連鎖總辦管理手冊(cè)

陽光動(dòng)力總部管理手冊(cè)企業(yè)構(gòu)造圖總經(jīng)理總經(jīng)理 常務(wù)副總經(jīng)理常務(wù)副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部行政及人力資源部綜合管理營(yíng)銷中心客服中心財(cái)務(wù)部行政及人力資源部綜合管理營(yíng)銷中心客服中心出納會(huì)計(jì)人力資源部行政部客戶管理部增值業(yè)務(wù)部企出納會(huì)計(jì)人力資源部行政部客戶管理部增值業(yè)務(wù)部企劃部運(yùn)行培訓(xùn)部技術(shù)部工程部銷售部加盟業(yè)務(wù)部運(yùn)行管理部企業(yè)各部門制度行政人事部行政人事部職責(zé)部門行政部人力資源部部門職責(zé)1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作的督促和檢查，增進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。組織制定行政部工作發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算方案；行政管理規(guī)章制度及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行；組織、協(xié)調(diào)企業(yè)年會(huì)、員工活動(dòng)、市場(chǎng)類活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作。起草及歸檔企業(yè)有關(guān)文獻(xiàn)；搜集、整頓企業(yè)內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫企業(yè)大事記；管理企業(yè)重要資質(zhì)證件；組織好來客接待和有關(guān)的外聯(lián)工作；主持部門內(nèi)部的建設(shè)工作，建設(shè)及維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；完畢總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。全面統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略；建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源六大管理規(guī)模，完善人力資源管理制度；向經(jīng)理提供有關(guān)人力資源戰(zhàn)略、組織建設(shè)等方面的提議，并致力于提高企業(yè)的綜合管理水平；維護(hù)、發(fā)展和傳播企業(yè)文化；組織制定企業(yè)人力資源發(fā)展的多種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)行；完畢總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作流程機(jī)構(gòu)職責(zé)組織構(gòu)造圖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)職責(zé)組織構(gòu)造圖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織構(gòu)造設(shè)置組織構(gòu)造設(shè)置工作分析工作分析職位闡明書職位闡明書定崗定編年度編制計(jì)劃定崗定編年度編制計(jì)劃員工關(guān)系培訓(xùn)發(fā)展薪酬福利績(jī)效管理HYPERLINK招聘……HYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINKHYPERLINK薪酬HYPERLINK考核HYPERLINK崗位調(diào)整HYPERLINK勞動(dòng)協(xié)議HYPERLINK福利HYPERLINK福利HYPERLINK評(píng)估HYPERLINK入職HYPERLINK人才儲(chǔ)備HYPERLINK人才儲(chǔ)備HYPERLINKHYPERLINK試用轉(zhuǎn)正HYPERLINKHYPERLINK培訓(xùn)HYPERLINK考勤HYPERLINK休假HYPERLINK休假職業(yè)生涯HYPERLINK檔案HYPERLINK獎(jiǎng)懲員工活動(dòng)HYPERLINK員工活動(dòng)HYPERLINK離職2、財(cái)務(wù)部部門職責(zé)部門財(cái)務(wù)出納財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，記帳、復(fù)帳、報(bào)帳做到手續(xù)完備，數(shù)字精確，帳目清晰，按期報(bào)帳。嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵壓現(xiàn)金。按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查，分析企業(yè)財(cái)務(wù)、成本和利潤(rùn)的執(zhí)行狀況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化提議，當(dāng)好企業(yè)參謀。建立健全現(xiàn)金出納多種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，使用支票須經(jīng)總經(jīng)理簽。完畢企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。報(bào)銷流程圖出納報(bào)銷總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核部門經(jīng)理審核報(bào)銷人（費(fèi)用報(bào)銷單）報(bào)銷人（費(fèi)用報(bào)銷單） 出納報(bào)銷總經(jīng)理審核財(cái)務(wù)審核部門經(jīng)理審核報(bào)銷人（費(fèi)用報(bào)銷單） 運(yùn)行部部門職責(zé)運(yùn)行部對(duì)企業(yè)的各個(gè)門店平常經(jīng)營(yíng)行為及業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等運(yùn)行流程和互相銜接執(zhí)行詳細(xì)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督職能。工作流程提出詳細(xì)工作目的（長(zhǎng)短期目的和戰(zhàn)略方向）制定實(shí)現(xiàn)目的的詳細(xì)手段和措施明確實(shí)現(xiàn)分目的的實(shí)行計(jì)劃實(shí)行跟蹤過程監(jiān)督總結(jié)改善連鎖業(yè)務(wù)部4、1部門職責(zé)部門業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)員部門職責(zé)1、根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理定總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、計(jì)劃及量化目的；2、制定整年業(yè)務(wù)費(fèi)用預(yù)算，完畢企業(yè)下達(dá)的任務(wù)；3、制定業(yè)務(wù)額、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)擁有率等各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)；4、制定、調(diào)整銷售運(yùn)行政策；5、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊(duì)伍完畢銷售目的，協(xié)調(diào)處理各類市場(chǎng)問題；6、匯總、協(xié)調(diào)貨品需求計(jì)劃以及制定貨品調(diào)配計(jì)劃；7、協(xié)調(diào)關(guān)系；調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)8、完畢企業(yè)經(jīng)理安排的其他任務(wù)1、為所轄區(qū)域內(nèi)客戶提供專業(yè)性的所需服務(wù)；2、在本轄區(qū)內(nèi)銷售產(chǎn)品及承接工程，擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋率，提成企業(yè)品牌著名度；3、按照企業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品及方案的推廣活動(dòng)，簡(jiǎn)介產(chǎn)品并提供對(duì)應(yīng)資料；4、對(duì)所管轄的區(qū)域內(nèi)結(jié)合企業(yè)總部進(jìn)行客戶培訓(xùn)；5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完畢有關(guān)銷售報(bào)表；6、參與企業(yè)召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)；7、與客戶建立良好關(guān)系，以維護(hù)企業(yè)形象。8、完畢企業(yè)經(jīng)理安排的其他任務(wù)。工作流程 業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)部配送中心財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)復(fù)核記賬配貨、發(fā)貨、打交貨單財(cái)務(wù)審核訂單（包括信譽(yù)額度、貨款、價(jià)格等）經(jīng)理審批訂單審核訂單銷售訂單主辦審核財(cái)務(wù)復(fù)核記賬配貨、發(fā)貨、打交貨單財(cái)務(wù)審核訂單（包括信譽(yù)額度、貨款、價(jià)格等）經(jīng)理審批訂單審核訂單銷售訂單主辦審核 三、員工管理勞動(dòng)協(xié)議1、員工入職流程：勞動(dòng)協(xié)議入職入職入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)試用試用享有企業(yè)支持轉(zhuǎn)正享有企業(yè)支持轉(zhuǎn)正薪酬福利培薪酬福利培訓(xùn)獎(jiǎng)懲正常工作正常工作接受崗位調(diào)整接受崗位調(diào)整執(zhí)行企業(yè)制度轉(zhuǎn)崗調(diào)薪降執(zhí)行企業(yè)制度轉(zhuǎn)崗調(diào)薪降職晉升待崗請(qǐng)假考核評(píng)估請(qǐng)假考核評(píng)估……考勤2、員工儀容儀表規(guī)定：2.1基本禮儀鐵則：坦誠(chéng)、熱情、迅速、微笑。2.2基本五做到：表情…………熱情坦誠(chéng)

