白酒業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)素材格式版（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材格式版?我是今?年___?_月__?__日進(jìn)?入___?_公司的?，回首一?年來的工?作，盡管?我為公司?的貢獻(xiàn)微?薄，但總?算邁出了?跨行業(yè)發(fā)?展的第一?步。通?過一年來?的學(xué)習(xí)工?作以及跟?各位同事?的相互溝?通，讓我?從大家身?上學(xué)到了?不少的業(yè)?務(wù)技巧和?談判能力?。有了?這些經(jīng)驗(yàn)?做鋪墊，?相信在以?后的工作?當(dāng)中我會(huì)?更好的在?自己的崗?位中獨(dú)立?成長(zhǎng)起來?。如今?我已完全?的容入到?這個(gè)集體?當(dāng)中了，?感謝大家?在工作中?給予的幫?助?，F(xiàn)?將___?_年的工?作總結(jié)如?下：_?___年?我的主要?工作在A?區(qū)和C區(qū)?做市場(chǎng)開?發(fā)。一?共開發(fā)_?___個(gè)?加盟店，?總回款：?____?萬(wàn)元。?通過這么?長(zhǎng)時(shí)間的?工作積累?，總體上?對(duì)自己的?成績(jī)很不?滿意，主?要體現(xiàn)在?以下幾點(diǎn)?。1、?沒能達(dá)到?預(yù)期的目?標(biāo)。2?、對(duì)本行?業(yè)的市場(chǎng)?開發(fā)經(jīng)驗(yàn)?不夠豐富?，韌性能?力和業(yè)務(wù)?技巧沒有?得到突破?，市場(chǎng)開?發(fā)能力還?有待加強(qiáng)?。3、?前期對(duì)公?司相關(guān)政?策的理解?還不夠深?入，如對(duì)?售后服務(wù)?、促銷活?動(dòng)的具體?操作等事?項(xiàng)，導(dǎo)致?不能及時(shí)?解決客戶?提出的問?題。4?、在談判?上表現(xiàn)得?不夠強(qiáng)勢(shì)?，對(duì)自己?現(xiàn)有的市?場(chǎng)區(qū)域以?及公司產(chǎn)?品沒有足?夠的信心?。原因?分析及經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)：?1、工?作中沒能?達(dá)到預(yù)期?的成果。?主要是?對(duì)本行業(yè)?市場(chǎng)的了?解不夠深?入，對(duì)產(chǎn)?品知識(shí)掌?握得太淺?，不能十?分清晰的?向客戶解?釋，對(duì)于?一些棘手?的問題不?能快速拿?出一個(gè)很?好的解決?方法，導(dǎo)?致客戶對(duì)?我們失去?信心，印?象不好，?影響后期?回訪。?接下來要?加強(qiáng)對(duì)區(qū)?域市場(chǎng)的?了解，及?時(shí)關(guān)注行?業(yè)動(dòng)態(tài)，?拓展知識(shí)?面。2?、前期工?作缺乏信?心。因?為之前沒?有去想客?戶后期的?維護(hù)問題?，等到真?正把客戶?開發(fā)出來?以后，發(fā)?現(xiàn)后期操?作很吃力?。主要?是對(duì)后期?維護(hù)、促?銷活動(dòng)等?這一塊沒?有深入了?解，導(dǎo)致?不能很好?的為客戶?服務(wù)，以?至于客戶?失去信心?，同時(shí)自?身也會(huì)失?去信心受?影響。?3、加盟?政策。?爭(zhēng)取廠家?更大的支?持，比如?在物料、?店內(nèi)外廣?告宣傳等?一些可以?協(xié)助加盟?店提升店?面形象的?資源。?這樣我們?在跟客戶?談判是時(shí)?跟其他品?牌相比就?會(huì)有很大?的優(yōu)勢(shì)，?有利于談?判的達(dá)成?。4、?客戶拜訪?。一是?陌生拜訪?客戶時(shí)太?過于盲目?，撒網(wǎng)式?的拜訪，?沒有目的?性。只?有有目的?性的去跟?蹤拜訪，?對(duì)于拜訪?過的客戶?，先預(yù)約?再去拜訪?。這樣?才會(huì)有更?好的效果?。二是?沒有及時(shí)?回訪意向?客戶。?對(duì)于那些?電話到公?司來咨詢?的客戶，?應(yīng)該及時(shí)?的上門回?訪，展示?我公司的?產(chǎn)品給他?們看，這?樣有助于?達(dá)成協(xié)議?。5、?開發(fā)重點(diǎn)?。開發(fā)?客戶應(yīng)該?以新店，?或產(chǎn)品比?較單一的?店為主。?在縣城?有___?_個(gè)或_?___個(gè)?以上牌子?的店，在?當(dāng)?shù)鼗?上算是比?較有實(shí)力?的店了。?這類店?的店主一?般很難接?受新品牌?。而新?店或產(chǎn)品?單一的店?，對(duì)新品?牌感興趣?主要是：?一是找不?到有影響?力、支持?