電子商務基礎 課件 項目3、4 認識電子商務產(chǎn)業(yè)支撐技術、網(wǎng)絡營銷

電子商務基礎認識電子商務產(chǎn)業(yè)支撐技術

電子商務的交易流程中離不開計算機網(wǎng)絡技術、EDI技術、物流技術等，在這一章中我們就來學習這幾個重要的電子商務產(chǎn)業(yè)支撐技術。。項目三

1．了解互聯(lián)網(wǎng)技術的概念及用途；2．了解電子支付的常用工具；3．熟悉電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的基本流程；4．熟悉第三方支付的流程；5．了解物流的概念；6．熟悉物流功能；知識目標1．樹立法治思維，依法從事電子商務活動，維護網(wǎng)絡安全；2．感受“互聯(lián)讓生產(chǎn)更高效，電商使生活更便捷”的發(fā)展成就，堅定“四個自信”。3．踐行社會主義核心價值觀，樹立精益求精、甘于奉獻的工匠精神；。素質(zhì)目標教學目標1．能夠分析判斷互聯(lián)網(wǎng)在我們周邊的應用形式；2．能夠分析電子商務行業(yè)案例。能力目標案例導入【數(shù)字貨幣來了】比支付寶還便捷只是其“冰山一角”2020年9月14日中國人民銀行副行長范一飛公開發(fā)表文章《關于央行數(shù)字貨幣的幾點考慮》，這被外界認為是關于我國中央銀行數(shù)字貨幣最官方的“劇透”。與其他國家相比，我國中央銀行數(shù)字貨幣研發(fā)非常迅速，并且我國已經(jīng)有了豐富的電子支付實際經(jīng)驗，因此我國的中央銀行數(shù)字貨幣是目前世界范圍內(nèi)非常受關注的一個樣本。在中央銀行數(shù)字貨幣這場世界競爭中，中國走在前列。數(shù)字貨幣其實跟紙幣是一樣的，都是央行發(fā)行的貨幣，具有國家信用背書，擁有紙幣一樣的使用場景，就是法定貨幣。數(shù)字貨幣在支付的時候不需要綁定任何銀行賬戶，不像現(xiàn)在用微信和支付寶都需要綁定銀行卡。如果你我手機上都有DC/EP的數(shù)字錢包，連網(wǎng)絡都不需要，只要手機有電，兩個手機碰一碰，就能把一個人數(shù)字錢包里的數(shù)字貨幣轉給另一個人。數(shù)字貨幣是數(shù)字經(jīng)濟的貨幣發(fā)展形態(tài)。2020年疫情以來，以“新投資、新消費、新模式、新業(yè)態(tài)”為主要特點的數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動我國經(jīng)濟社會平穩(wěn)發(fā)展的重要力量。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字經(jīng)濟領域呈現(xiàn)出較好的發(fā)展勢頭，其中，電子元件、集成電路產(chǎn)量同比增長16%和13.1%，信息傳輸、軟件和信息技術服務業(yè)增加值同比增長13.2%，（此處沒有問題，就是增加值的增長）電子商務服務投資同比增長39.6%。現(xiàn)代生活中，支付寶、微信錢包因其支付的便捷性，成為大眾線上線下消費、生活繳費、手機充值的重要支付工具。那么有了支付寶、微信錢包，為什么還要研發(fā)中央銀行數(shù)字貨幣呢？第一，與移動支付使用的電子貨幣相比，中央銀行數(shù)字貨幣具有法償性的特點。也就是凡在我國境內(nèi)發(fā)生的一切公私債務，任何債權人在任何時候均不得以任何理由拒絕接收中央銀行數(shù)字貨幣。相反支付寶之類的電子錢包不具備法償性，在某些場景下，比如對方?jīng)]有支付寶賬戶的時候是可以被拒絕支付的。第二，中央銀行數(shù)字貨幣支付不必依賴網(wǎng)絡系統(tǒng)，支付的成本也更低，這可能會進一步增強中央銀行數(shù)字貨幣支付的便利性甚至普惠性。第三，中央銀行數(shù)字貨幣支付如果額度不大，有可能實現(xiàn)匿名交易，這與現(xiàn)金交易有相似性。此外支付寶和微信支付都以銀行賬戶為支撐，背后是企業(yè)在運營，在賬戶的安全性及隱私保護方面仍然存在一定風險。而數(shù)字貨幣則是由央行發(fā)行、有國家主權背書的貨幣，這意味著，數(shù)字貨幣至少在保護個人隱私、安全性方面更加有保障。目前，我國數(shù)字經(jīng)濟進入了提速快速發(fā)展時期，亟需實現(xiàn)數(shù)據(jù)、技術、產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、制度等協(xié)同發(fā)展，構建數(shù)字經(jīng)濟新型生產(chǎn)關系，通過要素市場改革進一步激發(fā)數(shù)字生產(chǎn)力，而數(shù)字貨幣基于節(jié)點網(wǎng)絡和數(shù)字加密算法，是為了迎合數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展需要，是其具體的貨幣發(fā)展形態(tài)。思考：數(shù)字經(jīng)濟對電子商務的支付方式有什么影響呢？電子商務網(wǎng)絡知識模塊3.13.1.1了解互聯(lián)網(wǎng)技術3.1.2電子數(shù)據(jù)交換技術3.1.3大數(shù)據(jù)及云計算技了解互聯(lián)網(wǎng)技術20世紀60年代第一代計算機網(wǎng)絡誕生到現(xiàn)在，隨著計算機技術和通信技術高速發(fā)展及相互滲透結合?；ヂ?lián)網(wǎng)也迅速擴散到日常生活的各個領域，政府、軍隊、企業(yè)和個人都越來越多地將業(yè)務依托于網(wǎng)絡處理，越來越多的業(yè)務和信息都通過網(wǎng)絡來傳輸。

互聯(lián)網(wǎng)是成千上萬臺計算機及終端設備相互連接到一起，構成的網(wǎng)絡與網(wǎng)絡之間所串聯(lián)成的龐大的網(wǎng)絡，這些網(wǎng)絡以一組通用的協(xié)議相連，組成一個全球性的網(wǎng)絡系統(tǒng)。這種將計算機網(wǎng)絡互連在一起的方法稱作“網(wǎng)絡互連”，在這基礎上發(fā)展出的覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)絡稱為互聯(lián)網(wǎng)。

1．互聯(lián)網(wǎng)的概念了解互聯(lián)網(wǎng)技術2021年上半年我國個人互聯(lián)網(wǎng)應用呈持續(xù)穩(wěn)定增長態(tài)勢。其中，網(wǎng)上外賣、在線醫(yī)療和在線辦公的用戶規(guī)模增長最為顯著，增長率均在10%以上。基礎應用類應用中，搜索引擎、網(wǎng)絡新聞的用戶規(guī)模較2020年12月分別增長3.3%、2.3%；商務交易類應用中，在線旅行預訂、網(wǎng)絡購物的用戶規(guī)模較2020年12月分別增長7.0%、3.8%；網(wǎng)絡娛樂類應用中，網(wǎng)絡直播、網(wǎng)絡音樂的用戶規(guī)模較2020年12月均增長3%以上。局域網(wǎng)（LAN）城域網(wǎng)（MAN）廣域網(wǎng)（WAN）按地理范圍分類了解互聯(lián)網(wǎng)技術2．計算機網(wǎng)絡分類按傳輸介質(zhì)分類有線網(wǎng)：雙絞線、同軸電纜和光纖無線網(wǎng)：無線電波、微波、紅外線、激光按拓撲結構分類總線型拓撲城域網(wǎng)星型拓撲環(huán)形拓撲網(wǎng)狀拓撲樹型拓撲1．IP地址IP地址也稱網(wǎng)際協(xié)議地址，它給每個連接在互聯(lián)網(wǎng)中的主機分配一個32位地址，使互聯(lián)網(wǎng)上每臺主機都有一個唯一的地址。計算機利用這個地址相互之間進行通信。了解互聯(lián)網(wǎng)技術3.IP地址與域名2．域名由于IP地址是由數(shù)字組成，使用時難以記憶并且不能顯示地址組織的名稱和性質(zhì)。為了更快捷的使用IP地址，人們設計出了域名，并通過網(wǎng)域名稱系統(tǒng)（DNS，DomainNameSystem）來將域名和IP地址相互映射，使人更方便地訪問互聯(lián)網(wǎng)，而不用去記住能夠被機器直接讀取的IP地址數(shù)串。了解互聯(lián)網(wǎng)技術3.IP地址與域名4.互聯(lián)網(wǎng)應用了解互聯(lián)網(wǎng)技術隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡滲透到各個技術領域及社會生活的各個方面。信息趨勢、數(shù)據(jù)分析以及各種數(shù)據(jù)資源的共享等方面的需求推動了互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展。隨著因特網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡充斥到世界的每一個角落，為人們提供服務。

