2015年5月企業(yè)人力資源管理師三級真題及答案

2015年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）真題卷冊一：理論題第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）1.關(guān)于“道德”的說法中，正確的是（）。A.道德是處理人與人、人與社會、人與自然關(guān)系的特殊行為規(guī)范B.道德是一種理想化的、難以落到實(shí)處的行為規(guī)范C.道德是一種人人能夠認(rèn)同，但人人雙不愿意身體力行的行為規(guī)范D.道德是一個缺乏共同評價標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范2.社會主義榮辱觀的主要內(nèi)容是（）。A.謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，脫離低級趣味B.樹立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀C.牢記“兩個務(wù)必”D.“八榮八恥”3.建設(shè)節(jié)約型社會，很重要的一個方面是要求從業(yè)人員樹立強(qiáng)烈的（）。A.改革創(chuàng)新觀念B.節(jié)能減排意識C.團(tuán)結(jié)協(xié)作意識D.求真務(wù)實(shí)精神4.古人所為“慎獨(dú)”的意思是（）。A.人是合群的社會性動物，要加強(qiáng)合作和諧，不能搞單打一B.人的心靈需要慰藉，要防止出現(xiàn)曲高和寡的狀況C.人在獨(dú)處時，要謹(jǐn)防發(fā)生違背道德要求的意念和行為。D、要樹立獨(dú)立人格意識，防止發(fā)生侵犯獨(dú)立人格的現(xiàn)象。5.我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是（）。A.集體主義B.合理利己主義C.社會主義D.溫和功利主義6.企業(yè)文化的自律功能是指（）。A.不斷強(qiáng)化從業(yè)人員追求利益最大化的動機(jī)B.嚴(yán)格按照法律矯正員工的動機(jī)和行為（王全一HR工作室編）C.加強(qiáng)制度建設(shè)，通過制度建設(shè)推動企業(yè)行為規(guī)范化D.開展職業(yè)紀(jì)律教育，增強(qiáng)從業(yè)人員的紀(jì)律意識7.某公司奉行“不惜一切為顧客服務(wù)”的理念，正確理解的是（）。A.要不計(jì)成本地滿足顧客的要求B.無條件地滿足顧客提出的任何要求C.一切都是顧客說了算D.顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運(yùn)8.關(guān)于打造品牌，正確的說法是（）。A.只要掌握了高新技術(shù)，就能打造品牌B.打造品牌，核心任務(wù)是加強(qiáng)廣告等媒體宣傳工作的力度C.員工具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的社會責(zé)任感是打造企業(yè)品牌的內(nèi)在力量D.質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）9.企業(yè)文化的功能包括（）。A.休閑功能B.導(dǎo)向功能C.整合功能D.健身功能10.關(guān)于職業(yè)活動，正確的看法有（）。A.職業(yè)活動與社會分工密切相關(guān)B.職業(yè)活動當(dāng)中的物質(zhì)生產(chǎn)活動是人類生存的第一個前提C.職業(yè)活動包含著高尚的內(nèi)涵，它絕不能作為人謀生的手段D.職業(yè)活動限制了人的自由與發(fā)展11.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)群眾C.開拓創(chuàng)新D.艱苦奮斗12.下列說法中，屬于職業(yè)禁語的有（）。A.“問別人去”B.“不知道”C.“我有什么辦法，又不是我讓它壞的”D.“后邊等著去”13.文明禮貌的具體要求有（）。A.儀表堂堂B.語言規(guī)范C.舉止優(yōu)雅D.待人熱情14.符合愛崗敬業(yè)要求的有（）。A.慎重選擇職業(yè)，一旦選擇了某種職業(yè)就要踏踏實(shí)實(shí)干一輩子B.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，嚴(yán)格履行職業(yè)責(zé)任的規(guī)定，不管成文與否C.提高職業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)理論知識，提高業(yè)務(wù)能力D.加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)，不斷錘煉自己的職業(yè)意志15.下列做法中，違背誠實(shí)守信要求的有（）。A.甲與乙簽訂供貨合同，后來原料漲價，甲要求提價沒有得到同意便中斷供貨B.張某答應(yīng)李某“擺平”趙某，后來張某意識到問題的錯誤，便借幫不干了C.X廠發(fā)貨到Y(jié)廠，不知何故Y廠遲遲沒有收到貨物，X廠依合同進(jìn)行賠償D.某女結(jié)識某男，后該女發(fā)現(xiàn)該男不誠實(shí)，于是她采取多種方式愚弄對方16.下列做法中，符合團(tuán)結(jié)互助要求的有（）。A.工作中相互取長補(bǔ)短（王全一HR工作室編）B.互助即互相幫助，是否要幫助同事要以對方能否幫助自己為前提C.以自己的興趣愛好為標(biāo)準(zhǔn)，要求他人向自己看齊D.做事情多從善良、積極的角度思考問題，樹立團(tuán)隊(duì)意識二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）17.你和某同事同住一室，這天，你回寢室時發(fā)現(xiàn)同事的家人來了，你會（）。A.說明自己只是偶爾回來，借口自己忙，便匆匆離開寢室B.問候同事的家人，早早離開寢室C.和同事的家人聊聊天，簡短介紹自己和同事相處的情況D.把同事拉到一邊，詢問有什么需要自己做的事情18.你在上班趕路，遇到一位外地游客向你問路，你解釋了半天，對方還是不清楚怎么走，這時你會（）。A.畫個圖紙給游客B.建議他坐出租車C.讓他去找警察幫助D.說聲對不起，告訴對方，自己再耽誤時間就會上班遲到了。19.同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，你會（）。A.不參與議論B.勸阻同事不要背后議論C.向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)達(dá)建議D.參與議論20.如果你的某個同事“十一”要結(jié)婚，給你發(fā)來了請柬，但這位同事與你平日里很少有交往，你會（）。A.不送任何禮物（王全一HR工作室編）B.主動表示祝賀，并且送上自己的禮物C.說自己假日早就預(yù)定回家，發(fā)送手機(jī)短信向他祝賀D.依照別人，送他一份禮物21.自己五音不全，一次，單位搞聯(lián)歡，幾個同事起哄拉你唱歌，你會（）。A.為了不使自己出丑，趕緊離開現(xiàn)場B.反復(fù)說明自己不會唱歌，勸大家不要使自己難堪C.橫下心，反正唱不好，就盡情地唱吧D.事先說明情況，請要大家將就著聽22.天氣預(yù)報(bào)說“明天白天，晴，幾力一、二級”。幾位朋友邀你第二天合家外出瀏覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會（）。A.譴責(zé)天氣預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確B.詛咒天公捉弄人C.責(zé)備自己決策錯誤D.覺得雨中游歷別有情趣23.你剛剛來到某個新單位上班，聽某同事講，這個單位的一把手本事不大，但脾氣不小，大家都不服他。你會（）。A.感到有點(diǎn)沮喪B.覺得這個同事挺關(guān)心自己，告訴了自己很重要的信息C.問問同事，為什么這位領(lǐng)導(dǎo)還不下臺呢D.只聽，但并不發(fā)表看法24.某同事愛搞惡作劇，雖然沒有出格的事情，但也時常令人感到不自在。假如這樣的事情發(fā)生在你的身上，你一般會（）。A.不理睬對方B.向?qū)Ψ桨l(fā)出警告C.一笑了之D.也拿對方搞點(diǎn)惡作劇25.秋天，雖然陽光依然充足，但爸爸種在院子里的花卻有些枯黃了，只有在花莖上長的幾粒果實(shí)在微風(fēng)中瑟瑟抖動。爸爸凝視了許久，說：“天涼了，冬天不遠(yuǎn)了?！蹦阋獙Π职终f的是（）。A.“是呀，爸爸，天涼了，科天不遠(yuǎn)了”B.“天涼了，爸爸，你要注意換衣服保暖，保重身體”C.“爸爸，季節(jié)變換很正常，把那些枯萎的花拔掉吧”D.“爸爸，你看，花莖上結(jié)了許多果實(shí)，明年可以多種一些”第二部分理論知識（第26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，作為市場主體的個人追求的目標(biāo)是（）。A利潤最大化B效率最大化C效用最大化D差額最大化27.勞動力市場的客體是（）。A社會勞動力資源B勞動者的勞動力C勞動力的所有者D使用勞動者的企業(yè)28.