物業(yè)個人上半年總結標準范文（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)個人?上半年總?結標準范?文時光?如梭，不?知不覺中?____?園服務中?心工作已?有那么半?年了。在?我看來，?這是短暫?而又漫長?的半年。?短暫的是?我還來不?及掌握的?工作技巧?與專業(yè)知?識，時光?已經流逝?;漫長的?是要成為?一名優(yōu)秀?的客服人?員今后的?路必定很?漫長。?回顧當初?在招聘會?上應聘公?司客服崗?位的事就?像發(fā)生在?一樣;不?過如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的綠?城員工，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。一、?下面是我?這半年來?的主要工?作內容?1、業(yè)主?收房、入?住、裝修?等手續(xù)和?證件的辦?理以及業(yè)?主資料、?檔案、鑰?匙的歸檔?;其中交?付園區(qū)共?____?戶，辦理?交房手續(xù)?____?戶，辦理?裝修手續(xù)?____?戶，入住?業(yè)主__?__戶。?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪。3?、函件、?文件的制?作、發(fā)送?與歸檔，?目前年度?工作聯(lián)系?單發(fā)函_?___份?，整改通?知單__?__份;?溫馨提示?____?份;部門?會議紀要?____?份，大件?物品放行?條___?_余份。?二、在?完成上述?工作的過?程中，我?學到了很?多，也成?長了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常使?人感到繁?瑣，無暇?顧及。在?綠城的工?作生活中?，我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得;不?論是擬就?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報;細節(jié)?產生效益?，細節(jié)帶?來成功。?在__?__下半?年這全新?的半年里?，我要努?力改正過?去半年里?工作中的?缺點，不?斷提升，?加強以下?幾個方面?的工作：?1、加?強學習物?業(yè)管理的?基本知識?，提高客?戶服務技?巧與心理?，完善客?服接待流?程及禮儀?。2、?加強文案?、會務等?制作能力?;拓展各?項工作技?能，如學?習PHO?TOSH?OP、c?orel?draw?軟件的操?作等。?3、進一?步改善自?己的性格?，提高對?工作耐心?度，更加?注重細節(jié)?，加強工?作責任心?和培養(yǎng)工?作積極性?。4、?多與各位?領導、同?事們溝通?學習，取?長補短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進?的步伐。?物業(yè)個?人上半年?總結標準?范文（二?）時光?如梭，轉?眼間上半?年工作即?將結束，?在領導的?指導下和?各部門的?支持和配?合下，基?本完成了?年初預期?工作目標?及各項工?作計劃。?半年來，?客服部圍?繞前期物?業(yè)管理、?收樓、遺?留工程維?修、物業(yè)?收費工作?，加強了?部門內部?管理工作?，強化了?物業(yè)服務?水平，增?進與業(yè)主?的溝通并?妥善處理?了與業(yè)主?有關的糾?紛，部門?各項工作?有了提高?和改善，?員工工作?積極性得?到提高，?業(yè)主滿意?率有了提?高。1?.規(guī)范內?部管理，?增強了員?工責任心?和工作效?率。加強?與員工的?溝通，定?期對員工?的工作進?行點評，?有力的激?勵了員工?的工作責?任心。目?前，部門?員工工作?積極性較?高，由原?來的被動?、有條件?的工作轉?變成現(xiàn)在?的主動、?自愿的工?作態(tài)度，?從而促進?了部門各?項工作的?開展。?2.采取?多種形式?和措施，?鞏固和提?高物業(yè)收?費。本年?度物業(yè)費?累計收繳?____?萬元，歸?納起來重?點做好了?三項收費?管理工作?，第一，?收費形式?