物業(yè)各部門崗位職責及工作程序

項目經理崗位職責1、認真貫徹執(zhí)行公司的經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為醫(yī)院服務，為社會服務的經營目的，努力搞好具有恒瑞物業(yè)管理特色的管理工作，為恒瑞公司和社會做貢獻。2、定期向公司匯報醫(yī)院管理工作，認真完成公司交付的各項任務，實現(xiàn)各項目標。3、制定醫(yī)院管理目標和經營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證經營管理工作的正常進行。5、主持每周一次主管以上人員參加的工作例會，聽取工作匯報、布置工作任務、解決實際問題、完善管理方法、促進工作發(fā)展。6、經常巡視醫(yī)院及各職能部門的工作情況，檢查服務質量、及時發(fā)現(xiàn)問題、積極處理問題。7、與社會各有關單位保持良好的關系，與醫(yī)院內各科室保持友好的服務與被服務關系。代表公司接待來訪群眾、社會團體等。8、指導各部門工作、樹立正氣、堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。9、以身作則、關心員工、獎懲分明、提高自身素質和修養(yǎng)，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。各項財務制度，指導檢查財務工作，閱讀和分析各類財務報表，督促財務人員及各部門做好成本控制，抓好勤儉節(jié)約工作。工程部主管崗位職責工程部主管在經理領導下工作，負責主管電力、消防、給排水、通訊對講、土木維修、裝修工程、公共設施、設備等系統(tǒng)事宜的維修保養(yǎng)和管理工作，具有極其重大的責任，關系到醫(yī)院正常工作的開展，因此必須絕對負責，嚴格履行下列職責：1、具有全面的技術知識，具備良好的思想品德，具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具備健康的身體素質。2、經常性深入設備現(xiàn)場，巡查各種設備的運行技術狀況，對所有設備狀況，要心中有數(shù)。3、審定修改各班組工作計劃，檢查落實設備保養(yǎng)措施，監(jiān)督其實施。4、負責制定各設備的月度和年度維修保養(yǎng)計劃，制定工作標準，準確分工，提高工作效率，保證工作質量。5、及時組織人力、物力對發(fā)生故障的設備進行搶修，并及時向上級報告。6、認真貫徹落實“崗位責任制”，督導下屬員工嚴格執(zhí)行“操作規(guī)程”。7、督導下屬做到“三干凈”：設備干凈、機房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏氣、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、潤滑性良好、緊固性良好、調整性良好?！?、深入了解下屬員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，經常對下屬進行職業(yè)道德和專業(yè)技術、業(yè)務水平的培訓、培養(yǎng)員工團結協(xié)作，精益求精的企業(yè)責任感、培養(yǎng)出一支高素質、高效率的技術保障隊伍。9、及時收集匯報顧客意見和建議。10、協(xié)助、監(jiān)督其它崗位工作，提出合理化建議。水電工崗位職責1、熟悉醫(yī)院水電管網分布，供水、供電設施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護辦法并做好養(yǎng)護工作，密切配合供水供電部門做好醫(yī)院的供水供電服務工作。2、參加醫(yī)院水電設施的驗收和交接工作。3、負責公共照明的檢查、維護和更換工作，并為醫(yī)院提供電路、給排水設施維修的服務。經常巡視醫(yī)院，掌握供水、供電系統(tǒng)的工作狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況，應及時處理，認真履行24小時搶修職責，確保設備運行正常，并通知有關部門。4、嚴格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè)，防止發(fā)生事故。保安班長崗位職責1、絕對服從主管的領導，聽從主管的工作安排。2、以身作則、身先士率、帶頭遵守各項規(guī)章制度。3、4、積極向主管匯報班內情況，配合做好保安管理工作。5、督導班員工作，做到分工公平，不拉幫結派，以維護醫(yī)院治安為已任，為醫(yī)院的平穩(wěn)發(fā)展保駕護航。6、及時收集匯報科室和患者意見與建議。保安員職責保安員在保安班長的領導和當?shù)嘏沙鏊笇?