DB45∕T 2015-2019 黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)規(guī)范

03.200A

12DB45

45/T

2015—2019黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)規(guī)范

for

Huangyao

town

廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB45/T

2015—2019前

言

..............................................................................

II1

..............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

....................................................................

13

術(shù)語和定義

........................................................................

24

基本要求

..........................................................................

25

人員服務(wù)

..........................................................................

36

特色服務(wù)

..........................................................................

37

標(biāo)識導(dǎo)引服務(wù)

......................................................................

38

旅游交通服務(wù)

......................................................................

49

售檢票服務(wù)

........................................................................

410

游客中心服務(wù)

.....................................................................

411

信息服務(wù)

.........................................................................

412

導(dǎo)覽與解說服務(wù)

...................................................................

513

郵電通訊服務(wù)

.....................................................................

514

衛(wèi)生保潔服務(wù)

.....................................................................

515

旅游安全服務(wù)

.....................................................................

616

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

.....................................................................

6DB45/T

2015—2019 本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由昭平縣人民政府、賀州市市場監(jiān)督管理局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由廣西旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。廣西標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。婷、羅嬋、黃新平、陳斌、馮永橋、潘宇、李莎莎、石敏、藍(lán)冬麗、黃林華、謝宏昭、劉祁云、李睿、黃旭照、莫乃堅(jiān)。IIDB45/T

2015—20191 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、人員服務(wù)、特色服務(wù)、標(biāo)識導(dǎo)引服務(wù)、務(wù)、旅游安全服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。本標(biāo)準(zhǔn)適用于黃姚古鎮(zhèn)景區(qū)旅游服務(wù)，廣西境內(nèi)古鎮(zhèn)景區(qū)可參照執(zhí)行。2 規(guī)范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB

3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB

5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB

8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB

5768.1 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第1部分：總則GB

5768.2 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第2部分：道路交通標(biāo)志GB

5768.3 道路交通標(biāo)志和標(biāo)線 第3部分：道路交通標(biāo)線GB/T

公共信息圖形符號 第1部分：通用符號GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號GB/T

標(biāo)志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設(shè)施符號GB

13495.1 消防安全標(biāo)志

第1部分：標(biāo)志GB

15630 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T

17775 旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T

18973 旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T

公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 導(dǎo)向要素的設(shè)計(jì)原則與要求 第3部分：平面示意圖GB/T

23809 應(yīng)急導(dǎo)向系統(tǒng)

設(shè)置原則與要求GB/T

26355 旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T

公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范 第3部分：旅游GB

50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范GB

50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范GB

50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范GA

654 人員密集場所消防安全管理LB/T

旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范LB/T

旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范LB/T

旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范DB45/T

2015—2019LB/T

景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則LB/T

旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范LB/T

文化主題旅游飯店基本要求與評價(jià)LB/T

旅游民宿基本要求與評價(jià)3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1古鎮(zhèn)景區(qū) ancient

town

attraction管理區(qū)。4基本要求4.1 歷史文化保護(hù)4.1.1 應(yīng)根據(jù)國家或當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定對具有人文歷史價(jià)值的建筑物、古樹名木、文物等采取相應(yīng)的保護(hù)措施。4.1.2 古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、歷史建筑物、歷史構(gòu)筑物和古樹名木實(shí)行建檔、掛牌保護(hù)。4.1.3不得擅自拆除、故意損毀歷史建筑物、構(gòu)筑物中的門、窗、牌、匾、坊以及其他裝飾構(gòu)件；不刻劃、涂污。4.1.4對列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄的代表性傳人，鼓勵(lì)和支持其開展傳習(xí)活動，確保非物質(zhì)文化遺產(chǎn)得到傳承。4.1.5護(hù)、發(fā)掘、收集、整理工作。4.2 生態(tài)環(huán)境保護(hù)4.2.1