了解互聯(lián)網(wǎng)技術數(shù)據(jù)通信數(shù)據(jù)通信功能實現(xiàn)了服務器與工作站、工作站與工作站之間的數(shù)據(jù)傳輸，是計算機互聯(lián)網(wǎng)的基本功能。它使分散在不同部門、不同單位、不同省份、不同國家的計算機之間可以進行通信，相互傳遞數(shù)據(jù)，方便地進行信息的交換。4.互聯(lián)網(wǎng)應用了解互聯(lián)網(wǎng)技術資源共享計算機網(wǎng)絡使全世界的信息資源鏈接在了一起，實現(xiàn)程序、數(shù)據(jù)、文件、設備、處理器等軟硬件的共享，用戶可以足不出戶使用共享的資源。將分散在世界各地的數(shù)據(jù)信息收集起來，綜合分析處理，提高了數(shù)據(jù)及設備的利用率及人們的工作效率。4.互聯(lián)網(wǎng)應用了解互聯(lián)網(wǎng)技術負荷均衡與分布式處理負荷均衡是將網(wǎng)絡中工作負荷，均勻的分配給網(wǎng)絡中的各個計算機系統(tǒng)。當網(wǎng)絡上某臺主機的負荷過重時，通過網(wǎng)絡應用程序的控制，可以將任務分配給網(wǎng)絡上其他計算機處理，充分發(fā)揮網(wǎng)絡系統(tǒng)上各個主機的作用。4.互聯(lián)網(wǎng)應用了解互聯(lián)網(wǎng)技術綜合信息服務（1）電子郵件。計算機網(wǎng)絡作為通信媒介，用戶可以把計算機上文字、圖像、聲音等多種類型的信息通過電子郵件的形式發(fā)送到接收終端。同時，用戶可以得到大量免費的新聞、專題郵件，并輕松實現(xiàn)信息搜索。電子郵件的存在極大地方便了人與人之間的溝通與交流，促進了社會的發(fā)展。（2）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。它是一種利用計算機進行商務處理的新方法。是將貿(mào)易、運輸、保險、銀行和海關等行業(yè)的信息，用一種國際公認的標準格式，通過計算機通信網(wǎng)絡，使各有關部門、公司與企業(yè)之間進行數(shù)據(jù)交換與處理，并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務過程。（3）網(wǎng)絡教育。通過網(wǎng)絡進行學習可以打破地域的界限。線上培訓和教學已經(jīng)成為計算機網(wǎng)絡的典型應用之一，更多的人們通過網(wǎng)絡進行在線學習與溝通，大大提高了教師的授課效率。（4）即時通信。即時通信軟件是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的及時交流信息的軟件，如微信、QQ等。騰訊的微信與QQ在國內(nèi)占據(jù)壟斷地位，其他即時通信軟件的活躍用戶數(shù)量與之差距甚大。4.互聯(lián)網(wǎng)應用電子數(shù)據(jù)交換技術1．EDI的概念

電子數(shù)據(jù)交換（Electronicdatainterchange，縮寫EDI）是指按照同一規(guī)定的一套通用標準格式，將標準的經(jīng)濟信息通過通信網(wǎng)絡傳輸在貿(mào)易伙伴的電子計算機系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。。電子商務的特征2．電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)基本元素

構成EDI系統(tǒng)的三個要素是：數(shù)據(jù)標準化、EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡。一個部門或企業(yè)要實現(xiàn)EDI，首先必須有一套計算機數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；其次，為使本企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)比較容易地轉換為EDI標準格式，須采用EDI標準；另外，通信環(huán)境的優(yōu)劣也是關系到EDI成敗的重要因素之一。電子商務的特征3．EDI的工作流程第一步：數(shù)據(jù)的發(fā)送方將要發(fā)送的數(shù)據(jù)從信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中提取出來，轉成平面文件。平面文件是用戶通過應用系統(tǒng)編輯、修改而成的單證或票據(jù)，可直接閱讀、顯示和打印。第二步：將平面文件通過翻譯軟件翻譯成只有計算機才能閱讀的EDI標準格式文件。第三步：利用通信軟件通過通訊網(wǎng)絡將EDI信件發(fā)送到對方的EDI信箱中。第四步：數(shù)據(jù)的接收方從自己的EDI信箱中取出信件，接收到自己的計算機上。第五步：接收方將收到的信件拆開，再利用翻譯軟件把EDI報文翻譯成平面文件。最后，接收方將平面文件轉換成公司專用格式的文件，并送到公司的電子數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)中進行處理。電子商務的特征4．EDI的主要優(yōu)點1．降低了紙張文件的消費；2．減少了許多重復勞動，提高了工作效率；3．使得貿(mào)易雙方能夠以更迅速、有效的方式進行貿(mào)易，大大簡化了訂貨過程或存貨過程，使雙方能及時地充分利用各自的人力和物力資源；4．可以改善貿(mào)易雙方的關系，廠商可以準確地估計日后商品的需求量，貨運代理商可以簡化大量的出口文書工作，商業(yè)用戶可以提高存貨的效率，提高他們的競爭能力。大數(shù)據(jù)及云計算技術大數(shù)據(jù)是存儲在某種介質(zhì)上包含信息的物理符號。數(shù)據(jù)的存在方式是非常多的，而數(shù)據(jù)的增加使人們不得不面對這些海量的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)的概念就是在這一歷史條件下被提出的。大數(shù)據(jù)是指無法在可容忍的時間內(nèi)用傳統(tǒng)IT技術和軟硬件工具對其進行感知、獲取、管理、處理和服務的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)就是采用集群的方法來獲取強大的數(shù)據(jù)分析能力及研究面向海量數(shù)據(jù)需要采用的軟件和硬件技術。1．大數(shù)據(jù)及云計算的含義大數(shù)據(jù)及云計算技術云計算是基于互聯(lián)網(wǎng)的服務增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)、易擴展且虛擬化的資源。云計算是傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡技術發(fā)展融合的產(chǎn)物，它意味著計算能力也可以作為一種商品通過物聯(lián)網(wǎng)進行流通。云計算技術是硬件技術和網(wǎng)絡技術發(fā)展到一定階段而出現(xiàn)的一種新的技術模型。云計算是對實現(xiàn)云計算模式所需要的所有技術的總稱。1．大數(shù)據(jù)及云計算的含義了解互聯(lián)網(wǎng)技術大數(shù)據(jù)的特點（1）數(shù)據(jù)體量巨大（2）數(shù)據(jù)類型多樣（3）處理速度快（4）價值密度低2．大數(shù)據(jù)及云計算的特點了解互聯(lián)網(wǎng)技術云計算的特點（1）資源池彈性可擴張（2）按需提供資源服務（3）虛擬化（4）網(wǎng)絡化的資源接入（5）高可靠性和安全性2．大數(shù)據(jù)及云計算的特點電子商務支付模塊3.23.2.1電子支付概述3.2.2第三方支付3.2.3移動支付電子支付的含義電子支付是指從事電子商務交易各實體，包括消費者、廠商和金融機構，通過電子終端在互聯(lián)網(wǎng)或其他專用網(wǎng)絡上，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進行資金支付或轉移。電子支付概述1.電子支付概述電子支付的特點（1）電子支付結算主要在開放的公共網(wǎng)絡系統(tǒng)中通過安全的信息傳輸手段來完成相關支付信息的傳輸，即采用數(shù)字化的方式完成款項支付結算。（2）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。用戶只要擁有一個能夠上網(wǎng)的手機或電腦，便可以隨時隨地短時間內(nèi)完成支付過程，比起傳統(tǒng)的支付方式，費用大大降低。（3）電子支付具有較高的安全性和一致性。支付的安全性是保護買賣雙方不會被非法支付和抵賴，一致性是保護買賣雙方不會被冒名頂替。電子支付概述1.電子支付概述電子支付概述2.常見的電子支付工具電子貨幣電子貨幣是指以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化工具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲在計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。電子支付概述2.常見的電子支付工具電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金是模擬紙幣現(xiàn)金的電子形式。它把現(xiàn)金數(shù)值轉換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中各種金額的幣值，用戶在開展電子現(xiàn)金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以在接受電子現(xiàn)金的商店購物了。。電子支付概述2.常見的電子支付工具智能卡智能卡是一種集成電路卡，將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌套于基片中制成的卡片。芯片里可以存儲大量關于用戶的信息，包括財務數(shù)據(jù)、私有加密密鑰、賬戶信息等。許多銀行都使用智能卡發(fā)行各種形式的銀行卡，并已經(jīng)成為一種重要的電子支付工具。電子支付概述2.常見的電子支付工具電子支票電子支票是一種借鑒紙張支票轉移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字化支付指令付款的工具，它是紙質(zhì)支票的替代品。它可以通過因特網(wǎng)或無線接入設備來完成傳統(tǒng)支票的所有功能。電子支票與紙質(zhì)支票的一個重要的不同是：支票的簽發(fā)者可以通過銀行的公共密鑰加密自己的賬戶號碼以防止被欺詐。電子支付概述3.數(shù)字化時代最具代表性的產(chǎn)品形態(tài)

