電子商務(wù)綜合概述

WELCOMETO

INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS

電子商務(wù)概論

王玉珍

信息工程學(xué)院注意事項(xiàng)1、課程性質(zhì)2、教材說明及教學(xué)內(nèi)容安排3、教學(xué)方法：課堂教學(xué)，討論，多媒體演示，案例分析4、考試方法：平時(shí)：30%期末：70%

5、學(xué)習(xí)要求從事電子商務(wù)的工作人員可以分成三類從應(yīng)用角度來看：1、技術(shù)人員。2、電子商務(wù)的實(shí)務(wù)操作人員。3、電子商務(wù)管理、組織和控制人員。教學(xué)參考書電子商務(wù)/（美）施奈德（Schneider,G.P.）著;成棟等譯.——北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2004,8，45.00元電子商務(wù)——管理新視野/（美）埃弗雷德。特伯恩等著，王理平等譯.——北京:電子工業(yè)出版社,2003,2,49.00元電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用/楊堅(jiān)爭著（第四版）.____西安:西安電子科技大學(xué)出版社,2004,1,34.00元新編電子商務(wù)案例/姚國章主編.____北京:北京大學(xué)出版社,2004,6,48.00元常用學(xué)習(xí)網(wǎng)站常用案例網(wǎng)站2004，92005，82006.8第一章電子商務(wù)概述1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展1.2電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)1.3電子商務(wù)的功能1.4電子商務(wù)的影響思考與討論1、如何理解“地球村”？2、能否依靠網(wǎng)絡(luò)生存？3、網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)以及優(yōu)勢在哪里？網(wǎng)絡(luò)生存自我測試1、網(wǎng)絡(luò)生活2、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)3、網(wǎng)絡(luò)娛樂4、網(wǎng)絡(luò)交際5、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)

20世紀(jì)最偉大的發(fā)明是計(jì)算機(jī)，電子計(jì)算機(jī)最偉大的發(fā)展是因特網(wǎng)，因特網(wǎng)最偉大的應(yīng)用是電子商務(wù)。——烏加培（經(jīng)濟(jì)學(xué)家）1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生※傳統(tǒng)電子商務(wù)階段（20世紀(jì)70-90年代：基于EDI的電子商務(wù)※現(xiàn)代電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代以來:基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)）我們通常意義上說的電子商務(wù)主要是指現(xiàn)代電子商務(wù)。1、技術(shù)推動(dòng)Internet的產(chǎn)生與飛速發(fā)展從ARPANET到Internet1983年，完全用于民用科研的ARPANET的通信協(xié)議全部轉(zhuǎn)為TCP/IP，標(biāo)志著全球Internet的正式誕生

互聯(lián)網(wǎng)用戶增長絕對(duì)數(shù)量（百萬）

網(wǎng)民獲取信息的途徑2、對(duì)Internet經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的再認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)三大資源：物質(zhì)、能源、信息未來社會(huì)本質(zhì)特點(diǎn)：“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”，“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)”

電子商務(wù)——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的必然選擇，是一種全球趨勢。3、時(shí)代背景

經(jīng)濟(jì)全球化，經(jīng)濟(jì)信息化

因特網(wǎng)使國界的限制作用大大降低，宣告著知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，加速全球成為“地球村”信息時(shí)代的競爭規(guī)則二、電子商務(wù)的發(fā)展世界各地區(qū)電子商務(wù)交易額預(yù)測單位：10億美元二、電子商務(wù)的發(fā)展隨著Internet/Intranet技術(shù)的飛速發(fā)展，全球電子商務(wù)規(guī)模迅速膨脹電子商務(wù)在不同產(chǎn)業(yè)的增長單位：10億美元三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)）提問：你是如何認(rèn)識(shí)我國目前電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)的？三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（互聯(lián)網(wǎng)）2006年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布《第十八次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。截止到2006年6月30日，我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了12300萬人，與去年同期相比增長了19.4%.目前大約有1500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)絡(luò)教育，2500萬人經(jīng)常使用網(wǎng)上招聘，經(jīng)常使用博客和上網(wǎng)購物人數(shù)分別達(dá)到2800萬和3000萬人，分別占網(wǎng)民總數(shù)的12％、20%、23.7％和26％。另外，與去年同期相比，經(jīng)常購物的網(wǎng)民增長50%，顯示出這一新興購物方式良好的潛力和前景。