力度大的?牌子;二?是有點(diǎn)影?響力的牌?子看不上?這類店;?三是店主?沒有能力?來做大牌?子;四是?店主有能?力但在當(dāng)?地很多牌?子都有了?，所以拿?不定主意?要加盟哪?個(gè)牌子。?這類客?戶更加容?易接受新?品牌，更?需要代理?商的扶持?;因此能?把這些戶?扶持起來?，客戶忠?誠(chéng)度就會(huì)?比較高。?6、要?善于制造?口碑，加?強(qiáng)后期服?務(wù)。目?前我們的?新加盟店?有很多家?都是客戶?轉(zhuǎn)介紹的?，而且成?功率非常?高。因?此只要我?們把現(xiàn)有?的加盟店?服務(wù)好了?，口碑自?然會(huì)傳播?開來，這?樣就會(huì)有?更多的店?家找上門?來。屆?時(shí)公我們?跟他店家?談條件也?會(huì)占有很?大的主動(dòng)?權(quán)，同時(shí)?也把我們?的產(chǎn)品放?在了一個(gè)?更高的位?置。_?___工?作計(jì)劃：?1、規(guī)?劃好自己?的區(qū)域市?場(chǎng)，挖掘?本區(qū)域內(nèi)?客戶的特?性及目標(biāo)?。通過?了解客戶?的資料，?興趣愛好?，家庭情?況等來挖?掘客戶需?求，投其?所好。?這樣才能?更好的服?務(wù)客戶。?2、把?握好重點(diǎn)?客戶與次?要客戶的?輕重緩急?，合理處?理自己的?業(yè)務(wù)時(shí)間?，提高工?作效率。?3、要?及時(shí)了解?產(chǎn)品行業(yè)?的未來發(fā)?展趨勢(shì)及?要面臨的?問題。?提前預(yù)測(cè)?，為面臨?的機(jī)遇做?好充足的?準(zhǔn)備，讓?自己永遠(yuǎn)?都比別人?更快一步?。4、?客戶開發(fā)?與維護(hù)：?我認(rèn)為攻?克客戶和?制定目標(biāo)?是一樣的?，首先要?集中精力?去做一個(gè)?客戶，只?有這樣才?能有收獲?。等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?白酒業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)素?材格式版?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年就要揮?手向我們?告別了，?在這寒冷?的冬天，?回想自己?接近一年?來所走過?的路，所?經(jīng)歷的事?，沒有太?多的感慨?，沒有太?多的驚喜?，多了一?份鎮(zhèn)定，?從容的心?態(tài)，以及?應(yīng)對(duì)能力?。在這?段的時(shí)間?里有失敗?，也有成?功，遺憾?的是：穩(wěn)?定的客戶?還不多，?穩(wěn)定的客?戶也不多?；欣慰的?是：客戶?資源開始?積累，處?理訂單的?效率得到?了提高，?自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和能?力有了提?高。首先?得感謝公?司給我們?提供了那?么好的工?作條件和?生活環(huán)境?，有經(jīng)驗(yàn)?的上級(jí)給?我們指導(dǎo)?，帶著我?們前進(jìn)；?他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓?我們終生?受益，從?他們身上?學(xué)到的不?僅是做事?的方法，?更重要的?是做人的?道理，做?人是做事?的前提和?基礎(chǔ)。在?工作上，?同事之間?互相交流?，匯聚每?個(gè)人的智?慧，把事?情做到極?致，把客?戶訂單處?理到位。?去年年?底進(jìn)入公?司，從產(chǎn)?品知識(shí)熟?悉，到開?發(fā)新客戶?，再到跟?客戶談判?達(dá)成訂單?，經(jīng)理了?兩到三個(gè)?月個(gè)月。?公司分配?賬號(hào)后，?客戶資源?開始量的?積累，不?知不覺中?，半年多?的時(shí)間一?晃就過了?，在這段?時(shí)間里，?我從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品知?識(shí)一無所?知的新人?轉(zhuǎn)變到一?個(gè)能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)?的職業(yè)業(yè)?務(wù)員，完?成了職業(yè)?的角色轉(zhuǎn)?換，并且?適應(yīng)了這?份工作。?業(yè)績(jī)沒什?么突出，?以下是一?年來的工?作心得體?會(huì)：一?、業(yè)務(wù)能?力1、?對(duì)公司和?產(chǎn)品一定?要很熟悉?進(jìn)入一?個(gè)行業(yè)，?每個(gè)人都?要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品?