《管理心理學(xué)》模擬試題

《管理心理學(xué)》作業(yè)題一一、名詞解釋1、個(gè)體心理――個(gè)體心理是個(gè)體在生產(chǎn)中反應(yīng)出來(lái)的多種心理活動(dòng)。其關(guān)鍵內(nèi)容是鼓勵(lì)理論，即怎樣調(diào)感人的積極性的問(wèn)題。此外，還波及到個(gè)體的需要、動(dòng)機(jī)、態(tài)度與個(gè)體行為差異等問(wèn)題。2、“經(jīng)濟(jì)人”――經(jīng)濟(jì)人”原文為Rational-econornicman，意思為理性經(jīng)濟(jì)人，也可稱(chēng)“實(shí)利人”。這是古典管理理論對(duì)人的見(jiàn)解，即把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”來(lái)看待，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大程度地滿足自己的私利，工作目的只是為了獲得經(jīng)濟(jì)酬勞。3、社會(huì)知覺(jué)――社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，是個(gè)體在生活實(shí)踐過(guò)程中，對(duì)群體對(duì)他人以及對(duì)自己的知覺(jué)，也叫社會(huì)認(rèn)識(shí)。4、態(tài)度――態(tài)度是指?jìng)€(gè)人看待某一對(duì)象較為穩(wěn)定的心理傾向。5、挫折――挫折是指?jìng)€(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于客觀條件的障礙與干擾，致使預(yù)期的動(dòng)機(jī)不能順利進(jìn)行，不能獲得需要的滿足而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。6、刺激變量――是指對(duì)有機(jī)體的反應(yīng)發(fā)生影響的刺激條件，如目的、誘因、反饋信息，可控制可變化的環(huán)境刺激等。7、正式群體――由于目的、任務(wù)的需要，通過(guò)上組組織或職能部門(mén)決定成立并組建的群體。8、雙向溝通技術(shù)――所謂雙向溝通技術(shù)，就是指有效的面對(duì)面的互相交往，例如某甲對(duì)乙發(fā)出信息，開(kāi)始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完畢這次溝通圈。9、人際關(guān)系――人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它體現(xiàn)為一種人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其對(duì)應(yīng)的行為。10、――領(lǐng)導(dǎo)就是指導(dǎo)和影響個(gè)體、群體或組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目的的多種活動(dòng)過(guò)程。致力于實(shí)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)過(guò)程的人叫領(lǐng)導(dǎo)者。接受指導(dǎo)和影響的人就是被領(lǐng)導(dǎo)者。二、簡(jiǎn)答題1、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?答：基本觀點(diǎn)：

(1)一般人天生是懶惰的，他們都盡量逃避工作。

(2)多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。

(3)一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢(qián)。

(4)人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。

管理措施：

1)管理工作的重點(diǎn)在于提高生產(chǎn)率、完畢生產(chǎn)任務(wù)，而對(duì)于人的感情和道義上應(yīng)負(fù)的責(zé)任，則是無(wú)關(guān)緊要的。

2)管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無(wú)關(guān)。工人的重要任務(wù)是聽(tīng)從管理者的指揮，拼命干活。

3)在獎(jiǎng)勵(lì)制度方面，重要是用金錢(qián)來(lái)刺激工人生產(chǎn)的積極性，同步對(duì)消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒的”政策。2、社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)?答：社會(huì)知覺(jué)是指對(duì)于人、對(duì)于人的行為及其原因的知覺(jué)。雖然一種人認(rèn)識(shí)他人能力的發(fā)展開(kāi)始得很早，不過(guò)思想對(duì)的、全面地認(rèn)識(shí)他人，很好地運(yùn)用社會(huì)知覺(jué)這一社會(huì)現(xiàn)象，就必須理解它的特性。

社會(huì)知覺(jué)的第一種特性就是認(rèn)識(shí)目的、任務(wù)的特殊性。

社會(huì)知覺(jué)的第二個(gè)特性是社會(huì)知覺(jué)的過(guò)程和對(duì)人的認(rèn)識(shí)過(guò)程，依賴(lài)于人的交往活動(dòng)。變化態(tài)度的措施有哪幾種？答：（1）參與變化。參與變化是指通過(guò)引導(dǎo)目的對(duì)象參與多種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中傳遞信息，以變化態(tài)度的措施。（2）宣傳變化。宣傳變化就是借助于一定的手段（如報(bào)紙、電視、廣播、講座等），把信息傳遞給目的對(duì)象，變化他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的措施。（3）說(shuō)服變化。說(shuō)服變化也是一種廣義的宣傳變化，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目的對(duì)象直接接觸、互換意見(jiàn)從而變化態(tài)度的措施。（4）規(guī)范變化。規(guī)范變化是運(yùn)用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力、或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的對(duì)象去理解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐漸變化態(tài)度的一種措施。4、什么是挫折容忍力？挫折容忍力的影響原因？答：挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體碰到挫折時(shí)免于行為失學(xué)的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力。挫折容忍力的重要影響原因有：情緒與情感原因、意志原因、經(jīng)驗(yàn)原因、生理原因。5、企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則有哪些？答：（1）有效性原則、（2）管理幅度原則、（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分組管理原則、（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則、（5）協(xié)調(diào)原則。三、論述題1聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)動(dòng)绊懭后w內(nèi)聚力的原因有哪些，怎樣提高群體內(nèi)聚力？答：（1）群體目的對(duì)內(nèi)聚力的高下和方向、群體內(nèi)聚力的量和質(zhì)均有重要影響。凡止標(biāo)明確，并廣泛被群體組員自愿接受，這樣的群體內(nèi)聚力就高，組員分擔(dān)群體目的的程度越大，群內(nèi)聚力就越高；（2）在一種群體中，組員利益與否一致對(duì)群體內(nèi)聚力的高下有重要影響。在人與人的關(guān)系中，最重要是利益關(guān)系，這種利益通過(guò)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，政治關(guān)系，工作關(guān)系等等體現(xiàn)出來(lái)；（3）一種群體內(nèi)聚力就高下與這個(gè)群體中的“關(guān)鍵”人物有直接的關(guān)系，沒(méi)有“關(guān)鍵”人物的群體往往就沒(méi)有高內(nèi)聚力，有什么性質(zhì)的“關(guān)鍵”人物群體往往就有什么樣的內(nèi)聚力；（4）群體組員心理滿足程度對(duì)群體內(nèi)聚力有一定的影響；（5）群體內(nèi)沖突的處理狀況對(duì)群體內(nèi)聚力也有一定的影響。此外，來(lái)自外部有壓力有時(shí)也會(huì)影響群體內(nèi)聚力。2、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)組織變革的內(nèi)在及外在動(dòng)力重要有哪些方面？答：組織變革是多種原因綜合作用的成果。企業(yè)組織的動(dòng)力來(lái)自外環(huán)境系統(tǒng)與組織內(nèi)部力量?jī)煞矫妗?/p>