言語…………簡(jiǎn)潔清晰動(dòng)作…………敏捷靈活工作…………流程規(guī)范態(tài)度…………活力充沛儀容儀表2.3.1業(yè)務(wù)人員及職能管理人員，男士應(yīng)著西裝、襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士應(yīng)著職業(yè)裝。2.3.2上班時(shí)間不得穿背心、無袖上衣、透明服裝、超短裙、短褲、拖鞋等服裝。2.3.3所有員工在上班時(shí)間內(nèi)，均須佩戴企業(yè)統(tǒng)一制作的胸卡。胸卡必須佩戴在胸前。2.4.4頭發(fā)梳理整潔。女士不濃妝艷抹，男士不留胡須。重視個(gè)人衛(wèi)生。員工工資構(gòu)造表職位基本工資技能工資崗位工資全勤獎(jiǎng)合計(jì)總經(jīng)理800220025005500副總經(jīng)理80022005000總監(jiān)800140010003200經(jīng)理8009007001502550主管、會(huì)計(jì)8007003001501950技術(shù)員工8005002001501650員工80030010015013503、員工培訓(xùn)3、1培訓(xùn)分類專業(yè)培訓(xùn)崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)知識(shí)類培訓(xùn)通用培訓(xùn)觀念類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)崗位專業(yè)技能類培訓(xùn)知識(shí)類培訓(xùn)通用培訓(xùn)觀念類培訓(xùn)管理技能類培訓(xùn)3、2培訓(xùn)計(jì)劃的制定2-培訓(xùn)過程組織2-培訓(xùn)過程組織3-培訓(xùn)課程跟進(jìn)1-培訓(xùn)前期準(zhǔn)備制定培訓(xùn)流程處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件培訓(xùn)場(chǎng)地選擇和布置培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備課程大綱制作和發(fā)放參與培訓(xùn)人員通知和時(shí)間確認(rèn)培訓(xùn)簽到講師簡(jiǎn)介配合講師現(xiàn)場(chǎng)講課活動(dòng)培訓(xùn)課程/講師確定搜集學(xué)員的個(gè)別反饋培訓(xùn)效果評(píng)估問卷發(fā)放及回收分析4、員工考核4.1管理人員考核姓名：部門：崗位：考核日期：評(píng)價(jià)原因?qū)υu(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差勤務(wù)態(tài)度把工作放在第一位，努力工作14121086對(duì)新工作體現(xiàn)出積極態(tài)度14121086忠于職守，嚴(yán)守崗位14121086對(duì)部下的過錯(cuò)勇于承擔(dān)責(zé)任14121086業(yè)務(wù)工作對(duì)的理解工作指示和方針，制定合適的實(shí)行計(jì)劃14121086按照部下的能力和個(gè)性合理分派工作14121086及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)絡(luò)14121086在工作中一直保持協(xié)作態(tài)度，順利推進(jìn)工作14121086管理監(jiān)督在人事關(guān)系方面部下沒有不滿或牢騷14121086善于放手讓部下去工作，鼓勵(lì)他們樂于協(xié)作的精神14121086十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和整頓整頓工作14121086妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)14121086指導(dǎo)協(xié)調(diào)常常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性14121086積極努力改善工作和提高效率14121086積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì)14121086注意進(jìn)行目的管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行14121086工作效果對(duì)的認(rèn)識(shí)工作意義，努力獲得最佳成績(jī)14121086工作措施對(duì)的，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效14121086工作成績(jī)到達(dá)預(yù)期目的或計(jì)劃規(guī)定14121086工作總結(jié)匯報(bào)精確真實(shí)14121086考核結(jié)果1.通過以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：__________分

