團(tuán)隊(duì)合作及溝通技巧課件

團(tuán)隊(duì)合作及溝通技巧

主講：龔江福團(tuán)隊(duì)合作及溝通技巧主講：龔江福1課堂禮儀上課不準(zhǔn)吸煙課堂上不準(zhǔn)接電話將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)，或者無聲狀態(tài)認(rèn)真參與，積極發(fā)言※及時(shí)記錄下你的想法與感受課堂禮儀上課不準(zhǔn)吸煙2講師介紹CQC培訓(xùn)講師國家注冊培訓(xùn)師國家注冊咨詢師中國最大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師湖里區(qū)勞動(dòng)力培訓(xùn)中心特聘講師多家超億企業(yè)長年顧問。。。。。。。企業(yè)合伙人講師介紹CQC培訓(xùn)講師3目錄一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)二階段：溝通技巧課程內(nèi)容安排目錄一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知與建設(shè)課程內(nèi)容安排4課程目標(biāo)四個(gè)收獲1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)1、理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2、理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3、掌握溝通技巧課程目標(biāo)四個(gè)收獲1、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)、建設(shè)與管理團(tuán)隊(duì)5高效果的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)的四個(gè)階段※知道※悟道※做到※學(xué)到學(xué)習(xí)不交費(fèi)，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)學(xué)習(xí)不練習(xí)，永遠(yuǎn)沒出息高效果的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)的四個(gè)階段※知道學(xué)習(xí)不交費(fèi)，永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)學(xué)6一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？螞蟻軍團(tuán)！沒有完美的個(gè)人，有完美的團(tuán)隊(duì)一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知古老的寓言故事在非洲的草原7一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)信任背摔一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知什么是團(tuán)隊(duì)信任背摔81、分組目的：有利于課程研討組織，保障課程效果更佳。2、組織原則：以小組為團(tuán)隊(duì)，以組長為“核心”。3、組長職責(zé)：

維持組內(nèi)秩序，激勵(lì)組員參與，維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。4、組長條件：無需任何條件。5、選舉方法：看誰順眼就選誰；或者，看誰不順眼就選誰。6、投票方法：“一、二、三”指向被選者，誰得的“票”多，誰就是組長。分組活動(dòng)---團(tuán)隊(duì)建立1、分組目的：有利于課程研討組織，保障課程效果更佳。分91、目的：鼓勵(lì)參與，表彰貢獻(xiàn)。2、原則：參與態(tài)度第一，參與質(zhì)量第二。3、得分標(biāo)準(zhǔn)：針對學(xué)員每次參與，講師可根據(jù)情況給該小組加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。4、積分榜：“團(tuán)隊(duì)精神積分榜”。5、表彰對象：得分較多的學(xué)員，及得分較多的小組。計(jì)分方法1、目的：鼓勵(lì)參與，表彰貢獻(xiàn)。計(jì)分方法10團(tuán)隊(duì)精神積分榜團(tuán)隊(duì)精神積分榜11團(tuán)隊(duì)公約1、積極參與2、學(xué)習(xí)心態(tài)3、相互信賴4、保持秩序團(tuán)隊(duì)公約1、積極參與12共同語言一、掌聲——

非常好！好極了！二、問好——三、感覺——

棒極了！爽極了！共同語言一、掌聲——非常好！好極了！二、問好——三、感131、團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能，對一個(gè)共同目的、績效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！币浑A段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)=工作組

1、團(tuán)隊(duì)的定義“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技能14工作組組織決策做什么怎么做是通過個(gè)人工作成果個(gè)人對個(gè)人的工作負(fù)責(zé)人事職能在個(gè)體的組織內(nèi)有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的工作團(tuán)隊(duì)主管決定做什么并且給出怎么做的結(jié)構(gòu)主管對團(tuán)隊(duì)的成功負(fù)責(zé)人事職能由主管處理主管決策做什么團(tuán)隊(duì)決定怎么做主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)有責(zé)任人事職能由主管和團(tuán)隊(duì)共同處理團(tuán)隊(duì)決策做什么和怎么做團(tuán)隊(duì)成員彼此負(fù)責(zé)所有人事職能由團(tuán)隊(duì)處理一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知工作組組織決策做什么有指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自我表現(xiàn)指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)自15如何理解團(tuán)隊(duì)少量成員根據(jù)情況而分，5-25人之間比較理想互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的特長解決問題和決策技能人際技能對一個(gè)共同的和績效目標(biāo)做出承諾績效的分離單元管理層通過在公司績效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績效目標(biāo)具體的績效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法（APPROACH）成員間的契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ鲄⒄漳康呐c目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知如何理解團(tuán)隊(duì)少量成員根據(jù)情況而分，5-25人之間比較理想互補(bǔ)16如何理解團(tuán)隊(duì)心有千千結(jié)穿呼拉圈如何理解團(tuán)隊(duì)心有千千結(jié)17特征工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)，以領(lǐng)導(dǎo)為中心分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)的角色責(zé)任只有個(gè)人責(zé)任既有個(gè)人的也有共同的責(zé)任目標(biāo)小組的目標(biāo)與部門職責(zé)一致團(tuán)隊(duì)決定自己特殊的目標(biāo)工作成果個(gè)人的工作成果集體的工作成果溝通運(yùn)用有效的會(huì)議形式鼓勵(lì)用完全開放的方式并提出有效的解決方案考評用他對其他人影響的程度間接的評估直接用集體的工作成果來評估工作風(fēng)格討論，決定和委派討論，決定而且真正地一起工作一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知不同類型的團(tuán)隊(duì)特征工作小組或需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)自我指導(dǎo)和自我表現(xiàn)管理的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)18目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。工作組指導(dǎo)下的工作團(tuán)隊(duì)自我指揮的工作團(tuán)隊(duì)自我管理的各種團(tuán)隊(duì)今天明天將來基本環(huán)境一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知目前大部分公司員工是一個(gè)在指導(dǎo)下工作的團(tuán)隊(duì)。工作組指導(dǎo)下的工19為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式管理行為打破舊的層次和管理模式放棄控制使團(tuán)