，負責落實醫(yī)院內防火、防盜、防治安事故等工作。防止各種案件的發(fā)生，保障醫(yī)生、患者生命及財產安全，維護住宅區(qū)正常的公共秩序。職責如下：1、熟悉住宅區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設施、設備的分布、位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；住宅區(qū)內的區(qū)間道路走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握住宅區(qū)全面情況，具備住宅區(qū)治安執(zhí)勤巡邏必要的治安防范知識和技能。2、保安員必須統(tǒng)一著裝上網，儀容嚴整，精神飽滿，服務用戶，使用“請問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況及時做到先立正敬禮，遵守文明執(zhí)勤的工作制度。3、熟悉市府有關戶口管理、外來人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家和市府有關治安條例、法令等，轄區(qū)內按章查驗可疑人員的物證，預防違法犯罪分子竄入區(qū)內作案。4、嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。5、有效制止住宅區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進區(qū)流竄。6、督導車輛保管的安全保管工作，督導住宅區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)設置的各類消防、安全、交通等標志齊全、醒目。7、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調查、取證。8、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生火警或匪警等治安情況，必須首先以最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。9、學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例的人和事能及時、有效地制止。10、協(xié)助調解業(yè)主、住戶之間的糾紛。11、嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做好書面交接記錄，以備查考。12、完成主任交辦的其他任務。保潔部主管崗位職責保潔部主管在管理中心經理的領導下，負責實施醫(yī)院區(qū)域保潔綠化工作，美化、凈化就醫(yī)環(huán)境。具體崗位職責如下：1、監(jiān)督落實保潔班和綠化班工作，根據(jù)檢查綠化班對各種綠化物養(yǎng)護工序，保證綠化物的正常生長。2、熟悉醫(yī)院樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列，車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。3、堅持高質量、高標準，制定行車道、人行道、樓梯走道、各科室、重要地段、大堂和綠化地的保潔的具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經管理中心經理批準后組織實施。4、合理配置醫(yī)院內垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉運車、清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，醫(yī)院內不留衛(wèi)生死角。5、醫(yī)院保潔工作實行劃片分區(qū)包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查、考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。6、嚴格本部門考勤制度。保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤、無遲到早退員工，報請管理中心經理給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保醫(yī)院保潔工作有條不紊。