勞動法的基本原則直接決定了（）的性質(zhì)。A勞動法律B勞動法律制度C勞動法律事件D勞動法律關(guān)系29.()在國家的法律體系中具有最高法律效力。A勞動法律B憲法C國務(wù)院勞動行政法規(guī)D勞動規(guī)章30.企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、（）和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之前的動態(tài)平衡。A企業(yè)實(shí)力B管理水平C經(jīng)營環(huán)境D市場環(huán)境31.企業(yè)的進(jìn)入戰(zhàn)略不包括（）。A合資戰(zhàn)略B內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略C購并戰(zhàn)略D發(fā)展創(chuàng)新戰(zhàn)略32.消費(fèi)者市場是指所有為了（）而購買商品或服務(wù)的個人和家庭所構(gòu)成的市場。A家庭消費(fèi)B個人消費(fèi)C集團(tuán)消費(fèi)D社會消費(fèi)33.人格很復(fù)雜，但不包括（）。A動機(jī)B情緒C能力D態(tài)度34.團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成不包括（）。A團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)B績效C成員滿意度D薪酬35.（）認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合，協(xié)調(diào)一致。A費(fèi)德勒權(quán)變模型B情境領(lǐng)導(dǎo)理論C路徑一目標(biāo)理論D參與模型36.人力資本投資報(bào)酬遞減的原因不包括（）。A受教育年限延長B邊際教育成本快速增長C技能與知識邊際增長率上升D人力資本投資與人的預(yù)期收益時間相關(guān)37.組織從事的職業(yè)開發(fā)活動不包括（）。A為了提高員工自身素質(zhì)而設(shè)計(jì)的活動B為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動C促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動D為了提高組織對不同個人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)得活動38.（）是對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策與策略的規(guī)定。A人力資源培訓(xùn)規(guī)劃B人力資源費(fèi)用計(jì)劃C人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃D人力資源制度規(guī)劃39.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要則不包括（）。A管理系統(tǒng)一元化的原則B嚴(yán)格監(jiān)督與檢查原則C合理分配職責(zé)的原則D明確責(zé)任的權(quán)限的原則40.以下關(guān)于工作崗位分析作用的說法，不正確的是（）。A為崗位評價提供重要的依據(jù)B激發(fā)員工積極性與主動性C使員工明確自己的工作職責(zé)D能揭示出工作中的薄弱環(huán)節(jié)41.以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法，不正確的是（）。A工作說明說內(nèi)容可繁可簡B崗位規(guī)范書的結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化C崗位規(guī)范和工作說明說的一些內(nèi)容有交叉D工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心42.通過（）相比，能反映生產(chǎn)員工實(shí)際完成勞動定額的情況A實(shí)耗工時和定額工時B實(shí)耗工時和制度工時C實(shí)測工時和定額工時D實(shí)耗工時和出勤工時43.以下關(guān)于企業(yè)定員的說法，不正確的是（）。A定員和編制兩個概念大相徑庭B企業(yè)定員亦稱勞動定員或人員編制C企業(yè)定員是勞動定額的一種重要發(fā)展趨勢D定員是對勞動力使用的一種數(shù)量和質(zhì)量界限44.制定企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的（）。A工作成效B工作工時C勞動效率D生產(chǎn)效率45.（）是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾朴喌臉?biāo)準(zhǔn)。A效率定員標(biāo)準(zhǔn)B崗位定員標(biāo)準(zhǔn)C單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)D設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)46.（）能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動機(jī)。A內(nèi)部招募B社會招聘C校園招聘D定期招聘47.通過測試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的差異，判斷其對崗位適應(yīng)性的招聘篩選的方式是（）。A面試B筆試C調(diào)查D檔案48.外部招募的主要方法不包括（）A招聘洽談會B人才交流會C布告法D獵頭公司49.難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集信息的范圍有限的面試類型是（）A初步面試B結(jié)構(gòu)化面試C診斷面試D非結(jié)構(gòu)化面試50.“你的同事當(dāng)眾批評你的時候，你怎么辦？”屬于（）提問技巧A開放式（王全一HR工作室編）B封閉式C清單式D假設(shè)式51.（）評估是鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。A招聘預(yù)算B招聘管理成本C招聘費(fèi)用D招聘成本效益52.()大于等于100%時，說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。A錄用比B招聘完成比C應(yīng)聘比D總成本效用53.（）是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。A作業(yè)組B管理組C執(zhí)行組D操作組54.（）是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要。A培訓(xùn)需求分析B培訓(xùn)效果評估C培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)D培訓(xùn)方法的選擇55.對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法以（）為主。A問卷調(diào)查和觀察法B問卷調(diào)查和面談法C問卷調(diào)查和測試法D問卷調(diào)查和咨詢法56.層次評估法的主要特點(diǎn)不包括（）。A層次分明循序漸進(jìn)B考慮因素全面客觀C定性和定量分析方法相結(jié)合D將評估轉(zhuǎn)移到對整體組織績效提高的評估上57.（）是國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法中發(fā)展最完善、運(yùn)用最廣泛的一種方法。A層次評估法B泰勒模式C目標(biāo)導(dǎo)向模型D情景模擬測試58.培訓(xùn)課程內(nèi)容應(yīng)以（）為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。A滿足培訓(xùn)需求B實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)C滿足個人和組織績效D有效利用培訓(xùn)資源59.在培訓(xùn)過程中（），是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。A講求授課效果B預(yù)設(shè)培訓(xùn)考核C做好充分的準(zhǔn)備D調(diào)動學(xué)員參與的積極性60.（）以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化。A模擬訓(xùn)練法B事件處理法C角色扮演法D行動學(xué)習(xí)法61.（）不屬于培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求。A做好準(zhǔn)備工作B決定如何在學(xué)員之間分組C要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)D對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查62.