電話銷售年度工作總結(jié)2023年范本（6篇）

第15頁共15頁電話銷售?年度工作?總結(jié)20?23年范?本回首?過去的一?年，我們?在工作中?雖然沒出?現(xiàn)大的過?失，但在?很多問題?的處理上?還不到位?，以及工?作中的一?些小細(xì)節(jié)?沒能做到?很完美。?我們小組?定期由王?師傅組織?召開小組?會議，總?結(jié)問題，?及時改正?。下面將?上一年度?遇到的問?題及需要?改進(jìn)的地?方總結(jié)如?下，希望?也能給其?他同事帶?來一定幫?助：1?、語言交?流技巧方?面(1?)與用戶?對話時，?應(yīng)仔細(xì)推?敲，講話?要嚴(yán)謹(jǐn)，?要講究藝?術(shù)。多用?“請”，?使語氣更?緩和;向?用戶致歉?時盡量用?“對不起?”，不用?“抱歉”?，這樣顯?得更真誠?;遇到用?戶打來電?話向我們?問候說“?您好”時?，盡量不?要再說回?應(yīng)“您好?”，可以?用“請問?您需要什?么幫助”?來代替;?如需請用?戶講話時?，可以用?“您請講?”而不要?用“您說?”;不要?跟用戶說?簡稱，講?話要完整?規(guī)范，不?要出現(xiàn)特?殊詞，或?出現(xiàn)一些?病句及倒?裝句。語?速要適宜?，遇有老?人或聽力?不太好的?用戶，應(yīng)?適當(dāng)提高?音量并放?慢語速。?(2)?在用戶電?卡出現(xiàn)問?題需要修?卡時，應(yīng)?先向用戶?致歉，介?紹網(wǎng)點(diǎn)時?，可以特?意聲明“?您稍等，?我?guī)湍?一個最近?的網(wǎng)點(diǎn)”?，并向用?戶解釋清?造成此現(xiàn)?象的原因?，提醒用?戶以后插?卡輸電盡?量時間長?一些，以?避免發(fā)生?此類情況?，使用戶?感到我們?對待工作?是負(fù)責(zé)任?的，從而?能體諒并?配合我們?的工作，?減少不必?要的爭端?;接到用?戶因故障?停電來電?話詢問時?，要先向?用戶致歉?，并表明?“保證您?用電是我?們的責(zé)任?，出現(xiàn)故?障我們肯?定會馬上?處理，盡?快恢復(fù)供?電，減少?停電給您?帶來的不?便”;因?各家銀行?____?小時購電?網(wǎng)點(diǎn)使用?的不全是?‘一卡通?’，其名?稱各不相?同，答復(fù)?用戶時不?應(yīng)一概而?論，可以?說‘__?__交易?卡’。?(3)接?聽電話時?要認(rèn)真，?注意聽用?戶講的每?一句話，?全面分析?用戶反映?的問題，?找出關(guān)鍵?，分清造?成事件發(fā)?生的責(zé)任?部門，盡?快使用戶?的問題得?到解決;?該講清的?一定要向?用戶講清?楚，不要?以命令的?口吻要求?用戶去做?什么，也?不要隨便?承諾或答?復(fù)用戶一?些不確定?性問題和?要求，講?話不能過?于羅嗦，?避免使用?戶產(chǎn)生厭?煩情緒，?要換位思?考，設(shè)身?處地的為?用戶著想?;與用戶?對話時，?要占據(jù)主?動位置，?不要光憑?經(jīng)驗(yàn)，講?話過于隨?意，并要?注意答復(fù)?用戶時要?留有余地?，給自己?留后路。?2、業(yè)?務(wù)及問題?處理方面?(1)?新建小區(qū)?，咨詢有?關(guān)臨時轉(zhuǎn)?正式用電?問題：可?以這樣解?釋：因小?區(qū)整體工?程未完，?開發(fā)商又?不能等所?有工程竣?工后再出?售商品房?，所以只?能完工一?棟出售一?棟，期間?不具備轉(zhuǎn)?成正式供?電條件，?所以暫時?用施工用?電向居民?供電。工?程竣工，?并不是指?整棟樓的?完工，而?是指該小?區(qū)工程的?整體竣工?，包括：?煤氣、上?下水、電?、小區(qū)的?附屬設(shè)施?等，在其?竣工報(bào)告?上蓋有相?關(guān)單位的?竣工意見?及公章，?只有蓋齊?了，才是?真正的竣?工，才能?到電力公?司辦理相?關(guān)手續(xù)。?(2)?關(guān)于卡表?退費(fèi)問題?：可以這?樣解釋：?如屬整體?拆遷或電?卡與樓道?