基層管理干部技能與素質(zhì)培訓(xùn)課件

優(yōu)秀基層管理者所應(yīng)具備的能力及素質(zhì)江河（互邦企業(yè)管理顧問）頭腦風(fēng)暴你認(rèn)為什么人合適當(dāng)班組長？請寫下來。班組長概述兩軍對壘，將軍們運籌帷幄，誰在硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？士兵。激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實現(xiàn)？員工。號稱“兵頭將尾”的班組長正是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者。班組這個企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的標(biāo)志。在市場上的培訓(xùn)書籍和培訓(xùn)課程中，大部分是專業(yè)型較強的，例如財務(wù)培訓(xùn)，物流培訓(xùn)，只有2種全才培訓(xùn)，一個是總經(jīng)理，一個是班組長。而總經(jīng)理一般又是純粹的管理全才，班組長是既有實際操作能力，又有一定管理能力。在座的成為了一名班組長：說明2個問題1、領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可了你具備了一定的綜合能力2、你的發(fā)展到了一個拐點。一般大部分的班組長都的管理與自身性格有很大關(guān)系，在小范圍內(nèi)能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，也就是說更注重結(jié)果，而對過程控制上是帶有自身性格色彩來管理，只有克服這種管理方式，通過嚴(yán)謹(jǐn)合理的管理方法和方式，才能得到更高的提升。所以，參加培訓(xùn)的班組長，必須首先是空瓶子，才能更好的學(xué)習(xí)提升通過下面的圖表來看一下，（概念技能和人際技能）概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例課程大綱第一部分：領(lǐng)導(dǎo)技能（人際技能）一、角色認(rèn)知二、適合領(lǐng)導(dǎo)方式三、高效團隊建設(shè)四、溝通能力五、執(zhí)行力六、激勵力七、培養(yǎng)下屬的能力課程大綱第二部分：生產(chǎn)現(xiàn)場管理技能（概念技能）一、員工質(zhì)量意識的再造二、卓越現(xiàn)場管理的起點——5S精益管理三、從一切領(lǐng)域杜絕浪費第一部分：班組長的領(lǐng)導(dǎo)技能一、班組長的角色認(rèn)知1．制造業(yè)核心競爭力與一線班組的關(guān)系班組定義：為了共同完成某項生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的工作/操作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個工作集體。

班組的重要性:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單元班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗(班組員工是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直妝提供者）班組長定義：是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管理一線員工（作業(yè)層），對本班組工作結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

1）企業(yè)的縱向管理層次在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個層次：經(jīng)營(決策)、管理和執(zhí)行。(“做正確的事”與“正確的做事”)◆經(jīng)營層指總經(jīng)理、董事長。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺又覆块L、科長、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場上所急需的各種產(chǎn)品?！魣?zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領(lǐng)班，更多的是班組長。2）班組長的地位◆班組的地位：兵頭將尾班組長的地位班組長的位置

組員班組長上司職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。（上壓下頂）決策層管理層作業(yè)層執(zhí)行層決策層：貨幣語言，管理層：專業(yè)語言，執(zhí)行層：實務(wù)語言班組長的作用——承上啟下承上啟下的橋梁，聯(lián)系員工與領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。（向上報信息，向下傳要求）作為生產(chǎn)一線指揮官，應(yīng)精通業(yè)務(wù)（全能工/導(dǎo)師）。公司希望班組長有很強的執(zhí)行力。員工的榜樣（影響力/其身不正/上梁不正）。組員希望自己的班組長能像兄長一樣關(guān)心自己（家人/伙伴）。班組長承上啟下，身上擔(dān)負(fù)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，又要上下溝通，壓力不小呵!其管理工作最具有現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實的“三現(xiàn)”特點（走動式管理/時間點）注意：班組長不是上，也不是下，而是承上啟下，也要避免出現(xiàn)單純的偏向上或者下。二、如何做好早會1、早會是最基層的管理工具，由最基層的班組長來做，運用早會這一管理工具，就可以起到事半功倍的成效。２、早會的頻率一般為每天一次，每次10分鐘左右，時間一旦定下來，最好定期、定時舉行。３、早會的內(nèi)容要具體，一般會包括教導(dǎo)、理念及目標(biāo)的內(nèi)容，大致分配如下：A．教導(dǎo)40%：包括新產(chǎn)品、新方法的說明，標(biāo)準(zhǔn)化工作，品質(zhì)異常及個人品質(zhì)、效率的掌握。

