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文檔簡介
世界著名企業(yè)企業(yè)文化集錦IBM迅速成長的半個多世紀,最重要的要決,是他們一直不渝地堅持著"三條信念":1.尊重員工個人的信念2.尊重客戶的信念他們的響亮口號是"IBM就是服務"。他們采用兩項措施,以保證優(yōu)質服務:一是選擇、培養(yǎng)優(yōu)秀推銷員。二.是選擇、培養(yǎng)為客戶服務的"客戶工程師"。3
有理想,用理想去執(zhí)行一切任務的信念?;ㄆ煦y行企業(yè)文化以人為本:企業(yè)文化的關鍵花旗銀行自創(chuàng)業(yè)初始就確立了“以人為本”的戰(zhàn)略,十分重視對人才的培養(yǎng)與使用??蛻糁辽希浩髽I(yè)文化的靈魂花旗銀行企業(yè)文化的最優(yōu)之處就是把提高服務質量和以客戶為中心作為銀行的長期方略,并充足認識到實行這一戰(zhàn)略的關鍵是要有吸引客戶的品牌尋求創(chuàng)新:企業(yè)文化的升華在花旗銀行,大至發(fā)展戰(zhàn)略、小到服務形式都在不停進行創(chuàng)新?;萜瘴幕31蝗朔Q為“HPWay”(惠普之道)。HPWay有五個關鍵價值觀,它們像是五個連體的孿生兄弟,誰也離不開誰。一,相信、尊重個人,尊重員工;二,追求最高的成就,追求最佳;三,做事情一定要非常正直,不可以欺騙顧客,也不可以欺騙員工,不能做不道德的事;四,企業(yè)的成功是靠大家的力量來完畢,并不是靠某個個人的力量來完畢;五,相信不停的創(chuàng)新,做事情要有一定的靈活性。3M究竟有著怎樣的企業(yè)文化1、客戶。作為企業(yè),必須聆聽及理解客戶的需要,然后滿足這些需要,繼而超越客戶的期望。我們的使命是成為最具有創(chuàng)新的企業(yè),并在所服務的市場中成為倍受推崇的供應商。在這其中,企業(yè)一定要保持產品的高品質,并且不停的推陳出新,為客戶發(fā)明更高的價值。2、員工。一種企業(yè),不管是屬于哪個國家的,最終都是需要人來實現其價值,沒有員工就沒有企業(yè)。諸多時候,企業(yè)把客戶當作上帝。但我覺得在3M企業(yè),員工和客戶對于企業(yè)是同等的重要。3、投資者。企業(yè)一定要給投資者以合理的酬勞。當然,投資者除了看企業(yè)盈利狀況,還要看企業(yè)在發(fā)展中所面臨和承擔的風險,與否具有更具有發(fā)展前景。那么,怎樣讓投資者青睞你的企業(yè)?其中,企業(yè)不僅需要有魄力,并且這個魄力是持續(xù)的。這就是所謂的高瞻遠矚。4、社會責任。盡量增長股東的財富或者追求最大利潤歷來都不是3M重要的動力或首要的目的。除了盈利,我們還在企業(yè)所在的國家和地區(qū),積極負起社會公民的責任。其中,納稅是首先。同等重要的尚有環(huán)境保護。在這里,環(huán)境保護與所有的員工的身體健康都是息息有關的。3M在這方面可謂是燒現金。如在上海漕河涇工業(yè)區(qū)的廠房,投入100多萬用于環(huán)境保護設備。雖然企業(yè)經營成本升高,但當員工懂得這些都會引認為傲,明白不管你是美國人,還是中國人,企業(yè)在任何地方對員工都是一視同仁。服務至上、追求卓越的肯德基企業(yè)文化1、餐廳經理第一2、“群策群力,共赴卓越”3、“注意細節(jié)”麥當勞企業(yè)文化從"更多選擇,更多歡笑",到"常常歡笑,嘗嘗麥當勞",再到如今唱滿全球的"我就喜歡",短短幾年,麥當勞的廣告音樂不停在人們心目中打榜流行。麥當勞的企業(yè)文化由三個部分構成:1、“Q、S、C+V”精神:即“質量、周到的服務、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價值的食品”。2、麥當勞的作風:顧客第一;高效、迅速;“苛刻”的管理。
3、麥當勞的營銷方略:麥當勞叔叔;以情感人;連鎖經營;知人善任。通用電氣的企業(yè)文化通用永遠推崇三個老式,即:堅持誠信,重視業(yè)績,渴望變革.微軟企業(yè)文化八大關鍵思維1.頂尖人才“人是微軟真正的最大的財產?!?.建設性的爭鋒:直截了當地說出想法。不鼓勵玩弄權術和外交辭令.3.時刻處在戰(zhàn)爭狀況,牢記對手是誰.4.機動而有效率的企業(yè)組織架構小型項目組.5.合格的主管和明智的管理模式,沒有只管人的主管.
