書后練習(xí)參考答案

《電子商務(wù)基礎(chǔ)》（第二版）書后練習(xí)參照答案目錄TOC\o"1-3"\u第1章電子商務(wù)概述 1第2章電子商務(wù)的分類與應(yīng)用 3第3章電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和重要環(huán)節(jié) 4第4章電子商務(wù)函電與電子郵箱 6第5章網(wǎng)上支付 7第6章電子商務(wù)物流 10第7章網(wǎng)絡(luò)營銷 11第8章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè) 12第9章電子商務(wù)的安全保障體系 15第1章電子商務(wù)概述1．什么是電子商務(wù)？答：電子商務(wù)（英文簡寫為EC）是指運用計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。其內(nèi)容包括兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。2．電子商務(wù)有哪些特性？答：電子商務(wù)作為現(xiàn)代經(jīng)濟活動中一種重要的手段，其自身具有如下特性：（1）普遍性特性；（2）以便性特性；（3）整體性特性；（4）安全性特性；（5）協(xié)調(diào)性特性。3.商務(wù)活動的實現(xiàn)需要哪些支持條件？答：電子商務(wù)活動實現(xiàn)需要諸多方面支持，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。4.商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了幾種階段？答：電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于20世紀(jì)90年代。電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了如下兩個階段：第一階段20世紀(jì)60年代—20世紀(jì)90年代：基于EDI的電子商務(wù)；第二階段20世紀(jì)90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。5.電子商務(wù)產(chǎn)生依存的條件有哪些？答：電子商務(wù)的產(chǎn)生必然依存如下幾種基本條件：（1）在商務(wù)活動中運用電子這種載體作為媒介來傳遞商務(wù)中的交易信息；（2）開始形成有助于電子商務(wù)發(fā)展的社會大環(huán)境；（3）商務(wù)的交易方式將由于電子技術(shù)的使用而得以變化；（4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式；（5）全社會已經(jīng)有一種電子商務(wù)交易的技術(shù)環(huán)境和平臺；（6）未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務(wù)為新的熱點；（7）經(jīng)濟全球化的步伐得以加緊。6.電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響有哪些？答：電子商務(wù)對社會和經(jīng)濟的影響體現(xiàn)為如下五個方面：（1）電子商務(wù)變化了市場商務(wù)活動的方式；（2）電子商務(wù)給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機會；（3）電子商務(wù)變化了企業(yè)的生產(chǎn)方式；（4）電子商務(wù)將帶來一種全新的金融業(yè)；（5）電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為。7.我國電子商務(wù)現(xiàn)階段發(fā)展中存在的問題有哪些？答：（1）電子商務(wù)對買賣雙方利益及隱私權(quán)保護(hù)問題；（2）電子商務(wù)安全問題；（3）電子商務(wù)的支付結(jié)算問題；（4）電子商務(wù)商家信譽的問題。8．老式交易方式的特點有哪些？答：（1）交易過程的老式性；（2）交易范圍的地區(qū)性與專業(yè)性；（3）交易的多環(huán)節(jié)性。9．電子商務(wù)交易的基本流程是什么？答:10．以購置一本小說為例，闡明書店購置與網(wǎng)上購置的過程有何差異？答案略11.電子商務(wù)的基本框架及各部分的關(guān)系是什么？答：從經(jīng)濟學(xué)視角看，電子商務(wù)的基本框架如下：各部分關(guān)系：上層是電子商務(wù)的活動目的。整個電子商務(wù)活動是順利實現(xiàn)信息流、資金流、物流和商流的過程，其中商流是電子商務(wù)活動的關(guān)鍵，其他三流的順利實現(xiàn)是商流到達(dá)的保證。