多樣化，?通過短信?平臺及現(xiàn)?場上門收?費。此前?，客服部?主要采取?的是電話?和派單通?知的催繳?方式，這?兩種催繳?方式存在?收費效率?低和業(yè)主?交費積極?性差的問?題;第二?，收費措?施服務化?，通過增?進業(yè)主滿?意，促進?業(yè)主交費?意愿。收?費工作是?物業(yè)服務?水平的體?現(xiàn)，物業(yè)?服務水平?是收費的?基礎，因?此，服務?是提高物?業(yè)收費水?平的根本?。今年，?我們將項?目成立以?來一直未?解決的糾?紛、賠償?問題進行?了梳理，?有重點、?有步驟的?解決了多?數(shù)問題，?利用項目?現(xiàn)有資源?，不管分?內、分外?，幫助解?決業(yè)主裝?修、維修?、居家等?問題，相?信，業(yè)主?會因物業(yè)?無微不至?的感動服?務，逐步?提高自愿?繳費的積?極性。?第三，通?過安排專?人負責管?理費催繳?工作，重?點跟進管?理費收費?事宜，激?勵員工收?費積極性?及提高收?費水平。?3.嚴?抓客服員?服務素質?和水平，?塑造了良?好的服務?形象。客?服部是物?業(yè)管理公?司的橋梁?和信息中?樞，起著?聯(lián)系內外?的作用，?客服助理?的服務水?平和服務?素質直接?影響著客?服部整體?工作。半?年以來，?我部在本?著做好收?費工作的?基礎上重?點做好了?員工服務?管理工作?，嚴格要?求員工上?班前對著?裝、禮儀?進行自檢?、互檢，?使客服助?理能夠保?持良好的?服務形象?，加強了?客服專員?語言、禮?節(jié)、溝通?及處理問?題的技巧?培訓，提?高了客服?助理的服?務素質。?二、部?門工作存?在的問題?盡管部?門總體工?作取得了?良好的成?績，但仍?存在一些?問題。為?進一步做?好下半年?工作，現(xiàn)?將本部門?存在的問?題總結如?下：1?.員工業(yè)?務水平和?服務素質?偏低。通?過部門大?半年的工?作和實踐?來看，客?服助理業(yè)?務水平偏?低，服務?素質不是?很高。主?要表現(xiàn)在?處理問題?的技巧和?方法不夠?成熟，應?對突發(fā)事?件的經驗?不足，在?服務中的?職業(yè)素養(yǎng)?不足。?2.物業(yè)?收費率不?高。從目?前的收費?水平來看?，收費率?不高，前?期和日常?服務中遺?留問題未?及時解決?以及項目?總體服務?水平偏低?為主要因?素。3?.部門管?理制度、?流程不夠?健全。由?于部門在?大半年的?工作中，?主要精力?放在了收?費和收樓?的工作中?，因而忽?略了制度?化建設，?目前，員?工管理方?面、服務?規(guī)范方面?、操作流?程方面的?制度不是?很健全，?因此，使?部門的工?作效率、?員工責任?心和工作?積極性受?到一定影?響。4?.協(xié)調、?處理問題?不夠及時?、妥善。?在投訴處?理、業(yè)主?意見、建?議、業(yè)主?求助方面?的信息反?饋不夠及?時、全面?，接到問?題后未及?時進行跟?進和報告?，處理問?題的方式?、方法欠?妥。下?半年我部?重點工作?為進一步?提高物業(yè)?費收費水?平，在上?半年基礎?上提高;?部門管理?基本實行?制度化，?員工責任?心和服務?水平有顯?著提高;?各項服務?工作有序?開展，業(yè)?主滿意率?同比去年?有顯著提?高。1?.繼續(xù)加?強客戶服?務水平和?服務質量?，業(yè)主滿?意率達到?____?%以上。?2.進?一步提高?物業(yè)收費?水平，確?保收費率?達到__?__%左?右。3?.加強部?門培訓工?作，確保?客服助理?業(yè)務水平?有顯著提?高。4?.完善客?服制度和?流程，部?門基本實?現(xiàn)制度化?管理。?5.密切?配合各部?門工作，?及時、妥?善處理業(yè)?主糾紛和?意見、建?議。6?.加強保?潔外包管?理工作，?做到有檢?查、有考?核，不斷?提高服務?質量。?回顧上半?年，工作?中有艱辛?與汗水，?卻收獲了?成長與成?績，展望?下半年，?迎接我們?的是機遇?和挑戰(zhàn)。?為此，客?服部全體?員工在下?半年的工?作中將繼?續(xù)團結一?致、齊心?協(xié)力的去?實現(xiàn)部門?目標，為?公司發(fā)展?貢獻一份?力量。?物業(yè)個人?上半年總?結標準范?文（三）?在公司?