物業(yè)入伙方案

物業(yè)入伙方案2023/9/21物業(yè)入伙方案物業(yè)入伙方案

以精品服務(wù)迎業(yè)主回家

楊吉斌物業(yè)入伙方案一、入伙流程

二、工作組職責(zé)

三、保安及車輛管理方案

四、物資安排

五、各部門準備工作

六、禮儀、服裝的要求

七、各組人員的聯(lián)系電話目錄物業(yè)入伙方案八、現(xiàn)場功能分布

九、入伙通知書投遞計劃十、入伙時間十一、遺漏工程跟進計劃十二、各部門配合的人員數(shù)量十三、應(yīng)急事件處理物業(yè)入伙方案一、入伙流程接待組1、核實確認業(yè)主身份公開信、資料代，并請業(yè)主簽字；3、引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理入伙的手續(xù)。

發(fā)展商簽約組1、核實《入伙會簽單》，確認業(yè)主身份。2、與業(yè)主簽定《前期物業(yè)管理合同》、《業(yè)主臨時公約》；3、發(fā)放《住宅使用說明書》、《質(zhì)量保證書》并請業(yè)主簽字；4、辦完后，由發(fā)展商簽約組在《入伙會簽單》“1”上蓋章。

收樓流程示意圖物業(yè)入伙方案發(fā)展商財務(wù)組1、核實業(yè)主身份，確認已辦理完簽約手續(xù)。2、收取入伙相關(guān)費用。3、由發(fā)展商財務(wù)組在《入伙會簽單》“2”上蓋章。

物業(yè)公司財務(wù)組1、核實《入伙會簽單》，確認業(yè)主已辦完前二項手續(xù)；2、收取管理費（預(yù)收一年）；3、收取水、電費、二次供水費押金；4、由管理處財務(wù)組在《入伙會簽單》“3”上蓋章。

物業(yè)入伙方案物業(yè)公司收樓組1、核實《入伙會簽單》，確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)；2、引導(dǎo)業(yè)主驗樓，并抄取水、電、氣各表讀數(shù)；3、填寫《接管驗收記錄》，由業(yè)主簽名后發(fā)放鑰匙、紀念品；4、由業(yè)主在《入伙會簽單》“5”上簽名。物業(yè)公司簽約組1、核實《入伙會簽單》，確認業(yè)主已辦完前三項手續(xù)；2、寫業(yè)主資料登記表，簽定《房屋裝修管理協(xié)議》；3、發(fā)放《住戶手冊》等入伙資料，業(yè)主簽字；4、由物業(yè)公司簽約組在《入伙會簽單》“4”上蓋章。

物業(yè)入伙方案

接待組→核實業(yè)主身份后，登記發(fā)放資料代、致業(yè)主一封公開信、入伙會簽單，引導(dǎo)業(yè)主到發(fā)展商簽約組辦理手續(xù)→發(fā)展商簽約組簽定（前期物業(yè)管理合同，臨時業(yè)主公約，發(fā)放住宅質(zhì)量保證書、房屋使用說明書，在會簽單蓋章）→發(fā)展商財務(wù)組（繳清相關(guān)費用在會簽單上蓋章）→物業(yè)公司財務(wù)組（繳清物業(yè)公司應(yīng)收費用在會簽單上蓋章）→物業(yè)公司簽約組（填寫業(yè)主資料表，家庭入住成員名單及相片二張，身份證復(fù)印件一份，簽訂裝修管理協(xié)議、發(fā)放住戶手冊、在入伙會簽單上蓋章）→物業(yè)公司驗樓組（帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄水、電、氣表讀數(shù)）→發(fā)放鑰匙（業(yè)主同意收樓后簽字領(lǐng)取鑰匙）→裝修咨詢組咨詢、領(lǐng)取裝修管理資料。物業(yè)入伙方案入伙現(xiàn)場辦理地點10號樓117商鋪（詳見附圖）入伙流程說明：去驗樓的路線：10號樓后門---小區(qū)內(nèi)花園---各梯口大堂---各單元驗樓流程：到達單元---主動代業(yè)主開門---再引至各房間---試通水電、排水—抄水、電、氣表---業(yè)主簽字確認，移交鑰匙。物業(yè)入伙方案二、工作組職責(zé)1、負責(zé)對辦理入伙手續(xù)的業(yè)主接待工作；2、確認業(yè)主的身份：業(yè)主的身份證，購房合同，購房的發(fā)票，不是業(yè)主本人來辦理入伙手續(xù)的是否持有業(yè)主的委托書以及辦理手續(xù)人的身份證；3、核實確認業(yè)主身份后，進行登記；4、發(fā)放《致業(yè)主一封公開信》、《入伙會簽單》以及資料帶（以便業(yè)主裝資料用）；5、指引業(yè)主到地產(chǎn)的簽約組辦理簽約手續(xù)。（一）接待組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案

