員工培訓計劃集合

員工培訓計劃集合

員工培訓計劃集合篇1一、培訓大綱1、標準的培訓（焊點標準認識、產(chǎn)品壓件補焊標準確認）2、各關鍵工序針對性培訓（整、插、浸、焊、裝、剪、洗、老化、等）3、針對單產(chǎn)品的關鍵質(zhì)控點及注意事項的培訓。二、培訓安排培訓課程培訓人：培訓時間：培訓地點：培訓方式：被培訓人員：培訓內(nèi)容：標準的認識：三、培訓要求1、培訓人必須按安排的培訓項目擬定培訓內(nèi)容經(jīng)評審通過后方可進行培訓。2、培訓必須淺顯易懂、符合員工目前的狀況。并能很好的被員工接受。3、培訓時間不能過長每個培訓點原則上不超過30分鐘。4、所有的培訓內(nèi)容必須及員工反饋情況交管代留檔5、岳明負責本次培訓的跟進與培訓后的問題收集與反饋工作。根據(jù)員工對培訓的反饋1、完善培訓制度與培訓方法2、根據(jù)員工了解的情況策劃是否進行再培訓。四、培訓考核1、凡參與培訓的員工在培訓后必須接受考核，考核的內(nèi)容為個培訓點的關鍵要點。2、考核方式為2.1抽問的形式：不定時的抽查正生產(chǎn)產(chǎn)品的關鍵注意事項已要點或某個工序的注意事項。2.2員工講課：在將下一個工序關鍵點時要求員工對上次所講的工序要點進行講解。五、獎勵與處罰方式1、培訓人：凡講解清楚員工易接受的培訓人公司給予一定的.獎勵2、被培訓人員：對培訓內(nèi)容能真正的理解并能運用到實際工作中去在任何時候抽問關鍵點都能回答的員工公司給予一定的獎勵。凡培訓時不注意聽，培訓后又不懂問題不斷的員工在月底生產(chǎn)考核時進行相應的處罰。員工培訓計劃集合篇2根據(jù)電梯行業(yè)快速發(fā)展的現(xiàn)狀，電梯維保市場及業(yè)態(tài)的多變性，我公司應更加注重人才，真正認識到企業(yè)發(fā)展的關鍵在于人才的培養(yǎng)及使用。針對這一情況，重視實習生的培訓為實習生提供一個學習的平臺也為我們公司建立一個電梯行業(yè)的(黃埔軍校)，具體方案分成以下三個部分：一、新進入的實習生培訓方案為了使新進的實習生能更快適應我公司;讓新進實習生一進入公司就能感受到本公司對他的歡迎，使新進實習生體會到進入公司后應有的歸屬感;使其實習生一進入公司就能明白自己工作的職責盡快進入工作狀態(tài)、加強與老員工之間的關系;制定以下實習生培訓方案：1.1實習生培訓程序1)就職前培訓[1]致新員工歡迎信。[2]內(nèi)部文件提前告知維保部門員工關于實習生的到來情況。(人力資源部和相關部門負責)[3]為實習生指定一位資深員工作為其導師。[4]安排一場維保部門的交流會。(實習生導師負責)[5]準備好給實習生培訓的部門內(nèi)訓資料。[6]安排公司級、與部門級的安全培訓、布置給實習生的第一項工作任務。2)部門崗位培訓。(部門負責人負責)A、到職后第一天：[1]到公司報到，進行實習生須知培訓。[2]到部門報到，部門負責人代表全體部門員工歡迎實習生到來[3]介紹實習生認識本部門員工，參觀部門及公司;部門結(jié)構與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定;員工工作描述、職責要求;溝通新員工的第一項工作任務。B、到職后一周：[1]一周內(nèi)，實習生導師與實習生進行非正式談話、了解，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，回答實習生的提問。[2]對實習生一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標;設定下次績效考核的時間C、到職后第一個月后實習生導師與部門經(jīng)理一起討論實習生表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫其考核表，并與實習生就考核表現(xiàn)談話，告之實習生公司績效考核要求與體系。二、部門實習生導師對實習生培訓1、講述電梯的結(jié)構、公司品牌梯的各種型號。2、講述電梯的結(jié)構快速記憶法3、維保安全培訓。(多提維保，安全事例)4、開展《怎么與師傅溝通》《怎么樣與客戶溝通》課程。5、組織開展?！秲?yōu)秀個人交流會》6、組織開展?！秲?yōu)秀小組培訓參觀討論、優(yōu)秀小組培訓參觀討論》三、實習生培訓反饋與考核。(連續(xù)每月考核，連續(xù)3個月)1、試崗安全培訓反饋表。2、整體培訓當場評估表。3、整體培訓考核表。(培訓當天)4、實習生表現(xiàn)評估表。5、通過考核排出A、B、C、D人才。注：ABCD級人才是從《德》、《才》這二個方面來分配的，德有三點：1.人品2.價值觀3.意愿、責任心。才有三點：1.專業(yè)知識2.經(jīng)歷3.方法、策略。A級人才是指有德有才。B級人才是指有德無才。C級人才是指有才無德。D級人才是指無德無才。四、實習生培訓項目實施.1、首先在公司內(nèi)部宣傳“實習生培訓方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套實習生培訓系統(tǒng)及公司對實習生培訓的重視程度2、部門經(jīng)理推薦部門實習生導師。3、對推薦出來的內(nèi)部實習生導師進行實習生導師培訓。4、給每個主管、組長印發(fā)“實習生培訓實施方案”資料5、各部門從20xx年1月1日開始實施部門實習生培訓方案6、每一位實習生必須完成一套“實習生培訓”表格7、根據(jù)實習生人數(shù)，實習生導師不定期實施整體的實習生培訓8、在整個公司內(nèi)進行部門之間的部門業(yè)務及職責培訓。五、實習生培訓的形式主要有：1、課堂培訓;如：員工手冊培訓、制度培訓2、實操培訓;如：安全培訓、客戶溝通模擬培訓3、參觀交流;如：優(yōu)秀小組培訓參觀討論、優(yōu)秀小組培訓參觀討論4、經(jīng)驗交流會;如：優(yōu)秀個人交流會5、操作表演;如：實操比賽六、實習生培訓的基本流程1到基層實習或進行培訓需求調(diào)查;2根據(jù)公司管理目標制定培訓目標;3現(xiàn)實實習生的態(tài)度、崗位知識與技能分析;4培訓需求分析;5制定合適的培訓形式;6根據(jù)具體培訓制定培訓方案;7指定培訓負責人;8通知培訓對象。