職業(yè)形象設計與訓練模塊7

引例維也納著名的心理學家亞德洛在美國中部一所大學演講,學生們本來存心想跟他過不去,但當看到他臉上的笑容時便產(chǎn)生了好感。等到他演講完,全場響起熱烈的掌聲,一個學生塞給他一張紙條,上面寫著:“亞德洛先生,您的微笑把我們征服了?！币齼x態(tài),又稱體態(tài),通常是指人的身體呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)以及人在各種行為中所表現(xiàn)出來的風度。身體姿態(tài)是身體所呈現(xiàn)的樣子,風度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)是心靈的外衣,是一種內(nèi)涵極為豐富的“語言”,它不僅反映一個人的外表,也可以反映一個人的品格和精神、氣質(zhì),因此儀態(tài)又被稱為體態(tài)語。舉止的規(guī)范到位與否,直接影響他人對自己的印象好壞和評價高低,一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)越豐富,外部表現(xiàn)出來的美也就越有深度,所謂“有動于衷,流露于外”。1職業(yè)舉止2職業(yè)表情1職業(yè)舉止一、站姿(一)女性的站姿對女性站姿的基本要求是優(yōu)雅。

1.雙腳腳跟應靠攏在一起,腳尖應相距10厘米左右,其夾角為45°,呈“V”字形。雙腳可一前一后,前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓,將身體的重心落于后一只腳上,雙腳切勿分開,甚至呈平行狀,也不要將身體的重心均勻地分配在雙腿上。一、站姿

2.雙膝在正式場合雙膝應挺直,而在非正式場合,則伸在前面的那一條腿的膝部可以略為彎曲,即“稍息”。但是不論處于哪一種場合,雙膝都應當有意識地靠攏。

3.雙手在站立時若非拎包、持物,則可將右手搭在左手上,然后貼在腹部,同時應當注意放松雙肩,使雙肩自然下垂。一、站姿

4.胸部在站立時胸部應略向前方挺出,同時要注意收緊腹肌并挺直后背,使身體的重心集中于雙腿中間,不偏不斜,使自己看起來精神振奮、線條優(yōu)美。

5.下頜下頜微內(nèi)收,頸部挺直,雙目平視前方,以使自己顯得自然放松。一、站姿(二)男性的站姿男性站立時要挺直背部,縮回下頜,并伸長后頸。雙肩往后拉,兩側對稱,挺起胸部,收緊腹肌。若采用開放式的站姿,雙腳分開約與肩同寬,抬頭挺胸,眼睛直視前方,則會給人坦率、自信的感覺。除挺胸收腹之外,還要立腰,雙腿要直,膝蓋放松,大腿稍微收緊上提,身體的重心落于前腳掌上。站累時腳可以向后撤半步,但上身仍要保持挺直。一、站姿

1.側立式腳跟并攏,腳尖張開呈45°~60°夾角,雙手放在腿部兩側,手指稍彎曲,呈半握拳狀。

2.前腹式腳跟并攏,腳尖張開呈45°~60°夾角,左手搭在右手上放在小腹部位。

3.后背式

雙腿稍分開,保持平行,比肩寬要窄,雙手在背后輕握放于后腰處。二、坐姿坐姿的重點是坐定后的姿態(tài),一般要兼顧深淺、角度及舒展三個方面。坐有深坐、淺坐之別。深淺,即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少;角度,指的是坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度;舒展,即入座后手、腿、腳的舒展程度。二、坐姿(一)就座就座,即走向座位直到坐下的整個過程。它是坐姿的前奏,也是其重要組成部分。

1.順序通常說來,就座時合乎禮儀的順序有兩種:一是尊長優(yōu)先,即請位尊的人先就座;二是同時就座,適用于平輩人或者親友、同事之間的情形。一、站姿

2.方位就座時,無論從什么地方走向座位,通常都講究從左側一方入座。在就座時,應轉身背對座位。如距座位較遠,可以右腳后移半步,等到腿部接觸座位邊緣后,再自然坐下。穿著裙裝的女士,通常應先用雙手撫平裙擺,然后再就座。坐下后,右腳與左腳應平齊。

3.落座在就座的整個過程中,不管是移動座位還是做其他相關動作,都不能有明顯的響動。調(diào)整坐姿同樣也不宜出聲,有條不紊、悄無聲息本身就是一種尊重他人的行為表現(xiàn)。二、坐姿(二)落座入座后的姿勢,是坐姿中的重要儀態(tài),也是坐姿的基本規(guī)范,一般來說,以占據(jù)整個座位的2/3為宜。