（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為規(guī)范。A績效管理制度B績效管理目標(biāo)C績效管理方法D績效管理內(nèi)容63.在一些大的公司中，總經(jīng)理，管理人員或?qū)I(yè)人員的績效考評宜采用（）。A結(jié)果導(dǎo)向型B行為導(dǎo)向型主觀C品質(zhì)導(dǎo)向型D行為導(dǎo)向型客觀64.（）是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。A企業(yè)成本管理體系B企業(yè)績效管理體系C企業(yè)文化管理體系D企業(yè)薪酬管理體系65.行為導(dǎo)向型的主觀考評方法不包括（）。A選擇排列法B關(guān)鍵事件法C成對比較法D強(qiáng)制分布法66.以下關(guān)于行為觀察法的說法，不正確的是（）。A首先確定工作行為處于何種水平B是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的C與行為錨定等級評價法在量表的結(jié)構(gòu)上不同D評價者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率對被評者打分67.能有效克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)共生性的考評方法是（）。A目標(biāo)管理法B績效標(biāo)準(zhǔn)法C直接指標(biāo)法D成績記錄法68.圖解式評價量表法所選擇的評價要素不包括（）。A個體方面的因素B與行為有關(guān)的因素C與工作成果有關(guān)的因素D與工作環(huán)境有關(guān)的因素69.提高績效面談的質(zhì)量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性和（）。A系統(tǒng)性B全面性C多樣性D適應(yīng)性70.（）是指以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報(bào)酬。A薪酬B工資C薪資D薪金71.直接形式的薪酬不包括（）。A基本工資B績效工資C年終分紅D額外津貼72.影響企業(yè)整體薪酬水平的主要因素，不包括（）。A工作條件B勞動力市場供求關(guān)系C薪酬策略D地區(qū)，行業(yè)工資水平（王全一HR工作室編）73.支付相當(dāng)于員工崗位價值的薪酬，體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的（）原則。A對外具有競爭力B對員工具有激勵性C對內(nèi)具有公正性D對成本具有控制性74.工作崗位評價的對象是（）。A崗位工作B崗位工資C崗位員工D崗位職責(zé)75.（）指標(biāo)，評價的是崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響程度。A工作班制B工時利用率C勞動姿勢D體力消耗強(qiáng)度76.（）是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。A內(nèi)容效度B統(tǒng)計(jì)效度C過程效度D結(jié)果效度77.（）是一種最簡單的崗位評價方法。A關(guān)鍵事件法B評分法C因素比較法D排列法78.（）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。A工會B董事會C監(jiān)事會D職工代表大會79.正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。A信息不易受到歪曲B信息傳遞準(zhǔn)確C溝通內(nèi)容易于保存D便于雙向溝通80.（）是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。A標(biāo)準(zhǔn)工作時間B正常工作時間C計(jì)件工作時間D日常工作時間81.以下關(guān)于用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的說法，不正確的是（）。A是勞動者單方的行為規(guī)范B是企業(yè)規(guī)章制度組成部分C以用人單位為主體制定的D是企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式82.在沒有成立工會組織的企業(yè)中，集體合同由（）與企業(yè)簽訂。A職工代表B企業(yè)人事部門C企業(yè)法人D職工所在部門負(fù)責(zé)人83.勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A7日B10日C15日D30日84.在工傷事故分類中，按照傷害而致休息的時間長度劃分，（）以上的失能傷害為重傷。A90日B100日C105日D125日85.（）是指造成10人以上30人以下，或者50人以上100人以下重傷（包括急性工業(yè)中毒），或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的工傷事故。A重大事故B較大事故C特別重大事故D一般事故二多選題86.基于經(jīng)濟(jì)周期變動的勞動參與假說包括（）。A樂觀性勞動力假說B相對性勞動力假說C悲觀性勞動力假說D絕對性勞動性假說E附加性勞動力假說87.有效解決技術(shù)性失業(yè)的辦法有（）。A強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)B引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)C普遍的實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)D鼓勵技術(shù)創(chuàng)新E推行積極勞動力市場政策（王全一HR工作室編）88.以下關(guān)于勞動法的基本原則與調(diào)整勞動關(guān)系具體規(guī)定的說法，正確的有（）。A前者的明確性高于后者B前者的穩(wěn)定性高于后者C前者的明確性低于后者D前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)小于后者E前者所覆蓋事實(shí)狀態(tài)大于后者89.促進(jìn)就業(yè)法律制度的內(nèi)容包括（）。A規(guī)范國家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)B規(guī)范各級政府在促進(jìn)就業(yè)的職能C促進(jìn)社會特定人口群體的就業(yè)措施D對未成年人及其他人員的就業(yè)措施E促進(jìn)婦女，殘疾和少數(shù)民族人員的就業(yè)措施90.企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施工作包括（）。A建立相應(yīng)組織B合理配置戰(zhàn)略資源C設(shè)置行政支持系統(tǒng)D實(shí)行有效戰(zhàn)略控制E調(diào)動群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃91.企業(yè)采購中心的成員通常包括（）。A生產(chǎn)者B影響者C采購者D決定者E信息控制者92.群體決策的缺點(diǎn)包括（）。A對決策結(jié)果的責(zé)任不清B無法增加決策的可接受性C要比個體決策需要更多時間D群體討論時易產(chǎn)生個人傾向E從眾心理會妨礙不同意見的表達(dá)93.人的心理屬性是人的（）等一切心理現(xiàn)象的總和。A感覺B思維C記憶D需要E觀念94.從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）。A長期計(jì)劃B中長期計(jì)劃C中期計(jì)劃D中短期計(jì)劃E短期計(jì)劃95.組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示主要包括（）。A組織機(jī)構(gòu)圖B組織職能圖C組織職務(wù)圖D組織功能圖E組織關(guān)系圖96.工作說明書在有關(guān)崗位的基本資料部分，一般包括（）。A崗位名稱B工作權(quán)限C崗位等級D定員標(biāo)準(zhǔn)E崗位編碼97.企業(yè)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時指標(biāo)，一般應(yīng)以（）等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。A原始記錄B測時寫實(shí)C廠內(nèi)報(bào)表D抽樣調(diào)查E工時統(tǒng)計(jì)臺賬98.按設(shè)備定員，需要根據(jù)（）來計(jì)算定員人數(shù)。A出勤率B設(shè)備需要開動班次C工人看管定額D設(shè)備需要開動臺數(shù)E生產(chǎn)任務(wù)總量（王全一HR工作室編）99.