員工培訓計劃集合篇31、科學的工作方法與了解您的職務●進行工作的程序（六步驟）●強烈的問題意識●創(chuàng)新意識●了解您的職務：責任、權限、義務2、如何完成您的工作●接受命令的三個步驟●解決問題的九個步驟●職場新人工作的基本守則3、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀●職業(yè)著裝技巧●專業(yè)儀態(tài)（站、坐、蹲、上下車）●商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）員工培訓計劃集合篇4概念解說員工培訓計劃書是企業(yè)為對員工進行培訓而專門設計的企劃文書。編寫要點員工培訓計劃書的編寫可以根據(jù)不同企業(yè)靈活處理。(*注:你正瀏覽的文章由整理,版權歸原文作者所有*)范文××公司員工訓練企劃書一、訓練需要（一）學習要有動機，效率才會高，因此須先評估訓練之需要。（二）訓練須兼顧公司與員工之需要。（三）員工之訓練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。二、訓練企劃的推動者（一）員工教育訓練須由上而下進行才會有效果。（二）訓練企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動，否則一切屬于空談。三、經(jīng)費來源（一）教育訓練是一種長期投資。（二）公司應每年編列預算，支持各種訓練。四、訓練目標（一）確定訓練的目標。訓練目標是為達成公司之要求或員工個人的需求，還是為配合新工作而開展的。（二）長期的目標還是短期的目標。（三）訓練目標需讓受訓者充分了解。五、訓練時期（一）定期訓練（新進人員訓練、主管定期進修等）。（二）不定期訓練（新管理制度實施、新產(chǎn)品推出等）。（三）營業(yè)淡季是訓練的好時期。六、訓練方式（一）傳統(tǒng)授課方式。（二）討論方式（個案討論、分組辯論）。（三）角色扮演方式。（四）以上三種方式適用于集體訓練，個人訓練可參加企業(yè)外之講習會。員工培訓計劃集合篇5員工培訓是指企業(yè)為開展業(yè)務及培育人才，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使員工適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。一.總體目標1.加強公司管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。2.加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強節(jié)能減耗，技術創(chuàng)新、技術改造能力。3.加強公司商場管理人員和安全管理人員的培訓，不斷提升他們的服務意識和相關法律、法規(guī)的水平，增強嚴格履行崗位職責的能力。4.加強公司新進員工的培訓，使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，明確自己的崗位職責、工作任務和工作目標，盡快進入崗位角色，適應工作群體和規(guī)范，形成積極的態(tài)度。二、原則與要求1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司人力資源部為主要培訓基地，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。3.堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。20xx年，管理人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于6天；專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于3天；商場管理和安全管理人員培訓累計時間不少于5天；新入職員工培訓時間不少于5天。三、培訓內(nèi)容與方式（一）管理干部1、管理實務培訓。商場經(jīng)營與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請公司領導或分管領導授課或觀看視頻；組織相關人員參加專場講座。2、開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到集團公司或關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解經(jīng)營管理情況，借鑒成功經(jīng)驗。（二）專業(yè)技術人員1、由各專業(yè)副總定期進行專題技術講座，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和解決問題的水平。2、組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。（三）新員工入職培訓對新入職的員工進行為期一周的崗前培訓，主要內(nèi)容：《員工手冊》、《管理制度》、《工作流程》、《工作職責》等。培訓考試合格后安排上崗。四、措施及要求1、領導要高度重視，各部門要積極參與配合，制定切實有效的培訓實施計劃，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念，全員培訓率達95％以上。2、培訓的原則和形式。按照“誰管人、誰培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。在培訓形式上，結(jié)合公司實際，因地制宜、因材施教，部門培訓與公司培訓相結(jié)合，集中培訓和現(xiàn)場培訓相結(jié)合，采取理論學習、野外拓展、游戲、技能演練、技術比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。3、確保培訓效果的真實有效。一是建立表彰和通報制度。對員工培訓工作成績顯著，扎實有效的部門給予表彰獎勵；對培訓計劃落實不到位，員工培訓工作滯后的部門予以通報批評；二是建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。