2022年物業(yè)服務(wù)合同范本(山東)

#/51查與管理三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和養(yǎng)護(hù)共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況室外共用管線、管道和道路管理1按合同要求配置設(shè)施設(shè)備專業(yè)維修、管理人員，崗位責(zé)任明確；2建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范；3設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和檢查等管理制度健全；4制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃；5制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、巡視、保養(yǎng)、緊急情況處理等制度；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。6制定并實(shí)施維修工具、備品、備件和化學(xué)品等存放和管理制度；7制定并實(shí)施專業(yè)外包合同全程監(jiān)管制度，合同及各項(xiàng)記錄完整；8操作人員熟練掌握、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。9設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，發(fā)生故障及時(shí)修復(fù)。1室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，整齊有序，無(wú)架空管線；2排水排污管道通暢；3雨水井、化糞池定期巡檢、疏通與清掏，無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；4道路通暢，路面整潔平整，路面井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。1設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)任制度、應(yīng)急預(yù)案不符合每次每項(xiàng)扣除500元，危及安全使用的,每次扣5000丿元。不符合每次每項(xiàng)扣除500元電氣系統(tǒng)管理弱電系統(tǒng)管理電梯系統(tǒng)管理合每次每項(xiàng)扣除500電氣系統(tǒng)管理弱電系統(tǒng)管理電梯系統(tǒng)管理合每次每項(xiàng)扣除500元不符合每次每項(xiàng)扣除200元不符合每低于一個(gè)百分點(diǎn)每次扣除200元不符合每次每項(xiàng)扣除200元不符合每次每項(xiàng)扣除50備機(jī)房流程圖、特種作業(yè)人員資格證書(shū)等齊全，張貼于機(jī)房明顯管理位置；2設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;3機(jī)房整潔、無(wú)滲漏、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放，設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格，防鼠藥物投放等符合規(guī)范要求；4設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。1管理制度與措施符合專業(yè)要求，執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；2受托管理高壓供電設(shè)備的，變配電室安全警示牌配

置齊全，檢修檢驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢合格；3后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨時(shí)啟用;~4小區(qū)路燈、景觀燈等公共照明正常，設(shè)備編號(hào)有序。完好率（包括亮燈率）達(dá)97%,無(wú)長(zhǎng)明燈,無(wú)安全隱患。5共用樓道燈損壞及時(shí)修換，完好率（包括亮燈率）達(dá)97%,無(wú)長(zhǎng)明燈,無(wú)安全隱患。1系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求;2系統(tǒng)及子系統(tǒng)運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；3攝像監(jiān)控圖像清晰，按規(guī)定時(shí)間保存信息備查；1準(zhǔn)用（合格）證、年檢證明、緊急電話和乘客注意事項(xiàng)置于轎廂醒目位置；2、電梯維修保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的資質(zhì)符合規(guī)

給排水系統(tǒng)管理定。委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行定期常規(guī)保養(yǎng)，在電梯維保合冋中與明對(duì)每臺(tái)電梯零配件維修每項(xiàng)支出200兀以內(nèi)屬于維保方支付，并對(duì)每臺(tái)電梯投入不低于200萬(wàn)兀的不計(jì)免賠保險(xiǎn)。3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；4.電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、舌L畫(huà)；5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；6、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；7、管理與維護(hù)符合特種設(shè)備安全技術(shù)規(guī)范《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》8電梯每月平均故障率不大于2%1二次供水水質(zhì)定期檢測(cè)，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；2給排水系統(tǒng)設(shè)備完好、運(yùn)行正常，日檢查和月、季、年保養(yǎng)制度完善；3水箱加蓋上鎖，周邊無(wú)污染源，定期清洗、消毒，檢查記錄完整；4水泵、閥門(mén)、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、流向、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)志清晰，無(wú)銹蝕、無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染。避雷系統(tǒng)管理1配置避雷設(shè)施位置平面圖；2避雷設(shè)施定期檢查、維護(hù)，記錄完整。消1消防設(shè)施設(shè)置平面圖、火警疏散示意圖按幢設(shè)置在0元不符合每次每項(xiàng)扣除200元

