經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同（7篇）

第21頁共21頁經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議?合同我?公司為使?消費(fèi)者購?買商品后?的合法權(quán)?益能夠得?到保障，?根據(jù)《中?華人民共?和國消費(fèi)?者權(quán)益保?護(hù)法》第?三十四條?及《中華?人民共和?國合同法?》第三條?、第四條?、第五條?的相關(guān)規(guī)?定，簽訂?本合同。?一、售?后承諾?1、質(zhì)保?期一年。?2、質(zhì)?保期內(nèi)免?費(fèi)保修，?保修的日?期從產(chǎn)品?售出之日?起計(jì)。所?售商品只?要在質(zhì)保?期內(nèi)符合?保修條件?，均可享?受維修的?服務(wù)，但?下列情況?則不在保?修范圍：?a、錯(cuò)?誤或者不?正當(dāng)使用?;b、?人為損壞?;c、?經(jīng)他人維?修過。?d、耗材?3、超?過質(zhì)保期?的產(chǎn)品將?由用戶承?擔(dān)材料費(fèi)?、維修和?往返運(yùn)輸?及其它費(fèi)?用。4?、購買_?___日?內(nèi)，出現(xiàn)?質(zhì)量問題?，乙方可?持銀行匯?款回執(zhí)單?據(jù)及所購?物品到指?定代理商?或售后服?務(wù)部進(jìn)行?檢測(cè)、維?修,如不?能維修可?享受退貨?或換貨處?理。二?、以下情?況之一的?產(chǎn)品，乙?方僅能享?受合理的?有償維修?服務(wù)。?1、未按?產(chǎn)品使用?說明書的?要求使用?、維護(hù)或?因保管不?當(dāng)造成損?壞的。?2、其它?修理者拆?動(dòng)造成損?壞的。?3、因不?可抗力因?素造成損?壞的。?三、技術(shù)?支持和服?務(wù)1、?您隨時(shí)登?陸本公司?網(wǎng)站從那?里得到相?關(guān)的技術(shù)?支持和服?務(wù)。2?、無論在?購買前還?是購買后?，您只需?撥打電話?致電查詢?。就會(huì)得?到我們應(yīng)?用工程師?關(guān)于您應(yīng)?用和需求?的詳細(xì)咨?詢。四?、違約責(zé)?任1、?甲方應(yīng)按?本合同約?定履行承?諾義務(wù);?2、如?甲方違反?本合同所?規(guī)定的義?務(wù)，乙方?有權(quán)按《?中華人民?共和國消?費(fèi)者權(quán)益?保護(hù)法》?第三十四?條的規(guī)定?，向甲方?行使乙方?的法律權(quán)?利。五?、未盡事?宜協(xié)商解?決，在協(xié)?商解決無?效時(shí)，雙?方可通過?甲方當(dāng)?shù)?法院通過?訴訟方式?解決。?六、本合?同一式兩?份，甲、?乙雙方各?執(zhí)一份，?經(jīng)甲、乙?雙方簽字?后生效,?兩份具同?等法律效?力。甲?方（公章?）：__?___?????????乙方（?公章）：?____?_法定?代表人（?簽字）：?____?_??法?定代表人?（簽字）?：___?___?____?____?年___?__月_?____?日???????___?__年_?____?月___?__日?經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議?合同（二?）甲方?：___?__??????????????????乙方：_?____?乙方受?甲方委托?為甲方開?發(fā)___?__程序?，為了保?障甲方的?合法權(quán)益?，乙方提?供相應(yīng)的?售后服務(wù)?，雙方通?過友好協(xié)?商達(dá)成如?下協(xié)議：?一.服?務(wù)項(xiàng)目清?單：（?注：客戶?購買產(chǎn)品?的一年內(nèi)?為基本保?證支持服?務(wù)期，其?服務(wù)費(fèi)用?已包含在?開發(fā)合同?的合同金?額中，不?二.保?證支持期?內(nèi)甲方享?有如下免?費(fèi)的基本?保證支持?服務(wù)：?1.軟件?系統(tǒng)操作?（使用）?培訓(xùn);?2.軟件?安裝與調(diào)?試;3?.協(xié)助軟?件數(shù)據(jù)初?始化;?4.軟件?的數(shù)據(jù)修?復(fù);5?.保證期?內(nèi)軟件當(dāng)?前版本的?升級(jí);?6.享受?1至5項(xiàng)?中規(guī)定外?其他培訓(xùn)?