內(nèi)部招募的主要方法包括（）。A工作輪換B內(nèi)部晉升C工作調(diào)換D人員重聘E公開招聘100.發(fā)布廣告的關(guān)鍵問題在于（）。A廣告媒體如何計(jì)費(fèi)B招募結(jié)果如何反饋C廣告媒體如何選擇D廣告內(nèi)容是否合法E廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)101.面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的（）。A社會背景B反應(yīng)能力C個人修養(yǎng)D邏輯思維能力E語言表達(dá)能力102.心理測試類型主要包括（）。A人格測試B能力測試C興趣測試D道德測試E情境模擬測試103.信度評估系數(shù)主要包括（）。A穩(wěn)定系數(shù)B外在一致性系數(shù)C隨機(jī)系數(shù)D內(nèi)在一致性系數(shù)E等值系數(shù)104.一個單位或組織的工作，一般可分為()。A決策層B管理層C執(zhí)行層D操作層E監(jiān)督層105.下列關(guān)于Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型的說法，正確的有（）。A建立在未來需求的基點(diǎn)上B組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提C該模型提供了一個連續(xù)性的反饋信息流D任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動的理想狀況E人員分析更側(cè)重于員工個人的主觀特征方面的分析106.內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)方式包括（）。A專門培訓(xùn)B模擬授課C“外部培訓(xùn)師助手”制度D共同研討E內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部107.目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于（）。A關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)B評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高C優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定D簡單使用的分級評估標(biāo)準(zhǔn)和策略E培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者108.學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略制定可歸結(jié)為（）等幾個原則。A盡量遵循人的認(rèn)知規(guī)律（王全一HR工作室編）B系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)C應(yīng)將參與者的支持做為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步的依據(jù)D促進(jìn)各個培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享E使用數(shù)理化測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)109.案例分析培訓(xùn)方法中，案例編寫的信息來源一般為（）。A自己的經(jīng)歷B培訓(xùn)方面的資料C內(nèi)部的文件資料D有關(guān)人員的敘述E公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍110.績效管理程序的設(shè)計(jì)可以分為（）。A績效管理制度設(shè)計(jì)B具體考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)C管理的總流程設(shè)計(jì)D具體考評程序設(shè)計(jì)E考評信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)111.績效管理系統(tǒng)由多個子系統(tǒng)組成，具體包括（）。A績效管理制度設(shè)計(jì)B績效管理流程設(shè)計(jì)C績效管理工具開發(fā)D績效管理組織構(gòu)建E管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)112.績效計(jì)劃的主要特征包括（）。A績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程B參與和承諾是制定績效計(jì)劃的前提C績效計(jì)劃體現(xiàn)了總?cè)蝿?wù)和總體目標(biāo)D績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約E績效計(jì)劃是上級主管對示來發(fā)展預(yù)測113.行為觀察法也稱（）。A行為觀察評價法B行為觀察量表法C行為觀察量表評價法D行為錨定等級評價法E行為錨定法114.綜合型績效考評方法包括（）。A合成考評法B強(qiáng)迫選擇法C加權(quán)選擇量表法D結(jié)構(gòu)式敘述法E圖解式評價量表法115.薪酬的表現(xiàn)形式包括（）。A精神的與物質(zhì)的B穩(wěn)定的與非穩(wěn)定的C有形的與無形的D貨幣的與非貨幣的E內(nèi)在的與外在的116.企業(yè)薪酬管理的基本原則包括（）。A對社會具有貢獻(xiàn)性B對內(nèi)具有公正性C對員工具有激勵性D對外具有競爭力E對成本具有控制性（王全一HR工作室編）117.企業(yè)人工成本也稱人事費(fèi)用，主要包括（）。A勞動報(bào)酬總額B福利費(fèi)用C社會保險(xiǎn)費(fèi)用D教育經(jīng)費(fèi)E人員招聘費(fèi)用118.工作崗位評價的基本功能包括（）。A明確崗位在企業(yè)所處的地位B為實(shí)現(xiàn)內(nèi)部公平提供依據(jù)C量化表現(xiàn)出崗位的綜合特征D為崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)E在定量分析的基礎(chǔ)上定性測評119.合理確定人工成本的方法包括（）。A銷售凈額基準(zhǔn)法B附加值基準(zhǔn)法C損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法D凈利潤基準(zhǔn)法E勞動分配率基準(zhǔn)法120.福利管理的主要原則包括（）。A合理性原則B協(xié)調(diào)性原則C必要性原則D整體性原則E計(jì)劃性原則121.職工通過本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對管理的參與，具體形式包括（）。A質(zhì)量管理小組B提出合理化建議C職工代表大會制度D各類崗位責(zé)任制E班組自我管理小組122.企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的包括（）。A增強(qiáng)企業(yè)凝聚力B診斷公司潛在的問題C找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因D評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響E促進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通和交流123.限制延長工作時間的措施包括（）。A條件限制B時間限制C人員限制D行政命令E提高勞動報(bào)酬124.集體合同的特征包括（）。A合法性B主體平等性C意思表示一致性D法律約束性E定期的書面合同125.以下屬于勞動保護(hù)費(fèi)用的有（）。A工傷認(rèn)定費(fèi)用B工傷醫(yī)療費(fèi)用C工傷評殘費(fèi)用D工傷保險(xiǎn)費(fèi)用E工傷人工費(fèi)用卷冊二：技能題一、簡答題（本題共2題，每小題14分，共28分）1.簡述培訓(xùn)效果信息的收集方法。（14分）2.簡述企業(yè)員工績效管理總系統(tǒng)設(shè)計(jì)的流程。（14分）二、計(jì)算題（本題共18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析。只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙三位員工．現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時如表1所示。由于現(xiàn)有四項(xiàng)任務(wù)亟持完成，而現(xiàn)有三名工人，可指派其中一名效率高手員工承擔(dān)其中的兩項(xiàng)任務(wù)。（王全一HR工作室編）請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時。