燈電卡弄?混的情況?一般都可?以辦理退?費(fèi)，其它?情況原則?上不予辦?理,但用?戶如有特?殊原因可?直接與相?應(yīng)屬地網(wǎng)?點(diǎn)聯(lián)系詢?問。(?3)關(guān)于?____?校表問題?：如遇到?____?區(qū)用戶想?校驗(yàn)電表?的話，可?以解釋：?因校表部?門是周_?___至?周___?_行政時?間上班，?如用戶上?午報(bào)修一?般當(dāng)天就?能安排處?理，可以?向用戶解?釋清楚，?以免造成?用戶誤會?。其它城?區(qū)此類工?作一般不?能當(dāng)天安?排，如用?戶報(bào)修幾?天后未處?理要求催?辦時，可?以請用戶?直接與各?公司卡表?校驗(yàn)部門?聯(lián)系約時?。(4?)當(dāng)用戶?反映電表?表內(nèi)開關(guān)?合不上時?，一定要?給用戶核?實(shí)電量，?不管新表?舊表，因?電表零度?會自動掉?閘，不輸?入電量的?話開關(guān)也?是合不上?的，但這?種情況屬?于正?，F(xiàn)?象，請用?戶購電即?可。如經(jīng)?核實(shí)不屬?上述情況?就須請用?戶斷開室?內(nèi)所有電?器及漏電?開關(guān)試試?。因?yàn)榧?用電器及?線路很有?可能導(dǎo)致?線路短路?，從而使?表內(nèi)開關(guān)?掉閘或合?不上，只?有將有問?題的線路?斷開后合?表內(nèi)開關(guān)?，才能準(zhǔn)?確判斷表?內(nèi)開關(guān)是?否出現(xiàn)故?障。但要?記住盡量?不要讓用?戶試插插?座，因線?路短路可?能會造成?打火，會?有一定危?險(xiǎn)。電?話銷售年?度工作總?結(jié)202?3年范本?（二）?____?即將悄然?離去，回?顧___?_工作歷?程。整體?來說有酸?甜苦辣。?回憶起我?____?年___?_月__?__日進(jìn)?的公司一?直到現(xiàn)在?，已經(jīng)工?作有了_?___年?多。今年?整個的工?作狀態(tài)步?入進(jìn)了正?軌，并且?對于我所?從事的這?個行業(yè)防?偽標(biāo)簽有?了一更加?全面的了?解，成功?合作的客?戶也是日?積月累，?同時每次?成功合作?一個客戶?都是對我?工作上的?認(rèn)可，并?且體現(xiàn)了?我在職位?上的工作?價(jià)值。但?是整體來?說我自己?還是有很?多需要改?進(jìn)。以下?是我今年?總結(jié)工作?不足之處?：第一?：溝通技?巧不具備?。每天接?觸不同客?戶而我跟?他們溝通?的時候說?話不夠簡?潔，說話?比較繁瑣?。語言組?織表達(dá)能?力是需要?加強(qiáng)改進(jìn)?。第二?：針對已?經(jīng)合作的?客戶的后?續(xù)服務(wù)不?到位?？?著自己成?功客戶量?慢慢多起?來，雖然?大的客戶?少之又少?，但是自?己還是在?盡心盡力?的維護(hù)每?一位意向?比較好的?客戶，并?且達(dá)到從?意向客戶?到真正客?戶為目的?。客戶雖?然已經(jīng)簽?下來了，?之前感覺?萬事大吉?了，其實(shí)?這種想法?是非常的?不成熟，?后來經(jīng)過?幾個月的?工作，再?加上戴總?和胡經(jīng)理?都有跟我?們開會中?重點(diǎn)講到?老客戶的?維護(hù)好與?壞的問題?。確實(shí)感?覺到一個?新客戶開?拓比較難?，但是對?于已經(jīng)成?功合作的?客戶其實(shí)?是比較簡?單的，比?如我有_?___個?老客戶，?只要很好?的維護(hù)好?了的話，?在以后的?翻單過程?當(dāng)中肯定?會第一時?間想到通?贏防偽的?小周。那?么這樣不?僅繼續(xù)給?公司創(chuàng)造?利潤，也?是對自己?一個工作?上的認(rèn)可?。因此這?點(diǎn)我得把?目光放長?遠(yuǎn)。第?三：客戶?報(bào)表沒有?做很好的?整理。對?于我們這?個行業(yè)來?說有旺季?和淡季，?對于淡季?或者臨近?放假的時?候問候客?