隊(duì)被授權(quán)和具

有能動(dòng)性與員工共享責(zé)任義務(wù)關(guān)注于培養(yǎng)成功

員工，而不是僅

做日常的決策在決策時(shí)愿意

承擔(dān)明確的風(fēng)

險(xiǎn)責(zé)任共享管理的

責(zé)任義務(wù)員工行為一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知承諾達(dá)到一種新的

針對團(tuán)隊(duì)績效考評

而定義的成功，而

不是針對個(gè)人成就

的成功假定可為個(gè)人的

職業(yè)生涯發(fā)展負(fù)

責(zé)為使管理和員工向自主指導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)方向轉(zhuǎn)變，需要新的行為方式20新的管理范例

今天的監(jiān)督者/管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者的角色監(jiān)督者/管理者教練/領(lǐng)導(dǎo)者檢查促進(jìn)指揮、管理教練、協(xié)調(diào)告訴建議、指導(dǎo)提供資源參與團(tuán)隊(duì)一起確認(rèn)和保護(hù)所需的資源解決問題顧問、建議關(guān)注于群體工作結(jié)果在團(tuán)隊(duì)以外工作以獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)支持發(fā)布正式和非正式的贊譽(yù)/承認(rèn)加入并與團(tuán)隊(duì)成員共獲成功一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知新的管理范例

今天的監(jiān)督者/管理者的職責(zé)轉(zhuǎn)變到教練/領(lǐng)導(dǎo)者的21前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

高產(chǎn)5階段

解體階段1

形成團(tuán)隊(duì)形成的過程一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知前階段階段2

震蕩階段3

規(guī)范化階段4

高產(chǎn)5階段

解體階段22一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成磨合規(guī)范高產(chǎn)轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I成功/

復(fù)雜性時(shí)間/努力一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段形成磨合規(guī)范高產(chǎn)轉(zhuǎn)變順從階段I23形成期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性為什么我們在此？……每個(gè)階段的步驟形成期

這個(gè)步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下24初始的團(tuán)隊(duì)

工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識(shí)、目標(biāo)與途徑；建立承諾與信心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn)處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)會(huì)作真正的工作初始的團(tuán)隊(duì)

工作團(tuán)隊(duì)必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的25風(fēng)暴期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)

并有如下特點(diǎn)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、類型和工作關(guān)系的觀念沖突溝通，較公開地，經(jīng)常導(dǎo)致意見相左聚焦在個(gè)人和小組的需求……每個(gè)階段的步驟風(fēng)暴期

這個(gè)步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)26團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。過渡期領(lǐng)導(dǎo)者的角色逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。以協(xié)調(diào)個(gè)人技能與活動(dòng)的方式來管理這個(gè)團(tuán)體，會(huì)將自己更多的時(shí)間花在取得團(tuán)隊(duì)資源，與處理團(tuán)隊(duì)和外在團(tuán)體之間關(guān)系的事務(wù)上，而不再監(jiān)控團(tuán)隊(duì)每一天的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些特別的任務(wù)，在無監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的27正常期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對問題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低……每個(gè)階段的步驟正常期

這個(gè)階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的28有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政主管，看管著他的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，他會(huì)收集一些重要的影響因素的信息資料，然后交由團(tuán)隊(duì)的成員來處理，反應(yīng)在他們的工作績效上?；ǜ嗟木εc時(shí)間，處理團(tuán)隊(duì)資源取得以及團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)體與外在客戶之間的周旋調(diào)停工作。在團(tuán)隊(duì)遇到困難與問題時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也不再授意該如何解決，團(tuán)隊(duì)的成員自己做決定，并且為決定擔(dān)負(fù)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團(tuán)隊(duì)互動(dòng)而已。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者（或稱協(xié)調(diào)者）脫離了團(tuán)隊(duì)，只是以旁觀的立場在俯視團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)此時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者更像一位主要的行政主管，看管著他的團(tuán)29高產(chǎn)（實(shí)行）期

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對開放信任度相對較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)……每個(gè)階段的步驟高產(chǎn)（實(shí)行）期

這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第30轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情……每個(gè)階段的步驟轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具31服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)

