新零售藥店管理制度

零售藥店質量治理制度目錄1、藥品進貨和驗收質量治理制度2、藥品陳設治理制度3、藥品銷售及處方調配治理制度4、拆零藥品治理制度5、藥品養(yǎng)護檢查治理制度6、中藥飲片購銷治理制度7、含麻黃堿類復方制劑質量治理制度8、衛(wèi)生和人員安康治理制度9、效勞質量治理制度10、藥品不良反響報告制度11、不合格藥品治理制度12、質量治理工作檢查考核制度13、負責人崗位職責14、質量負責人職責15、營業(yè)員崗位職責16、質量驗收職責17、養(yǎng)護檢查職責18、計算機信息化治理制度藥品進貨和驗收質量治理制度公司或受公司托付的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。二、嚴禁從非法渠道選購藥品。檢查驗收，按送貨憑證的相關工程比照實物，對品名、規(guī)格、批號、生產企業(yè)、數量等進展核對，做到票貨相符。四、驗收時如覺察有貨與單不符，包裝破損，質量特別等問題，貨通知后，再作退貨處理。五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。品有效期一年，但不得少于兩年。藥品陳設治理治理制度和存放條件，防止人為污染藥品。二、應配備檢測和調整溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。三、陳設藥品應遵循藥品分類治理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規(guī)格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清楚。四、處方藥不得承受開架自選的陳設方式。五、危急品不應陳設，確需要陳設時，只能陳設空包裝。問題要準時整改。藥品銷售及處方調配治理制度制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，賜予合理用藥指導，不得承受虛假和夸大的方式誤導顧客。二、藥品不得承受有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進展銷售。風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，和留意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥?；蛑睾炞智胺娇烧{配或銷售。記錄保存不得少于兩年。七、藥品銷售應按規(guī)定出具銷售憑證。拆零藥品治理制度一、藥品在拆零前，銷售人員應認真查看藥品的包裝、合格證明和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。二、拆零藥品應陳設在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛(wèi)生。分零使用的藥匙〔至少兩支〕應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。拆零日期和最終銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。藥品養(yǎng)護檢查治理制度每季度按“三、三、四”循環(huán)的原則進展養(yǎng)護檢查，小型藥店可每月對陳設藥品全部進展養(yǎng)護檢查。照實做好養(yǎng)護檢查記錄。檢查，對藥品品名、規(guī)格、數量、批號、效期、廠家、養(yǎng)護結論等狀況照實記錄。三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。四、對中藥材、中藥飲片應按其特性實行篩選，涼曬，熏蒸等方法進展養(yǎng)護。五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度狀況進展檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應實行通風除濕、降溫等措施，少于兩年。中藥飲片購銷治理制度資質的企業(yè)購進，并對質量進展驗收，做好驗收簽字?！布尽臣臃饷嫜b訂成冊，保存時間不得少于兩年。衛(wèi)生，計量器應秤戥準確。四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。五、中藥飲片斗前應張貼統(tǒng)一印制的藥品正名正字標識。六、中藥飲片應憑醫(yī)師處方配方銷售，依據審方、計價、開票、配方、核對、發(fā)藥的程序進展操作。方，應按要求作好配方銷售記錄。含麻黃堿類復方制劑質量治理制度文件名稱：文件名稱：含麻黃堿類復方制劑質量治理制度編號：--起草人：審核人：批準人：頒發(fā)人：起草日期：審核日期：批準日期：生效日期：流入非法渠道，特制定本制度。SFD規(guī)章。適用范圍：適用于含麻黃堿類復方制劑的購進、驗收、儲存、銷售、運輸及相關學問培訓等環(huán)節(jié)。責任人：質量治理人員、營業(yè)員內容：本制度所涉及的藥品范圍為含麻黃堿類復方制劑〔不包括含麻黃的中成藥〕，〔國務院445〕中，附表《易制毒化學品的分類和品種名目》第一類的第12進展治理的規(guī)定外，還應遵守本制度規(guī)定的各項治理要求。含麻黃堿類復方制劑的選購治理我店只能向依照《中華人民共和國藥品治理法》的規(guī)定取得《藥品生前，選購部門應準時做好首營資料的收集、報批、備案工作，質量治理成首營資料的審批前方可購進該類藥品。含麻黃堿類復方制劑的驗收入庫治理：質量治理部驗收組負責含麻黃堿類復方制劑的驗收，做到票、帳、貨相符。該類藥品到貨后，驗收人員應依據藥品說明書中標注的成分準時區(qū)分出該類藥品，品進展實物驗收合格后應準時通知營業(yè)員上架入庫。含麻黃堿類復方制劑的儲存、養(yǎng)護檢查和出庫復核治理：質量治理部門。含麻黃堿類復方制劑的有效期治理應嚴格執(zhí)行本店《藥品效期治理制度》中的各項規(guī)定。不合格含麻黃堿類復方制劑的治理：不合格含麻黃堿類復方制劑的治理，應遵守本店《不合格藥品治理制度》和《不合格藥品治理程序》的有關規(guī)定外。