注意事項

1、解答業(yè)主的詢問和咨詢事宜（可能出現(xiàn)的詢問情況）：（1）怎樣辦理手續(xù)？（2）什么時候可以裝修房，怎么辦裝修手續(xù)？（3）小區(qū)的物業(yè)收費是多少？評什么收取的？（4）小區(qū)的現(xiàn)狀為什么和買樓時說的不一樣？可能會出現(xiàn)銷售時的許諾和現(xiàn)狀我們有上當受騙的感覺等。2、注意使用禮貌用語，微笑服務(wù)，做到文明禮貌、積極熱情。物業(yè)入伙方案（二）、發(fā)展商簽約組主要工作職責(zé)1、核對業(yè)主是否持有《入伙會簽單》，是否已按要求全部交清樓款；2、與業(yè)主簽定〈前期物業(yè)管理合同〉、〈臨時業(yè)主公約〉，（以上為須簽約的文件，一式3份，業(yè)主一份、發(fā)展商一份、物業(yè)公司一份，簽完后撕下2頁，保存好）；3、發(fā)放《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》制定業(yè)主簽字用表格，并讓業(yè)主簽字，以備今后的查驗；4、回答業(yè)主提出的詢問；5、在《入伙會簽單》“1”欄蓋章，并指引業(yè)主到地產(chǎn)財務(wù)組辦理交費手續(xù)；6、注意使用禮貌用語。物業(yè)入伙方案（三）、發(fā)展商財務(wù)組主要工作職責(zé)1、核對業(yè)主持有《入伙會簽單》“1”上是否蓋章辦理完簽約手續(xù)；

2、收取各種費用（取暖費、防盜門費、燃氣開戶費、可視對講機費等）；3、解答業(yè)主提出的詢問；4、核對發(fā)放單據(jù)正確無誤；5、在《入伙會簽單》“2”上蓋章；6、注意使用文明禮貌用語，微笑服務(wù)。

物業(yè)入伙方案注意事項：A、先查看《入伙通知書》，保證業(yè)主身份真實及所需繳交款項準確及其它條件符合入伙要求。B、財務(wù)人員各職能安排到位。C、事先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）。D、各單收繳費數(shù)據(jù)的整理、核對。E、應(yīng)事先打印好各項收據(jù)，到時只需對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。F、清點應(yīng)收取費用的金額，保證收取數(shù)額準確無誤。仔細核驗錢幣真?zhèn)?。物業(yè)入伙方案1、核實《入伙會簽單》前兩項業(yè)主是否已在發(fā)展商財務(wù)組、簽約組辦完手續(xù)并蓋章；2、收取管理費、水、電費押金，3、做到文明禮貌、百問不厭、積極熱情。4、出據(jù)收款收據(jù)。5、在《入伙會簽單》“3”欄上蓋章。（四)、物業(yè)公司財務(wù)組、銀行工作人員職責(zé)物業(yè)入伙方案注意事項1、查看業(yè)主所持《入伙通知書》、身份證復(fù)印件、《入伙會簽單》、《入伙繳費表》，有無遺漏，認真核對無誤；2、先準備好各項收費的憑據(jù)、公章及辦公用品（如驗鈔機、信封、保險柜、簽字筆等）；3、開出的收據(jù)需與身份證復(fù)印件、《委托銀行代收費合同》、《入伙通知書》、《入伙會簽單》一起交還給業(yè)主；4、應(yīng)事先打單，到時只需對號查找發(fā)放，節(jié)約時間。物業(yè)入伙方案(五）物業(yè)公司簽約組主要職責(zé)A、核驗業(yè)主收樓應(yīng)帶的所有資料《入伙會簽單》前3項是否已蓋章；