6.比爾蓋茨是企業(yè)的靈魂,比爾蓋茨作為首席設計師,仍然每天艱苦工作.7.自我批判和學習系統:盡早識別失敗之處,短時間的失敗是可原諒的,但延宕失敗是不容許的.8.以提高生產力為目的的開銷方式:給員工大量投入,提供最佳工作環(huán)境.微軟企業(yè)文化一直在演變:今天和未來,對技術的激情,從不放棄.飛利浦企業(yè)文化永續(xù)發(fā)展是特色,成為本領域中管理最專業(yè)化的企業(yè)企業(yè)的目的成為本領域中管理最專業(yè)化的企業(yè)。企業(yè)的目的,為顧客提供創(chuàng)新的,有吸引力的,使用以便的產品、服務、改善人們的生活和工作條件。使在飛利浦工作成為一種愉悅的、令人振奮的和富有挑戰(zhàn)性的經歷。用人宗旨是事業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展融為一體。用人原則是任人唯賢,量才錄取。三星的愛心企業(yè)文化愛心行動:不僅是員工的事,也是首席執(zhí)行官的事海爾的企業(yè)文化
海爾理念--海爾只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。海爾精神--敬業(yè)報國,追求卓越。海爾作風--迅速反應,立即行動。海爾管理模式--日事日畢,日清日高。海爾人才觀念--人人是才,賽馬不相馬。海爾用工制度--三工并存,動態(tài)轉換。海爾市場觀念--市場惟一不變的法則就是永遠在變;只有淡季的思想,沒有淡季的市場;賣信譽不是賣產品;否認自我,發(fā)明市場。海爾名牌戰(zhàn)略--要么不干,要干就要爭第一;國門之內無名牌。海爾質量觀念--高原則,精細化,零缺陷;優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的。海爾售后服務理念--顧客永遠是對的。海爾資本運行理念--東方亮了再亮西方。海爾國際市場戰(zhàn)略--先難后易。海爾發(fā)展方向--發(fā)明中國的世界名牌。沃爾瑪企業(yè)文化沃爾瑪重視企業(yè)文化建設的老式是造就輝煌的保證。企業(yè)創(chuàng)始人薩姆?沃爾頓,為企業(yè)制定了三條座右銘:“顧客是上帝”、“尊重每一種員工”、“每天追求卓越”。這也可以說是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓?!皢T工是合作人”充斥朝氣和活力的沃爾瑪文化別開生面的“周六例會”培訓,常常地培訓AIG企業(yè)文化以協作、進取、創(chuàng)新、專業(yè)、誠信為關鍵的強有力的企業(yè)文化。英特爾企業(yè)企業(yè)文化英特爾在企業(yè)中確立了企業(yè)文化的六項準則,這六項準則是:客戶服務、員工滿意、遵守紀律、質量至上、嘗試風險和成果導向。企業(yè)內部的人人平等、高層管理人員和一般員工同樣上班守時,不搞管理人員的特殊待遇:沒有給高層人員保留停車車位,沒有管理人員的餐廳,每個員工均有平等的機會獲得股權獎勵。除了上述6條準則外,把求實精神和平等原則作為英特爾的科研準則。BP企業(yè)的文化綠色環(huán)境保護–敢為人先勇于創(chuàng)新–提供突破性的處理方案業(yè)績?yōu)楸鲸C樹立全球統一的原則銳意進取–一直尋求更新更好的措施三菱財閥的企業(yè)文化“巖崎社長陣頭指揮制”被稱為“同族(巖崎同族)陣頭指揮制”,是指位于三菱企業(yè)集團頂端的彌太郎、彌之助、久彌和小彌太等四位巖崎家的直系者,直到三菱財閥解體為止,一直掌握著企業(yè)的最高決策權,并且站在企業(yè)經營第一線,直接指揮企業(yè)的計劃和運行。濃厚的民族主義和民族擴張主義色彩。google的企業(yè)文化google的企業(yè)文化他的企業(yè)文化也扎根于2.0時代,無論在管理領域還是在服務領域都順應個人化、大眾化、社會化的趨勢,堅持“做對的的事情”。