管理心理學(圖畫版)

亞振管理學院2014年7月26日第二期中層管理特訓營管理心理學目錄1管理心理學概論2認識個體心理調(diào)動員工激情4結(jié)束語3認識群體心理成為溝通達人1管理心理學概論（1）企業(yè)管理發(fā)展的五個階梯（2）管理心理學發(fā)展歷程（3）管理心理學基本常識我們?yōu)槭裁葱枰芾怼芾淼膬r值與作用保持目標導向（效率與效果）配置有限的資源追求行為的一致性獲得外部資源（1）企業(yè)管理的五個階梯管理的五個階梯

☆第一個階梯：科學化管理的階梯，

以解決企業(yè)管理的效率為中心管理的五個階梯

☆第二個階梯：行為科學的管理階梯，

以解決人的激勵為中心管理的五個階梯

☆第三個階梯：系統(tǒng)化思想的管理階梯，以解決思維方式為中心管理的五個階梯

☆第四個階梯：企業(yè)文化的管理階梯，以解決企業(yè)經(jīng)營靈魂和集體個性塑造中心管理的五個階梯

☆第五個階梯：電子商務時代的管理階梯，以解決高科技手段的應用對企業(yè)管理形態(tài)的重新構(gòu)建中心（2）管理心理學發(fā)展歷程人性觀念與管理理論發(fā)展角度探討歷程理論發(fā)展簡史（3）管理心理學基本常識（1）定義

管理心理學是研究管理過程中人的社會心理現(xiàn)象，揭示其中個體、群體、組織領(lǐng)導等各方面的具體心理活動規(guī)律的一門應用心理學。（2）研究對象人、心理、行為（3）研究方法觀察法:觀察者以感覺器官（眼、耳等）為工具，有目的、有計劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的

行為，通過對外在行為的分析推測人們的心理狀態(tài)。談話法：研究者根據(jù)預先擬好的問題向北調(diào)查者提出，以一問一答的方式進行調(diào)查。問卷法：設(shè)計內(nèi)容明確的問卷表，讓被試者根據(jù)個人情況自行選擇回答，然后通過分析這些回答來研究被試者心理狀態(tài)的方法。測驗法、個案法……（4）管理心理學現(xiàn)象解讀貼標簽效應（4）管理心理學現(xiàn)象解讀霍桑效應2認識個體心理調(diào)動員工激情（1）管理因人而異（2）領(lǐng)導以身作則（3）價值觀統(tǒng)領(lǐng)思想（4）人性化激勵方法（1）管理因人而異氣質(zhì)分類：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)類型典型特征漫畫：《一頂帽子》互動

判斷紅樓夢中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。王熙鳳：史湘云：感受性低；耐受性高，不隨意反應強；外傾性明顯；情緒興奮性高；抑郁能力差；反應快但不靈活。坦率熱情；精力旺盛，容易沖動；脾氣暴躁；思維敏捷；但準確性差；情感外露，但持續(xù)時間不長。交際能力強，性格外傾，反應敏捷，思維快速。容易接受新鮮事物；情緒情感容易產(chǎn)生也容易變化和消失，容易外露；體驗不深刻等。薛寶釵：林黛玉：有較高的感受性。敏感、謹慎、膽怯、細心、柔弱，感情易發(fā)生且體驗較深刻卻很少外露，行動遲緩但辦事穩(wěn)妥。不愛與人交往，有孤獨感，聰敏且觀察力敏銳，善于觀察到他人不易觀察到的事物。穩(wěn)重含蓄，很少產(chǎn)生激情，情緒不易外露，遇到不愉快的事業(yè)部動聲色，注重穩(wěn)定持久。善于冷靜觀察，辦事細致，沉默寡言，平衡各種關(guān)系。城府較深。行為情緒表現(xiàn)出內(nèi)傾性?；?/p>

判斷紅樓夢中的王熙鳳、史湘云、薛寶釵、林黛玉氣質(zhì)類型。王熙鳳史湘云薛寶釵林黛玉多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)膽汁質(zhì)（2）個性差異：能力

能力的“冰山模型”（2）領(lǐng)導以身作則（1）故事（2）領(lǐng)導以身作則值得我們學習借鑒的？錯覺圖片一錯覺圖片二自我知覺與社會知覺議一議聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情這個是什么樣的一個人？聰明、靈巧、勤奮、堅定、冷酷這個是什么樣的一個人？