、升級(jí)、?加站、加?模塊等收?費(fèi)服務(wù)的?優(yōu)惠（以?我公司最?新文件為?準(zhǔn)）三?.在非保?證支持期?內(nèi)，甲方?可根據(jù)相?應(yīng)的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，享?受包括基?本服務(wù)在?內(nèi)的各類?服務(wù)項(xiàng)目?。收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)：（原?則上只收?取成本費(fèi)?）1.?軟件的重?新安裝與?調(diào)試：收?取技術(shù)人?員的差旅?及工資費(fèi)?用。2?.軟件的?數(shù)據(jù)修復(fù)?：根據(jù)數(shù)?據(jù)量的大?小收費(fèi)。?3.軟?件的升級(jí)?：根據(jù)具?體情況收?取。4?.增加模?塊：根據(jù)?貳度網(wǎng)絡(luò)?軟件報(bào)價(jià)?或面議。?四.付?費(fèi)方式?款項(xiàng)應(yīng)在?服務(wù)期前?（按服務(wù)?“年”）?或服務(wù)生?效時(shí)（按?次收費(fèi)）?一次付清?。五.?本協(xié)議依?相應(yīng)的銷?售合同而?有效，本?協(xié)議中有?關(guān)服務(wù)項(xiàng)?目所對(duì)應(yīng)?的產(chǎn)品均?為本協(xié)議?相應(yīng)銷售?合同所指?定產(chǎn)品。?六.本?合同一式?二份，甲?方持一份?，乙方持?一份，經(jīng)?雙方簽字?蓋章后即?開始生效?。七.?解決糾紛?方式：雙?方當(dāng)事人?在履行本?合同中出?現(xiàn)分歧時(shí)?，應(yīng)本著?互諒互讓?的原則相?互協(xié)調(diào)解?決。若協(xié)?商不成功?，任何一?方可將此?爭議提交?供貨方所?在地仲裁?機(jī)構(gòu)仲裁?。甲方?：___?__（章?）??????????乙?方：__?___（?章）代?表：__?___?????????????????代表：?____?_郵箱?：___?__?????????????????郵箱：_?____?MSN?：___?____?___????????????MSN?：___?____?___?____?年___?_月__?__日??????????____?年___?_月__?__日?經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議?合同（三?）甲方?：___?__有限?責(zé)任公司?乙方：?____?_本著?“競爭的?一半是服?務(wù)”的經(jīng)?營理念，?為共同開?拓市場(chǎng)，?做好__?___產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?，乙方在?經(jīng)銷__?___產(chǎn)?品時(shí)，必?須承擔(dān)售?后服務(wù)工?作，經(jīng)雙?方協(xié)商，?就___?__產(chǎn)品?在乙方經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)?的售后服?務(wù)達(dá)成以?下協(xié)議：?第一條?甲方的責(zé)?任與權(quán)利?1.積?極配合乙?方開展售?后服務(wù)、?維修工作?及執(zhí)行當(dāng)?地職務(wù)的?有關(guān)規(guī)定?。2.?負(fù)責(zé)為乙?方培訓(xùn)維?修技術(shù)人?員。3?.向乙方?及時(shí)準(zhǔn)確?地提供新?產(chǎn)品維修?技術(shù)資料?。4.?甲方售后?服務(wù)中心?定期和不?定期對(duì)乙?方的服務(wù)?質(zhì)量和執(zhí)?行協(xié)議情?況進(jìn)行檢?查。第?二條乙方?的責(zé)任與?權(quán)利1?.必須設(shè)?立___?__產(chǎn)品?售后服務(wù)?機(jī)構(gòu)，配?備足夠數(shù)?量的合格?維修人員?、設(shè)備及?服務(wù)場(chǎng)地?。2.?明確維修?負(fù)責(zé)人和?專職維修?人員，如?有變動(dòng)應(yīng)?及時(shí)通知?甲方。?3.乙方?必須為所?轄區(qū)域內(nèi)?的___?__產(chǎn)品?提供售前?、售中及?