（18分）表1每位員工完成四項(xiàng)工作任務(wù)的工時統(tǒng)計(jì)表（單位：工時）員工工作任務(wù)甲工人乙工人丙工人A13812B16219C564D211913三、綜合分析題（本題共2題，每小題18分，共36分）1、某公司是一家有色金屬產(chǎn)品加工企業(yè)，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業(yè)盈利水平出現(xiàn)了急速下降的趨勢，公司總經(jīng)理在審定人力資源部2015年度工作計(jì)劃時，做出如下批復(fù)：“人力資源部應(yīng)將人工成本核算問題作為本年度的工作重點(diǎn)之一，通過人工成本核算全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產(chǎn)出點(diǎn)，既達(dá)到以最小投入換取最佳效益，又能激發(fā)員工積極性的目的”。人力資源部張經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進(jìn)行了深入討論。（王全一HR工作室編）請結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）企業(yè)核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標(biāo)？（14分）（2）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo)時，需要核算哪些指標(biāo)？（4分）2、2012年10月，19歲的趙某只身從農(nóng)村來到某經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，經(jīng)朋友的推薦到某機(jī)械工業(yè)公司工廠當(dāng)了一名沖壓工。2014年10月，已經(jīng)有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的趙某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，但仍沒有保留住趙某的左手。在醫(yī)院治療期間，當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門認(rèn)定了趙某的工傷。2015年3月，趙某治療終結(jié)后，被當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門指定的工傷鑒定機(jī)構(gòu)確定為工傷致殘四級。身為農(nóng)民的趙某，失去了勞動能力，給其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下，他向廠里提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)，并按社會平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請結(jié)合本案例，回答下列問題：（1）趙某的要求是否有法律依據(jù)？（6分）（2）根據(jù)法律規(guī)定，趙某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？(12分）四、方案設(shè)計(jì)題（本題18分）某大型企業(yè)集團(tuán)主要生產(chǎn)和經(jīng)營機(jī)械電子產(chǎn)品，該集團(tuán)總部設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃部、市場開發(fā)部、技術(shù)創(chuàng)新部、行政事務(wù)部、人力資源產(chǎn)和財(cái)務(wù)審計(jì)部等六大職能部門，負(fù)責(zé)研究和制定集團(tuán)重大方針政策，掌握投資、重要人事任免、市場經(jīng)營和監(jiān)督檢查等方面的管控。根據(jù)產(chǎn)品的不同，該集團(tuán)還設(shè)立了六個事業(yè)部：通用機(jī)械事業(yè)部、起重設(shè)備事業(yè)部、光電設(shè)備事業(yè)部、化工機(jī)械事業(yè)部、家用電器事業(yè)部和農(nóng)用機(jī)械事業(yè)部。各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門，各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、生產(chǎn)和銷售三大部門。（王全一HR工作室編）

請根據(jù)該集團(tuán)上述組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的情況，繪制出組織結(jié)構(gòu)框圖。（18分）2015年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）真題解析【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準(zhǔn)】【卷冊一：理論題】第一部分職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）1.A2.D3.B4.C5.A6.C7.D8.C（二）多項(xiàng)選擇題（第9～16題）9.BC10.ABC11.AB12.ABCD13.ABCD14.BCD15.AD16.AD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分（第17～25題）（王全一HR工作室編）17.C18.B19.C20.B21.D22.D23.D24.C25.B第二部分理論知識（第26～125題，共100道題，滿分為100分）二、單項(xiàng)選擇題（第26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.【答案】C（基礎(chǔ)知識P2）【解析】效用最大化即在個人可支配資源的約束條件下，使個人需要和愿望得到最大限度的滿足。27.【答案】B（基礎(chǔ)知識P11）【解析】勞動力市場的客體是指存在于勞動者身體之內(nèi)的體力和智力的總和，即勞動能力。28.【答案】B（基礎(chǔ)知識P29）【解析】勞動法的基本原則直接決定了各項(xiàng)勞動法律制度的性質(zhì)，是勞動立法基本精神的集中體現(xiàn)。29.【答案】B（基礎(chǔ)知識P33）【解析】憲法是國家的根本大法，由國家最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國人民代表大會制定，它規(guī)定國家的根本經(jīng)濟(jì)制度、政治制度及公民的基本權(quán)利和義務(wù)，在國家的法律體系當(dāng)中具有最高的法律效力。30.【答案】A（基礎(chǔ)知識P45）【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層為了使企業(yè)在未來劇烈競爭的環(huán)境中求得生存和發(fā)展而繪制的一張藍(lán)圖。通過一系列科學(xué)決策的程序繪制出來的，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。31.【答案】D（基礎(chǔ)知識P54）（王全一HR工作室編）【解析】企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略是企業(yè)要進(jìn)入新的行業(yè)領(lǐng)域的戰(zhàn)略。首先是選擇進(jìn)入哪一個領(lǐng)域；其次是選擇進(jìn)入的方式，按照進(jìn)入方式我們可以把進(jìn)入戰(zhàn)略劃分成購并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略，不同的進(jìn)入戰(zhàn)略的特點(diǎn)不同。32.【答案】B（基礎(chǔ)知識P75）【解析】消費(fèi)者市場是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象，是商品的最終歸宿，研究影響消費(fèi)者購買行為的主要因素及其購買決策過程，對于開展有效的市場營銷活動至關(guān)重要。33.【答案】C（基礎(chǔ)知識P98）【解析】人格很復(fù)雜，它包括了動機(jī)、情緒、態(tài)度、價值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容。34.【答案】D（基礎(chǔ)知識P113）【解析】團(tuán)隊(duì)的有效性由四個要素構(gòu)成，具體包括績效、成員滿意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和外人的滿意度。35.【答案】C（基礎(chǔ)知識P126）【解析】路徑一目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合，協(xié)調(diào)一致。36.