物業(yè)客服2023年度個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)客服?2023?年度個(gè)人?工作總結(jié)?暮雨朝?云年暗換?，長(zhǎng)溝流?月去無(wú)聲?，流光如?白駒過(guò)隙?，不覺(jué)間?來(lái)到__?__花園?____?物業(yè)客服?部已兩年?多了。_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?客服部來(lái)?說(shuō)，可以?說(shuō)是繼續(xù)?發(fā)展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，?我們?cè)诓?斷改進(jìn)完?善各項(xiàng)工?作的同時(shí)?，迎來(lái)了?全新的力?量加入我?們的團(tuán)隊(duì)?，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的?團(tuán)隊(duì)精神?是我們不?懈的追求?。在這之?中，客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和大?力支持，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)，?“客戶(hù)至?上，誠(chéng)信?為人，用?心做事”?的理念在?經(jīng)理的倡?導(dǎo)下已經(jīng)?深入人心?，融入每?一個(gè)客服?工作人員?平常的工?作生活之?中。新年?將至，回?顧這一年?來(lái)的工作?，有得有?失。現(xiàn)將?一年來(lái)的?個(gè)人工作?總結(jié)如下?：一、?深化落實(shí)?認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度和客?服助理的?崗位職責(zé)?制度在?____?年初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?，___?_年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提出?“一年打?基礎(chǔ)，二?年上層次?，三年創(chuàng)?優(yōu)秀”的?指示精神?，不斷學(xué)?習(xí)和掌握?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，?熟悉小區(qū)?業(yè)主及設(shè)?施、設(shè)備?的基本情?況。__?__年致?力于全心?全意提高?團(tuán)隊(duì)配合?協(xié)作意識(shí)?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著?服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)不?斷進(jìn)發(fā)，?并取得了?廣大業(yè)主?的廣泛支?持理解和?積極地肯?定贊揚(yáng)。?二、深?刻了解掌?握?qǐng)@區(qū)整?體工程基?本情況，?理論聯(lián)系?實(shí)際，積?極參與學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?自__?__年_?___月?開(kāi)始交房?以來(lái)，園?區(qū)整體一?期工程已?完工__?__棟，?共計(jì)__?__戶(hù)住?宅，共_?___單?元。二期?工程已完?工___?_棟，共?計(jì)___?_戶(hù)住宅?，共__?__單元??？傮w上?已收樓_?___棟?，辦理入?住___?_戶(hù)，其?中具備辦?理入住條?件共__?__戶(hù)，?未辦理入?住手續(xù)為?____?戶(hù)。閑置?房屋共計(jì)?____?戶(hù)，其中?空置房_?___戶(hù)?，樣板間?____?戶(hù)，工程?抵款__?__戶(hù)，?施工單位?辦公借用?____?戶(hù)，具備?辦理入住?條件未辦?理入住_?___戶(hù)?。自覺(jué)接?受品質(zhì)部?的培訓(xùn)與?考核，掌?握客服部?基本作業(yè)?程序，在?學(xué)習(xí)與工?作中培養(yǎng)?高度的責(zé)?任感和敬?業(yè)精神，?力爭(zhēng)工作?認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主?家維修事?項(xiàng)積極與?施工單位?聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反?饋回訪(fǎng)業(yè)?主。三?、落實(shí)客?服助理崗?位職責(zé)，?及時(shí)完成?對(duì)客戶(hù)的?服務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給的?其他工作?任務(wù)1?.每月完?成一次對(duì)?空置房的?巡檢與記?錄工作，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及處?理隱患_?___起?，糾正違?規(guī)、違反?裝修管理?規(guī)定，在?日檢責(zé)任?區(qū)內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)整?改通知_?___份?，其中包?括，裝修?垃圾堆放?、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主占?用公共區(qū)?域、業(yè)主?私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施?、空調(diào)機(jī)?位雜物堆?放和懸掛?廣告條幅?等情況。?2.負(fù)?責(zé)跟進(jìn)園?區(qū)防水報(bào)?修維修處?理工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏水?