準(zhǔn)范圍內(nèi)……每個(gè)階段的步驟服從期

這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)32成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。成熟的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)33建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求核心組招集關(guān)鍵的人團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識(shí)別技能團(tuán)隊(duì)發(fā)布團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)終止慶賀成功重新指派團(tuán)隊(duì)

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時(shí)培訓(xùn)評估團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃業(yè)績評價(jià)演練沖突管理確定團(tuán)隊(duì)

運(yùn)作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團(tuán)隊(duì)定義角色和職責(zé)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況建立和維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)困難而有意義的旅程確立團(tuán)隊(duì)要求34我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠(yuǎn)景和對目標(biāo)的認(rèn)同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)5、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝通、溝通我們?nèi)绾纬晒ψ哌^團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段1、團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，35影響團(tuán)隊(duì)績效的因素？影響團(tuán)隊(duì)績效的因素？36團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位

要求管理

風(fēng)格組織績效組織績效模型職位要求

個(gè)人素質(zhì)管理風(fēng)格組織氣氛最終績效1、團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)如何選員是達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)個(gè)人

素質(zhì)組織

氣氛職位37團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)38團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿景和公司的總策略相一致的。團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)+行為準(zhǔn)則執(zhí)行目標(biāo)成功尺度團(tuán)隊(duì)愿景團(tuán)隊(duì)成員2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)被授權(quán)完成一個(gè)共同的目標(biāo)，必須開始建立自己的愿景，而且愿39團(tuán)隊(duì)過程：目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有很大的影響共同目標(biāo)共同向前聯(lián)合成一體信任和依賴目標(biāo)肯定環(huán)互不相容低調(diào)&微弱

成功戰(zhàn)勝&避開猜疑&懷疑目標(biāo)否定環(huán)建設(shè)性爭議是決定成功的有利因素：

1、公開的標(biāo)準(zhǔn)

2、分散的反對意見

3、交換相關(guān)來源的意見

4、表明個(gè)人觀點(diǎn)

5、合并想法相互協(xié)作相互競爭團(tuán)隊(duì)過程：目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)目標(biāo)如何設(shè)立，對團(tuán)隊(duì)面向其它及終極目標(biāo)有40紅黑游戲A紅方出牌黑黑紅紅B黑方出牌黑紅黑紅得分雙方+3黑+5,紅-5紅+5,黑-5雙方-3共六局第1局第2局第3局第4局第5局第6局

A*2*2*3

B*2*2*3得分正數(shù)高者獲勝紅黑游戲A紅方出牌B黑方出牌得分共六局第1局第2局41紅黑游戲分享紅黑游戲分享42員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛組織氣氛有六個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)

靈活性：官僚最小化及鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的程度

責(zé)任性：員工工作自主及敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度

進(jìn)取性：管理層鼓勵(lì)員工不斷改進(jìn)追求卓越的程度

獎(jiǎng)勵(lì)性：管理層評價(jià)員工時(shí)對績效導(dǎo)向及認(rèn)可和表揚(yáng)的程度

明確性：員工清晰了解組織使命和方向及組織架構(gòu)的程度

凝聚性：員工之間同心同德互相合作愿意付出額外的努力的程度3、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛員工積極性發(fā)揮程度關(guān)鍵取決于組織氣氛3、團(tuán)隊(duì)的組織氣氛434、管理風(fēng)格組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格美國管理大師麥克利蘭認(rèn)為管理風(fēng)格有以下兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為：

指揮性行為支持性行為4、管理風(fēng)格組織氣氛70%取決于管理者的風(fēng)格44指揮性行為

指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下必，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過程。下屬的工作過程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來形容指揮性行為。指揮性行為指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間45支持性的行為

這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。支持性的行為這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的努力進(jìn)46四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型教練型授權(quán)型指揮型指揮性行為支持性行為47Ⅰ指揮型——高指揮、低支持

指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。Ⅰ指揮型——高指揮、低支持指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目48指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為命令規(guī)定指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為命令49指揮型——運(yùn)用命令激發(fā)意愿口吻平等、用詞禮貌確認(rèn)下屬理解上司的支持相應(yīng)的授權(quán)讓下屬提出疑問指揮型——運(yùn)用命令激發(fā)意愿50指揮型——運(yùn)用規(guī)定過錯(cuò)

懲戒使應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)無故遲到立即與當(dāng)事人面談不能按照客戶的要求履行職責(zé)不要與之進(jìn)行爭論編造一些不真實(shí)的數(shù)據(jù)不要提及以前的事，要就事論事不按照公司規(guī)定作產(chǎn)品演式或隨意夸大詢問當(dāng)事人原因不執(zhí)行上級命令和指示闡述公司規(guī)定，說明懲戒原因私下?lián)迫€(gè)人好處讓下屬了解對別人也是同樣做法不要抱歉不要讓步不要許諾希望下屬不要再犯指揮型——運(yùn)用規(guī)定過錯(cuò)51Ⅱ教練型——高指揮、高支持

教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過程中來。Ⅱ教練型——高指揮、高支持教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對于下52Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包括

——為下屬制訂明確的工作目標(biāo)——建議——輔導(dǎo)——咨詢——傾聽——示范但不替代Ⅱ教練型——高指揮、高支持行為包括53Ⅲ：支持型——低指揮、高支持