【答案】C（基礎(chǔ)知識P162）【解析】人力資本投資報(bào)酬遞減一般有三個方面原因：一是隨著受教育年限延長，技能與知識邊際增長率下降，從而使邊際增長速度放慢，因而影響到內(nèi)部收益率。二是邊際教育成本的快速增長；三是人力資本投資與人的預(yù)期收益時間有關(guān)。37.【答案】A（基礎(chǔ)知識P174）【解析】職業(yè)開發(fā)的目的在于促進(jìn)組織需要和員工個人需要的最佳配合。組織從自己的基本目標(biāo)出發(fā)，能夠從事三種類型的活動。包括：（1）為了增加組織的自我洞察力而設(shè)計(jì)的活動（2）促使員工更多地參與職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和發(fā)展活動（3）為了提高組織對不同個人需要反應(yīng)的靈活性而設(shè)計(jì)得活動38.【答案】C（教材P1）【解析】人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。39.【答案】B（教材P8）【解析】為了使組織機(jī)構(gòu)形成一個系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，需要知道組織工作的實(shí)施原則。包括管理系統(tǒng)一元化原則、明確責(zé)任和權(quán)限原則、先定崗再定員原則和合理分配職責(zé)原則。40.【答案】A（教材P14）【解析】工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)；工作崗位分析是工作崗位評價的基礎(chǔ)。41.【答案】B（教材P18）【解析】從具體的結(jié)構(gòu)形式來看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡，精細(xì)程度深淺不一，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。42.【答案】A（教材P29）【解析】實(shí)耗工時是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品的實(shí)際耗用的勞動時間。43.【答案】A（教材P43）【解析】在人力資源管理中，“定員”與“編制”之間存在著非常密切的關(guān)系。44.【答案】C（教材P46）【解析】制定企業(yè)定員的標(biāo)準(zhǔn)，核定各類人員用人數(shù)量的基本依據(jù)是制度時間內(nèi)規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動）效率。45.【答案】C（教材P55）【解析】單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)，也稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷ο笾朴喌臉?biāo)準(zhǔn)。46.【答案】A（教材P69）【解析】從激勵方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會，強(qiáng)化員工為組織工作的動機(jī)，也增強(qiáng)了員工對組織的責(zé)任感。47.【答案】B（教材P78）【解析】筆試主要通過測試應(yīng)聘者的基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力，判斷該應(yīng)聘者對招聘崗位的適應(yīng)性。48.【答案】C（教材P75）【解析】外部招募的主要方法包括發(fā)布廣告、借助中介（人才交流中心、招聘洽談會、豬頭公司）、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘和熟人推薦。49.【答案】B（教材P86）【解析】結(jié)構(gòu)化面試的缺點(diǎn)是談話方式過于程式化、難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。50.【答案】D（教材P88）【解析】假設(shè)式提問即鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。51.【答案】D（教材P97）（王全一HR工作室編）【解析】招聘成本效益評估鑒定招聘效率的一個重要指標(biāo)。52.【答案】B（教材P97）【解析】招聘完成比=（錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)）×100%。當(dāng)招聘完成比大于等于100%時，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)。53.【答案】A（教材P110）【解析】作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。它是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)員工組織起來的勞動集體。它是企業(yè)里最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。54.【答案】A（教材P131）【解析】培訓(xùn)需求分析是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。55.【答案】B（教材P138）【解析】對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，更多地以問卷調(diào)查和面談法為主。56.【答案】B（教材P154）【解析】層次評估法的主要特點(diǎn)包括：一、層次分明，對培訓(xùn)效果的評估由易到難，循序漸進(jìn)；二、定性和定量分析方法相結(jié)合；三、將評估由對個人素質(zhì)能力提高的評估轉(zhuǎn)移到整個組織績效提高的評估上來。57.【答案】A（教材P154）【解析】層次評估法是國外企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法中發(fā)展最為完善的一種評估方法，也是運(yùn)用得最為廣泛的一種評估方法，它的著重點(diǎn)在于通過把培訓(xùn)效果分層次進(jìn)行評估，層層遞進(jìn)。58.【答案】B（教材P176）【解析】在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素中，培訓(xùn)課程內(nèi)容以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合。59.【答案】D（教材P185）【解析】在培訓(xùn)過程中調(diào)動學(xué)員參與的積極性，是使培訓(xùn)工作取得成功的關(guān)鍵之舉。學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)效果就越好。60.【答案】A（教材P192）【解析】模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源，約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。61.【答案】C（教材P204）【解析】培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求主要體現(xiàn)在以下三方面：一、做好前期工作；二、決定如何在學(xué)員之間分組；三、對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查。62.【答案】A（教材P219）【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。63.【答案】A（教材P224）【解析】在一些大的公司中，總經(jīng)理、管理人員或?qū)I(yè)人員宜采用以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法，而低層次的一般員工通常采用以行為或特征為導(dǎo)向的考評方法。64.【答案】B（教材P231）【解析】企業(yè)績效管理體系是保證考評者和被考評者正?；顒拥那疤岷蜅l件。一個績效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過多次實(shí)踐驗(yàn)證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個具有可靠性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性的系統(tǒng)。65.【答案】B（教材P245-247）【解析】行為導(dǎo)向型的主觀考評方法包括排列法、選擇排列法、成對比較法、強(qiáng)制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。66.【答案】A（教材P251）【解析】行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。67.