樓層明顯位置；合每次每項(xiàng)扣除500元2消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行良好，自動(dòng)和手動(dòng)報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)正常；3消火栓柜、防火卷簾、防火門(mén)、滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)急工具等消防設(shè)施設(shè)備完好，并定期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；4消防水泵、管網(wǎng)、閘門(mén)等設(shè)備運(yùn)行正常，測(cè)試、維修，更新或充壓臨近失效的滅火器，保養(yǎng)記錄完整；5安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和示意圖設(shè)置合理、醒目；6區(qū)域消防通道暢通，無(wú)雜物堆放，無(wú)違章占用。公共秩序維護(hù)1實(shí)行封閉式管理，對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛和物品進(jìn)出實(shí)行登記與管控；建立健全門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位，值班電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。不符合每次每項(xiàng)扣除200元，2監(jiān)控設(shè)施和門(mén)禁系統(tǒng)運(yùn)行良好，監(jiān)控記錄完善、記錄保存不少于30天。3監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班；值班記錄完善。4秩序維護(hù)人員，崗位責(zé)任明確；人員年齡符合要求，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境，熟知治安管理有關(guān)法律法規(guī)。熟悉各類刑事、治安案件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。5安全標(biāo)志設(shè)置合理，對(duì)可能危及人身安全的地點(diǎn)和設(shè)施設(shè)備，有明顯警示標(biāo)志和防范措施。防系統(tǒng)管理四、秩序維護(hù)管理

6主出入口24小時(shí)雙人值勤，次出入口24小時(shí)有人執(zhí)勤；小區(qū)人員憑證（卡）出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不同意，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)；按要求進(jìn)行出入車(chē)輛管理、訪客登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)。7、制定巡查方案，每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次，能主動(dòng)接受業(yè)主（使用人）的投訴和求助，巡查范圍包括全部物業(yè)管理區(qū)域，無(wú)盲區(qū)，巡查記錄基本完整。8、嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，影響業(yè)主生活。9、緊急事件處理有應(yīng)急預(yù)案（打架、兇殺、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等），發(fā)生時(shí)能及時(shí)處置，將損失降低至最小程度。10、無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、舌L貼、亂畫(huà)、舌L牽亂掛現(xiàn)象。1公示停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和緊急聯(lián)系電話；不符合每次每項(xiàng)扣除200元不符合每次每項(xiàng)扣除200元置合理、路線清晰；通秩序管理~~3固定停放車(chē)輛簽訂停車(chē)服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義通秩序管理務(wù)；~~4車(chē)輛進(jìn)出登記及時(shí)，記錄完整；較大載重車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)；5車(chē)輛進(jìn)出道閘、停車(chē)設(shè)施運(yùn)行良好，維修養(yǎng)護(hù)及時(shí);6機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放有序、無(wú)亂停亂放現(xiàn)象;

7停車(chē)場(chǎng)、庫(kù)定時(shí)巡視檢查，咼峰時(shí)進(jìn)行車(chē)輛秩序引導(dǎo)；8發(fā)現(xiàn)交通堵塞及時(shí)疏導(dǎo)，發(fā)生交通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。1制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程；實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人；不符合每次每項(xiàng)扣除500元，2消防設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，消防設(shè)施設(shè)備能夠正常使用；3消防中控室實(shí)行24小時(shí)專人值班（每班不少于2人，按規(guī)定持證上崗），值班記錄完整；4消防安全定期巡視檢查，消防安全隱患及時(shí)整改；5消防通道無(wú)占用堵塞現(xiàn)象；6消防演練每年不少于兩次，積極動(dòng)員業(yè)主參與；7有消防應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生時(shí)能及時(shí)處置，將損失降低至最小程度。環(huán)境管理服務(wù)1配置的保潔人員，責(zé)任區(qū)域明確。身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并定期接受培訓(xùn)。能正確使用各類清潔器械和設(shè)備，熟悉小區(qū)環(huán)境。熟悉各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。人員統(tǒng)一著裝，配備配備專門(mén)的清掃工具及勞保用品；人員數(shù)量保持與合冋要求一致。不符合每次每項(xiàng)扣除200-500元2對(duì)樓內(nèi)、外公共區(qū)域、相關(guān)設(shè)施設(shè)備、道路、場(chǎng)地等清掃及時(shí)，擦洗干凈，符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。除定點(diǎn)定時(shí)清掃，還要?jiǎng)討B(tài)保潔，確保小區(qū)內(nèi)干凈、整潔并長(zhǎng)期保持；3垃圾實(shí)行分類管理，日產(chǎn)日清；建筑垃圾設(shè)置臨時(shí)垃圾池，集中存放，定期外運(yùn)。雇用具備相應(yīng)資格的單位或人員清運(yùn)垃圾，采用全封閉自動(dòng)卸載運(yùn)輸工具，保持運(yùn)消防安全管理五、保潔服務(wù)

