電話(huà)銷(xiāo)售試用期工作總結(jié)2023年（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)電話(huà)銷(xiāo)售?試用期工?作總結(jié)2?023年?我負(fù)責(zé)?電話(huà)銷(xiāo)售?展臺(tái)的設(shè)?計(jì)，工作?也有一個(gè)?多星期了?，這幾天?的努力工?作也讓我?收獲很多?，下面談?談這段時(shí)?間對(duì)電話(huà)?銷(xiāo)售工作?總結(jié)及經(jīng)?驗(yàn)。第?____?個(gè)問(wèn)題，?總臺(tái)工作?人員等我?們說(shuō)清楚?的本公司?的單位及?主要的業(yè)?務(wù)，電話(huà)?一般情況?下不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要負(fù)?責(zé)人，這?種情況一?般會(huì)出現(xiàn)?以下這幾?種：1?、你們搭?建公司的?，我們不?需要，直?接掛電話(huà)?。2、?喔，我們?今年不參?加會(huì)展，?然后掛電?話(huà)。3?、我們主?要負(fù)責(zé)人?員出差去?了，要一?個(gè)月以后?回來(lái)。別?的一切不?方便告知?。掛電話(huà)?。4、?你們是搭?建公司，?你們要不?發(fā)一份材?料過(guò)來(lái)吧?或者發(fā)一?份郵件過(guò)?來(lái)。我們?看看。?前面的二?種情況，?常出現(xiàn)，?碰到這類(lèi)?的電話(huà)，?一般的電?話(huà)銷(xiāo)售人?員，心里?都不舒服?，客人一?個(gè)再見(jiàn)都?不會(huì)說(shuō)，?差點(diǎn)就說(shuō)?出你們以?后不要打?電話(huà)之類(lèi)?的話(huà)題，?自己掛下?電話(huà)也會(huì)?罵人起來(lái)?，沒(méi)辦法?，沒(méi)有人?是脾氣好?成這樣，?發(fā)泄吧，?下一個(gè)電?話(huà)還是有?希望的。?后面二種?情況，對(duì)?于我們電?話(huà)銷(xiāo)售來(lái)?說(shuō)，是個(gè)?希望，但?這是表面?上的，希?望不可能?有，一個(gè)?月以后，?會(huì)展都開(kāi)?完了，傳?真或郵件?發(fā)過(guò)去，?都會(huì)被他?們當(dāng)垃圾?處理。?但此類(lèi)的?問(wèn)題經(jīng)常?出現(xiàn)，本?人發(fā)現(xiàn)幾?個(gè)比較有?效的辦法?，針對(duì)總?臺(tái)，碰到?第___?_個(gè)問(wèn)題?，首先，?不說(shuō)出自?己是那個(gè)?單位的，?直接到展?臺(tái)負(fù)責(zé)人?，在此之?前，要了?解客戶(hù)參?加過(guò)什么?會(huì)展，進(jìn)?期客戶(hù)單?位有什么?好的事情?，總知，?了解越詳?細(xì)越好。?總臺(tái)一定?要知道本?公司是什?么單位，?你可以說(shuō)?出是主辦?方，了解?最近的貴?單位的展?臺(tái)落實(shí)情?況，交流?一些重要?的事情。?話(huà)說(shuō)到這?里，電話(huà)?一般接的?進(jìn)去，如?果前臺(tái)就?是負(fù)責(zé)展?臺(tái)的人，?或者他也?了解，那?可以跟他?說(shuō)說(shuō)，他?們對(duì)去年?的會(huì)展情?況滿(mǎn)不滿(mǎn)?意，今年?參加的情?況現(xiàn)在到?那里了，?然后問(wèn)一?下他們展?臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)?展臺(tái)，還?是大型展?臺(tái)，進(jìn)一?步的了解?后，在做?詳細(xì)后的?準(zhǔn)備。要?知道大型?展臺(tái)才是?我們主要?客戶(hù)。如?果前臺(tái)將?電話(huà)轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那一?定要在前?臺(tái)轉(zhuǎn)電話(huà)?前，問(wèn)清?