3095

GB

3096中

2

類標(biāo)準(zhǔn)要求；生活飲用水符合

5749

的規(guī)定；污水綜合排放符合

GB

8978

的規(guī)定。4.2.2開展各類活動不得破壞古鎮(zhèn)的地理環(huán)境、自然風(fēng)貌和古樹名木，不得損壞歷史建筑物、歷史構(gòu)筑物和公共設(shè)施。4.2.3 古鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)不得焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、垃圾、秸桿以及其他產(chǎn)生有毒有害煙塵和惡臭氣體的物質(zhì)。4.2.4不得在街道、巷道傾倒渣土、垃圾，排放污水，堆放雜物，丟棄畜禽尸體等。4.2.5 不得向水井、溝渠、池塘、河流等水體直接排放畜禽養(yǎng)殖糞便、污水，丟棄畜禽尸體，傾倒其他廢棄物。4.2.6 引導(dǎo)游客和原住民參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)工作，不得擅自張貼布告、通告、墻報(bào)、標(biāo)語和海報(bào)等。4.2.7 DB45/T

2015—20194.3 經(jīng)營管理4.3.1 古鎮(zhèn)景區(qū)應(yīng)制定經(jīng)營管理制度、安全管理制度、應(yīng)急管理制度，設(shè)置經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行崗位責(zé)任制。4.3.2 古鎮(zhèn)景區(qū)場所布局合理，仿古建筑與原生態(tài)古建筑協(xié)調(diào)一致。無障礙設(shè)施設(shè)計(jì)符合

GB

50763的規(guī)定。景區(qū)最大承載量核定可參照

LB/T

4.3.3 采用信息化管理，古鎮(zhèn)景區(qū)相應(yīng)位置設(shè)有視頻監(jiān)控、游客流量監(jiān)測、預(yù)警報(bào)警和運(yùn)行監(jiān)控等。4.3.4 其他要求應(yīng)符合

GB/T

的

5人員服務(wù)符合

GB/T

17775

的

AAAAA

級標(biāo)準(zhǔn)及

GB/T

26355

的規(guī)定。6 特色服務(wù)6.1 特色體驗(yàn)服務(wù)6.1.1 提供保存完好的廣場、古戲臺等，供節(jié)事、演藝、科普教育等文化體驗(yàn)活動的開展；應(yīng)有讓游客參與的民間傳統(tǒng)文娛體驗(yàn)項(xiàng)目，并明示相應(yīng)服務(wù)信息。6.1.2 提供地方傳統(tǒng)手工藝展示，有讓游客參與的傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)項(xiàng)目，并明示相應(yīng)服務(wù)信息。6.1.3 提供保存完好的祠堂、古廟等，供游客進(jìn)行祭拜、祈福等。6.1.4 提供保存完好的古樹名木、古樓、古碑、古亭、古道、古橋、古街巷、古壁畫、古牌匾、古詩聯(lián)、紅色舊址等歷史人文景觀的觀光游覽及照相服務(wù)。6.2 特色住宿服務(wù)提供具有體現(xiàn)古鎮(zhèn)特色的住宿服務(wù)設(shè)施，酒店、飯店、客棧的文化主題設(shè)計(jì)可參照

LB/T

定執(zhí)行，民宿符合

LB/T

的規(guī)定。6.3 特色購物服務(wù)6.3.1 提供多樣化、有地方特色的旅游商品，管理規(guī)范，環(huán)境整潔，服務(wù)優(yōu)良。規(guī)范景區(qū)內(nèi)在街道、巷道提供的商品擺賣服務(wù)。6.3.2 宜開發(fā)古鎮(zhèn)品牌資源，融合發(fā)展，研發(fā)黃姚古鎮(zhèn)主題突出的系列產(chǎn)品。6.4特色餐飲服務(wù)規(guī)范景區(qū)內(nèi)在街道、巷道提供的露天餐飲服務(wù)。7 標(biāo)識導(dǎo)引服務(wù)7.1 標(biāo)識導(dǎo)引牌設(shè)計(jì)和外觀宜與古鎮(zhèn)景區(qū)主題相契合并保持日常干凈整潔。7.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號符合

GB/T

10001.1、GB/T

10001.2、GB/T

的規(guī)定。7.3 導(dǎo)覽全景圖及導(dǎo)覽圖符合

GB/T

的規(guī)定。7.4 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置符合

LB/T

的規(guī)定。DB45/T

2015—20197.5 英文標(biāo)識語譯寫符合

GB/T

30240.3

的規(guī)定。7.6 公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置符合

GB/T

的規(guī)定。7.7 應(yīng)急場所導(dǎo)向系統(tǒng)符合

23809

的規(guī)定。8 旅游交通服務(wù)8.1 外部交通可進(jìn)入性良好，交通設(shè)施完備，具有旅游專線、公交專線等便捷交通服務(wù)。設(shè)置的道路交通標(biāo)志和標(biāo)線應(yīng)符合