售后服務(wù)?，不得以?任何借口?推諉。?4.不得?擅自改變?產(chǎn)品原設(shè)?計(jì)和擅自?改變?nèi)細(xì)?具原適用?氣源，若?有因擅自?改造所引?起的產(chǎn)品?故障和事?故，其造?成的一切?后果自負(fù)?。5.?若出現(xiàn)產(chǎn)?品重大故?障和發(fā)生?事故時(shí)，?應(yīng)迅速通?知甲方并?協(xié)助甲方?進(jìn)行調(diào)查?和技術(shù)鑒?定。6?.接受甲?方的指導(dǎo)?與監(jiān)督，?每月的維?修質(zhì)量信?息反饋單?于___?_日前送?回或傳真?至甲方售?后服務(wù)中?心。7?.接受甲?方的維修?指令并按?時(shí)、按質(zhì)?、按量完?成任務(wù)。?8.乙?方維修點(diǎn)?積極展開?用戶回訪?活動(dòng)，回?訪量不得?低于當(dāng)月?維修數(shù)量?的___?_%。?第三條保?修范圍?1.凡屬?____?_產(chǎn)品，?自售出之?日起，免?費(fèi)保修一?年，對(duì)個(gè)?別地方需?延長保修?期的，必?須經(jīng)甲方?批準(zhǔn)方可?。2.?對(duì)保修期?內(nèi)的因用?戶自身原?因造成的?產(chǎn)品故障?和事故，?乙方按甲?方規(guī)定費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)收?取工本費(fèi)?。3.?在保修期?外，乙方?必須嚴(yán)格?按甲方所?規(guī)定的有?關(guān)收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)收費(fèi)。?4.其?他事宜，?均按當(dāng)?shù)?服務(wù)有關(guān)?條款執(zhí)行?。第四?條服務(wù)要?求1.?乙方必須?為用戶提?供上門服?務(wù)，做到?市區(qū)叫修?后___?_小時(shí)提?供上門維?修，郊縣?叫修后_?___小?時(shí)提供上?門維修。?2.乙?方為用戶?提供維修?服務(wù)時(shí)，?必須統(tǒng)一?填寫維修?單，維修?完畢后由?用戶簽名?。3.?乙方必須?嚴(yán)格執(zhí)行?甲方制定?的售后服?務(wù)管理制?度。第?五條維修?費(fèi)用的標(biāo)?準(zhǔn)1.?所有灶具?產(chǎn)品均按?年銷售灶?具產(chǎn)品實(shí)?際結(jié)算金?額的__?__%返?回，作為?維修費(fèi)用?。2.?煙機(jī)、熱?水器產(chǎn)品?（包括電?熱水器）?每臺(tái)在保?修期內(nèi)，?無論大、?中小均按?母國幣值?____?元計(jì)，如?為用戶提?供上門服?務(wù)，無論?遠(yuǎn)近均按?母國幣值?____?元計(jì)。?第六條產(chǎn)?品維修配?件的鋪底?與發(fā)放?1.灶具?配件都必?須購買，?費(fèi)用由乙?方承擔(dān)，?不能以舊?換新。?2.熱水?器、煙機(jī)?維修配件?按該經(jīng)銷?商___?_個(gè)月銷?量的__?__%鋪?底，以后?所需都必?須以舊換?新，無舊?配件返回?，由乙方?按成本價(jià)?購買。?3.消毒?柜配件以?舊換新。?4.煙?機(jī)和熱水?器以母國?幣值計(jì)在?____?元以下的?配件免費(fèi)?提供。?經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議?合同（四?）甲方?（制造商?）：__?___?乙方（經(jīng)?銷商）：?____?_一、?甲方責(zé)任?1.甲?方負(fù)責(zé)提?供符合甲?方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)?合格產(chǎn)品?給乙方。?2.甲?方負(fù)責(zé)提?供完整的?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)資料?，并將不?定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)班。?3.甲?方對(duì)產(chǎn)品?保修期為?一年，終?身維護(hù)。?甲方承諾?的保修為?非易損件?的保修，?因甲方無?法控制用?戶的使用?條件，使?用不當(dāng)造?成CPU?的損壞則?屬有償保?修范圍。?4.在?甲方至乙?方運(yùn)輸途?中所造成?