供水有限公司內(nèi)部服務標準_第1頁
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文檔簡介

XXXX供水有限公司內(nèi)部服務標準一、編制目的為加強公司部門之間的配合協(xié)作，規(guī)范內(nèi)部工作流程，提高工作效率，特別是為一線生產(chǎn)、服務部門提供優(yōu)質(zhì)、高效的內(nèi)部服務，保障各項供水生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務工作的順利開展，制定該標準。二、適用范圍2.1本標準主要適用于公司各部室之間的配合協(xié)調(diào)，及各部室向水廠、三產(chǎn)、其他部室提供的各類后勤保障、管理輔助工作。公司各部室要嚴格遵守，全體職工要按照服務原則及規(guī)范程序開展各項服務工作，全面履行好崗位職責。2.2本標準主要從服務與效率著眼，側(cè)重于服務的主動性、及時性和配合性，具體的辦事流程、規(guī)范手續(xù)的辦理等細節(jié)要求，應結(jié)合公司《四大標準》中相關(guān)業(yè)務的具體規(guī)定執(zhí)行。三、服務原則⑴端正態(tài)度、強化意識。工作過程中，既要明晰責任，更要有團隊精神和內(nèi)部服務意識，明確共同目標，杜絕推諉扯皮。⑵有效溝通、熱情主動。員工之間要加強溝通，主動、熱情，專注于具體工作，不得轉(zhuǎn)移重點，推拖敷衍。事務接洽過程中要文明用語，親切而不隨意，注意辦事形象。⑶轉(zhuǎn)辦清晰、明確要求。內(nèi)部配合或事務接洽過程中，要轉(zhuǎn)辦清晰，明確要求；接辦人要根據(jù)事務難易程度，承諾或預測辦結(jié)時間，以利工作開展。⑷主動履責、杜絕推諉。有規(guī)范流程的管理項目，開展過程中，各部門要嚴格按標準中的程序、時限等要求主動開展工作，加強與上、下各環(huán)節(jié)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動配合履行職責，不能等、靠，不能強調(diào)客觀理由延誤工作時機。⑸流程規(guī)范、銜接順暢。部門之間的常規(guī)性事務，要編制規(guī)范的辦理流程，明確崗位銜接辦法，提高橫向配合效率。尤其后勤管理部門為生產(chǎn)經(jīng)營服務一線部門提供的服務保障性工作，要進一步規(guī)范流程、明確服務要求。⑹安全第一、效率為上。各部門要有共同的目標意識、大局意識，一切以保障安全供水、服務質(zhì)量為出發(fā)點，講求工作效率。當涉及管網(wǎng)搶修、供水救援、服務應急等緊急事務時，首先確保工作效率，靈活

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