門診部工作總結(jié)（共6篇）

門診部工作總結(jié)（共6篇）篇：門診部工作

閬中xxxxx醫(yī)院二〇一三年門診部工作總結(jié)

一年來，門診部全體職工在深入貫徹學(xué)習(xí)《管理方案及實(shí)施細(xì)則》的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)院質(zhì)量管理年》等有關(guān)法律、規(guī)章制度，模范執(zhí)行醫(yī)院的管理規(guī)定和各項(xiàng)安排，取得了一年創(chuàng)收130多萬(wàn)元的較好成績(jī)?；仡櫼荒甑墓ぷ?，主要抓了以下六個(gè)方面：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的《管理方案及細(xì)則》，強(qiáng)化各自崗位責(zé)任，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的工作目標(biāo)。二、加強(qiáng)職工的思想道德教育，學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)《紀(jì)念白求恩》文章，做全心全意為人民服務(wù)的白衣戰(zhàn)士，做好溝通、化解矛盾工作，做到科室內(nèi)能解決的矛盾絕不推卸到院領(lǐng)導(dǎo)解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)中，經(jīng)常倡導(dǎo)：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原則。樹立勤儉節(jié)約的良好風(fēng)氣，教育大家節(jié)約一度電、一滴水，愛護(hù)公共財(cái)物就像愛護(hù)自己的東西一樣，一年來，未出現(xiàn)任何安全事故。四、推行微笑服務(wù)，創(chuàng)滿意科室。收費(fèi)室、藥房是服務(wù)性很強(qiáng)的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份愛心，讓病人感受到家的溫暖，杜絕生、冷、硬態(tài)度，嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵，一旦發(fā)生按管理方案處罰，一年來未發(fā)生與患者爭(zhēng)吵事件，較好地樹立了醫(yī)院前沿陣地形象。五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好科學(xué)協(xié)調(diào)工作。一年來，凡遇到疑難病癥，大家都主動(dòng)請(qǐng)住院部?jī)?nèi)、外科主任會(huì)診，確定診療方案，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，一年來門診部未發(fā)生任何醫(yī)療差錯(cuò)事故。六、團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，開創(chuàng)了門診部新的精神，無(wú)論醫(yī)生、護(hù)士、收費(fèi)人員、藥械人員都能相互理解支持，相互褒獎(jiǎng)，達(dá)到了和諧干工作，努力創(chuàng)收入的風(fēng)氣，上班是員工，下班如家人的氣氛。明年的工作安排及打算：

一、把醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量放在首位，醫(yī)生嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范操作，藥械人員嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)配制度，把好處方審核關(guān)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，大力提倡“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的主題思想教育。二、在管理上狠下功夫，嚴(yán)禁私收費(fèi)，人情費(fèi)，樹立一分一毫歸集體的思想，努力倡導(dǎo)：人人為我，我為人人的新風(fēng)氣，樹立集體榮譽(yù)感，“院興我興，院科衰我恥”的思想。三、力爭(zhēng)全年創(chuàng)收150萬(wàn)元。xxx醫(yī)院門診部

二0一三年十二月十九日

第2篇：門診部工作總結(jié)

門診部2012年工作總結(jié)

在過去的2012年里，我們開發(fā)區(qū)門診部全體人員在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全科人員認(rèn)真按照各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)范，對(duì)每位就診患者一視同仁，熱情服務(wù)，從未出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，認(rèn)真查體，耐心解釋病情，并做一些相應(yīng)合理的醫(yī)技檢查，對(duì)待需要門診手術(shù)的患者，耐心與其溝通，達(dá)到知情同意，并做好心理疏導(dǎo)，消除其恐懼心理，再進(jìn)行手術(shù)，并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。對(duì)急危重癥患者，做到了全方位服務(wù)，直至將患者安全送到病房交代好為止。接到120出診指令時(shí)，均能按時(shí)出診，正確處理病情，對(duì)“三無(wú)”病人能做到一視同仁，并聯(lián)系有關(guān)人員，全力以赴進(jìn)行救治或及時(shí)轉(zhuǎn)診。全年門診量、收住院人數(shù)、業(yè)務(wù)收入比往年都有很大提高。全年未出現(xiàn)任何醫(yī)療差錯(cuò)事故。門診部人員雖然調(diào)動(dòng)頻繁，但大家都能團(tuán)結(jié)一致，對(duì)疑難病人相互會(huì)診，未出現(xiàn)誤診、漏診現(xiàn)象。能夠努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加科室組織的技能操作，均能掌握各種操作技能，如：心肺復(fù)蘇、氣管插管等，收到良好效果。特別是與護(hù)理人員進(jìn)行了聯(lián)合搶救技能的演練，收到良好成效。在幾例危重病人的搶救中配合默契，對(duì)患者進(jìn)行了及時(shí)有效的救治，獲得了患者家屬的好評(píng)。但是，在日常工作中也存在著一些不足，如：文字書寫不認(rèn)真等現(xiàn)象。總和上述情況，全科人員共同表示，2013年我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，以良好的姿態(tài)和工作作風(fēng)投入到工作中去，共同拼搏，為我們文登人民醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！門診部工作總結(jié)篇一

2023年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購(gòu)進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績(jī)?，F(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：