1.坐姿在正式社交場合,入座后要注意保持坐姿端正,氣定神閑,目光凝視,顧盼有度,既不要倚靠座背,也不要仰靠座背。一、站姿

2.手姿坐定之后,雙手應掌心向下,疊放在大腿之上或自然地置于桌面。

3.腿姿當直接面對尊長或貴賓時,雙腿應當并攏。通常情況下,男士就座后,雙腿可適當分開一些,不宜超過肩寬;女士就座后,雙腿務必并攏,身著短裙時尤應如此。在非正式場合,雙腿可以疊放或斜放。雙腿疊放時,膝部以上部位要并攏;雙腿斜放時,雙腿與地面的夾角不宜小于45°。

4.腳姿雙腳應自然平穩(wěn)落地,腳尖應朝向正前方或側前方。二、坐姿(三)離座

1.禮貌聲明離座時,身旁如有人在座,應用語言或動作先向其示意,隨后再站起身來。

2.注意次序與他人同時離座時,如地位低于對方應稍后離座,地位高于對方可以首先離座,雙方身份地位相近時可以同時離座。一、站姿

3.起身輕緩離座時,動作要輕緩,避免弄出響聲或?qū)⒁螇|、椅罩弄到地上。

4.站定左出離座時,右腳向后收半步再站起,站定后從左側離開。二、坐姿(四)基本形式1.女性坐姿

(1)標準式抬頭收下頜,挺胸收肩,兩臂自然彎曲,兩手交叉疊放在偏左腿或偏右腿的地方,并靠近小腹。兩膝并攏,小腿垂直于地面,兩腳尖朝正前方。

(2)前伸式在標準坐姿的基礎上,兩腳向前伸出一腳的距離,腳尖不要翹起,上身可略向前傾。一、站姿

(3)前交叉式在前伸式坐姿的基礎上,右腳后屈,與左腳交叉,兩踝關節(jié)重疊,兩腳尖著地。

(4)屈直式右腳前伸,左小腿后屈,大腿靠緊,兩腳前腳掌著地,并在一條直線上。

(5)后點式兩小腿后屈,腳尖著地,雙膝并攏。一、站姿

(6)側點式兩小腿向左斜出,雙膝并攏,右腳跟靠攏左腳內(nèi)側,右腳掌著地,左腳尖著地,頭和身軀向左傾。注意大腿小腿要呈90°的直角,小腿要充分伸直,盡量展現(xiàn)小腿長度。

