“創(chuàng)示”規(guī)劃及實施方案

廣州****花園物業(yè)管理有限公司廣州市****花園創(chuàng)建“廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”規(guī)劃和實施方案為了進一步加快建立社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理體制，樹立物業(yè)管理品牌，創(chuàng)建精品小區(qū)，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的物業(yè)管理企業(yè)形象，做好商品房的售后服務(wù)工作，為業(yè)主/住戶提供整潔、安全、文明、舒適的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國家建設(shè)部建住房[2000]008號文件精神和要求，結(jié)合公司的實際情況，制定廣州市****花園爭創(chuàng)“廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”規(guī)劃目標及具體實施方案。一、指導(dǎo)思想以《廣州市物業(yè)管理條例》及《廣州市物業(yè)管理辦法》為依據(jù)，以ISO9002質(zhì)量體系為指導(dǎo)，以“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準”為尺度，進一步鞏固、完善、充實、提高，力求廣州市****花園管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量，經(jīng)營上效益，品牌上臺階，依靠先進的基礎(chǔ)設(shè)施、完善的管理制度、良好的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)美的環(huán)境面貌、祥和的精神氣氛，跨入“廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的行列，打造廣州市物業(yè)管理的明星樓盤，提升公司的形象，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟效益和社會效益。二、實現(xiàn)目標廣州市****花園具有獨特的建筑風(fēng)格、合理的布局、清新優(yōu)美的社區(qū)環(huán)境。我們按照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，提出管理服務(wù)須達到如下目標：（一）建立和完善房屋共用設(shè)施、設(shè)備及業(yè)主/住戶的檔案資料，并分類成冊；（二）定期向業(yè)主/住戶征求意見，滿意率達95%以上；（三）房屋完好率達98%以上，無損壞和私搭亂建現(xiàn)象；（四）實行24小時值班制度，保證房屋零修、急修及時率達100%，返修率控制在1%以下；（五）公用設(shè)施完好率達98%以上，各種設(shè)備完好率為100%；（六）小區(qū)實行封閉式管理，實現(xiàn)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事案件和交通事故，內(nèi)部無治安責(zé)任事故，治安案發(fā)率、火災(zāi)發(fā)生率在1‰以下；（七）小區(qū)內(nèi)路面無紙屑、煙頭、雜物，無衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生保潔率達99%以上；（八）綠化完好率為98%以上，綠地?zé)o踐踏、占用、破壞，無土裸露現(xiàn)象；（九）定期開展生動活潑、形式多樣、健康向上的社區(qū)文化活動，全年開展各項活動不少于5次；（十）各種代收代繳費用收繳率達98%以上。三、“創(chuàng)示”工作計劃工作項目完成時間備注12345678四、實施方案準備階段1、成立“創(chuàng)示”領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組，分工負責(zé)?！皠?chuàng)示”工作是一項系統(tǒng)性、長期性的工作，良好的組織機構(gòu)是實現(xiàn)“創(chuàng)示范住宅小區(qū)”的先決條件。為使“創(chuàng)示”工作順利進行，公司成立“創(chuàng)示工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由公司***擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，***和***擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，***、***、***、***、***、**等擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員。此外，成立了創(chuàng)建辦公室，辦公地點設(shè)在廣州市****花園管理處，聯(lián)系電話為。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)1個工作小組，其主要工作人員及工作任務(wù)如下：（1）資料組：成員有***、***、***、***,主要負責(zé)檔案資料的收集、分類整理及歸檔等工作。（2）設(shè)備組：由***、***、***等人組成，主要負責(zé)機械設(shè)備、共用設(shè)施、供配電線路及用電設(shè)施和管理、維護，保養(yǎng)及運行記錄的整改。