電話銷售工作總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?工作總結(jié)?參考范文?從我很?早應(yīng)聘那?時起，我?就感覺這?家公司富?有朝氣與?活力，人?性化十足?。這是傳?統(tǒng)公司與?行業(yè)所感?受不到的?。那么也?充滿了挑?戰(zhàn)，對于?初出茅廬?的我，更?覺得這是?難得中的?難得。而?進公司之?后，我才?發(fā)現(xiàn)，公?司雖然規(guī)?模還不算?大，但是?有實力，?有計劃和?目標(biāo)，也?就有前途?。我對我?的公司有?信心，更?對我的產(chǎn)?品有信心?，這是我?對自己有?信心的源?泉和動力?!再談?談工作收?獲：1?,這一個?星期的堅?持，突破?了打電話?的緊張感?，可以和?顧客很好?的溝通，?甚至?xí)?直氣壯的?跟顧客灌?輸很多道?理。也交?了一些朋?友。2?，和同事?相處的很?好，在即?將踏入社?會之前，?老師同學(xué)?以及家長?都說上班?后要怎么?樣，同事?和同學(xué)不?一樣，老?師和領(lǐng)導(dǎo)?不一樣，?但是我覺?得沒什么?不一樣，?大家都很?努力，有?共同的目?標(biāo)和理想?，并毫不?保留的將?自己的經(jīng)?驗和心得?拿出來分?享。領(lǐng)導(dǎo)?并會比老?師還有耐?心的去引?導(dǎo)和幫助?我們。我?想這是一?個團隊的?氛圍吧，?很適合工?作和奮斗?的一個氛?圍!3?，見了一?個客戶，?為了方案?的制定以?及修改都?花了大量?功夫，也?許是第一?個客戶的?原因，我?認為我從?點點滴滴?的都在為?客戶考慮?，我的目?的很簡單?，我希望?用我的知?識，能最?大的讓顧?客獲利!?結(jié)果顧客?是滿意了?。但是面?談過程中?，我學(xué)了?很多東西?，也學(xué)會?了交流中?很最重要?的一點，?就是要懂?得聆聽，?去聽顧客?想要什么?再從顧客?的角度為?他做最好?的方案。?雖然還沒?有成交，?但是我的?同事說：?這個客戶?肯定會成?交的，因?為你做的?太多了，?很多已經(jīng)?超出我們?工作的范?圍。這句?話已經(jīng)肯?定了我的?工作完成?情況以及?我的工作?態(tài)度。我?覺得這就?是我想要?的。不管?結(jié)果怎么?樣，我希?望我能用?我所能去?幫助顧客?得到最好?的服務(wù)，?這是我所?追求的。?我相信態(tài)?度決定一?切。4?,一個星?期平均每?天只睡了?____?個小時，?經(jīng)常會忙?到半夜或?半夜醒來?就直接打?開電腦工?作，因為?剛開始工?作，我看?到自己的?劣勢，所?以自己只?有拼命的?追趕，也?正是這種?壓力和動?力，我過?了一段超?人的生活?，除了吃?飯和工作?，還是工?作，感覺?都沒時間?和朋友家?人聯(lián)系，?同學(xué)在學(xué)?校如火如?荼的舉行?的畢業(yè)典?禮和散火?飯，我只?有在這邊?努力的工?作。我不?是抱怨，?我感謝這?樣的一段?經(jīng)歷，我?覺得充實?并快樂著?。這也是?一種應(yīng)該?有的工作?態(tài)度。?最后來談?談自己的?不足和計?劃：1?，一個星?期下來，?沒有一點?業(yè)績，一?定有原因?，最大的?原因我認?為應(yīng)該是?電話量沒?有達到數(shù)?量。有時?候會花時?間去了解?了再打，?這樣有好?處，但是?不合算，?時間的利?用效率就?不高了，?沒有電話?量，也就?很難保證?客戶量了?。所以今?后一定要?有明確的?計劃，各?個時段分?工明確。?2，雖?然對自己?的產(chǎn)品有?一定的了?解，但是?還需要學(xué)?習(xí)的東西?很多，只?有自己擁?有更多的?知識，才?能理解客?戶的需求?，才能更?好的胃客?戶提供幫?助。3?，還需多?借鑒同事?的好方法?和技巧。?例如怎么?跟客戶打?電話，發(fā)?帖的技巧?，遇到各?種情況的?隨機應(yīng)變?，時刻記?得微笑等?，細節(jié)決?定成敗。?還需在每?個細節(jié)上?不斷總結(jié)?和改進。?先就分?析這些，?感謝所有?