附：1、青島瑞峰置業(yè)有限公司20xx年度職工培訓安排2、青島瑞峰置業(yè)有限公司2121年度各部門培訓安排員工培訓計劃集合篇6實訓目的使企業(yè)招收的應屆畢業(yè)生對其即將投身的職業(yè)社會有一個深刻的理解，實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變，使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和良好的職業(yè)心態(tài)；提前獲取各項基本職業(yè)技能，為新員工迅速適應工作、適應企業(yè)創(chuàng)造良好的前期條件。實訓內(nèi)容主要是關于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓，通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓法﹑工作輪換法和探險法等培訓方法相結(jié)合。有以下培訓課程：員工培訓計劃集合篇7一、目的規(guī)范員工培訓程序和內(nèi)容，確保員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，使員工具備工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于園林綠化全體員工的培訓。三、職責1、公司經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、園林綠化主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。3、班組長及園藝師、技術員負責協(xié)助主管進行員工培訓。四、程序要點1、培訓計劃的制定(1)園林綠化主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。(2)員工培訓計劃必須符合以下要求：符合國家及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的培訓范圍；有考核的標準；有培訓經(jīng)費的預算。2、新員工的培訓(1)入職的第一天，由綠化領班負責介紹部門工作性質(zhì)、內(nèi)容、公司的基本情況、部門的基本動作程序，帶領新員工熟悉工作環(huán)境。(2)第二天，由部門主管培訓學習公司的規(guī)章制度、安全知識、相關崗位責任、作息時間、員工服務標準、獎懲規(guī)定等。(3)第三天，由園藝師及技術員結(jié)合崗位實際工作進行常規(guī)技術培訓。(4)從第四天起，由主管安排到各相關崗位，由原崗位的老員工進行以老帶新的崗位實際操作培訓，每個崗位約兩天。(5)輪崗結(jié)束后進行理論與實操考試，不合格的辭退；合格的根據(jù)實際能力定崗，由主管填寫新員工情況匯報，上報公司領導及人事部。3、物業(yè)管理知識的培訓(1)全體員工參加由公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓。(2)物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。(3)員工經(jīng)培訓后參加由公司統(tǒng)一舉辦的考核。4、園林綠化專業(yè)知識培訓(1)剪草培訓：草坪分級標準；常用的剪草機器及使用范圍；剪草頻度及留茬高度；常用機械使用方法及注意事項；行走方法；草邊及花木周圍草地修剪方法；坡地草坪的修剪方法；過度過密草坪的修剪方法；坡地草坪的修剪方法；現(xiàn)場操作示范及其他相關知識。(2)花木種養(yǎng)培訓：時花播種、栽培技術；觀葉植物繁殖及種養(yǎng)；苗木的常用繁殖方法技術；華南地區(qū)常用觀賞植物及其栽植；盆景的養(yǎng)護管理方法。(3)施肥原理與技術培訓：常見肥料分類及其習性；各種花木施肥周期；施肥時間及技巧；施肥注意事項；肥害判斷及搶救辦法。(4)日常養(yǎng)護培訓：淋水、巡查及清枯黃葉、殘花、雜物；雜草防除；日常修剪；花木基地日常管理。(5)病蟲害防治培訓：常見病害辯別及其防治方法；常見蟲害辯別及其防治方法；常用農(nóng)藥及其防治對象；農(nóng)藥使用方法及注意事項；室內(nèi)外噴藥方法；病蟲害的綜合防治方法。(6)喬灌木及綠籬修剪培訓：綠籬修剪方法技巧及注意事項；造型花木修剪方法技巧及注意事項；喬木修剪方法技巧；月季修剪及花木基地花抹芽方法技巧。(7)環(huán)境布置培訓：室內(nèi)花木擺放、更換；會場、展場、舞臺布置；花壇花境布置設計；小型園林景觀的設計施工。(8)插花藝術培訓：東方插花特點與插制技巧；西方插花特點與插制技巧；現(xiàn)代插花的特點與插制技巧；插花的配色原理；花藍的制作方法；花束的制作方法；家庭插花的服務程序與要求；切花的進花標準及保鮮方法；花店的管理與日常動作程序。(9)綠化工程施工管理與驗收培訓：圖紙審核培訓；園林工程預算、決算培訓；園林施工現(xiàn)場管理培訓；花木驗收標準及注意事項；新栽花木的管理；綠化工程的標準要求；綠化工程驗收標準；綠化工程驗收接管理程序。(10)機械使用與維修保養(yǎng)培訓：旋刀剪草機使用及維修保養(yǎng)；滾筒剪草機的使用及保養(yǎng)；割灌機的使用及保養(yǎng)；綠籬機的使用及保養(yǎng)；高壓噴藥機的使用及保養(yǎng)；常見機械故障判斷及維修辦法；(11)花木出租出售培訓：花木進貨及出售質(zhì)量標準；花木定價方法；出租出售手續(xù)；與顧客打交道注意事項。(12)外觀參觀學習。5、其他方法培訓：凡公司統(tǒng)一安排的培訓，按照公司的安排參加培訓。6、培訓頻率(1)園林綠化專業(yè)知識培訓每周進行一次，每次兩小時，時間定于每周三下午1：00—3：00點。(2)物業(yè)管理知識培訓至少每半年舉行一次，時間由公司統(tǒng)一安排。7、培訓成果考核(1)筆試考核方法:主要用于理論性較強的專業(yè)知識如植物病蟲害知識及物業(yè)管理知識，培訓主講人在培訓完后的五天內(nèi)出一套題進行閉卷考試，其成績視理論重要性點培訓成績的30%-60%，成績長期存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一。