服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)服務(wù)行業(yè)?年終總結(jié)?范文屈?指算來(lái)，?到公司已?近半年的?時(shí)間，經(jīng)?過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心、同事?們的幫忙?和自我的?努力和調(diào)?整，我順?利完成了?一個(gè)學(xué)生?到企業(yè)職?工的轉(zhuǎn)變?，此刻已?基本上融?入了公司?這個(gè)大家?庭。同時(shí)?對(duì)公司的?組織結(jié)構(gòu)?，工作流?程等各個(gè)?方面都有?了一些初?步了解。?作為項(xiàng)目?部的經(jīng)營(yíng)?人員，就?應(yīng)做好以?下工作：?每月統(tǒng)計(jì)?當(dāng)月的實(shí)?際施工產(chǎn)?值及成本?分析狀況?，及時(shí)參?加成本分?析會(huì)議，?對(duì)項(xiàng)目部?每月的盈?虧狀況做?出分析報(bào)?告；平時(shí)?在工作中?配合各個(gè)?部門的工?作，做好?合同管理?。參與一?些分包合?同的洽談?，分包合?同簽訂后?，對(duì)分包?合同進(jìn)行?跟蹤管理?；向公司?提交有關(guān)?的報(bào)表；?做好分包?結(jié)算，項(xiàng)?目竣工結(jié)?算工作；?負(fù)責(zé)投標(biāo)?算量、報(bào)?價(jià)、成本?分析工作?。我對(duì)?半年來(lái)的?工作做了?一個(gè)小結(jié)?。一、?即使是最?基礎(chǔ)的工?作，也需?要不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)?，以提高?工作效率?。我工?作的很大?一部分資?料，就是?投標(biāo)工作?，本來(lái)以?為算量是?一種比較?枯燥的工?作，其實(shí)?，如果用?心多思考?一下，核?量工作通?過(guò)運(yùn)用電?腦和統(tǒng)籌?的方法，?并不是那?么死板乏?味。接觸?工作至今?，我也慢?慢構(gòu)成自?我獨(dú)特的?方法。當(dāng)?然，隨著?工作的深?入，還有?更多新的?資料等待?我去學(xué)習(xí)?，去思索?。二、?態(tài)度決定?一切，能?夠說(shuō)，這?段時(shí)間工?作的過(guò)程?也是我自?我心態(tài)不?斷調(diào)整、?成熟的過(guò)?程。因?為造價(jià)不?是我的專?業(yè)，剛來(lái)?到公司，?我有太多?的茫然。?整天看書(shū)?好像還是?無(wú)濟(jì)于事?，而莫名?而來(lái)的煩?瑣的投標(biāo)?算量更是?讓我抓狂?。剛開(kāi)始?，我甚至?懷疑我不?適合這份?工作。之?后我發(fā)現(xiàn)?，時(shí)間是?我的救星?，通過(guò)自?我不斷的?調(diào)整心態(tài)?，雖然沒(méi)?有人說(shuō)，?但我自然?而然的就?明白了作?為造價(jià)員?該做一些?什么事情?，一些不?懂的東西?也迎刃而?解了，頓?時(shí)讓我豁?然開(kāi)朗。?如今只要?有工作，?我會(huì)以充?分的熱情?來(lái)干好事?情。心態(tài)?的調(diào)整使?我明白在?各個(gè)崗位?都有發(fā)展?才能、增?長(zhǎng)知識(shí)的?機(jī)會(huì)。如?果我們能?以充分的?熱情去做?最平凡的?工作，也?能成為最?精巧的職?工；如果?以冷淡的?態(tài)度去做?最高尚的?工作，也?但是是個(gè)?平庸的工?匠。擁有?用心的心?態(tài)，就會(huì)?擁有一生?的成功。?三、學(xué)?習(xí)無(wú)止境?，職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)校?里學(xué)的理?論知識(shí)運(yùn)?用到工作?中。并?進(jìn)一步提?高、升華?。初到公?司的我當(dāng)?務(wù)之急就?是拼命的?學(xué)習(xí)，整?天的翻閱?書(shū)本，為?的是能盡?快熟悉工?作，有機(jī)?會(huì)接觸實(shí)?踐工作。?結(jié)合學(xué)校?里學(xué)的相?關(guān)知識(shí)，?我覺(jué)得需?要進(jìn)一步?摸索和思?考，活學(xué)?活用，來(lái)?解決實(shí)際?的問(wèn)題。?四、我?也存在著?一些不足?之處因?為去工地?的機(jī)會(huì)少?，實(shí)地學(xué)?習(xí)的機(jī)會(huì)?也太少，?學(xué)東西很?慢；投標(biāo)?工作經(jīng)常?出錯(cuò)，還?需要更多?的鍛煉機(jī)?會(huì)；過(guò)于?