擔(dān)保公司擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制匯編

擔(dān)保公司擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

擔(dān)保公司擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制匯編（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）擔(dān)保公司擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制

為了提高擔(dān)保的質(zhì)量、防范和降低擔(dān)保的管理風(fēng)險(xiǎn)，確保擔(dān)保資金安全，最大限度地減少擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)，提高擔(dān)保資金的使用效率，促進(jìn)中小企業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》、《中小企業(yè)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理暫行辦法》（財(cái)金〔2001〕77號(hào)）等有關(guān)政策、法規(guī)的規(guī)定，特制定風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制。第一條、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制是指通過(guò)保后檢查，發(fā)現(xiàn)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)的早期預(yù)警信號(hào)，運(yùn)用定量和定性分析相結(jié)合的方法，盡早識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的類別、程度、原因及其發(fā)展變化趨勢(shì)，并按規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)?wèn)題擔(dān)保采取針對(duì)性處理措施以及時(shí)防范、控制和化解擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)。第二條、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)1、財(cái)務(wù)狀況預(yù)警信號(hào)⑴、資產(chǎn)負(fù)債率較年初有大幅上升；⑵、連續(xù)三個(gè)月流動(dòng)比率較年初大幅下降；⑶、庫(kù)存連續(xù)兩個(gè)月比擔(dān)保前較大幅度減少；⑷、流動(dòng)負(fù)債增加額大于流動(dòng)資產(chǎn)增加額；⑸、連續(xù)三個(gè)月應(yīng)收賬款增幅超過(guò)銷售收入增幅；⑹、其他應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重過(guò)高；⑺、注冊(cè)資本變更減少；⑻、或有負(fù)債大幅度增加。2、經(jīng)營(yíng)效益狀況預(yù)警信號(hào)⑴、銷售收入較上年同期下降幅度較大；⑵、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量大幅度減少；⑶、貨款回籠連續(xù)兩個(gè)月大幅度下降；3、內(nèi)部核算情況預(yù)警信號(hào)⑴、賬齡1年以上的應(yīng)收賬款占比過(guò)高或有較大幅度上升；⑵、存貨賬實(shí)不符；⑶、存在負(fù)債未入賬現(xiàn)象；⑷、注冊(cè)資本未按規(guī)定到位；⑸、對(duì)外投資有較大損失。4、擔(dān)保狀況預(yù)警信號(hào)⑴、保證人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況惡化；⑵、抵（質(zhì)）押物被有關(guān)機(jī)關(guān)法查封、凍結(jié)、扣押；⑶、抵（質(zhì)）押物市場(chǎng)價(jià)值與評(píng)估價(jià)值差距拉大；⑷、抵（質(zhì)）押物變現(xiàn)價(jià)值與評(píng)估價(jià)值差距拉大；⑸、抵（質(zhì)）押物所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議；⑹、抵（質(zhì)）押物變現(xiàn)能力降低；⑺、抵（質(zhì)）押物實(shí)際占管人管理不善；⑻、擔(dān)保人的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化。5、非財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)⑴、股東之間或高層管理人員之間矛盾較大；⑵、主要經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常出入高消費(fèi)場(chǎng)所，出現(xiàn)賭博、吸毒違反社會(huì)公共道德行為；⑶、內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)不合理，管理水平低，內(nèi)部案件較多；⑷、財(cái)務(wù)制度管理混亂，報(bào)表嚴(yán)重失實(shí)。⑸、經(jīng)常性拖欠職工工資，職工情緒對(duì)立；⑹、存在違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；⑺、業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系惡化，出現(xiàn)較大經(jīng)濟(jì)糾紛；⑻、受到稅務(wù)、工商或質(zhì)檢等部門處罰；⑼、未按期辦理年檢手續(xù)；⑽、公司業(yè)務(wù)性質(zhì)發(fā)生重大變化；⑾、主要股東發(fā)生重大變化；⑿、市場(chǎng)供求發(fā)生變化，市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)；⒀、政府政策對(duì)該行業(yè)發(fā)展作出嚴(yán)格限制；⒁、遭受重大自然災(zāi)害或意外事故，造成財(cái)產(chǎn)損失；6、與金融部門及擔(dān)保企業(yè)關(guān)系預(yù)警信號(hào)⑴、被金融機(jī)構(gòu)及其他擔(dān)保企業(yè)宣布為信用不良客戶；⑵、拖欠銀行貸款本息；⑶、逃廢銀行債務(wù)；⑷、不能按期償還債務(wù)，被債權(quán)人起訴；⑸、對(duì)銀行和本公司的態(tài)度發(fā)生變化，缺乏坦誠(chéng)的合作態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)人約見困難，住所經(jīng)常無(wú)人或失去通訊聯(lián)系；⑹、拒絕提供財(cái)務(wù)報(bào)表和其他報(bào)表資料；⑺、提供嚴(yán)重失實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表或其他資料；⑻、多種還款來(lái)源沒(méi)有落實(shí)；⑼、企業(yè)簽發(fā)空頭友票。