（一）引起企業(yè)組織變革的外環(huán)境系統(tǒng)

企業(yè)組織外環(huán)境對(duì)組織變革的動(dòng)力原因重要有：

1、社會(huì)政治原因。任何企業(yè)內(nèi)部的變革都會(huì)受社會(huì)政治原因的影響，一般，社會(huì)進(jìn)步、政治民主、法制健全、社會(huì)風(fēng)氣好、人民生活安定，會(huì)推進(jìn)組織的變革與發(fā)展。相反，也許阻礙與破壞組織的建設(shè)。

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是經(jīng)濟(jì)發(fā)展生產(chǎn)力水平的提高，勞動(dòng)生產(chǎn)條件與物質(zhì)條件的改善，生產(chǎn)方式發(fā)生變化等將推進(jìn)企業(yè)和變革；二是社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)造的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)體制的改革推進(jìn)各級(jí)企業(yè)的改革與調(diào)整；三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展會(huì)影響教育、文化、科技及職工思想觀念的變化，這些變化對(duì)企業(yè)組織變革均有影響。

3、市場(chǎng)變化原因。包括產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)、原材料供應(yīng)市場(chǎng)、人才和勞動(dòng)力市場(chǎng)。市場(chǎng)變化迫切規(guī)定各類(lèi)企業(yè)立即作出對(duì)應(yīng)的反應(yīng)和變革，否則將會(huì)使企業(yè)的利潤(rùn)與效益遭受巨大損失，乃至整個(gè)企業(yè)被淘汰。

4、科學(xué)技術(shù)的影響?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)大的影響，它在不停變化著企業(yè)的產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)方式。

（二）引起企業(yè)組織變革的內(nèi)在動(dòng)力

1、組織目的的選擇與修正。組織目的的選擇與修正重要決定著組織變革的方向，同步在一定程度上規(guī)定了組織變革的范圍。

2、組織構(gòu)造的變化。組織構(gòu)造的高速重要是對(duì)組織構(gòu)造中的權(quán)責(zé)體系、部門(mén)體系等到的調(diào)整。這種調(diào)整與企業(yè)組織內(nèi)外的其他分系統(tǒng)的變革有關(guān)聯(lián)。組織構(gòu)造的調(diào)整必然規(guī)定組織進(jìn)行對(duì)應(yīng)的變革。組織構(gòu)造設(shè)計(jì)不合理或原有構(gòu)造不能適應(yīng)新的發(fā)展變化，也需要進(jìn)行構(gòu)造的變革。例如，我國(guó)老式企業(yè)的組織構(gòu)造，是在社會(huì)主義改造過(guò)程中，仿照國(guó)外社會(huì)主義集中統(tǒng)一的模式逐漸建立起來(lái)的。但在實(shí)踐中本來(lái)企業(yè)組織構(gòu)造的端越來(lái)越明顯地體現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)組織內(nèi)部管理層次過(guò)多，責(zé)、權(quán)、利不相統(tǒng)一，生產(chǎn)效率低，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的變化和發(fā)展，必須進(jìn)行組織構(gòu)造上變革。

3、組織職能的轉(zhuǎn)變。伴隨社會(huì)的發(fā)展變化，現(xiàn)代企業(yè)組織的職能和基本內(nèi)容也發(fā)生對(duì)應(yīng)的變化，如在老式企業(yè)制度向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)組織的職能發(fā)生了兩種重要的變化趨勢(shì)。其一、本來(lái)企業(yè)是以生產(chǎn)為中心目前應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為以經(jīng)營(yíng)為中心；其二，企業(yè)日益強(qiáng)調(diào)組織的社會(huì)服務(wù)職能，如為社會(huì)提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品，全社會(huì)服務(wù)化體系，建立多種保障制度。

4、組織組員內(nèi)在動(dòng)機(jī)與規(guī)定的變化。在組織中，個(gè)體組員的行為是組織運(yùn)行有效性的基礎(chǔ)。個(gè)體組員的行為又要以各自的需要為基礎(chǔ)，一定的組織構(gòu)造與組織管理總是與一定的組員的需要相適應(yīng)，如伴隨企業(yè)的組織的發(fā)展，組員的內(nèi)在需要逐漸向高層次發(fā)展這就規(guī)定組織作對(duì)應(yīng)變革以滿足組員不一樣層次的需要及逐漸升華提高的需要。（三）企業(yè)組織變革的癥候

1、決策效率低或常常出現(xiàn)決策失誤。

2、組織溝通渠道阻塞，信息不靈，人際關(guān)系混亂，部門(mén)協(xié)調(diào)不力。

3、組織職能難以發(fā)揮，不能完畢生產(chǎn)任務(wù)，員工的積極性無(wú)法充足發(fā)揮出來(lái)。4、組織的產(chǎn)品、機(jī)構(gòu)、管理與人員均缺乏創(chuàng)新精神。四、案例分析題新華服裝廠，把縫制一種新款式服裝的任務(wù)同步分派套給了第一車(chē)間和第二車(chē)間。兩個(gè)車(chē)間工人的人數(shù)差不多。這些工人本來(lái)縫制服裝的基本操都已掌握，但縫制這種新式服裝還是第一次。第一車(chē)間的李主任把縫制一套服裝過(guò)程分為30道工序，每個(gè)工人從事指定的一道工序，使工人的操作簡(jiǎn)樸純熟。第二車(chē)間的王主任卻把這些工序歸并到7個(gè)崗位到完畢，并規(guī)定每人可以在這些崗位上輪換工作，使大家都能純熟縫制這種服裝的全過(guò)程。開(kāi)頭兩個(gè)月，第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度比第一車(chē)間慢。但第二車(chē)間的工人對(duì)自己車(chē)間的做法比較滿意，他們努力提高自己的技術(shù)水平，加緊了生產(chǎn)進(jìn)度，到第三個(gè)月，第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度超過(guò)了第一車(chē)間。