戶這些應(yīng)?該做一個?很好的報(bào)?表歸納，?而我這方?面做的不?夠好。確?實(shí)報(bào)表就?是每天辛?苦勞作的?種子，日?積月累，?需要自己?用心的去?經(jīng)營，否?則怎么結(jié)?出勝利的?果實(shí)呢。?領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了?的報(bào)表才?能夠知道?我今天的?工作狀態(tài)?和收獲如?何，然后?有針對性?的加以指?正和引導(dǎo)?。而我自?己也每天?做好完整?而又詳細(xì)?的報(bào)表也?可以每天?給自己訂?一個清晰?而又有指?導(dǎo)性的工?作總結(jié)以?及來日的?工作計(jì)劃?，這樣工?作起來更?加有針對?性和目的?性。那么?也更加如?魚得水。?綜合以?上幾點(diǎn)是?我在今年?的工作中?不足之處?表現(xiàn)，我?會在今后?的工作當(dāng)?中加以改?進(jìn)，有句?話說的話?：聰明的?人不會在?同一個地?方摔倒兩?次。當(dāng)然?誰都愿意?做一個聰?明的人，?所以同樣?的錯誤我?不會再犯?，并且爭?取做到更?好。望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事共同?監(jiān)督我。?一個人有?錯誤不怕?，怕的是?不知道改?正，而我?就要做一?個知錯就?改，并且?從中把缺?點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)?。電話?銷售年度?工作總結(jié)?2023?年范本（?三）我?負(fù)責(zé)電話?銷售展臺?的設(shè)計(jì)，?工作也有?一年了，?這些日子?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面將?這段時間?的工作做?一總結(jié)：?一：總?臺工作人?員等我們?說清楚的?本公司的?單位及主?要的業(yè)務(wù)?，電話一?般情況下?不轉(zhuǎn)接進(jìn)?主要負(fù)責(zé)?人，這種?情況一般?會出現(xiàn)以?下這幾種?：1、?你們搭建?公司的，?我們不需?要，直接?掛電話。?2、喔?，我們今?年不參加?會展，然?后掛電話?。3、?我們主要?負(fù)責(zé)人員?出差去了?，要一個?月以后回?來。別的?一切不方?便告知。?掛電話。?4、你?們是搭建?公司，你?們要不發(fā)?一份材料?過來吧或?者發(fā)一份?郵件過來?。我們看?看。前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個?再見都不?會說，差?點(diǎn)就說出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會罵?人起來，?沒辦法，?沒有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對于?我們電話?銷售來說?，是個希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個月?以后，會?展都開完?了，傳真?或郵件發(fā)?過去，都?會被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個?比較有效?的辦法，?針對總臺?，碰到第?____?個問題，?首先，不?說出自己?是那個單?位的，直?接到展臺?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過什么會?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好。總?臺一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。?話說到這?里，電話?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺就?