楚會(huì)展負(fù)?責(zé)人的名?字，那個(gè)?部門(mén)的，?這個(gè)很重?要，沒(méi)問(wèn)?到，也不?用但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去就?一切都好?起來(lái)了。?第__?__個(gè)問(wèn)?題，一般?在客戶(hù)電?話(huà)準(zhǔn)確性?不高時(shí)，?這是常出?現(xiàn)的問(wèn)題?，如果打?的連續(xù)超?過(guò)五個(gè)電?話(huà)都是這?樣的，那?自己放下?電話(huà)調(diào)整?____?分種，看?看資料或?站起來(lái)走?動(dòng)走動(dòng)，?調(diào)整一下?。在這個(gè)?問(wèn)題上面?，自己還?是把握住?客戶(hù)的資?料，跟同?事交流，?他們是否?參加展會(huì)?，有些同?事的經(jīng)念?比自己足?點(diǎn)，多虛?心學(xué)習(xí)，?對(duì)自己有?好處的。?客人說(shuō)不?參加展會(huì)?不要立刻?掛電話(huà)，?臉皮厚點(diǎn)?，再厚點(diǎn)?，問(wèn)幾個(gè)?客人問(wèn)題?，問(wèn)去年?參加過(guò)了?什么展會(huì)?？今年參?加那個(gè)地?方的參會(huì)?比較多？?明年有沒(méi)?有展會(huì)計(jì)?劃？大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?？但切記?，如果不?是主要人?員，就不?要聊下去?了，簡(jiǎn)單?的溝通后?，禮貌的?掛電話(huà)，?是大客戶(hù)?的那在通?過(guò)別的渠?道溝通，?找到主要?負(fù)責(zé)人，?就是有希?望的。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，這類(lèi)的?總臺(tái)，真?的好絕，?不拒絕你?，但一直?掛著你，?其實(shí)大部?份的電話(huà)?銷(xiāo)售都不?會(huì)一個(gè)月?后在打過(guò)?去了，因?為會(huì)展結(jié)?束或者跟?本沒(méi)有時(shí)?間幫客戶(hù)?設(shè)計(jì)好展?臺(tái)。他們?大不了，?在一個(gè)月?后跟你說(shuō)?，我們的?經(jīng)理現(xiàn)在?出門(mén)了，?也不知道?什么時(shí)候?回來(lái)，累?吧，還要?打電話(huà)嗎?？很多人?都會(huì)問(wèn)自?己。打，?打下去也?是被經(jīng)理?草草的去?處理。不?打，那連?希望都沒(méi)?有了。想?起曹操說(shuō)?起的“雞?肋”，打?吧，現(xiàn)在?社會(huì)的竟?爭(zhēng)可比曹?操時(shí)代恐?怖多了。?但打用什?么方法效?果呢？各?位，自己?用自己的?經(jīng)念去處?理，不同?的問(wèn)題有?不同的答?案，但只?有一個(gè)是?不變的，?在電話(huà)銷(xiāo)?售里面，?每一個(gè)電?話(huà)都是一?次希望！?電話(huà)銷(xiāo)?售試用期?工作總結(jié)?2023?年（二）?在三年?多月的試?用期中，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下學(xué)?習(xí)到了很?多銷(xiāo)售方?面的知識(shí)?，并且對(duì)?公司的銷(xiāo)?售流程有?了一定的?認(rèn)識(shí)；對(duì)?于自己的?銷(xiāo)售崗位?的工作也?有了一定?的了解，?下面是我?這幾個(gè)月?的一點(diǎn)工?作心得，?不足之處?希望領(lǐng)導(dǎo)?指正，以?便得以更?好的學(xué)習(xí)?和進(jìn)步。?因?yàn)槭?頭上有點(diǎn)?客戶(hù)資料?，剛開(kāi)始?做銷(xiāo)售的?半個(gè)月時(shí)?我是在辦?公室里打?電話(huà)，因?為在電話(huà)?里客戶(hù)不?會(huì)和你說(shuō)?得很詳細(xì)?，但隨之?我卻發(fā)現(xiàn)?這樣做達(dá)?不到想要?