下層分別包括安全、原則化建設(shè)、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動順利實現(xiàn)的基礎(chǔ)和支持條件。12.什么是電子商務(wù)環(huán)境？它包括哪些方面？答：電子商務(wù)環(huán)境是以企業(yè)為中心的電子商務(wù)運行中的社會、法律法規(guī)及技術(shù)條件的保障、支持和影響程度。包括：社會環(huán)境、電子商務(wù)的法規(guī)、政策環(huán)境、技術(shù)條件。13.舉例闡明近幾年我國電子商務(wù)環(huán)境的變化形式。答：（閱讀本節(jié)課后案例，尋找答案）第2章電子商務(wù)的分類與應(yīng)用1．電子商務(wù)分類的原則有哪些？答：電子商務(wù)分類的原則有：按照商業(yè)活動的運作方式分類，按照開展電子交易的范圍分類，按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，按照交易對象分類，按照商業(yè)業(yè)務(wù)過程中的不一樣階段分類。2.按照不一樣原則可以將電子商務(wù)分為哪些類型？答：按照商業(yè)活動的運作方式分，電子商務(wù)可分為：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。按照開展電子交易的范圍分類，電子商務(wù)可分為：當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類，電子商務(wù)重要分為：基于EDI（電子數(shù)據(jù)互換）網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet的電子商務(wù)，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)。按照交易對象分類，電子商務(wù)可以分為：商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness）、商業(yè)機構(gòu)對消費者的電子商務(wù)（BusinesstoConsumer）、商務(wù)機構(gòu)對政府的電子商務(wù)（BusinesstoGovernment）、消費者對政府的電子商務(wù)（ConsumertoGovernment）等方式。按照商貿(mào)業(yè)務(wù)過程的不一樣階段分類，電子商務(wù)可以分為：交易前電子商務(wù)、交易中電子商務(wù)和交易后電子商務(wù)。3.支持交易前的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？答：包括將商貿(mào)信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上提供查詢業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)內(nèi)容。4.支持交易中的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？答：包括互換文獻(xiàn)、互換單證等業(yè)務(wù)。5.支持交易后的系統(tǒng)包括哪些業(yè)務(wù)內(nèi)容？答：包括清算、支付、貨品承運等業(yè)務(wù)。6.簡述電子商務(wù)的交易模式有哪些？答：電子商務(wù)的交易模式有BtoB交易模式，BtoC交易模式，BtoG模式，CtoG模式。7.簡述電子商務(wù)在生產(chǎn)制造業(yè)的應(yīng)用。答：電子商務(wù)的發(fā)展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。目前發(fā)達(dá)國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設(shè)計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。這樣可以加強企業(yè)內(nèi)部協(xié)作，提高應(yīng)變能力，縮短產(chǎn)品設(shè)計、制作周期，減少生產(chǎn)成本。8.通過瀏覽查詢電子商務(wù)在文化教育方面的應(yīng)用實例。（答案略）第3章電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程和重要環(huán)節(jié)1．在卓越亞馬遜網(wǎng)站對照體驗網(wǎng)上購物所需環(huán)節(jié)，同步理解各環(huán)節(jié)之間的互相關(guān)系。參照網(wǎng)址。2．