7、堅持每天巡視醫(yī)院二遍，有效制止醫(yī)院內亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)醫(yī)患者愛護醫(yī)院環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導保潔工作。8、經常檢查科室、重點區(qū)域，落實分片責任制度。9、嚴格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、主管檢查、經理抽（暗）查、管理中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實與員工收入掛鉤。堅持把責任區(qū)域、責任人、考核評分定期公開，廣泛接受醫(yī)患人員監(jiān)督。10、定期組織員工學習，關心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。11、完成管理中心經理交辦的其他任務。保潔領班崗位職責1、負責醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實、建議和培訓。2、直接安排，領導各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓。3、負責保潔崗位安排、檢查、指導、實行崗前和在職培訓。4、加強業(yè)務，管理技巧的學習，全面熟悉管轄范圍內的操作提高工作效率和質量。5、認真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。6、及時收集匯報顧客意見與建議。保潔員崗位職責1、服從分配、工作認真、細致、一絲不茍、盡職盡責，做好本職工作。2、正確樹立服務意識、衛(wèi)生意識。3、禮貌服務、講求效率、保證質量。4、團結友愛，關心集體，不做不利于集體的事。5、每天清掃地面、停車場、綠化帶、拖洗通道及樓層通道、各科室，隨時保持醫(yī)院各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡等。6、每天擦試防盜門、墻壁、開關、消防栓，防盜門，扶手、燈罩，路燈柱。7、在工作期間，發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象及可疑人物，要加以詢問并及時向綠化崗位職責1、負責醫(yī)院內花卉的護養(yǎng)，管理工作，熟悉醫(yī)院的綠化布局，花草樹木的品種和數(shù)量。2、熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性植物的栽培技術。3、對花草樹木要定期培土、施肥、澆水、除草和防病蟲害，修枝剪葉、補苗等，保證綠化場地不留雜物，不缺水分，不缺苗、不被偷竊，花木生長茂盛。4、熟悉防治病蟲害的藥物性能和作用，及時救護治理。5、對觀賞性的綠化物要經常保持清潔和造型。6、正確使用綠化工具，做好日常維修保養(yǎng)工作。7、認真學習業(yè)務知識，努力提高專業(yè)水平。8、及時制止任何破壞、踐踏綠化行為?？记诠芾碇贫葹榱思訌娖髽I(yè)管理，嚴肅物業(yè)公司勞動紀律，合理計酬，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》有關規(guī)定特制定本辦法。職工每天工作八小時，平均每周工作時間不超過四十個小時，每周工作五天，公司嚴格控制值班，值班超過六小時，可安排倒休或給五十元計酬(值班不許抵病、事假)。病假職工休病假前，須報請領導批準（兩天以內由所屬部門主管領導批準，兩天以上需經總經理批準）。職工請病假10天以內扣除日效益工資，超過10天扣當月全部效益工資。二、事假1、職工因事請假，需提前一天填寫請假單，報部門領導批準，請假手續(xù)由本人親自辦理，不得委托他人，遇有特別情況可先電話請假，事后向領導補辦請假手續(xù)。2、職工請事假五天（含）以內扣除當日工資的10%，過五天扣除當月全部效益工資，并按實際請假天數(shù)扣除當月日工資。三、產假1、女職工產假為90天，難產增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多發(fā)半個月崗位工資，休假期間工資照發(fā)。2、女職工分娩前15天假期，產前檢查假視為出勤。3、女職工懷孕終止妊娠者，可給14天休養(yǎng)假，休假期工資照發(fā)。四、婚假職工本人結婚，可請婚假（婚假不包括節(jié)日、公休日）婚假7天，晚婚獎勵7天。休假期間工資照發(fā)。五、探親假職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報告應交公司、公司備案。休假期間工資照發(fā)。六、喪假職工配偶、直系親屬、同住岳父母（公婆）去逝，可請假5天，家在外地者可酌情給予路程假，休假期間工資照發(fā)，效益工資參照事假處理。