Google的企業(yè)文化是鼓勵創(chuàng)新,雖然每項工程都要有計劃、有組織地實行,企業(yè)還是決定留給每位工程師20%的私有時間,讓他們去做自己認為更重要的事情。Yahoo中國的企業(yè)文化客戶第一-客戶是衣食父母·尊重他人,隨時隨地維護阿里巴巴形象·微笑面對投訴和受到的委屈,積極積極地在工作中為客戶處理問題·與客戶交流過程中,雖然不是自己的責任,也不推諉·站在客戶的立場思索問題,在堅持原則的基礎上,最終到達客戶和企業(yè)都滿意·具有超前服務意識,防患于未然團體合作-共享共擔,平凡人做不凡事·積極融入團體,樂于接受同事的協助,配合團體完畢工作·決策前積極刊登建設性意見,充足參與團體討論;決策后,無論個人與否有異議,必須從言行上完全予以支持·積極積極分享業(yè)務知識和經驗;積極予以同事必要的協助;善于運用團體的力量處理問題和困難·善于和不一樣類型的同事合作,不將個人喜好帶入工作,充足體現“對事不對人”的原則·有主人翁意識,積極正面地影響團體,改善團體士氣和氣氛擁抱變化-迎接變化,勇于創(chuàng)新·適應企業(yè)的平常變化,不埋怨·面對變化,理性看待,充足溝通,誠意配合·對變化產生的困難和挫折,能自我調整,并正面影響和帶動同事·在工作中有前瞻意識,建立新措施、新思緒·發(fā)明變化,并帶來績效突破性地提高誠信-誠實正直,言出必踐·誠實正直,言行一致,不受利益和壓力的影響·通過對的的渠道和流程,精確體現自己的觀點;體現批評意見的同步能提出對應提議,直言有諱·不傳播未經證明的消息,不背后不負責任地議論事和人,并能正面引導·勇于承認錯誤,勇于承擔責任;客觀反應問題,對損害企業(yè)利益的不誠信行為嚴厲制止·能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上原則激情-樂觀向上,永不言棄·喜歡自己的工作,認同阿里巴巴企業(yè)文化·熱愛阿里巴巴,顧全大局,不計較個人得失·以積極樂觀的心態(tài)面對平常工作,不停自我鼓勵,努力提高業(yè)績·碰到困難和挫折的時候永不放棄,不停尋求突破,并獲得成功·不停設定更高的目的,今天的最佳體現是明天的最低規(guī)定敬業(yè)-專業(yè)執(zhí)著,精益求精·上班時間只做與工作有關的事情;沒有因工作失職而導致的反復錯誤·今天的事不推到明天,遵照必要的工作流程·持續(xù)學習,自我完善,做事情充足體現以成果為導向·能根據輕重緩急來對的安排工作優(yōu)先級,做對的的事·遵照但不拘泥于工作流程,化繁為簡,用較小的投入獲得較大的工作成果松下電器:不停豐富的企業(yè)文化一是強化企業(yè)命運共同體建設,松下企業(yè)是日本第一家有企業(yè)歌曲和價值準則的企業(yè)。每天上午8點鐘,企業(yè)所有的人員朗誦我司的“大綱、信條、七大精神”,并在一起唱企業(yè)歌曲。二是在進行總體企業(yè)文化的培育前提下,把培養(yǎng)人才作為重點,強調將一般人培訓為有才能的人三是重視不停豐富企業(yè)文化的內容,使員工新鮮感,這樣更易于自覺接受。美洲銀行BankofAmericaCorp.美洲銀行不僅自認為是銀行,更認為自己是“(社會的)建設者”、“(與客戶是)鄰居、朋友”,用這些概念來強調他們從事的不僅僅是與金錢打交道的工作,更是在協助他人與社會實現更高的目的。憑借這樣的定位,美洲銀行樹起了良好的公益形象?!案咴瓌t”是美洲銀行的企業(yè)口號。這個簡樸鮮明的口號與美洲銀行的行名一般一起出現,在員工的名片、工牌上,在網點場所的醒目之處,在多種宣傳材料中,甚至大型會議的背景墻上,都是紅色的標識,使得“更高原則”這個觀念深入人心。德士古企業(yè)文化德士古通過重整企業(yè)文化和雇用更多的少數民族人士而從一樁種族歧視丑聞的陰影中走出來。