教師與家長的溝通技巧(上)

幼兒教師與家長的溝通之道課程安排：

規(guī)則一：進入教室只準講普通話，違令者罰唱歌一曲

規(guī)則二：上課這個時間段，如無重大事情（感情危機除外）請別用手機

規(guī)則三：上下課前都需要冷靜、冷靜、再……何為溝通？溝通——信息、思想和情感傳遞的過程溝通的三個行為何為有效溝通？溝通有什么難的？誰不會？我一天到晚都在跟同桌溝通，現在上課，我們也在偷偷的溝通中……有效溝通的三個原則有明確的溝通目標

達成共同的協(xié)議

溝通信息、思想和情感有效溝通難的因素看視頻《爆笑餐廳》缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠條理不清楚有偏見，先入為主失去耐心，造成爭執(zhí)情緒不好語言不通

1、清晰的表達2、適時的提問3、學會積極傾聽4、有效的肢體語言有效溝通技巧一位溝通專家指出：“人類最基本的需求是理解和被理解。理解別人最好的途徑就是傾聽。”學會積極傾聽聆聽的層次不做任何努力去聆聽

做出假象聆聽

只聽你感興趣的內容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應，以理解講話的內容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設身處地地聆聽

確保可視性與發(fā)言人眼神溝通

表明你在關注的姿勢

隨身攜帶筆記本

安靜地傾聽

重復或者解釋

感同身受

請求解析

追問

有回應地傾聽說，表達你的心聲如何做到“說到聽者想聽”？A、弄清聽者想什么，說對方感興趣的東西。如：認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話；B、以對方感興趣的方式表達。如：不批評、不指責、不抱怨，從友善的方式開始

1、你真不簡單

2、我很欣賞你

3、我很佩服你

4、你很特別贊美別人最經典四句肯定認同的經典語句是的同意認同沒錯有道理一開始我也這么認為的認同別人，才能肯定自己參考模擬對答形式：肯定后還需要加“你的注解”客戶：你的產品太貴了銷售員：是的，我發(fā)現你很有品味，我知道你是用高檔產品的人客戶：你這產品包裝做得不夠好銷售員：是的，我發(fā)現你太有藝術修養(yǎng)了，下次我們改包裝的時候能不能給我們當顧問？客戶：你這產品廣告做得不夠好銷售員：是的，我發(fā)現你很懂市場營銷，到我們企劃部給講堂課怎樣？客戶：你的產品一看就是假冒偽劣的銷售員：是的，我發(fā)現你這個人特別幽默，一看你就是喜歡開玩笑的人模擬練習：運用肯定語，與家長對話，無縫對接。家長：你們幼兒園辦園條件太差了家長：你們幼兒園安全管理存在很大的問題家長：你們幼兒園教師更換太頻繁了家長：你們幼兒園的衛(wèi)生條件不夠好家長：你們幼兒園的收費項目實在太多了家長：你們幼兒園老師的素質不夠高家長：你們幼兒園的服務態(tài)度不夠好家長：你們幼兒園的教學質量不夠高蘇軾與佛印參禪打坐參禪講究見心見性，就是心中有眼中就有看別人不順眼的人，實際上，是因為自己的修養(yǎng)還不夠——翟鴻燊衡量一切溝通技巧的最高標準：說者，說到聽者想聽聽者，聽到說者想說聽上帝給了人類一個嘴巴兩個耳朵，就是要人類少說多聽。53%傾聽16%說17%讀17%讀17%讀14%寫美國幸福雜志500家公司調查溝通高手的規(guī)律在你所有的溝通時間里:80%聽20%說80%問20%講課程大綱溝通的漏斗原理2ü溝通的漏斗原理有效溝通說聽問肢體語言溝通中需要注意的事項1、不要有優(yōu)越感用一種優(yōu)越于任何事和任何人的態(tài)度進行交談會使你很快陷于孤立。你會因此而失去較好的娛樂機會，成為孤家寡人。

