物業(yè)招標文件范本

小區(qū)物業(yè)管理招標文獻第一部分小區(qū)基本狀況一、招標人簡介招標人：****業(yè)委會簡介：****二、房屋基本狀況1、坐落位置：2、四至：3、占地面積：4、總建筑面積：5、居住建筑面積：6、建筑層數(shù)：7、小區(qū)由****構(gòu)成，停車庫。8、住宅套數(shù)：***戶。9、停車位數(shù)量：規(guī)劃***輛；其中地上***輛(待建)；地下***輛。10、小區(qū)共**臺系列電梯。11、物業(yè)管理用房：12、共有公攤部位：物業(yè)管理用房、中控室、變電室、水箱間、電梯機房、樓梯間、樓(電)梯廳、電梯井、過道、外墻。13、各樓層用途：14、小區(qū)人車分流，遠紅外線、閉路監(jiān)控，樓宇對講，24小時生活熱水。15、物業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)：16、現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)費用：第二部分物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域和范圍一、工程設(shè)備管理區(qū)域：變配電室、水泵房、鍋爐房、中控室。二、物業(yè)管理區(qū)域：紅線范圍內(nèi)的所有公共區(qū)域。第三部分物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及規(guī)定一、中控室運行管理中控室負責小區(qū)的弱電系統(tǒng)(包括消防報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、園區(qū)紅外線系統(tǒng)等)的值班、檢查、檢測和弱電設(shè)備的平常維修保養(yǎng)工作。原則：1、24小時值班，值班人員必須持證上崗；2、保證消防報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)及閉路監(jiān)控系統(tǒng)、*紅外線系統(tǒng)運行正常，各系統(tǒng)工作穩(wěn)定；3、一般性故障立即排除，維修合格率100%，臨時不能處理的告知有關(guān)部門采用應(yīng)急措施，應(yīng)急措施得當有效；4、定期進行消防普查；5、設(shè)備機房整潔；6、保證設(shè)備機房的安全。注：小區(qū)紅外線系統(tǒng)實際沒有使用。二、房屋建筑的平常養(yǎng)護維修房屋平常養(yǎng)護維修是指為保持房屋原有完好等級和正常使用，進行平常養(yǎng)護和及時修復(fù)小損小壞等房屋維護管理工作。原則：1、定期進行房屋安全普查和房屋完損等級評估，保證房屋完好率達98%；2、愛惜園區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意不得對園區(qū)的構(gòu)造、設(shè)施等進行改動；3、及時完畢公共區(qū)域及業(yè)主各項零星維修任務(wù)，零修合格率100%，一般維修任務(wù)在接報后不超過24小時完畢。三、給排水設(shè)備運行維護給排水設(shè)備運行維護是指為保證園區(qū)給排水設(shè)備、設(shè)施的正常運行使用所進行的平常養(yǎng)護維修。原則：1、控制室24小時值班，加強平常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常使用；2、建立正常供水管理制度，保證水質(zhì)符合國標；3、加強巡查，防止跑、冒、滴、漏，保證設(shè)備設(shè)施完好；4、二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；5、定期對水箱進行清洗、消毒；6、保持水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染；7、保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)暢通；8、設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，零修合格率100%，一般性故障排除不過夜。四、供電設(shè)備管理維護供電設(shè)備管理維護是指為保證園區(qū)供電系統(tǒng)正常運行對供電設(shè)備的平常管理和養(yǎng)護維修。原則：1、統(tǒng)籌規(guī)劃，做到合理、節(jié)省用電；2、供電運行和維修人員必須持證上崗；3、配電室24小時值班；4、加強平常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關(guān)要保證完好；5、設(shè)備出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，設(shè)備零修合格率到達100%，一般性維修不過夜；6、供電設(shè)備定期維護；7、嚴格執(zhí)行用電安全規(guī)范，保證用電安全；8、保證避雷設(shè)備完好、有效、安全。五、供熱鍋爐的管理和維護供熱鍋爐的管理和維護是指為保證園區(qū)正常供暖及熱水供應(yīng)，對鍋爐設(shè)備的平常管理和養(yǎng)護維修。