(2)實際操作考核方式:用于操作性較強的內(nèi)容如機器操作等，由該內(nèi)容培訓主講人員在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)親自到現(xiàn)場監(jiān)督評分，其成績占培訓成績的30%-70%，成績存檔于園林綠化部，作為員工績效考評的依據(jù)之一，對于一些安全要求較高的內(nèi)容如機器操作等，如實際操作不過關不允許上崗。(3)總結(jié)報告方式。用于外出參觀學習類培訓的考核。(4)考核不合格的處理:新入職員工考核不合格者立即予以辭退。對于考核不合格的老員工，按公司有關規(guī)定給予一定的懲罰警告，并集中安排補考，需重新培訓的，其培訓費用由本人出。若經(jīng)第一次補考不合格，降一級工資并給予第二次補考；第二次補考不合格者將視其工作能力及責任調(diào)動工作崗位，按新崗位新入職員工的標準調(diào)低工資，并在半個月內(nèi)對其在新崗位工作進行考核，不合格者予以辭退；若原崗位已為最低薪水崗位的，應給予辭退。8、培訓考核記錄培訓記錄每次培訓及考核完畢，由部門主管填寫《培訓記錄表》及《培訓成績登記表》，記錄報人事部作為員工績效考評、工作或工資調(diào)動及晉升依據(jù)之一。員工培訓計劃集合篇8周一：儀容儀表1、男員工（1）頭發(fā)：不可漂染；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；頭發(fā)后不蓋領、側(cè)不遮耳；可使用發(fā)膠，但不可過于油膩或潮濕；（2）面容：清潔，不準留胡須且必須每天剃須；經(jīng)常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持潔凈，不可有污漬；定期修剪指甲，長度僅能遮蓋指尖；不涂指甲油；（4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；冷天時，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放與工作無關的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；（6）襪：穿深色無鮮艷花紋的襪子，勤換洗，保持無異味；（7）飾物：已婚人士允許佩戴一枚戒指；（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損。2、女員工（1）頭發(fā)：不可漂染顏色艷麗的發(fā)色；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑；長發(fā)必須束起，不佩帶色彩艷麗的飾物，發(fā)夾須為黑色或深色；（2）面容：保持清潔，不油，不干，無皮屑；（3）手、指甲：干凈，修剪整齊，不涂帶顏色的指甲油；（4）服裝：著公司規(guī)定的制服，且必須保持干凈、整潔；天冷時，所穿的保暖內(nèi)衣需保持不露在制服外；裙裝所配長襪襪口不得露出裙裝；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持潔凈無破損；（6）長襪：著膚色的襪子，必須無花紋，不可抽絲或是網(wǎng)狀的；（7）飾物：不可佩戴多余飾品，不得戴耳環(huán)，項鏈不得外露，已婚人士允許佩戴一枚戒指（8）工牌：須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持光亮無破損；（9）化妝：須化淡妝；化妝應在上班前完成；不使用假眼睫毛。周二：站姿、行姿一、站姿的標準：1、正確的站姿應該身正、直，頭頸、身軀和雙腿應當與地面垂直相平，兩臂用手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，以保持隨時為客人服務的姿態(tài)。2、其下頜應微上，目視前方，胸部稍挺，小腹收攏，整個形體顯得莊重、平穩(wěn)、正確的站立能幫助呼吸和改善血液循環(huán)減輕身體疲勞。3、女子的站姿有兩種：一是雙腳呈V字型，即膝和腳后跟要靠緊。兩腳張開的距離應為兩拳。二是雙腳并攏即雙腳關攏直立腳，或是把重心入在一腳上，另一只腳過前，腳斜立而略彎曲，女性站姿要有女性特點，要表現(xiàn)出女性的溫順和嬌巧、纖細、輕盈、嫻靜、典雅之姿，給一種“靜”的優(yōu)美感。4、男子的站姿：男子站立時，雙腳可并攏，也可分開，又同地雙腳與肩同寬，身體不應東倒西歪，站累時腳可以向后，或身前半步但上體仍需保持正直，不可把腳向前向后伸手得太多，甚至叉開得大，站立時若空著手，可雙手在下體交叉，右手放在左手上，雙手背于身后二、行姿的標準：正確的行姿應該身正、直，眼睛平視前方，不左顧右盼，嘴微閉，面帶笑容，胸部稍挺，雙臂自然擺動，步幅不應過大，行走路線一律靠右，遇事不得跑步，可疾行，前方有客須超越時須跟客人致歉。周三：帶客引領在公共區(qū)域遇見客人時，應主動上前詢問是否需要幫助，如客人要求去地方時，應主動引領客人前往，要求：1、客人如有行李，應主動詢問是否需要幫忙提行李；2、以正確手勢示意客人目的地的方向，手勢要求：手掌并攏，手心向上，手臂自然揮向，眼神隨手臂擺動而移動，切忌不可以手指指示方向；3、位于客人右前方3步位置引領，遇拐彎或者臺階時應提示客人注意，要隨時留意與客人的步幅間距，不可過快或者過慢；4、引領到指定位置后，應提醒客人：先生（女士）已經(jīng)到了，示意客人。周四：接待程序1、站姿：男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。2、行姿：靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動問好；在行走的過程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為；上下樓梯時，應尊者、女士先行；多人行走時，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。