問(wèn)題：

1、為何第二車(chē)間的生產(chǎn)進(jìn)度會(huì)超過(guò)第一車(chē)間？這件事闡明了什么？答：由于第二車(chē)間的管理人員充足調(diào)動(dòng)了員工的積極性。王主任采用了成就性管理方式，給工人提出挑戰(zhàn)性的目的，并相信他們可以到達(dá)目的。這就闡明，工人對(duì)管理方式的滿意程度直接影響員工積極性，也直接影響生產(chǎn)進(jìn)度。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論分析，與否在任何狀況下，王主任的做法都比李主任的做法有效？答：權(quán)變理論認(rèn)為不存在一成不變的普遍合用的“萬(wàn)能的”管理方式,管理應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，采用不一樣的管理方式，才能求得最佳的效果，這一理論認(rèn)為不存在一種普遍的合用的“最佳的”或“最不好的”管理方式，管理效果取決于管理者與被管理者的關(guān)系、工作性質(zhì)、組員特點(diǎn)和其他情景原因。假如車(chē)間各道工序都十分復(fù)雜，且需要高級(jí)技術(shù)、其獲得技術(shù)又要培訓(xùn)很長(zhǎng)時(shí)間的話，無(wú)疑王主任的做法是行不通的?！豆芾硇睦韺W(xué)》作業(yè)題二一、名詞解釋1、群體心理――群體心理是群體組員在活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)狀態(tài)以及群眾行為特點(diǎn)，它包括群眾凝聚力、群體士氣、群體中的信息溝通、群體的沖突與處理、人際關(guān)系的測(cè)評(píng)與改善等問(wèn)題。其中關(guān)鍵問(wèn)題是人際關(guān)系理論。2、“社會(huì)人”――“社會(huì)人”原文為Socialman，也稱(chēng)“社交人”，是指重視社會(huì)需要和自我尊重的需要，輕視物質(zhì)需要與經(jīng)濟(jì)利益需要的人。3、角色知覺(jué)――角色知覺(jué)是個(gè)體在社會(huì)活動(dòng)中對(duì)所飾演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，以及對(duì)有關(guān)角色行為規(guī)范的識(shí)。角色知覺(jué)不僅是對(duì)某人在社會(huì)上所飾演的角色的認(rèn)識(shí)與判斷，同步也是對(duì)有關(guān)角色行為的社會(huì)原則的認(rèn)識(shí)。一般可以從感情或情緒、動(dòng)機(jī)，對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)，在社會(huì)上的地位、個(gè)性心理特性等角度著眼。4、近因效應(yīng)――近因即最終的印象。近因效應(yīng)是指最終的印象給人留下的知覺(jué)具有強(qiáng)烈的影響。有些時(shí)候，左右人們對(duì)某人特性作出解釋的是最終形成的印象5、歸因――歸因又稱(chēng)因果歸屬，是指人們對(duì)他人或自己的行為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)，推論出這些行為內(nèi)在原因的心理活動(dòng)過(guò)程。6、意向成分――是指?jìng)€(gè)人對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向，即行為的準(zhǔn)備態(tài)度以及對(duì)態(tài)度對(duì)象準(zhǔn)備作出的某種反應(yīng)。7、挫折容忍力――挫折容忍力，是指?jìng)€(gè)體碰到挫折時(shí)免于行為失常的能力，也就是個(gè)人能承受環(huán)境的壓力或經(jīng)得起挫折的能力，即“自我張力”。t8、從眾行為――從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)或違反自己的意見(jiàn)，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，這種一性有兩大類(lèi)，一類(lèi)是被迫服從，一類(lèi)是真正的自覺(jué)接受。9、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)――所謂領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是指一種人由于具有某種地位或素質(zhì)而獲得的一種力量，這種力量可以用來(lái)影響他人，使他人根據(jù)他的勸說(shuō)、提議或命令行事10、成就需要的一般概念――成就需要是一種內(nèi)化了的優(yōu)越原則的成功需要。由成就需要所誘發(fā)的成就動(dòng)機(jī)，是一種特殊的人類(lèi)動(dòng)機(jī)，在心理學(xué)上又稱(chēng)為“A”動(dòng)機(jī)。二、簡(jiǎn)答題1、“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)和管理措施是什么?答：基本觀點(diǎn)：（1）認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)不只是追求金錢(qián)，而是人和所有社會(huì)需求；（2）由于技術(shù)的發(fā)展與工作合理化的成果，使工作自身失去了樂(lè)趣和意義，因此，人們從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求樂(lè)趣和意義。（3）工人對(duì)同事之間的社會(huì)影響力，要比組織所予以的經(jīng)濟(jì)酬勞，愈加重視；（4）工人的工作效率，伴隨上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而變化。管理方略：從“社會(huì)人”的假設(shè)出發(fā)，采用不一樣于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，重要有如下幾點(diǎn)：（1）管理人員不應(yīng)只注意完畢生產(chǎn)任務(wù)，而應(yīng)把注意的重點(diǎn)放在關(guān)懷人和滿足人的需要上；（2）管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計(jì)劃、控制和組織等，而更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培訓(xùn)和形成職工的歸屬感和整體感；（3）在實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，倡導(dǎo)集體的獎(jiǎng)勵(lì)制度，而不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)制度；（4）管理人員的職能也應(yīng)有所變化，他們不應(yīng)只限于制定計(jì)劃、組織工序、檢查產(chǎn)品，而應(yīng)在職工與上級(jí)之間起聯(lián)絡(luò)人的作用。首先，要傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和發(fā)解職工的思想感情，另首先要向上級(jí)呼吁、反應(yīng)。（5）提出了“參與管理”的新型管理方式，即讓職工和下級(jí)下同程度地參與企業(yè)決策的研究和討論。2、變化態(tài)度的措施有哪幾種？答：（1）參與變化，參與變化是指通過(guò)引導(dǎo)目的對(duì)象參與多種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中傳遞信息，以變化態(tài)度的措施。（2）宣傳變化。宣傳變化就是借助于一定的手段（如報(bào)紙、電視、廣播、講座等），把信息傳遞給目的對(duì)象，變化他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的措施。（3）說(shuō)服變化。說(shuō)服變化也是一種廣義的宣傳變化，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目的對(duì)象直接接觸、互換意見(jiàn)從而變化態(tài)度的措施。（4）規(guī)范變化。規(guī)范變化是運(yùn)用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力、或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的對(duì)象去理解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐漸變化態(tài)度的一種措施。3、什么是挫折的心理防御機(jī)制？答：心理防御機(jī)制，是個(gè)體維護(hù)身心健康不可缺乏的獨(dú)特的心理過(guò)程，當(dāng)個(gè)體遭到威脅而產(chǎn)生強(qiáng)烈焦急時(shí)，往往于不知不覺(jué)之中，用他自己的方式，把自己與現(xiàn)實(shí)世界相矛盾的關(guān)系變換成相適應(yīng)的關(guān)系，從而緩和情緒上的不安和痛苦，這種處理煩惱、減少內(nèi)心沖突和不安，保證心境安寧的方式，被稱(chēng)為自稱(chēng)防衛(wèi)，又稱(chēng)為心理防御機(jī)制。4、影響人際關(guān)系的原因有哪些？答：（1）、距離遠(yuǎn)近或空間差異；（2）態(tài)度的相似性；（3）需要和互補(bǔ)性；（4）交往的頻率；（5）修改特性；（6）儀表的魅力；（7）愛(ài)好愛(ài)好的一致性；（8）年齡的相似。5．什么是領(lǐng)導(dǎo)有效性？它有哪些特性？答：領(lǐng)導(dǎo)有效性是指領(lǐng)導(dǎo)在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目的所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、效果、效益的系統(tǒng)綜合。領(lǐng)導(dǎo)有效性的特性：（1）領(lǐng)導(dǎo)目的對(duì)的，對(duì)社會(huì)有益；92）領(lǐng)導(dǎo)者具有現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)。（3）令行嚴(yán)禁，行動(dòng)統(tǒng)一；（4）被領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)積極地完畢領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)；（5）群體組員和睦相處，團(tuán)結(jié)一致實(shí)現(xiàn)群體目的；（6）領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)群體所處的環(huán)境采用靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、論述題1、聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)剳B(tài)度對(duì)人們社會(huì)生活的影響。