請同學(xué)們通過自己的體會總結(jié)購物車的作用。要點：（1）把圖書添加到購物車，即訂購；（2）刪除購物車中已訂購的圖書；（3）修改購物車中某一本圖書的訂購數(shù)量；（4）清空購物車；（5）顯示購物車中的圖書清單及數(shù)量、價格。3．請同學(xué)們通過實踐總結(jié)一下BtoB的購物流程。參照網(wǎng)址，請同學(xué)們自己體驗（提醒：與BtoC的購物流程有相似之處）。4．假如你想在網(wǎng)上銷售一件商品，在交易之前你要做哪些工作？要點：參照網(wǎng)址，同學(xué)們可以參照淘寶網(wǎng)上的操作指南；應(yīng)當(dāng)考慮同類商品信息的征詢和網(wǎng)絡(luò)廣告等方面的內(nèi)容。5．假如你想在網(wǎng)上買一件商品，在交易之前你要做些什么準(zhǔn)備工作？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行同意后給客戶提供一種賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心承認(rèn)的認(rèn)證機構(gòu)（CA）申請認(rèn)證，認(rèn)證獲得同意后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店。6．假如你想理解某種商品的資料，哪些途徑可以獲得你所需的信息？要點：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、聊天室、QQ群、博客、播客、微博、電子公告牌和新聞組等網(wǎng)上信息傳播渠道；（2）電視等老式媒體廣告；（3）人際傳播，等等。7．電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)包括哪些環(huán)節(jié)？要點：（1）客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務(wù)，銀行同意后給客戶提供一種賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；（2）客戶通過瀏覽器向商務(wù)中心承認(rèn)的認(rèn)證機構(gòu)（CA）申請認(rèn)證，認(rèn)證獲得同意后即可開始購物；（3）根據(jù)商務(wù)中心提供的網(wǎng)絡(luò)地址（URL），瀏覽商務(wù)中心及其中的網(wǎng)上商店；（4）一般來說，網(wǎng)上商店提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預(yù)先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；（5）瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；（6）選定商品后，就可以確認(rèn)購置。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供顧客選擇，選擇后系統(tǒng)會提醒輸入賬號及密碼，輸入確認(rèn)后本次交易結(jié)束；（7）一般而言商場確認(rèn)收到貨款后就會著手送貨上門服務(wù)。8．電子商務(wù)的信息共享體目前哪些方面？要點：（1）在Internet上進(jìn)行廣告宣傳；（2）運用Internet公布產(chǎn)品信息；（3）運用Web服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商；（4）借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津。9．請同學(xué)分組模擬交易磋商，并比較總結(jié)網(wǎng)上磋商有哪些優(yōu)勢和亟待處理的問題？要點：網(wǎng)上磋商的優(yōu)勢集中在足不出戶完畢交易；存在的問題結(jié)合電子報文確實認(rèn)考慮。10．電子商務(wù)的實現(xiàn)中應(yīng)注意哪些問題？要點：（1）展示有特色的購物界面；（2）保證交易安全；（3）考慮系統(tǒng)的兼容性；（4）提供高性能服務(wù)器；（5）充足地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。11．請同學(xué)總結(jié)在網(wǎng)上交易中，作為買家的你最關(guān)懷的問題有哪些？答案略。第4章電子商務(wù)函電與電子郵箱1.什么叫電子商務(wù)函電？答：電子商務(wù)函電是企業(yè)在商務(wù)活動中運用電子手段——網(wǎng)頁或電子郵件的形式向其合作伙伴或客戶發(fā)出的消息或信函。2.電子商務(wù)函電有什么特點？答：電子商務(wù)函電具有如下特點：（1）載體的形式發(fā)生主線性變化。