周五：敬語的使用1、五聲：歡迎聲，致謝聲，道歉聲，問候聲，告別聲2、十一字：您、您好、請、謝謝、對不起、再見禁用四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語周六：微笑的意義1、微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點2、微笑能夠展現(xiàn)你的魅力！3、微笑在臉，服務在心。4、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上！5、我們的服務！您的滿意！我們的微笑！你的好心情！感謝您能讓我們?yōu)槟阈?！員工培訓計劃集合篇9主持：高艷華參加人員：陳國強劉亞淑孫麗君內(nèi)容：幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度提要：清洗餐飲具、用具用的餐洗凈、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的餐具表面光潔幼兒園食堂餐具、用具清洗消毒制度1.設立獨立的餐飲具洗刷消毒室，消毒間內(nèi)配備消毒、洗刷、保潔設備。2.洗刷消毒員必須熟練掌握洗刷消毒程序和消毒方法。嚴格按照“除殘渣→堿水（或餐洗凈）→清水沖→熱力消毒→保潔”的順序操作。藥物消毒增加一道清水沖工序。3.每餐收回的餐飲具、用具，立即清洗消毒，不隔餐隔夜。4.清洗餐飲具、用具用的餐洗凈、消毒劑必須符合國家有關衛(wèi)生標準和要求。餐具消毒前必須清洗干凈，消毒后的餐具表面光潔、無油漬、無水漬、無異味、無泡沫、無不溶性附著物，及時將其放入保潔柜密封保存、備用。5.盛放消毒餐具的保潔柜要有明顯標記，要經(jīng)常擦洗消毒，已消毒和未消毒的餐飲具要分開存放。6.洗刷餐飲具的水池專用，不得在洗餐飲具的池內(nèi)清洗食品原料，不得在洗餐飲具的池內(nèi)沖洗拖布。7.洗刷消毒結(jié)束，要清理地面、水池衛(wèi)生，及時清理泔水桶，做到地面、水池清潔衛(wèi)生，無油漬殘渣，泔水桶內(nèi)外清潔。8.定期清掃室內(nèi)環(huán)境、設備，不留衛(wèi)生死角，保持清潔。員工培訓計劃集合篇10培訓的目的：培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng)造一種學習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。1、可以提高員工整體素質(zhì)；2、可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；3、可以降低損耗；4、可以改善工作質(zhì)量；5、可以減少事故的發(fā)生；6、可以改善管理內(nèi)容；7、增強就業(yè)能力；8、獲得除收入以外的其它報酬；9、增強職業(yè)的穩(wěn)定性；培訓的內(nèi)容：1、知識培訓知的問題（商品知識、服務知識、顧客消費知識）；2、技能培訓會的問題；3、思維培訓創(chuàng)的問題；4、觀念培訓適的問題；5、心理培訓悟的問題；培訓前的準備和要求：1、了解受訓員工現(xiàn)有的全面信息；2、確定員工的知識技能需求；3、明確主要培訓內(nèi)容；4、提供培訓材料；5、了解員工對培訓的態(tài)度；6、獲取管理者的支持；7、估算培訓成本；8、對受訓員工進行訓后評估；培訓效果的評價1、層次類型目的1反映學員反應如何？——每次課程后給學員反饋評價表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？2知識/技能學員的`知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗可獲得3應用學員能否應用所學到（包括在教學過程中的應用）知識4經(jīng)營效果從培訓前后的結(jié)果差別看培訓效果2、評價方法：l面談l在受訓的員工中抽取重點團組進行調(diào)查l記錄l考察3、評價內(nèi)容l學生滿意度l學習測驗l對的執(zhí)行情況l經(jīng)營成績培訓形式：1、講課；2、媒體學習；3、閱讀；4、討論；5、答疑；6、實習；7、角色扮演（游戲）；培訓準備：1、后勤的準備；2、學員做好準備；3、教練做好準備；4、準備培訓地點和設備；培訓內(nèi)容：1、企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來、發(fā)展、計劃；工作公司及整個組織的環(huán)境；規(guī)章制度；崗位職責；業(yè)務流程；企業(yè)文化；績效評估制度；獎懲制度；同事認識；2、服務培訓；3、形體培訓；4、規(guī)范語言培訓；5、軍訓；6、專業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務流程；表格填寫；業(yè)務技巧；培訓課程：一：員工手冊（觀念培訓、心理培訓）參加人員：全體人員目的：1、幫助員工了解公司，培養(yǎng)員工的認同感；2、了解零售商業(yè)3、了解員工的責任和義務二、超市管理規(guī)范參加人員：全體人員（一）員工出入超市規(guī)定觀念培訓（二）員工工作原則觀念培訓1、工作時間規(guī)范2、儀容儀表規(guī)范3、行為及服務規(guī)范4、語言規(guī)范5、日落原則6、保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則7、保護公司財產(chǎn)的原則8、保護公司商業(yè)機密的原則（三）超市術語及常用設備設施知識培訓1、超市專用術語2、標識牌3、常用設備設施三、商品陳列培訓（一）食品干貨、百貨（知識、技能、思維培訓）參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管1、食品干貨、百貨陳列的基本工具2、貨架位置區(qū)分2-1上段2-2黃金段2-3下段3、食品百貨、百貨陳列的基本要領3-1顯面易見的原則A、商品陳列顯而易見必須要做到以下幾點；（1）商品品名和貼有何等標簽的商品下面要面向顧客；（2）每一種商品不能被其它商品擋住視線；（3）進門商品應貼有中文標識；（4）商品價目牌應與商品相對應，位置正確；（5）標識必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。