醫(yī)院收費(fèi)員年終總結(jié)

xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)懷下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家眷滿意為目的，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，深入提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，可以很好地完畢了我院下達(dá)的任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完畢工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)措施和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不停的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，尤其是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，防止發(fā)生某些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有助于醫(yī)患關(guān)系的友好發(fā)展。此外，為了以便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已經(jīng)有值班窗口的同步，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再此外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其他窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定期間開放，保證患者可以及時(shí)的掛上號(hào)。此外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)既有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的狀況，會(huì)進(jìn)行對(duì)應(yīng)的懲罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，合力提高醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有助于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一種統(tǒng)一的收費(fèi)原則，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，迅速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處積極積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利迅速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而深入完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、不停開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。一直把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室狀況，分析目前工作崗位中也許會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作措施和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改善，保證各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完畢。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表及欠費(fèi)闡明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整頓、裝訂、保留。四是厲行節(jié)省，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處平常打印量十分大，因此打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵照能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)運(yùn)用，提高其使用價(jià)值，防止不必要的揮霍；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，親密聯(lián)絡(luò)實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、征詢,這就規(guī)定窗口工作人員不僅要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相稱熟悉的業(yè)務(wù)水平，同步還須學(xué)習(xí)有關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等,不停提高自身素質(zhì)，只有通過不停學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格確實(shí)認(rèn)，為確診患者提供高效及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是深入推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，增進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，深入提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效明顯，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同步建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行狀況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，保證每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的闡明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)多種單據(jù)進(jìn)行檢查、整頓、裝訂和保留。此外，使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家眷的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)記錄，整年出錯(cuò)率基本為零，很好地完畢了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方的好評(píng)。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是獲得了某些成績(jī)，但也還存在某些問題，需要我們深入去處理：（1）人員數(shù)量局限性，難以滿足平常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配置上還存在著嚴(yán)重局限性，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氣氛仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：一、深入加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職工不停學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)既有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的理解，在保證收費(fèi)精確率的前提下，提高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參與培訓(xùn)考試，不停提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增長(zhǎng)的收費(fèi)工作壓力。同步，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、深入做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。規(guī)定上班穿戴整潔，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家眷發(fā)生斗嘴吵鬧，防止不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高原則，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，深入提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提高醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)置對(duì)應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的經(jīng)典，充足發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有助于樹立良好的窗口服務(wù)形象，深入提高群眾的滿意度和舒適度，四、深入加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)絡(luò)，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)絡(luò)，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的狀況，深入提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他平常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的有關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完畢院部交辦的其他工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思緒，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必然能更好地開展開來。篇二：醫(yī)院收費(fèi)員六個(gè)月度工作總結(jié)六個(gè)月度工作總結(jié)六個(gè)月的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完畢了六個(gè)月的工作?；厥走@六個(gè)月的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有平常工作的艱苦，也有幫同事及病員處理困難后的喜悅，我為了此后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回憶：在服務(wù)態(tài)度方面我懂得收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是醫(yī)院的形象。