文員年度個人工作總結(jié)參考模板（3篇）

第6頁共6頁文員年度?個人工作?總結(jié)參考?模板不?知不覺在?這個酒店?已經(jīng)做了?有___?_年時間?，從剛開?始對前臺?一去所知?到現(xiàn)在獨(dú)?擋一面，?我相信這?里面除了?我自己的?付出與努?力，更離?開酒店給?我所帶來?的培訓(xùn)，?以及老員?工和領(lǐng)導(dǎo)?對我支持?。半年時?間里我學(xué)?到了好多?，“客人?永遠(yuǎn)是對?的”這句?服務(wù)行業(yè)?周知的經(jīng)?營格言，?在這里被?發(fā)揮到了?極致。?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高自?身素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點(diǎn)?。我們定?期會進(jìn)行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進(jìn)一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?前廳部根?據(jù)市場情?況，積極?地推進(jìn)散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優(yōu)惠?政策的同?時根據(jù)市?場行情和?當(dāng)日的入?住情況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強(qiáng)?調(diào)接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協(xié)調(diào)?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發(fā)?生磨擦，?協(xié)調(diào)的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關(guān)系，?如出現(xiàn)問?題，我們?都能主動?地和該部?門進(jìn)行協(xié)?調(diào)解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來一定的?負(fù)面影響?。四、?考慮如何?彌補(bǔ)同事?及部門工?作的失誤?保證客?人及時結(jié)?帳，令客?人滿意。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?帳時向我?們投訴酒?店的種種?服務(wù)，而?這些問題?并非由收?銀人員引?起，這時?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門或?個人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過?失，反而?讓客人懷?疑整個酒?店的管理?，從而加?深客人的?不信任程?度。所以?，應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個?人或部門?講明情況?，請求幫?助。在問?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見，?這時客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?相互信任?的客我關(guān)?系。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。讓我?們邁著矯?健的步伐?，不斷的?向前走，?才能走我?們的一片?可以展翅?高飛的天?空!名雅?的兄弟姐?妹們，為?了我們的?明天而努?力吧!?文員年度?個人工作?總結(jié)參考?模板（二?）__?__年是?____?酒店轉(zhuǎn)制?運(yùn)營的第?二年，是?我就任行?政辦公室?副主任的?第一年，?在董事長?和總經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下和各?部門的大?力配合下?，一年來?自己克服?事情繁雜?、人員短?缺、業(yè)務(wù)?不熟等困?難，不斷?自我加壓?，不斷接?受挑戰(zhàn)，?盡全力完?成了本職?工作。?辦公室工?作對我來?說是一個?全新的工?作領(lǐng)域，?作為辦公?室的負(fù)責(zé)?人，自己?清醒地認(rèn)?識到，辦?公室是總?經(jīng)理直接?領(lǐng)導(dǎo)下的?綜合管理?機(jī)構(gòu)，是?承上啟下?、聯(lián)系各?部門的紐?帶，既是?指揮員又?是戰(zhàn)斗員?，是領(lǐng)導(dǎo)?意志、意?見的體現(xiàn)?，也是基?層問題的?反饋者。?辦公室的?工作千頭?萬緒，有?文書處理?、檔案管?理、文件?批轉(zhuǎn)、會?議安排、?會議紀(jì)要?、迎來送?往、車輛?管理、及?后勤保障?等，各項?職能都是?為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供服?務(wù)。一?、勤于工?作，努力?抓好各項?工作的落?實1、?做好文字?處理、會?議文檔工?作(1?)