1．一次性交易產(chǎn)品。包括傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品和服務，客戶單次購買，完成與企業(yè)的價值交換，是最為傳統(tǒng)和基本的產(chǎn)品形態(tài)。2．數(shù)字化增值產(chǎn)品。產(chǎn)品本身仍是傳統(tǒng)產(chǎn)品，但利用數(shù)字化渠道進行銷售，如利用電商平臺銷售食品等；或利用數(shù)字化手段提供增值服務，如提供在線客服等；或利用數(shù)字化手段增加品牌價值，如開設官方微信公眾號、微博等社交賬戶。3．數(shù)字化產(chǎn)品。產(chǎn)品本身的形態(tài)是數(shù)字化的，如線上購買的軟件、新聞訂閱類App或公眾號、在媒體網(wǎng)站購買的影音類產(chǎn)品等。4．數(shù)字化體驗與服務。產(chǎn)品即服務，而服務是基于數(shù)字化技術的體驗和服務。較具代表性的有SaaS模式，供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需要，通過互聯(lián)網(wǎng)向供應商租用所需的應用軟件，按使用量和時間長短向供應商支付費用。第三方支付是指通過其支付平臺在消費者、商家和銀行之間建立連接，單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行金融機構發(fā)出支付指令，提供與銀行支付結算系統(tǒng)接口，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的網(wǎng)絡支付模式。第三方支付1.第三方支付的概念1．消費者在網(wǎng)上商城選購商品，買賣雙方在網(wǎng)上達成交易意向；2．消費者利用第三方為交易中介，在支付平臺上選擇相應的支付方式進行支付操作；3．第三方支付平臺通知商家，消費者已付款；4．商家收到第三方平臺信息后按照訂單發(fā)貨；5．消費者確認收貨后，第三方支付機構通過互聯(lián)網(wǎng)完成資金清算。第三方支付2.第三方支付的交易流程第三方支付3.數(shù)字化時代最具代表性的產(chǎn)品形態(tài)

1．一次性交易產(chǎn)品。包括傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品和服務，客戶單次購買，完成與企業(yè)的價值交換，是最為傳統(tǒng)和基本的產(chǎn)品形態(tài)。2．數(shù)字化增值產(chǎn)品。產(chǎn)品本身仍是傳統(tǒng)產(chǎn)品，但利用數(shù)字化渠道進行銷售，如利用電商平臺銷售食品等；或利用數(shù)字化手段提供增值服務，如提供在線客服等；或利用數(shù)字化手段增加品牌價值，如開設官方微信公眾號、微博等社交賬戶。3．數(shù)字化產(chǎn)品。產(chǎn)品本身的形態(tài)是數(shù)字化的，如線上購買的軟件、新聞訂閱類App或公眾號、在媒體網(wǎng)站購買的影音類產(chǎn)品等。4．數(shù)字化體驗與服務。產(chǎn)品即服務，而服務是基于數(shù)字化技術的體驗和服務。較具代表性的有SaaS模式，供應商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上，客戶可以根據(jù)自己的實際需要，通過互聯(lián)網(wǎng)向供應商租用所需的應用軟件，按使用量和時間長短向供應商支付費用。移動支付1.移動支付的含義

隨著移動電子商務、移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等技術的不斷發(fā)展與完善以及5G時代的到來，移動支付的應用越來越廣泛，成為各行各業(yè)的關注焦點。移動支付就是指用戶使用移動終端對所消費的產(chǎn)品或服務進行賬務支付的一種服務方式，是交易雙方為了某種貨物或服務，使用移動終端為載體，通過移動通信網(wǎng)絡實現(xiàn)的商業(yè)交易。移動支付2.移動支付的特點

1．移動性不受地域和距離限制的便利性，使消費者可以隨時隨地的獲取所需要的服務、應用、信息和娛樂。2．及時性不受時間地點的限制，信息獲取更為及時，用戶可以隨時對賬戶進行查詢、轉賬或購物消費。3．定制化基于先進的移動通信技術和簡單的手機操作界面，用戶可以定制自己的消費方式和個性化服務，賬戶交易更加簡單便捷。4．集成性以手機為載體，通過與終端讀寫器近距離識別進行的信息交互，運營商可以將移動通信卡、公交卡、地鐵卡、銀行卡等各類信息整合到以手機為平臺的載體中進行集成管理，并搭建與之配套的網(wǎng)絡體系，從而為用戶提供十分方便地支付以及身份認證渠道。移動支付3.移動支付的途徑

綁定銀行卡支付是指費用從用戶開通的電話銀行賬戶或信用卡賬戶中扣除，在該支付方式中手機只是一個簡單的信息通道，作用是將用戶的銀行賬號與手機號鏈接起來，因此如果更換手機號則需要到開戶行進行變更才能使綁定的銀行卡生效，進而才能實現(xiàn)綁定銀行卡支付。移動支付3.移動支付的途徑手機話費支付手機話費支付是指費用通過手機賬單收取，用戶在支付其手機賬單的同時支付費用。這種方式中，移動運營商為用戶提供了信用，但這種代收費的方式僅限于下載手機鈴聲等有限業(yè)務，交易額受到一定的限制。移動支付3.移動支付的途徑