【答案】B（教材P255）【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法能有效克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)共生性的問題，能對員工進(jìn)行全面的評估。68.【答案】D（教材P257）【解析】圖解式評價量表法所選擇的評價要素包括個體方面的因素、與工作成果有關(guān)的因素、與行為有關(guān)的因素。69.【答案】D（教材P274）【解析】有效的信息反饋應(yīng)具有針對性、真實(shí)性、及時性、主動性和適應(yīng)性。70.【答案】B（教材P283）【解析】工資通常以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報(bào)酬，如計(jì)時工資（小時、日、周工資）或計(jì)件工資。71.【答案】D（教材P283）【解析】額外津貼屬于間接形式的薪酬。（王全一HR工作室編）72.【答案】A（教材P284）【解析】影響企業(yè)整體薪酬水平主要因素包括企業(yè)的薪酬策略、工會的力量、產(chǎn)品的需求彈性、勞動力市場供求狀況、地區(qū)和行業(yè)工資水平、企業(yè)工資支付能力、生活費(fèi)用與物價水平。73.【答案】C（教材P285）【解析】在企業(yè)內(nèi)部，不同崗位的薪酬水平應(yīng)當(dāng)與這些崗位對企業(yè)的貢獻(xiàn)相一致，否則會影響員工的工作積極性。74.【答案】A（教材P308）【解析】工作崗位評價的對象是崗位工作。崗位評價的中心是“事”不是“人”。75.【答案】D（教材P314）【解析】工作輪班制是用于評價崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響。勞動姿勢是用于評價崗位勞動者主要勞動姿勢對身體疲勞的影響程度。76.【答案】A（教材P317）【解析】內(nèi)容效度是指評價要素和評價標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠專家來完成，有時也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。77.【答案】D（教材P328）【解析】排列法也稱排序法，它是一種最簡單的崗位評定方法，是由評定人員憑借自己的工作經(jīng)驗(yàn)主觀地進(jìn)行判斷，根據(jù)崗位的相對價值按高低次序進(jìn)行排列。78.【答案】D（教材P355）【解析】職工代表大會(職工大會)是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的職工代表組成的，代表全體職工實(shí)行民主管理權(quán)利的機(jī)構(gòu)。職工代表大會制度的法律依據(jù)主要是《憲法》第16條、第17條的規(guī)定。79.【答案】D（教材P361）【解析】正式通報(bào)的優(yōu)點(diǎn)是信息傳遞準(zhǔn)確，不易受到歪曲，且溝通內(nèi)容易于保存。80.【答案】A（教材P375）【解析】標(biāo)準(zhǔn)工作時間是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。標(biāo)準(zhǔn)工作時間為：職工每晝夜工作8小時為標(biāo)準(zhǔn)工作日；每周40小時為標(biāo)準(zhǔn)工作周。81.【答案】A（教材P384-385）【解析】用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)節(jié)的重要形式；是企業(yè)規(guī)章制度組成部分；用人單位為制定主體；是企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范。82.【答案】A（教材P395）【解析】根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由勞動者推舉的代表為其代表與企業(yè)簽訂。83.【答案】C（教材P401）【解析】勞動行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自行生效。84.【答案】C（教材P417）【解析】按照損傷程度劃分，分為輕傷事故（休息1-104天的失能傷害）；重傷事故（休息105天的失能傷害）和死亡事故三類。85.【答案】A（教材P417）【解析】根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為特別重大事故、重大事故、較大事故和一般事故。二多選題86.【答案】CE（基礎(chǔ)知識P7）【解析】悲觀性勞動力假說和附加性勞動力假說是研究者們提出的基于經(jīng)濟(jì)周期變動的勞動參與假說。87.【答案】ACE（基礎(chǔ)知識P20）【解析】技術(shù)性失業(yè)是在生產(chǎn)過程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改善生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)。解決技術(shù)性失業(yè)最有效的辦法是推行積極的勞動力市場政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開發(fā)。88.【答案】BCE（基礎(chǔ)知識P29）【解析】勞動法的基本原則的內(nèi)容在明確性程度上顯然低于調(diào)整勞動關(guān)系的具體規(guī)定；但所覆蓋事實(shí)狀態(tài)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于具體規(guī)定；勞動法的基本原則具有高度的穩(wěn)定性。89.【答案】ABCE（基礎(chǔ)知識P37）【解析】促進(jìn)就業(yè)法律制度的主要內(nèi)容包括：（1）規(guī)范國家在促進(jìn)就業(yè)方面的職責(zé)；（2）規(guī)范各級政府在促進(jìn)就業(yè)的職能；（3）對社會特定人口群體的就業(yè)措施如婦女，殘疾人員、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人等的促進(jìn)就業(yè)措施。（王全一HR工作室編）90.【答案】ABCDE（基礎(chǔ)知識P60）【解析】企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：建立相應(yīng)的組織、配置戰(zhàn)略資源、調(diào)動群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略的控制。91.【答案】BCDE（基礎(chǔ)知識P78）【解析】所有參與購買決策的人員構(gòu)成采購組織的決策單位，稱為采購中心。企業(yè)采購中心通常包括五種成員：使用者、影響者、采購者、決定者和信息控制者。92.【答案】ACDE（基礎(chǔ)知識P117）【解析】群體決策與個體決策相比，有其優(yōu)點(diǎn)，同時也存在明顯的不足。93.【答案】ABCD（基礎(chǔ)知識P137）【解析】心理屬性，即人的感覺、知覺、記憶、思維、想象、意志、需要、動機(jī)等一切心理現(xiàn)象的總和。這是人性的重要構(gòu)成部分，是人性的本質(zhì)。94.【答案】ACE（教材P1）【解析】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃（5年以上的計(jì)劃）和短期計(jì)劃（1年及以內(nèi)的計(jì)劃），介于兩者之間的為中期規(guī)劃。95.【答案】ABCD（教材P9-10）【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示主要包括:(1)組織機(jī)構(gòu)圖:表示公司各個部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖；(2)組織職務(wù)圖:表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖；(3)組織職能圖:表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖；(4)組織功能圖:表示某個機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。96.【答案】ACDE（教材P17）【解析】工作說明書中基本資料主要包括崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面識別信息。97.【答案】ACE（教材P38）【解析】企業(yè)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品實(shí)耗工時指標(biāo)，一般應(yīng)以原始記錄、工時統(tǒng)計(jì)臺賬和廠內(nèi)報(bào)表為基礎(chǔ)，即通過經(jīng)常性調(diào)查取得有關(guān)數(shù)據(jù)。98.