2.你認(rèn)為該員工應(yīng)處在的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分如下

3.考核者意見：

考核者簽字：日期：年月日如下部分為行政人事部及總經(jīng)理填寫人力資源部評(píng)估評(píng)語處理方式1.[]晉升：在_______任_____職[]升職至______任__________

2.[]續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降職為_________________________

4.[]提薪/降薪為_________________________

4.[]解雇

5.[]其他_______________________________

經(jīng)理：日期：年月日總經(jīng)理核準(zhǔn)總經(jīng)理：日期：年月日職工考核考核時(shí)期：自年月日至年月日止職別姓名性別出生年月日籍貫學(xué)歷經(jīng)歷到職年月日請(qǐng)假天數(shù)實(shí)際工作天數(shù)獎(jiǎng)懲記錄備考考核項(xiàng)目項(xiàng)目體態(tài)儀態(tài)學(xué)識(shí)忠誠(chéng)熱忱負(fù)責(zé)勤奮主勤評(píng)語配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考復(fù)考項(xiàng)目合作思維守時(shí)寫作能力發(fā)展?jié)摿ρ栽~體現(xiàn)本職學(xué)職完畢任務(wù)能力評(píng)語配分0—50—50—50—50—50—50—50—5得分初考復(fù)考總分初考評(píng)語年月日復(fù)考核定年月日該員工應(yīng)處在的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]D

A：72分以上B：64~72分C：56~64分D：48分如下

業(yè)務(wù)人員考核姓名性別年齡職等學(xué)歷項(xiàng)目及考核內(nèi)容分值考核得分工作業(yè)績(jī)30分能時(shí)時(shí)跟進(jìn)，跟蹤工作，提前完畢工作任務(wù)30分能跟蹤，按期完畢工作任務(wù)25分～29分在監(jiān)督下能完畢工作任務(wù)15分～25分在指導(dǎo)下，亦不能完畢工作任務(wù)15分如下成本意識(shí)10分成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，防止揮霍10分具有成本意識(shí)，并能節(jié)省9分尚有成本意識(shí)，尚能節(jié)省8分缺乏成本意識(shí)，稍有揮霍3分～7分無成本意識(shí)，稍有揮霍3分如下工作能力客戶滿意度15分有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和規(guī)范的服務(wù)行為，多次受到客戶的贊賞15分服務(wù)意識(shí)良好，服務(wù)行為符合企業(yè)規(guī)定，受到過客戶的表揚(yáng)12分～14分具有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)行為能到達(dá)企業(yè)的最低規(guī)定，沒有受到客戶的投訴7分～11分服務(wù)意識(shí)一般，受到客戶的投訴7分如下業(yè)務(wù)知識(shí)10分對(duì)產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握全面而深刻10分對(duì)產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握很全面8分～9分對(duì)產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握比較全面5分～7分對(duì)產(chǎn)品及有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握能應(yīng)付5分如下工作態(tài)度職業(yè)道德5分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行很杰出5分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行基本不出錯(cuò)4分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行時(shí)有違反現(xiàn)象2分～3分職業(yè)行為規(guī)范執(zhí)行不認(rèn)真2分如下信息管理10分搜集，整頓客戶或者市場(chǎng)信息很杰出10分搜集，整頓客戶或者市場(chǎng)信息積極積極8分～9分搜集，整頓客戶或者市場(chǎng)信息基本完畢5分～7分搜集，整頓客戶或者市場(chǎng)信息做得較少5分如下合作精神10分與他人或部門溝通協(xié)調(diào)很有成效10分與他人或部門合作有效8分～9分與他人或部門合作時(shí)有合作5分～7分與他人或部門很少合作5分如下紀(jì)律性1