強生(Johnson&Johnson)強生企業(yè)即已將其“受歡迎的文化”植入了其行為。強生企業(yè)(Johnson&Johnson)的雇主品牌內涵則包括信任和公平導向的企業(yè)文化、工作中自由支配時間、初期職業(yè)教育、學習成長機會、競爭性薪酬、創(chuàng)新的人力資源項目與實踐等。寶潔企業(yè)(Procter&Gamble)的雇主品牌內涵包括初期責任與授權、清晰的組織構造與崗位職責、全球的工作機會、業(yè)績導向的鼓勵機制等。聯邦快遞“以人為本”文化觀內涵要有一種平等的理念重視員工自身的發(fā)展溝通從制度到心靈雅培(Abbott)“多元化企業(yè)50強”(Top50CompaniesforDiversity),并名列第五。雅培一直致力于發(fā)明一種包容一切的環(huán)境和文化,使其所有員工,無論性別、文化背景和個人信奉,都能感到舒適。思科副總裁林正剛先生對企業(yè)文化提出了如下幾點見解一、企業(yè)文化不是企業(yè)的口號,需要企業(yè)中每個員工的學習、認同。文化最初是一種理念,然后通過種種機制,正式變?yōu)槊恳环N員工的行為。如為實現"客戶滿意是我們第一大的責任"的理念,思科每年都聘任一種顧問企業(yè)進行調查、打分,成果直接關系到員工的薪水,長期下來理念就慢慢形成了文化。對于一種5、6個人的企業(yè),很輕易形成默契,產生文化就較輕易,但一種具有5000名或以上員工的企業(yè),溝通與形成默契只有靠一套制度將每個人聯絡起來。二、在成功的原因中,技術是很重要的一點,不過林總指出,技術不能成為企業(yè)的主宰,這樣不易看到市場的變化,輕易偏離市場。三、成功的關鍵是客戶,客戶決定一切。思科的產品是由客戶決定的??蛻綦S時變化的規(guī)定就是一種市場信息,指導企業(yè)的發(fā)展方向,企業(yè)必須適應這種狀況而對應變化。四、企業(yè)文化要形成價值觀,形成環(huán)境。思科講求"從正面看問題",且"不停學習,自我提高",以員工間的競爭來評價其價值,這樣的競爭帶給企業(yè)活力。五、員工的態(tài)度是企業(yè)文化的首先。思科員工總是"從正面看問題",認為挑戰(zhàn)是機會,失敗是機遇。中國有一句古話"生于憂患、死于安樂",保持健康的危機感是思科不停追求更好的一種前提。思科作為行業(yè)中最大的企業(yè),從企業(yè)到員工都具有"危機感",挑戰(zhàn)的是自己,因此思科41個季度都沒有停止過增長,并準備迎接思科越來越大的發(fā)展空間。六、LearningOrganization(學習性組織),這是一種新的管理理念和手法,企業(yè)的生存需要吸取信息,消化信息,反過來指導行動。七、獎勵。在中國,曾經獎勵的唯一措施就是提高,而實際上是不合理的。企業(yè)應接受一種觀點:管理只是一種職位,因此不應成為獎勵的一種。企業(yè)中每個人都是平等的,權力不是來自于地位,而是能力,個人影響力來自于個人能力,而不是地位,重要的是讓每個員工在適合自己的崗位上發(fā)揮最大的才能。八、信任。思科信任每一名員工,信任思科所發(fā)明的文化,將工作的積極權交給員工,給員工便利去發(fā)明企業(yè)的利益。企業(yè)文化應當是企業(yè)中每個員工都認同的一種觀念、一種制度。好的企業(yè)文化能調動員工最大的能量、擔起的責任。蘭亭花世界(LTFW)未來的蘭亭花世界的企業(yè)文化是以人為本,誠信、創(chuàng)新、專業(yè)、精致、卓越.雅戈爾企業(yè)文化確定企業(yè)宗旨——服務社會、奉獻社會、裝點人生、發(fā)明人生。提煉企業(yè)精神——第二次創(chuàng)業(yè),名牌不是終點,步步是臺階,年年是起點??偨Y經營哲學——品牌與品
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