注重工作?的進(jìn)度對(duì)?工作資料?的全面性?思考不足?；工作有?時(shí)不夠主?動(dòng)等。在?接下來(lái)的?工作中，?我將本著?對(duì)本職工?作的認(rèn)真?和職責(zé)心?，把工作?做好做精?。另外?，我對(duì)公?司現(xiàn)行管?理制度也?有自我的?看法。公?司應(yīng)注重?提高員工?工作效率?，我認(rèn)為?無(wú)止盡的?上班只會(huì)?讓人身心?疲憊，而?喪失工作?熱情，自?然而然工?作效率也?下降，而?正常的節(jié)?假日能緩?解員工壓?力，使之?勞逸結(jié)合?。我推薦?項(xiàng)目部也?就應(yīng)實(shí)行?大小周末?，同時(shí)我?也思考到?項(xiàng)目部實(shí)?行這個(gè)規(guī)?定也存在?必須困難?，所以推?薦員工在?雙休日能?輪流值班?，這樣更?能體現(xiàn)公?司關(guān)愛(ài)員?工的人性?化管理。?我將以?公司的經(jīng)?營(yíng)理念為?坐標(biāo)，將?自我所學(xué)?知識(shí)和公?司的具體?環(huán)境相互?融合，利?用自我精?力充沛、?理解潛力?強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)?努力學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?和領(lǐng)先技?術(shù)，為公?司的發(fā)展?盡我綿薄?之力。?以上為本?人半年來(lái)?粗略的工?作小結(jié)，?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審?閱，如有?不到之處?，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)?不吝指出?，以便本?人及時(shí)改?正，從而?能更好地?工作。?相信我在?以后的工?作中，我?還是會(huì)不?斷的努力?的，只是?我的努力?程度就是?這樣的，?不會(huì)出現(xiàn)?大變化，?我會(huì)一步?一個(gè)腳印?，開(kāi)始走?上一個(gè)新?的工作歷?程的。以?后的路還?有很長(zhǎng)，?我會(huì)在公?司中不斷?的努力，?為實(shí)現(xiàn)公?司完美的?明天做出?自我最大?的貢獻(xiàn)！?服務(wù)行?業(yè)年終總?結(jié)范文（?二）一?是強(qiáng)化基?礎(chǔ)管理，?嚴(yán)格按照?各級(jí)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，深?化落實(shí)服?務(wù)資料建?設(shè)，完善?三級(jí)隊(duì)站?物業(yè)服務(wù)?資料。強(qiáng)?化熱線服?務(wù)工作，?做到居民?到訪有人?接待，電?話投訴有?人接聽(tīng)，?并做到及?時(shí)處理及?回訪記錄?，熱線處?理率達(dá)到?____?%，所有?服務(wù)人員?態(tài)度主動(dòng)?熱情。公?布公開(kāi)有?償服務(wù)項(xiàng)?目和標(biāo)準(zhǔn)?，做到業(yè)?主心中有?數(shù)二是?強(qiáng)化標(biāo)識(shí)?管理按照?小區(qū)的規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)，?在小區(qū)主?出入口設(shè)?有小區(qū)平?面示意圖?，主要路?口設(shè)有路?標(biāo)。各組?團(tuán)、棟及?單元(門?)、和公?共配套設(shè)?施、場(chǎng)地?有明顯標(biāo)?志。三?是強(qiáng)化公?益設(shè)施設(shè)?備管理加?強(qiáng)對(duì)公益?服務(wù)設(shè)施?、設(shè)備日?常管理和?維修養(yǎng)護(hù)?，建立公?益設(shè)施、?設(shè)備檔案?(設(shè)備臺(tái)?帳)設(shè)施?設(shè)備標(biāo)志?齊全、規(guī)?范，責(zé)任?人明確。?公益服務(wù)?設(shè)施維護(hù)?完好。公?益服務(wù)設(shè)?備運(yùn)行、?檢查、維?修、保養(yǎng)?等記錄齊?全。設(shè)備?操作維護(hù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備操作?規(guī)程及保?養(yǎng)規(guī)范，?確保設(shè)施?設(shè)備運(yùn)行?正常。?2、認(rèn)真?落實(shí)服務(wù)?承包責(zé)任?制，積極?開(kāi)展服務(wù)?升級(jí)達(dá)標(biāo)?