【答案】ABCD（教材P47）【解析】按設(shè)備定員，即根據(jù)設(shè)備需要開動的臺數(shù)和開動的班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。99.【答案】ABCD（教材P69）【解析】內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動。100.【答案】CE（教材P75）【解析】發(fā)布廣告有兩個關(guān)鍵問題，其一是廣告媒體如何選擇；其二是廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。101.【答案】ABCDE（教材P82）【解析】通過直接接觸，面試可以使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會背景、以及語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個人修養(yǎng)、邏輯思維能力等方面綜合素質(zhì)的狀況。102.【答案】ABCE（教材P90）【解析】心理測試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個人的行為作出評價的方法。主要包括人格測試、興趣測試、能力測試和情境模擬測試等類型。（王全一HR工作室編）103.【答案】ADE（教材P98）【解析】信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性，通常將信度分為穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。104.【答案】ABCD（教材P106）【解析】一個單位或組織的工作，一般可分為四個層級，即決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。105.【答案】BDE（教材P132）【解析】該模型指出，培訓(xùn)需求應(yīng)從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三個方面著手。其中，組織分析是任務(wù)分析和人員分析的前提，任務(wù)分析更側(cè)重于職業(yè)活動的理想狀況，而人員分析更側(cè)重于員工個人的主觀特征方面的分析。106.【答案】ABCDE（教材P144）【解析】經(jīng)過嚴(yán)格有效的篩選之后確定內(nèi)部培訓(xùn)師的候選人，初步搭建企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，并對這些培訓(xùn)師進(jìn)行專門培訓(xùn)；當(dāng)作企業(yè)聘請來的外部培訓(xùn)師的助手；定期組織模擬授課，共同研討企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教材的開發(fā)、案例制作、授課技巧的問題，組成“內(nèi)部培訓(xùn)師俱樂部”。107.【答案】ABCE（教材P158）【解析】目標(biāo)導(dǎo)向模型法的精髓在于四個方面：一是關(guān)注的是受訓(xùn)者而非培訓(xùn)者的動機(jī)；二是評估受訓(xùn)者個人素質(zhì)能力的提高；三是優(yōu)先考慮培訓(xùn)效果的測量和確定；四是培訓(xùn)者和公司的其他人員是培訓(xùn)的執(zhí)行者和評估者。108.【答案】BCDE（教材P175）【解析】學(xué)習(xí)型組織的培訓(xùn)戰(zhàn)略制定可以歸結(jié)為四個原則：第一，系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的培訓(xùn)項(xiàng)目與經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)；第二，鼓勵使用數(shù)量化的測量標(biāo)準(zhǔn)和衡量基準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)信息反饋和改進(jìn)；第三，視參與者的支持為培訓(xùn)的一部分和進(jìn)步依據(jù)；第四，促進(jìn)各個培訓(xùn)參與主體之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享。109.【答案】ACDE（教材P199）【解析】信息的來源一般有四個方面：一是公開出版發(fā)行的報(bào)刊書籍；二是內(nèi)部的文件資料；三是有關(guān)人員的敘述；四是自己的經(jīng)歷。110.【答案】CD（教材P219）【解析】績效管理程序的設(shè)計(jì),由于涉及的工作對象和內(nèi)容的不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分。111.【答案】ACDE（教材P224圖4-2）【解析】建立企業(yè)績效管理系統(tǒng)，具體包括績效管理制度設(shè)計(jì)、績效管理工具開發(fā)、績效管理組織構(gòu)建、管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)。112.【答案】ABD（教材P238）【解析】績效計(jì)劃具有以下主要特征：一、績效計(jì)劃是一個雙向溝通的過程；二、參與和承諾是制訂績效計(jì)劃的前提；三、績效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約。113.【答案】ABC（教材P251）【解析】行為觀察法也稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。114.【答案】AE（教材P257-262）【解析】綜合型績效考評方法包括圖解式評價量表法和合成考評法。115.【答案】ACDE（教材P282）【解析】薪酬有不同的表現(xiàn)形式：精神的與物質(zhì)的、有形的與無形的、貨幣的與非貨幣的、內(nèi)在的與外在的等等。116.【答案】BCDE（教材P285）【解析】企業(yè)薪酬管理的基本原則包括對外具有競爭力原則、對內(nèi)具有公正性原則、對員工具有激勵性原則、對成本具有控制性原則。117.【答案】ABCDE（教材P337）【解析】企業(yè)人工成本也稱人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于支付給員工的全部費(fèi)用。它包括從業(yè)人員勞動報(bào)酬總額、社會保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)用、住房費(fèi)用和其他人工成本等。118.【答案】ABCD（教材P310）【解析】工作崗位評價的基本功能包括為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)；量化崗位的綜合特征；橫向比較崗位的價值，具體說明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用；為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。（王全一HR工作室編）119.【答案】ACE（教材P342-344）【解析】確定人工成本的方法包括勞動分配率基準(zhǔn)法、銷售凈額基準(zhǔn)法、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法。120.【答案】ABCE（教材P346）【解析】福利管理的主要原則包括合理性原則、必要性原則、計(jì)劃性原則、協(xié)調(diào)性原則。121.【答案】ADE（教材P356）【解析】職工通過本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對管理的參與，如質(zhì)量管理小組、班組自我管理小組、各類崗位責(zé)任制。122.【答案】ABCDE（教材P361）【解析】企業(yè)實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的包括：（1）診斷公司潛在的問題；（2）找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因；（3）評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響；（4）促進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間的溝通和交流；（5）增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。123.【答案】ABCE（教材P377）【解析】限制延長工作時間的措施包括條件限制、時間限制、報(bào)酬限制和人員限制。124.【答案】ABCDE（教材P395）【解析】集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性外，還具有以下特點(diǎn)：集體合同是整體性規(guī)定勞動條件的協(xié)議；工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂；集體合同是