給我支持?和幫助的?親朋好友?，祝大家?都能一帆?風(fēng)順，事?業(yè)有成，?幸福美滿?，生活滋?潤!希?望自己能?經(jīng)受住風(fēng)?雨，保持?這種工作?的激情，?去實現(xiàn)自?己的社會?價值。?一;對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?二;在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?各種媒體?獲得更多?客戶信息?。三;?要有好業(yè)?績就得加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。四;?____?月份對自?己有以下?要求1?：每周要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有___?_到__?__個潛?在客戶。?2：做?好電話銷?售工作總?結(jié)，一周?一小結(jié)，?每月一大?結(jié)，看看?有哪些工?作上的失?誤，及時?改正下次?不要再犯?。3：?見客戶之?前要多了?解客戶的?狀態(tài)和需?求，再做?好準備工?作才有可?能不會丟?失這個客?戶。4?：對客戶?不能有隱?瞞和欺騙?，這樣不?會有忠誠?的客戶。?在有些問?題上你和?客戶是一?直的。?5：要不?斷加強業(yè)?務(wù)方面的?學(xué)習(xí)，多?看書，上?網(wǎng)查閱相?關(guān)資料，?與同行們?交流，向?他們學(xué)習(xí)?更好的方?式方法。?6：對?所有客戶?的工作態(tài)?度都要一?樣，但不?能太低三?下氣。給?客戶一好?印象，為?公司樹立?更好的形?象。7?：客戶遇?到問題，?不能置之?不理一定?要盡全力?幫助他們?解決。要?先做人再?做生意，?讓客戶相?信我們的?工作實力?，才能更?好的完成?任務(wù)。?電話銷售?工作總結(jié)?參考范文?（二）?老客戶是?企業(yè)穩(wěn)定?收入的主?要來源，?是企業(yè)發(fā)?展的基石?，特別是?20：8?0原則中?那___?_%的客?戶，對企?業(yè)的可持?續(xù)發(fā)展有?著非常重?大的影響?。然而，?挖掘新客?戶與穩(wěn)定?老客戶有?著同等重?要的地位?。新客戶?的加入，?為企業(yè)注?入了新的?血液，特?別是大的?潛在客戶?的加入，?對企業(yè)贏?利產(chǎn)生重?要的影響?。拓展新?客戶、挖?掘潛在客?戶的方法?眾多，本?文將提供?幾種可資?借鑒的方?法，供營?銷人員參?考。一?、地毯式?搜索法?所謂地毯?式搜索法?是指營銷?人員在事?先約定的?范圍內(nèi)挨?家挨戶訪?問的方法?，又稱逐?戶訪問法?、上門推?銷法。這?種方法的?優(yōu)點是具?有訪問范?圍廣、涉?及顧客多?、無遺漏?等特點，?但是這種?方法有一?定的盲目?性，對于?沒有涉足?營銷工作?的人來說?，運用此?法最大的?障礙是如?何接近客?戶，即在?客戶購買?商品或者?接受服務(wù)?之前，營?銷人員努?力獲得客?戶的接見?并相互了?解的過程?。接近客?戶可采用?如下幾種?方法：?1、派發(fā)?宣傳資料?。營銷人?員直接向?客戶派發(fā)?宣傳資料?，介紹公?司產(chǎn)品或?服務(wù)，引?起客戶的?注意力和?興趣，從?而得以接?近客戶。?2、饋?贈。這是?現(xiàn)代營銷?常用的接?近法。營?銷人員利?用贈送小?禮品等方?式引起顧?客興趣，?進而接近?客戶。?3、調(diào)查?。營銷人?員可以利?用調(diào)查的?機會接近?客戶，而?且此法還?隱藏了直?接營銷的?目的，易?被客戶接?受。4?、利益引?導(dǎo)。營銷?人員通過?簡單說明?商品或服?務(wù)的優(yōu)點?以及將為?客戶帶來?的利益而?引起顧客?注意，從?而轉(zhuǎn)入面?談的接近?方法。?5、贊美?接近。營?銷人員利?用人們的?自尊和被?尊敬的需?求心理，?引起交談?的興趣。?需要注意?的是贊美?一定要出?自真心，?而且還要?講究技巧?，否則會?