一、認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實(shí)施。全年無(wú)感染病例發(fā)生。二、患者對(duì)眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對(duì)這一點(diǎn)做好患者心理護(hù)理，積極與患者溝通，可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護(hù)理體現(xiàn)到工作之中，同時(shí)提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強(qiáng)其治療信心。三、在實(shí)際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴(kuò)展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補(bǔ)我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會(huì)聲譽(yù)。09年僅新增項(xiàng)目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬(wàn)余元，治愈率達(dá)85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評(píng)。2023年工作總結(jié)計(jì)劃

一、把眼科護(hù)理工作規(guī)范化，做到細(xì)致入微。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無(wú)法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟(jì)收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況;

根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務(wù)用房緊張，布局不合理，增加手術(shù)感染風(fēng)險(xiǎn)，為了避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業(yè)務(wù)用房上給協(xié)調(diào)解決。門診部工作總結(jié)篇二

本人在院工作近一年，后定在外科工作，在科室領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心及科室同志的幫助下，很好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，使自己較快的熟悉新的工作環(huán)境，在政治思想、專業(yè)技術(shù)及生活作風(fēng)等方面取得較大的進(jìn)步，主要有以下幾個(gè)方面：

一、政治思想方面。本人擁護(hù)中國(guó)的路線、方針、政策、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，努力學(xué)習(xí)和踐行“三個(gè)代表”重要思想，在思想、政治及行動(dòng)上與黨中央高度保持一致;敢于批評(píng)和自我批評(píng)，能積極參加政治學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神。始終以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。自覺抵制拜金主義、享樂主義和極端個(gè)人主義等不良思想的侵襲，忠于職守，踏實(shí)工作，努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平，服務(wù)態(tài)度端正，熱情為傷病員服務(wù)。嚴(yán)于律己，廉潔奉公，實(shí)事求是，不弄虛作假，作風(fēng)正派，能自覺遵紀(jì)守法，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的指示、命令和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織，能認(rèn)真履行職責(zé)和各項(xiàng)制度。待人真誠(chéng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事的工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好，與周圍同志關(guān)系融洽，有較好的群眾基礎(chǔ)。二、為部隊(duì)傷病員方面。我作為一名軍醫(yī)，為部隊(duì)傷病員服務(wù)，是責(zé)任，也是義務(wù)。部隊(duì)醫(yī)院的存在，關(guān)鍵體現(xiàn)在為部隊(duì)傷病員的服務(wù)水平上，在醫(yī)療工作中，始終堅(jiān)持把對(duì)部隊(duì)傷病員的治療和管理始終放在第一位。在急診接診部隊(duì)病人，要耐心全面為官兵查體檢查，同時(shí)進(jìn)行宣講軍事訓(xùn)練中預(yù)防事項(xiàng)，讓他們來院好好的看病查體，回部隊(duì)安安心心進(jìn)行軍事訓(xùn)練。醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理在病房期間，多查房，多交流，了解部隊(duì)官兵患者的想法，進(jìn)行有效的治療及思想上開導(dǎo)。作為部隊(duì)醫(yī)院中的軍醫(yī)，堅(jiān)決樹立為部隊(duì)、為傷病員服務(wù)的思想，解決切實(shí)他們的困難。三、專業(yè)水平方面。以前曾在大外科工作，專業(yè)性不強(qiáng)，但外科基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)。在研究生期間，在骨科專業(yè)方面有較全面、較系統(tǒng)的了解。但是動(dòng)手能力與書本知識(shí)有一定差距，加強(qiáng)知識(shí)在臨床工作中的運(yùn)用與實(shí)踐，在骨科專業(yè)技術(shù)水平方面有較大的提高。在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。在處理傷病員的過程中，能嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行。嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對(duì)傷病員的處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯(cuò)。外科是一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，離不開科室之間，同事之間配合。作為一名新同志，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，精神飽滿，不斷學(xué)習(xí)。四、生活作風(fēng)方面。作為一名干部，在八小時(shí)之外，嚴(yán)格要求自已，遵守法紀(jì)法規(guī)、軍隊(duì)條令條例以及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度。做到令行禁止，不參與黃賭毒場(chǎng)所，保持良好的軍人形象。做為一名軍人，遵守保密制度，不向外泄密我軍情報(bào)。一年來的工作，雖然取得了一些的成績(jī)，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)`搜集整理但離高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的要求還有一定差距，特別是在實(shí)際操作及論文方面還有待進(jìn)一步提高，要能勝任本專業(yè)工作，任重道遠(yuǎn)，本人決心更加刻苦學(xué)習(xí)，努力工作，加強(qiáng)自己的實(shí)際操作能力，提高論文質(zhì)量，爭(zhēng)取為科室、醫(yī)院建設(shè)、為部隊(duì)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)多做貢獻(xiàn)。門診部工作總結(jié)篇三