答：態(tài)度是指?jìng)€(gè)人看待某一對(duì)象較為穩(wěn)定的心理傾向。在管理活動(dòng)中，一般來(lái)講職工假如喜歡自己所從事的工作，其生產(chǎn)積極性就輕易被調(diào)動(dòng)起來(lái)，生產(chǎn)效率也會(huì)較高。西方學(xué)者布羅伊菲爾德與克羅克特曾對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行了近40年的研究，通過(guò)比較分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)工作感到滿意的職工，工作效率也許很高，但對(duì)工作不滿意的職工，工作效率也也許很高。即是說(shuō)，在態(tài)度與工作效率之間并不存在著某種一定的關(guān)系。為何會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢?布羅伊菲爾德等認(rèn)為重要有兩個(gè)原因。

1、對(duì)一般職工來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)效率并不是人們追求的重要目的，而只是他們借以到達(dá)其他目的(如工資、獎(jiǎng)金、尊重、自我實(shí)現(xiàn)等)的手段。

2、人的需要是多方面的，當(dāng)個(gè)體生活上的需要獲得滿足后，目的便轉(zhuǎn)移到社會(huì)性需要上如2、舉例闡明組織變革的動(dòng)因。答：組織不是一種靜態(tài)的封閉系統(tǒng)，而是一種隨環(huán)境的變化而變化的開(kāi)放系統(tǒng)。目前企業(yè)處在不停發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境中，只有不停進(jìn)行變革，才能求得不停的發(fā)展，并立于不敗之地。四、案例題27歲的張華在一定企業(yè)從事基層管理工作。他能力杰出，待人和藹，樂(lè)于助人?？山鼇?lái)一段時(shí)間，他情緒非常低落，還常常向家人和朋友大發(fā)脾氣，這不符合他的性格。本來(lái)在近來(lái)的一次企業(yè)干部考核中，對(duì)自己期望甚高的他沒(méi)有得到高分，當(dāng)然也沒(méi)有得到提高。為此，張華感到非常生氣和委屈。

(1)請(qǐng)運(yùn)用挫折理論解釋張華的反常行為。答:：挫折是社會(huì)生活中普遍存在的客觀現(xiàn)象。張的反常行為是個(gè)體受挫后把憤怒情緒發(fā)泄到與挫折不相干的人或物上去。其有幾種體現(xiàn)，即遷怒、無(wú)名火或煩惱、自我責(zé)怪等。

(2)聯(lián)絡(luò)實(shí)際談?wù)勗鯓討?yīng)付挫折。答：應(yīng)付挫折的措施有諸多，可通過(guò)自我疏導(dǎo)，保持健康樂(lè)觀的態(tài)度，不太過(guò)計(jì)較一時(shí)的得失，寬容待已，也可采用精神發(fā)泄法，進(jìn)行心理治療?！豆芾硇睦韺W(xué)》作業(yè)題三一、名詞解釋1、組織心理――組織心理是為了實(shí)現(xiàn)同一目的而組合起來(lái)的兩個(gè)或多種不一樣層次不一樣職能的群體在組織環(huán)境中所構(gòu)成的心理或行為。2、行為科學(xué)――行為科學(xué)從廣義上說(shuō)，是指包括部分社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)在內(nèi)的有關(guān)研究人類(lèi)行為規(guī)律的波及多種學(xué)科的邊緣科學(xué)。3、“復(fù)雜人”――“復(fù)雜人”的含義有如下兩個(gè)方面：其一，就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)伴隨年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增長(zhǎng)，地位的變化，環(huán)境的變化以及人與人之間關(guān)系的而各不相似。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不合用于一切人。t4、個(gè)人傾向歸因――個(gè)人傾向歸因又稱(chēng)內(nèi)部原因歸因，即將一種人行為的原因歸為個(gè)人自身特點(diǎn)，如性格、信奉、愛(ài)好、情緒等。5、管理者的可信度――所謂管理者的可信度，就是指管理者所具有的影響他人變化態(tài)度的特性。