銀聯(lián)快捷支付銀聯(lián)快捷支付業(yè)務是指銀行賬戶合法所有者利用手持通訊等設備，未采用讀卡方式，依托公共網(wǎng)絡信息系統(tǒng)傳輸信息，只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息，銀行驗證手機號碼正確性后，第三方支付發(fā)送手機動態(tài)口令到用戶手機號上，用戶輸入正確的手機動態(tài)口令，即可完成支付。如果用戶選擇保存卡號信息，則用戶下次支付時，只需要輸入第三方支付的支付密碼或手機動態(tài)口令即可完成支付。電子商務物流模塊3.33.2.1電子商務物流的涵義3.2.2電子商務物流技術3.2.3電子商務物流配送電子商務物流1.電子商務物流的涵義物流的定義現(xiàn)代化物流是電子商務的重要組成部分。物流是物品從供應地向接受地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、存儲、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能有機結合起來實現(xiàn)用戶要求的過程。電子商務物流1.電子商務物流的涵義物流的內(nèi)涵主要體現(xiàn)1．物流的研究對象是物。物流定義中的“物”是指一切具有經(jīng)濟意義的物質(zhì)實體，具體包括物資、物料、商品。既包括生產(chǎn)過程中的物品，又包括流通過程中的消費性商品，還包括消費過程中的廢棄物品。2．物流是“物”的物理性運動。物流是物品從供應地向接收地的實體運動。在運動過程中創(chuàng)造了空間價值。3．物流是一種經(jīng)濟活動。物流是一種為滿足社會需要進行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品從供應地向接收地的轉移，是一種經(jīng)濟活動。物流是物質(zhì)實體的流動，不屬于經(jīng)濟活動范疇的物質(zhì)流動不屬于物流。電子商務物流2.物流的功能（1）運輸運輸?shù)娜蝿帐菍ξ锲愤M行較長距離的空間移動。運輸?shù)闹饕绞接需F路運輸、公路運輸、船舶運輸、航空運輸?shù)?。運輸應選擇經(jīng)濟、便捷的運輸方式和運輸路線。（2）儲存儲存即對物品(商品、貨物、零部件等)的保存與管理。物流系統(tǒng)需要倉儲設備來保證市場分銷活動，同時始終要以與最低總成本相一致的最低限度的存貨來實現(xiàn)所期望的消費者服務。（已修改）（3）包裝包裝是在商品輸送和保管過程中，為保證商品的價值和形態(tài)而從事的流通活動，包括商品的出場包裝、生產(chǎn)過程中制成品和半成品的包裝以及在物流過程中換裝、分裝和再包裝等活動。電子商務物流2.物流的功能（4）裝卸裝卸包括對運輸、存儲、包裝、流通加工等物流活動所進行的銜接活動，以及在儲存等活動中為檢驗、維護和保養(yǎng)所進行的裝卸活動。（5）流通加工流通加工是在物流過程中進行的輔助加工活動。它既存在于社會流通過程中，也存在于企業(yè)內(nèi)部的流通過程中，用來彌補生產(chǎn)過程中的加工不足。如今流通加工已成為提高商品附加值、促進商品差別化的重要手段。電子商務物流2.物流的功能（6）配送配送是物流進入最后階段，以配送、送貨形式最終完成物流的活動。配送是一種短距離、少量的輸送，在電子商務物流中的作用非常突出。它已不是簡單的送貨，而是集經(jīng)營、服務、集中庫存分揀、裝卸搬運于一身的重要物流環(huán)節(jié)。（7）信息處理信息處理包括進行與上述活動有關的計劃、預測以及對物流動態(tài)信息及其有關的費用、生產(chǎn)、市場信息的加工、整理與提煉的活動。不準確的信息會削弱物流工作，信息處理質(zhì)量和及時性是物流工作的關鍵因素。電子商務物流2.物流的功能（6）配送配送是物流進入最后階段，以配送、送貨形式最終完成物流的活動。配送是一種短距離、少量的輸送，在電子商務物流中的作用非常突出。它已不是簡單的送貨，而是集經(jīng)營、服務、集中庫存分揀、裝卸搬運于一身的重要物流環(huán)節(jié)。（7）信息處理信息處理包括進行與上述活動有關的計劃、預測以及對物流動態(tài)信息及其有關的費用、生產(chǎn)、市場信息的加工、整理與提煉的活動。不準確的信息會削弱物流工作，信息處理質(zhì)量和及時性是物流工作的關鍵因素。電子商務物流電商物流銜接生產(chǎn)、流通和消費，是服務新經(jīng)濟的“新基建”。一方面，電商物流立足國內(nèi)大市場建設，推動內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展，提升供需適配性，推動形成內(nèi)外雙向、產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈相融合的物流新格局；另一方面，依托強大服務網(wǎng)絡，電商物流將連接全球生產(chǎn)者、消費者，暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)發(fā)展體系，服務構建新發(fā)展格局。。3．電子商務與物流的關系電子商務物流4.常見物流模式自營物流電子商務企業(yè)借助自身的條件，自行開展的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、信息處理等活動稱為自營物流。在國內(nèi)，自營物流模式的代表企業(yè)有京東物流、蘇寧物流、海爾旗下的日日順物流以及唯品會旗下的品駿物流等。電子商務物流4.常見物流模式第三方物流第三方物流是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中提供服務的第三方，本身不擁有商品，而是通過合作協(xié)議或結成的合作聯(lián)盟，在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向客戶提供個性化的物流代理服務。第三方物流是由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方物流企業(yè)來承擔物流活動的一種物流形態(tài)。由于第三方物流的介入，電子商務企業(yè)可以集中力量開展核心業(yè)務，加強企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)化配置，隨著電子商務的發(fā)展，物流技術更加先進，配送體系更加的完備，第三方物流成為電子商務物流配送的理想方案之一。電子商務物流4.常見物流模式物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的經(jīng)濟組織為實現(xiàn)特定的物流目標而采取的長期聯(lián)合與合作。它是物流需求方即各種生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)和物流企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對穩(wěn)定的、長期的契約關系。企業(yè)通過物流聯(lián)盟等方式能夠有效地降低物流成本，提高物流服務水平，解決自身能力的不足。電子商務物流4.常見物流模式第四方物流第四方物流是一個供應鏈集成商，調(diào)集和管理組織自己及具有互補性服務提供的資源﹑能力和技術﹐以提供一個綜合的供應鏈解決方案。與第三方物流注重實際操作相比，第四方物流更多地關注整個供應鏈的物流活動，這種差別主要體現(xiàn)在第四方物流提供一整套完善的供應鏈解決方案；第四方物流通過其對整個供應鏈產(chǎn)生影響的能力來增加價值兩個方面，并形成第四方物流獨有的特點。電子商務物流5.我國物流發(fā)展現(xiàn)狀“物流”這一概念雖然早在改革開放初期便引進中國，但卻經(jīng)歷長達20年的踟躕不前，直到上世紀末才逐漸引起重視。近幾年，我國的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展很快，物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀讓人看好。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：物流發(fā)展的受重視程度得到提高；物流市場進一步開放，競爭更加激烈；物流管理逐步受到工商企業(yè)的重視；為電子商務提供服務的物流企業(yè)有了發(fā)展；港口物流加速發(fā)展，區(qū)域物流加強合作；物流企業(yè)群體逐步形成，供應服務能力有較大提高。電子商務物流物流倉儲就是利用自建或租賃庫房、場地、儲存、保管、裝卸搬運、配送貨物。傳統(tǒng)的倉儲定義是從物資儲備的角度給出的?，F(xiàn)代“倉儲”不是傳統(tǒng)意義上的“倉庫”、“倉庫管理”，而是在經(jīng)濟全球化與供應鏈一體化背景下的倉儲，是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的倉儲?，F(xiàn)代物流倉儲之于傳統(tǒng)通用倉庫的區(qū)別就相當于“購物中心”至于“露天市集”?，F(xiàn)代物流倉儲在選址、開發(fā)建設、配套設施、招商運營等環(huán)節(jié)均有較高的要求。為了滿足快速運送需要，往往位于現(xiàn)代物流的城市周邊的海陸港口、干線運輸核心節(jié)點，所以出租率高，穩(wěn)定性強，扛經(jīng)濟波動能力大。知識拓展電子商務物流技術物流技術指物流活動中所采用的自然科學與社會科學方面的理論、方法，以及設施、設備、裝置與工藝的總稱。物流技術包括兩個方面，即物流硬技術和物流軟技術。物流硬技術是指物流設施、裝備和技術手段。物流軟技術是指組織實現(xiàn)高效率的物流所需要的計劃、分析、評價等方面的技術和管理方法等。隨著物流技術的不斷發(fā)展，產(chǎn)生了一系列新的物流理念和經(jīng)營方式，推動了物流業(yè)的變革。常見的物流技術有條碼技術、二維碼技術、射頻技術、全球定位系統(tǒng)等。1．電子商務物流技術的含義電子商務物流技術2.電子商務物流技術條碼技術條碼技術是一種自動識別技術。它是隨著電子技術和信息技術在現(xiàn)代生產(chǎn)和管理領域中的廣泛應用而發(fā)展起來的一門實用的數(shù)據(jù)采集、自動輸入技術。條碼系統(tǒng)是由編碼技術、條碼符號設計和制作以及掃描識讀技術組成的自動識別系統(tǒng)。