的產(chǎn)品損?耗，由甲?方負(fù)責(zé)免?費(fèi)提供損?壞產(chǎn)品的?配件或提?供產(chǎn)品更?換。5?.甲方負(fù)?責(zé)及時(shí)受?理乙方的?產(chǎn)品投訴?。甲方接?到乙方投?訴電話后?，應(yīng)立即?協(xié)助處理?乙方所無?法處理的?事件，如?不能及時(shí)?處理則應(yīng)?在兩天內(nèi)?給乙方明?確的處理?方案。?6.對(duì)于?乙方返修?的產(chǎn)品，?甲方須在?收貨后三?天內(nèi)維修?好（以新?產(chǎn)品的標(biāo)?準(zhǔn)）返回?給乙方。?7.如?產(chǎn)品經(jīng)乙?方售出后?倘若發(fā)現(xiàn)?批量質(zhì)量?問題，由?甲方負(fù)責(zé)?調(diào)換、維?修。8?.除批量?產(chǎn)品質(zhì)量?問題外或?運(yùn)輸引起?外，甲方?僅提供產(chǎn)?品的維修?、零配件?發(fā)放、電?話咨詢等?售后服務(wù)?，不提供?產(chǎn)品更換?或退貨。?二、乙?方責(zé)任?1.乙方?負(fù)責(zé)新華?產(chǎn)品在當(dāng)?地出售后?的一切售?后服務(wù)工?作。2?.乙方至?少應(yīng)配備?一名具有?本產(chǎn)品知?識(shí)的技術(shù)?人員，經(jīng)?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)后應(yīng)能?掌握數(shù)字?未來產(chǎn)品?的工作原?理、工作?流程及安?裝使用方?法。3?.乙方應(yīng)?根據(jù)甲方?的售后服?務(wù)政策并?結(jié)合當(dāng)?shù)?的市場(chǎng)情?況制定動(dòng)?科產(chǎn)品針?對(duì)顧客服?務(wù)的詳細(xì)?服務(wù)內(nèi)容?或規(guī)定并?切實(shí)履行?，不得出?現(xiàn)終端客?戶因服務(wù)?問題而經(jīng)?常向甲方?投訴的情?況。4?.乙方在?接到客戶?投訴后首?先應(yīng)自行?設(shè)法盡快?為客戶解?決，確實(shí)?不能自行?解決的應(yīng)?及時(shí)向甲?方及時(shí)反?饋產(chǎn)品情?況，以便?甲方作出?相應(yīng)處理?。5.?乙方如有?產(chǎn)品無法?自行維修?，需返回?甲方維修?的，一定?要應(yīng)事先?與甲方售?后專職負(fù)?責(zé)人員溝?通，經(jīng)甲?方同意后?才能夠?qū)?貨物發(fā)給?甲方，收?貨人應(yīng)寫?售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人?的姓名，?否則甲方?可以不予?處理。?三、售后?服務(wù)相關(guān)?費(fèi)用確認(rèn)?1.所?需更換的?零配件費(fèi)?用①保?修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)?品質(zhì)量問?題，甲方?將1：1?免費(fèi)為乙?方提供更?換的零配?件。②?保修期內(nèi)?，因非產(chǎn)?品質(zhì)量問?題（人為?損壞或其?他引起）?，如需要?更換零配?件，則按?甲方零配?件價(jià)格表?收取費(fèi)用?。③保?修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品?質(zhì)量問題?或者是非?產(chǎn)品質(zhì)量?問題所引?起的零配?件更換，?均按甲方?的零配件?價(jià)格表收?取費(fèi)用。?2.返?回甲方維?修的產(chǎn)品?運(yùn)輸費(fèi)用?①保修?期內(nèi)或保?修期外，?均由乙方?承擔(dān)運(yùn)輸?費(fèi)用。?3.產(chǎn)品?返回甲方?的維修服?務(wù)費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，均不?收取服務(wù)?費(fèi)。②?保修期外?，非產(chǎn)品?質(zhì)量原因?由甲方視?產(chǎn)品具體?情況向乙?方收取一?定的維修?服務(wù)費(fèi)用?。四、?本協(xié)議由?甲方銷售?部簽定，?售后服務(wù)?部執(zhí)行，?銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本?