截至2005年底中國進(jìn)行過網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到153萬，到2010年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到約306萬。據(jù)iResearch統(tǒng)計(jì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2005年中國電子商務(wù)市場交易額已經(jīng)達(dá)到了6790億元人民幣。iResearch預(yù)計(jì)，到2010年中國電子商務(wù)市場交易額將會(huì)達(dá)到14.8萬億元人民幣。中國網(wǎng)民情況三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)）1993年，江澤民提出實(shí)施“十二金”工程我國電子政務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)的12個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這12個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為3類：第一類是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管（含金卡）、金審等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會(huì)秩序、為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等5個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)）三、我國電子商務(wù)的發(fā)展（電子商務(wù)）05年度中國電子商務(wù)營業(yè)額高達(dá)6800億元人民幣，比04年度上升了41。7個(gè)百分點(diǎn)，成為中國發(fā)展速度最迅猛最快速的行業(yè)。06年6月底達(dá)到1萬億元。1.2電子商務(wù)的含義和特點(diǎn)1.2.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.商務(wù)的含義以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動(dòng)的總稱。2.商務(wù)活動(dòng)包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2.2電子商務(wù)的定義一、不同的理解：

ElectronicCommerce（EC）

ElectronicBusiness(EB)

EC到EB，電子商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展

電子工具？

IBM指明了電子商務(wù)發(fā)展的層次IBM公司的電子商務(wù)（E-Business）概念包括三個(gè)部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）、電子商務(wù)（E-commerce），它所強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，也不僅僅是我們通常意義下的強(qiáng)調(diào)交易的狹義的電子商務(wù)（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、和企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）結(jié)合起來的應(yīng)用。它同時(shí)強(qiáng)調(diào)這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標(biāo)準(zhǔn)和各種信息基礎(chǔ)設(shè)施，才能順利擴(kuò)展到Extranet，最后擴(kuò)展到E-commerce。

李棋認(rèn)為是一種新型的生產(chǎn)力：西安交大電子商務(wù)專業(yè)博士生導(dǎo)師李棋教授從全新的角度對(duì)電子商務(wù)提出定義：

電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)的全過程中，通過人與電子工具的緊密結(jié)合，極大地提高商務(wù)活動(dòng)的效率，降低人、財(cái)、物的消耗，提高商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新型生產(chǎn)力。上海理工大學(xué)楊堅(jiān)爭教授：

電子商務(wù)指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種商業(yè)活動(dòng),包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。定義：強(qiáng)調(diào)電子工具的不同廣義:以電子裝置為媒介進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括利用電腦、電話、傳真等各種電子媒介所從事的贏利或非贏利的商務(wù)和各種服務(wù)的總和。狹義：以電腦互聯(lián)網(wǎng)為依托進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)?？偨Y(jié)不管從哪個(gè)角度講，關(guān)于電子商務(wù)的定義有以下兩方面的共性：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一次革命，是通過電子手段建立的一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)的其他層面。從微觀的角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字技化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，涵蓋了信息交換、售前售后服務(wù)、銷售、電子支付、運(yùn)輸配送、組建虛擬企業(yè)、公司和貿(mào)易伙伴共同擁有的商業(yè)方法等。二、電子商務(wù)的內(nèi)涵