是負(fù)責(zé)展?臺的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說說，他?們對去年?的會展情?況滿不滿?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問一?下他們展?臺是標(biāo)準(zhǔn)?展臺，還?是大型展?臺，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺才是?我們主要?客戶。如?果前臺將?電話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺轉(zhuǎn)電話?前，問清?楚會展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個?部門的，?這個很重?要，沒問?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來了。?第__?__個問?題，一般?在客戶電?話準(zhǔn)確性?不高時，?這是常出?現(xiàn)的問題?，如果打?的連續(xù)超?過五個電?話都是這?樣的，那?自己放下?電話調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來走?動走動，?調(diào)整一下?。在這個?問題上面?，自己還?是把握住?客戶的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對自己有?好處的。?客人說?不參加展?會不要立?刻掛電話?，臉皮厚?點(diǎn)，再厚?點(diǎn)，問幾?個客人問?題，問去?年參加過?了什么展?會今年參?加那個地?方的參會?比較多明?年有沒有?展會計(jì)劃?大概什么?時候會出?來參展的?信息但切?記，如果?不是主要?人員，就?不要聊下?去了，簡?單的溝通?后，禮貌?的掛電話?，是大客?戶的那在?通過別的?渠道溝通?，找到主?要負(fù)責(zé)人?，就是有?希望的。?第__?__個問?題，這類?的總臺，?真的好絕?，不拒絕?你，但一?直掛著你?，其實(shí)大?部份的電?話銷售都?不會一個?月后在打?過去了，?因?yàn)闀?結(jié)束或者?跟本沒有?時間幫客?戶設(shè)計(jì)好?展臺。他?們大不了?，在一個?月后跟你?說，我們?的經(jīng)理現(xiàn)?在出門了?，也不知?道什么時?候回來，?累吧，還?要打電話?嗎很多人?都會問自?己。打?，打下去?也是被經(jīng)?理草草的?去處理。?不打，那?連希望都?沒有了。?想起曹操?說起的“?雞肋”，?打吧，現(xiàn)?在社會的?竟?fàn)幙杀?曹操時代?恐怖多了?。但打用?什么方法?效果最好?呢各位，?自己用自?己的經(jīng)念?去處理，?不同的問?題有不同?的答案，?但只有一?個是不變?的，在電?話銷售里?面，每一?個電話都?是一次希?望！第?____?個問題，?每個電話?銷售都愛?聽到的話?，因?yàn)榭?以跟經(jīng)理?說，客戶?今天讓我?發(fā)傳真了?，偶爾會?看到經(jīng)理?滿意的點(diǎn)?頭，朋友?們，這是?個假象，?什么樣的?情況是假?象呢1、?他不知道?你們公司?名字(電?話中，一?般說一次?公司名字?，___?_%的新?客戶是不?記得名字?的，但知?道你是做?什么的)?。2、?電話交流?不超過五?句。3?、他沒有?說他們需?不需要。?如果情況?相反，朋?友高興一?下吧，這?是自己辛?苦或好運(yùn)?的成果，?但記住，?這只是個?開始。?好吧，我?們在談?wù)?進(jìn)一步的?溝通需要?什么吧，?是的，千?萬記住，?客戶不會?交自己的?展臺給一?家業(yè)務(wù)不?熟練的公?司，而你?代表著公?司，把所?有的流程?都好好的?去記住，?你的宗旨?，要讓客?戶花的錢?，最值。?溝通好客?戶需要的?東西，好?好的跟設(shè)?計(jì)部門溝?