領導的指?導幫助及?各有關單?位的大力?協(xié)作和支?持下，_?___年?上半年物?業(yè)管理公?司整體工?作取得了?一定成績?。如生活?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生狀況良?好，生活?區(qū)綠化環(huán)?境有了不?錯的改善?，保證了?水電的正?常供給，?服務質量?也有了很?大提高。?現(xiàn)就具體?工作總結?如下：?一、上半?年工作及?目前手頭?重點工作?：(一?)綜合管?理工作?1、以提?高服務質?量、規(guī)范?小區(qū)物業(yè)?管理為目?標，本著?以人為本?的宗旨，?加強管理?，認真執(zhí)?行小區(qū)物?業(yè)管理制?度。2?、積極配?合公司水?電費繳交?管理工作?，按時按?量完成了?水電費的?收繳工作?。3、?公開、公?平、合理?地完成了?對二區(qū)_?___棟?拆遷租住?戶住房的?分配工作?，積極妥?善做好舊?租房的騰?空工作，?保證了分?房戶的即?時入住。?(二)?、水電工?作1、?廢除了社?區(qū)屋頂水?箱進出水?管道，提?高供水質?量，減少?了泄漏。?繼續(xù)完善?水電計量?裝置。?2、完成?了二區(qū)高?壓配電裝?置的調試?和二區(qū)配?電向低壓?總控制開?關的檢修?。3、?加強對供?電設施的?維護與檢?修，為保?證生活區(qū)?夏季高峰?期的用電?做好了充?足準備。?4、目?前重點工?作是找準?時機更換?一區(qū)配電?室內變壓?器油及密?封墊，以?及進一步?完善社區(qū)?內用水計?量裝置。?(三)?、保安保?潔工作?1、規(guī)范?小區(qū)車輛?進入管理?。根據實?際情況作?出了在一?區(qū)東門崗?處禁止車?輛進入的?規(guī)定，實?行小區(qū)車?輛分流管?理，保障?了小區(qū)行?車安全。?2、對?小區(qū)內雜?草群進行?了徹底清?理，改善?了生活區(qū)?生活衛(wèi)生?環(huán)境。?3、繼續(xù)?嚴格執(zhí)行?建筑裝修?垃圾處理?管理制度?。改變了?原來生活?區(qū)建筑垃?圾亂丟亂?拋的現(xiàn)象?，得到了?業(yè)主們的?廣泛配合?與支持。?4、目?前重點工?作一是加?強小區(qū)車?輛管理工?作。二是?繼續(xù)做好?小區(qū)衛(wèi)生?死角區(qū)及?雜草的清?理工作，?消滅衛(wèi)生?死角。?(四)、?綠化工作?1、生?活區(qū)綠化?日常維護?實行了專?人管理。?2、生?活區(qū)內新?辟綠化地?千余平方?米，補栽?綠籬四千?余株，極?大地改善?了一區(qū)綠?化環(huán)境。?3、及?時對一些?影響電力?供應的樹?枝進行了?修剪，保?障了電力?供應安全?。4、?對生活區(qū)?的危樹進?行了勘察?和統(tǒng)計。?5、對?生活區(qū)范?圍內綠化?地植物進?行了大面?積機械噴?灑農藥除?滅病蟲害?，保持樹?木良好生?長。6?、目前重?點工作是?積極采取?措施，保?障已植草?皮安全渡?過夏天，?及時修剪?影響電線?供電安全?樹木。?二、下半?年工作思?路及打算?(一)?水電工作?1、三?區(qū)總供水?閥門更換?。2、?辦公樓西?邊、車庫?主供水閥?門和水表?檢修及部?分管道改?造。3?、盡快完?善單身公?寓用電計?量裝置。?4、配?合總公司?盡快完善?三區(qū)配電?室增容工?作。5?、加強水?查漏工作?，提高水?回收率。?(二)?綠化工作?1、繼?續(xù)加強綠?化的日常?維護與管?理。2?、完成對?生活區(qū)內?危樹的清?理工作，?以保障生?活區(qū)安全?。(三?)保潔保?安工作?1、繼續(xù)?加強衛(wèi)生?清掃工作?管理，及?時處理清?運垃圾;?2、繼?續(xù)加強封?閉管理小?區(qū)的保安?工作，做?好門崗及?夜間巡邏?管理。?3、做好?二區(qū)__?__棟及?三區(qū)新建?住宅的建?筑垃圾清?運處理工?作。4?、三區(qū)實?行封閉管?理。1?、三區(qū)新?建住宅的?交接驗收?工作。?2、舊房?的分配工?作。三?、希望公?司能為本?單位解決?的問題：?1、撥?付下半年?綠化資金?：目前綠?化費已全?部用完，?下半年綠?化工作無?法正