1、是商務(wù)信息化(電子商務(wù)≠商務(wù)電子化)2、電子商務(wù)的核心是人3、電子工具必然是現(xiàn)代化的

電報(bào)、電話、電傳、電視、EDI、POS、電子貨幣、MIS、DSS4、虛擬與現(xiàn)實(shí)的結(jié)合5、是一種商務(wù)運(yùn)營的模式三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別1、傳統(tǒng)商務(wù)中的信息流是一種典型的直線結(jié)構(gòu)顧客——銷售部門——設(shè)計(jì)部門——生產(chǎn)部門——采購部門——供應(yīng)商提問：1）信息的傳遞有什么缺點(diǎn)2）對(duì)企業(yè)有什么影響？2、電子商務(wù)中的信息流電子商務(wù)通過利用現(xiàn)代信息技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，改變商務(wù)活動(dòng)中的信息流，從而改變業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)競爭力。顧客原料供應(yīng)商零售商服務(wù)供應(yīng)商企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)分銷商分析：企業(yè)——顧客企業(yè)內(nèi)部企業(yè)——企業(yè)1.2.3、電子商務(wù)的特點(diǎn)更廣闊的環(huán)境：人們不受時(shí)間的限制，不受空間的限制，不受傳統(tǒng)購物的諸多限制，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上交易。更廣闊的市場：在網(wǎng)上這個(gè)世界將會(huì)變得很小，一個(gè)商家可以面對(duì)全球的消費(fèi)者，而一個(gè)消費(fèi)者可以在全球的任何一家商家購物1.2.3、電子商務(wù)的特點(diǎn)（續(xù)）更快速的流通和低廉的價(jià)格：電子商務(wù)減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合時(shí)代的要求：如今人們越來越追求時(shí)尚、講究個(gè)性，注重購物的環(huán)境，網(wǎng)上購物，更能體現(xiàn)個(gè)性化的購物過程。1.3、電子商務(wù)的功能

1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購4.網(wǎng)上支付5.服務(wù)傳遞6.意見征詢7交易管理

1.3、電子商務(wù)的功能

1．廣告宣傳。電子商務(wù)使企業(yè)可通過自己的Web服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，在Internet上宣傳企業(yè)形象和發(fā)播各種商品信息，客戶用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器可以迅速找到所需的商品信息。與其他各種廣告形式相比，在網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2．咨詢洽談電子商務(wù)使企業(yè)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件（E-mail）、新聞組（NewsGroup）和實(shí)時(shí)的討論組（chat）來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議（WhiteboardConference）、公告板BBS來交流即時(shí)的信息。在網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3．網(wǎng)上訂購

企業(yè)的網(wǎng)上訂購系統(tǒng)通常都是在商品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互表格，當(dāng)客戶填完訂購單后，系統(tǒng)回復(fù)確認(rèn)信息單表示訂購信息已收悉。電子商務(wù)的客戶訂購信息采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。

4．網(wǎng)上支付

網(wǎng)上支付是電子商務(wù)交易過程中的重要環(huán)節(jié)，客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。對(duì)于網(wǎng)上支付的安全問題現(xiàn)在已有實(shí)用的SET協(xié)議等來保證信息傳輸安全性。

5.服務(wù)傳遞對(duì)于有形的商品,服務(wù)傳遞系統(tǒng)可以對(duì)本地和異地的倉庫在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配并通過快遞業(yè)完成商品的傳送；而無形的信息產(chǎn)品如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等則立即從電子倉庫中將商品通過網(wǎng)上直接傳遞到用戶端。

6．意見征詢企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)可以采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等及時(shí)收集客戶對(duì)商品和銷售服務(wù)的反饋意見，客戶的反饋意見能提高網(wǎng)上交易售后服務(wù)的水平，使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)，使企業(yè)的市場運(yùn)作形成一個(gè)良性的封閉回路

7．交易管理

電子商務(wù)的交易管理系統(tǒng)可以完成對(duì)網(wǎng)上交易活動(dòng)全過程中的人、財(cái)、物，客戶及本企業(yè)內(nèi)部的各方面進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理。從而為網(wǎng)上交易提供了一個(gè)良好的交易服務(wù)和進(jìn)行管理的環(huán)境，使電子商務(wù)的交易過程得以順利和安全的完成，并可以使電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。