第三條、發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)后的處理方法一旦發(fā)現(xiàn)被擔(dān)保人出現(xiàn)預(yù)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)有關(guān)途徑加以核實(shí)，并擇機(jī)采取以下一種或幾種措施，防止損失發(fā)生或擴(kuò)大：1、對(duì)于發(fā)現(xiàn)某些有較大潛在或現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)的被擔(dān)保人的情況，擔(dān)保部、風(fēng)控部經(jīng)理要及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，并立即參與保后檢查，提出處理意見，采取果斷措施。2、對(duì)于已經(jīng)拖欠銀行貸款本息的被擔(dān)保人，應(yīng)立即核查其在銀行全部本外幣債權(quán)（如在銀行的存款），必要時(shí)協(xié)助銀行從其在銀行存款戶中抵扣已欠銀行貸款本息或采取財(cái)產(chǎn)保全措施。3、對(duì)于拖欠本金或利息，造成本公司被迫墊款而在規(guī)定期限內(nèi)仍不改正的，要立即取消對(duì)被擔(dān)保人的信用擔(dān)保，提前處置反擔(dān)保物。4、對(duì)于在保后檢查中發(fā)現(xiàn)《委托擔(dān)保合同》或《反擔(dān)保合同》條款不利于保護(hù)本公司權(quán)益或者存在漏洞的，要采取必要的補(bǔ)救措施，或者與當(dāng)事人協(xié)商變更合同條款或重簽合同。5、對(duì)于發(fā)現(xiàn)被擔(dān)保人未按合同約定用途使用擔(dān)保資金的，要及時(shí)采取措施限期要求其糾正，對(duì)于不能限期糾正的，視情節(jié)輕重可同銀行協(xié)商收回全部貸款和信貸承諾，并根據(jù)有關(guān)法規(guī)予以追究。6、擔(dān)保貸款逾期后，應(yīng)立即核查反擔(dān)保人的代償能力或反擔(dān)保品變現(xiàn)清償價(jià)值，對(duì)于反擔(dān)保人代償能力不足或反擔(dān)保品不足額等實(shí)際反擔(dān)保能力下降的擔(dān)保業(yè)務(wù)，應(yīng)按照合同約定或在與被擔(dān)保人協(xié)商的基礎(chǔ)上，采取追加反擔(dān)保、調(diào)整反擔(dān)保結(jié)構(gòu)（質(zhì)押、抵押、第三方保證）、立即執(zhí)行反擔(dān)保償債等措施，以減少本公司的代償損失。7、對(duì)于出現(xiàn)暫時(shí)性經(jīng)營(yíng)困難、已經(jīng)或有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的被擔(dān)保人，應(yīng)與被擔(dān)保人就挽救其公司經(jīng)營(yíng)困難或危機(jī)進(jìn)行磋商，通過(guò)談判確定是堅(jiān)持要求被擔(dān)保人償還全部欠款，還是要求被擔(dān)保人根本改變經(jīng)營(yíng)規(guī)模或經(jīng)營(yíng)方向，以便增加本公司收回剩余欠款的機(jī)會(huì)，或者向被擔(dān)保人提出或要求其提出債務(wù)重整方案，包括重估項(xiàng)目現(xiàn)金流量，重新確定被擔(dān)保人償還銀行貸款（或本公司代償款）本息的時(shí)間表，并要求其董事會(huì)通過(guò)債務(wù)重整方案，以保證及時(shí)還款。