協(xié)議壹式?叁份，甲?、乙雙方?各持壹份?，甲方售?后服務(wù)部?存一份，?此協(xié)議在?甲、乙雙?方簽署《?經(jīng)銷商協(xié)?議》時(shí)同?時(shí)簽署生?效。六?、甲方的?售后服務(wù)?專線電話?：甲方?：___?__??????????????????乙方：_?____?代表人?：___?__???????????????代表人：?____?_日期?：___?__經(jīng)?典售后服?務(wù)協(xié)議合?同（五）?甲方：?TSRS?ilic?onRe?sour?ces（?USA）?.Inc?.乙方?：我公?司為使消?費(fèi)者購買?商品后的?合法權(quán)益?能夠得到?保障，根?據(jù)《中華?人民共和?國消費(fèi)者?權(quán)益保護(hù)?法》第三?十四條及?《中華人?民共和國?合同法》?第三條、?第四條、?第五條的?相關(guān)規(guī)定?，簽訂本?合同。?一、售后?承諾1?、質(zhì)保期?13個(gè)月?（本質(zhì)保?期僅針對(duì)?TSR產(chǎn)?品授權(quán)代?理商）。?2、質(zhì)?保期內(nèi)免?費(fèi)享受以?舊換新，?更換的日?期從產(chǎn)品?售出之日?起計(jì)算。?所售商品?只要在質(zhì)?保期內(nèi)符?合條件，?均可享受?以舊換新?服務(wù)，但?下列情況?則不在更?換范圍：?A、錯(cuò)?誤或者不?正當(dāng)使用?;B、?人為損壞?;C、?私自拆卸?或經(jīng)他人?維修過;?D、外?觀明顯毀?損;3?、質(zhì)保期?內(nèi)，返修?途中所發(fā)?生的運(yùn)輸?費(fèi)和保險(xiǎn)?費(fèi)由甲乙?雙方各承?擔(dān)一半;?質(zhì)保期外?，返修途?中所發(fā)生?的運(yùn)輸費(fèi)?和保險(xiǎn)費(fèi)?由乙方承?擔(dān)。4?、特惠條?款：TS?R提供質(zhì)?保期購買?服務(wù)，凡?另外支付?40元人?民幣，將?從支付之?日起重新?計(jì)算12?個(gè)月質(zhì)保?期。4?、購買_?___日?內(nèi)，出現(xiàn)?質(zhì)量問題?，乙方可?持銀行匯?款回執(zhí)單?據(jù)及所購?物品到T?SR售后?服務(wù)部進(jìn)?行檢測(cè)、?維修,如?不能維修?可享受退?貨或換貨?處理。?二、以下?情況之一?的產(chǎn)品，?乙方僅能?享受合理?的有償維?修服務(wù)。?1、未?按產(chǎn)品使?用說明書?的要求使?用、維護(hù)?或因保管?不當(dāng)造成?損壞的。?2、其?它修理者?拆動(dòng)造成?損壞的。?3、錯(cuò)?誤或者不?正當(dāng)使用?;4、?人為損壞?;5、?私自拆卸?或經(jīng)他人?維修過;?6、外?觀明顯毀?損;7?、因不可?抗力因素?造成損壞?的。三?、技術(shù)支?持和服務(wù)?1、您?隨時(shí)登陸?本公司網(wǎng)?站從那里?得到相關(guān)?的技術(shù)支?持和服務(wù)?。2、?無論在購?買前還是?購買后，?您只需撥?打電話致?電查詢。?就會(huì)得到?我們應(yīng)用?工程師關(guān)?于您應(yīng)用?和需求的?詳細(xì)咨詢?。四、?違約責(zé)任?1、甲?方應(yīng)按本?合同約定?履行承諾?義務(wù);?2、如甲?方違反本?合同所規(guī)?定的義務(wù)?，乙方有?權(quán)按《中?華人民共?和國消費(fèi)?者權(quán)益保?護(hù)法》第?三十四條?的規(guī)定，?向甲方行?使乙方的?法律權(quán)利?。五、?未盡事宜?協(xié)商解決?，在協(xié)商?解決無效?時(shí)，雙方?可通過甲?方當(dāng)?shù)胤?院通過訴?訟方式解?決。六?、本合同?一式兩份?，甲、乙?雙方各執(zhí)?一份，經(jīng)?甲、乙雙?方簽字后?生效,兩?份具同等?法律效力?。甲方?：TSR?Sili?conR?esou?rces?（USA?）.In?c.乙方?（簽字）?：（蓋?章）家?庭住址：?聯(lián)系電?話：簽?約日期：?____?年___?_月__?__日?經(jīng)典售后?服務(wù)協(xié)議?合同（六?）甲方?（制造商?）：__?___?乙方（經(jīng)?銷商）：?____?_一、?甲方責(zé)任?1.甲?方負(fù)責(zé)提?供符合甲?