B、簽定《房屋裝修管理協(xié)議》、填寫《住戶成員登記表》；C、發(fā)放給業(yè)主、《住戶手冊》、《房屋裝修管理協(xié)議》；D、收好業(yè)主已簽資料，并在《入伙會簽單》“4”上蓋章；F、做到文明禮貌、積極熱情，有禮有節(jié)。解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。物業(yè)入伙方案注意事項1、簽約組工作人員，必須認真負責(zé)，保證無遺漏，無誤簽；2、簽署文件過程中，如遇有不清楚的問題，切勿亂答，應(yīng)及時解釋并引至咨詢組進行解答，避免引起不必要的紛爭；3、有簽署的文件及應(yīng)收回的文件需認真核對核實后全部放入檔案袋；4、指引業(yè)主到收樓組；5、《入伙會簽單》必須有業(yè)主簽名確認；6、文明禮貌，耐心、熱心，切勿急燥。物業(yè)入伙方案A、確認業(yè)主已辦完前四項手續(xù)，〈入伙會簽單〉的前四項已蓋章。B、帶領(lǐng)業(yè)主驗樓，抄取水電、氣、凈水表讀數(shù)，確認水通、電通、無堵漏。C、做到文明禮貌、積極熱情，耐心、熱心、有禮有節(jié)，講求效率。D、填寫《接管驗收記錄》，詳細填寫表格中的各項記錄，要求準確無誤，并由業(yè)主簽名確認。（六）驗樓組主要工作職責(zé)物業(yè)入伙方案注意事項1、需確認水電氣表底數(shù)，并由業(yè)主簽名確認，業(yè)主簽名確認后發(fā)放鑰匙。2、各驗樓人員需確認手上持有管井鑰匙（由

負責(zé)落實），懂得如何抄記水電各計量表的讀數(shù)。3、《接管驗收記錄》須由工作人員持有，除客戶聯(lián)外全部交回該組負責(zé)人保存。4、業(yè)主室內(nèi)如有問題，要求其在《接管驗收記錄》中詳細記錄，建議留下鑰匙，以便返修。5、對于業(yè)主提出的問題，不清楚的，切勿亂答，如果有必要，應(yīng)引至咨詢組進行解答。收樓完畢

物業(yè)入伙方案7、咨詢組(機電物業(yè)土建法律等相關(guān)人員）職責(zé)：負責(zé)解釋疑難及重大投訴。8、裝修咨詢組

職責(zé)：負責(zé)裝修申報及相關(guān)程序、費用等問題的解答工作。9、后勤組職責(zé)：1、客戶飲水的準備。2、工作人員用餐的準備。3、入伙現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生。注意事項：1、準備好物資。2、注意禮節(jié)、禮儀及形象，微笑服務(wù)。物業(yè)入伙方案

10、場景組：職責(zé)：負責(zé)現(xiàn)場場景、氣氛的拍攝記錄。注意事項：準備好電池、充電器、膠卷、攝影機，聯(lián)系好攝影師。現(xiàn)場布置：1、要求：突出喜慶、舒適。2、方法：用鮮花籃、氣球、彩帶、彩旗、氣墊拱門等裝飾。3、物品主要位置及數(shù)量：入口汽球、拱橋彩旗：