對下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過程中。Ⅲ：支持型——低指揮、高支持對下屬的努力予鼓54支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)對于下屬的要求不超過下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問題不在他人面前批評下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同，仍然級與支持不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工人作中只要有好的方面就予以表揚(yáng)支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表揚(yáng)55支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行（二）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃公平對待所有的下屬不因?yàn)橄聦俚谋孔菊驹陔x下屬最近的地方愿意尋求變革支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行（二）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)56Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Ⅳ：授權(quán)型——低指揮、低支持授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決57針對不同有人采用不同風(fēng)格員工發(fā)展層次對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿教練型：指揮、支持階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿授權(quán)型：授權(quán)、保留針對不同有人采用不同風(fēng)格員工發(fā)展層次58領(lǐng)袖風(fēng)采超級電腦密碼數(shù)數(shù)字游戲領(lǐng)袖風(fēng)采超級電腦密碼59另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)>環(huán)境的不確定

>管理控制>可獲得的資源任務(wù)特征

—————————

>復(fù)雜性

>組織

>類型單項(xiàng)任務(wù)能力

—————————

>任務(wù)/知識(shí)/技能/能力

>動(dòng)機(jī)

>態(tài)度團(tuán)隊(duì)能力

—————————

>團(tuán)隊(duì)工作技能

>團(tuán)隊(duì)關(guān)系知識(shí)

>團(tuán)隊(duì)?wèi)B(tài)度工作特征

—————————

>工作結(jié)構(gòu)

>團(tuán)隊(duì)規(guī)范

>溝通技巧團(tuán)隊(duì)績效另外，一些其它因素也影響團(tuán)隊(duì)績效組織和職位特征

>報(bào)酬結(jié)構(gòu)60團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在需要時(shí)我們怎么獲得幫助？清楚定義的角色我們怎樣定義和共享角色？清楚的溝通我們怎樣和其他人溝通？有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)我們彼此希望怎樣行動(dòng)？定義的很好的決策程序我們怎樣做決策？什么標(biāo)準(zhǔn)？均衡參與我們怎樣確認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？建立基本的規(guī)則什么是我們的基本原則？規(guī)范？知道團(tuán)隊(duì)演變的過程我們關(guān)注什么段隊(duì)變動(dòng)？使用科學(xué)的方法我們怎樣做正式的決定？團(tuán)隊(duì)成功的因素團(tuán)隊(duì)小結(jié)清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)什么是我們的使命？目標(biāo)？一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃在61團(tuán)隊(duì)故障分析與解決團(tuán)隊(duì)故障分析與解決62磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里我們需要做什么何時(shí)我們需要達(dá)到目的地什么正在阻礙或?qū)⒁璧K我們達(dá)到目的地什么將對于達(dá)到目的地有幫助?團(tuán)隊(duì)評估磨合規(guī)范確認(rèn)變更執(zhí)行階段一階段二階段三我們在哪里什么正在阻礙63團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)自我評估測試題團(tuán)隊(duì)評估團(tuán)隊(duì)自我評估測試題64團(tuán)隊(duì)評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以確定你的團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)勢及提高機(jī)會(huì)共同的愿景和目標(biāo)開放式溝通相互信任和尊重共享的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)有效的工作程序團(tuán)隊(duì)成長變革的適應(yīng)性持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道團(tuán)隊(duì)評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內(nèi)容相加以65開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)共享的領(lǐng)導(dǎo)靈活和應(yīng)變適應(yīng)性高效團(tuán)隊(duì)的特征評估結(jié)果開放的溝通對目標(biāo)的關(guān)注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化66有明確的目標(biāo)同外界保持聯(lián)系鼓勵(lì)差異看重投入而不是身份地位有信心管好和克服內(nèi)部分歧鼓勵(lì)競爭，但不許詆毀他人支持團(tuán)隊(duì)成員取得自己都不曾想到的成就即時(shí)慶賀團(tuán)隊(duì)成就，也慶賀成員個(gè)人成績評估結(jié)果---高效團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)評估結(jié)果---高效團(tuán)隊(duì)67評估結(jié)果---慮假高效團(tuán)隊(duì)人們聚到一起的原因是他們互相喜歡專注于團(tuán)隊(duì)本身而不是團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出鼓勵(lì)相近思維方式和阿諛奉承只接收相同或較高身份地位者的意見和建議壓制分歧競爭管理不當(dāng)缺乏挑戰(zhàn)，造成個(gè)人對自己的能力喪失信心忽視成員對自我價(jià)值的需求評估結(jié)果---慮假高效團(tuán)隊(duì)人們聚到一起的原因是他們互相喜歡68同唱一首歌（相親相愛）我喜歡一回家就有暖洋洋的燈光在等待我喜歡一起床就看到大家微笑的臉龐我喜歡一出門就為了家人和自己的理想打拼我喜歡一家人心朝著同一個(gè)方向眺望OH我喜歡快樂時(shí)馬上就要和你一起分享我喜歡受傷時(shí)就想起你們溫暖的懷抱我喜歡生氣時(shí)就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大我喜歡旅行時(shí)為你把美好記憶帶回家同唱一首歌（相親相愛）我喜歡一回家就有暖洋洋的燈光在等待69因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有緣才能相聚有心才會(huì)珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人70我喜歡一回家就把亂糟糟的心情都忘掉我喜歡一起床就帶給大家微笑的臉龐我喜歡一出門就為了個(gè)人和世界的美好打拼我喜歡一家人夢朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作及溝通技巧課件71當(dāng)別人快樂時(shí)好象是自己獲得幸福一樣當(dāng)別人受傷時(shí)我愿意敞開最真的懷抱當(dāng)別人生氣時(shí)告訴他就算觀念不同不必激動(dòng)當(dāng)別人需要時(shí)我一定卷起袖子幫助他