光陰似箭，光陰似箭。堅(jiān)人生尚有夢(mèng)，勤學(xué)日不輟。臨床如履冰，求索無(wú)冷暑?！皫锥蕊L(fēng)雨，幾度年齡”，持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)治病救人的革命人性主義精神，立足本職崗位，腳踏實(shí)地做好醫(yī)療服務(wù)工作。在取得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)組織的認(rèn)可，較好的完成了工作任務(wù)。主要總結(jié)以下：1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。辛勞耕耘科教并舉能夠認(rèn)真貫徹黨的基本線路方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)遵法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐進(jìn)程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，不出虛假證明，不開大處方、不開人情方。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步思想政治和業(yè)務(wù)水平。進(jìn)步本身素質(zhì)，是順利展開各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。因此，我非常重視學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步本身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持在干中學(xué)，在學(xué)中干。根據(jù)局黨委的同一部署，積極參加保持我黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。更加深進(jìn)的理解了“三個(gè)代表”重要思想的深進(jìn)，更加堅(jiān)定了主義信念，建立了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆三中、四中和五中全會(huì)精神和在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新情勢(shì)下應(yīng)當(dāng)把握的一些知識(shí)。在活動(dòng)中緊密聯(lián)系本身工作實(shí)際學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和針對(duì)性，除積極參加集體學(xué)習(xí)外，還抓緊一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，撰寫了2萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記和1萬(wàn)字的。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)步了自己的政治素養(yǎng)，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力，能夠時(shí)刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨中心保持高度一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴(yán)以律己，團(tuán)結(jié)和尊重同道。2、工作能力強(qiáng)和工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。研究業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練。為了弄好工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，我不怕麻煩，向內(nèi)行請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便比較熟習(xí)了工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開工作并熟練美滿地完本錢職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新意識(shí)，美滿的完成了本職工作：

重視臨床科研并舉，近三年承當(dāng)市科委課題二項(xiàng)、市衛(wèi)生局課題一項(xiàng)，其中一項(xiàng)已結(jié)題，正在進(jìn)行成果鑒定。熟知國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識(shí);能熟練地進(jìn)行危重病各項(xiàng)操縱技術(shù);積累了一套獨(dú)到治療方法。(1)協(xié)助科主任及護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。(2)認(rèn)真接待每們病人，把每位病人都當(dāng)作自己的第一個(gè)病人。(3)認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清楚。3、工作態(tài)度認(rèn)真和勤奮敬業(yè)。團(tuán)結(jié)同事，當(dāng)好領(lǐng)頭雁

“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)消除病人的疾苦為己任。我?？此械幕颊叨寄鼙M快的康復(fù)，因而每次當(dāng)我進(jìn)進(jìn)病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們?cè)缛湛祻?fù)。酷愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每項(xiàng)工作，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)職員，在全省率先實(shí)行一體化管理。不管從科室建設(shè)方面，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫(yī)路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來一批患者，時(shí)光就在這迎來送走中漸漸消逝?？v浪天地，大化任求，不為良相，愿為良醫(yī)。春色進(jìn)簾全不覺，危重病域探幽徑。物我兩忘任馳騁，耗盡青春終不悔。為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。4.工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在展開工作之前做好個(gè)人工作總結(jié)計(jì)劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效力高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，首創(chuàng)了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。最近幾年來，在衛(wèi)生局黨委和上級(jí)業(yè)務(wù)主管單位的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)和同道們的指導(dǎo)和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，自覺做到服從領(lǐng)導(dǎo)，任勞任怨，美滿完成健康教育各項(xiàng)工作，本人參加了市首屆現(xiàn)場(chǎng)流行病學(xué)培訓(xùn)班，撰寫的論文被評(píng)為優(yōu)秀論文。由于工作努力在2023年底分別被授與“健康教育工作先進(jìn)個(gè)人”、’市先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱號(hào)。通過外出參觀、展開調(diào)研等情勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙等多種媒介學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的健康教育經(jīng)驗(yàn)，摸索出一條合適即墨實(shí)際的健康教育新門路。勇于創(chuàng)新，不斷首創(chuàng)健康教育工作新局面。認(rèn)真工作，只能把工作完成;專心工作，才能把工作做好。一年來，我參與了市健康教育所從成立到正常運(yùn)轉(zhuǎn)的各項(xiàng)預(yù)備工作。善于發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極其領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，通過參與這些工作鍛煉了自己的綜合調(diào)和能力。在過往的一年里，我取得了一些成績(jī)，但離組織的要求還有一定差距。一是本身素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，特別是到新的工作單位后，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)知識(shí);二是工作的調(diào)和能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。三是創(chuàng)造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平。我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再礪，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項(xiàng)工作，在平凡的工作崗位上盡自己的努力，做的自己，不孤負(fù)組織對(duì)我的期看。門診部工作總結(jié)篇四