(7)側掛式在側點式基礎上,左小腿后屈,腳繃直,腳掌內(nèi)側著地,右腳提起,用腳面貼住左踝,膝和小腿并攏,上身右傾。一、站姿

(8)重疊式在標準式坐姿的基礎上,腿向前,一條腿提起,腿窩落在另一條腿的膝關節(jié)上面。上面的腿向里收,貼住另一條腿,腳尖向下收起。二、坐姿2.男性坐姿

(1)標準式上身正直上挺,雙肩正平,雙手放在雙腿或扶手上,雙膝并攏,小腿垂直地落于地面,雙腳自然分開呈45°夾角。

(2)前伸式在標準式的基礎上,右腳前伸一腳的長度,左腳向前半腳,腳尖不要翹起。

(3)前交叉式雙小腿前伸,雙腳踝部交叉。一、站姿

(4)屈直式左小腿回屈,前腳掌著地,右腳前伸,雙膝并攏。

(5)斜身交叉式雙小腿交叉向左斜出,上體向右傾,右肘放在右側扶手上,左手扶左側扶手。

(6)重疊式右腿疊放在左膝上部,右小腿內(nèi)收、貼向左腿,腳尖自然地向下垂。三、行姿(一)基本姿勢挺胸抬頭,雙目平視,雙手掌心向內(nèi),松腰收腹。行走時視線不是落在腳上,而是以前方10~20米的位置為宜。雙臂微屈,前后自然擺動,前擺約35°,后擺約15°,掌心向內(nèi)。起步時身體微向前傾,重心落于前腳掌,腿要伸直,腳向正前方邁出,雙腳落于一條直線上,腳步要輕松且富有彈性和節(jié)奏。三、行姿(二)步度與步韻1.步度走路時,步態(tài)的美觀取決于步度和步位。行進時,雙腳之間的距離稱為步度,步度是指一只腳踢出落地后,腳跟離另一只腳腳尖的距離。步位是腳落地時應放置的位置。在通常情況下,男性的步度約為25厘米,女性的步度約為20厘米。步度與呼吸應配合形成規(guī)律的節(jié)奏,女士穿禮服、裙子或旗袍時不可跨大步,這樣更顯得輕盈優(yōu)美。穿長褲時步度可稍大些,這樣會顯得生動,但最大步度也不可超過腳長的1.6倍。三、行姿2.步韻走路時,膝蓋和腳腕都要富有彈性,肩膀應自然、輕松地擺動,使身體處在一定的韻律中,才會顯得自然優(yōu)美。三、行姿(三)行進速度男性行進速度通常為每分鐘118~120步,女性行進速度通常為每分鐘108~110步。女性可以根據(jù)鞋跟高度或著裝等適當調(diào)整步數(shù)。步態(tài)美的一個重要方面是步速穩(wěn)定。要想使步態(tài)保持優(yōu)美,行進速度應保持平穩(wěn)、均勻。四、蹲姿(一)高低式蹲姿男性在選用這一姿勢時往往更為方便。下蹲時,左腳在前,右腳在后。左腳完全著地,小腿基本垂直于地面。右腳腳掌著地,腳跟提起。此時右膝低于左膝,右膝內(nèi)側可靠于左小腿的內(nèi)側,形成左膝高右膝低的姿態(tài)。臀部向下,基本用右腿支撐身體。四、蹲姿(二)交叉式蹲姿交叉式蹲姿的特點是造型優(yōu)美,通常適用于女性,尤其是穿短裙的女士。其特征是蹲下后雙腿交叉在一起。右腳在前,左腳在后,右小腿垂直于地面,全腳著地,右腿在上,左腿在下,二者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側,左腳跟抬起,并且腳掌著地。雙腳前后靠近,合力支撐身體。上身略向前傾,臀部向下。四、蹲姿(三)半蹲式蹲姿半蹲式蹲姿多在行進過程中臨時采用,基本特征是身體半立半蹲。在下蹲時,上身稍微彎曲,但不宜與下肢構成直角或銳角。臀部向下而不是撅起。雙膝略為彎曲,其角度根據(jù)需要可大可小,但一般均應為鈍角。身體的重心應放在一條腿上。四、蹲姿(四)半跪式蹲姿半跪式蹲姿又叫單跪式蹲姿,是一種非正式蹲姿,多用于下蹲時間較長時或為了用力方便時,特征是雙腿一蹲一跪。下蹲之后,改為一條腿單膝著地,臀部坐在腳跟之上,而以其腳尖著地。另外一條腿則全腳著地,小腿垂直于地面。雙膝應同時向外,雙腿應盡量靠攏。五、手勢(一)規(guī)范的手勢手勢是人們常用的一種肢體語言,在正式場合也有著重要的作用,可以加重語氣、增強感染力。手勢的上界一般不應超過對方的視線,下界不低于自己的胸部,左右擺的范圍不要太寬,應在自己的胸前或右方進行。手勢的動作幅度不宜過大,次數(shù)不宜過多。五、手勢1.手位雙手指尖朝下,掌心向內(nèi),在手臂伸直后分別緊貼于雙腿褲線處?；螂p手伸直后自然相交于小腹處,掌心向內(nèi),疊放或相握在一起。或雙手伸直后自然相交于背后,掌心向外,相握在一起。2.桌上身體靠近桌子,盡量挺直上身,將雙手放在桌上時,可以分開、疊放或相握。不要將胳膊支起來,或?qū)⒁恢皇址旁谧郎?另一只手放在桌下。五、手勢3.指引

(1)橫擺式①單臂。在表示“請”時,常用單臂橫擺式。②雙臂。當賓客較多時,表示“請”可以動作稍大一些,采用雙臂橫擺式。

(2)前擺式如果右手拿著東西或扶著門,又要向賓客做右請的手勢時,可用前擺式。

(3)直臂式需要為他人指示方向時,采用直臂式。五、手勢

(4)屈臂式手臂彎曲,由體側向體前擺動,手臂高度在胸部以下,適用于請人進門時。

(5)斜臂式請賓客入座時,手臂應擺向座位方向。五、手勢4.招手向近距離的人打招呼時,伸出右手,五指自然并攏,抬起小臂揮一揮即可。距離較遠時,可適當加大手勢的動作幅度。不可向上級和長輩招手。五、手勢(二)注意區(qū)域性差異不同國家、不同地區(qū)、不同民族,由于文化習俗不同,同一手勢表達的含義也不盡相同。所以,只有了解手勢表達的含義,才不至于誤用而引起不必要的誤會。表7-1列舉了常用手勢在不同國家表達的含義。五、手勢2職業(yè)表情一、目光(一)眼神交流的功能１２３愛憎功能威嚇功能補償功能一、目光(二)注視的時間當一個人聽他人講話時會注視說者;當說者思索時會避開目光轉向他處;當聽者對講話內(nèi)容感興趣時會長久注目說者;當一個人盯視對方長達10秒鐘時,