8、對(duì)于原材料供應(yīng)或產(chǎn)品銷售出現(xiàn)困難而影響銀行貸款按期歸還的被擔(dān)保人，可根據(jù)需要通報(bào)銀行，在他們的批準(zhǔn)和協(xié)調(diào)下，安排與被擔(dān)保人主要的上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)商，對(duì)于被擔(dān)保人的主要上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)施加影響，如提高對(duì)其原材料賒銷比例、延緩應(yīng)付款解付，以緩解被擔(dān)保人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難。9、對(duì)于資本金不足或籌資成本過(guò)高的并發(fā)生逾期貸款的被擔(dān)保人，可協(xié)助其尋求新的低成本融資渠道或增加資本性負(fù)債，如協(xié)助其爭(zhēng)取發(fā)行信托企業(yè)債券，或協(xié)助其與其他被擔(dān)保人合資、合伙經(jīng)營(yíng)或聯(lián)營(yíng)等形式吸收外部資金還款。10、對(duì)于已經(jīng)或預(yù)計(jì)出現(xiàn)貸款逾期或本公司已被迫為其代償?shù)谋粨?dān)保人，要設(shè)法密切追蹤其在銀行資金賬戶的資金流轉(zhuǎn)，查證其貨款回籠情況及大額資金進(jìn)出及其匯款銀行賬號(hào)等信息，為伺機(jī)通過(guò)法律程序凍結(jié)其大額資金賬戶做好準(zhǔn)備。11、對(duì)于法人代表持有外國(guó)護(hù)照或擁有外國(guó)永久居住權(quán)的，其擁有的企業(yè)在國(guó)外有分支機(jī)構(gòu)的，其家庭主要成員在國(guó)外定居或者在國(guó)外開辦公司的民營(yíng)或外商合資、獨(dú)資企業(yè)貸款擔(dān)保，要特別關(guān)注法人代表出國(guó)及企業(yè)的資金往來(lái)的情況，防止其將資金轉(zhuǎn)移到國(guó)外或資金用途不明的轉(zhuǎn)賬行為，防上攜款潛逃。一旦發(fā)現(xiàn)這些跡象，要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。12、對(duì)于缺乏還款誠(chéng)意的被擔(dān)保人，應(yīng)征得貸款銀行同意，通過(guò)行政或法律手段（如發(fā)出律師函等）或?qū)ζ渲饕舷掠侮P(guān)聯(lián)企業(yè)施加壓力，影響其作出償還貸款的努力；必要時(shí)采用媒體爆光其不良行徑、將其列入金融系統(tǒng)的“黑名單”等手段，督促其還款，以減少進(jìn)一步的損失。13、對(duì)于為國(guó)有企業(yè)貸款擔(dān)保（含政策性貸款擔(dān)保）而出現(xiàn)代償，應(yīng)與其政府主管部門協(xié)商，爭(zhēng)取減免稅收等優(yōu)惠政策，及時(shí)還貸；或協(xié)同銀行向有關(guān)法律機(jī)構(gòu)提出仲裁或依法起訴，以達(dá)到代償債權(quán)實(shí)現(xiàn)的目的；或采用代償轉(zhuǎn)投資辦法，實(shí)施債務(wù)人資產(chǎn)重組等經(jīng)濟(jì)、法律手段，以收回代償資金。