管理者的可信度重要受下列原因的影響：專(zhuān)家身份、人格特性、儀表、態(tài)度及動(dòng)機(jī)等。6、退化反應(yīng)――個(gè)體碰到挫折時(shí)，放棄已經(jīng)成熟的成式而用初期幼稚的方式去應(yīng)付處境和問(wèn)題，或用以滿足自己的欲望，謂之退化。7、期望――是指一種人根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)在一定期間里但愿到達(dá)目的或滿足需要的一種心理活動(dòng)。8、從眾行為――從眾心理，是社會(huì)心理的普遍現(xiàn)象之一。所謂從眾是個(gè)體在群體的壓力下，放棄自己的意見(jiàn)或違反自己的意見(jiàn)，使自己的言語(yǔ)、行為保持與群體一致的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象就是從眾，即群體能產(chǎn)生壓力，使人們的思想在壓力之下趨于一致。當(dāng)然，這種一性有兩大類(lèi)，一類(lèi)是被迫服從，一類(lèi)是真正的自覺(jué)接受。9、風(fēng)險(xiǎn)型決策――風(fēng)險(xiǎn)型決策所而臨的決策情境、其事物的發(fā)生只有一定的概率也許性，決策者作出抉擇時(shí)承擔(dān)著決策所期望的成果也許不發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。10、直線制組織構(gòu)造――直線制組織構(gòu)造是最早使用也是最為簡(jiǎn)樸的一種構(gòu)造，是一種集權(quán)式的組織構(gòu)造形式，又稱(chēng)軍隊(duì)式構(gòu)造。其特點(diǎn)是：組織中多種職位是按垂直系統(tǒng)直線排列的，各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)人執(zhí)行統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專(zhuān)門(mén)的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)樸、權(quán)責(zé)分明、信息溝通以便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理缺陷。二、簡(jiǎn)答題1、挫折的含義?挫折產(chǎn)生的條件?挫折產(chǎn)生和條件有：（1）主體必須具有某種動(dòng)機(jī)和目的；（2）有到達(dá)目的、滿足需要的手段或行動(dòng)；（3）通向目的的道路上碰到不能克服又不能超越的障礙，構(gòu)成挫折情境；（4）客觀障礙存在，還必須有主觀的知覺(jué)，否則，不能構(gòu)成挫折情境；（5）對(duì)挫折情境的主觀知覺(jué)與體驗(yàn)，產(chǎn)生心理緊張狀態(tài)與情緒反應(yīng)。2、馬斯洛需要層次論的重要論點(diǎn)是什么？答：第一，生理需要和安全需要屬低級(jí)需要，尊重需要和自稱(chēng)實(shí)現(xiàn)需要屬高級(jí)需要，愛(ài)的需要起著中間過(guò)渡作用，人的需要次序由低至高逐層發(fā)展，自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類(lèi)需要發(fā)展的頂峰。第二，各級(jí)需要層次的產(chǎn)生和個(gè)體發(fā)育親密有關(guān)，但個(gè)人需要構(gòu)造的沉井不象間斷的階梯，低一級(jí)的需要不一定完全得到滿足才產(chǎn)生高一層次的需要，需要的沉井是波浪式，較低一級(jí)的需要的高峰過(guò)去之后，較高一級(jí)的需要才能起優(yōu)勢(shì)作用。第三，低級(jí)需要是有程度的，一旦得到滿足，但不再成為積極的推進(jìn)力和起組織行為的作用了，高級(jí)需要的滿足卻是無(wú)限的，對(duì)行為具有持久的激發(fā)作用。馬斯洛的需要層次論揭示了需要――鼓勵(lì)――行為的關(guān)系，從而揭示了行為鼓勵(lì)過(guò)程的共性。它不強(qiáng)調(diào)了人的內(nèi)在需要是鼓勵(lì)重要誘因，強(qiáng)調(diào)了人的不一樣層次的需要對(duì)動(dòng)機(jī)的激發(fā)和影響，批判了人的行為是單純的對(duì)外部刺激的反應(yīng)的行為主義外因決定論。3、群體行為的特性？答：（1）群體行為是故意識(shí)、有目的的活動(dòng)的，因此是有規(guī)律可循的；（2）群體行為可以進(jìn)行定性和定量的測(cè)量；（3）群體行為對(duì)其組員的個(gè)體行為有很大影響，反之，群體組員的行為群體同樣有著重要影響。4、什么是授權(quán)？答：授權(quán)就是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者委授于其下級(jí)一定的責(zé)任和權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下可以相稱(chēng)自主的處理有關(guān)的事情，，采用必要的行為。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力，被授權(quán)的下級(jí)人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有匯報(bào)使用這種權(quán)力處理事情的狀況和完畢任務(wù)的責(zé)任。5、企業(yè)組織構(gòu)造設(shè)計(jì)的原則有哪些？答：（1）有效性原則；（2）管理幅度原則；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分組管理原則；（4）責(zé)權(quán)對(duì)等原則；（5）協(xié)調(diào)原則。三、論述題1、聯(lián)絡(luò)實(shí)際論述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段所必須遵照的基本原則。答：強(qiáng)化手段是運(yùn)用人的行為對(duì)動(dòng)機(jī)的影響來(lái)進(jìn)行鼓勵(lì)。當(dāng)行為成果有助于個(gè)體時(shí)，這種行為就也許反復(fù)出現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程就叫強(qiáng)化。實(shí)踐運(yùn)用時(shí)應(yīng)遵照肯定、表?yè)P(yáng)的正強(qiáng)化的心理效果，鼓勵(lì)人們奮發(fā)向上，以長(zhǎng)制短，不停前進(jìn)。在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，一定要與正強(qiáng)化結(jié)合起來(lái)，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)兩種手段，才能收到很好的效果。2、聯(lián)絡(luò)實(shí)際試析群體決策的利與弊。答：重要表目前如下幾種方面：一是群體決策能做到依托集體的力量，集思廣益。精確性較高但速度較慢，因參與決策的人多，信息來(lái)源豐富，且有正常的內(nèi)部批評(píng)反對(duì)意見(jiàn)，組員互相影響，可以使決策出現(xiàn)大的偏差。但反復(fù)的討論也許相持不下的局面。二是個(gè)人決策可以自由地發(fā)揮想象力，產(chǎn)生多種想法，群體決策則也許不敢貿(mào)然刊登意見(jiàn)導(dǎo)致發(fā)明性較低。三是為了決策方案能順利實(shí)行，需要得到群體的支持，得到支持的最佳措施是吸取與與執(zhí)行決策有關(guān)的人員參地與決策，這樣做能更好地增進(jìn)執(zhí)行者在貫徹貫徹決的理解。因此，從決策的可接受性來(lái)看，群體決策優(yōu)于個(gè)人決策。四、案例分析題某著名學(xué)府的高才生“硫酸潑熊”的事件被披露后，民眾的心理及反應(yīng)經(jīng)歷了一種變化的過(guò)程。起初，在不懂得肇事者是何許人的狀況下，民眾通過(guò)輿論一致呼吁“嚴(yán)懲兇手”，不過(guò)，當(dāng)人們懂得肇事者為一著名學(xué)府的高才生時(shí)，輿論便開(kāi)始轉(zhuǎn)向，“刀下留人”的呼聲日漸，最終，輿論的導(dǎo)向致使肇事者沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性的懲罰。請(qǐng)運(yùn)用暈輪效應(yīng)理論解釋上述現(xiàn)象。答：暈輪效應(yīng)是指當(dāng)對(duì)一種人某特性形成的好或壞的印象之后，人們還傾向于據(jù)此推論其他方面的特性，是一種以點(diǎn)概面的效應(yīng)。人們?cè)诓欢米靼溉说纳矸莸臅r(shí)候，其壞的特性被突出、夸張，而看不到事物的其他特性。后來(lái)懂得作案人的身份后，人們的印象又轉(zhuǎn)變了，這就闡明社會(huì)知覺(jué)的歪曲都源于對(duì)知覺(jué)對(duì)象的不完全、不對(duì)的的認(rèn)識(shí)，抓住了一點(diǎn)，丟掉了其他；夸張了一面，縮小了另一面。談?wù)勆鲜霈F(xiàn)象的后果，以及在績(jī)效考核中怎樣克服這一效應(yīng)。(9分)答：上述現(xiàn)象的后果會(huì)使社會(huì)公平受到損害，法律面前人人平等。假如高才生肇事可以免責(zé)，平民百姓肇事會(huì)如可處理？在知覺(jué)錯(cuò)誤中，當(dāng)暈輪效應(yīng)與知覺(jué)他人有關(guān)時(shí)，即有第一印象和近因效應(yīng)。在績(jī)效考核中，要防止這種現(xiàn)象。不以印象取人，才能全面的評(píng)價(jià)一種人的真實(shí)狀況?！豆芾硇睦韺W(xué)》作業(yè)題四一、名詞解釋