協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)做好行?政管理工?作，做好?各項會議?會前準(zhǔn)備?，做到及?時、有效?，并對文?件資料進(jìn)?行整理歸?檔。負(fù)責(zé)?會議的記?錄、整理?和會議紀(jì)?要提煉，?并對會議?有關(guān)決議?進(jìn)行實施?和督辦。?(2)?認(rèn)真做好?酒店的文?字工作，?信息上報?和檔案管?理等工作?。(3?)對酒店?收到的各?類文件，?做好收發(fā)?、落實和?登記工作?，及時報?請領(lǐng)導(dǎo)閱?示，并做?好跟進(jìn)和?資料歸檔?工作。?2、完善?部門的工?作程序和?規(guī)章制度?(2)?建立會議?制度和檢?查制度。?規(guī)范了晨?會制度、?行政值班?經(jīng)理制度?、財務(wù)分?析會議制?度、銷售?分析會議?制度、采?購例會制?度、工程?維修協(xié)調(diào)?會制度，?同時對每?次會議的?召集人、?內(nèi)容、會?議記錄進(jìn)?行了規(guī)定?。3、?做好車輛?保障工作?在車輛?管理方面?嚴(yán)格遵守?車輛管理?制度和安?全責(zé)任制?，針對酒?店車輛緊?張的情況?，制定車?輛使用管?理規(guī)定，?合理調(diào)節(jié)?用車秩序?，做到車?輛使用有?序，并對?車輛勤檢?修、勤保?養(yǎng)、勤清?洗，培訓(xùn)?司機(jī)熟練?掌握車輛?技術(shù)性能?，有故障?及時排除?，使車輛?始終處于?良好狀態(tài)?。二、?存在的問?題和今后?努力方向?存在的?問題和不?足，主要?表現(xiàn)在：?第一，?辦公室工?作對我而?言是一個?新的崗位?，許多工?作我都是?邊干邊摸?索，以致?工作起來?不能游刃?有余，工?作效率有?待進(jìn)一步?提高;第?二，有些?工作還不?夠過細(xì)，?一些工作?協(xié)調(diào)的不?是十分到?位;第三?，自己在?一些事情?的處理上?，思路不?夠開闊，?眼界不遠(yuǎn)?，考慮不?夠周全。?同時，?還有一些?管理不到?位的地方?需要向領(lǐng)?導(dǎo)匯報。?1、員?工食堂問?題。食堂?的協(xié)議不?夠完善，?導(dǎo)致對食?堂管理約?束力部強(qiáng)?。2、?用工荒問?題，每月?都感覺人?手不足，?調(diào)度比較?吃力，希?望能夠制?定合理的?獎懲制度?來留住老?員工好員?工。3?、員工業(yè)?余文體活?動基本沒?有，導(dǎo)致?員工之間?的團(tuán)結(jié)互?助精神稀?缺。4?、各部門?領(lǐng)導(dǎo)之間?的配合不?夠，溝通?太少，在?以后的工?作中應(yīng)當(dāng)?增加中層?干部之間?的交流活?動。6?、酒店新?老員工的?培訓(xùn)任務(wù)?，也是相?當(dāng)嚴(yán)峻，?沒有好的?服務(wù)，就?沒有好的?利潤，錢?是靠大家?共同拼搏?積攢起來?的。7?、各種協(xié)?議的簽訂?都有多思?考，壞人?做在前頭?，對以后?的管理工?作會有積?極的影響?。對照?標(biāo)準(zhǔn)，總?結(jié)經(jīng)驗，?還有很多?工作有待?改進(jìn)，我?想只要正?確對待，?努力改進(jìn)?，工作就?會做的更?好，能力?也會逐步?提高。在?新的一年?里，我將?更加努力?工作，自?覺學(xué)習(xí)，?不斷豐富?、充實自?己，秉承?更嚴(yán)、更?高、更好?的指導(dǎo)思?想，以實?實在在干?事，干實?實在在事?的工作作?風(fēng)，認(rèn)真?干好每一?項工作，?以己之長?服務(wù)酒店?，以己之?能回報酒?店。文?員年度個?人工作總?結(jié)參考模?板（三）?伴著新?年歡快的?氣氛，_?___年?在緊張和?忙碌中過?去了?；?首過去的?一年，或?許沒有轟?轟烈烈的?戰(zhàn)果，但?也確實經(jīng)?歷了不平?凡的考驗?和磨礪。?在這辭舊?迎新之際?，對本部?門一年來?的工作做?以總結(jié)，?同時祈愿?我們公司?明年會更?好。生?產(chǎn)計劃完?成率__?__%，?供貨及時?率___?_%以上?鄭州、?北京、四?川等地陸?續(xù)訂貨，?而且訂單?大且供貨?期短，為?了保證按?期交貨，?生產(chǎn)車間?克服了人?員不充足?，設(shè)備模?具故障頻?出，外購?部件供應(yīng)?不及時等?困難，調(diào)?整工作時?間，周日?不休息，?晚上經(jīng)常?加班到6?：00-?8：00?，合理調(diào)?配人員，?打破班組?界限，積?極與外協(xié)?及庫房溝?通，充分?利現(xiàn)有的?人、機(jī)、?料、法、?環(huán)，盡可?能以最短?的時間發(fā)?貨。設(shè)?備完好率?____?%以上，?安全事故?率為0?本年度車?間能按年?度保養(yǎng)計?劃進(jìn)行設(shè)?備的月保?養(yǎng)，并能?按設(shè)備周?期檢測計?劃進(jìn)行關(guān)?鍵檢測設(shè)?備的周期?校準(zhǔn)。設(shè)?備出現(xiàn)問?題做到早?準(zhǔn)備，早?發(fā)現(xiàn)，早?解決。生?產(chǎn)設(shè)備基?本可滿足?公司的生?產(chǎn)需求。?車間天天?不忘安全?，不管什?么情況，?都嚴(yán)格遵?守安全守?則，按操