電子商務物流Kermode的掃描器利用當時新發(fā)明的光電池來收集反射光?！翱铡狈瓷浠貋淼氖菑娦盘枺皸l”反射回來的是弱信號。與當今高速度的電子元器件應用不同的是，Kermode利用磁性線圈來測定“條”和“空”。就象一個小孩將電線與電池連接再繞在一顆釘子上來夾紙。Kermode用一個帶鐵芯的線圈在接收到“空”的信號的時候吸引一個開關，在接收到“條”的信號的時候，釋放開關并接通電路。因此，最早的條碼閱讀器噪音很大。開關由一系列的繼電器控制，“開”和“關”由打印在信封上“條”的數(shù)量決定。通過這種方法，條碼符號直接對信件進行分檢。知識拓展電子商務物流技術2.電子商務物流技術二維條碼技術二維條碼技術又稱二維碼技術，常見的二維碼為QRCode，QR全稱QuickResponse，是一個近幾年來移動設備上超流行的一種編碼方式，它比傳統(tǒng)的BarCode條形碼能存更多的信息，也能表示更多的數(shù)據(jù)類型。電子商務物流技術2.電子商務物流技術射頻識別技術射頻識別技術（RFID）是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，無需人工干預，可適應多數(shù)環(huán)境。還可以識別高速運動物體并可同時識別多個標簽，操作快捷。電子商務物流技術2.電子商務物流技術全球定位系統(tǒng)技術全球定位系統(tǒng)是利用衛(wèi)星全天候、高精度對地面目標的運行軌跡進行跟蹤定位與導航的系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個公共GPS監(jiān)控平臺，同時融合了衛(wèi)星定位技術、全球移動通信技術及國際互聯(lián)網(wǎng)技術等多種目前世界上先進的科技成果。物流運輸公司無需對自身設置的監(jiān)控中心進行大量投入，節(jié)省了配置各種硬件及管理軟件的費用。電子商務物流技術2.電子商務物流技術物聯(lián)網(wǎng)技術物聯(lián)網(wǎng)技術是通過射頻識別、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按照約定協(xié)議，將任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接，進行信息交換與通信。從而實現(xiàn)智能化識別、定位、追蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡技術。將物聯(lián)網(wǎng)技術應用于傳統(tǒng)倉儲，形成智能倉儲管理系統(tǒng)，能提高貨物進出效率、擴大存儲容量、減少人工成本。電子商務物流技術2.電子商務物流技術地理信息系統(tǒng)技術地理信息系統(tǒng)是多學科交叉的產(chǎn)物，是人類在生產(chǎn)實踐活動中為描述和處理相關地理信息而逐漸產(chǎn)生的軟件系統(tǒng)。是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎，以計算機為工具，采用地理模型分析方法，對具有地理特征的空間數(shù)據(jù)進行處理，實時地提供多種空間和動態(tài)的地理信息。物流中主要利用地理信息系統(tǒng)強大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術。將車輛路線模型、網(wǎng)絡物流模型、分配集合模型和設施定位模型集成到物流軟件中。電子商務物流配送配送是指在經(jīng)濟合理的區(qū)域范圍內(nèi)，對配送中心的物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按一定路線循環(huán)進行多客戶、多品種、依次送達各個用戶的物流活動。1．配送的定義電子商務物流技術2.配送的作用完善和優(yōu)化物流系統(tǒng)由于大噸位、高效率運輸力量的出現(xiàn)，干線運輸在多種運輸方式中達到了較高的水平。長距離、大批量的運輸實現(xiàn)了低成本化。但是，所有的干線運輸完成之后，往往需要支線運輸和小搬運來實現(xiàn)末端運輸，這成為物流過程中的一個薄弱環(huán)節(jié)。采用配送方式，將支線運輸和小搬運活動統(tǒng)一起來，發(fā)揮靈活性、適應性和服務性的特點，使運輸過程得到優(yōu)化和完善。電子商務物流技術2.配送的作用提高了末端物流的效益采用配送方式，通過增大經(jīng)濟批量來實現(xiàn)低成本進貨，又通過將各種商品用戶集中一起進行一次發(fā)貨，代替分別向不同用戶小批量發(fā)貨來達到經(jīng)濟地發(fā)貨，使末端物流經(jīng)濟效益提高。電子商務物流技術2.配送的作用通過集中庫存使企業(yè)實現(xiàn)低庫存或零庫存實現(xiàn)了高水平的配送之后，尤其是采取準時配送方式之后，生產(chǎn)企業(yè)可以完全依靠配送中心的準時配送而不需保持自己的庫存?；蛘呱a(chǎn)企業(yè)只需保持少量保險儲備而不必留有經(jīng)常儲備，這就可以實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)多年追求的“零庫存”，將企業(yè)從庫存的包袱中解脫出來，同時解放出大量儲備資金，從而改善企業(yè)的財務狀況。電子商務物流技術2.配送的作用簡化事務，方便用戶采用配送方式，用戶只需向一處提出訂購就可達到以往多家訂購的目的，只需組織對一個配送單位的接貨便可代替現(xiàn)有的高頻率接貨，因而大大減輕了用戶工作量和負擔，也節(jié)省了事務開支。電子商務物流技術2.配送的作用提高供應保證程度因受到庫存費用的制約，生產(chǎn)企業(yè)自己保持庫存，維持生產(chǎn)，供應保證程度很難提高。采取配送方式，配送中心可以比任何單位企業(yè)的儲備量更大，因而對每個企業(yè)而言，中斷供應、影響生產(chǎn)的風險便相對縮小，從而提高了供應保證程度。電子商務物流技術2.配送作業(yè)內(nèi)容備貨備貨是配送的準備工作或基礎工作，備貨工作包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨、進貨及有關的質(zhì)量檢查、結算、交接等。配送作業(yè)是指按照用戶的要求，將貨物分揀并按時保質(zhì)保量發(fā)送到指定地點的過程，一般來說配送作業(yè)包含以下功能要素。電子商務物流技術2.配送作業(yè)內(nèi)容儲存配送中的儲存有儲備和暫存兩種形態(tài)。配送儲備是按一定時期的配送要求，形成對配送的資源保證。暫存的儲存形態(tài)是具體執(zhí)行日配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量的儲存準備。有規(guī)劃地存儲商品作業(yè)，可以減少出入庫移動的距離、縮短作業(yè)的時間、還可以相對充分的利用存儲空間。電子商務物流技術2.配送作業(yè)內(nèi)容揀貨揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計劃，盡可能迅速、準確地將商品從其儲位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。電子商務物流技術2.配送作業(yè)內(nèi)容配貨配貨作業(yè)是指把分類揀取的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標識，再運到配貨準備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機作業(yè)方式，還可采用自動化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。電子商務物流技術2.配送作業(yè)內(nèi)容送貨送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以滿足客戶需求為宗旨。在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點裝卸貨時間。實戰(zhàn)演練2021年11月美的與蘇寧易購召開全國動員會，雙方團隊基于“雙11”戰(zhàn)果，宣布了“雙12”沖刺20億的戰(zhàn)略目標。雙方提出攜手“大干40天”，建立融合互通組織，提升自驅(qū)能力、管理能力、戰(zhàn)略規(guī)劃和作戰(zhàn)策略能力，細化各項工作，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標達成。動員會上，雙方進行了詳細部署，將通過優(yōu)勢互補、能力融合，服務好用戶，尋找市場新機會，提升合作效率。“在年底沖刺階段，只有充分協(xié)同，才能達成目標。美的和蘇寧易購是忠實的戰(zhàn)略合作伙伴，美的始終和蘇寧易購站在一起。未來共同努力，相信蘇寧易購一定能克服困難，獲得更大發(fā)展。”美的集團高級副總裁、中國區(qū)域總裁殷必彤表示。蘇寧易購總裁任峻認為，美的與蘇寧易購是長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴，雙方的每一次合作都能夠達成有質(zhì)量的增長?！拔磥恚p方合作范圍會進一步擴大，模式也會靈活創(chuàng)新”。2022年，雙方戰(zhàn)略合作目標將達到300億，其中在高端品牌COLMO上的合作目標為25～30億。根據(jù)以上內(nèi)容回答下列問題：1．如果你是本次活動的策劃者，談談你對移動電子商務和移動支付發(fā)展前景的認識及對公司發(fā)展的促進。2．利用所學的物流知識，針對這次活動分析一下公司在物流配送方面的戰(zhàn)略？謝謝！電子商務基礎網(wǎng)絡營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對網(wǎng)絡的使用逐年增多。網(wǎng)上支付、網(wǎng)上約車、網(wǎng)上外賣和網(wǎng)上旅行預訂等業(yè)務呈逐年增長趨勢。中國互聯(lián)網(wǎng)絡中心CNNIC第48次調(diào)查報告顯示：截至2021年6月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達8.12億，較2020年12月增長2965萬，占網(wǎng)民整體的80.3%。