情況查看?并作整理?記錄，通?知施工單?位維修處?理各類(lèi)滲?水、漏水?共計(jì)__?__戶(hù)，?其中維修?產(chǎn)生損失?并要求恢?復(fù)及賠償?客戶(hù)已上?報(bào)部門(mén)經(jīng)?理逐級(jí)上?報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)?任區(qū)域內(nèi)?土建水暖?報(bào)修聯(lián)系?處理工作?隨時(shí)與施?工單位溝?通，處理?率達(dá)到_?___%?以上，其?余為業(yè)主?在裝修過(guò)?程中自留?隱患造成?，已做好?業(yè)主溝通?解釋處理?工作。?4.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)欄?及護(hù)欄玻?璃問(wèn)題處?理維修結(jié)?果跟進(jìn)工?作，已多?次聯(lián)系施?工方維修?未果，至?今仍有_?___戶(hù)?業(yè)主家相?關(guān)問(wèn)題未?得到妥善?處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)?質(zhì)服務(wù)給?廣大業(yè)主?帶來(lái)更舒?適溫馨的?居住生活?環(huán)境，積?極開(kāi)展_?___年?b區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)用?收取工作?(延期違?約交樓產(chǎn)?生違約抵?扣物業(yè)費(fèi)?正處于理?賠期，不?計(jì)算在內(nèi)?)，b5?已到期_?___戶(hù)?，現(xiàn)已催?繳收取_?___戶(hù)?，b2已?到期__?__戶(hù)，?現(xiàn)已繳納?____?戶(hù)。其中?未繳納業(yè)?主除居住?外地未裝?修空置現(xiàn)?住房需繼?續(xù)做催繳?解釋工作?，還有部?分業(yè)主對(duì)?前期工程?維修遺留?問(wèn)題有異?議，現(xiàn)階?段工作重?點(diǎn)需多傾?向于專(zhuān)門(mén)?跟進(jìn)維修?處理施工?遺留問(wèn)題?，達(dá)到業(yè)?主滿(mǎn)意確?保物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用的?順利收取?。四、?推陳出新?不斷提升?自身素養(yǎng)?，提高服?務(wù)品質(zhì)?業(yè)主的滿(mǎn)?意就是物?業(yè)服務(wù)的?終極目標(biāo)?，在工作?中磨礪塑?造自我性?格，提升?自身心理?素質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的我?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助和?關(guān)懷和包?容下，尤?其是丁經(jīng)?理的悉心?教導(dǎo)下，?敢于挑戰(zhàn)?，性格也?進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很?多。工作?生活中體?會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要?性。細(xì)節(jié)?因“小”?而常被忽?視，常使?人感到繁?瑣，無(wú)暇?以顧。所?以更要時(shí)?刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)細(xì)?化，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)生?回報(bào)與效?益”。?____?年是我不?斷探索，?也是自我?追尋的一?年，在未?來(lái)___?_年全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去一年工?作中的缺?點(diǎn)，不斷?提升、加?強(qiáng)以下幾?方面：?1.繼續(xù)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本條?例，了解?掌握相關(guān)?法律法規(guī)?。2.?加強(qiáng)文案?、表格數(shù)?據(jù)等基本?工作技能?，熟悉了?解相關(guān)物?業(yè)管理案?例解析。?3.進(jìn)?一步改善?自我性格?，提高工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?___?_多與領(lǐng)?導(dǎo)、同事?溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升?能力，跟?上公司前?進(jìn)步伐。?不去想是?否能能夠?成功，既?然選擇了?遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼?程。不管?身后會(huì)不?會(huì)襲來(lái)寒?風(fēng)冷雨，?既然目標(biāo)?是地平線(xiàn)?留給世界?的只能是?背影。?啟程，才?會(huì)到達(dá)理?想和目的?地，拼搏?，才會(huì)獲?得輝煌的?成功，播?種，才會(huì)?有收獲。?追求，才?會(huì)品味堂?堂正正的?人生。振?奮自我，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下，披荊?斬棘在新?的一年里?創(chuàng)造更輝?煌的成績(jī)?。物業(yè)?客服20?23年度?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）歲月?如梭，轉(zhuǎn)?眼又快迎?來(lái)了新的?一年。在?即將過(guò)去?的___?_年里，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)是同?事的關(guān)心?和熱情幫?