含麻黃堿類復方制劑的銷售治理：銷售含麻黃堿類復方制劑等狀況。被搶。含麻黃堿類復方制劑學問的學習和培訓：質量負責人負責組織含麻黃堿類復方制劑相關學問的學含麻黃堿類復方制劑學問的培訓對象應為包括總經理在工培訓檔案。的人員，不得從事直接接觸含麻黃堿類復方制劑的工作。衛(wèi)生和人員安康治理制度一、店堂前的招牌應完好、干凈。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時清掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛(wèi)生。二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應準時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。三、全部人員要留意養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，留意個人衛(wèi)生，做到資料要保管兩年以上，留存?zhèn)洳?。五、凡覺察員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應準時調離接觸藥品的崗位。效勞質量治理制度一、工作人員應樹立為顧客效勞、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業(yè)經營的宗旨。二、每天營業(yè)前應整理好店堂衛(wèi)生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架干凈整齊、標志醒目、貨簽到位。三、員工上崗時應著裝統(tǒng)一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立效勞，有舉止端莊、文明的形象和良好的效勞環(huán)境。四、營業(yè)員接待顧客時應主動、熱忱、急躁、周到、態(tài)度和氣，使顧客能充分感受到得到優(yōu)質效勞的滿足和愉悅。五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。六、應設詢問臺，指導顧客安全，合理用藥。七、應將效勞公約上墻，公布監(jiān)視，設有“顧客意見簿認真對待顧客投訴并準時處理。藥品不良反響報告制度用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。與用藥目的無關或意外的有害反響。藥品不良反響實行逐級報告制度。班接待的工作人員應認真傾聽顧客的表達，具體詢問顧客相關狀況，局。24馬上報告質量治理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反響記錄表》客或患者馬上到醫(yī)院處理。不合格藥品和近效期藥品治理制度一、對藥監(jiān)局質量治理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，量治理部門處理。二、在銷售和養(yǎng)護檢查過程中如覺察不合格藥品，應馬上下柜，化。存放處。四、對有效期在6〔可自定時限〕以內的近效期藥品應準時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。處理記錄。不合格藥品處理應藥監(jiān)局質管部門按規(guī)定進展處理。質量治理工作檢查考核制度效貫徹執(zhí)行，作要求，強化質量治理各項日常記錄。確保藥品質量安全。三、每半年全面開展一次質量治理制度執(zhí)行狀況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：1、硬件建設狀況；2、以制度為標準，檢查考核執(zhí)行各項制度的記錄資料簿。效的改進措施，應認真落實，改進落實狀況應做好記錄。負責人崗位職責一、生疏《藥品治理法》及有關法律法規(guī)，結實樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。二、全面負責本店的日常經營和治理，制造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規(guī)模相適應，努力營造安全、舒適的購物環(huán)境，提升藥品經營企業(yè)形象。治理制度，努力提高員工的專業(yè)效勞水平。五、檢查催促質量治理制度，崗位履責，工作操作程序的執(zhí)行落實狀況。議賜予準時答復。質量負責人職責和把握GSP治理部門的統(tǒng)一領導下，認真做好本店的質量治理工作。二、對本店的藥品從驗收、分類、陳設、養(yǎng)護檢查、銷售到售后效勞全過程的質量狀況進展監(jiān)視和治理，對藥品質量行使拒絕權。實、有效地催促和指導。核工作，按規(guī)定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。五、在店堂內供給詢問效勞，指導顧客安全，合理用藥。GSP。各項資料要妥當保存?zhèn)洳?。任和理解，以維護企業(yè)信譽和形象。營業(yè)員崗位職責了解GSP和優(yōu)質的效勞。二、嚴格按藥品分類治理原則陳設藥品，擺放干凈，標識清楚，準確標明品名、產地、規(guī)格、價格等，便利顧客選購。留意事項等，不夸大和誤導顧客。藥的配方，發(fā)藥工作。五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。品不良反響報告制度》的要求將收集的相關記錄準時交質管員處理。七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。八、做好營業(yè)場所和倉庫包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛(wèi)生工作。質量驗收職責規(guī)定的質量條款對購進及銷后退回藥品進展逐批驗收。二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明