老式形式上的紙和筆的辦公形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌聊缓玩I盤”的辦公形式，“無紙辦公”、“網(wǎng)絡(luò)隨身”都已變?yōu)楝F(xiàn)實。函電載體上的變化給國際商務(wù)交往帶來極大的便利和任何時間地點進(jìn)行交流的也許性。（2）在展現(xiàn)形式上，電子形式的函電格式更為規(guī)范和程序化，人性化活潑的字體更為親切、清晰。例如，電子郵件的格式上便設(shè)有“收信人”、“密送”、“主題”、“附件”等項目，更有諸多輔助功能選項執(zhí)行專題職能，而此類功能一般可以通過輕點鼠標(biāo)就可完畢操作。（3）在內(nèi)容書寫上愈加簡樸快捷。通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供的某些插件或計算機已經(jīng)有程序可以讓文本內(nèi)容的輸入和編輯趨于智能化、格式化，修改和刪減愈加輕松。（4）函件的傳遞速度大大加緊。通過網(wǎng)絡(luò)傳遞商務(wù)函電的速度是以往其他任何形式和手段都無法比擬的，這是不爭的事實。一指輕輕的回車就實現(xiàn)了收發(fā)，從而給實質(zhì)性的商務(wù)活動留出了極大的時空余地，節(jié)省了綜合成本。（5）以上四大特點成就了第五個特點——商務(wù)函電效率的大大提高。3.你理解老式商務(wù)函電的書寫規(guī)定嗎？它與否也合用于電子方式下的商務(wù)函電？答：老式商務(wù)函電的書寫規(guī)定（略）。它同樣合用電子方式下的商務(wù)函電。4.假如在商務(wù)郵件中使用了不精確的文字表述會產(chǎn)生什么后果？答：會導(dǎo)致客戶對信息的錯誤的理解，影響交易的成功或?qū)е陆?jīng)濟糾紛。給企業(yè)導(dǎo)致形象或信譽的損失。5.通過網(wǎng)絡(luò)查詢?nèi)缦沦Y料：（1）世界各國有關(guān)網(wǎng)上貿(mào)易洽談內(nèi)容的法律效力的規(guī)定。（2）網(wǎng)上協(xié)議文獻(xiàn)與紙制協(xié)議文獻(xiàn)的法律效力等同性。答案略（請學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)完畢）。6.什么是企業(yè)郵箱？答：企業(yè)郵箱就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)。7.企業(yè)郵箱與個人郵箱有什么區(qū)別？答：企業(yè)郵箱和個人郵箱同樣，都是用來收發(fā)電子郵件的。只是企業(yè)郵箱比個人郵箱多了某些功能。（1）企業(yè)郵箱以企業(yè)域名結(jié)尾，如:，其中xxx為顧客名。由企業(yè)內(nèi)部自己決定?？梢允菃T工名字，可以是工號，也可以是部門名稱等。員工離職或者人事調(diào)動，此郵箱企業(yè)即可收回管理。這樣就可防止企業(yè)資料丟失或泄漏企業(yè)機密。（2）與個人郵箱相比，郵件收發(fā)的穩(wěn)定性更好，速度更快，由于是收費服務(wù)的郵箱。（3）企業(yè)郵箱有不輕易被過濾和攔截等諸多長處。第5章網(wǎng)上支付1．請大家分組開通中國銀行和招商銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，比一比，這兩個銀行的開通程序有什么相似的和不一樣的，你更喜歡哪一種銀行給你提供的服務(wù)，整頓一下看看這兩個銀行的業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些是相似之處？參照網(wǎng)站：。2．請同學(xué)們搜集我國網(wǎng)上銀行的網(wǎng)址，并闡明它們屬于網(wǎng)上銀行分類中的哪一種？參照網(wǎng)頁。3．請同學(xué)們分組搜集銀行卡，并闡明它的作用。參照網(wǎng)頁。4．比較電子支票和實際中現(xiàn)金支票支付流程上的不一樣點。答：電子支票的支付流程：(1)客戶向商戶祈求正式的報價單，啟動Netbill交易；(2)在收到報價單祈求后，商戶定出價格，并返回報價單；(3)假如客戶接受所報價格，則應(yīng)指示其支票簿向商戶收款機發(fā)送購置祈求；(4)當(dāng)收到購置祈求后，收款機從商戶應(yīng)用中取出產(chǎn)品，并采用一種密鑰來加密該產(chǎn)品。在計算出密碼校驗和后，將成果傳送至客戶支票簿；(5)在收到加密信息后，支票簿驗證校驗和，隨即，支票簿向商戶收款機送回一份簽名的電子支付訂單；(6)收款機對電子支付訂單進(jìn)行背書，然后將之發(fā)送至Netbill服務(wù)器；(7)Netbill服務(wù)器在驗證價格、核驗和等符合規(guī)定之后，借記客戶賬戶恰當(dāng)?shù)臄?shù)額。