5768.1、

5768.2

、

5768.3

的規(guī)定。8.2 運(yùn)轉(zhuǎn)正常；應(yīng)為游客提供擺渡車服務(wù)；停車場宜采用生態(tài)化設(shè)計(jì)，應(yīng)設(shè)有高峰期間的備用停車場。8.3 提供的交通服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)合理。8.4 其他旅游交通應(yīng)符合

GB/T

17775

的

級標(biāo)準(zhǔn)及

GB/T

的規(guī)定。9 售檢票服務(wù)符合GB/T

26355的規(guī)定。10 游客中心服務(wù)10.1時(shí)間，并在醒目位置進(jìn)行公示。10.2 反映古鎮(zhèn)特色的紀(jì)念品。10.3 活動。10.4務(wù)設(shè)備，滿足游客需要。10.5 應(yīng)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。10.6 其他服務(wù)要求應(yīng)符合

GB/T

17775

的

級標(biāo)準(zhǔn)及

LB/T

的規(guī)定。11 信息服務(wù)11.1 電子信息服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：a) 時(shí)間、游覽注意事項(xiàng)、自然災(zāi)害預(yù)警等基本信息；b) 及時(shí)更新所在地道路改線、古鎮(zhèn)特色活動、景點(diǎn)維修等信息；c) 網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上投訴及門票、住宿和就餐預(yù)訂服務(wù)。DB45/T

2015—201911.2 公眾信息服務(wù)景區(qū)提供的公眾信息資料宜包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等，應(yīng)突出古鎮(zhèn)特色，適時(shí)更新。12 導(dǎo)覽與解說服務(wù)12.1 電子導(dǎo)覽服務(wù)12.1.1 協(xié)調(diào)。12.1.2 電子導(dǎo)覽設(shè)備的操作系統(tǒng)設(shè)計(jì)簡單，為游客提供多語種、全面、準(zhǔn)確的信息。12.2 展室服務(wù)應(yīng)設(shè)置展室，展覽內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)古鎮(zhèn)歷史文化特色，展出物品、圖片、文字應(yīng)遵循歷史原貌。12.3 解說服務(wù)12.3.1 導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗且人數(shù)能夠滿足需要，講解真實(shí)、準(zhǔn)確、生動，服務(wù)符合

LB/T

的規(guī)定。12.3.2 電子解說服務(wù)償?shù)纫?guī)定。13 郵電通訊服務(wù)13.1 提供具有古鎮(zhèn)特色的郵政和郵政紀(jì)念服務(wù)，服務(wù)便捷，滿足游客需求。13.2 無線通訊信號、WIFI

應(yīng)覆蓋全景區(qū)。14 衛(wèi)生保潔服務(wù)14.1 廁所14.1.1 廁所布局合理，數(shù)量適宜、標(biāo)志醒目規(guī)范。建筑造型與古鎮(zhèn)景觀相協(xié)調(diào)。14.1.2廁所內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施符合

18973

的

級標(biāo)準(zhǔn)要求。14.1.3 放整齊、不外露，應(yīng)提供廁紙。14.1.4根據(jù)需要，設(shè)立兒童廁位、專供殘障人士使用的無障礙廁所、便于給嬰兒更換尿布的操作臺、親子(家庭)廁所以及免水沖生態(tài)廁所等。14.2 垃圾14.2.1 垃圾箱數(shù)量適宜，布局合理、標(biāo)志明顯、造型美觀，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。DB45/T

2015—201914.2.2 垃圾箱應(yīng)按可回收與否分類設(shè)置并標(biāo)示清晰。14.2.3 存放垃圾的設(shè)施設(shè)備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。14.2.4 垃圾清掃清運(yùn)及時(shí)，日產(chǎn)日清；運(yùn)輸過程應(yīng)用遮蓋或封閉式清運(yùn)，不沿途撒落。15 旅游安全服務(wù)15.1 基本要求15.1.1 立緊急救援機(jī)制。根據(jù)年度安全目標(biāo)，制訂年度預(yù)防事故的安全管理制度和技術(shù)措施計(jì)劃。15.1.2

GB

2894

有歷史文化價(jià)值的景點(diǎn)