B．理念25%：包括工作教養(yǎng)、工作倫理、工作習(xí)慣。

C．目標(biāo)25%：包括生產(chǎn)安排、工作目標(biāo)、政令傳達(dá)、市場反應(yīng)等。D.士氣鼓勵10%：同一口號，公司文化等標(biāo)語。４、要有早會報告單。５、早會的主持者事先要有所準(zhǔn)備，音量要大、態(tài)度要好。

總要求：早會氣氛要輕松，要懂得鼓勵下屬。早會時作業(yè)員可以反映問題積極參與。必要時可以有上級指導(dǎo)、協(xié)助及列席。三、優(yōu)秀班組長應(yīng)具備的管理能力◆人。對人的管理，也就是對員工的管理?！糌?。對財進行管理，比如成本核算，資金流向?！粑?。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達(dá)的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。杰出班組長的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理班組長的基本職能2日常管理環(huán)境管理方法管理機能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理心態(tài)的對應(yīng)1、對上級的態(tài)度：自信、豁達(dá)、正確定位、積極主動（有責(zé)任感）①自信：②豁達(dá)：③正確定位：④積極主動（有責(zé)任感）：2、對平級的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考①豁達(dá)：②換個角度3、對下級的態(tài)度：給下屬以微笑、正確定位、尊重、關(guān)心①以下屬以微笑：②正確定位：③尊重：④關(guān)心：2．一線班組長的管理困惑分析人難管事太雜不配合問題多工資低最辛苦不討好注意：1、三個人際技能？說明今天領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性所以今天就首先來談一下我們的人際技能難??！四、適合班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式

1．領(lǐng)導(dǎo)類型分析：專制型、民主型和放任型在實際的組織與企業(yè)管理中，很少有極端型的領(lǐng)導(dǎo)，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都是界于專制型、民主型和放任型之間的混合型。

企業(yè)班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型

(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型

(態(tài)度強硬官僚作風(fēng))大撒把型

(得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型

(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型

(感情用事缺乏原則)

——員工心中對上級的十個期望1）員工的利益永遠(yuǎn)是第一（工會）2）正人先正已3）說到就要做到4）為員工承擔(dān)責(zé)任（這是我的錯）5）真正的尊重員工6）及進指導(dǎo)(5W1H)7）辦事公道(以德服人:力服/才服/德服:蒙牛用人之道)8）關(guān)心部下(企業(yè)是家庭/做事先做人)9）目標(biāo)明確(好與不好的標(biāo)準(zhǔn))10）需要榮譽(正激勵)（銅頭、鐵嘴、飛毛腿、哈蟆肚）2．適合班組長的有效領(lǐng)導(dǎo)方式精細(xì)化管理親情化管理走動式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法3．認(rèn)識和修正自己的領(lǐng)導(dǎo)類型和風(fēng)格改變從現(xiàn)在開始(奧巴馬）改變從細(xì)微處開始改變需持之以恒CHANGE頭腦風(fēng)暴：高效班組應(yīng)該如何進行團隊建設(shè)？頭腦風(fēng)暴：理想管理者有何特點？回答：管理者的特質(zhì)和內(nèi)涵管理干部必須具備三種技能：(1)技術(shù)的能力,即良好的專業(yè)知識。(2)善于處理人際關(guān)系的技能。(3)具有縝密、系統(tǒng)性的思考能力。每一個不同的企業(yè)活動，而且企業(yè)內(nèi)的各個部門所要求的專業(yè)知識，也有所不同，管理者對自己所屬的單位任務(wù)，不但須深入了解，更須對自己所負(fù)責(zé)的職務(wù)內(nèi)容、專業(yè)經(jīng)驗、技術(shù)、方法，多加研究，才能不負(fù)上司所托付的重責(zé)大任。頭腦風(fēng)暴：平常工作與生活中我們是如何進行自我管理的？自我管理