方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)?合格產(chǎn)品?給乙方。?2.甲?方負(fù)責(zé)提?供完整的?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)資料?，并將不?定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)?培訓(xùn)班。?3.甲?方對(duì)產(chǎn)品?保修期為?一年，終?身維護(hù)。?甲方承諾?的保修為?非易損件?的保修，?因甲方無?法控制用?戶的使用?條件，使?用不當(dāng)造?成cpu?的損壞則?屬有償保?修范圍。?4.在?甲方至乙?方運(yùn)輸途?中所造成?的產(chǎn)品損?耗，由甲?方負(fù)責(zé)免?費(fèi)提供損?壞產(chǎn)品的?配件或提?供產(chǎn)品更?換。5?.甲方負(fù)?責(zé)及時(shí)受?理乙方的?產(chǎn)品投訴?。甲方接?到乙方投?訴電話后?，應(yīng)立即?協(xié)助處理?乙方所無?法處理的?事件，如?不能及時(shí)?處理則應(yīng)?在兩天內(nèi)?給乙方明?確的處理?方案。?6.對(duì)于?乙方返修?的產(chǎn)品，?甲方須在?收貨后三?天內(nèi)維修?好（以新?產(chǎn)品的標(biāo)?準(zhǔn)）返回?給乙方。?7.如?產(chǎn)品經(jīng)乙?方售出后?倘若發(fā)現(xiàn)?批量質(zhì)量?問題，由?甲方負(fù)責(zé)?調(diào)換、維?修。8?.除批量?產(chǎn)品質(zhì)量?問題外或?運(yùn)輸引起?外，甲方?僅提供產(chǎn)?品的維修?、零配件?發(fā)放、電?話咨詢等?售后服務(wù)?，不提供?產(chǎn)品更換?或退貨。?二、乙?方責(zé)任?1.乙方?負(fù)責(zé)新華?產(chǎn)品在當(dāng)?地出售后?的一切售?后服務(wù)工?作。2?.乙方至?少應(yīng)配備?一名具有?本產(chǎn)品知?識(shí)的技術(shù)?人員，經(jīng)?學(xué)習(xí)、培?訓(xùn)后應(yīng)能?掌握數(shù)字?未來產(chǎn)品?的工作原?理、工作?流程及安?裝使用方?法。3?.乙方應(yīng)?根據(jù)甲方?的售后服?務(wù)政策并?結(jié)合當(dāng)?shù)?的市場(chǎng)情?況制定動(dòng)?科產(chǎn)品針?對(duì)顧客服?務(wù)的詳細(xì)?服務(wù)內(nèi)容?或規(guī)定并?切實(shí)履行?，不得出?現(xiàn)終端客?戶因服務(wù)?問題而經(jīng)?常向甲方?投訴的情?況。4?.乙方在?接到客戶?投訴后首?先應(yīng)自行?設(shè)法盡快?為客戶解?決，確實(shí)?不能自行?解決的應(yīng)?及時(shí)向甲?方及時(shí)反?饋產(chǎn)品情?況，以便?甲方作出?相應(yīng)處理?。5.?乙方如有?產(chǎn)品無法?自行維修?，需返回?甲方維修?的，一定?要應(yīng)事先?與甲方售?后專職負(fù)?責(zé)人員溝?通，經(jīng)甲?方同意后?才能夠?qū)?貨物發(fā)給?甲方，收?貨人應(yīng)寫?售后服務(wù)?部負(fù)責(zé)人?的姓名，?否則甲方?可以不予?處理。?三、售后?服務(wù)相關(guān)?費(fèi)用確認(rèn)?1.所?需更換的?零配件費(fèi)?用①保?修期內(nèi)，?因本身產(chǎn)?品質(zhì)量問?題，甲方?將1：1?免費(fèi)為乙?方提供更?換的零配?件。②?保修期內(nèi)?，因非產(chǎn)?品質(zhì)量問?題（人為?損壞或其?他引起）?，如需要?更換零配?件，則按?甲方零配?件價(jià)格表?收取費(fèi)用?。③保?修期外，?出現(xiàn)產(chǎn)品?質(zhì)量問題?或者是非?產(chǎn)品質(zhì)量?問題所引?起的零配?件更換，?均按甲方?的零配件?價(jià)格表收?取費(fèi)用。?2.返?回甲方維?修的產(chǎn)品?運(yùn)輸費(fèi)用?①保修?期內(nèi)或保?修期外，?均由乙方?承擔(dān)運(yùn)輸?費(fèi)用。?3.產(chǎn)品?返回甲方?的維修服?務(wù)費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，均不?