輸工具密閉、完好和整潔，不沿途丟棄、遺撒垃圾；4標(biāo)識(shí)、宣傳牌、信報(bào)箱、景觀小品、文體設(shè)施及時(shí)清潔，目視干凈、無(wú)積塵、無(wú)污漬垃圾；5垃圾桶布局合理，周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行衛(wèi)生消毒，保持垃圾桶箱體潔凈衛(wèi)生、無(wú)污漬；6管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、天臺(tái)、文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地，無(wú)目視無(wú)雜物；7房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備保持清潔；8及時(shí)清理公共場(chǎng)地、道路的積雪、積水；9地下車(chē)庫(kù)及車(chē)庫(kù)內(nèi)相關(guān)設(shè)施定期及時(shí)保潔，地面、墻面干凈衛(wèi)生，空氣流通；10窨井、下水道和化糞池每月清掏疏通不少于1次，保持暢通；11防治鼠害、蒼蠅蚊蟲(chóng)等有計(jì)劃，有措施，有記錄；噴灑蒼蠅蚊蟲(chóng)殺蟲(chóng)劑6-9每月不少于4次，其他月度每月不少于1次；噴灑殺蟲(chóng)劑應(yīng)及時(shí)告知小區(qū)業(yè)主，注意安全防范；12水景定期清潔，水面無(wú)明顯漂浮物，水體干凈無(wú)臭味。綠化養(yǎng)護(hù)管理1綠化養(yǎng)護(hù)人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確；2制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，提刖做好防旱、防澇、防大風(fēng)和防凍工作；3綠化圖紙、苗木清單等資料齊全，苗木移植、補(bǔ)植記錄完善；4醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；5及時(shí)組織澆灌、施肥、松土和噴藥，有針對(duì)性及時(shí)不符合每次每項(xiàng)扣除200元

滅治病蟲(chóng)害，每年噴灑農(nóng)藥不少于4次，喬木每年適時(shí)松土、施肥不少于2次。喬灌木枯死、損失及時(shí)補(bǔ)植。6綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；7各類喬、灌、草等植物長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損，斑禿現(xiàn)象；枯死損失率不超過(guò)1%；8綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象，樹(shù)木無(wú)懸掛物及晾曬物品。9月度考核低于85分的。每低一分扣除500元六、服務(wù)創(chuàng)新1建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)，運(yùn)用社區(qū)網(wǎng)絡(luò)、智能技術(shù)等信息化手段及其最新科技成果開(kāi)展管理服務(wù)工作；服務(wù)創(chuàng)新2建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控；不符合每次每項(xiàng)扣除100元3制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；4建立并推行新型服務(wù)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式，滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。七、其他1、乙方服務(wù)被政府主管部門(mén)檢查通報(bào)批評(píng)的每次扣除1000元1、乙方服務(wù)被政府部門(mén)通報(bào)表?yè)P(yáng)的；2、乙方服務(wù)良好獲得業(yè)主一致好評(píng)的；視情況給予獎(jiǎng)