因此每次我都按照規(guī)定著裝整潔的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊，當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有諸多的患者無法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象，防止影響醫(yī)院的整個(gè)形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年反復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零┈，年復(fù)一年反復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào)的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供精確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不出現(xiàn)誤差，給病患導(dǎo)致沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院，既但愿看到醫(yī)院人滿為患，闡明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高，但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證精確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，純熟操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，精確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比他人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的角度來考慮，把患者的規(guī)定當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在后來的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微局限性道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，并且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇三：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是**醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名一般收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其他科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地反復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，怎樣以以便患者、服務(wù)患者為榮，怎樣不停提高工作效率，怎樣在細(xì)微之處構(gòu)建起友好的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目的。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著現(xiàn)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。[您所閱讀的文章來源于-----服務(wù)最佳的文秘資料站點(diǎn)]一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所體現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的崇高品質(zhì)，時(shí)時(shí)鼓勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院規(guī)定我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一種向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾種晚上，我都來回奔走于發(fā)熱門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一種晚上竟來回了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考慮到白班的同志們會(huì)很辛勞，便每次都要提前近一種小時(shí)去接班。通過幾夜的忘我工作后，合法該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一種同志不幸被隔離了，作為一名黨員，我又毫不躊躇地取消了休息的安排，積極接替了她的所有工作。自己的行動(dòng)無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助的精神蔚然成風(fēng)，最終我們杰出圓滿地完畢了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這后來的工作中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)出現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤快動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn)于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。作為一名黨員，我一定會(huì)把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不停發(fā)揚(yáng)光大，用自己的行動(dòng)而不僅僅是語言，踐行著社會(huì)主義榮辱觀的基本規(guī)定，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會(huì)主義建設(shè)奉獻(xiàn)出自己的力量！二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一種臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和夸獎(jiǎng)，對(duì)應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一種小小的失誤就有也許給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。因此，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不容許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二是要有純熟的微機(jī)操作技能，可以精確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其有關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。伴隨醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的不停規(guī)范，醫(yī)院采用了一套愈加科學(xué)合理的收費(fèi)程序，但由于我們已經(jīng)習(xí)慣了本來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費(fèi)員帶來了很大的困難，例如：以往只要在微機(jī)上簡(jiǎn)樸打上“治療”、“檢查”、“化驗(yàn)”等費(fèi)用就可以了，可目前不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，并且還要掌握每個(gè)科室的醫(yī)用術(shù)語。在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力，但憑著十幾年來認(rèn)真鉆研、刻苦學(xué)習(xí)在微機(jī)應(yīng)用方面所獲得的某些成績(jī)，很快便熟悉了新程序的操作。與此同步，在實(shí)際操作中，我還運(yùn)用自己已經(jīng)有的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助科主任及時(shí)發(fā)現(xiàn)了新程序也許存在的問題，并與工程師一起探討和提出了也許的處理措施。由于年齡原因，我對(duì)各科室的收費(fèi)項(xiàng)目及復(fù)雜的醫(yī)用術(shù)語，記憶起來就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常運(yùn)用上夜班病人少的機(jī)會(huì)，拿出自己的總結(jié)，反復(fù)背誦，強(qiáng)迫記憶。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同步，我也通過不懈努力，把由于自身操作不妥而導(dǎo)致的無效退票降到了最低點(diǎn)。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。醫(yī)保收費(fèi)有許多藥物需要打化學(xué)名，因此一種藥我們不僅要懂得它的商品名，還要牢牢記住它的化學(xué)名。而草藥的收費(fèi)是最難以對(duì)付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價(jià)，而目前醫(yī)保收費(fèi)規(guī)定我們統(tǒng)一劃價(jià)，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一精確錄入。最初由于對(duì)這一領(lǐng)域?qū)嵲谔吧?，我不得不一次次給中醫(yī)科打電話，來來回回到草藥房討教，不過，功夫不負(fù)有心人，在我夜以繼日的努力下，很快就掌握了草藥的多種輸入措施，并且可以根據(jù)每位醫(yī)生的書寫習(xí)慣精確無誤地打出藥物名稱，大大提高了工作效率。工作數(shù)年來，我還在實(shí)踐中不停探索練就了一手指法對(duì)的、速率快、盲打鍵盤的過硬本領(lǐng)。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，不僅極大提高了我的工作成效、減少了患者的等待時(shí)間，同步贏得了院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的承認(rèn)和同志們的好評(píng)。在新時(shí)期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡(jiǎn)樸反復(fù)著以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們要堅(jiān)持樹立以“崇尚科學(xué)為榮”的觀念，與時(shí)俱進(jìn)，不停鉆研，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，肯于接受新的工作措施和工作方式，肯于向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，肯于承認(rèn)自己的失誤與局限性，只有這樣，我們才不會(huì)總陶醉于已經(jīng)有的成績(jī)和輝煌，而被時(shí)代和他人遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋于腦后！三、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，作為一名共產(chǎn)黨員，怎樣保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、真正服務(wù)于人民是我在平時(shí)的工作中常常思索的問題。碰到棘手的困難，我一直遵照的原則是“換位思索”，假如我是一名患者，在此種狀況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)懷，冷語相對(duì)，甚至挖苦挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在急診科急救。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費(fèi)，我迅速把各項(xiàng)急救費(fèi)、治療費(fèi)、檢查等費(fèi)用打出，又精確無誤地把急救所需的多種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對(duì)她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護(hù)士正在緊急急救，您也要多注意自己的身體。”一晚上她每次來到我這里交費(fèi)，我都會(huì)輕聲安慰她幾句。