附件一：在保企業(yè)月度分析報(bào)告附件二：擔(dān)保項(xiàng)目管理報(bào)告附件三：在保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注報(bào)告附件四；在保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告

附件一

編號(hào)：_______________

在保企業(yè)月度分析報(bào)告

(2021年版本)

企業(yè)名稱：______________________________所在園區(qū)：______________________________業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：______________________________項(xiàng)目責(zé)任人：______________________________

年月日

企業(yè)名稱

所屬行業(yè)

地址

郵編

注冊(cè)地址

聯(lián)系人

辦公地址

聯(lián)系聯(lián)系

注冊(cè)資本

成立時(shí)間

工商登記號(hào)稅務(wù)登記號(hào)

法定代表人

身份證號(hào)

聯(lián)系

總經(jīng)理

身份證號(hào)

聯(lián)系

基本賬戶開戶銀行及賬號(hào)

貸款行

擔(dān)保金額

起止日期

目前余額

目前經(jīng)營(yíng)狀況

反擔(dān)保措施及狀況

業(yè)務(wù)部分析意見

項(xiàng)目責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：風(fēng)險(xiǎn)管理部

分析意見

項(xiàng)目責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：

附企業(yè)月報(bào)表機(jī)密附件二

編號(hào)：_______________

擔(dān)保項(xiàng)目管理報(bào)告

在保企業(yè)名稱：______________________________所在園區(qū)：______________________________法定代理人：______________________________評(píng)審責(zé)任人：______________________________部門負(fù)責(zé)人：______________________________使用起始日期：__________年_______月_______日

一、項(xiàng)目簡(jiǎn)要情況名稱______________________擔(dān)保品種__________________金額__________________擔(dān)保期限：自年月日至年月日反擔(dān)保設(shè)置方案_________________________________________________二、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變化

擔(dān)保起始時(shí)狀況（年月日）第一次分析（年月日）第二次分析（年月日）第三次分析（年月日）第四次分析（年月日）資產(chǎn)狀況貨幣獎(jiǎng)金

存貨資產(chǎn)

應(yīng)收賬款

固定資產(chǎn)

長(zhǎng)期投資

負(fù)債狀況銀行借款

其它借款

應(yīng)付賬款

預(yù)收賬款

應(yīng)付稅金

成本費(fèi)用利潤(rùn)營(yíng)業(yè)收入

營(yíng)業(yè)成本

邊際收益

期內(nèi)費(fèi)用

實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

現(xiàn)金流量經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流入

現(xiàn)金流出

凈流量

投資性現(xiàn)金流入

現(xiàn)金流出

凈流量

籌資性現(xiàn)金流入

現(xiàn)金流出

凈流量

綜合現(xiàn)金凈流理

基礎(chǔ)財(cái)務(wù)指標(biāo)變化趨勢(shì)分析：三、融資擔(dān)保資金流向與效果分析擔(dān)保融資目的__________________________________________預(yù)期效果：銷售收入：__________________________上繳稅費(fèi)：_____________________凈利潤(rùn)：____________________________就業(yè)人數(shù)：_____________________

實(shí)際投入方向判斷分析實(shí)際效果作用異常變化銷售稅費(fèi)凈利潤(rùn)就業(yè)第一次訪問(wèn)分析

第二次訪問(wèn)分析

第三次訪問(wèn)分析

第四次訪問(wèn)分析

匯總分析

四、經(jīng)營(yíng)銷售情況變化預(yù)計(jì)銷售額__________________________________

銷售額增減變化基本原因采取的措施第一次訪問(wèn)分析

第二次訪問(wèn)分析

第三次訪問(wèn)分析

第四次訪問(wèn)分析

匯總分析

五、技術(shù)狀況與科研發(fā)展分析原有技術(shù)狀況描述______________________研發(fā)能力_____________________________

技術(shù)狀況與研發(fā)變化與進(jìn)展第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

六、法人代表與業(yè)務(wù)骨干變動(dòng)分析法人代表______________________________主要業(yè)務(wù)骨干___________________________

法人代表主要業(yè)務(wù)技術(shù)骨干變動(dòng)第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

七、抵(質(zhì))押資產(chǎn)及第三人保證狀況抵(質(zhì))押資產(chǎn)__________________________________________________________________第三人保證____________________________________________________________________

變化情況第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

八、其它方面變化分析〔提示：由監(jiān)管人員自定義編制分析，重點(diǎn)可考慮企業(yè)涉訴、債務(wù)債權(quán)變化、違紀(jì)違規(guī)事項(xiàng)〕第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

九、綜合分析提示：1、每次訪問(wèn)分析后的定性評(píng)價(jià)(即：正常、關(guān)注、預(yù)警、代償及需采取的措施)2、經(jīng)核實(shí)，月度財(cái)務(wù)報(bào)表存在下列情況之一且無(wú)正常理由的，不能分級(jí)為正常項(xiàng)目：〔1〕銷售收入較上年度同期有較大下降?！?〕總資產(chǎn)或凈資產(chǎn)有較大下降?！?〕某些會(huì)計(jì)科目的金額有不明原因的較大變化，可能導(dǎo)致大額資金流入或流出的?！?〕有事先未告知的大額長(zhǎng)期或短期投資?！?〕存貨或應(yīng)收收賬款變化較大?！?〕其他重大異常情況。3、有下列情況之一的，不能分級(jí)為正常項(xiàng)目：〔1〕研發(fā)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)有較大異常?！?〕庫(kù)存有較大異常?！?〕重大反擔(dān)保措施狀況有較大異常?！?〕銷售收入較上年度同期有較大下降?！?〕貸款用途不符或法定代表人及主要經(jīng)營(yíng)者無(wú)正常理由不接受季訪的。4、還款資金不落實(shí)的，應(yīng)當(dāng)分級(jí)為預(yù)警項(xiàng)目。