2、不要好斗人們喜歡在政壇上或是在有獎拳擊場上看一場精彩的爭斗，但是幾乎沒有人喜歡在自家的會客室里發(fā)現一個斗士。

3、不要無動于衷當一個交談者期望你能對其妙語有所反應時，你應有所表示，不要無動于衷，不要讓他在整個談話中唱獨角戲。

4、不要言過其實贊揚人們，但不要過分，過分的熱情，顯得虛偽。5、不要以自我為中心交談中應肯定地表達你的思想，說出你對某事的反應，但不要給人這樣的印象，你認為整個宇宙是圍繞你轉動的。6、不要總想在交談中唱主角

禮儀的核心：是體現人與人之間的相互尊重鞠躬禮表達的是什么意思？——表示敬意——表示謝意——表示歡迎——問好、回禮——道歉技巧要點：1、雙手放置位置2、脖子不能伸太長3、雙腿并攏4、距離三步遠5、目光向下課堂練習每兩個人共分一張A4紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小的四條將每一條放在另一條中間的部分找一個人說明下面的排法（不能用手，只能用嘴解釋，學員可以問）請一位同學上臺來解說看到的圖片下面有紙片的同學按照臺上同學所說的去放置紙條，形成一個圖形游戲目的：話要講清楚

1.話如果不講清楚，他就會用自己的方法去處理2.你以為都講清楚了其實別人都不知道。真正讓我們和家長

成為站在一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友。

教師和家長溝通是一個深奧的問題如何讓家長成為我們工作的支持者，成為我們的資源？何為家園合作？溝通誤區(qū)：各司其職對家長的不信任“每個人都想成為備受尊重的人”

——戴爾·卡耐基《人性的弱點》

一個孩子的健康、健全成長，僅靠學?；騼H靠家庭都是不夠的：教師觀察不到孩子在家的情況，家長也很難看到孩子在校的表現，需要的是兩者之間的合力，教育才會有針對性和連貫性。

因為家長的職業(yè)不同、層次不同，教育孩子的觀念也不同，要讓他們都能與幼兒園“步調一致”，真的很不容易。如何讓家長信任你，愿意聽從你的建議呢？我們可以嘗試從以下幾個方面去努力。一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

1.尊重家長盡管在教師與家長關系中，教師起主導作用，但彼此在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之別。因此，教師必須尊重家長的人格。不要動輒就向家長“告狀”，不要當眾責備他們的子女。尊重別人是自尊的表現，也是得到別人尊重的前提，正如常言所說：“敬人者，人恒敬之”。一、“尊重”是老師與家長溝通的前提

2.如何讓家長尊重我們

a．教育的專業(yè)性b．感官的刺激a．教育的專業(yè)性

不斷地增強、充實和更新自己的教育理念、育兒知識等等。除了在書本上進行學習，生活中經驗的積累也很重要。例如：身邊有孩子的同事的育兒經，家長之間交流的育兒感受……都是我們收集的資料。你的經驗越豐富，家長對你的信任值就越高。同時，他也會越尊重你。b．感官的刺激

俗話說，“人靠衣裝”。你的穿著打扮會滲透著你的內涵和修養(yǎng)。大家可能知道在一些公司里，會要求女職員穿著套裝，男職員打領帶。除了是一種整體形象問題，也是想顯示自己公司的員工素質比較高。在生活，我們也會不自然透過一個人的服裝去猜測一個人的職業(yè)。因此，你的穿著打扮是否讓家長覺得你是專業(yè)人士呢？還是覺得你更象街邊那些低級趣味的沒文化的人呢？你覺得家長會比較尊重哪種人呢？教育的專業(yè)性包含什么內容？1、你得成為一位“萬能的醫(yī)生”2、你要掌握溝通的常用技巧3、擁有良好的語言表達能力4、你要有一顆佛祖般的心先談談最常規(guī)的一些溝通技巧有沒有在購物的時候被銷售員太熱情的跟隨嚇跑過的經歷？社交的合理距離