一、注重設(shè)備投入，大力提高服務(wù)能力。2023年，是我院的開局之年，也是我院的發(fā)展之年，為了在天河鎮(zhèn)及周遍鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立品牌、占領(lǐng)市場(chǎng)、落地生根我院在院董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位的角度和占市場(chǎng)、打基礎(chǔ)、成本經(jīng)營(yíng)的理念：一是，大力加強(qiáng)設(shè)備投入，我們斥巨資引進(jìn)韓國(guó)牙種植系統(tǒng)，日本根管治療系統(tǒng)，牙洗白噴沙潔牙系統(tǒng)，低輻射牙片光機(jī)系統(tǒng)，手機(jī)抗感染消毒系統(tǒng)等等，不斷提高服務(wù)能力;二是，堅(jiān)持人性化標(biāo)準(zhǔn)，精心規(guī)劃裝修診室，我們?cè)诒驹涸O(shè)立了三室二區(qū)，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區(qū)為兩個(gè)休閑候診區(qū)，其中一個(gè)以電視為主、一個(gè)以報(bào)刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優(yōu)雅的環(huán)境中享受醫(yī)療服務(wù)。二、注重質(zhì)量管理，杜絕交叉感染。我們的宗旨是醫(yī)療安全無(wú)小事，病人利益無(wú)小事，所以缺陷都是可以避免的，醫(yī)療質(zhì)量管理工作是我們的生命線，我們一是，成立醫(yī)療安全管理專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)班子，由院一把手王中富主任兼任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，直接全面負(fù)責(zé)全院醫(yī)療安全各項(xiàng)工作;二是，嚴(yán)格落實(shí)浙江省口腔感染管理標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)高效的手機(jī)消毒系統(tǒng)，同時(shí)大力加強(qiáng)醫(yī)療器械的清洗、消毒、滅菌和醫(yī)療廢物回收工作，切實(shí)杜絕交叉感染，保證醫(yī)療安全;三是，無(wú)痛醫(yī)療，為了減少病痛，我們堅(jiān)持選用進(jìn)口超細(xì)的針頭和進(jìn)口碧藍(lán)麻藥，配合認(rèn)真細(xì)致的操作，結(jié)合細(xì)致的治療方案，權(quán)衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動(dòng)事先征得患者知情同意;四是，平價(jià)醫(yī)療，我們?cè)诓粩嘣黾俞t(yī)療成本，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和先進(jìn)設(shè)備投入的情況下，我們嚴(yán)格執(zhí)行并低于省物價(jià)局非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收費(fèi)，以最實(shí)惠的價(jià)格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評(píng)。三、注重服務(wù)，樹立優(yōu)秀好口碑。以服務(wù)、樹口碑是我們追求的目標(biāo)，在日常門診工作中，我們始終貫切以人為本的觀念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量：我們一是，推行微笑相迎、主動(dòng)問候、首問負(fù)責(zé)、出院相送的服務(wù)模式，變要我服務(wù)為我要服務(wù);二是，嚴(yán)格執(zhí)行五聲活動(dòng)，既來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲;三是，開展預(yù)約門診，為了節(jié)省患者的等待時(shí)間，我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上和電話熱線上都開通了預(yù)約服務(wù)，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查()和治療后，都可以根據(jù)自己的便利程度，通過各種方式預(yù)約下次就診時(shí)間;四是，不斷健全門診部網(wǎng)站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫(yī)患之間的溝通;五是，隨時(shí)注意診室環(huán)境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費(fèi)為候診患者及其家屬提供茶水。四、注重奉獻(xiàn)社會(huì)，積極開展社會(huì)公益活動(dòng)。我們根據(jù)我院的特點(diǎn)和群眾的需要，不斷團(tuán)結(jié)和組織廣大員工投身社會(huì)公益事業(yè)，充分發(fā)揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務(wù)隊(duì)，以組織的形式參與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作;二是，開展重晚情、送溫暖活動(dòng)，我們定期組織優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員到

老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費(fèi)贈(zèng)送口腔醫(yī)療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無(wú)償提供出訪、隨訪活動(dòng)和口腔健康教育及贈(zèng)送口腔保健用品等活動(dòng);四是，積極參加慈善一日捐活動(dòng)，我們?cè)诟鞣N場(chǎng)合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展愛牙日活動(dòng)在今年月日，我們組織12名醫(yī)務(wù)人員到莊泉村街頭開展以關(guān)注中老年口腔健康為主題的義診活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)來口腔檢查和量血壓的群眾爭(zhēng)先恐后、絡(luò)繹不絕，活動(dòng)中我們共向50歲以上老人贈(zèng)送藥品和代金券計(jì)5萬(wàn)余元，發(fā)放口腔宣傳資料1萬(wàn)余份，得到了廣大群眾的一致好評(píng)和表?yè)P(yáng)?？傊仡櫧荒陙淼墓ぷ?，我院的各項(xiàng)工作基礎(chǔ)有了新的發(fā)展，措施有了新的創(chuàng)舉，局面有了新的突破，同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進(jìn)取、開拓奮進(jìn)、求真務(wù)實(shí)地開展工作，為我院的強(qiáng)院建設(shè)再立新功而努力。門診部工作總結(jié)篇五

一年來，在院班子和主管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設(shè)等方面取的了較好成績(jī)，截至11月，完成門診工作量人次，門診觀察治療病人人次，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，業(yè)務(wù)利潤(rùn)萬(wàn)元。完成社區(qū)及主體職工查體2000余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)

通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)300余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處

通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，文秘寫作秘書網(wǎng)共發(fā)放調(diào)查表500余份，滿意率達(dá)到95%。本年度共收到患者表?yè)P(yáng)信5篇。3、實(shí)行兩公開，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對(duì)患者提出的意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無(wú)假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無(wú)收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對(duì)管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡(jiǎn)化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。2、努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)、組織醫(yī)務(wù)人員每?jī)芍馨才艠I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了兩個(gè)筆記本制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，2023年職工筆記平均達(dá)16000字以上;