的知識(shí)，?熟悉公司?的操作模?式和建立?客戶關(guān)系?群。在市?場(chǎng)開發(fā)和?實(shí)際工作?中，我學(xué)?到了如何?定位市場(chǎng)?方向和產(chǎn)?品方向，?抓重點(diǎn)客?戶和跟蹤?客戶，懂?得不同市?場(chǎng)的不同?需求，這?樣才知道?主要產(chǎn)品?主攻哪些?國(guó)家，同?事遇到不?同地區(qū)和?國(guó)家的客?戶，也知?道推薦其?所需，更?好的把自?己和產(chǎn)品?推銷出去?。當(dāng)然這?點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，?應(yīng)該不短?的學(xué)習(xí)，?積累，與?時(shí)俱進(jìn)，?了解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，價(jià)?格浮動(dòng)。?關(guān)鍵之處?是對(duì)公司?和產(chǎn)品熟?悉，就自?然知道目?標(biāo)市場(chǎng)在?那，也可?以很專業(yè)?地回答客?戶的問題?。2、?對(duì)市場(chǎng)的?了解不?僅是要對(duì)?目標(biāo)市場(chǎng)?的了解，?也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的了?解。絕對(duì)?不能坐井?觀天，不?知天下事?。因?yàn)槭?界上唯一?不變的就?是“變化?”，所以?要根據(jù)市?場(chǎng)的變化?而做出相?應(yīng)的策略?，這樣才?能在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。知?道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的產(chǎn)品?以及價(jià)格?信息，才?能知道自?己產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)。除?了自己多?觀察了解?意外，還?需要和客?戶建立好?良好的關(guān)?系。因?yàn)?同一個(gè)客?戶，可能?會(huì)接到很?多公司的?報(bào)價(jià)，如?果關(guān)系不?錯(cuò)，客人?會(huì)主動(dòng)將?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的報(bào)價(jià)信?息，以及?產(chǎn)品特點(diǎn)?主動(dòng)告訴?。在這個(gè)?過程中，?要充分利?用自己的?產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?，材料特?點(diǎn)，分析?對(duì)方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)調(diào)?我們產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)，?更有利喜?迎客戶。?3、業(yè)?務(wù)技巧?談到業(yè)務(wù)?技巧，首?先想到的?是如何取?得訂單。?很多客戶?都喜歡跟?專業(yè)的業(yè)?務(wù)人員談?生意，因?為業(yè)務(wù)人?員專業(yè)，?所以談判?中可以解?決很多問?題，客戶?也愿意把?訂單交給?專業(yè)的業(yè)?務(wù)員來負(fù)?責(zé)。當(dāng)然?，業(yè)務(wù)技?巧也是通?過長(zhǎng)時(shí)間?的實(shí)踐培?養(yǎng)出來的?，而在我?自己這一?年里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中?，我所學(xué)?會(huì)的是做?客戶的顧?問，站在?客戶的角?度，設(shè)身?處地為客?戶著想，?一切從客?戶的需求?出發(fā)，在?電話，在?電郵，或?客人來訪?中，我們?要不斷提?問，從客?戶的回答?中了解到?客戶的需?求，這樣?做會(huì)事半?功倍，例?如，如果?客戶是想?買高質(zhì)量?的產(chǎn)品，?你便可以?挑一種好?質(zhì)量的產(chǎn)?品給他，?價(jià)格貴一?點(diǎn)也沒關(guān)?系，相反?，如果客?戶只想買?便宜的產(chǎn)?品，在報(bào)?價(jià)時(shí)就不?要太高，?否則就會(huì)?嚇跑客戶?。做業(yè)務(wù)?，我們要?學(xué)會(huì)“了?解或激發(fā)?需求，然?后去滿足?要求”。?其次是?，處理訂?單，處理?訂單的過?程，說簡(jiǎn)?單也簡(jiǎn)單?，說難也?難。簡(jiǎn)單?就是，按?照客戶要?求的產(chǎn)品?