網(wǎng)絡營銷被廣大企業(yè)接受，也逐漸走入人們的生活，網(wǎng)絡營銷推廣成功案例不斷豐富。網(wǎng)絡營銷不斷助推著企業(yè)的品牌、商品宣傳。項目四

1．掌握網(wǎng)絡營銷的概念、特征；2．掌握網(wǎng)絡消費者的需求特征與購買動機；3．掌握網(wǎng)絡營銷策略；4．掌握網(wǎng)絡營銷常用的方式。知識目標1．樹立正確的職業(yè)道德，遵守職業(yè)操守，勇于承擔社會責任；2．培養(yǎng)學生學習能力、團隊合作和實踐創(chuàng)新能力。素質(zhì)目標教學目標1．能夠根據(jù)不同的消費者類型，制定適合的營銷方案；2．能夠分析網(wǎng)絡營銷案例，準確運用網(wǎng)絡營銷策略和方法。能力目標案例導入【線上國家展】參展國別、企業(yè)數(shù)均超上屆第四屆進博會準備好了央視新聞客戶端2021-10-28

記者從今天（28日）下午舉行的第四屆中國國際進口博覽會新聞發(fā)布會上獲悉，目前，第四屆進博會國家展、企業(yè)展、虹橋論壇、配套活動等各項籌辦工作已基本就緒。國家展今年將首次線上舉辦，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

一是覆蓋范圍廣。15個國家首次在國家展亮相，其中5個國家是首次參與進博會。參展國遍布五大洲，涵蓋發(fā)達國家、發(fā)展中國家和最不發(fā)達國家，“一帶一路”沿線國家參與踴躍。

二是展示形式新。采用三維建模、虛擬引擎等新技術手段，打造沉浸式數(shù)字展廳。觀眾可在線上瀏覽展廳展示內(nèi)容，并可通過展廳鏈接快速獲取該國企業(yè)參展情況和展品信息。

三是觀展體驗好。展廳集中展示參展國發(fā)展成就、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、文化旅游等內(nèi)容，充分展現(xiàn)世界多元文明風貌和各國經(jīng)濟發(fā)展狀況，四年來，共有120個國家和3個國際組織參加國家展。思考：基于線上國家展的特點，想一想，網(wǎng)上國家展會有哪些機遇與挑戰(zhàn)？網(wǎng)絡營銷概述模塊4.14.1.1網(wǎng)絡營銷的概念4.1.2網(wǎng)絡定義說明4.1.3網(wǎng)絡營銷的特征網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷，又稱為網(wǎng)上營銷或者電子營銷，是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，借助數(shù)字媒體技術和通訊技術，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標、客戶價值和社會責任所進行的一系列的營銷活動。網(wǎng)絡營銷的概念

狹義的網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡為主要營銷媒介，對產(chǎn)品、服務所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足消費者需求的全過程。狹義的網(wǎng)絡營銷

廣義的網(wǎng)絡營銷是以一切網(wǎng)絡為背景和手段，為達到一定營銷目標對產(chǎn)品、服務所做的營銷活動。廣義的網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷的概念

網(wǎng)絡營銷在國外有多種表達，如E-Marketing、OnlineMarketing、CyberMarketing、InternetMarketing、NetworkMarketing等，不同的表達方式含義也略有不同。

E-Marketing，著重強調(diào)營銷電子化，與電子商務相對應；

OnlineMarketing，突出線上營銷，與線下營銷相對應；

CyberMarketing，強調(diào)的是利用電腦網(wǎng)絡進行營銷；

InternetMarketing，是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動；

NetworkMarketing，是在一切網(wǎng)絡上開展的營銷活動，這里所指的網(wǎng)絡不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)，還可以是一些其它類型的網(wǎng)絡，如企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、VAN網(wǎng)等。網(wǎng)絡營銷的概念網(wǎng)絡營銷定義說明網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷

網(wǎng)絡營銷是在傳統(tǒng)市場營銷的基礎上發(fā)展起來的，主要是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中進行營銷活動，但其活動不可能脫離傳統(tǒng)的營銷環(huán)境獨立存在。網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一個組成部分。網(wǎng)絡營銷定義說明網(wǎng)絡營銷與網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是營銷的結果。網(wǎng)絡營銷強調(diào)的是信息或服務的傳遞、客戶價值和企業(yè)營銷目標的實現(xiàn)。

網(wǎng)絡營銷與電子商務本質(zhì)不同。電子商務強調(diào)的是信息的溝通與交流，注重交易各環(huán)節(jié)的關系。網(wǎng)絡營銷的核心在于通過一系列的活動，促進電子商務的發(fā)展，是電子商務的一部分。網(wǎng)絡營銷定義說明網(wǎng)絡營銷與電子商務網(wǎng)絡營銷特征1．跨時空、傳播范圍廣