第一，要注意自己的態(tài)度。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。良好的態(tài)度，不管是對事還是對人，都會起到好的效果。

第二，要有熱情和豁達(dá)的胸懷。有熱情就有工作的干勁，有為公司出力的韌勁；有胸懷，能夠包容員工甚至在不違背公司大原則前提下的錯誤，才能將身心更健康地投入到工作中去，既不被個人情緒干擾。

第三，要有堅定的信念。只要信念不倒，離成功就只有一步之遙。因此不管作出什么決定，都要堅定不移地堅持下去，不是沒有成功，只是暫時沒有找到合適的方法。就象褚總說的那樣，只要精神不滑坡，辦法總比困難多。

第四，要正確的評估自己，學(xué)會欣賞別人的優(yōu)點，揚長避短。對自己有一個正確的評估，找出自己的優(yōu)缺點，努力向別人學(xué)習(xí)，這是作為一個主管必備的要求，也是開展其它工作，推薦優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)。

第五，善于總結(jié)，不斷的反省自己。做很重要，思考更重要。溫故而知新，總結(jié)工作中的成功經(jīng)驗，今后更好的發(fā)揮，思考總結(jié)失敗的教訓(xùn)以防以后再犯類似錯誤，在今后的工作中少走一些彎路；每日三省，不斷的完善自己，提高自己。在反省中提高，在提高中反省。

第六，學(xué)會控制自己的情緒。對主管而言，情緒化的語言和行為并不能解決任何工作中的問題，反而會讓其他員工喪失對你的認(rèn)同。所以，控制好自己的情緒，理智、客觀的對待工作中的各種問題，就顯得非常重要。情緒會感染到每個人，因此要把積極樂觀的正面情緒帶到公司，去感染每個人，把消極的情緒自己處理掉，不要帶到公司，去影響你周圍的人。因此作為一名主管，學(xué)會控制自己的情緒是非常重要的。

第七，時間管理。作為一名主管，要學(xué)會控制自己的時間，合理地分配時間，充分的利用時間。工作是很多的，時間卻是有限的。時間是寶貴的財富，如果沒有時間，計劃再好，目標(biāo)再高，也是空的。時間是如此的寶貴，但它又是最有伸縮性的——它可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮最大的效力。對于生產(chǎn)和商業(yè)活動來說，時間就是潛在的資本，就是機遇。因此要想當(dāng)一個稱職的主管，一定要學(xué)會控制自己的時間，做時間的主人。時間管理法訓(xùn)練：時間的四象限法做事的四象限法則

我們每個人每天面對的事情，按照輕重緩急的程度，可以分為以下四個層次，即重要且緊迫的事；重要但不緊迫的事；緊迫但不重要的事；不緊迫也不重要的事。

1重要而且緊迫的事情

這類事情是你最重要的事情，而且是當(dāng)務(wù)之急，有的是實現(xiàn)你的事業(yè)和目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

，有的則和你的生活息息相關(guān)，它們比其他任何一件事情都值得優(yōu)先去做。只有它們都得到合理高效地解決，你才有可能順利地進行別的工作。

2重要但不緊迫的事情

這種事情要求我們具有更多的主動性、積極性和自覺性。從一個人對這種事情處理的好壞，可以看出這個人對事業(yè)目標(biāo)和進程的判斷能力。因為我們生活中大多數(shù)真正重要的事情都不一定是緊急的。比如讀幾本有用的書、休閑娛樂、培養(yǎng)感情、節(jié)制飲食、鍛煉身體。這些事情重要嗎？當(dāng)然，它們會影響我們的健康、事業(yè)還有家庭關(guān)系。但是它們急迫嗎？不。所以很多時候這些事情我們都可以拖延下