當(dāng)別人快樂時(shí)72因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有緣才能相聚有心才會(huì)珍惜何必讓滿天烏云遮住眼睛因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人有福就該同享有難必然同當(dāng)用相知相守還地久天長處處為你用心一直最有默契請你相信這份感情值得感激

因?yàn)槲覀兪且患胰讼嘤H相愛的一家人73第二部分溝通技巧1、傳授雙贏的溝通藝術(shù)2、倡導(dǎo)和睦的人際關(guān)系3、創(chuàng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍4、于無形中提升工作效率第二部分溝通技巧1、傳授雙贏的溝通藝術(shù)74溝通重要性管理者與溝通能力由于缺乏人際溝通技能而被解雇的管理者，要多于因技術(shù)能力的缺乏而被解雇的管理者。一項(xiàng)對財(cái)富５００強(qiáng)中１９１名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致失敗的最主要的原因是缺乏人際溝通的技能。另一項(xiàng)調(diào)查表明有一半管理者及３０％的高層管理者在人際交往是存在一定困難。案例：阿維安卡５２航班的悲劇76人生命代價(jià)溝通重要性管理者與溝通能力75人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童夫妻不溝通，雙人枕頭同床異夢朋友不溝通，雞同鴨講關(guān)系疏松師生不溝通，校園悲劇層出不窮勞資不溝通，伙計(jì)員工引起內(nèi)訌?fù)虏粶贤?，工作學(xué)習(xí)做無用工今天不溝通，大好前程自己放棄人際生態(tài)環(huán)境親子不溝通，孩子變成街頭游童76溝通重要性1.美國史丹福研究中心：人賺的錢12%來自知識(shí)，82%來自人際關(guān)系處理良好。2.國際羅勃海扶公司：員工離職31%因?yàn)槲幢徽J(rèn)同，29%因薪資太低，13%職權(quán)混淆，11%是因?yàn)椴欢穗H關(guān)系沖突的處理。3.被解雇的員工65%是人際關(guān)系處理不佳，30％是溝通技巧，15%因?qū)I(yè)能力不足。

4.行為研究：成功20%來自智商，70%是來自努力人際關(guān)系處理及溝通時(shí)的心情(EQ）溝通重要性1.美國史丹福研究中心：人賺的錢12%來自77管理人員必備能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決劃 策能 能力 力管理能力分 判應(yīng)析 斷 變能 能 能力 力 力統(tǒng) 協(xié) 溝率 調(diào) 通能 能 能力 力 力

管理人員必備能力創(chuàng)新能力組織能力計(jì) 決管理能力分 78溝通定義溝通是雙方或多方，通過語言、表情、體態(tài)及輔助工具，在個(gè)人或群體之間傳遞思想、意見和情感，并達(dá)到既定目的的過程。溝通定義溝通是雙方或多方，通過語言、表情、體態(tài)及輔助工79溝通的目的？控制下屬的行為激勵(lì)員工情感的表達(dá)流通信息，不讓信息中斷決策。。。。。。。?？偨Y(jié)：

主要目的--是增加信息的了解并增強(qiáng)雙方的理解。溝通的目的？控制下屬的行為80傳遞信息充分、準(zhǔn)確地理解信息雙向、互動(dòng)的反饋過程溝通的內(nèi)涵傳遞信息溝通的內(nèi)涵81企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)生信息的回饋溝通過程企業(yè)溝通管道流程圖信息的傳達(dá)執(zhí)行時(shí)效處理權(quán)責(zé)傳達(dá)途徑資訊產(chǎn)82影響溝通的因素？如何提升溝通技巧？影響溝通的因素？83一定是媽媽打破？晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在客廳看電視。突然，廚房里傳來打破盤子的響聲，然后一片沉寂。兒子望著他父親，說道：“一定是媽媽打破的。”“你怎么知道？”“她沒有罵人?！薄鑫覀兞?xí)慣以不同的標(biāo)準(zhǔn)來看人看己，以致往往是責(zé)人以嚴(yán)，待己以寬。

一定是媽媽打破？晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤，父親和兒子在84父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：“坐這種車的人，肚子裏一定沒有學(xué)問！”父親則輕描淡寫地回答：“說這種話的人，口袋裏一定沒有錢！”■你對事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？父子對話父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對他的父親說：85溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我溝通與人際關(guān)系的建立好你贏我輸你贏我贏你好我86影響溝通的要素婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)影響溝通的要素婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)87影響溝通的要素請大家用手指比一個(gè)“人”給我看！說明——