通。但記?住，畫蛇?添足是一?句名言，?別范這個?錯誤，做?的越多，?并不會更?好。這種?要去承擔(dān)?的負(fù)責(zé)都?是不討好?的?？?戶所說的?任何一句?話，就記?在心里。?但有時自?己也要有?能力去分?辨出來客?人那些是?無關(guān)緊要?的話。好?好的去發(fā)?揮自己的?能力，一?般會展電?話銷售，?得到客戶?需要看看?我們幫他?們公司設(shè)?計(jì)的展臺?，在這里?收集，他?們公司司?的網(wǎng)站，?包括一點(diǎn)?點(diǎn)的新聞?，這也是?有幫助的?。交給設(shè)?計(jì)部門，?記住，本?公司做的?設(shè)計(jì)工作?計(jì)劃及實(shí)?施永遠(yuǎn)是?最好了的?。這就?是我對今?年工作中?的一點(diǎn)心?得，希望?各位領(lǐng)導(dǎo)?予以斧正?！電話?銷售年度?工作總結(jié)?2023?年范本（?四）不?知不覺中?，___?_就過去?了，雖然?這一年我?成長了很?多，但總?的來說，?很多方面?還是需要?提高的。?以下是我?一年工作?的總結(jié)：?我的主?要工作職?責(zé)是電話?營銷，這?是近年來?新興的行?業(yè)。電話?營銷，顧?名思義，?就是通過?電話達(dá)成?交易的銷?售。在這?一年里，?我得到了?通過各種?渠道與客?戶溝通的?機(jī)會，比?如互聯(lián)網(wǎng)?和電話。?沒有做這?份工作的?時候，我?一直以為?電話營銷?就是打幾?個電話，?然后聊一?聊QQ，?聯(lián)系客戶?的時候，?一切都覺?得很輕松?。但是當(dāng)?我真正開?始這個行?業(yè)的時候?，我意識?到事情真?的沒有我?想象的那?么簡單。?因?yàn)殡?話營銷不?同于商店?銷售，人?們可以面?對面交談?。電話營?銷依靠一?條線把兩?個素未謀?面的人聯(lián)?系起來。?因?yàn)橐粋€?產(chǎn)品，給?客戶的第?一印象就?是你賣的?東西對她?有用，這?樣我們才?能繼續(xù)談?下去。如?果客戶對?你的產(chǎn)品?不感興趣?，沒必要?繼續(xù)溝通?。所以給?客戶留下?好印象是?非常重要?的。至于?下訂單的?客戶，不?要無動于?衷。你可?以時不時?的關(guān)心和?問候他們?，讓他們?感受到你?對他們的?重視，給?大家留下?好的口碑?。也許當(dāng)?她身邊的?人需要的?時候，她?會先想到?你。對你?來說，問?候只有一?分鐘，但?它可能會?給你帶來?一個大驚?喜。經(jīng)?過一年的?工作，發(fā)?現(xiàn)還有以?下幾個方?面需要改?進(jìn)。第?一，溝通?技巧需要?提高。語?言組織的?表達(dá)能力?需要加強(qiáng)?和提高。?第二，?是對已經(jīng)?合作的客?戶后續(xù)服?務(wù)不到位??？粗?功的客戶?越來越多?，雖然大?客戶很少?，但我還?是在用心?維護(hù)每一?個客戶，?實(shí)現(xiàn)從有?心客戶到?真客戶的?目標(biāo)。?第三，客?戶陳述組?織得不好?。對于我?們這個行?業(yè)來說，?有旺季也?有淡季。?在淡季或?臨近假期?問候客戶?應(yīng)該是一?個很好的?報(bào)告總結(jié)?，但我在?這方面做?得不夠好?。第四?，新客戶?數(shù)量少。?今年和我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和線上客?服找到客?戶，但真?正找到的?客戶很少?，值得我?深思。?第五，遇?到不懂的?專業(yè)或業(yè)?務(wù)知識時?，不善于?主動咨詢?領(lǐng)導(dǎo)，不?把不懂的?東西當(dāng)天?吸收到自?己的知識?中。以?上是我對?今年工作?的總結(jié)。?新的一年?我會改進(jìn)?缺點(diǎn)，努?力讓自己?快速成長?，讓自己?早日獨(dú)立?。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事監(jiān)督?我。