七、曠工職工曠工半天扣除當日工資和當月效益工資的5%，曠工一天扣除兩天崗位工資和全部效益工資。八、遲到、早退職工遲到一次，扣除效益工資的10%，每月累計3次以上按半天曠工計算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。財務管理制度認真貫徹《新會計法》，按財務核算單位和部門分別建核算，各賬目應分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經營狀況。2、按期記帳、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。3、妥善保存會計檔案，接受財稅機關、上級主管部門和物業(yè)公司領導的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。4、財務會計人員要認真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領款項的行為，應拒絕受理，并及時向領導報告。一切原始憑證經審核，內容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結算。5、報銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領導簽字方可生效，嚴禁白條充帳。6、一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領用人辦理領用手續(xù)，每月定期結算一次，并由主管會計清查、核實，定出核算制度。7、會計每月定期為物業(yè)部領導提供財務統(tǒng)計分析，為物業(yè)公司搞經濟效益做好參謀工作。工程部管理制度一、交接班制度值班人員按照值班表按時上崗，未經有關領導同意，不得擅自離崗，如需替班需經部門經理同意；交班人員在接班人員未到崗或交接班手續(xù)不齊全時，交班人員應繼續(xù)值班并及時向有關領導反映情況，直至辦完交接班手續(xù)后方可離崗；嚴禁在事故處理過程中交接班，交接班時如遇突發(fā)性事故，應立即停止交接班，由交班人員負責處理，接班人員應協(xié)助處理，待系統(tǒng)和設備完全正常后交班人員方可離崗；交接班時，必須嚴肅認真，一絲不茍，精神集中，做到交的清楚，接的明白，做好交接工作的記錄和簽字手續(xù)；每班交接前負責清潔衛(wèi)生工作。二、電梯管理及保養(yǎng)檢查制度1、為保證電梯機房設備絕對安全，電梯維修工必須把機房門鎖好，嚴禁無關人員進入機房，更不允許任何人將機房作為住宿之用；2、電梯機房門鑰匙必須由電梯維修工妥善保管，不準隨便掛在墻上，以防鑰匙被人拿走；3、物業(yè)公司領導檢查維修保養(yǎng)的情況，必須在電梯維修工的陪同下核實維修保養(yǎng)的項目及保養(yǎng)情況；4、電梯臨時維修或定期維修、保養(yǎng)時，必須做好詳細、完整的記錄并存檔備察；5、認真填寫電梯運行記錄及維修記錄，；6、電梯保養(yǎng)與檢查內容如下：A、電梯轎箱內通風機、日光燈是否正常；電梯運行樓層指示信號顯示功能；電梯運行程序能否按正常指令運行，轎箱內及大廳按鈕信號有無損壞，顯示是否正常；B、電梯拽引機轉動裝置，抱閘裝置，轉動裝置，潤滑油應在油標上下刻線之間，鋼繩、繩輪固定，電梯地坑是否積水，電梯機房內要保持清潔干凈；7、對于發(fā)現(xiàn)的設備故障及不正?，F(xiàn)象應及時排除，對解決不了的問題應及時向主管領導匯報，以便集中解決設備技術問題；8、嚴格執(zhí)行“電梯維修、保養(yǎng)安全操作有關規(guī)定”。三、鍋爐房設備定期檢修、維修及保養(yǎng)制度1、鍋爐房管理人員應對鍋爐房設備及輔助設備進行經?；蚨ㄆ诘木S護、保養(yǎng)及檢修；2、鍋爐設備的定期檢修分為：大、中、小修三類，小修應按需要隨時安排，中修每年一次，應包括清除受熱面內部的水垢、爐膛、煙道及受熱面外側面等部位；3、鍋爐檢修前應對鍋爐進行一次內外部檢查，根據(jù)周期檢修計劃和內外部檢查的情況確定本次鍋爐檢修計劃；4、根據(jù)檢修計劃，指定專人負責并組織人員力量，根據(jù)檢修制度分工負責制，以確保檢修質量；5、檢修前要準備好檢修工具，材料和配件。對檢修人員進行安全教育，學習國家有關規(guī)定要求，制定保證檢修質量標準有效措施；6、對儀表設備應每天進行維修保養(yǎng)并定期校驗，以保證其靈敏可靠；7、鍋爐未采取任何措施的情況下不得超負荷運行，鍋爐必須按規(guī)定進行檢修；8、每班對鍋爐、輔助設備和場地進行一次清潔工作，做到文明生產；9、做好檢修、維修及保養(yǎng)記錄，把每次檢修的情況（損壞情況和修理方法）記錄下來存入鍋爐技術檔案，以利于日后備查。