（3）環(huán)境組：由***、**、***組成，主要負責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的日常檢查、機動車輛的停放管理；以及小區(qū)垃圾清運、消毒滅蚊、環(huán)境潔凈、空氣噪音達標及小區(qū)綠化的維護等工作。2、宣傳動員，認真學(xué)習(xí)“創(chuàng)示”工作需要全體員工的參與，為此，由公司總經(jīng)理主持召開動員大會，宣講“創(chuàng)示”工作的目的和意義、標準及方法，對全體員工進行動員。教育員工以此次“創(chuàng)示”工作為動力，推動公司的物業(yè)管理工作及服務(wù)水平上臺階。管理處各部門根據(jù)實際情況，結(jié)合動員會議精神，組織員工學(xué)習(xí)《廣州市物業(yè)管理條例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》及《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》，讓員工了解公司的發(fā)展歷程及廣州市****花園的開發(fā)建設(shè)情況，暢談公司及**未來的發(fā)展，以此激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的工作潛力。同時為爭得**廣大業(yè)主/住戶的支持、配合。我們還利用小區(qū)的宣傳欄向業(yè)主/住戶進行達標創(chuàng)優(yōu)宣傳，擴大創(chuàng)建工作的知曉率。3、提出申請，評測現(xiàn)狀月份，正式申報參加廣州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)評選的申請報告及有關(guān)表格。之后，以全國物業(yè)管理示范小區(qū)的考評標準進行自測自評，嚴格打分，找差距、查原因、想辦法，落實情況，限期整改。（二）創(chuàng)建實施階段時間為6個月，2001年12月—5月中旬。1、各部門制定“創(chuàng)示”工作計劃管理處各部門根據(jù)創(chuàng)建辦公室的安排，擬定“創(chuàng)示”整改工作計劃，并組織實施，責(zé)任落實到人，并做好跟蹤和記錄。2、積極開展各項工作各部門對照自評的結(jié)果，保持已達標的項目，并進一步補充和完善，使之保持在高水準之上。對不合格的項目作全面整改，逐步、逐件落實，力求整改一項，驗收一項、達標一項，主要工作有：（1）資料的收集、整理、補充和完善，力求創(chuàng)示資料規(guī)范化；（2）設(shè)備設(shè)施等硬件方面及VI視覺識別系統(tǒng)的建立和整改；（3）成立臨時業(yè)主委員會，進一步規(guī)范小區(qū)的管理；（4）建立維修基金帳戶，完善維修基金的管理使用續(xù)籌制度；（5）制定社區(qū)文化活動計劃，組織開展健康向上、有益身心的社區(qū)文化娛樂活動；（6）改善傳統(tǒng)管理模式，方便業(yè)主用戶，積極開展全方位、多形式的有償服務(wù)工作。(三)準備迎檢階段時間為半個月，5月1日——5月15日。1、5月7日前，對照標準進行自檢自評。填寫自評預(yù)驗表；2、5月10日前模擬考評，對照初檢結(jié)果找出差距，充實提高；3、5月15日前迎接市級考評組驗收，力爭通過“市示范”考評。(四)總結(jié)提高階段時間：考評之后主要是根據(jù)考評專家提出的意見和建議，對小區(qū)存在的問題給予解決和處理，總結(jié)廣州市****花園“創(chuàng)示”工作的經(jīng)驗，提出鞏固“創(chuàng)示”成果的具體要求，同時對在“創(chuàng)示”工作中涌現(xiàn)出的先進個人加以表彰，大力弘揚先進，使公司物業(yè)管理工作從思想認識至實際操作產(chǎn)生一個飛躍，全面提高員工的素質(zhì)及管理水平，為以后更高一層的創(chuàng)優(yōu)工作奠定堅實的基礎(chǔ)。五、幾點要求為保障“創(chuàng)示”工作順利進行，達到預(yù)期目的，要求公司上下同心協(xié)力，在“創(chuàng)示”工作中必須做到：（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，親力親為。各級領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必把“創(chuàng)示”工作納入議事日程，由公司總經(jīng)理親自抓，重點解剖，解決“創(chuàng)示”工作中難度大、且又牽涉達標全局的疑難問題，認真做好協(xié)調(diào)、催辦督導(dǎo)和推進工作。（二）統(tǒng)一思想，提高認識。要求公司全體員工心往一處想，勁往一處使，從人力、物力、精力、財力上保證“創(chuàng)示”工作“一路綠燈”，促進“創(chuàng)示”工作的進程。（三）堅決克服“應(yīng)付過關(guān)”的僥幸心理。反對表面文章等虛假、浮夸現(xiàn)象。要腳踏實地，干實事、求實效，為公司物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量上水平、服務(wù)上檔次以及員工素質(zhì)上臺階而做出最大的努力。（四）認識總結(jié)經(jīng)驗，對“創(chuàng)示”工作成績顯著、表現(xiàn)突出的人和事進行表彰，把在“創(chuàng)示”工作中的表現(xiàn)作為員工年度績效考核的內(nèi)容和標準之一。對作風(fēng)拖拉、不思進取、給“創(chuàng)示”工作造成不良影響的員工堅決給予批評懲罰。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284