原則：1、保證供熱鍋爐運行正常、安全；2、按北京市規(guī)定的時間供暖，且供暖季室內(nèi)溫度不低于16攝氏度；3、供暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，維修人員應(yīng)在接到報修后10分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場，零修合格率到達100%，一般性維修不過夜。六、電梯運行維修電梯運行維修是指為保證園區(qū)電梯設(shè)備正常使用進行的平常管理、維修養(yǎng)護和中修。原則：1、電梯采用無人駕駛，24小時運行；2、安全設(shè)施齊全有效，電梯內(nèi)求救電話保持正常工作狀態(tài)；3、通風、照明及其他附屬設(shè)施完好；4、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)協(xié)議完備；5、轎箱、井道保持清潔；6、因故障停梯，接到報修后維修人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達現(xiàn)場搶修，及時排除故障。七、衛(wèi)生保潔衛(wèi)生保潔是指為保證園區(qū)公共區(qū)域、庭院等環(huán)境清潔而進行的平常管理工作。原則：1、樓電梯廳潔凈、明亮，地面無雜物；2、電梯門、轎箱、顯示牌無塵土、印跡，表面光亮；3、玻璃、門窗無污跡、裂痕；4、庭院地面清潔無廢棄物；5、垃圾筒內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，并擺放整潔，外觀潔凈；6、掃雪及時，地面無積雪，符合市掃雪辦規(guī)定。八、保安、消防、秩序管理及監(jiān)控、自動報警、門禁系統(tǒng)的運行管理保安、消防、秩序管理是指為保證園區(qū)安全和正常生活秩序，保證監(jiān)控、自動報警、門禁系統(tǒng)正常運行，對來訪人員進行登記、查驗，做好安全保衛(wèi)和防火防盜工作，并做好車輛、道路及環(huán)境秩序管理等。原則：1、對來訪人員進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入；2、小區(qū)內(nèi)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛停放有序，人車分流；地下車庫照明通風良好；3、保證消防自動報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、對講系統(tǒng)設(shè)備的正常運行；4、多種消防設(shè)施、器材配置合理、更新及時、使用有效；5、能及時發(fā)現(xiàn)和處理多種安全和事故隱患，保證不發(fā)生安全面的問題，能迅速有效處置突發(fā)事件；6、對突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，完善責任制。(九)本條中所有規(guī)定定期(每年、每月)檢測、普查的事項均應(yīng)由投標人在標書中做出詳細計劃。第四部分管理目的及各項指標規(guī)定一、管理目的為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。二、管理服務(wù)應(yīng)到達的各項指標1、杜絕火災(zāi)責任事故，杜絕刑事案件；2、環(huán)境衛(wèi)生、清潔率達99%；3、消防設(shè)備設(shè)施完好率100%；4、房屋完好率98%；5、設(shè)備完好率100%；6、智能化系統(tǒng)運行正常率98%；7、零修、報修及時率100%，返修率不不小于1%；8、服務(wù)有效投訴少于1%，處理率100%；9、業(yè)主滿意率95%。第五部分物業(yè)管理服務(wù)收費及財務(wù)管理規(guī)定一、房屋及設(shè)施設(shè)備的大中修理費用不計入物業(yè)管理成本。大中修理費用發(fā)生時，按《住宅公共部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理措施》執(zhí)行。二、物業(yè)服務(wù)費由物業(yè)企業(yè)按月向業(yè)主或使用人收取。三、未到達委托協(xié)議中服務(wù)質(zhì)量、原則的，經(jīng)業(yè)主大會投票有權(quán)修改、終止協(xié)議。四、中標企業(yè)要制定財務(wù)預(yù)算，年終要進行財務(wù)決算并進行財務(wù)審計。第六部分對投標企業(yè)的基本規(guī)定（略）第七部分其他需要尤其闡明的問題（略）第八部分物業(yè)管理投標書應(yīng)包括的基本內(nèi)容一、企業(yè)狀況1、投標物業(yè)管理企業(yè)具有合法資格的有關(guān)文獻及資料；2、物業(yè)企業(yè)的簡介及所獲榮譽、獎勵的證書復(fù)印件。二、管理總體設(shè)想1、管理模式，各項管理規(guī)章制度、機制；2、人員配置，人員的選聘及勞資管理、培訓；3、管理工作必需的物資裝備計劃狀況；4、采購制度，成本控制目的、措施；5、外包工作選聘的原則、措施；6、計算機在工作中的應(yīng)用。三、平常管理服務(wù)項目、原則、承諾指標及采用的措施。四