1、無形的空間圈

—社交中，必須與他人保持的合理的社交距離因為哪怕是動物都有自己的領地，人也如此

社交距離與人際關系1）親密距離（0-15-46cm），父母與孩子或情人之間2）個人距離（46-120cm）大多數場合下，朋友保持的最近距離

3）交際距離（1.2——3.6m）這個距離下，大多數社交談話感到舒服。4）公開距離（3.6m－）談話往往比較疏遠，選擇這樣的距離，比較容易擺脫對方而又不顯得無禮。許多老師抱怨跟家長的溝通形式太少了，你覺得呢？

與家長溝通的方式有哪些？訪談類面談、電話、家訪會議類家長會、家長沙龍、家長課堂活動類家長開放日、大型活動、親子活動、家庭互助活動記錄類家園墻、家園聯系手冊、便條、問卷調查現代通訊類家園網站、班級QQ群、班級微信群、博客學期后段時間大家可以根據這些溝通方式設置溝通內容停連位置、時間適當1.停頓（1）結構停頓停頓時間的長短一般為：頓號<逗號<分號、冒號<句號、問號、感嘆號（2）邏輯停頓如：“我相信，||我們的祖國||一定會有自己的女宇航員，||在中國人面前，||美的橫竿正在在飛速地||上升！”（3）心理停頓⑤過路人等不得在此小便A表示不得在此小便:過路人等，不得在此小便！B表示在此小便:過路人,等不得,在此小便?、芏ǎ保┌啻驍×硕ǎ玻┌喃@得了冠軍。A表示二（１）班獲得冠軍:二（１）班打敗了二（２）班，獲得了冠軍。B表示二（2）班獲得冠軍:二（1）班打敗了,二（２）班獲得了冠軍。錘子錘雞蛋錘不碎A錘子錘雞蛋，錘不碎。（錘子不碎，有道理）B錘子錘雞蛋，錘不碎？（雞蛋不碎，謬論）⑧今年好倒霉少不得打官司A:表示今年好運氣:今年好，倒霉少，不得打官司。B:表示今年倒霉:今年好倒霉，少不得打官司。朗誦訓練朗誦的要求：語言流暢：語速、停頓、節(jié)奏表達準確：語音、語意、語調感情飽滿：以情帶聲、聲情并茂你說呀！你到是說話呀！（不滿）來參觀的人哪，可多了?。鋸垼┖?，是我的錯，你沒錯！（反語）

??！知道了。（表示肯定）?。磕阏f誰？（表示發(fā)問）啊？怎么會是他?。浚ū硎倔@奇）?。≡瓉硎沁@樣?。。ū硎净腥淮笪颍┱堄谩氨瘋?“喜悅”,“憤怒”三種語氣表達下面這首古詩:鵝，鵝，鵝曲項向天歌白毛浮綠水紅掌撥清波朗誦《雨巷》

訓練指導:

讀這首詩的基調是低沉、傷感的，詩中充滿著愁緒和無奈。在朗誦時要有一種回蕩的旋律和一種流暢的節(jié)奏。撐著油紙傘，獨自彷徨在悠長、悠長又寂寥的雨巷我希望逢著一個丁香一樣地結著愁怨的姑娘她是有丁香一樣的顏色丁香一樣的芬芳丁香一樣的憂愁在雨中哀怨哀怨又彷徨她彷徨在這寂寥的雨巷撐著油紙傘像我一樣像我一樣地默默行著冷漠、凄婉、又惆悵她靜默地走近走近又投出嘆息一般的眼光她飄過像夢一般地像夢一般地凄婉迷茫