1、領(lǐng)導(dǎo)心理――領(lǐng)導(dǎo)心理是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)識(shí)、個(gè)體與決策心理特性。它是影響組織、群體、個(gè)體行為，進(jìn)而影響生產(chǎn)效率與效益的一種關(guān)鍵原因。2、一般心理學(xué)――社會(huì)心理學(xué)是有關(guān)人的心理的社會(huì)系統(tǒng)方面的科學(xué)。它著重研究人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中互相作用的心理活動(dòng)規(guī)律。3、“復(fù)雜人”――“復(fù)雜人”的含義有如下兩個(gè)方面：其一，就個(gè)體的人而言，其需要和潛力會(huì)伴隨年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增長(zhǎng)，地位的變化，環(huán)境的變化以及人與人之間關(guān)系的而各不相似。其二，就群體的人而言，人與人是有差異的。因此，無(wú)論是“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”，還是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)，雖然各有其合理性的一面，但并不合用于一切人。4、自我知覺(jué)――自我知覺(jué)，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的心理、行為狀態(tài)的知覺(jué)。

人只有在認(rèn)識(shí)了自身的狀識(shí)之后，才能更好地使自己的行為適應(yīng)外界環(huán)境的規(guī)定。從廣義上來(lái)說(shuō)，自我是指一切個(gè)體可以稱(chēng)之“我的”之總和；從狹義上來(lái)講，自我僅指?jìng)€(gè)體對(duì)自己心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)與控制。決定著個(gè)體的基本形式及生活的態(tài)度。5、個(gè)性――心理學(xué)中，個(gè)性是指一種人的基本精神面貌，也就是表目前一種人身上的那些常常的、穩(wěn)定的，本質(zhì)的心理特性的總和。6、抵消作用――指?jìng)€(gè)體以象征性的活動(dòng)或事物來(lái)抵消已經(jīng)發(fā)生了的不快樂(lè)的事，以補(bǔ)救心理上產(chǎn)生的緊張和不安。如，作惡多端的人，虔誠(chéng)信教，以解脫自己的內(nèi)疚與罪惡感?！胺畔峦赖?，立地成佛”，就是抵消作用的詳細(xì)體現(xiàn)形式。7、企業(yè)組織發(fā)展――組織發(fā)展簡(jiǎn)稱(chēng)OD，是根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，有計(jì)劃地改善和更新企業(yè)組織的過(guò)程。8、事業(yè)部制組織構(gòu)造――它以產(chǎn)生目的和成果為基準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)的劃分和組合。事業(yè)部制的重要特點(diǎn)是：“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”，即在集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)行分權(quán)管理。這種組織構(gòu)造形式，就是在總企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地辨別別設(shè)置若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部都是獨(dú)立核算單位，在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)。總企業(yè)只保留預(yù)算。人事任免和重大問(wèn)題的決策等權(quán)力，并運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。9、人際關(guān)系――人際關(guān)系是在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中形成的一種微觀社會(huì)關(guān)系，它體現(xiàn)為一種人對(duì)其他人吸引或排斥的心理傾向及其對(duì)應(yīng)的行為。10雙向溝通技術(shù)――所謂雙向溝通技術(shù)，就是指有效的面對(duì)面的互相交往，例如某甲對(duì)乙發(fā)出信息，開(kāi)始溝通，而某乙必須回答某甲的信息才算完畢這次溝通圈。二、簡(jiǎn)答題

1．阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的重要內(nèi)容？答：阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），互相關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。理論要點(diǎn)：需要分為三種，生存需要――生理需要，互相關(guān)系需要――社交和尊重需要，成長(zhǎng)需要――自我實(shí)現(xiàn)。三種需要不都是與生俱來(lái)的，有些是后天培養(yǎng)的；三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜。“ERG”理論重要論點(diǎn)：（1）同一層次上，少許需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要；（2）較低層次需要東路得越充足，較高層次需要更強(qiáng)烈；（3）較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。2．理性決策需要滿足的條件？答：（1）充足認(rèn)識(shí)決策的有關(guān)原因；（2）有明確的效用準(zhǔn)則衡量多種也許方案的優(yōu)劣，最佳能以貨幣形式表達(dá)；（3）決策者完全從功利主義角度作出決策。3．企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)？答：企業(yè)組織發(fā)展的特點(diǎn)有如下幾點(diǎn)：（1）企業(yè)組織發(fā)展是人們之間互相作用的過(guò)程；（2）企業(yè)組織發(fā)展是以有計(jì)劃的再教育手段來(lái)實(shí)現(xiàn)變革的方略；（3）企業(yè)組織發(fā)展是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)；（4）企業(yè)組織發(fā)展中的目的與計(jì)劃是很重要的。4．一種人的壓力體驗(yàn)受到哪些原因的制約？