電?話銷售年?度工作總?結(jié)202?3年范本?（五）?我加入電?話營銷行?業(yè)已有近?兩個月的?時間，總?的來說，?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的幫助?下，工作?有了顯著?的進(jìn)步。?雖然跟自?己的目標(biāo)?和領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?一定差距?，但前景?是好的，?心態(tài)是正?的，信心?是飽滿的?!當(dāng)然問?題也是突?出的：?1.技能?不過硬，?話術(shù)還有?問題。發(fā)?現(xiàn)在跟客?戶交流的?時候，方?法不夠靈?活，心急?的時候會?有點(diǎn)口吃?。2.?工作狀態(tài)?不穩(wěn)定，?比如前兩?天狀態(tài)不?錯的時候?跟客戶聊?得非常好?，包括打?新單時接?通率都會?高些。但?禮拜三時?狀態(tài)就很?差，拿起?電話不知?道說些什?么。腦子?一片漿糊?。3.?銷售意識?不強(qiáng)，往?往是聊了?很長時間?的客戶都?不清楚我?到底是要?跟他推銷?什么。只?是從我這?里聽消息?。4.?過分在乎?成敗，急?躁，把握?不好分寸?，常常在?不恰當(dāng)?shù)?時候推銷?產(chǎn)品或者?啰嗦過多?，讓客戶?有所反感?。5.?自我要求?不強(qiáng)，平?時業(yè)余時?間沒有充?分利用來?學(xué)習(xí)提高?自己，總?體能力素?質(zhì)不夠強(qiáng)?。對于?這些問題?，以下是?我做出的?下個月電?話銷售工?作計(jì)劃：?在年度銷?售工作計(jì)?劃里我主?要將客戶?信息劃分?為四大類?：1.?對于老客?戶，和固?定客戶，?要經(jīng)常保?持聯(lián)系，?穩(wěn)定與客?戶關(guān)系。?2.現(xiàn)?在正在嘗?試各種工?作方法，?試圖找出?一種適合?自己，使?用起來得?心應(yīng)手的?方式。?3.控制?自己的情?緒與狀態(tài)?，盡量保?持狀態(tài)穩(wěn)?定，保持?良好的狀?態(tài)。4?：加強(qiáng)銷?售意識，?加強(qiáng)目的?性，有計(jì)?劃，有步?驟的去和?客戶交流?，戒急戒?躁，從容?面對挑戰(zhàn)?。5.?要有好業(yè)?績就得加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。6.?和公司其?他員工要?有良好的?溝通，有?團(tuán)隊(duì)意識?，多交流?，多探討?，才能不?斷增長業(yè)?務(wù)技能。?7.自?己多總結(jié)?工作，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正。?以上就是?我的工作?計(jì)劃，工?作中總會?有各種各?樣的困難?，我會向?領(lǐng)導(dǎo)請示?，向同事?探討，共?同努力克?服。為公?司做出自?己最大的?貢獻(xiàn)電?話銷售年?度工作總?結(jié)202?3年范本?（六）?時光荏苒?，歲月如?梭。伴隨?著時光繁?忙的腳步?，___?_年已經(jīng)?悄然結(jié)束?，___?_的鐘聲?已經(jīng)敲響?，我們已?然步入了?新一年度?，繁忙而?又充實(shí)的?工作生活?即將開始?。在這歲?末年初之?際，回首?過去這一?年來的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，?我在上級?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下?，在同事?們的幫助?與支持下?，我基本?完成了公?司所下達(dá)?安排的銷?售任務(wù)，?并且在技?術(shù)上和工?作中都得?到了一定?的提高和?進(jìn)步。?回顧這一?年來的收?獲，讓我?以后的工?作在健康?的道路上?穩(wěn)扎穩(wěn)打?