(2)、有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員10人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)、鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)5人，大專6人，中專2人，高級(jí)1人，中級(jí)8人，助理1人，員級(jí)3人。(4)、鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，05年門診部在省級(jí)刊物發(fā)表論文8人次，17篇，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果4人次8項(xiàng)。對(duì)提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。3、加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求，05年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、NSK手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測(cè)量?jī)x、電腦康復(fù)治療儀、QK全科治療儀、胎心監(jiān)測(cè)儀等價(jià)值20余萬(wàn)元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。4、加強(qiáng)對(duì)外技術(shù)合作

門診部積極引進(jìn)星期天工程師，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級(jí)醫(yī)院專家在我院開展新技術(shù)、新項(xiàng)目?？谇豢崎_展了正畸、修復(fù)，業(yè)務(wù)收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童的手術(shù)治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、堅(jiān)持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設(shè)作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，開展干群談心活動(dòng)，為職工解決實(shí)際困難。2023年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)40余人次，在社區(qū)十大歌唱家評(píng)選中，一人奪得十大歌唱家稱號(hào);在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎(jiǎng)3人，二等獎(jiǎng)一人。日常工作中，門診部關(guān)注職工生活工作細(xì)節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護(hù)手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心120余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強(qiáng)了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項(xiàng)工作都能順利的落實(shí)。具體指標(biāo)：

1、開展四五活動(dòng)，制定四五措施，三防措施三防覆蓋率達(dá)100%。無(wú)重大社會(huì)治安事件發(fā)生。2、醫(yī)療責(zé)任事故、醫(yī)療糾紛差錯(cuò)發(fā)生率0，無(wú)火災(zāi)、觸電、民用器、交通等安全事故發(fā)生。3、醫(yī)院內(nèi)部管理制度執(zhí)行率100%，無(wú)影響醫(yī)院考核積分的責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。4、醫(yī)院感染率

四、存在的問題與不足

1、主要是黨的建設(shè)和思想政治工作還存在薄弱環(huán)節(jié)，尤其是新形勢(shì)下如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)還需要我們?nèi)パ芯?，并付諸實(shí)施。2、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)及責(zé)任感有待進(jìn)一步加強(qiáng)，思想觀念有待進(jìn)一步提高。3、缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，人才隊(duì)伍建設(shè)有待加速五、2023年工作思路

1、抓管理，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。部門主任是職工的領(lǐng)頭羊，首先是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，把責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處，真正做到有章可循，有法可依，開創(chuàng)門診部工作新局面。2、抓戰(zhàn)略，拓展業(yè)務(wù)，打造醫(yī)療特色。制定科學(xué)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，努力提升業(yè)務(wù)收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫(yī)療業(yè)務(wù)中，要力爭(zhēng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)突破50萬(wàn)元。這就要求我們必須內(nèi)抓管理，外樹形象，努力提高服務(wù)水平，提高醫(yī)療工作質(zhì)量，加大人才培養(yǎng)力度，提高人才隊(duì)伍素質(zhì)，發(fā)展拳頭科室，著重打造口腔、婦產(chǎn)、理療康復(fù)?？频龋灾攸c(diǎn)科室?guī)?dòng)其他科室發(fā)展，拓展業(yè)務(wù)項(xiàng)目，聘請(qǐng)專家教授坐診。3、抓竟?fàn)?，激?lì)竟?fàn)帣C(jī)制，深化分配制度改革。積極探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。2023年門診部將全面推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行責(zé)任到科室，任務(wù)指標(biāo)到個(gè)人，收入直接與工資、獎(jiǎng)金、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛勾。拉大獎(jiǎng)金差距，徹底改變?nèi)烁∮谑?、做與不做一個(gè)樣的局面，徹底打破吃大鍋飯的現(xiàn)狀，做到環(huán)環(huán)相扣、公平竟?fàn)?、?jiǎng)優(yōu)罰劣，真正體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性，4、抓干部管理，完善管理機(jī)制，促進(jìn)人才培養(yǎng)。加大對(duì)年青醫(yī)師傳、幫、帶的力度，鼓勵(lì)他們參加各類成考、自考，以促進(jìn)醫(yī)院學(xué)習(xí)空氣的良好氛圍。5、抓醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)療安全。門診部將繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量控制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療文書書寫規(guī)范，對(duì)屢糾未引以為戒者，給予經(jīng)濟(jì)處罰，實(shí)施獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。加大醫(yī)療安全管理的力度，消除一切不利于醫(yī)療安全的隱患。6、抓廉政、糾行風(fēng)，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。新的一年里，我們要把生存發(fā)展的壓力，變成改善和提高服務(wù)動(dòng)力，堅(jiān)持質(zhì)量是生命，醫(yī)德是本錢，信譽(yù)是效益的觀念，沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)就沒有工作質(zhì)量。應(yīng)始終恪守這樣的信念，醫(yī)院的功能就是尊重病人，想方設(shè)法為病人看好病，做好服務(wù)。首先把看好病這一實(shí)事辦好，在為病人服務(wù)的問題上，力求好事辦實(shí)。要強(qiáng)化服務(wù)態(tài)度，杜絕一切與病人耍態(tài)度、爭(zhēng)吵的事端發(fā)生;對(duì)其違規(guī)者處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰，盡量地給病人營(yíng)造一個(gè)寬松的就醫(yī)環(huán)境。在廉政方面繼續(xù)推行服務(wù)承諾十項(xiàng)準(zhǔn)則，繼續(xù)推行嚴(yán)格控制藥品購(gòu)銷中的不正之風(fēng)，開單提成，請(qǐng)吃、請(qǐng)玩，利用職務(wù)之便索要紅包、禮品等不良行為發(fā)生，嚴(yán)格醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)制度。第4篇：門診部工作總結(jié)