答：（1）知覺(jué)。人的知覺(jué)不一樣，所體驗(yàn)的壓力也不一樣；（2）經(jīng)歷。一種人經(jīng)歷的壓力的多少往往影響其對(duì)壓力的體驗(yàn)，過(guò)去的成敗經(jīng)歷都會(huì)影響其對(duì)目前壓力的體驗(yàn)。（3）壓力和工作績(jī)效。合適的壓力水平會(huì)導(dǎo)致工作績(jī)效的優(yōu)化，太大或太小的壓力均也許導(dǎo)致目前壓力的體驗(yàn)；（4）人際關(guān)系。人際關(guān)系好的人在場(chǎng)，有助于增強(qiáng)個(gè)人信心，有效地處理壓力，反之，減少對(duì)付壓力的能力。5.矩陣型組織構(gòu)造的特點(diǎn)?答：矩陣型組織構(gòu)造是由縱橫兩套管理系統(tǒng)構(gòu)成的組織構(gòu)造，一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，另一套是為完畢某一任務(wù)而構(gòu)成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。也就是既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)造。有的企業(yè)同步有幾種項(xiàng)目需要完畢，每個(gè)項(xiàng)目規(guī)定配置不一樣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員或其他資源，為了加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的管理，每個(gè)項(xiàng)目在總經(jīng)理或廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。因此，在直線職能構(gòu)造縱向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了一種橫向項(xiàng)目系統(tǒng)，形成縱橫交錯(cuò)的矩陣構(gòu)造。其中，工作小組或項(xiàng)目小組一般是由不一樣背景、不一樣技能、不一樣知識(shí)、分別選自不一樣部門(mén)的人員所構(gòu)成的。構(gòu)成工作小組后，大家為某個(gè)特定的項(xiàng)目而共同工作。長(zhǎng)處：將組織的縱向聯(lián)絡(luò)和橫向聯(lián)絡(luò)結(jié)合起來(lái)，有助于加強(qiáng)各職能部門(mén)之間的協(xié)作配合，及時(shí)溝通狀況，處理問(wèn)題。它具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性，能根據(jù)特定需要和環(huán)境變動(dòng)的變化，保持高度民主的適應(yīng)性。把不一樣部門(mén)、具有不一樣專(zhuān)長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)人員組織在一起，有助于互相啟發(fā)，集思廣益，有助于攻克多種復(fù)雜的技術(shù)難題，愈加圓滿地完畢工作任務(wù)，它在發(fā)揮人的才能方面具有很大的靈活性。缺陷：在資源管理方面存在復(fù)雜性，穩(wěn)定性能差。由于小組組員是由各職能部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)的，任務(wù)完畢后來(lái)，還要回到本來(lái)如能部門(mén)工作，輕易使小組組員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn)，不安心工作，從而對(duì)工作產(chǎn)生一定影響。權(quán)責(zé)不清。由于每個(gè)組員都要接受兩個(gè)或兩個(gè)以上的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，潛伏著職權(quán)關(guān)系的混亂和沖突，導(dǎo)致管理秩序混亂，從而使組織工作過(guò)程輕易喪失效率性。合用：矩陣型組織適合在需要對(duì)環(huán)境變化作出聲速而一致反應(yīng)的企業(yè)中使用。如征詢企業(yè)和言行代理商就常常采用矩陣型組織設(shè)計(jì)，以保證每個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃規(guī)定準(zhǔn)時(shí)完畢，在復(fù)雜而動(dòng)亂的環(huán)境中，由于采用了人員構(gòu)成靈活的產(chǎn)品管理小組形式，大大增強(qiáng)了企業(yè)外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力。三、論述題

1．試述"復(fù)雜人"假設(shè)的要點(diǎn)。

1．試述"復(fù)雜人"假設(shè)的要點(diǎn)。答：一是就個(gè)體而言，其需要和潛力會(huì)伴隨年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)、技能和能力的增長(zhǎng)，地位的變化，環(huán)境的變化，人與人之間的關(guān)系的變化而各不相似；二是就群體而言人與人是有差異的。

2．試述弗羅姆的期望理論的基本觀點(diǎn)。答：期望理論是一種通過(guò)考察人們的行為與其所獲得獎(jiǎng)酬之間的因果關(guān)系，來(lái)闡明鼓勵(lì)過(guò)程的理論。認(rèn)為一種鼓勵(lì)原因的鼓勵(lì)作用大小，受它的期望概率和效價(jià)兩個(gè)方面的原因制約。