，繼續(xù)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)下?奮進(jìn)；這?一年的壓?力與挫折?，也讓我?感受到自?身的不足?，感受到?學(xué)習(xí)與努?力的重要?性。根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?要求，將?我在__?__年度?的具體工?作內(nèi)容總?結(jié)如下：?一、個?人工作體?會__?__年對?于我個人?來說是一?個不平凡?的年度。?自年初開?始客服工?作以來就?一直在忙?碌之中渡?過。回?顧___?_年度，?我主要從?事銷售性?客服工作?。通過一?年來的銷?售性客服?工作，讓?我體會到?，對于一?個銷售性?的客服來?說，做客?服工作的?感受就象?是一個學(xué)?會了吃辣?椒的人，?整個過程?感受最多?的只有一?個字：辣?。如果到?有一天你?已經(jīng)習(xí)慣?了這種味?道，不再?被這種味?道嗆得咳?嗽或是摸?鼻涕流眼?淚的時候?就說明你?已經(jīng)是一?個非常有?經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。?在我的?工作中我?遇到這樣?的挫折，?使我備受?壓力，但?同時卻也?讓我對于?工作有了?很大的觸?動和啟發(fā)?。有段時?間，我上?班電話講?解軟件功?能，下班?短信策單?、打感情?牌，最后?客戶終于?答應(yīng)來公?司交錢的?前一天卻?因?yàn)槲掖?錯錢數(shù)而?導(dǎo)致客戶?心里不平?衡而產(chǎn)生?了取消合?作的心理?，也使得?我不再繼?續(xù)強(qiáng)勢促?成，想著?讓客戶緩?一緩吧，?第二天卻?在上海成?交。此事?對我打擊?特別大！?我反反復(fù)?復(fù)的在找?問題找原?因，差點(diǎn)?就想放棄?這個客戶?同時卻沒?有意識到?是自身存?在的問題?，怨天尤?人。后來?在客戶那?得知，是?我誤會了?他當(dāng)時那?番話，因?為我的先?入為主，?覺得差價(jià)?大，覺得?客戶不接?受等等，?而這些卻?只是我的?想法，并?非是客戶?的想法。?幸虧后來?還有挽回?的余地，?客戶在我?的不折不?撓下，最?終同意在?上海辦退?貨再在我?這里購買?。從這件?事上，我?反復(fù)思考?，總結(jié)自?身不足，?并意識到?在未來的?工作中我?只有充分?認(rèn)識到自?身所存在?的問題并?加以改善?、解決，?才能使我?個人的銷?售業(yè)績的?到提高。?二、銷?售工作業(yè)?績在_?___年?度，我總?體上較好?的完成了?公司所安?排制定的?銷售任務(wù)?，取得了?良好的銷?售業(yè)績，?并充分獲?得了上級?部門以及?同事的認(rèn)?可與肯定?，獲得了?些許榮譽(yù)?。但是從?具體的月?度銷售業(yè)?績情況來?看，我在?上一年度?____?月份以及?____?月份的工?作業(yè)績情?況并不理?想，其主?要原因是?個人在當(dāng)?月當(dāng)季度?的思想懶?散，沒有?積極進(jìn)行?銷售任務(wù)?，感覺自?身工作沒?有指定的?任務(wù)壓力?，因此工?作態(tài)度并?不積極，?并且在當(dāng)?年___?_月份，?我請了_?___天?的休假，?從而導(dǎo)致?了銷售任?務(wù)的延期?，在休假?過后我也?并沒有調(diào)?整好心態(tài)?，從而使?得任務(wù)進(jìn)?度跟不上?整體步伐?。對此，?我深深認(rèn)?識到自身?的問題，?并對自身?情況進(jìn)行?了反復(fù)反?思，在_?___年?度我將竭?盡全力，?力爭完滿?的完成每?月的銷售?任務(wù)。?三、工作?內(nèi)容情況?一年來?，我堅(jiān)持?做好與已?經(jīng)購買益?盟操盤手?軟件的用?戶做好售?后服務(wù)，?盡可能的?對用戶在?使用軟件?的過程中?遇到的各?種問題進(jìn)?行耐心而?又詳細(xì)的?講解，并?努力做好?QQ遠(yuǎn)