2010年門診部工作總結(jié)

2010年以來，我們繼續(xù)鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，開展醫(yī)療血液質(zhì)量安全活動(dòng)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2008版》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范2008版》制定醫(yī)院自查評(píng)價(jià)方案，對(duì)自查及督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題制定整改方案，并及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療整改。積極貫徹落實(shí)院部的各項(xiàng)工作安排，積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動(dòng)?？祁I(lǐng)導(dǎo)敢于管理，對(duì)于科內(nèi)出現(xiàn)的問題能及時(shí)處理，搞好了科內(nèi)團(tuán)結(jié)及科室間的團(tuán)結(jié)協(xié)作?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)能夠按時(shí)參加院務(wù)會(huì)及院部召開的各種會(huì)議，并做好了傳達(dá)貫徹工作。能夠按醫(yī)院的規(guī)定，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律考勤，杜絕曠工、遲到、早退、干私活、帶小孩現(xiàn)象，出勤率達(dá)98%以上，每日定時(shí)督促各科室按時(shí)應(yīng)診，各科門診保證了每周科主任出門診一次，每天均有高年資醫(yī)生出門診，每日督查發(fā)熱門診出診情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。按《內(nèi)蒙古自治區(qū)

二、三級(jí)?？漆t(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行自查、自評(píng)，按時(shí)寫出年度工八計(jì)劃及總結(jié)。加強(qiáng)特色?？崎T診管理，設(shè)立腸道門診。加強(qiáng)門診管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療服務(wù)承諾制。無(wú)違背首診負(fù)責(zé)制事例和醫(yī)療責(zé)任事故。簡(jiǎn)化就診手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程。做好門診病歷保存工作，做到不遺失，不出現(xiàn)重復(fù)的門診病歷，繼續(xù)規(guī)范開展病人選醫(yī)生工作及服務(wù)信息的提供工作。繼續(xù)在門診范圍內(nèi)開展健康教育宣傳工作，每日發(fā)放健康教育宣傳單和腫瘤防治手冊(cè)，以樹立全民健康理念。每日督查衛(wèi)生員搞好門診的衛(wèi)生，為患者營(yíng)造一個(gè)潔凈、舒適的就診環(huán)境。下班前做好安全檢查，做好水電門窗的管理。積極派人參加啞語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn)班，以便更好地為聾啞人提供服務(wù)，下面就本年度工作總結(jié)數(shù)據(jù)如下：共查門診處方1526張，合格率99.8%，門診病歷5451份，合格率98%，接待就診咨詢32878人次，為患者全程陪護(hù)1526人次，發(fā)放腫瘤防治手冊(cè)708冊(cè)，發(fā)放健教宣傳單1106張，發(fā)放一次性口杯3500個(gè)，擇醫(yī)308人次，測(cè)血壓288人，提供輪椅1078人次，提供純凈水328桶，提供電話咨詢556人次，并積極開通了電話預(yù)約診療服務(wù)。門診部

2010年11月15日

第5篇：門診部工作總結(jié)

2010年門診部工作總結(jié)

“青山座座皆巍峨，壯心上下勇求索”。2010年門診部全體同仁以搬遷至新門診大樓為契機(jī)，全年開展“新門診展現(xiàn)新形象”工程，提出“醫(yī)院發(fā)展，患者至上，從我做起”的門診工作行動(dòng)指南，全體人員積極響應(yīng)，以?shī)^發(fā)博取的姿態(tài)，創(chuàng)立門診卓越服務(wù)形象和服務(wù)品牌，使之成為醫(yī)院發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)將2010年工作總結(jié)如下：

一、門診醫(yī)療指標(biāo)