四、鍋爐房安全操作制度1、嚴格遵守鍋爐房安全操作規(guī)程，密切監(jiān)視溫度、壓力，燃燒等頭部，正確調整各種參數(shù)；2、嚴格按規(guī)定做好鍋爐運行的日常工作，定期沖洗水位表、壓力表、排污和試驗安全閥等；3、進行巡回檢查，鍋爐設備及相關設備是否出現(xiàn)異常情況，檢查供水、回水管道、循環(huán)水泵、補給水泵及其它設備工作狀態(tài)是否正常；4、對鍋爐發(fā)生的一切事故及時處理，重大事故應保護好現(xiàn)場，積極參與事故的分析，并吸取事故教訓；5、鍋爐運行期間，非工作人員不得隨意進入，如需進入鍋爐房必須履行登記手續(xù)，并由主管人員領入。五、鍋爐房鍋爐事故報告制度1、鍋爐一旦發(fā)生事故，管理人員一定要冷靜，判斷事故原因和處理事故時要“穩(wěn)、準、快”。鍋爐管理人員在事故發(fā)生后不能有掩蓋事故的僥幸心里，否則會使事故擴大。重大事故應保護好現(xiàn)場，并及時報告上級領導；2、鍋爐管理人員一時查不清事故原因時，應迅速報告上級領導，不得盲目處理，在事故未妥善處理之前不得擅自離崗；3、事故發(fā)生后，應將事故發(fā)生的時間、部位及處理方法等詳細記錄，并根據(jù)具體情況進行分析，找出事故原因，從中吸取教訓，防止類似事故再次發(fā)生；4、發(fā)生鍋爐爆炸和重大事故的單位，應盡快將鍋爐事故情況、原因及改進措施等書面報告上級領導和當?shù)劐仩t安全監(jiān)督部門。保安管理制度一、保安員執(zhí)勤制度 1、著裝整齊、姿勢端正，注意儀表形象。2、按時交接班，堅守崗位，嚴禁脫崗、空崗、睡崗，上崗前和上崗時不準喝酒。3、對出入的人員、車輛及其攜帶、裝運的物品，要按照規(guī)定認真驗證和檢查，做到物品與出入證相符。糾正違章要先敬禮，要學會用文明用語，禮貌待人。4、堅持文明值勤，對用戶或來訪的客人要以禮相待，不準污言穢語、蠻橫粗暴、故意刁難。5、值勤時不準嬉笑打斗，不準看書看報或從事與勤務無關的事情，交接崗時要互相敬禮。6、值勤時不準接待親朋好友或相互串崗聊天。7、發(fā)現(xiàn)治安隱患、漏洞，應及時向領導或值班人員報告，不得擅自處理。一旦發(fā)現(xiàn)火情或盜竊等案件，要立即報警，同時向主管領導逐級上報。8、對于突發(fā)事件的處理，一定要控制在最小范圍內，并立即向安保部報告，保安員接到命令后，迅速趕到現(xiàn)場，并在統(tǒng)一指揮下共同工作。9、認真填寫值班記錄，保持值班室內外衛(wèi)生。二、保安人員交接班制度1、保安員應著裝提前10分鐘上崗接班，并記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員應把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警戒器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、交班保安員要等待接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、當班人員發(fā)現(xiàn)問題要時處理，如未處理完接班人員應協(xié)助處理。5、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題，由當班保安員承擔責任。6、所有事項交接清楚后，交班保安員離開崗位前在交接班記錄上記錄下班時間并簽名。7、接班人員未來，交班人員不得離崗。若接班人員未來，交班人員離崗，這期間發(fā)生問題，兩人共同負責。8、交班人員班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。三、安全巡視檢查制度1、熟悉小區(qū)的建筑物及設施、設備情況，熟悉小區(qū)各類設備物品放置的位置，發(fā)現(xiàn)移動設備、物品的可疑情況，需立即查明（如消防器材）。2、巡邏過程中，須攜帶對講機等。值班員應做到眼、耳、鼻、手齊用，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即查明，及時通知有關部門，夜間巡視須兩名或以上人員同行。3、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人員和物品時，要加以監(jiān)視及時報告有關部門。4、巡邏時注意檢查消防栓、道路、綠化、公共設施的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題應及時登記、匯報。5、遇有偷竊、流氓違法犯罪分子，應立即報警，并協(xié)助公安機關處理。6、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時，應予以勸止。