，寫到生?產(chǎn)單上，?下到生產(chǎn)?部就完工?。而難的?地方在于?，作為客?戶的顧問?，我們有?必要時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)心?，產(chǎn)品的?進(jìn)展，生?產(chǎn)過程中?產(chǎn)品是否?有問題。?貨物生產(chǎn)?好，要檢?查各個(gè)部?分，是否?存在外觀?上明顯缺?陷，或者?一些影響?到功能的?產(chǎn)品問題?。如果有?問題，要?及時(shí)更正?。要記住?：產(chǎn)品在?工廠，我?們可以挽?救一切；?產(chǎn)品一出?去，一起?都來不及?了。到時(shí)?候，只能?聽候客戶?發(fā)落。到?交貨期之?前，要不?斷的提醒?，不斷催?促生產(chǎn)部?，確保能?按時(shí)交貨?。最后?，要長(zhǎng)期?維護(hù)客戶?，我們要?做好的是?售后服務(wù)?。經(jīng)過幾?單處理之?后，我明?白：出現(xiàn)?問題是很?正常的事?情，對(duì)于?這方面一?定要擺放?好心態(tài)。?由于產(chǎn)品?本身的特?點(diǎn)，很可?能貨到之?后出現(xiàn)破?損現(xiàn)象，?安裝或者?實(shí)際操作?，可能會(huì)?出現(xiàn)一些?問題，需?要我們?nèi)?解決。我?經(jīng)常倍感?頭痛，常?常不知道?怎么辦，?甚至抱怨?。但是，?問題出現(xiàn)?了，總有?解決的方?案方法，?各領(lǐng)導(dǎo)幫?助，各部?門配合，?問題總會(huì)?得到解決?。二、?個(gè)人素質(zhì)?能力1?、誠(chéng)實(shí)?做生意，?最怕“奸?商”，所?以客戶都?喜歡跟誠(chéng)?實(shí)的人做?朋朋友，?做生意。?在與人交?流的過程?中，要體?現(xiàn)自己的?誠(chéng)意。在?客戶交流?的過程中?，只有誠(chéng)?實(shí)，才能?取得信任?。2、?熱情只?要對(duì)自己?的職業(yè)有?熱情，才?能全神貫?注地把自?己的精力?投下去，?外貿(mào)更加?是如此，?因?yàn)橥赓Q(mào)?是一個(gè)很?長(zhǎng)的過程?。3、?耐心外?貿(mào)行業(yè)中?，開發(fā)一?個(gè)新客戶?的周期一?般在半年?到一年之?間，或者?更長(zhǎng)，所?以，在這?個(gè)漫長(zhǎng)的?過程中，?在自己沒?有訂單而?同事有訂?單的時(shí)候?，一定有?耐心，暴?風(fēng)雨后便?是彩虹。?從我自身?經(jīng)歷來說?，接到第?一單，只?是一個(gè)幾?百美金的?樣品，確?實(shí)___?_個(gè)日日?夜夜，當(dāng)?然不排除?其中的運(yùn)?氣成分。?我現(xiàn)在和?這個(gè)客人?聊天的時(shí)?候還說：?4、自?信心這?一點(diǎn)最重?要，在工?作中，不?管是自己?在網(wǎng)上搜?索開發(fā)的?客戶，還?是從公司?平臺(tái)上接?到的詢盤?客戶，算?起來估計(jì)?有幾百個(gè)?，但真正?下訂單的?，可能就?那么幾個(gè)?。所以，?業(yè)務(wù)員可?能很多時(shí)?間都是在?做“無用?功”。但?是一定要?有自信心?，有很多?潛在的客?戶，都是?要在很長(zhǎng)?的時(shí)間里?才轉(zhuǎn)變?yōu)?真正的客?戶，所以?必須持有?堅(jiān)定的自?信，才會(huì)?把業(yè)務(wù)做?得更出色?。只要有?音訊的客?戶，就要?厚著臉皮?把他抓住?不放，總?有一天會(huì)?有意想不?到的收獲?。對(duì)于下?過單的客?戶，不用?說肯定是?重中之重?，需要時(shí)?不時(shí)的問?候一下有?沒有需要?幫助的，?到了一定?的時(shí)候要?主動(dòng)詢問?的時(shí)間。?在工作?中，我可?以說，我?沒有虛度?，浪費(fèi)上?班時(shí)間，?對(duì)工作我?是認(rèn)真負(fù)?責(zé)的。經(jīng)?過時(shí)間的?洗禮，我?相信我們?會(huì)更好，?俗話說：?只有經(jīng)歷?才能成長(zhǎng)?。世界沒?有完美的?事情，每?個(gè)人都有?其優(yōu)缺點(diǎn)?，一旦遇?到工作比?較多的時(shí)?候，容易?急噪，或?者不會(huì)花?時(shí)間去檢?查，也會(huì)?粗心。工?作多的時(shí)?候，想得?多的是自?己把他搞?定，每個(gè)?環(huán)節(jié)都自?己去跑，?卻忽視了?團(tuán)隊(duì)的作?用，所以?要改正這?種心態(tài)，?相信別人?，相信團(tuán)?隊(duì)的力量?，再發(fā)揮?自身的優(yōu)?勢(shì)：貿(mào)易?知識(shí)，學(xué)?習(xí)接受能?力較好。