2010年門診指標(biāo)完成情況（表1）

2010年門診主要指標(biāo)完成情況（表2）

二、科學(xué)設(shè)置就診流程，以病人的需求和滿意做為我們的服務(wù)宗旨。設(shè)計(jì)就醫(yī)流程遵循“實(shí)用”這一原則，逐步對(duì)門診的流程和布局進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，以達(dá)到分散人流密度，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、舒適就醫(yī)、快樂就醫(yī)的目的。1、將采血室由原綜合診斷樓四樓搬遷至新門診三樓滾梯旁，緊臨收款窗口，實(shí)現(xiàn)流程的最大優(yōu)化。患者不用再為一個(gè)化驗(yàn)采血的事兒跑幾個(gè)地方，一站式便可完成。對(duì)于原有采血室設(shè)置特別是初次到我院就診的患者，對(duì)于醫(yī)院科室設(shè)置并不熟悉，新門診與綜合診斷樓的通道，往往都是問過了分診護(hù)士再詢問導(dǎo)診護(hù)士才能找到，特別是內(nèi)科患者采血需求量大，大多數(shù)是年齡較大患者，患者及家屬反饋特別不方便，隨著門診量的日益增多，這一問題日益顯現(xiàn)出來。門診部與檢驗(yàn)科多次協(xié)調(diào)選址，這一問題得以解決，實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化了，管理方便了，就醫(yī)舒適了。2、對(duì)整個(gè)門診的流程和布局重新進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，以達(dá)到分散人流密度，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、快樂就醫(yī)的目的。視光門診緊臨眼科門診，康復(fù)科由原四樓調(diào)至三樓臨近骨科診室，針灸診室調(diào)至二樓臨近神經(jīng)內(nèi)科診室。醫(yī)保辦公室由院部搬到新門診二樓內(nèi)科區(qū)域，方便異地醫(yī)保病人及時(shí)辦理醫(yī)保變遷手續(xù)。3、針對(duì)新門診空間面積大，為了方便病人就診、咨詢，門診部在四樓滾梯旁、綜合診斷樓1樓CT室、2樓放射線科、心內(nèi)輔助檢查科增設(shè)導(dǎo)診崗位，最大化的方便患者，對(duì)于突發(fā)狀況可以及時(shí)應(yīng)對(duì)，為患者贏得寶貴的搶救時(shí)間，今年7月16日心內(nèi)科患者李某在做動(dòng)態(tài)心電時(shí)，突發(fā)心梗，導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)積極采取搶救措施，患者轉(zhuǎn)危為安。采血室分派導(dǎo)診護(hù)士協(xié)助檢驗(yàn)科送檢血標(biāo)本。4、妥善安排現(xiàn)有醫(yī)療資源，根據(jù)就診病人數(shù)量及峰谷及時(shí)調(diào)配。為了緩解患者掛號(hào)等候時(shí)間，消除排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。二、三樓收款處均可實(shí)行掛號(hào)服務(wù)。5、骨科診室由新門診三樓搬遷至新骨科樓專設(shè)診室，門診部積極配合骨科此項(xiàng)工作的落實(shí)，分派分診護(hù)士進(jìn)行病房住院患者導(dǎo)診及分診，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、就診、入院一站式服務(wù)。三、啟動(dòng)新的實(shí)名制全國(guó)預(yù)約電話及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范，科學(xué)管理，多渠道推廣，確保預(yù)約診療服務(wù)順利實(shí)施。根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》要求從2009年11月開始，公立醫(yī)院中的所有三級(jí)醫(yī)院都要開展預(yù)約診療服務(wù)，二級(jí)醫(yī)院也要逐步開展這項(xiàng)工作。我院于2005年于省內(nèi)第一家開展著名教授預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，為了拓寬提供預(yù)約診療服務(wù)的途徑，豐富我院預(yù)約掛號(hào)的形式與內(nèi)容，更加人性化的服務(wù)于患者，我院8月初與全國(guó)門診預(yù)約服務(wù)中心合作，在原有哈醫(yī)大四院著名教授電話預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上正式啟動(dòng)新的實(shí)名制預(yù)約電話

（4006120115）及網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)（）。我們對(duì)于此項(xiàng)工作進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的管理，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)由掛號(hào)室徐世言主任負(fù)責(zé)，門診部從新制訂了《哈醫(yī)大四院門診工作管理制度及處罰細(xì)則》及《門診預(yù)約掛號(hào)注意事項(xiàng)》并下發(fā)到每位臨床科室主任手中，工作中嚴(yán)格按照《門診出診醫(yī)生管理要求》管理，分診護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行出診醫(yī)生四次簽到制，對(duì)于違反規(guī)定的醫(yī)生我們分別給予處罰、誡免談話、院務(wù)會(huì)通報(bào)批評(píng)及取消出診資格的處理。新啟動(dòng)的特診出診表在網(wǎng)站給予公示，規(guī)定如有特殊情況不能出診的特診專家必須于出診前2天通知門診部辦公室及掛號(hào)室，及時(shí)按停號(hào)處理，對(duì)于新的預(yù)約電話及網(wǎng)址我們鼓勵(lì)各位出診醫(yī)生要積極給予宣傳，讓患者特別是復(fù)診患者逐漸適應(yīng)新的掛號(hào)形式，以預(yù)約掛號(hào)的形式進(jìn)行復(fù)診。四、多部門溝通協(xié)調(diào)，健全管理制度和培訓(xùn)制度，確保門診醫(yī)生工作站順利運(yùn)行。門診醫(yī)生工作站是“門診流程”的核心部分，它的實(shí)施能夠有效改變門診就醫(yī)流程，提高醫(yī)生工作效率，更好地服務(wù)于病人，使得我院目前的門診醫(yī)療模式更加方便、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、安全。門診部積極配合信息中心此項(xiàng)工作的實(shí)施，5月初在心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科先行運(yùn)行門診醫(yī)生工作站，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況擬在7月份全門診全面正式啟動(dòng)門診醫(yī)生工作站。當(dāng)新的工具與舊的習(xí)慣摩擦比較大時(shí)，或者流程不順牽扯的環(huán)節(jié)比較多時(shí)，我們立即組織召開由醫(yī)務(wù)科、信息中心、門診財(cái)務(wù)等相關(guān)職能科室參加的門診醫(yī)生工作站推進(jìn)協(xié)調(diào)會(huì)，逐一解決問題。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是人機(jī)混合的系統(tǒng)，人員的素質(zhì)在很大程度上決定了信息系統(tǒng)應(yīng)用的質(zhì)量。實(shí)施醫(yī)生工作站后出診醫(yī)生原來手工操作中形成的習(xí)慣和工作流程會(huì)有一定的變化，特別是對(duì)于一些年齡較高的老教授，他們習(xí)慣于手寫，對(duì)于應(yīng)用計(jì)算機(jī)、打字很不習(xí)慣，門診部多次組織召開出診醫(yī)生溝通會(huì)，讓他們?cè)谒枷肷辖o予重視，叮囑他們要努力克服上述困難，好好充分利用這兩個(gè)月的時(shí)間，去練習(xí)文字錄入，由門診部對(duì)所轄科室護(hù)士長(zhǎng)、分診護(hù)士進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，再由護(hù)士長(zhǎng)、分診護(hù)士培訓(xùn)出診醫(yī)生，以于淑玲總護(hù)士長(zhǎng)為首的內(nèi)外科系護(hù)士長(zhǎng)更是利用午休時(shí)間把常見疾病體征等制做成模板方便醫(yī)生使用，門診部把門診醫(yī)生工作站操作程序、常見的問題解決方案等印制成單下發(fā)到每位出診醫(yī)生手中。為了保障門診醫(yī)生工作站系統(tǒng)正常運(yùn)作，我們及時(shí)制定、修訂和完善了一系列規(guī)章制度，如《門診電子處方管理制度》《門診電子申請(qǐng)單管理制度》等。五、管理制度貫徹“三化”“三按”原則，嚴(yán)格門診醫(yī)療質(zhì)控及