定性評(píng)價(jià)需采取的措施第一次分析

第二次分析

第三次分析

第四次分析

十、接近銷保期限的現(xiàn)金狀況

貨幣資金情況經(jīng)營(yíng)性收現(xiàn)情況籌資收現(xiàn)情況其它收現(xiàn)來(lái)源一個(gè)月

15日

一周

情況說(shuō)明貨幣資金

主要還款來(lái)源

十一、擔(dān)保到期的處置日期處置情況年月日按期歸還年月日轉(zhuǎn)為預(yù)警年月日代償

十二、備注1、評(píng)審報(bào)告及合同編制依據(jù)報(bào)告所述風(fēng)險(xiǎn)控制措施及保后管理措施的落實(shí)情況；2、3、4、5、6、7、8、9、項(xiàng)目評(píng)審責(zé)任(簽字)：復(fù)核人(簽字)：

風(fēng)險(xiǎn)管理部責(zé)任人審查意見：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________項(xiàng)目責(zé)任人簽字：風(fēng)險(xiǎn)管理部經(jīng)理意見：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________部門經(jīng)理簽字：

機(jī)密附件三

編號(hào)：_______________

在保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注報(bào)告

（第_______次）

企業(yè)名稱：______________________________所在園區(qū)：______________________________業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：______________________________項(xiàng)目責(zé)任人：______________________________

年月日企業(yè)名稱

所屬行業(yè)

地址

郵編

注冊(cè)地址

聯(lián)系人

辦公地址

聯(lián)系聯(lián)系

注冊(cè)資本

成立時(shí)間

工商登記號(hào)稅務(wù)登記號(hào)

法定代表人

身份證號(hào)

聯(lián)系

總經(jīng)理

身份證號(hào)

聯(lián)系

基本賬戶開戶銀行及賬號(hào)

貸款行

擔(dān)保金額

起止日期

目前余額

反擔(dān)保措施及狀況

分級(jí)為關(guān)注項(xiàng)目的原因（第一次報(bào)告時(shí)填寫）或近期情況（第一次以外的報(bào)告填寫）

業(yè)務(wù)部提出的處理意見

項(xiàng)目責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：風(fēng)險(xiǎn)管理部

提出的處理意見

審查責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：

機(jī)密附件四

編號(hào)：_______________

在保項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告

（2021年版本）

企業(yè)名稱：______________________________所在園區(qū)：______________________________業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人：______________________________項(xiàng)目責(zé)任人：______________________________

年月日企業(yè)名稱

所屬行業(yè)

地址

郵編

注冊(cè)地址

聯(lián)系人

辦公地址

聯(lián)系聯(lián)系

注冊(cè)資本

成立時(shí)間

工商登記號(hào)稅務(wù)登記號(hào)

法定代表人

身份證號(hào)

聯(lián)系

總經(jīng)理

身份證號(hào)

聯(lián)系

基本賬戶開戶銀行及賬號(hào)

貸款行

擔(dān)保金額

起止日期

目前余額

反擔(dān)保措施及狀況

分級(jí)為預(yù)警項(xiàng)目的原因（第一次報(bào)告時(shí)填寫）或近期情況（第一次以外的報(bào)告填寫）

業(yè)務(wù)部提出的處理意見

項(xiàng)目責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：風(fēng)險(xiǎn)管理部