1.4電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)創(chuàng)造第四利潤源企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中通過降低信息獲取成本和充分有效的利用信息而增加利潤，稱之為企業(yè)的第四利潤源。什么是第一、第二、第三利潤源？

陳天橋1999年12月創(chuàng)立盛大網(wǎng)絡(luò)，300萬買下韓國傳奇游戲，最高日收入達(dá)1000萬元人民幣，05年第4季度雖然虧損了5億人民幣，但是身價(jià)還達(dá)到10億美金，排名中國十大首富第一（150億）。陳天橋

1997年6月創(chuàng)立網(wǎng)易、03年個(gè)人僅占網(wǎng)易57%的股份，資產(chǎn)就達(dá)到70億元人民幣，32歲就成為中國的首富，05年排名第三，身價(jià)暴增至12.67億美金。06年第五，70億。丁磊

1999年3月創(chuàng)立阿里巴巴商業(yè)網(wǎng)站，05年收購了中國雅虎，在03年的時(shí)候他的網(wǎng)站每天營業(yè)額為100萬元，04年每天的利潤是100萬，到05年每天光給國家交稅就達(dá)100萬元。馬云

電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響

內(nèi)部管理方式的轉(zhuǎn)變：效率提高，成本降低企業(yè)間聯(lián)系的電子化更有效的客戶服務(wù)：企業(yè)與消費(fèi)者的聯(lián)系直接化新的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。更大的市場機(jī)會(huì)：新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生及企業(yè)投資方式的多樣化電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影晌

更多的產(chǎn)品選擇更高效的購買過程更低的價(jià)格個(gè)性化的滿足電子商務(wù)對(duì)政府的影晌

政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型政府的政策導(dǎo)向政府機(jī)構(gòu)的CA（CertificateAuthority）職能討論電子商務(wù)對(duì)學(xué)習(xí)、生活的影響？電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)的影晌

會(huì)計(jì)對(duì)象發(fā)生變化：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營行為越來越多地依賴于客戶，供應(yīng)商和行業(yè)經(jīng)濟(jì)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)甚至全球經(jīng)濟(jì)的變化，網(wǎng)上虛擬企業(yè)（Virtual

corporation）將成為越來越常見的企業(yè)組織形式。企業(yè)有形資產(chǎn)的比重相對(duì)下降，人力資源等無形資產(chǎn)越來越重要，衍生金融工具廣泛應(yīng)用。如果會(huì)計(jì)不能向管理者、投資者反映上述各個(gè)方面的重要信息，將使會(huì)計(jì)的基本原則-全面性和重要性原則受到質(zhì)疑，傳統(tǒng)意義上的核算和監(jiān)督已無法反映虛擬企業(yè)的會(huì)計(jì)核算和管理要求電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)的影晌電子商務(wù)對(duì)會(huì)計(jì)電算化的沖擊。會(huì)計(jì)電算化是以電子計(jì)算機(jī)代替人工記帳、算帳、報(bào)帳，它的出現(xiàn)是會(huì)計(jì)技術(shù)手段上的一次"革命"。把廣大會(huì)計(jì)人員從繁重的手工作業(yè)中解放出來，使他們得以騰出精力，逐漸由"核算型"轉(zhuǎn)向"管理型"，從而提高了會(huì)計(jì)工作的效率，促進(jìn)了會(huì)計(jì)工作的規(guī)范化。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，將預(yù)示著會(huì)計(jì)技術(shù)手段由會(huì)計(jì)電算化跨越到會(huì)計(jì)信息化階段。會(huì)計(jì)信息化的目標(biāo)是通過將會(huì)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，對(duì)會(huì)計(jì)基本理論與方法、會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作、會(huì)計(jì)教育等