四、案例分析題1、新校長(zhǎng)與業(yè)務(wù)檔案新校長(zhǎng)說(shuō)：老師們的辛勤快動(dòng)和發(fā)明不能成為過(guò)眼煙云，教師的勞動(dòng)不也許像工人那樣量化記酬、也不能像農(nóng)民那樣個(gè)體承包，要克服干好干壞都同樣的弊端，就必須把教師的功績(jī)記錄在案，業(yè)務(wù)檔案具有權(quán)威性，可認(rèn)為此后教師晉升、提工資、獎(jiǎng)勵(lì)提供詳實(shí)客觀的根據(jù)，也是學(xué)校的財(cái)富。業(yè)務(wù)檔案只記功不記過(guò)。建立業(yè)務(wù)檔案后，出現(xiàn)了教師自發(fā)向上，大家比奉獻(xiàn)的局面，老教師煥發(fā)了青春；想改行的年輕教師當(dāng)年就刊登多篇論文。試用“內(nèi)容型鼓勵(lì)理論”分析、論述以上管理措施之因此產(chǎn)生這樣效果的原因？答：這是由于具有成就需要的人，把具有更高的目的看著人生最大的榮譽(yù)，把做好工作到達(dá)自已所設(shè)的目的，是最優(yōu)者的愿望。教師們作為知識(shí)分子階層，榮譽(yù)感是比較強(qiáng)的。新校長(zhǎng)通過(guò)刺激老師們的多種愿望，使他們懂得認(rèn)真工作后與其所獲得的好處是相對(duì)應(yīng)的。這也揭示了“需要――鼓勵(lì)――行為”的關(guān)系，新校長(zhǎng)通過(guò)改革，有效激發(fā)了老師們的工作潛能，從而到達(dá)自已所設(shè)的目的。2、“大膽使用能人”的說(shuō)法有何片面性？在“能人風(fēng)”大刮之下，58歲現(xiàn)象愈演愈烈。請(qǐng)你深入分析這一問(wèn)題，并提出處理“58歲”現(xiàn)象的對(duì)策。答：“大膽使用能人”的說(shuō)法是很片面的，應(yīng)當(dāng)加一句“善于管理能人”。由于能力重要是后天形成的，有好壞、善惡之分，用得好做好事是能人，反之做壞事也會(huì)是能人。因此，要掌握和理解能人的性格差異，區(qū)別不一樣狀況，認(rèn)真加以監(jiān)督管理。《管理心理學(xué)》作業(yè)題五一、名詞解釋1、社會(huì)心理學(xué)――社會(huì)心理學(xué)是有關(guān)人的心理的社會(huì)系統(tǒng)方面的科學(xué)。它著重研究人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中互相作用的心理活動(dòng)規(guī)律。2、刻板印象――刻板印象是指人們對(duì)社會(huì)上某一類(lèi)人或事形成的一種較固定的、概括的見(jiàn)解。3、能力――能力是指一種人順利完畢某種活動(dòng)所必須具有的個(gè)性心理特性，它總是人和的活動(dòng)親密聯(lián)絡(luò)著，并且直接影響著活動(dòng)的效果。4、投射作用(外化)――投射作用是指把自己所不喜歡或不能接受的性格、態(tài)度、意念、欲望轉(zhuǎn)移到外部世界或他人身上，在無(wú)意識(shí)中減輕自己的內(nèi)疚、壓力、焦急和不安。如待人尖刻刁鉆的人，往往覺(jué)得他人不懷好意。5、群體壓力――群體壓力，是指在群體規(guī)范形成后迫使組員產(chǎn)生順從行為的約束力。6、授權(quán)――授權(quán)就是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者委授于其下級(jí)一定的責(zé)任和權(quán)力，使其在領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督下可以相稱(chēng)自主的處理有關(guān)的事情，采用必要的行為。作為授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于被授權(quán)的下級(jí)人員保持著指揮與監(jiān)督的權(quán)力。被授權(quán)的下級(jí)人員對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)有匯報(bào)使用這種權(quán)力處理事情的狀況和完畢任務(wù)的責(zé)任。7、決策――決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，借助一定的手段和措施，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的方案中進(jìn)行選擇，并將選擇成果組織實(shí)行的所有行為過(guò)程。8、目的管理――所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)，就是以系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)理解和設(shè)計(jì)組織。系統(tǒng)理論和權(quán)變理論認(rèn)為組織自身是一種由心理、社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。t9、競(jìng)爭(zhēng)型決策――競(jìng)爭(zhēng)型決策是指在無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況下，既不能根據(jù)概率，也不能預(yù)知成果，必須根據(jù)對(duì)手的行動(dòng)作出對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)性決策。10、權(quán)變的組織設(shè)計(jì)――所謂權(quán)變的組織設(shè)計(jì)，就是以系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來(lái)理解和設(shè)計(jì)組織。系統(tǒng)理論和權(quán)變理論認(rèn)為組織自身是一種由心理、社會(huì)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。二、簡(jiǎn)答題1、試述人際關(guān)系學(xué)派的重要觀點(diǎn)及其意義?答：1)工人是社會(huì)人，不僅有經(jīng)濟(jì)需要，并且有社會(huì)需要，要從社會(huì)心理方面來(lái)鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

2)生產(chǎn)效率重要取決于職工的積極性，職工的積極性的提高又重要取決于職工的態(tài)度，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。

3)組織中存在非正式組織。

4)提出新型領(lǐng)導(dǎo)的必要性主張參與式管理，改善工人對(duì)企業(yè)的態(tài)度來(lái)提高效率。2、氣質(zhì)、性格、能力在管理中的意義？答：1)根據(jù)氣質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)安頓職工，有助于揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)展其專(zhuān)長(zhǎng)

2)不一樣氣質(zhì)類(lèi)型的人構(gòu)成群體，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

3)根據(jù)職工氣質(zhì)類(lèi)型特點(diǎn)采用合適的教育措施，有助于做好思想政治工作

能力差異規(guī)律在管理中的應(yīng)用

1)根據(jù)職工的能力水平安排合適工作

2)對(duì)不一樣工作崗位的職工，應(yīng)有不一樣能力的規(guī)定

3)根據(jù)職工的能力差異，實(shí)行不一樣的職業(yè)技術(shù)教育和能力訓(xùn)練

性格研究在管理工作中的意義

1)有助于對(duì)職工的工作安排

2)有助于組建車(chē)間、班組

3)有助于采用不一樣措施進(jìn)行管理和教育3、變化態(tài)度的措施有哪幾種？答：（1）參與變化。參與變化是指通過(guò)引導(dǎo)目的對(duì)象參與多種活動(dòng)，投身于社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐活動(dòng)中傳遞信息，以變化態(tài)度的措施

（2）宣傳變化。宣傳變化就是借助于一定的手段(如報(bào)紙、電視、廣播、講座等)，把信息傳遞給目的對(duì)象，變化他們的原有態(tài)度以形成新態(tài)度的措施。

（3）說(shuō)服變化。說(shuō)服變化也是一種廣義的宣傳變化，只不過(guò)這是一種勸導(dǎo)者與目的對(duì)象直接接觸、互換意見(jiàn)從而變化態(tài)度的措施。

（4）規(guī)范變化。規(guī)范變化是運(yùn)用群體規(guī)范的強(qiáng)制力、約束力，或者采用一定的行政手段和立法手段，迫使目的對(duì)象去理解勸導(dǎo)者發(fā)出的信息，促使其逐漸變化態(tài)度的一種措施。4、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展理論”的重要內(nèi)容？答：阿爾德弗通過(guò)對(duì)工人的大量調(diào)研，認(rèn)為人的需要可歸納為三種：即生存需要（E），互相關(guān)系需要（R），成長(zhǎng)發(fā)展需要（G）。理論要點(diǎn)有：

需要分為三種，生存需要—生理和安全需要、互相關(guān)系需要—社交和尊重需要，成長(zhǎng)需要—自我實(shí)現(xiàn)

三種需要不都是與生俱來(lái)的，有些是后天培養(yǎng)的。

三種需要之間的關(guān)系復(fù)雜

“ERG”理論重要論點(diǎn)：

（1）同一層次上，少許需要滿足后，會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的需要。

（2）較抵層次需要滿足得越充足，較高層次需要越強(qiáng)烈。

（3）較高層次需要滿足得越少，低層次需要越強(qiáng)烈。5、非正式群體的特點(diǎn)？答：（1）非正式群體是自發(fā)形成的

（2）非正式群體