像夢中飄過一支丁香我身旁飄過這女郎她靜默地遠了遠了到了頹圮pǐ

的籬墻走盡這雨巷在雨的哀曲里消了她的顏色散了她的芬芳消散了甚至她的嘆息般的眼光丁香般的惆悵撐著油紙傘獨自彷徨在悠長悠長又寂寥的雨巷我希望飄過一個丁香一樣地結著愁怨的姑娘聆聽：雨巷四川才子魏明倫

如此自報家門：三尺童子，一介書生，忽智忽愚，且貧且病，屠龍有術，縛雞無力，或鉤或劍，可屈可伸。我比拿破侖個子矮，同魯迅曹禺相當，反復衡量，沒力氣玩槍，有條件摸筆，于是操起了文字。屠龍有術：做一件事情有特定的方法

李嘉誠自我介紹湖南涉外經濟學院同學的自我介紹。各位好！我叫謝石。謝謝的“謝”，石頭的“石”，別以為我是從指頭里蹦出來的喲。本人個性很強，做什么事都很執(zhí)著，像塊玩石。大家好！我叫鄧鵬。我最大的特點是樂觀，我的座右銘是：天塌下來當床被子，地陷下去當坐回電梯。我希望大家都以燦爛的笑臉對待每一天，把陽光踩在腳底下。“笑”無忌憚，“笑”吞山河，“笑”遨學海！自我介紹練習：請同學們（3—4人）上臺來做自我介紹。（每人2分鐘）

介紹他人可以是你的同學，也可以是你的親人、老師或者你熟悉的人。（3—4人，每人2分鐘）

小結：自我介紹與介紹他人自我介紹，人際交往的第一張有聲名片；介紹他人，要學會贊美他人，給人以優(yōu)越感。

面帶微笑：觀看品茶微笑是一種重要的非言語的溝通技巧。如果你高興看到別人的笑臉，那么，也請你經常把微笑掛在臉上，把你的好情緒傳達給別人，“感染”別人。自我介紹一、肢體語言之微笑練習

笑臉中最重要的是嘴型。用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上。保持這個狀態(tài)10秒。在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持那狀態(tài)。即興演講觀看《余世維演講：企業(yè)文化》聲音目光交流表情手勢站姿和走動成功要素

一、使用您的眼睛

溝通時看著對方眼睛，表示你尊重他。不看眼睛給人一種對我講的話，不感興趣。眼神是人類最明確的情感表現和交際信號（反映深層心理的特殊功能）；

在人的各種感覺器官所獲得的信息總量中，眼睛要獨占80％以上。正確使用注視目光與人交流

（大部分時間盯著三角區(qū)，中間每一次的目光交流可在2—3秒）

公務注視（距離遠、關系疏遠）三角規(guī)律親密注視社交注視（距離近、非常親近）（關系很熟）目光語的禮儀要求在不同的交際場合選擇恰當的目光語1、與上級交談，目光要謙恭（切勿落在桌面的文件上）2、與老人交談，走到身旁，目光應直視、柔和（親切）3、與多人交談時，目光注視一個主要對象（同盡可能多的人目光交流）4、有事求于對方，等對方回答時，眼睛要略朝下看，態(tài)度要自然（情真意切）5、談興正濃時勿東張西望或不斷看表。肢體語言樂觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏溝通的主要障礙（傳遞方）先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應（暈輪效應）情緒不佳沒有注意言外之意溝通的主要障礙（接收方）經過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（傳遞管道）眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行。手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪身體姿勢要注意場合和人物頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側看同意否定驕傲沮喪不服兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐表情：—與說話的內容相配合，勿表情呆滯手勢：練就屬于自己風格的手勢語二、使用您的面部表情和雙手這位家長揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。掩口

沒打開心胸、不想正面面對對方手交叉

自我保護、環(huán)境陌生手交叉眼神不正視

自我保護、略有敵意正面手放桌上

注意聽！對對方說話感興趣正對面手拿筆、靠背

挑戰(zhàn)對方的專業(yè)，不以為然手撐桌面

眼皮下垂、不