規(guī)范評(píng)價(jià)體系，以滿分優(yōu)異成績(jī)迎接“三甲”醫(yī)院復(fù)檢及全省病歷檢查。理念指導(dǎo)管理，管理產(chǎn)生效能。門診管理貫徹“三化”原則（深化服務(wù)理念、細(xì)化崗位職責(zé)、簡(jiǎn)化工作流程）及“三按”原則（按職責(zé)、按制度、按操作流程辦事）。工作中嚴(yán)格質(zhì)控，貫徹規(guī)章制度，嚴(yán)格按《出診醫(yī)生管理制度》考核并納入績(jī)效，由門診部王宏偉教授專人質(zhì)控門診處方，每日對(duì)于不合格處方除了給予當(dāng)事醫(yī)生戒免談話外，嚴(yán)格按照《門診部醫(yī)療質(zhì)量考核方案及管理制度》給予處罰，實(shí)施經(jīng)常性監(jiān)督，內(nèi)外科系嚴(yán)格實(shí)行專家4次簽到制，王秀菊主任親自一日2次巡崗制?！耙哉\(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)”。在“三甲”復(fù)檢及全省病歷檢查前一周門診部均召開全體出診醫(yī)生擺脫動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)檢查均是上級(jí)醫(yī)療行政部門對(duì)我們醫(yī)院技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量及管理全面的考核，門診部全體工作人員要全力以赴以積極姿態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度接受上級(jí)部門對(duì)我們工作的指導(dǎo)。每次檢查前我們均認(rèn)真參照要求逐項(xiàng)落實(shí)，重新訂制《門診醫(yī)療手冊(cè)》，把檢查要求打印成單下發(fā)到每一位出診醫(yī)生手中。兩次檢查門診部均以滿分成績(jī)交呈完美答卷。六、組織開展“新門診塑造新形象”工程，展現(xiàn)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”四院門診人奮發(fā)向上的職業(yè)素養(yǎng)。向門診全體職工發(fā)放“新門診塑造新形象”工程倡議書，以“一流的質(zhì)量、一流的技術(shù)、一流的管理、一流的服務(wù)”為理念，打造四院門診“關(guān)懷、親情、和諧、完美”的服務(wù)品牌。1、實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，人人都是義務(wù)導(dǎo)診員。針對(duì)不少病人、尤其是老年病人們?cè)趰湫碌拇髽抢餂]有了方向，他們還是習(xí)慣攔住醫(yī)院里的“白大褂”咨詢，而不習(xí)慣看導(dǎo)診指示?！胺灿龌颊咦稍?，我們每一位?白大褂?都必須承擔(dān)起導(dǎo)醫(yī)的義務(wù)?！睅椭∪吮M快適應(yīng)新的就診環(huán)境。2、恪守職業(yè)道德。做到接診耐心（接診時(shí)間﹥5分鐘），解釋詳細(xì)。各崗位護(hù)理人員做到健康宣教到位，導(dǎo)診正確。3、履行服務(wù)承諾，誠(chéng)信服務(wù)。醫(yī)患接觸中始終貫徹“五個(gè)一”工作法“一個(gè)微笑、一聲問候、一些耐心、一些細(xì)心、一些溝通”。要求窗口崗位每一名職工都做到舉止文明，態(tài)度和藹，用語(yǔ)規(guī)范，辦事公道。4、用微笑服務(wù)，打造服務(wù)品牌。把窗口微笑服務(wù)活動(dòng)滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，把患者的滿意作為我們服務(wù)的最高追求，用微笑踐行高水平、高質(zhì)量服務(wù)，把微笑服務(wù)打造成為窗口崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的新品牌。5、塑造美好、優(yōu)雅的職業(yè)形像。聲譽(yù)與形象比任何其他產(chǎn)品