這是基于電子商務最基本的特點，通過互聯(lián)網(wǎng)可以超越時間和空間限制，企業(yè)可以24小時不間斷地為全球消費者提供服務。網(wǎng)絡營銷的跨時空性是對傳統(tǒng)市場營銷最大的沖擊。網(wǎng)絡營銷特征2.多媒體性

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的多媒體技術，可以通過文字、圖片、聲音、動畫相結合的形式，為消費者提供視覺沖擊力強的體驗。引領新潮的VR技術在網(wǎng)絡營銷中的應用，更讓消費者感受到到迥異于傳統(tǒng)營銷的新鮮感和刺激感，成為是網(wǎng)絡營銷行之有效的手段之一。網(wǎng)絡營銷特征3.交互性

網(wǎng)絡營銷從傳統(tǒng)營銷的單向溝通方式轉變?yōu)殡p向溝通方式。主要體現(xiàn)在：一是企業(yè)組織商品信息上網(wǎng)，提供查詢服務，消費者主動搜尋商品信息；二是企業(yè)分析消費者購買習慣，主動尋找潛在消費者，提供適銷對路的商品。三是消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)反饋信息，方便企業(yè)更好地為消費者服務。網(wǎng)絡營銷特征4.較強的針對性。

企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行一對一的針對性營銷，真正實現(xiàn)以消費者為中心的營銷目的。網(wǎng)絡營銷特征5.實時、靈活、成本低。

基于互聯(lián)網(wǎng)的特點，網(wǎng)絡廣告可以實時更新，且針對不同地區(qū)設置不同的網(wǎng)絡廣告投放內(nèi)容，較之傳統(tǒng)營銷方式更方便、靈活。實時靈活性也讓網(wǎng)絡推廣更加節(jié)省成本，可以為企業(yè)節(jié)省大量的資金。網(wǎng)絡營銷特征6.受眾數(shù)量可準確統(tǒng)計。

在傳統(tǒng)媒體中，我們無法了解廣告的投放效果，更無法準確統(tǒng)計觀看用戶的數(shù)量、地區(qū)分布等信息。而在互聯(lián)網(wǎng)上，不僅可以準確統(tǒng)計受眾情況，而且借助于數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，企業(yè)清楚地知道網(wǎng)站用戶訪問時長、具體地區(qū)等，從而對用戶行為習慣進行分析，為企業(yè)營銷活動提供寶貴的信息。

在我國，網(wǎng)絡營銷起步比較晚，1997年是中國網(wǎng)絡營銷的誕生年，中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展歷程可以分為四個階段：

第一個階段：網(wǎng)絡營銷的傳奇階段

(1997年之前)在1997年以前，中國已經(jīng)有了互聯(lián)網(wǎng)，但那個時候的互聯(lián)網(wǎng)主要是為政府單位、科研機構所使用，還未用于商業(yè)，直到1996年，中國的企業(yè)才開始嘗試著使用互聯(lián)網(wǎng)。

第二個階段：網(wǎng)絡營銷的萌芽階段(1997-2000年)1997-2000年這三年，隨著互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中廣泛使用，電子商務呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，越來越多的企業(yè)開始注重網(wǎng)絡營銷，根據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計：1997年10月底，我國上網(wǎng)人數(shù)為62萬人，萬維網(wǎng)(WWW)站點數(shù)大約1500個，到2000年年底，國內(nèi)上網(wǎng)人數(shù)已經(jīng)達到2250萬人，萬維網(wǎng)(WWW)網(wǎng)站數(shù)量達到265405個。B2B網(wǎng)站阿里巴巴、B2C網(wǎng)站8848等網(wǎng)站成立。

第三個階段：網(wǎng)絡營銷的應用和發(fā)展階段階段(2001-2010年)網(wǎng)絡營銷服務市場初步形成，企業(yè)網(wǎng)站建設發(fā)展迅速，專業(yè)化程度越來越高;網(wǎng)絡廣告形式不斷創(chuàng)新，應用不斷發(fā)展;搜素引擎營銷向更深層次發(fā)展，形成了基于自然檢索的搜索引擎推廣方式和付費搜索引擎廣告等模式;網(wǎng)絡論壇、博客、RSS、聊天工具、網(wǎng)絡游戲等網(wǎng)絡介質(zhì)的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。

第四個階段：網(wǎng)絡營銷社交移動化階段(2010年至今)社交營銷主導方向，移動網(wǎng)絡營銷、微信公眾號、微營銷占據(jù)主導地位，博客、論壇等營銷為輔的營銷時代來臨，互聯(lián)網(wǎng)+、O2O電商體系沖擊，帶動營銷業(yè)走向更高高度時代。

網(wǎng)絡消費者分析模塊4.24.2.1網(wǎng)絡消費者的概念4.2.2網(wǎng)絡消費者類型4.2.3網(wǎng)絡消費者特征網(wǎng)絡消費者概念

消費者是指為達到個人生活消費使用或者用于生產(chǎn)目的，而購買各種產(chǎn)品與服務的個人。

網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡市場中進行購物和消費等活動的消費者，即消費者以互聯(lián)網(wǎng)絡為工具手段，實現(xiàn)與滿足其自身需要的過程。網(wǎng)絡消費者概念

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，2021年，網(wǎng)絡支付類應用交易金額再創(chuàng)新高。網(wǎng)絡消費者類型務

實

型

這種類型的消費者屬于理性的消費者。方便、快捷的網(wǎng)上購物更能滿足其需要。他們對需求的商品有較為詳細的了解，定位準確，目標明確，注重商品質(zhì)量和服務水平，受其他外界因素的干擾較小。網(wǎng)絡消費者類型經(jīng)

驗

型

這類消費者也屬于理性消費者。此類消費者對價格較敏感，熟悉市場行情，對于不滿意的價格會討價還價，追求議價成功。網(wǎng)絡消費者類型瀏

覽

型

此類消費者時間比較充裕，喜歡將時間花在瀏覽和對比商品、服務上。他們不以消費為目的，更多的是享受瀏覽的樂趣，打發(fā)休閑時光。因此，他們對視覺沖擊力、高感觀的網(wǎng)站感興趣。網(wǎng)絡消費者類型沖

動

型

這類消費者一般都是年齡處于14—25歲的青少年或者學生時代的非理性消費群體。他們的消費需求受到價格和視覺等因素的影響極大。網(wǎng)絡視覺沖擊的影響下容易做出購買行為。網(wǎng)絡消費者類型

2020.12-2021.6各類互聯(lián)網(wǎng)應用用戶規(guī)模和網(wǎng)民使用率網(wǎng)絡消費者特征1．消費需求的個性化

由于產(chǎn)品全球化以及多樣化，導致消費需求呈現(xiàn)個性化趨勢，網(wǎng)絡市場營銷必須重視個性化營銷。網(wǎng)絡消費者特征2．消費需求的差異性

一是消費者的個性化需求導致網(wǎng)絡消費需求呈現(xiàn)出差異性；二是不同網(wǎng)絡、不同環(huán)境的消費者即使在同一需求層次上，消費需求也會不同。網(wǎng)絡消費者特征3．消費的主動性

在信息爆炸的今天，消費者會主動利用搜索引擎尋找商品信息，并進行分析比較，避免消費風險，消費主動性大大增強。網(wǎng)絡消費者特征4.交易雙方的互動性

在網(wǎng)絡環(huán)境下，消費者能直接參與到生產(chǎn)和流通中來，與生產(chǎn)者直接進行溝通，減少了市場的不確定性，更有利于交易的開展。網(wǎng)絡消費者特征5．消費群體年輕化

網(wǎng)絡消費者年輕化比例逐年提高，年輕的網(wǎng)絡消費者對新奇事物充滿好奇、愛好廣泛，具有探索精神。網(wǎng)絡消費者特征6．消費的理性化?