3、乙方服務(wù)過(guò)程中避免業(yè)主公共利益受到侵害的；勵(lì)4、乙方人員為保護(hù)小區(qū)業(yè)主利益受到人身傷害的。園林綠地養(yǎng)護(hù)管理考核細(xì)則考核內(nèi)容綠地養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.樹(shù)木適時(shí)修剪，保證1.冬季喬木未進(jìn)行整形修剪的扣5分，修剪不及時(shí)、不達(dá)標(biāo)等扌扣3分。樹(shù)形優(yōu)美，樹(shù)木抹芽、平2.喬木萌條未及時(shí)清除的，5棵以下修茬、修枝、整形及時(shí)、準(zhǔn)扌扣1分，5棵以上扌扣2分；確、合理。3.綠籬修剪不及時(shí)有5cm以上徒長(zhǎng)剪2.綠籬要平整、一面枝，10米以內(nèi)扣1分，超過(guò)10米扌扣2（光，球冠植物要圓滑，無(wú)5分。修剪不達(dá)標(biāo)扣10.5分。20分）cm以上徒長(zhǎng)枝。4.草坪未及時(shí)修剪，生長(zhǎng)高度超過(guò)83?草坪修剪高度控制cm的扣2分，修剪后草坪?jiǎn)J度過(guò)低導(dǎo)致在8cm以下，及時(shí)清理修枯黃的扣1分。剪后留下的草屑、枝葉等。5?修剪后的草屑、枝葉沒(méi)有及時(shí)清理的，發(fā)現(xiàn)一處扌扣1分。灌水、排澇（15分）干旱時(shí)及時(shí)澆水并灌足灌透，洪澇時(shí)及時(shí)排放積水。及時(shí)噴水除塵，保持園林植物亮麗。在雨季應(yīng)米用開(kāi)溝、埋管、打孔等排水措施及時(shí)對(duì)綠地和樹(shù)池排澇，防止植物因澇致死。綠地和天氣連續(xù)干旱3日及以上未及時(shí)澆水扌扣2分，澆水未澆透扌扣1分。澆水人員操作不規(guī)范，如水車(chē)駕駛員兼顧澆水、綠地內(nèi)泥土被沖至路面等，發(fā)現(xiàn)1次扣1分。未及時(shí)噴水除塵，園林植物污濁的扣1分。未在限定時(shí)間內(nèi)排澇的扌扣2分。

樹(shù)池內(nèi)積水不得超過(guò)24小時(shí)，宿根花卉種植地積水不得超過(guò)12小時(shí)。中耕除草（15分）新植樹(shù)每年春夏之間松土2次，其他樹(shù)木每年春夏之間松土1次，除雜草、修剪草坪原則上每周1次，綠籬修剪原則上每月1-2次，綠地內(nèi)無(wú)闊葉雜草。松土每缺一次扌扣1分。綠地內(nèi)有闊葉雜草清除不徹底的，發(fā)現(xiàn)一處有5平方米以下的扣1分，5平方米以上的扣2分，雜草基本未清除的扣5分。雜草清除后未及時(shí)隱埋或清運(yùn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。施肥（10分）3?春夏季各施1次復(fù)合肥或碳銨，不得漏施、少施/喬木胸徑5cm以下，每株每次0.25公斤：胸徑5-10cm，每株每次0.5公斤：胸徑10cm以上，每株每次0.75公斤。1?未按規(guī)定施肥的扣2分，漏施、少施等扣1分。2.管養(yǎng)單位施肥應(yīng)做好相關(guān)影像記錄并保存，否則扣1分。病蟲(chóng)害防治（15分）早春樹(shù)木發(fā)芽時(shí)對(duì)樹(shù)木噴灑一次約劑預(yù)防病蟲(chóng)害，冬季清除樹(shù)下枯枝落葉雜草并對(duì)樹(shù)干進(jìn)行涂白，生長(zhǎng)季節(jié)發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)防治。1?沒(méi)有噴灑藥劑預(yù)防病蟲(chóng)害的，扣3分。2.發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害防治不及時(shí)，造成一處有5棵以下發(fā)病的每處扣除1分，5棵以上或成片發(fā)病的扣除2分。3?冬季未及時(shí)清除枯枝落葉的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分；4?冬季未對(duì)樹(shù)干進(jìn)行涂白的扣3分，涂白不及時(shí)、質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等扌扣2分。防1.死亡的樹(shù)木要及時(shí)1.樹(shù)木死亡沒(méi)有及時(shí)清理和適時(shí)補(bǔ)