Netbill服務(wù)器記錄該筆交易并且保留一次性密鑰的復(fù)制件，然后，再將包具有同意或拒絕信息的數(shù)字簽名信息發(fā)送給商戶；(8)商戶對Netbill服務(wù)器作出回答，假如同意，即同步將解密密鑰發(fā)送給客戶支票簿?，F(xiàn)金支票的支付流程：(1)出票：客戶根據(jù)本單位的狀況，簽發(fā)現(xiàn)金支票，加蓋預(yù)留銀行印鑒；(2)提醒付款：收款人持現(xiàn)金支票到出票人開戶行提醒付款，收款人提醒付款時，應(yīng)在現(xiàn)金支票背面“收款人簽章”處簽章，持票人為個人的，還需交驗本人身份證件，并在現(xiàn)金支票背面注明證件名稱、號碼及發(fā)證機關(guān)；(3)領(lǐng)取現(xiàn)金；(4)掛失止付：現(xiàn)金支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付告知書并簽章，掛失止付告知書由銀行提供，同步按原則交費；5．在網(wǎng)上進(jìn)行交易時，有時用手機話費就可以支付，這屬于哪種支付方式？并理解它的操作流程。答：屬于電子錢包。（操作流程請同學(xué)們自行實踐）6．理解中國銀行網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的收費原則，并比較網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬和實際銀行柜臺轉(zhuǎn)賬的區(qū)別。參照網(wǎng)址：；區(qū)別：請同學(xué)們重點考慮時間上、費用上的差異，同步要考慮安全性問題。7．通過實際操作支付寶體會其在電子商務(wù)中所起的作用。參照網(wǎng)頁：。8.搜集其他的第三方支付平臺，并比較其相似點和不一樣點。要點：免費的:支付寶、財富通、貝寶；收費的:網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY；政府的:銀聯(lián)支付。不管是哪種支付平臺，都必須開通網(wǎng)上銀行，才可以支付。只有快錢支付開通了線下支付，可以到銀行和郵局匯款。其他特點請大家自己體會。9.網(wǎng)上支付在電子商務(wù)中的作用是什么？答：電子商務(wù)開展必不可少的構(gòu)成部分，它的發(fā)展可以增進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，它的滯后也會阻礙電子商務(wù)的發(fā)展等等。10．什么是第三方支付平臺？答：互聯(lián)網(wǎng)第三方支付平臺（如下簡稱“第三方支付平臺”），是指在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立的支付平臺，以支付企業(yè)為信用中介，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過整合多種銀行卡等支付工具，或者借助第三方網(wǎng)上支付工具（虛擬賬戶、虛擬貨幣），為買賣雙方進(jìn)行交易資金的代管、支付指令的轉(zhuǎn)換，并提供增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支付中介渠道，實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家之間的在線貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢記錄等業(yè)務(wù)流程。11．目前尚有哪些常用的第三方支付平臺？要點：支付寶、財富通、貝寶、網(wǎng)銀在線、快錢、環(huán)迅IPS、首信易、云網(wǎng)、YEEPAY、銀聯(lián)支付。12．在阿里巴巴平臺上，企業(yè)要進(jìn)行身份認(rèn)證，還可以加入誠信通。請同學(xué)們課后體會思索其意義。參照網(wǎng)站：。13．網(wǎng)上支付方式有哪幾種？每種支付方式的特點是什么？要點：網(wǎng)上支付方式重要有：網(wǎng)上銀行、銀行卡、電子支票、電子錢包、第三方支付平臺等。特點略。第6章電子商務(wù)物流1.現(xiàn)代物流具有哪幾種特點？答：（1）信息化。物流信息化體現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息搜集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機化，物流信息傳遞的原則化和實時化，物流信息存儲的數(shù)字化等。（2）網(wǎng)絡(luò)化。物流網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義:一是物流與配送網(wǎng)點的網(wǎng)絡(luò)化,二是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)。