網(wǎng)絡營銷為消費者挑選商品提供了前所未有的選擇空間，消費者會利用在網(wǎng)上得到的信息對商品進行反復比較，以決定是否購買。網(wǎng)絡消費者特征7．消費的層次性

消費者的購買能力是影響網(wǎng)絡營銷的重要因素，價格是消費者購買商品時要考慮的因素之一。購買能力大小，決定了消費層次性。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國30-39歲網(wǎng)民占比為20.3%，在所有年齡段群體中占比最高;10-19歲、20-29歲網(wǎng)民占比分別為12.3%和17.4%；39歲以下網(wǎng)民占總網(wǎng)民的53.3%。網(wǎng)絡營銷職能模塊4.34.3網(wǎng)絡營銷職能網(wǎng)絡營銷職能1．網(wǎng)絡品牌

網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及實現(xiàn)線下品牌在線上的延伸。一般來說，互聯(lián)網(wǎng)有利于企業(yè)快速樹立、速度提升企業(yè)品牌形象。網(wǎng)絡品牌建設是以企業(yè)網(wǎng)站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，讓消費者和公眾對企業(yè)認知和認可。在一定程度上說，網(wǎng)絡品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡獲得的直接收益。網(wǎng)絡營銷職能2．網(wǎng)站建設與推廣優(yōu)化

這是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷效果有直接關系，會直接影響訪問量和網(wǎng)絡營銷效果。企業(yè)網(wǎng)站建設應以網(wǎng)絡營銷策略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。網(wǎng)絡營銷職能

通常認為，一個好的網(wǎng)站應具備以下五個要素：

1.域名好聽易記。網(wǎng)站域名就好像家庭門牌，好聽易記方便用戶二次登錄。還有一個好的域名事關企業(yè)形象樹立和后期網(wǎng)站SEO。2.網(wǎng)站內(nèi)容要經(jīng)常更新。如果你網(wǎng)站建好了，不經(jīng)常發(fā)布更新網(wǎng)站信息，別人以為你的網(wǎng)站沒人打理了。網(wǎng)站經(jīng)常更新，則搜索引擎收錄就越多。

3.清晰的網(wǎng)站欄目。網(wǎng)站欄目設計簡單清晰，讓用戶進入網(wǎng)站不像是進入迷宮，想找要的信息都找不到。

4.網(wǎng)站要按行業(yè)特點設計和布局。不管網(wǎng)頁設計屬于哪一種風格，都會遵從一定的規(guī)律，頁面細節(jié)的處理也會很整潔?？梢赃@么說，對于網(wǎng)頁設計而言，整潔性和規(guī)律性是最重要的。

5.網(wǎng)站要有和用戶互動的功能。比如用戶留言、意見反饋等，方便與用戶交流。網(wǎng)絡營銷職能3．信息發(fā)布

信息發(fā)布也是網(wǎng)絡營銷的基本職能之一。企業(yè)通過網(wǎng)站把信息傳遞給目標人群，向目標人群傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。網(wǎng)絡營銷職能4．網(wǎng)上銷售與銷售渠道

企業(yè)建立網(wǎng)站及開展網(wǎng)絡營銷活動的目的之一就是為了增加銷售。一個功能完善的網(wǎng)站本身就可以完成顧客服務、網(wǎng)上支付和物流查詢等電子商務功能。企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個銷售渠道，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。網(wǎng)絡營銷職能5．顧客服務

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到郵件列表，到各種即時信息服務，顧客服務質(zhì)量對于網(wǎng)絡營銷效果具有重要影響。網(wǎng)絡營銷職能6．網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上調(diào)研是網(wǎng)絡營銷的主要職能之一。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研。相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點。

主要的實現(xiàn)方式有：通過企業(yè)網(wǎng)站開展的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與其他大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查等。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一。網(wǎng)絡營銷職能7．網(wǎng)絡營銷策略

就是為有效實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷任務、發(fā)揮網(wǎng)絡營銷應有的職能，從而最終實現(xiàn)銷售量增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法。網(wǎng)絡營銷職能8．網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析

網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析，有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，以利于及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成。

網(wǎng)絡營銷職能

網(wǎng)絡營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡營銷方法來實現(xiàn)的，網(wǎng)絡營銷的各個職能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網(wǎng)絡營銷的最終效果是各項職能共同作用的結果。企業(yè)應充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡營銷的整體效益最大化。網(wǎng)絡營銷策略模塊4.44.4.1產(chǎn)品策略4.4.2價格策略4.4.3渠道策略4.4.4促銷策略網(wǎng)絡營銷策略

4P營銷理論(TheMarketingTheoryof4Ps)，4P理論產(chǎn)生于20世紀60年代的美國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。1953年，尼爾·博登在美國市場營銷學會的就職演說中創(chuàng)造了“市場營銷組合”這一術語，其意是指市場需求或多或少的在某種程度上受到所謂“營銷變量”或“營銷要素”的影響。

1960年，美國密歇根州立大學的杰羅姆·麥卡錫教授在其《基礎營銷》一書中將這些要素一般的概括為4類，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）。網(wǎng)絡營銷策略1.產(chǎn)品策略

企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中所采取的一系列與產(chǎn)品本身有關的具體營銷策略。主要包括產(chǎn)品定位策略、產(chǎn)品組合策略和產(chǎn)品生命周期策略。網(wǎng)絡營銷策略（1）產(chǎn)品定位策略。

網(wǎng)絡消費者的購買決策會受到很多因素的影響，企業(yè)要根據(jù)這些影響因素確定產(chǎn)品的市場地位。比如，產(chǎn)品實體的外形、商標、名稱、包裝、功能和價格等，制定出相應的網(wǎng)絡營銷策略。

根據(jù)了解，目前華為網(wǎng)絡在售手機中分為Mate、P、Nova、暢想這個4個系列，每個系列手機定位不同。

1.P系列華為P系列，主打時尚與拍照，定位高端，多為年輕消費者旗艦機。

2.Mate系列華為Mate系列手機主打商務旗艦，定位高端，多為高端商務人群。

3.Nova系列華為Nova系列手機是2016新年推出的一個系列，定位中端主流，主打線下市場，主打注重顏值、拍照的年輕消費群體。

4.暢享系列華為暢享系列，同樣是一個華為品牌相對比較新的系列，定位中低端，主打千元機市場。

網(wǎng)絡營銷策略（2）產(chǎn)品組合策略。

企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對市場的變化，結合企業(yè)自身情況，會調(diào)整現(xiàn)有的產(chǎn)品結構。

①擴大產(chǎn)品組合策略。這一策略是從產(chǎn)品組合的廣度和深度上進行延長和加深。延長產(chǎn)品組合廣度是指增加一條或幾條產(chǎn)品線，擴大產(chǎn)品經(jīng)營范圍;加深產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目。此策略企業(yè)擴大營業(yè)規(guī)模，降低了經(jīng)營成本，有利于滿足網(wǎng)絡消費者多樣化需求，提高企業(yè)競爭力。網(wǎng)絡營銷策略②縮減產(chǎn)品組合策略。

縮減產(chǎn)品組合策略是減少原有的產(chǎn)品線或產(chǎn)品項目，尤其是刪減盈利小的產(chǎn)品，以便集中力量經(jīng)營獲利大的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項目。此策略有利于企業(yè)集中資金，有利于營銷效果的集中，提高營銷效率。網(wǎng)絡營銷策略③產(chǎn)品延伸策略。

即改變原有產(chǎn)品的市場定位，包括向上延伸策略（高檔產(chǎn)品策略）、向下延伸策略（低檔產(chǎn)品策略）和雙向延伸策略。

采用這一策略的企業(yè)也要承擔一定風險。因為，企業(yè)原產(chǎn)品定位是低檔產(chǎn)品，廉價產(chǎn)品的形象在消費