護(hù)進(jìn)行清理和補(bǔ)植，對(duì)因大植的，每發(fā)現(xiàn)一處扌扣0.5分，對(duì)未同品(風(fēng)、大雨刮倒的樹(shù)木要在種、同規(guī)格進(jìn)行補(bǔ)植的，每發(fā)現(xiàn)1棵扌扣110分）風(fēng)雨停后36小時(shí)內(nèi)扶正、分。支撐并培土，對(duì)因雨水沖2.樹(shù)木刮風(fēng)刮倒沒(méi)有按時(shí)扶正，培刷等原因造成土方被沖土、澆水和搭支架的，每發(fā)現(xiàn)一處扌扣0.5刷、塌陷的，3天之內(nèi)修繕?lè)帧！?lt;*?一U1=1o3.綠地內(nèi)土方被沖刷、塌陷，或泥土2.涂白均勻，上口平夕卜溢，沒(méi)有按時(shí)修繒完整的，每發(fā)現(xiàn)一處齊，咼度距地面1.25m，扣0.5分。整條道路涂白后上口應(yīng)保4.未及時(shí)涂白，或涂白不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，如持在同一水平線上。上端口不整齊，樹(shù)根部周?chē)煌堪讋┪廴?.做好綠地內(nèi)時(shí)令花等，扣2分?；艿募竟?jié)性更換和養(yǎng)護(hù)工5.綠地內(nèi)季節(jié)性花卉未及時(shí)更換的，作。1平方米扌扣1分，以此累計(jì)扣分。保潔、設(shè)施和秩序（15分）綠地內(nèi)無(wú)塑膜、無(wú)紙屑、無(wú)果皮、無(wú)煙頭、無(wú)便跡、無(wú)雜物，綠地水面保持清潔，正常有養(yǎng)護(hù)保潔人員巡視。不得在綠地內(nèi)搭建任何建筑物、構(gòu)筑物或其發(fā)現(xiàn)有塑膜、紙屑、果殼皮、煙頭、便跡、雜物的，每發(fā)現(xiàn)一處扌扣0.5分。擅自在綠地內(nèi)搭建建筑物、構(gòu)筑物和其他臨時(shí)設(shè)施或沒(méi)有及時(shí)清除的，每發(fā)現(xiàn)一處扌扣5分。樹(shù)木花草被破壞的，每發(fā)現(xiàn)一處扌扣1分。他臨時(shí)設(shè)施。備注：考評(píng)每季度進(jìn)行一次，滿分為100分。每扌扣1分扣除履約保證金500丿元。備注：每扣除500元等于相應(yīng)扣除1分，滿分為100分，低于85分為不合格。對(duì)服務(wù)單位的考核采取甲方定期檢查和不定期抽查的方式，甲方在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，乙方現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)在考核表上簽字確認(rèn)，如若乙方管理人員不及時(shí)簽字或拒絕簽字確認(rèn)，甲方一律視為乙方默認(rèn)甲方的考核評(píng)分。考核甲方每季度組織不低于1次，如乙方連續(xù)2次考核不及格或者一個(gè)年度有3次考核不及格（考核得分在85分以下）則甲方可以與乙方解除合同，由此造成的一切損失均由乙方承擔(dān)。附件六：物業(yè)管理用房與小區(qū)公共收益的管理1、本小區(qū)物業(yè)管理用房建筑面積為1296.74平方米，位于小區(qū)14號(hào)樓2單元102、103，30號(hào)樓1單元101、102、103、104室，30號(hào)樓2單元101、102、103、202等；小區(qū)物業(yè)管理用房歸小區(qū)全體業(yè)主共有，主要用于物業(yè)公司辦公、業(yè)主公共活動(dòng)室等。由小區(qū)業(yè)主委員會(huì)代為管理。2、利用小區(qū)公共場(chǎng)地、公共設(shè)施、房屋公共部位等進(jìn)行出租、廣告宣傳，小區(qū)全體業(yè)主授權(quán)業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)。所得的費(fèi)用，在扣除成本后一律歸小區(qū)全體業(yè)主所有。附件七：《山東省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》一級(jí)1.1.1基本要求服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；移交物業(yè)管理所需資料。物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資格證書(shū)、專業(yè)操作人員持證上l-L-l崗。制定較完備的內(nèi)部管理制度（質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等）；建有較完善的物業(yè)管理檔案（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主及非業(yè)主使用人資料檔案、日常管理檔案等）；有物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。運(yùn)用計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行管理。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。儀表儀容整潔規(guī)范。1.1.1.6公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)做應(yīng)急處理，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄，回訪率達(dá)80%以上。在服務(wù)窗口公開(kāi)服務(wù)流程、服務(wù)制度、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。提供相關(guān)的特約服務(wù)和便民服務(wù)；節(jié)假日有專題活動(dòng);每年組織一定的社區(qū)活動(dòng)。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。制定裝修登記、告知、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度，建立業(yè)主裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為及時(shí)制止和報(bào)告。采取多種形式如電話、走訪、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等，每年與業(yè)主溝通面不低于80%；每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主反映問(wèn)題的處理率達(dá)95%以上。