（3）自動化。物流系統(tǒng)的自動化可以提高勞動生產(chǎn)率，減少物流作業(yè)的差錯；還可以以便物流信息的實時采集與追蹤，提高整個物流系統(tǒng)的管理和監(jiān)控水平等。2.Internet的引入對整個物流行業(yè)的社會化起著關(guān)鍵的作用，重要表目前哪些方面？答：（1）Internet的引入將物流的空間概念轉(zhuǎn)化為時間概念，減少了硬件設(shè)施的投入，減少了成本，同步更有助于對既有資源的整合。（2）Internet的引入為物流企業(yè)的發(fā)展提供了同等機遇。從市場營銷的角度看，目前的顧客所規(guī)定的不僅僅是有形商品的質(zhì)量、價格……他們更需要的是無形的服務(wù)，一種連貫性的自始至終的服務(wù)。3.簡述物流各功能要素的概念。答：（1）包裝：是指按一定技術(shù)措施所采用的容器、材料及輔助物的總稱。（2）裝卸搬運：是指隨物品運送和保管而附帶發(fā)生的作業(yè)。（3）運送：是指勞動者通過使用運送工具和設(shè)備，實現(xiàn)人與貨品在空間、場所等的有目的的位移。（4）儲存：是指商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域后，在進(jìn)入消費領(lǐng)域之前，處在流通領(lǐng)域時所形成的臨時性的“停滯”。（5）流通加工：指物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，根據(jù)需要施加包裝、分割、計量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡樸作業(yè)的總稱。（6）配送：是指將從供應(yīng)者手中接受的多品種、大批量貨品，進(jìn)行必要的儲存保管，并按顧客的訂貨規(guī)定進(jìn)行分貨、配貨后，將配好的貨品在規(guī)定的時間內(nèi)，安全、精確地送交需求顧客的一項物流活動。（7）物流信息：指的是在物流活動進(jìn)行中產(chǎn)生及使用的必要信息，它是物流活動內(nèi)容、形式、過程以及發(fā)展變化的反應(yīng)。4.簡述電子商務(wù)下的新型物流應(yīng)具有的條件。答：（1）信息化手段強。（2）社會化程度高。（3）物流智能化=信息化+自動化。（4）柔性化，使用靈活。5.簡述物流在電子商務(wù)中的角色。答：（1）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，同步也是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在。第一，網(wǎng)絡(luò)無法處理的物流問題。第二，物流自身發(fā)展的滯后。（2）電子商務(wù)使物流管理面臨著機遇和挑戰(zhàn)。第7章網(wǎng)絡(luò)營銷1．與老式方式相比，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商業(yè)信息傳播方式發(fā)生的變化重要表目前哪幾種方面?答：（1）雙向的信息傳播模式。（2）推拉互動的信息供需模式。（3）多媒體信息傳播模式。2.企業(yè)需要傳播的信息有哪些？答：（1）商品宣傳信息；（2）企業(yè)文化信息；（3）服務(wù)支持信息；（4）消費者反饋信息；（5）客戶互動信息。3.試比較成本定價方式與滿足需求定價方式的不一樣。答：老式商品的定價方略基本上是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤+銷售利潤+品牌系數(shù)”來確定的。在這種價格方略中，生產(chǎn)廠家對價格起著主導(dǎo)作用。這種價格方略能否為消費者和市場接受是一種具有很大風(fēng)險的未知數(shù)。新型的4Cs組合是根據(jù)消費者和市場的需求來計算滿足這種需求的產(chǎn)品和成本。由這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制定出來的產(chǎn)品價格的風(fēng)險相對是較小的。4.推銷商務(wù)網(wǎng)站的途徑有哪些？答：推銷商務(wù)網(wǎng)站的兩種途徑：一種是通過老式廣告媒體來宣傳網(wǎng)址；另一種是通過網(wǎng)絡(luò)的某些著名搜索系統(tǒng)來“曝光”和推銷網(wǎng)址。5.在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行商貿(mào)活動有哪些需要注意的事項?答：（1）對于支持交易中和交易后的系統(tǒng)，一定要通過安全電子互換系統(tǒng)來進(jìn)行。