我們在看問題的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。影響溝通的要素請大家用手指比一個(gè)“人”給我看！說明——

我們88甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴?！币遥骸暗拇_可惡！你有沒有馬上報(bào)警？”甲：“沒有。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭?！笔鲁霰赜幸?，如果能先看到自己的不是，答案就會(huì)不一樣。甲：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴89影響溝通的要素？感覺（看、聽、嗅、味、觸）「我看見……」我解釋「我想……」表達(dá)「我的決定」感受「我覺得……」感官訊息背景經(jīng)驗(yàn)條件反射情緒心理作用動(dòng)機(jī)、選擇行為反應(yīng)意欲「我要……」影響溝通的要素？感覺我解釋表達(dá)感受感官訊息背景經(jīng)驗(yàn)條件90影響溝通的要素？自我察覺和溝通人因應(yīng)內(nèi)外環(huán)境壓力、推力，而培養(yǎng)無數(shù)正面或負(fù)面的次人格存在身體與心理上，也就是背景和經(jīng)驗(yàn)的種種意識(shí)；學(xué)習(xí)察覺我的感受和情緒是溝通的第一步察覺身體的我,頭腦的我和心靈的我-三個(gè)我溝通是雙方識(shí)、色、受、想、行的循環(huán)影響溝通的要素？自我察覺和溝通91團(tuán)隊(duì)溝通障礙與團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請看以下圖形第二部分：團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通障礙與團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì)請看以下圖形第二部分：團(tuán)隊(duì)92二部分溝通技巧奇怪的圖----女人的變化二部分溝通技巧奇怪的圖----女人的變化93二部分溝通技巧二部分溝通技巧94一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形二一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知圖形二95你看到什么？你看到什么？96有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)。他問班上的學(xué)生說「這是什么？」大家都異口同聲說「一個(gè)黑點(diǎn)?！估蠋煿首黧@訝的說「只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒有看見？」●試想→你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)，→但是你看到的是那些呢？→是否只有看到別人身上的"黑點(diǎn)"→卻忽略了他擁有了一大片的白板(優(yōu)點(diǎn))？→其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)，→換一個(gè)角度去看吧!!你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。[黑][點(diǎn)]...........[黑][點(diǎn)]...........97一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)溝通故障與團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異原則配偶工作名利享樂對手朋友金錢家庭宗教一階段：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)溝通故障與團(tuán)隊(duì)沖突的根源以各自原則98活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀而形成的性格

PAC性格測試活動(dòng)一：了解你因價(jià)值觀而形成的性格99PAC測試結(jié)果分析CP----高：正義感、負(fù)責(zé)、守紀(jì)律、有倫理、自我控制、正直低：批判的、支配的、操縱的、強(qiáng)勢的、侵略的、壓榨的、強(qiáng)權(quán)的

NP----高：滋養(yǎng)的、支持的、允許的、寬容的、理解的、包容的低：干涉的、羅嗦的、粘人的、嘮叨的

A----高：理性的、清晰、邏輯的、有條理、主次分明的低：冷漠的、無情的、盲信科學(xué)的、不近人情的FC----高：自由、歡樂、創(chuàng)造力、自發(fā)性、靈活的、柔軟的低：任性、自我中心、不負(fù)責(zé)任、旁若無人、沖動(dòng)、情緒化AC----高：服從的,理解的、合作的、協(xié)調(diào)的、配合的低：敵意的,反叛的,易怒的PAC測試結(jié)果分析CP----高：正義感、負(fù)責(zé)、守紀(jì)律、100PAC測試結(jié)果分析你把每一部分問題的得分相加一下,大致可以了解自己不同方面的性格特點(diǎn).這就是著名的“PAC”理論.P的部分代表的是父母特征存在于我們身上的部分，或者說是父母對我們的影響或遺傳因素,A是學(xué)校和社會(huì)要求存在于我們身上的部分,C是我們自己孩童時(shí)期的特征存在于我們身上的部分或我們的本質(zhì)天性.PAC測試結(jié)果分析你把每一部分問題的得分相加一下,大致可以了101活動(dòng)結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特勒型茅坑石頭型老王買瓜型陰險(xiǎn)老板型落井下石型活動(dòng)結(jié)果分析：借酒裝瘋型沒情趣干癟型頑固老爹型滿山逐鹿型希特102活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁股型夏夜騷動(dòng)型我沒有明天型灰暗厭世型瞎起哄型活動(dòng)結(jié)果分析：龜毛型傻呼呼型強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型犧牲奉賢雞婆型專門擦屁103PAC測試分析每一個(gè)人都有PAC三個(gè)部分,每個(gè)人這三個(gè)部分的比例都不一樣,A部分小的人,沖動(dòng),易感情用事;A部分過大的人,會(huì)是一個(gè)觀察者,不易表達(dá)自己的感情.FC不足的一個(gè)人，愛的傳遞會(huì)有障礙.會(huì)有以下一些特征的人:1.CP低A低AC高的人,你很難去否決別人,對別人的提議很少說“不”,屬于為了他人鞠躬盡瘁的人,讓自己感受歡樂喜悅的部分總是難以得到,會(huì)有煩惱,說不出來.2.CP高,NP低,AC低的人,和前面一種人相反.以自我為中心,性格頑固,對他人指責(zé)多,要求高,易與別人爭斗沖突,難相處,易將責(zé)任推給別人.PAC測試分析每一個(gè)人都有PAC三個(gè)部分,每個(gè)人這三個(gè)部分的104PAC測試分析3.CP高,NP低,FC低,AC高的人,有的時(shí)候,基本處在憂郁的狀態(tài)里,有時(shí)為了讓自己突破,易做些破壞性行為折磨自己.干事認(rèn)真,有關(guān)愛心,珍重自然快樂的狀態(tài).4.CP高A底AC高的人,批判性強(qiáng),但又表達(dá)不出自己真正的想法.難以管教.5.CP低A高AC低的人,批判性低,對事情總有自己的看法,愿意表達(dá)自己的感想.話太多,理論太多.6.NP高,FC高的人,對人友好關(guān)愛,性格外向開朗,行動(dòng)力強(qiáng).7.NP高,A低,FC高.易和人溝通,人際關(guān)系上易與人打成一片,在陌生環(huán)境也容易打開局面.如果逆反過度則難以管教.8.CP最高,AC最低的人,責(zé)任感強(qiáng),讓人放心,囑托型,支配型,有過度掌控欲,聽不進(jìn)別人意見.9.AC最高,CP最低的人,是個(gè)乖順聽話的人,沒有自我主張,一問三不知,希望別人照顧自己,希望自己衣食無憂,極端順從.你是什么樣的人呢?當(dāng)然,人的許多東西是可以改變的,特別是以上PAC部分,如果你知道了是什么在影響著你的生活,你需要有針對性的增加相應(yīng)什么部分的能力就可以.每一個(gè)人都是有能量的人,只要了解自己,走對方向就好!