個（沿途路邊使用）橫幅：（商業(yè)街兩頭、小區(qū)入口、交樓現(xiàn)場）簽約臺用桌、臺布：

張椅子：

張物業(yè)入伙方案三、入伙保安及車輛管理方案負責(zé)人：職責(zé)：1、入伙現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。2、現(xiàn)場車輛停放的指引、保管。3、小區(qū)的安全保衛(wèi)工作。物業(yè)入伙方案四、物資安排1、指示牌：交樓流程圖、裝修流程圖、收費標準、線路方向指引箭頭牌、接待處、發(fā)展商收費處、發(fā)展商簽約處、物業(yè)公司簽約處、物業(yè)公司收費處、物業(yè)公司驗樓處、服務(wù)接待臺、咨詢臺、等候區(qū)、裝修咨詢處。（由發(fā)展商統(tǒng)一制作）2、辦公用品：寫字板、文件柜、螢光筆、文件袋、標簽紙、臺筆、簽字筆、即時貼、復(fù)印紙張、鑰匙柜、鑰匙包、雙面膠、膠水。3、飲水機、紙杯、垃圾桶。物業(yè)入伙方案五、各部門的準備工作物業(yè)公司1、人員培訓(xùn)掌握物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的基本情況和位置。小區(qū)各項數(shù)據(jù)情況，單元情況（如朝向、電話線、有線電視、電表、水表等的位置）。附屬設(shè)施的熟悉。交樓路線熟悉，功能介紹，商鋪租售價格。各市政職能部門電話，如供電、供水、郵政、菜市等。入伙流程培訓(xùn)，物業(yè)法規(guī)培訓(xùn)，考核并實施演練。物業(yè)入伙方案2、文件資料的準備

各種收樓資料及表格印刷、準備收樓時《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《住戶手冊》、《住戶成員登記表》、《裝修管理規(guī)定》、《防火責(zé)任書》的各項統(tǒng)計表格、記錄表格，鑰匙接收。標識清楚，鎖在鑰匙柜，收樓表格及收費標準交公司評審后定版，大小文件袋準備到位。

3、物資物料的準備

垃圾桶、信箱配置到位、指引牌、專人管理。收樓文件整理入袋，每戶一個袋子將商鋪和住宅的袋子分開，標明。所有交樓資料統(tǒng)一放在交樓處方便使用,人員服裝統(tǒng)一到位，現(xiàn)場辦公的促銷商家名單及位置安排。物業(yè)入伙方案4、其它各項工程的跟進（如市政、信箱、公告欄、標識牌、車場、綠化等）及配套設(shè)施的投入使用等。

5、法律法規(guī)文件的整理、學(xué)習(xí)，準備到位。

6、物業(yè)的各項資料及驗收辦理正式接管驗收手續(xù)，將問題記錄清楚并及時跟進處理，確保入伙有條不紊、順利進行。物業(yè)入伙方案財務(wù)部1、財務(wù)工作人員的安排。2、入伙時收取各項費用的收款收據(jù)的準備。3、入伙須收取各項費用的數(shù)據(jù)整理、核對。4、日常管理需使用的繳費單，催交單設(shè)計印刷。5、電腦管理軟件的業(yè)主資料輸入。物業(yè)入伙方案維修工程部1、對樓宇質(zhì)量查驗，登記遺漏工程。2、對遺漏工程進行統(tǒng)計、歸類、總結(jié)。3.對驗樓人員培訓(xùn)驗樓知識，對工程通病要盡可能地向業(yè)主做好解釋工作。4.核對水電表、暖氣表。核表工作一定要做到表對戶，記錄標識清晰。物業(yè)入伙方案5.建立初步的設(shè)備檔案，明確責(zé)任人，并對設(shè)備、設(shè)施進行查驗，對有問題的設(shè)備記錄在案，并通知相關(guān)部門處理。6.核對單元鑰匙及設(shè)備房鑰匙（如電表房、水表房、管道井、配電房等），做到準確無誤。7.按項目提供的水、電線路走向圖，找一間房劃線做示范。8.各類標示牌制作到位（如車場、樓梯間、停車位、綠化等。）物業(yè)入伙方案護衛(wèi)班1、事先安排好班次、人員。2、現(xiàn)場椅凳及桌子布置、搬運。3、對講機跟進到位。4、強化禮儀禮貌，規(guī)范用語的培訓(xùn)。5、活動的安排、訓(xùn)練和銜接。6、做好人員班次的調(diào)整。物業(yè)入伙方案辦公室1、入伙現(xiàn)場使用物資的購置（飲水機、紙巾、杯子、煙缸等）。2、用餐的準備及人員配合。清潔班1、安排交樓期間的清潔人員，確?，F(xiàn)場清潔衛(wèi)生情況良好。2、統(tǒng)一著裝，配帶工卡。3、配齊清潔用品及用具，安排好各人員的崗位。4、事先進行禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。物業(yè)入伙方案●發(fā)展商辦公室