（2）對于支持交易前的系統(tǒng)，在進(jìn)行商品供需信息匹配(match)和貿(mào)易磋商后來，一定要以老式紙面單證的形式將磋商的細(xì)節(jié)確定下來，然后再著手展開實質(zhì)性的商貿(mào)活動。（3）上網(wǎng)查實，盡量不與已列入商業(yè)違規(guī)黑名單上的企業(yè)打交道。第8章電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)1.創(chuàng)立商務(wù)網(wǎng)站之前應(yīng)從哪幾種方面進(jìn)行籌劃與定位？答：應(yīng)從如下九個方面考慮：（1）市場分析；（2）建設(shè)網(wǎng)站的目的及功能定位；（3）網(wǎng)站技術(shù)處理方案；（4）網(wǎng)站內(nèi)容籌劃；（5）網(wǎng)頁設(shè)計；（6）網(wǎng)站維護(hù)；（7）網(wǎng)站測試；（8）網(wǎng)站公布與推廣；（9）各項費用預(yù)算。2.怎樣制定商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)安全方略？答：從技術(shù)上說，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)目前有多種，如：病毒查殺技術(shù)、防火墻技術(shù)、身份驗證技術(shù)、存取控制技術(shù)、安全協(xié)議等。在制定技術(shù)安全方略時，應(yīng)重點考慮三個方面，即采用過濾器與防火墻技術(shù)、VLAN（VirtualLocalAreaNet，中文虛擬局域網(wǎng)的縮寫）技術(shù)與病毒查殺技術(shù)。運用過濾技術(shù)可以屏蔽某些不良網(wǎng)站，防火墻技術(shù)可以有效地將外部網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離，保護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站不受非法入侵者的破壞。VLAN技術(shù)的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部分段，根據(jù)不一樣的應(yīng)用業(yè)務(wù)與安全級別，將網(wǎng)絡(luò)分段并進(jìn)行控制，實現(xiàn)互相之間的訪問控制。殺毒軟件可以有效地防止病毒在電子商務(wù)網(wǎng)站上傳播，在制定技術(shù)安全方略時，應(yīng)考慮殺毒軟件可以支持所有主流平臺，能保護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站所有病毒入口，有很強的防病毒能力，以保護(hù)數(shù)據(jù)與程序的正常運行。3.身份安全方略重要指的是什么？答：身份安全方略重要是針對電子身份認(rèn)證而言的，即數(shù)字認(rèn)證證書CA。就是用電子形式來唯一標(biāo)識企業(yè)或者個人在互聯(lián)網(wǎng)上或者專用網(wǎng)上的身份。當(dāng)顧客使用數(shù)字證書對電子信息進(jìn)行數(shù)字簽名后來，對其發(fā)送的電子信息具有不可抵賴性或者篡改性。以數(shù)字證書為關(guān)鍵的加密傳播、數(shù)字簽名、數(shù)字信封等安全技術(shù)，可以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上確認(rèn)身份的真實性、信息傳播的保密性、完整性以及交易的不可抵賴性，從而保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性。制定身份安全方略的關(guān)鍵工作就是在電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與運行過程中，必須全面考慮充足運用數(shù)字證書這個極其有力的工具，保障商業(yè)貿(mào)易活動的順利進(jìn)行。4.什么是WWW服務(wù)？答：WWW是WorldWideWeb的縮寫，其含義是“國際互聯(lián)網(wǎng)”，又被人們形象地稱為“萬維網(wǎng)”。它以超文本傳播協(xié)議（簡稱HTTP）為基礎(chǔ)，提供面向Internet的信息查詢服務(wù)，WWW服務(wù)可以讓顧客能用統(tǒng)一界面的信息瀏覽系統(tǒng)查詢Internet上的各類信息。5.JPG格式圖片和GIF格式圖片有什么區(qū)別？答：透明性方面：GIF格式圖像具有透明性或不透明性，不過它并沒有半透明。JPG不支持透明。動畫方面：GIF支持動畫，而JPG不支持。損耗性方面：GIF是一種無損耗圖像格式，而JPG格式圖像在進(jìn)行某些技術(shù)操作后產(chǎn)生一定的損耗。