后來，她愛人急救成功，二十多天后，當(dāng)她愛人即將出院之時(shí)，她特意陪伴她的愛人再次來到我的窗口面前，默默地看著我，感謝地說：“姑娘，真得好好謝謝你，是你在我最困難、最無助的時(shí)候給了我莫大的安慰與協(xié)助?！痹诠ぷ髦?，對(duì)于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語氣，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用精確無誤，又要減少病人額外的麻煩和承擔(dān)，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。有一次，一種病人來交費(fèi)，拍打著玻璃嘴里不干不凈的罵著臟字。本來他要交的是16xxxx的費(fèi)用，他給了我10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了。我立即對(duì)他說：“沒錢也不要緊，你只要先去門診總值班室簽字辦理急救“綠色通道”手續(xù)，就可以先急救后交費(fèi)了?！闭l知，他非但不愿去還繼續(xù)破口大罵，我認(rèn)真地把政策又給他反復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的16xxxx錢。此后，他又來交了幾次費(fèi)，我都不記前嫌，認(rèn)真服務(wù)。慢慢地他情緒穩(wěn)定了，臨走時(shí)特意走到我的窗口沖著我的胸卡豎起了大拇指，并誠(chéng)懇地說：“大姐，真對(duì)不起了，妻子的病讓我一時(shí)昏了頭，太著急了。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如啊！”堅(jiān)持以篇四：醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)醫(yī)院收費(fèi)員>工作總結(jié)（一）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已通過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不一樣的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地反復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一種窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同步也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一種好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在**年的工作向大家匯報(bào)。一、收費(fèi)工作在**年這一年里，瑣碎的事情諸多，我的工作也是像大家想的那樣每天在反復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的反復(fù)，看待每一種病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同步也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以提高，才可以把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不一樣之處，認(rèn)真分析原因，例如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完畢。二、醫(yī)保方面的工作我院從**年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的>培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里尚有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同步也感謝趙辦與小倪的協(xié)助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不停的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，目前面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說尚有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然目前對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程所有掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，后來將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、his系統(tǒng)更換時(shí)的工作醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保規(guī)定在**年5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參照醫(yī)保信息查對(duì)我院的診斷項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在規(guī)定期間內(nèi)順利玩成自己的工作；認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)純熟收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握狀況，不僅認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同步還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不停地提高自己的工作水平。從九月份開始，我院實(shí)行了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（二）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已通過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一種窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同步也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一種好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。下面將我在**年的工作向大家匯一、積極參與>政治學(xué)習(xí)，努力提高自身的政治素養(yǎng)。二、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完畢院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí).提高的綜合素質(zhì)。1是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)>規(guī)章制度，不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；2是要有純熟的微機(jī)操作技能，可以精確迅速的為每位患者服好務(wù)；3是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其有關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。四、服務(wù)人民，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口，收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞，都會(huì)直接影響到醫(yī)院的整體形象，碰到棘手的困難，我一直遵照的原則是“換位思索”.總之我深知，在學(xué)習(xí)社會(huì)主義榮辱觀的活動(dòng)中，我們尚有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的春風(fēng)，辛勤快動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的愈加美好；讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行>八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建>友好社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！醫(yī)院收費(fèi)員工作總結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼間，20**年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不停磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高，個(gè)人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)均有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不一樣的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地反復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)樸-的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其他科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證精確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一種窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同步也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一種好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。一、收費(fèi)工作。在20**年這一年里，瑣碎的事情諸多，我的工作也是像大家想的那樣每天在反復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡(jiǎn)樸去機(jī)械的反復(fù)，看待每一種病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同步也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才可以提高，才可以把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)制度規(guī)定，更好的完畢每一項(xiàng)工作。我院從20**年3月份成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，20**年12月成為新農(nóng)合定點(diǎn)醫(yī)院，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里尚有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同步也感謝與的協(xié)助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不停的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識(shí)。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡(jiǎn)樸的掌握知識(shí)，還要運(yùn)用到實(shí)際中去，目前面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程所有掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，后來將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。三、20**年的>工作計(jì)劃。