收取服務(wù)?費(fèi)。②?保修期外?，非產(chǎn)品?質(zhì)量原因?由甲方視?產(chǎn)品具體?情況向乙?方收取一?定的維修?服務(wù)費(fèi)用?。四、?本協(xié)議由?甲方銷售?部簽定，?售后服務(wù)?部執(zhí)行，?銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本?協(xié)議壹式?叁份，甲?、乙雙方?各持壹份?，甲方售?后服務(wù)部?存一份，?此協(xié)議在?甲、乙雙?方簽署《?經(jīng)銷商協(xié)?議》時(shí)同?時(shí)簽署生?效。六?、甲方的?售后服務(wù)?專線電話?：甲方?（公章）?：___?__?????????乙方（公?章）：_?____?法定代?表人（簽?字）：_?____???法定?代表人（?簽字）：?____?___?__年_?___月?____?日?????????__?__年_?___月?____?日經(jīng)典?售后服務(wù)?協(xié)議合同?（七）?甲方：?乙方：?根據(jù)《中?華人民共?和國合同?法》及相?關(guān)法律法?規(guī)的規(guī)定?，甲乙雙?方友好協(xié)?商，在平?等互利的?基礎(chǔ)上達(dá)?成一致，?訂立本合?同。第?一條項(xiàng)目?概況1?、項(xiàng)目名?稱：存折?打印機(jī)產(chǎn)?品售后?2、維修?地點(diǎn)：?第二條技?術(shù)服務(wù)范?疇乙方?在本合同?期內(nèi)，為?甲方網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)售?后服務(wù)，?包括故障?排除、零?部件的更?換以及預(yù)?防性維護(hù)?等技術(shù)服?務(wù)。網(wǎng)?點(diǎn)打印機(jī)?受人為和?不可抗力?因素造成?的屬于財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)?任方面的?損壞，如?需電、洪?水、鼠害?、電網(wǎng)波?動(dòng)等不屬?于乙方服?務(wù)范疇。?打印機(jī)?使用中遇?到的通訊?及管理問?題乙方將?協(xié)助甲方?解決。?第三條維?保明細(xì)?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?存折打印?機(jī)和報(bào)表?打印機(jī)，?打印機(jī)數(shù)?量臺(tái)，市?區(qū)內(nèi)元/?臺(tái)/年（?詳見附表?1）。維?保金額：?人民幣_(tái)?___元?，大寫：?____?元整。?第四條技?術(shù)服務(wù)內(nèi)?容1.?技術(shù)咨詢?服務(wù)1?.1乙方?為甲方提?供免費(fèi)服?務(wù)熱線，?提供24?小時(shí)的遠(yuǎn)?程技術(shù)咨?詢服務(wù)?1.2甲?方也可直?接撥打乙?方當(dāng)?shù)胤?務(wù)站電話?：2.?預(yù)防性定?期檢修服?務(wù)乙方?為本合同?的網(wǎng)點(diǎn)打?印機(jī)提供?每年2次?的預(yù)防性?定期檢修?維護(hù)服務(wù)?，主要內(nèi)?容包括：?2.1?分析機(jī)器?的錯(cuò)誤記?錄，檢查?各功能模?塊。2?.2檢查?并清潔產(chǎn)?品設(shè)備。?2.3?設(shè)備各模?塊功能檢?查，根據(jù)?有關(guān)技術(shù)?手冊(cè)確認(rèn)?其處于最?佳配合設(shè)?置或狀態(tài)?。2.?4更換易?磨損部件?，故障或?老化嚴(yán)重?部件、模?塊。2?.5地線?等操作使?用環(huán)境的?復(fù)核確認(rèn)?。2.?6具體時(shí)?間由雙方?商定。?3.技術(shù)?培訓(xùn)乙?方為甲方?操作人員?提供免費(fèi)?的操作員?現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?，內(nèi)容包?括日常操?作和維護(hù)?的基本培?訓(xùn)，使甲?方操作人?員掌握和?熟悉設(shè)備?的日常操?作管理方?法。第?五條服務(wù)?響應(yīng)和保?障1.?乙方客戶?支持中心?為甲方提?供全年每?天（包括?周末和法?定假日）?24小時(shí)?的故障服?務(wù)熱線;?2.乙?方須保障?在全年每?