7、發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。8、文明執(zhí)勤，幫助住戶解決所能及的困難。9、不能無故進入用戶家中和非巡邏區(qū)的辦公或商業(yè)區(qū)域。10、夜間對重點部位進行重點巡視，如監(jiān)控系統(tǒng)得盲點、地下停車場頂部及隱患部位。11、7：00---9：00加強車輛外出的管理、確保交通通暢。9：00—17：30處理做好治安巡視外，還要為用戶做其它的服務工作。17：30—19：00規(guī)范用戶機動車及自行車停放管理。四、器械管理制度（一）對講機的管理與使用保持對講機24小時開機，按時充電。使用對講機講話要語言文明、規(guī)范，簡單明了，吐字清楚、準確。未經批準不得擅自將對講機借給他人使用。使用音量調節(jié)及靜噪旋鈕外，其它一律不得擰動。不用對講機聊天說笑，講與工作無關的話題。愛惜使用，保持清潔，避免雨淋或高處摔落。隨身攜帶，謹防遺失。對講機充電時，先放電再充電。（二）警棍管理與使用要點1、警棍是當出現(xiàn)被保衛(wèi)對象生命或自身生命受到威脅的緊急情況下用于防范和自衛(wèi)的工具，應準確判斷緊急情況程度，絕對不可隨意使用，必須嚴格控制在正當防衛(wèi)范圍內。2、不得用于其它用途，如恐嚇、玩耍。3、不準交予或借予他人。4、非工作時間放置指定地點，不得私帶外出。五、保安工作獎罰制度獎勵：(以下情況予以獎勵)嚴格執(zhí)行保安紀律和制度，工作認真負責，做出顯著成績的給予表彰獎勵。對國家和集體利益做出重大貢獻的或見義勇為成績突出者給予表彰獎勵。二、處罰：(以下情況予以處罰)1、違反企業(yè)規(guī)章制度。2、在崗位上不履行保安職責。3、不服從領導，不聽指揮。4、不使用文明禮貌用語。5、著裝不整，不按規(guī)定佩帶胸卡,影響物業(yè)員工形象。第一次口頭警告；第二次經濟處罰；第三次辭退。三、因需要辭退保安員的由安保部提出書面報告，經物業(yè)總經理批準后，辦理辭退手續(xù)。六、保安員學習制度各班隊每周學習不少于兩次，每次學習不少于1小時，具體學習時間各班隊根據(jù)實際情況制定。學習內容：各項法律、法規(guī)，公司下發(fā)的有關文件、簡報和公司的相關的規(guī)章制度、國內外重大時事、本行業(yè)業(yè)務知識和消防知識等。公司每季度對保安員進行一次法制宣傳教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育、遵紀守法教育。學習時間內要認真仔細作記錄，不得敷衍各班隊長，保安員不得無故不參加學習，否則一經發(fā)現(xiàn)，視情況嚴肅處理。七、保安員訓練制度各班隊每周訓練不少于兩次，每次訓練不少于1小時，具體訓練安排由各班隊上崗情況及人數(shù)制定。訓練內容包括：隊列、崗位交接、交通手勢、防衛(wèi)術、消防技能及警戒使用等。班隊長要作到訓練中的四會：會組織、會講解示范、會做訓練中的各軍體動作、會喊口令。保安班長、隊長要以身作則，帶頭參加訓練，建立訓練考勤制度記錄，保安員不得無故參加訓練，否則一經發(fā)現(xiàn)，視情況嚴肅處理。八、內務衛(wèi)生管理制度床上：被子、大衣疊放整齊，棱角分明，大沿帽放在被子中間與被口取齊，床單伸展鋪平。床下：鞋一字擺放，后跟朝外。床單被褥整潔干凈，床下不得擺放雜物，做到床上“豆腐塊”，床下“一條線”。要愛護公物，桌椅要擺放整齊，常用書籍、筆記本、洗漱用品及公司下發(fā)的材料擺放在適當位置，保存完整。墻壁不能亂劃、亂貼、亂掛。保持窗明幾凈，地面保持清潔，做到無痰跡、無煙頭、不得亂扔廢棄物，清掃工具一律放在室外；每日清掃不少于三次，分配到人，時刻保持室內清潔。自用廁所、廚房每日清理。每周兩次大掃除，保持室內、外干凈。內務衛(wèi)生實行班隊長負責制，班長、隊長經常進班隊檢查，不合格單位對當日值班人員進行10元罰款，三次以上扣除班隊長當月職補的50％，并限期整改后仍不能合格則撤消班隊長的職務并調離該崗位。用戶投訴處理程序1、接到用戶來訪、電話、來信投訴后，接待人員根據(jù)反映內容填寫投訴處理單。2、投訴處理單第一聯(lián)交部門責任人簽收，投訴處理單第二聯(lián)客戶服務部保存?zhèn)洳椤?、責任部門采取正確的方法處理。4、責任部門處理完畢后投訴單交回客戶服務部簽收。5、管理人員回訪，并填寫投訴回訪表，并轉客戶服務部。6、客戶服務部統(tǒng)一編號裝訂投訴處理單、回訪表。7、每年整理、匯總所有投訴，填寫投訴統(tǒng)計表，分析投訴重點、類別、涉及部門等信息。8、信息反饋經理，經理采取有關措施，加強有關部門工作，減少投訴。客戶接待程序接到用戶來訪、電話、來信后，根據(jù)不同問題進行分類