獲得市級(jí)以上物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目稱號(hào)，或制訂相應(yīng)的爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃。1.1.2房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，巡查、維修、保養(yǎng)記錄完善。每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理。屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）決定組織維修。每周1次對(duì)單元門(mén)、樓道內(nèi)防火門(mén)、窗戶進(jìn)行安全檢查，門(mén)窗關(guān)閉正常，門(mén)窗玻璃保持95%以上的完好率。每年2次以上（雨季前須安排1次）對(duì)屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案，并與委托方或業(yè)主委會(huì)員協(xié)商安排專項(xiàng)修理。按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，與業(yè)主在裝修前簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途及違反業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。墻體表層基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)修補(bǔ)。物業(yè)區(qū)域主出入口設(shè)有平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。物業(yè)區(qū)域內(nèi)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識(shí)，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示標(biāo)識(shí)，每月檢查1次，保證標(biāo)識(shí)清晰完整。1.1.3共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)的除外）。共用設(shè)施設(shè)備完好率95%以上，急修及時(shí)率達(dá)98%。設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全，并按國(guó)家規(guī)定辦理年檢手續(xù)，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。屬于小修范圍的共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設(shè)施設(shè)備，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)維修資金使用計(jì)劃，根據(jù)委托方或業(yè)主委員會(huì)（業(yè)主大會(huì)）決定，組織維修或者更新改造。每年保養(yǎng)1次水泵，泵房基本整潔，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)，水箱、蓄水池管理應(yīng)具備一箱一卡，不定期對(duì)泵房、管道進(jìn)行除銹、油漆。保證二次供水正常，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。按合同約定保證電梯正常運(yùn)行。定期進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的《安全使用許可證》。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須立即到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理。消防泵每季啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常；消防栓每季巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完整；每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用；按需配備滅火器，每季檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓；消防通道暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。不定期巡視路面、側(cè)石、圍墻、窨井等，要求路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外），窨井不漫溢，圍墻不傾斜，窨井蓋無(wú)缺損；健身設(shè)施隨時(shí)檢查，使其能正常使用（需更換除外）。主要道路及停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范。1.1.3.10路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應(yīng)在3日內(nèi)修復(fù)。1.1.3.11對(duì)容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)識(shí)和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案。1.1.4協(xié)助維護(hù)公共秩序公共秩序維護(hù)人員受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，持證上崗；身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；每月定期參加安全保衛(wèi)知識(shí)與技能的崗位培訓(xùn)，有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全服務(wù)器械。物業(yè)區(qū)域主出入口24小時(shí)值班，并有交接班記錄和外來(lái)車(chē)輛的登記記錄；對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)；阻止未經(jīng)許可的外來(lái)人員入內(nèi)；對(duì)裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記；對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)；保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)