團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通1

團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通

主講：**時(shí)間：8:30–11:30精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課程目標(biāo)三個(gè)收獲1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié)精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通高效果的學(xué)習(xí)方法你會(huì)有所感悟※手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉※積極參與活動(dòng)，并相互交流※及時(shí)記錄下你的想法團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？螞蟻軍團(tuán)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)※精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征※明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)※資源共享※個(gè)體擁有差異性※良好的人際關(guān)系※共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范※歸屬感※有效的授權(quán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段第一階段：成立期第二階段：動(dòng)蕩期第三階段：穩(wěn)定期第四階段：高產(chǎn)期第五階段：哀痛期團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請(qǐng)看以下圖形團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形一精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形二團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形三精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形四精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂(lè)對(duì)手朋友金錢(qián)家庭宗教團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀而形成的性格

PAC性格測(cè)試團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒(méi)情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買(mǎi)瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型型精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門(mén)擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒(méi)有明天型灰暗厭世型瞎起哄型團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因※準(zhǔn)備不足※時(shí)機(jī)不對(duì)※難懂的術(shù)語(yǔ)※職責(zé)不清※情緒化※混亂（渠道、信息、資源）※組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知名言警句世上本無(wú)“對(duì)”與“錯(cuò)”之分，

只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來(lái)強(qiáng)調(diào)“自我真理”。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競(jìng)爭(zhēng)回避合作妥協(xié)遷就精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達(dá)傾聽(tīng)反饋精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧單雙向溝通的差異體驗(yàn)差異測(cè)試測(cè)試精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖一團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧圖二精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對(duì)方※轉(zhuǎn)變自己團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽(tīng)溝通的行為比例書(shū)寫(xiě)（9%）傾聽(tīng)（40%）交談（35%）閱讀（16%）團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的障礙（建議）給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法（評(píng)估）判斷，及同意或不同意精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效傾聽(tīng)的技法1、重述字句—只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過(guò)自己的話、肢體語(yǔ)言表達(dá)感受；團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言文字7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38%非語(yǔ)言/肢體語(yǔ)言55%團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧傾聽(tīng)的體驗(yàn)艱難的抉擇團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說(shuō)環(huán)境分析：1、聽(tīng)眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場(chǎng)合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧掌握對(duì)方的利益鏈金錢(qián)權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧無(wú)效果的表達(dá)（說(shuō)）1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說(shuō)）的要點(diǎn)1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛?qǐng)F(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對(duì)方的行為（中性）第二步驟：闡述對(duì)我的影響第三步驟：闡述我的感受精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧說(shuō)的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握l(shuí)

房地產(chǎn)E網(wǎng)房地產(chǎn)E網(wǎng)-傾力打造房地產(chǎn)物業(yè)管理資料庫(kù),匯聚海量的免費(fèi)管理資料。團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧三：反饋（JOHARI視窗）了解不了解給予反饋了解不了解尋求真理（自我）公開(kāi)隱蔽盲點(diǎn)未知（他人）精品資料網(wǎng)（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何給予反饋一、針對(duì)對(duì)方的需求二、反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體、提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三、盡可能多一些正面、有建設(shè)性的反饋四、把握時(shí)機(jī)五、集中于對(duì)方可以改變的行為六、對(duì)事不對(duì)人七、考慮對(duì)方的接受程度團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通二階段：人際溝通三技巧如何接受反饋一、傾聽(tīng)，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問(wèn)題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻?/p>