GIF只有256種顏色，GIF圖片不適合照片，但它適合對顏色規(guī)定不高的圖形（例如說圖標(biāo)、圖表等），假如做照片、風(fēng)景畫等顏色豐富的素材，它并不是最優(yōu)的選擇。而JPG格式圖像支持隔行漸進(jìn)顯示，IE瀏覽器會在整個圖像信息完全抵達(dá)的時候顯示，它最適合web上面的攝影圖片。6.什么是超文本鏈接？答：超鏈接（hyperlink）是指文本中的詞、短語、符號、圖像、聲音剪輯或影視剪輯之間的鏈接，或者與其他的文獻(xiàn)、超文本文獻(xiàn)之間的鏈接，或者稱為“超文本鏈接”。7.HTML是什么意思？答：HTTP（HyperTextTransferProtocol，超文本傳播協(xié)議的縮寫）是一種屬于應(yīng)用層的面向?qū)ο蟮膮f(xié)議，由于其簡捷、迅速的方式，合用于分布式超媒體信息系統(tǒng)。它可以使瀏覽器愈加高效，使網(wǎng)絡(luò)傳播減少。它不僅保證計算機對的迅速地傳播超文本文檔，還確定傳播文檔中的哪一部分，以及哪部分內(nèi)容首先顯示（如文本先于圖形）。8.什么叫Internet域名？答：Internet域名是Internet上的一種服務(wù)器或一種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名字。在全世界，沒有反復(fù)的域名，域名具有唯一性。也有人通俗地稱其為某網(wǎng)站的網(wǎng)址。9.Dreamweaver8具有哪些特點？答：一是，具有直觀的工作區(qū)。通過標(biāo)識的文檔窗口、可對接的面板組、可自定義的工具條和集成的文獻(xiàn)瀏覽，節(jié)省寶貴的開發(fā)時間。二是，具有強大的模板和庫。借助模板和庫可以統(tǒng)一網(wǎng)站風(fēng)格，統(tǒng)一實現(xiàn)網(wǎng)站更新。三是，具有強大的編碼功能。四是，支持多種服務(wù)器端開發(fā)語言。如ASP、ASP.NET、JSP和PHP等，并支持多種數(shù)據(jù)庫，可以通過運用代碼庫做創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫插入和更新表單、記錄集導(dǎo)航頁和顧客認(rèn)證頁，迅速開發(fā)公用Internet應(yīng)用程序，運用現(xiàn)場數(shù)據(jù)填充設(shè)計視圖來測試布局。五是，與Flash8和Firework8集成。與其集成以便對網(wǎng)頁動畫和圖像的操作。六是，可擴展性好。七是，支持CSS2。顧客可以構(gòu)建符合最新CSS原則的站點。10.Dreamweaver8中，對“文獻(xiàn)頭內(nèi)容”的設(shè)置更新合用于哪兩種狀況？答：重要合用于兩種狀況：一種是網(wǎng)頁地址發(fā)生變化，可以在原地址的網(wǎng)頁上使用刷新功能，在規(guī)定的時間后，瀏覽器自動跳轉(zhuǎn)到新的網(wǎng)頁；第二種狀況是網(wǎng)頁常常更新，可以讓瀏覽器在規(guī)定期間后自動刷新網(wǎng)頁，時間單位為秒。11.使用表格進(jìn)行布局排版時應(yīng)注意哪幾種方面？答：使用表格進(jìn)行布局排版時需要注意：（1）在使用嵌套表格創(chuàng)立頁面布局時，首先需要對頁面中的各類元素做大體的規(guī)劃，事先構(gòu)思好布局的草圖，這樣可以在創(chuàng)立表格時節(jié)省大量的時間；（2）創(chuàng)立表格時，應(yīng)遵照先外后內(nèi)原則，先創(chuàng)立最外層的表格，然后向內(nèi)逐層創(chuàng)立表格。（3）最外面層表格寬度一般設(shè)置為750～780px,即采用絕對計量的方式，以像素為單位，而內(nèi)部的嵌套表格采用相對計量，即采用比例的方式進(jìn)行計量。（4）瀏覽器從WWW下載網(wǎng)頁時，設(shè)定的是整個表格的內(nèi)容，所有下載完了才顯示了來。因此，一般是不把整個網(wǎng)頁的所有內(nèi)容都放在一種大的表格內(nèi)，應(yīng)把所有內(nèi)容提成幾部分放在幾種表格中，如標(biāo)題和廣告欄一種表格，導(dǎo)航一種表格，正文一種表格。12.“層”的功能是什么？答：層是CSS中的定位技術(shù)，在Deamweaver中將其進(jìn)行了可視化操作，文本、圖像、表格等元素只能固定其位置，不能互相疊加在一起，使用層功能，可以將其放置在網(wǎng)面文檔內(nèi)的任何一種位置，不可以按次序擺放網(wǎng)頁文檔中的其他構(gòu)成元素。層體現(xiàn)了網(wǎng)頁技術(shù)從二維空間向三維空間的一種延伸。13.框架的作用分別是什么？答：框架的作用就是把瀏覽器窗口劃分為若干個區(qū)域，每個區(qū)域可以分別顯示不一樣的網(wǎng)頁。使用框架可以非常以便地完畢導(dǎo)航工作，并且各個框架之間不存在干擾問題，因此框架技術(shù)也一直普遍應(yīng)用于頁面導(dǎo)航，它可