PAC測試分析3.CP高,NP低,FC低,AC高的人,有的時(shí)105除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因※準(zhǔn)備不足※時(shí)機(jī)不對※難懂的術(shù)語※職責(zé)不清※情緒化※混亂（渠道、信息、資源）※組織結(jié)構(gòu)除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因※準(zhǔn)備不足106名言警句世上本無“對”與“錯(cuò)”之分，

只是人們自己刻意地加以區(qū)分，以此來強(qiáng)調(diào)“自我真理”。名言警句世上本無“對”與“錯(cuò)”之分，107團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武斷武斷性不合作合作合作性競爭回避合作妥協(xié)遷就團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式武斷不武不合作合作合作性競爭回避合作108企業(yè)溝通存在問題？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢員工溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容溝通能力與技巧沒有修練好企業(yè)溝通存在問題？正式溝通渠道（會(huì)議、文書）不暢109企業(yè)有效的溝通渠道與文化建設(shè)晨會(huì)（朝會(huì)、班前會(huì)）夕會(huì)（班后會(huì)）車間文化專欄、看板公司例會(huì)、部門例會(huì)員工建議箱改善提案箱總經(jīng)理接待日員工福利活動(dòng)（生日、文體活動(dòng)與比賽、、、）娛樂性活動(dòng)員工懇談會(huì)。。。企業(yè)有效的溝通渠道與文化建設(shè)晨會(huì)（朝會(huì)、班前會(huì)）110智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒人際關(guān)系不好是：溝通正確觀念和心態(tài)智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕不喜歡主動(dòng)求人人際關(guān)111人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)人際關(guān)系的和諧凡事從自己做起112三：跨部門溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞——換位思考?！褐?。------同理心。三：跨部門溝通要點(diǎn)——尊重和欣賞113多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題對本部門要求嚴(yán)一些，對其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起部門間橫向溝通要點(diǎn)多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況部門間橫向溝通要點(diǎn)114怎樣才能去真正了解

其他部門業(yè)務(wù)多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度平時(shí)多與其他部門溝通，多傾聽在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考部門經(jīng)理給自己訂一個(gè)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)怎樣才能去真正了解

其他部115企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通成立一些跨部門的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作互派主管到其他部門兼職崗位輪換﹙最有效的方式﹚企業(yè)能做些什么？企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門溝通116二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋二階段：人際溝通三技巧人際溝通圖解表達(dá)傾聽反饋117二階段：人際溝通三技巧溝通就是做人的藝術(shù)！多看、多想、多聽、少說二階段：人際溝通三技巧溝通就是做人的藝術(shù)！多看、多想、多聽、118二階段：人際溝通三技巧圖一只用說，一個(gè)說一個(gè)畫單項(xiàng)溝通單雙向溝通的差異體驗(yàn)二階段：人際溝通三技巧圖一只用說，一個(gè)說一個(gè)畫單項(xiàng)溝通單雙119二階段：人際溝通三技巧圖二撕紙游戲二階段：人際溝通三技巧圖二撕紙游戲120二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通常見人際溝通障礙的處理三法則：※轉(zhuǎn)變事件※轉(zhuǎn)變對方※轉(zhuǎn)變自己二階段：人際溝通三技巧建立良好團(tuán)隊(duì)的核心：人際溝通常見人際121二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例書寫（9%）傾聽（40%）交談（35%）閱讀（16%）二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧一：傾聽溝通的行為比例122二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙（建議）給予建議、勸告及解決問題的對策（探詢）以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問問題（詮釋）以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對方的行為，并試圖猜出對方的想法（評估）判斷，及同意或不同意二階段：人際溝通三技巧傾聽的障礙（建議）給予建議、勸告及解123聽的障礙