助下，順?利完成了?物業(yè)客服?相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在?對(duì)___?_年的工?作作出總?結(jié)。一?、客服工?作的基本?內(nèi)容客?服的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠(chéng)、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__年_?___月?，我開(kāi)始?從事前臺(tái)?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴(yán)格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對(duì)待?每一個(gè)來(lái)?訪(fǎng)客戶(hù)，?并熱心的?指引到相?關(guān)的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶(hù)提?供了方便?。接電話(huà)?時(shí)，做到?耐心聽(tīng)客?戶(hù)的詢(xún)問(wèn)?，并力所?能及的作?出相應(yīng)的?解答。?二、客服?工作的經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?在到_?___企?業(yè)工作前?，雖然也?有過(guò)前臺(tái)?接待的工?作經(jīng)驗(yàn)，?但是，還?是需要不?斷學(xué)習(xí)和?努力的。?比如綜合?素質(zhì)方面?，責(zé)任心?和事業(yè)心?有待進(jìn)一?步提高，?服務(wù)觀(guān)念?有待進(jìn)一?步深入。?在工作期?間，讓我?學(xué)會(huì)的如?何更好的?溝通，如?何踏實(shí)的?積極進(jìn)取?。三、?客服工作?的下一步?計(jì)劃基?于對(duì)前臺(tái)?接待工作?的熱愛(ài)，?我會(huì)嚴(yán)格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關(guān)工作?制度，還?要更積極?踏實(shí)的對(duì)?待工作。?努力提高?工作素質(zhì)?，加強(qiáng)對(duì)?工作的責(zé)?任心和事?業(yè)心。我?將進(jìn)一步?更好的展?示自己的?優(yōu)點(diǎn)，克?服不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避短?。與公司?及同事團(tuán)?結(jié)一致，?為公司創(chuàng)?造更好的?工作業(yè)績(jī)?！物業(yè)?客服20?23年度?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話(huà)、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱(chēng)職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過(guò)來(lái)?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下：_?___日?常接待及?接聽(tīng)電話(huà)?：熱情接?待來(lái)訪(fǎng)業(yè)?主，并積?極為業(yè)主?解決困難?。接聽(tīng)業(yè)?主電話(huà)，?要有耐心?，記錄業(yè)?主來(lái)電投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?協(xié)調(diào)處理?結(jié)果，及?時(shí)反饋、?電話(huà)回訪(fǎng)?業(yè)主。?____?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪(fǎng)。?3.每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?4.檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?5.對(duì)?庫(kù)房的管?理：領(lǐng)取?及入庫(kù)物?品及時(shí)登?記。6?.催收商?鋪的水電?費(fèi)及物業(yè)?費(fèi)。7?.搜集各?類(lèi)客戶(hù)對(duì)?物業(yè)管理?過(guò)程中的?意見(jiàn)及建?議，不斷?提高小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?在完成上?述工作的?過(guò)程中，?我學(xué)到了?很多，也?成長(zhǎng)了不?少我認(rèn)為?做好客服?最重要是?：(1?)服務(wù)態(tài)?度一定要?好，在院?里見(jiàn)到業(yè)?主主動(dòng)打?招呼，如?果順便幫?他開(kāi)門(mén)及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業(yè)主對(duì)我?們更加信?任。(?2)我們?要有主動(dòng)?性，要有?一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題的?眼睛，每?天對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)解決。?不要等到?業(yè)主來(lái)找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過(guò)?去工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?，加強(qiáng)以?下幾個(gè)方?面的工作?：1.?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管