B、打貼價格標簽注意事項3-2放滿陳列的原則3-3前進陳列的原則員工培訓計劃集合篇11針對酒店發(fā)展前景及現(xiàn)在所處行業(yè)地位等情況向員工培訓相關酒店規(guī)章制度及規(guī)范，讓員工真實的了解酒店的工作準則，特制定如下培訓方案：一、提高自身培訓能力：逐步提升人事行政部門培訓人員自身培訓能力，為酒店培訓出大量合格的優(yōu)秀型人才做好前期準備工作。二、合理安排培訓內(nèi)容：1、全面開展《員工手冊》的普及工作，并且結(jié)合酒店實際情況進行制定《員工手冊》各章節(jié)培訓內(nèi)容的編制。2、培訓時間的安排:（1）每周抽出兩天的時間即每節(jié)培訓時間為40分鐘，共計80分鐘。（2）關于酒店企業(yè)文化的介紹：計劃安排培訓時間為10分鐘。（3）休息、事假、曠工、福利待遇：計劃安排時間為10分鐘。（4）員工行為規(guī)范及儀容儀表：計劃安排時間10分鐘。（5）安全教育：計劃安排培訓時間為10分鐘。3、將《員工手冊》內(nèi)容分類型進行培訓：（1）由淺入深的培訓原則：結(jié)合新員工剛到酒店工作，不了解酒店文化的實際情況，采用此原則確保新員工對酒店規(guī)章制度的理解能力及吸收知識能力的順利進行。（2）強調(diào)重點的培訓模式：培訓《員工手冊》中的重點內(nèi)容，讓員工了解到哪些制度是不可以違反的，了解到違反規(guī)定后將有何處罰規(guī)定。通過以上培訓內(nèi)容的合理安排，切實保證培訓后的新員工能夠在近期內(nèi)勝任本職崗位工作，牢記《員工手冊》內(nèi)容，用實際行動來為酒店創(chuàng)造利潤。三、相關培訓內(nèi)容的制定：（1）企業(yè)文化的培訓，包括酒店發(fā)展史及今后的發(fā)展目標。（2）關于福利待遇及各種假期的享有：讓新員工了解自己到酒店后可以擁有的權利義務。（3）員工儀容儀表的培訓：讓新員工了解各崗位的標準儀容儀表規(guī)范要求，并做到嚴格遵守規(guī)定。（4）培訓員工維修服務的標準姿態(tài)：應以何種尺度為最佳標準，如何做到將顧客視為家人的待遇。（5）了解酒店各部門的坐落位置及樓層分布情況、安全出口等。（6）幫助員工樹立正確的人生觀和世界觀。（7）培訓員工視企業(yè)利益高于個人利益，清楚的了解到自己的一言一行將會直接影響酒店的形象，培養(yǎng)員工做到今日我以酒店為榮的思想觀念。（8）在培訓后要求每位員工寫一份適合酒店今后發(fā)展的建議或?qū)频甑囊庖娂敖窈髠€人如何開展工作的規(guī)劃書。四、培訓工作的檢驗結(jié)果：（1）培訓后三日內(nèi)進行員工手冊內(nèi)容的考試，檢驗新員工對培訓內(nèi)容和公司規(guī)定的理解程度。（2）對于考試成績不合格者給予兩次復考機會，連續(xù)兩次成績不合格者，進行相應款項的處罰。此次培訓內(nèi)容將進一步使員工增強團隊意識，切實的了解到各部門間互相協(xié)作的重要性。讓員工了解到在酒店除了會享受到應有的福利待遇外，還可以學到相應崗位知識技能，使員工對酒店進行了解，并以酒店為家，處處以主人翁的姿態(tài)來協(xié)助酒店領導管理好我們的企業(yè)。員工培訓計劃集合篇12為提高我院護理人員基本理論及操作技能水平，根據(jù)我院對全院護理人員分級管理的相關規(guī)定和我院各科室的實際工作情景，我部特對全院護士的培訓工作做相應的分級別規(guī)定，以使各級護理人員能掌握不一樣的資料，更好地運用于臨床。一、新畢業(yè)護士上崗培訓（一）培訓目標經(jīng)過上崗培訓，使新護士了解我院的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務理念，自覺遵守職業(yè)道德和護士行為規(guī)范，履行護士的職責，努力學習、刻苦鉆研護理知識和技能，以良好的職業(yè)素質(zhì)走向護理崗位。1、培訓時間：護理部上崗培訓半天2、培訓資料（1）致歡迎詞，介紹院史。（2）愛崗敬業(yè)系列教育：資料為護士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀、各項制度教育等。（3）護理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：資料為護理規(guī)章制度、護理安全管理制度、查對制度等。二、各級護士規(guī)范化培養(yǎng)（一）一級護士（畢業(yè)后工作1年以內(nèi)或所有不能獨立承擔護理工作、未取得執(zhí)業(yè)證者）的培訓1、教育資料（1）專業(yè)知識：了解護理職業(yè)道德，護理工作的組織，規(guī)章制度，護理質(zhì)量監(jiān)控等方面的知識，鞏固所學的護理理論知識，掌握所在科室專業(yè)理論知識，了解本學科的發(fā)展狀況，學習現(xiàn)代知識，了解護理專業(yè)的最新發(fā)展。（2）技能：掌握臨床護理基本操作技能，掌握急、危重病人的搶救配合及監(jiān)護，學會使用臨床各種儀器設備，獨立完成各班次工作，掌握各種護理文件書寫，初步學習臨床護理教學工作的方法和技巧，了解病房管理工作。2、教育形式（1）由各病區(qū)帶教干事或護士長進行統(tǒng)一教育。（2）舉辦各類科內(nèi)講座和自學相結(jié)合。（二）二級護士，（取得執(zhí)業(yè)證，畢業(yè)后工作2～4年的護士）的培訓1、教育資料（1）專業(yè)知識：掌握所在科室的專業(yè)理論知識，掌握重癥監(jiān)護病人的護理知識，了解本?？频陌l(fā)展狀況，鼓勵參加護理高等學歷教育和繼續(xù)教育。（2）專業(yè)技能：熟練掌握臨床護理基本操作技能，掌握本、專科的各項操作技能，掌握本?？萍?、重病人的搶救配合及病情觀察，掌握臨床各種儀器的使用，能運用護理程序?qū)Σ∪藢嵤┱w護理，熟練掌握各種護理文件書寫，了解臨床教學工作，參與中專護生的實習帶教工作。2、教育形式（1）每年考核1次。（2）由各病區(qū)教育干事、主管護師、護士長作具體指導。（3）參加全院性的各類講座和科室業(yè)務學習，與護理查房和自學相結(jié)合。三、三級護士（護理師、工作5年以上護士）的培訓（一）培訓目標1、具有綜合護理本事和熟練的?？