之環(huán)境障礙選擇合適的場所選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間保持一定的距離空間位置噪音聽的障礙之環(huán)境障礙選擇合適的場所保持一定的距離空間位置噪124聽的障礙之聽者障礙你同時(shí)做這么多事，肯定應(yīng)接不暇面對這么多的事情，你感到無望和壓抑?？鋸埡雎缘隳芘阄掖蚯騿?？你今天是有點(diǎn)忙。聽的障礙之聽者障礙你同時(shí)做這么多事，肯定應(yīng)接不暇面對這么125二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法1、重述字句—只有話，不是感受；2、重整內(nèi)容—用自己的話囊獲其意；3、反映感受—深入了解，通過自己的話、肢體語言表達(dá)感受；二階段：人際溝通三技巧有效傾聽的技法1、重述字句—只有126二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)復(fù)述內(nèi)容記錄重要內(nèi)容“傾聽”非語言暗示體味言外之意身體語言(無聲)語言(詞)語音語調(diào)(有聲)55%7%38%二階段：人際溝通三技巧溝通的結(jié)構(gòu)復(fù)述內(nèi)容體味言外之意身體127二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗(yàn)姐姐的抉擇二階段：人際溝通三技巧傾聽的體驗(yàn)姐姐的抉擇128二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說環(huán)境分析：1、聽眾錯(cuò)位2、渠道錯(cuò)位3、場合錯(cuò)位4、內(nèi)外混淆二階段：人際溝通三技巧人際溝通技巧二：說環(huán)境分析：129二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響1、支持的態(tài)度2、中立的態(tài)度3、敵意的態(tài)度2、能專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。

開放式情景對話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒空！男：為什么沒空？女：約人了！男：約誰了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長而去……封閉式情景對話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯?。?/p>

女：是??！

男：有人請你吃飯嗎？

女：沒有！

男：不如我請你吃飯?jiān)鯓樱?/p>

女：好??！二階段：人際溝通三技巧聽眾的態(tài)度對說的影響1、支持的態(tài)130二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈金錢權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰選擇話題注意場合與對象幽默是金美化聲音運(yùn)用非語言暗示說的技巧二階段：人際溝通三技巧掌握對方的利益鏈金錢權(quán)威尊嚴(yán)131讓對方有話可談我能為你做些什么？你能告訴我發(fā)生了什么事嗎？為什么說……？你打算如何……？讓對方有話可談我能為你做些什么？132二階段：人際溝通三技巧無效果的表達(dá)（說）1、準(zhǔn)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不注意聽眾的反應(yīng)4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體語言6、本身對內(nèi)容不感興趣二階段：人際溝通三技巧無效果的表達(dá)（說）1、準(zhǔn)備不充分133二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說）的要點(diǎn)1、考慮對方情緒2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完整的說明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語言表達(dá)一致5、不斷檢查對方理解程度6、建立互信氣氛二階段：人際溝通三技巧有效表達(dá)（說）的要點(diǎn)1、考慮對方情緒134二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：闡述對方的行為（中性）第二步驟：闡述對我的影響第三步驟：闡述我的感受二階段：人際溝通三技巧以【我】為主語的語言表達(dá)構(gòu)成第一步驟：135二階段：人際溝通三技巧說的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了?！笲、「媽媽抱你，，聽話啊。等一下我買玩具給你喔?！?、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」……二階段：人際溝通三技巧說的體驗(yàn)命運(yùn)由我掌握情境模擬：A、「拜136同理心對話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」討論：你會(huì)怎樣做？同理心對話模擬：討論：你會(huì)怎樣做？137聽的體驗(yàn)------能正確解讀對方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。聽的體驗(yàn)[案例討論]138情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！保埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A情境一：A）抱怨當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意139情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有懷疑。可能需要和你分析一下客戶的實(shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B情境二：A）抱怨當(dāng)對方無奈的時(shí)候，可能對客戶的能力有140情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對方想切換客戶時(shí)，可能是對直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E情境三：A）抱怨這樣的說法，可能對方是想換這個(gè)客戶了141情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D情境四：A）抱怨可能小張想從你這里得到建議，希望和你142珍：你晚上還要加班嗎？明：是??！沒辦法！珍：不是說好了今晚一起出去逛街的嗎?明：我又不知道今晚臨時(shí)要加班。珍：你天天就知道工作工作，從不留點(diǎn)時(shí)間給我。明：你又在羅嗦啦，真煩死人了！珍：我才煩死了呢！你老是工作第一。明：先生工作這么辛苦，別人家的太太都會(huì)心痛，你卻老這樣發(fā)牢騷。珍：太太理家也很辛苦，別人家的先生都那么體貼，