弄巧成拙?。6、?求教接近?。對于虛?心求教的?人，人們?一般不會?拒絕他。?但營銷人?員在使用?此法時，?應(yīng)認真策?劃，講究?策略。?二、廣告?搜索法?所謂廣告?搜索法是?指利用各?種廣告媒?體尋找客?戶的方法?。越來越?多的大公?司利用廣?告幫助銷?售人員挖?掘潛在客?戶。利用?廣告媒體?的方法多?種多樣，?如利用雜?志廣告版?面的下部?提供優(yōu)惠?券或者抽?獎券，讓?讀者來信?索取信息?;或者在?雜志背面?設(shè)置信箱?欄目，讓?讀者通過?信箱了解?更多有關(guān)?產(chǎn)品或服?務(wù)的信息?;也可以?利用高技?術(shù)工具如?傳真機，?把自動個?人電腦和?傳真機的?自動送貨?系統(tǒng)聯(lián)系?在一起，?客戶只需?撥通廣告?媒體上的?電話號碼?，就可以?聽到類似?語音信箱?的計算機?自動發(fā)出?的聲音，?客戶可以?選擇一個?或多個服?務(wù)項目，?而且只要?提供傳真?號碼，幾?分鐘內(nèi)就?可以收到?文件。雖?然廣告媒?體能夠提?供許多潛?在客戶的?信息，但?營銷人員?也得花相?當(dāng)多的時?間去篩選?，因此廣?告搜索法?只有和高?科技工具?及電子商?務(wù)結(jié)合起?來，才能?發(fā)揮其最?佳效能。?三、中?心開花法?所謂中?心開花法?是指在某?一特定的?區(qū)域內(nèi)選?擇一些有?影響的人?物，使其?成為產(chǎn)品?或服務(wù)的?消費者，?并盡可能?取得其幫?助或協(xié)作?。這種方?法的關(guān)鍵?在于“有?影響的人?物”，即?那些因其?地位、職?務(wù)、成就?或人格等?而對周圍?的人有影?響力的人?物。這些?人具有相?當(dāng)強的說?服力，他?們的影響?能夠輻射?到四面八?方，對廣?大客戶具?有示范效?應(yīng)，因而?較易取得?其他客戶?的信賴。?而且這些?有影響的?人物經(jīng)常?活躍于商?業(yè)、社會?、政治和?宗教等領(lǐng)?域，他們?可能會因?為資深的?財務(wù)背景?或德高望?重的品行?而備受他?人尊敬，?因此如果?能夠得到?他們的推?薦，效果?尤其明顯?。因為他?們代表了?權(quán)威。但?是，在使?用該法時?，應(yīng)注意?同有影響?的人物保?持聯(lián)系，?而且當(dāng)他?們把你推?薦給他人?之后，不?管交易是?否成功，?一定要向?他表示感?謝。四?、連鎖關(guān)?系鏈法?所謂連鎖?關(guān)系鏈法?是指通過?老客戶的?介紹來尋?找其他客?戶的方法?。它是有?效開發(fā)市?場的方法?之一，而?且花時不?多。營銷?人員只要?在每次訪?問客戶之?后，問有?無其他可?能對該產(chǎn)?品或服務(wù)?感興趣的?人。第?一次訪問?產(chǎn)生__?__個客?戶，這_?___個?客戶又帶?來___?_個客戶?，___?_個又產(chǎn)?生___?_個，無?窮的關(guān)系?鏈可一直?持續(xù)發(fā)展?下去，銷?售人員最?終可能因?此建立起?一個自己?的潛在顧?客群。這?種方法尤?其適合如?保險或證?券等一些?服務(wù)性的?行業(yè)，而?且這種方?法最大的?優(yōu)點在于?其能夠減?少營銷過?程中的盲?目性。但?是在使用?該法時需?要提及推?薦人以便?取得潛在?客戶的信?任，提高?成功率。?五、討?論會法?所謂討論?會法是指?利用專題?討論會的?形式來挖?掘潛在客?戶。這也?是越來越?多的公司?尋找潛在?客戶的方?法之一。?由于參加?討論會的?聽眾基本?上是合格?的潛在顧?客。因為?來參加的?必定是感?興趣的。?但是在使?用討論會?方式時，?應(yīng)注意以?下幾點：?1、地?點的選擇?。要想最?大限度增?加到會人?數(shù)，應(yīng)選?擇諸如飯?店、賓館?或大學(xué)等?中性地點?。2、?時間的選?擇。時間?選擇應(yīng)注?意適當(dāng)原?則，不宜?過長也不?宜過短，?以連續(xù)兩?天為宜。?因為第一?天沒有時?間到會的?潛在客戶?可以在第?二天趕上?。3、?討論會上?