谱o理技能（如心電監(jiān)護、心肺復蘇、輸液泵應用等）。2、具有較扎實的基礎醫(yī)學理論和專科護理知識，掌握專業(yè)的新知識和新技術。3、熟悉危重患者的觀察方法，掌握急救技能，掌握配合?？茡尵鹊闹R和技能。4、具有必須的帶教臨床實習生的工作本事。5、能運用護理理論、技術和護理程序?qū)嵤┱w護理。6、參加護理繼續(xù)教育學習，繼續(xù)提高學歷層次。（二）培訓方法1、參與臨床護理工作2、參與臨床實習護生、輪轉(zhuǎn)護士、進修護士的臨床帶教工作。3、參加院內(nèi)、院外護理繼續(xù)教育學習和各種形式的護理學術活動。（二）考核方法1、完成基礎護理理論考試每年1次，操作考試1次，成績達標。2、參加院護理部組織的、科內(nèi)業(yè)務學習。3、能勝任本護理單元的各崗位工作，能應用護理程序?qū)颊邔嵤┱w護理。4、經(jīng)過主管護師晉升考試，到達主管護師任職資格。四、四級護士（主管護師、?？谱o士）的培訓（一）培訓目標1、具有本專業(yè)系統(tǒng)的基礎理論和專業(yè)知識，掌握國內(nèi)本專業(yè)先進技術，并能在臨床實踐中應用。2、具有扎實的基礎醫(yī)學理論和?？谱o理知識和處理本專業(yè)復雜問題的本事。3、具有必須的帶教臨床實習生的工作本事和護理管理本事。4、參加護理繼續(xù)教育學習。5、具有指導和組織本專業(yè)開展護理科研的本事，具有指導和培養(yǎng)下一級護理人員的工作和學習的本事。（二）培養(yǎng)方法1、參與臨床護理工作2、承擔臨床護理管理工作，如承擔護士長、教學干事等工作。3、參與臨床護理帶教工作，如實習護生、輪轉(zhuǎn)護士、進修護士臨床帶教工作。4、參加市內(nèi)、院內(nèi)外護理繼續(xù)教育學習、院網(wǎng)絡學習和各種形式的護理學術活動。（三）考核方法1、完成基礎護理理論考試每年1次，成績達標。2、參加院護理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務學習。3、承擔院內(nèi)、科室內(nèi)教學工作，至少每年3學時臨床教學工作如小講課、示教等。4、能勝任護理管理、護理教學或?qū)？谱o士的崗位工作。5、完成大?；?qū)Ｉ镜膶W歷教育。員工培訓計劃集合篇13第一天：公司與產(chǎn)品的了解外貿(mào)業(yè)務員剛來，先給他簡單介紹一下工作環(huán)境，然后給他一本公司目錄和產(chǎn)品彩頁，再打開公司的阿里網(wǎng)站，要求他們用一天的時間了解公司及產(chǎn)品。第二、三天：競爭對手的情況先了解一下第一天的情況，對所提出的問題做一些解答，并稍為總結(jié)一下。完了以后，簡單介紹一下，了解競爭對手的情況對于做業(yè)務來說是多么的重要，然后給他們提供一張的表格，上面標出兩個主要的產(chǎn)品，要求其利用兩天的時間，每一個產(chǎn)品找出10家不同的工廠，把公司的名稱，聯(lián)系信息等記錄在表上，然后讓他不管通過任何方式，就幾個產(chǎn)品型號得到報價或是所有型號的報價單。第四天：產(chǎn)品的深入了解。設計部部培訓有了第一天和第二天的培訓，對產(chǎn)品有了大概的了解，由設計部對一些主要的產(chǎn)品特性，規(guī)格，制作過程等做出解釋。時間大約為1天，培訓完后發(fā)一套測試題，當天完成。第五、六天：B2B網(wǎng)站的使用。對前三天的培訓做個小小的總結(jié)，并把第二天第三天的表格收上來，就表格中的相關事項做出解釋。簡單介紹一下B2B網(wǎng)站的構成，尋找方法，信息與產(chǎn)品發(fā)布的相關事項，并對其重要性做一些說明。然后給一張表格，要求尋找20家不同的B2B網(wǎng)站，用公司的EMAIL注冊，并發(fā)布一條TRADELEAD，和一個PRODUCT。把網(wǎng)站名稱，網(wǎng)站所屬國家，注冊ID，信息與產(chǎn)品標題填入表中。第七、八天：搜索引擎的使用繼續(xù)對第五、六天的培訓做總結(jié)，然后講解一下用搜索引擎尋找客戶的一些技巧，發(fā)一張表格，要求錄找20家不同的搜索引擎，并就搜索引擎的網(wǎng)站名，所屬地區(qū)，用同一個要關鍵詞搜索的結(jié)果數(shù)量是多少，第一個結(jié)果是什么全都一一記錄在表上。另外在這些搜索結(jié)果中尋找跟我們公司做同一種產(chǎn)品的，打開網(wǎng)站，把CONTACTINFORMATION找到，具體的記錄在一張客戶跟蹤表中。第九天，英語口語能力的提高作為外貿(mào)業(yè)務人員，英語口語能力是必不可少的.應該鼓勵新員工利用一切機會多開口練習，網(wǎng)上也有一些網(wǎng)站，如相約說英語網(wǎng)站等，是專門提供一對一英語口語陪練服務的.第十天，電話，傳真，EMAIL使用的一些技巧及總結(jié)。EMAIL：要求預備好3-4封完全不同的信件，可以在每個階段發(fā)給客戶。并要求把第一封信發(fā)給我或老業(yè)務員查閱，找出不足之處，改正。電話與傳真：要求業(yè)務員盡量使用電話和傳真，這樣可以更好，更快的得到客戶的具體資料和回復。要求業(yè)務員對這10天的培訓做一些總結(jié)，并互相交流一下心得，就一些問題做回答。假如一切可以，那就要求他再熟悉一下十天的培訓。然后就可以開始做業(yè)務了。員工培訓計劃集合篇14前臺崗位培訓程序培訓目的：讓經(jīng)過基礎培訓的員工更快掌握業(yè)務知識，盡快進入崗位操作。1、了解前臺工作職責，前臺接待員工作職責。2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權限。3、了解熟悉前臺各類通知、報告、表格及記錄本。4、熟記各大單位，商務客房名單。5、熟記各種業(yè)務用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。6、了解前臺所配用的設施設備及使用須知及方法。培訓內(nèi)容1、培訓前臺日常操作流程，禮貌服務規(guī)范，交接班程序。2、培訓訂房，訂房之更改，取消程序，特殊折扣訂房的`處理方法。3、培訓前臺賣房技巧。4、培訓VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預定等。