天（包括?周末和法?定節(jié)假日?）24小?時(shí)，提供?工程師現(xiàn)?場(chǎng)支持服?務(wù);3?.乙方在?接到甲方?關(guān)于設(shè)備?故障的報(bào)?告后1小?時(shí)內(nèi)提供?遠(yuǎn)程解決?診斷或派?遣專業(yè)工?程師，并?知會(huì)甲方?操作人員?;4.?乙方在接?到甲方設(shè)?備硬件故?障的報(bào)告?后，市區(qū)?2小時(shí)內(nèi)?到達(dá)故障?現(xiàn)場(chǎng)，如?遇特殊原?因需及時(shí)?與甲方溝?通抵達(dá)時(shí)?間并達(dá)成?一致。?第六條甲?方的權(quán)利?及責(zé)任?1.甲方?保證網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)處?于電源正?常的環(huán)境?下運(yùn)行;?2.當(dāng)?設(shè)備發(fā)生?故障時(shí)應(yīng)?及時(shí)通知?乙方，同?時(shí)簡要說?明故障情?況，當(dāng)乙?方來人維?護(hù)時(shí)，甲?方要給予?相關(guān)協(xié)助?，為乙方?提供進(jìn)入?服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)?的便利和?良好的服?務(wù)工作環(huán)?境及工作?空間，方?便乙方盡?快展開工?作;3?.甲方對(duì)?乙方網(wǎng)點(diǎn)?打印機(jī)進(jìn)?行檢查驗(yàn)?收，對(duì)不?符合技術(shù)?要求的項(xiàng)?目，有權(quán)?要求乙方?重新維護(hù)?，經(jīng)重新?維護(hù)，仍?未恢復(fù)正?常的，甲?方有權(quán)自?行聘請(qǐng)其?他技術(shù)人?員，由此?產(chǎn)生的費(fèi)?用由乙方?承擔(dān);?4.非經(jīng)?乙方許可?及乙方工?程師指導(dǎo)?，甲方或?非授權(quán)的?第三方人?員不得擅?自拆卸、?改裝設(shè)備?，如果導(dǎo)?致設(shè)備損?壞，則由?甲方另行?承擔(dān)修復(fù)?費(fèi)用。?第七條乙?方的權(quán)利?及責(zé)任?1.乙方?因按合同?規(guī)定提供?技術(shù)支持?服務(wù)，包?括故障處?理等服務(wù)?;2.?乙方應(yīng)達(dá)?到合同規(guī)?定的服務(wù)?響應(yīng)時(shí)間?和故障修?復(fù)率。?3.乙方?在網(wǎng)點(diǎn)打?印機(jī)故障?處理等服?務(wù)時(shí)，由?于乙方原?因造成設(shè)?備損毀的?，由乙方?承擔(dān)賠償?責(zé)任。?第八條本?合同的付?款時(shí)間及?付款方式?甲方分?兩期支付?本合同技?術(shù)支持服?務(wù)費(fèi);?第一期：?甲方在合?同簽署生?效3個(gè)月?內(nèi)支付合?同總費(fèi)用?的50%?。第二?期：甲方?在本合同?期滿前1?個(gè)月內(nèi)支?付合同總?費(fèi)用的5?0%。乙?方賬戶：?開戶行?：___?__???????????????開戶名：?____?_????????????????賬?號(hào)：__?___?第九條保?密條款?雙方在本?合同執(zhí)行?過程中任?何一方不?得泄露或?者不正當(dāng)?使用對(duì)方?的商業(yè)機(jī)?密、知識(shí)?產(chǎn)權(quán)等，?保密責(zé)任?不因合同?履行完畢?而解除。?第十條?不可抗力?在本合?同履行過?程中，由?于發(fā)生戰(zhàn)?爭、洪水?、臺(tái)風(fēng)、?地震等災(zāi)?害或其他?人力不能?控制等不?可抗力事?件，致使?本合同的?任何一方?無法履行?本合同規(guī)?定的義務(wù)?，遭受不?可抗力的?一方不承?擔(dān)違約責(zé)?任。不可?抗力事件?發(fā)生后，?雙方應(yīng)協(xié)?商應(yīng)恢復(fù)?對(duì)本合同?的繼續(xù)履?行。第?十一條違?約責(zé)任?本合同任?何一方未?履行本合?同或未按?本合同的?約定履行?本合同項(xiàng)?下的義務(wù)?均構(gòu)成違?約，構(gòu)成?違約的，?應(yīng)按本條?以下條款?承擔(dān)違約?責(zé)任。?1.甲方?的違約責(zé)?任甲方?未按本合?同的約定?