議一議以上人物是什么身份？定勢效應

蘇聯(lián)心理學家曾做過這樣一個經(jīng)典的關(guān)于“心理定勢”的實驗：研究者向參加實驗的兩組大學生出示同一張照片，但在出示照片前，向第一組學生說：這個人是一個怙惡不悛的罪犯；對第二組學生說：這個人是一位大科學家。然后他讓兩組學生各自用文字描述照片上這個人的相貌。第一組學生的描述是：深陷的雙眼表明他內(nèi)心充滿仇恨，突出的下巴證明他沿著犯罪道路頑固到底的決心……對同一個人的評價，僅僅因為先前得到的關(guān)于此人身份的提示不同，得到的描述竟然有如此戲劇化的差距，可見心理定勢對人們認識過程的巨大影響！

1〉理性。不僅要聽從心的聲音，也要

聽從大腦的聲音。

2〉盡量消除偏見，橫看成嶺側(cè)成峰，

遠近高低各不同，多角度分析取舍。3〉多征求或接受他人的意見。4〉不能總以“老眼光”看人，要用發(fā)

展的眼光。（3）價值觀統(tǒng)領(lǐng)思想宜家用價值觀與員工“聯(lián)姻”宜家是一家有鮮明價值觀的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，其公司創(chuàng)始人英格瓦．坎普拉德的“成本主義”體現(xiàn)在經(jīng)營方式，產(chǎn)品生產(chǎn)的各個方面。其本人70歲高齡出差仍然選擇經(jīng)濟艙；大部分產(chǎn)品需要顧客手工組裝以節(jié)約包裝成本和儲存空間，顧客要自行開車運送家具；即使是管理層員工也鮮有開豪華大排量汽車上班的，服裝也不最求昂貴。你是如何理解亞振價值觀的？你是如何踐行亞振價值觀的？你的部門還擁有哪些價值觀？（4）人性化激勵方法華為2012年年終獎為125億元，人均8.3萬元，董事會成員放棄獎金。激勵策略與方法（1）精神、物質(zhì)相結(jié)合（2）長期與短期相結(jié)合（3）個人、組織相結(jié)合（4）合理的薪酬、分配相結(jié)合（5）及時性、漸進性相結(jié)合激勵理論與應用1.需要層次理論2.XYZ理論

麥格雷戈，其中X理論與Y理論相互對立3.雙因素理論赫茲伯格工作動機，又稱激勵-保健理論。保健因素：

公司的政策、行政管理、監(jiān)督、工作條件、

薪水、地位、安全以及各種人事關(guān)系的處理不

善。處理不善，往往會使員工產(chǎn)生不滿情緒、

消極怠工，甚至罷工等對抗行為。激勵因素：

工作成就感、挑戰(zhàn)性、工作成績的社會認可、職務責任感、職業(yè)上的發(fā)展與成長。否則，影響工作的效率。4.其他激勵理論及應用（1）目標設(shè)置理論

強化就是個體表現(xiàn)出適當或正確行為后給予獎賞正強化，或表現(xiàn)不當或錯誤行為時施以懲罰，從而使行為受到影響?！按碳ぁ磻蹦Ｊ街复碳つ軐π袆诱弋a(chǎn)生反應，從而產(chǎn)生激勵作用?！胺磻碳ぁ蹦Ｊ?，強調(diào)行為結(jié)果對行為的反作用。（2）強化理論（斯金納）從學到的知識出發(fā)，說明將如何激勵主管？（1）群體心理與行為（2）管理溝通3認識群體心理成為溝通達人2003年7月某公司全員罷工員工期待管理公平公正員工期待提高組織效率員工期待適當提高工價發(fā)現(xiàn)了非正式群體，群體的特點（1）群體心理與行為①群體及其類型②群體發(fā)展的五個階段③群體凝聚力④團隊建設(shè)①群體及其類型☆群體定義：☆正式群體：☆非正式群體：☆非正式群體特點：☆非正式群體類型：①群體及其類型案例分享：

一個公司技術(shù)部門負責新設(shè)備調(diào)試工作，根據(jù)需要提拔一位主管，有人推

薦經(jīng)驗豐富對人熱情