后10天1、培訓更改房租程序。2、了解客房升級的情形及標準。3、入住登記程序培訓。4、結(jié)帳退房程序培訓。5、團體入住及結(jié)帳程序培訓。6、培訓查ED（ED是預離房，C/O是臟房，OOO是待修房，H是保留房，OCC住客房）。7、培訓轉(zhuǎn)換房間的程序。8、客用保險箱的使用程序培訓。9、客房參觀及住客生日的處理。10、補單的跟進程序。11、培訓接受客人留言，寄存物品服務的程序。12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓。13、以上培訓均結(jié)合相關上機操作。員工培訓計劃集合篇15培訓對象：新到任的倉庫管理員。培訓目標：使他們盡快融入到宏為這個大家庭中，熟練掌握作為一名倉庫管理員應掌握的各項技能，正確認識到手機企業(yè)物資儲存是手機安全生產(chǎn)的關節(jié)環(huán)節(jié)，手機企業(yè)對物資儲存的要求以從靜態(tài)的賬、物、卡管理向動態(tài)的成本服務管理轉(zhuǎn)變，在這個背景下我們必須正確認識到倉儲日常管理中必須注意些什么？培訓大綱:一正確認識現(xiàn)代物資管理1正確認識倉庫保管的職責2倉儲在現(xiàn)代企業(yè)中的地位3倉庫管理的觀念的轉(zhuǎn)變：靜態(tài)向動態(tài)二良好的倉儲現(xiàn)場管理1什么是良好的倉儲管理2如何理解標準倉庫標準化3如何理解倉儲現(xiàn)場的5S三倉儲的整體規(guī)劃1物質(zhì)的類型與規(guī)劃2如何提高倉庫空間的利用率3幾種典型倉儲方式：密集、巷道……….4主要儲存方式的選擇四如何做好驗收入庫1如何識別物質(zhì)的質(zhì)量2大型設備驗收因注意些什么3驗收不合格物質(zhì)如何處理五日常物料的保養(yǎng)1物料保養(yǎng)的重要性2掌握各種物料的性質(zhì)3物料保養(yǎng)的技巧4突發(fā)情況的處理六發(fā)料管理1遵循先進先出,后進后出原則2如何檢查進出庫單據(jù)3怎樣才能做到發(fā)料及時七盤點管理1為什么要盤點2賬實不符的原因有那些3如何提高盤點準確率八呆廢物資的管理1呆廢物資的管理的目的2如何處理呆廢物資員工培訓計劃集合篇16一、前言羅伯特—歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強的生機，為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。二、目的和意義（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎經(jīng)過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結(jié)合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內(nèi)容物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內(nèi)容。（一）企業(yè)相關知識的培訓該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃（一）培訓需求分析1、培訓需求分析的內(nèi)容在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容。⑴組織分析結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。⑵任務分析依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。⑶個人分析依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內(nèi)容是什么。2、需求分析的方法⑴問卷調(diào)查法向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結(jié)合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的.重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見面談法挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。⑶會議調(diào)查法召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。⑷工作表現(xiàn)評估法根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。⑸報告審評法根據(jù)各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內(nèi)容。（二）制定培訓計劃、培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。2、計劃內(nèi)容為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。⑴培訓目標培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結(jié)果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據(jù)。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。⑵課程設置培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于提高培訓效果。⑶培訓方式根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。①講授法講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。②學徒制學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人