1、活動的具體物品購置。2、明確入伙儀式的程序安排及總協(xié)調(diào)負責(zé)人。3、現(xiàn)場布置的具體位置、規(guī)格的確定。4、入伙需物業(yè)公司配合的工作應(yīng)提前通知，以便安排落實。5、指示牌制作（名稱及個數(shù)由物業(yè)提供）、入伙禮品。物業(yè)入伙方案財務(wù)部1、財務(wù)工作人員的安排。2、入伙時收取各項費用的收款收據(jù)的準備。3、入伙須收取各項費用的數(shù)據(jù)整理、核對。銷售部1、配合交樓入伙接待審核人員的安排。2、確保對業(yè)主身份的審核。3、電話和業(yè)主溝通落實來收樓的準確時間，以集中交付時間為限，方便交樓現(xiàn)場的控制。4、熟悉入伙流程及收樓路線的指引。5、打印入伙通知書，打印信封郵寄地址，郵寄入伙通知書。物業(yè)入伙方案工程部1、選定交樓當日負責(zé)解釋工程問題的人員。2、跟進遺漏工程的返修工作。3、制定返修計劃。4、抽調(diào)人員配合入伙時的驗樓工作。5、注意使用禮貌用語。攝影組1、準備好相機及膠卷。2、檢查好相機是否完好，電池是否有電。3、事先安排各人負責(zé)的區(qū)域，力求抓住最生動的畫面。物業(yè)入伙方案六、禮儀服裝的要求1、有統(tǒng)一工作服的部門須統(tǒng)一著工作服，無統(tǒng)一工作服的部門，須著裝大方得體。2、所有工作人員須配帶入伙人員工作卡。3、所有工作人員須頭發(fā)整齊，衣服干凈整潔，女士可化淡妝。4、使用文明禮貌用語，“請”字不離口，具體以禮貌行為用語規(guī)范執(zhí)行。5、遇到業(yè)主須主動問候：“您好，有什么可以幫到您？”等。物業(yè)入伙方案七、各人員聯(lián)系電話：詳細參考員工通訊錄。八、現(xiàn)場功能分布：九、入伙通知書投遞計劃1、入伙通知書按總計劃集中辦理收樓手續(xù)3天，在通知書中注明于哪一天前來辦理。2、入伙通知書于入伙前1個星期以掛號信形式寄出或電話聯(lián)系，統(tǒng)一打印通訊地址及姓名。3、入伙通知書中寫清業(yè)主在辦理入伙手續(xù)時所帶資料、身份證等以及入伙所交費的金額。4、分棟填寫入伙辦理日期，計劃每日交樓戶數(shù)。5、入伙時間。物業(yè)入伙方案十、入伙時間

1、集中辦理入伙日期：

2、集中辦理入伙時：每天：8：30—16：303、集中辦理入伙工作結(jié)束后，請到發(fā)展商的銷售部、財務(wù)部辦理交費等手續(xù)。然后到物業(yè)公司管理處的客戶服務(wù)中心辦理入伙手續(xù)