活動(dòng)三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司文?件精神，?積極宣傳?落實(shí)“升?級(jí)達(dá)標(biāo)”?工作部署?和活動(dòng)方?案。在活?動(dòng)開(kāi)展過(guò)?程中，明?確各基層?隊(duì)服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?落實(shí)創(chuàng)建?示范服務(wù)?單元所需?要達(dá)到的?各項(xiàng)要求?。對(duì)熱線?、售點(diǎn)室?、維修班?等一線窗?口部門制?定了窗口?服務(wù)人員?的儀容儀?表、行為?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?規(guī)范，同?時(shí)加大對(duì)?窗口單位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作情況?的監(jiān)督力?度，實(shí)行?服務(wù)工作?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)、程序?及考核制?度，基本?形成了用?制度規(guī)范?服務(wù)行為?，用制度?規(guī)范服務(wù)?流程的長(zhǎng)?態(tài)機(jī)制。?3、認(rèn)?真抓好房?屋維修建?檔統(tǒng)計(jì)工?作，確保?基礎(chǔ)扎實(shí)?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?二是對(duì)?維修過(guò)程?認(rèn)真監(jiān)督?把關(guān)，認(rèn)?真落實(shí)維?修審批程?序，對(duì)維?修完畢的?房屋及時(shí)?進(jìn)行回訪?，并及時(shí)?記錄歸檔?。服務(wù)?行業(yè)年終?總結(jié)范文?（三）?一、勤奮?學(xué)習(xí)，與?時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)?。作為電?信基層服?務(wù)人員，?我深刻體?會(huì)到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來(lái)我堅(jiān)?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實(shí)際，?用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己?。2、?注重理論?聯(lián)系實(shí)際?。在工作?中用理論?來(lái)指導(dǎo)解?決實(shí)踐，?學(xué)習(xí)目的?再于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問(wèn)?題和解決?問(wèn)題的能?力，增強(qiáng)?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見(jiàn)性?和二、?立足本職?，愛(ài)崗敬?業(yè)作為?客服人員?，我始終?堅(jiān)持“把?簡(jiǎn)單的事?做好就是?不簡(jiǎn)單”?。工作中?認(rèn)真對(duì)待?每一件事?，每當(dāng)遇?到繁雜瑣?事，總是?積極、努?力的去做?；當(dāng)同事?遇到困難?需要替班?時(shí)，能毫?無(wú)怨言地?放棄休息?時(shí)間，堅(jiān)?決服從公?司的安排?，全身心?的投入到?替班工作?中去；每?當(dāng)公司要?開(kāi)展新的?業(yè)務(wù)時(shí)，?自己總是?對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面?、詳細(xì)的?了解、掌?握，只有?這樣才能?更好的回?答顧客的?詢問(wèn)，才?能使公司?的新業(yè)務(wù)?全面、深?入的開(kāi)展?起來(lái)。?一年來(lái)，?為了能積?極___?_局黨委?提出的“?顧客至上?，服務(wù)第?一”的工?作思路，?使自己更?好地為客?戶服務(wù)，?我一邊向?公司的老?同志虛心?請(qǐng)教，努?力學(xué)習(xí)和?借鑒她們?的工作經(jīng)?驗(yàn)，一邊?嚴(yán)格要求?自己，對(duì)?顧客提出?的咨詢，?做到詳細(xì)?的解答；?對(duì)顧客反?映的問(wèn)題?，自己能?解決的就?積極、穩(wěn)?妥的給予?解決，對(duì)?自己不能?解決的問(wèn)?題，積極?向上級(jí)如?實(shí)反映，?爭(zhēng)取盡快?給顧客做?以回復(fù)；?對(duì)顧客提?出的問(wèn)題?和