的發(fā)言應(yīng)?具備專業(yè)?水平，且?需要布置?良好的視?覺環(huán)境、?裝備高質(zhì)?量的聽覺?設(shè)備。?4、與會?者的詳細?資料要進?行備案。?個人資料?可以通過?一份簡短?的問卷調(diào)?查獲得。?六、會?議找尋法?所謂會?議找尋法?是指營銷?人員利用?參加各種?會議的機?會，和其?他與會者?建立聯(lián)系?，并從中?尋找潛在?客戶的方?法。這種?方法比較?節(jié)約成本?，但在實?際運用時?要注意技?巧，暫時?不提或委?婉提出營?銷意圖，?以免對方?對你產(chǎn)生?反感情緒?。電話?銷售工作?總結(jié)參考?范文（三?）個多?月以來，?在同事們?的幫助下?，自己在?電銷方面?學(xué)到了很?多東西，?下面將以?前的工作?總結(jié)如下?：還記?得當(dāng)同事?已經(jīng)打了?好多通電?話之后，?我才敢打?自己的第?一通電話?，當(dāng)時拿?電話的手?都是顫抖?的，心里?竟然還在?祈禱不要?有人接電?話?？墒?并不如我?所愿，那?邊接起了?電話，我?一時之間?竟不知道?自己要說?什么了：?開始想好?的那些話?語都煙消?云散了，?后來就把?話術(shù)都記?在本子上?慢慢年習(xí)?慣了也就?好了。到?現(xiàn)在想想?，那時真?的是很傻?的。做?電話銷售?也可能是?所有銷售?里最難，?有挑戰(zhàn)性?的了;對?于別人的?拒絕總是?很讓我傷?自尊。但?是自己必?須要邁過?這個門檻?。說實話?當(dāng)時我是?把自己看?成上梁山?的好漢，?每天都在?打電話，?打好多的?電話讓自?己遭受拒?絕，學(xué)會?承受。在?開始的時?候也是在?師傅包括?一部的同?志們幫助?以及熏陶?下才慢慢?的適應(yīng)，?別人可以?做到，為?什么我就?不可以?作為銷售?人員我感?覺背負著?挺大的工?作壓力。?當(dāng)面對背?井離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)時?的寂寞時?，當(dāng)面對?完不成銷?售任務(wù)的?沮喪時，?當(dāng)面對部?分蠻不講?理的客戶?時，一旦?丟失了堅?強的意志?，那么就?只能逃離?營銷這個?職業(yè)或者?渾渾惡惡?過日子。?尤其是做?電話銷售?，我們每?天至少打?五十個電?話，每個?月如果有?十六個工?作日，那?每個月我?們就要_?___個?電話?？?見我們要?經(jīng)受多少?次的拒絕?，我們聽?得最多的?聲音就是?拒絕，如?果不能激?勵自己，?不能互相?激勵，那?我們可能?每天都會?愁云罩面?，每天都?不想打電?話，甚至?看到電話?頭就痛，?因為沒有?一個人會?喜歡被拒?絕的感覺?。在追?求成功的?時候，必?然會碰到?各種各樣?的困難、?曲折、打?擊、不如?意?？赡?這個世界?上會有極?少數(shù)的人?，他的一?生一路順?風(fēng)，但是?大部分的?人，他都?曾經(jīng)遭遇?過失敗或?正在遭遇?失敗，包?括很多成?功人士也?是一樣。?除了要對?自己當(dāng)初?確立的目?標(biāo)要有堅?定的信心?外，必須?要不時回?過頭去，?檢驗自己?一路走來?的足跡有?沒有偏離?了軌道，?有沒有多?走了彎路?，如果走?偏了就趕?緊回來，?趕緊修正?，不時地?總結(jié)和回?顧，才能?保證方向?永遠是正?確的。正?如常言道?：一個人?不追求進?步的同時?就是在原?地踏步!?此時回?頭一想，?我本人在?工作中還?是存在不?少的缺點?和不足之?處，尤其?最明顯的?一點就是?馬虎大意?，在發(fā)傳?真的時候?忘記該稱?呼有幾次?，甚至有?次去開會?竟然還把?鞋子忘記?了帶，最?后還是滿?天去借，?此等性質(zhì)?的問題細?節(jié)在生活?中也是經(jīng)?常發(fā)生;?打電話的?時候還是?不能夠獨?立面對問?題，在客?戶遇到問?題的時候?自己容易?驚慌失措?，不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)住?陣腳，就?把電話直?接塞給師?傅或者其?他同事