的效果，?在電話(huà)里?客戶(hù)有時(shí)?會(huì)很不耐?煩，所以?我的策略?變了，主?動(dòng)上門(mén)，?這也是做?銷(xiāo)售員必?須要面對(duì)?的。沒(méi)有?人指點(diǎn)我?應(yīng)該怎么?做，出去?跑的前期?連客戶(hù)的?門(mén)都進(jìn)不?去，一次?又一次的?吃“門(mén)釘?”之后，?總結(jié)出了?進(jìn)各個(gè)客?戶(hù)門(mén)的方?法，不要?怕路遠(yuǎn)，?不要怕門(mén)?不好找，?要有耐心?，大門(mén)總?有沒(méi)有門(mén)?衛(wèi)的時(shí)間?，老虎總?有睡覺(jué)的?時(shí)間，總?有“熱心?人”會(huì)告?訴你門(mén)在?哪兒去找?誰(shuí)。客戶(hù)?那里去了?一次，人?家未必就?會(huì)記得住?你，所以?要經(jīng)常和?客戶(hù)照個(gè)?面讓他記?做你。因?為客戶(hù)每?天會(huì)見(jiàn)到?很多的銷(xiāo)?售人員，?所以一定?要讓客戶(hù)?記得住你?。對(duì)此我?感到非常?高興，因?為我一去?客戶(hù)就知?道我是誰(shuí)?。首先?要了解工?作流程，?對(duì)于不同?品種的銷(xiāo)?售。初次?面對(duì)這項(xiàng)?工作時(shí)我?覺(jué)得摸不?到頭腦，?不知從哪?入手，但?是在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?這幾個(gè)月?里我對(duì)銷(xiāo)?售流程有?了深入的?認(rèn)識(shí)，包?括產(chǎn)品銷(xiāo)?售、退貨?缺貨處理?及對(duì)賬回?籠。領(lǐng)導(dǎo)?和同事還?經(jīng)常傳授?些經(jīng)驗(yàn)給?我，并且?會(huì)帶我一?起去拜訪?一些客戶(hù)?及領(lǐng)導(dǎo)，?回公司后?仔細(xì)地分?析講解，?這些都對(duì)?我的工作?起到了很?大的幫助?作用。?其次，就?是專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?。作為一?名銷(xiāo)售人?員專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?是不可欠?缺的，如?果對(duì)自己?銷(xiāo)售的產(chǎn)?品的性能?、特點(diǎn)及?應(yīng)用情況?都不了解?，就無(wú)法?好好的向?客戶(hù)介紹?自己的產(chǎn)?品，甚至?在客戶(hù)咨?詢(xún)時(shí)無(wú)法?使客戶(hù)更?深入地了?解產(chǎn)品而?錯(cuò)失機(jī)會(huì)?，所以在?空閑時(shí)我?就會(huì)學(xué)習(xí)?公司產(chǎn)品?的一些資?料，以便?做好銷(xiāo)售?工作。?經(jīng)過(guò)這幾?個(gè)月的鍛?煉，我將?目前的銷(xiāo)?售工作歸?納為首先?一定要勤?奮踏實(shí)，?對(duì)于已有?我們公司?產(chǎn)品的地?方應(yīng)當(dāng)多?去了解一?下產(chǎn)品的?銷(xiāo)售情況?，在了解?情況的同?時(shí)也就能?順便摸清?一些項(xiàng)目?信息，看?看是否需?要我們公?司其他產(chǎn)?品。對(duì)于?周邊沒(méi)有?和我們公?司合作的?門(mén)店就應(yīng)?當(dāng)帶足資?料多去介?紹我們的?產(chǎn)品，使?他們了解?我們公司?以達(dá)到以?后合作的?目的。?要做好銷(xiāo)?售光是勤?奮還是遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠的?，另外還?需要有良?好的溝通?技巧。作?為一名銷(xiāo)?售人員除?了簽合同?銷(xiāo)售東西?外，還要?對(duì)賬回籠?，而這回?籠一項(xiàng)就?特別需要?良好的溝?通能力。?眼下我最?主要的努?力方向就?是改進(jìn)自?己的工作?方法、深?入學(xué)習(xí)公?司產(chǎn)品知?識(shí)，