提出的處理意見

審查責(zé)任人：部門負(fù)責(zé)人：

公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行日期：2021年1月1日目錄TOC\o"1-3"\h\z1.0公共突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案 12.0公共突發(fā)事件組織機(jī)構(gòu)圖 73.0公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖 84.0公共突發(fā)事件(衛(wèi)生)處置方案 95.0公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案 106.0地震應(yīng)急預(yù)案 11七、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖 12八、防大風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案 13九、公共突發(fā)事件（防大風(fēng)、防汛）處置流程圖 14十、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 15十一、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖 18十二、燃/煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案 19十三、公共突發(fā)事件(燃/煤氣泄漏)處置流程圖 20十四、跑水、水浸應(yīng)急預(yù)案 21十五、公共突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖 22十六、停水應(yīng)急預(yù)案 23十七、公共突發(fā)事件(停水)處理流程圖 24十八、停電應(yīng)急預(yù)案 25十九、公共突發(fā)事件(停電)處理流程圖 26二十、電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案 27二十一、電梯困人救援流程圖 28二十二、治安事件應(yīng)急預(yù)案 29二十三、公共突發(fā)事件(治安、刑事案件)處理流程圖 30二十四、發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案 31二十五、公共突發(fā)事件（人員滋事）處置流程圖 32二十六、交通事故應(yīng)急預(yù)案 33二十七、公共突發(fā)事件(交通事故)處置預(yù)案 34二十八、人員行為異常、傷病應(yīng)急預(yù)案 35二十九、公共突發(fā)事件（人員行為異常、傷?。┨幹昧鞒虉D 36三十、發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急預(yù)案 37三十一、公共突發(fā)事件（發(fā)現(xiàn)可疑物品）處置流程圖 38三十二、高空拋物應(yīng)急預(yù)案 39三十三、公共突發(fā)事件（高空拋物）處置流程圖 40三十四、恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案 41三十五、公共突發(fā)事件（恐嚇）處置流程圖 42三十六、發(fā)現(xiàn)遺棄車輛應(yīng)急預(yù)案 43三十七、公共突發(fā)事件（遺棄車輛）處置流程圖 44第一章總則第一條為有效預(yù)防、控制和消除突發(fā)事件對(duì)項(xiàng)目部的危害和影響，保證業(yè)主、客戶的正常工作生活和生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)項(xiàng)目部良好的環(huán)境和秩序，建立健全“信息暢通、反應(yīng)快捷、指揮有力、責(zé)任明確”的公共突發(fā)事件預(yù)警和應(yīng)急工作機(jī)制，根據(jù)北京市政府的有關(guān)規(guī)定和要求，制定本預(yù)案。第二條公共突發(fā)事件，指突然襲來(lái)的嚴(yán)重自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、社會(huì)動(dòng)亂、恐怖襲擊等不可抗力事件，或在小區(qū)內(nèi)域發(fā)生的火災(zāi)、跑水、停水、停電、停氣、水管爆裂、水源污染、燃/煤氣泄漏、電梯困人、治安案件、人群滋事、交通肇事、人員意外（中毒、生病、受傷、死亡）、出現(xiàn)可疑物品、高空拋物、恐嚇威脅等對(duì)公眾福祉、生活環(huán)境及安全造成嚴(yán)重威脅或損害的事件和狀況。第三條根據(jù)突發(fā)事件的范圍、強(qiáng)度、發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)所轄項(xiàng)目部造成的影（一）、三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)。針對(duì)影響部分業(yè)主、客戶正常工作和生活，但事態(tài)沒(méi)有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如火災(zāi)征兆，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管爆裂，電梯困人，較輕的交通肇事等。（二）、二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)。針對(duì)嚴(yán)重影響業(yè)主、客戶正常工作和生活，對(duì)人身安全造成威脅、傷害，或事態(tài)有擴(kuò)大征兆的緊急事件。如大面積或長(zhǎng)時(shí)間的停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃/煤氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事，高空拋物，恐嚇威脅，發(fā)現(xiàn)可疑物品等事件。（三）、一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)。針對(duì)波及各個(gè)小區(qū)，社會(huì)影響廣泛，對(duì)公司正常運(yùn)作產(chǎn)生嚴(yán)重影響的突發(fā)事件。如嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等。第四條針對(duì)突發(fā)事件的性質(zhì)，各項(xiàng)目部采取相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急狀態(tài)措施。為有效遏制突發(fā)事件的發(fā)生，針對(duì)某一項(xiàng)目部有可能發(fā)生的安全問(wèn)題，在其尚未發(fā)生時(shí)，公司可以決定該轄區(qū)進(jìn)入某一等級(jí)應(yīng)急狀態(tài)，以便有效防范。第二章領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條公司設(shè)立公共突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員包括各部門經(jīng)理、項(xiàng)目部經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人。各物項(xiàng)目部設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)急指揮組。由項(xiàng)目部經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，項(xiàng)目部、工程維修部、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)/主管任副組長(zhǎng)，項(xiàng)目部各部門（專業(yè)）班長(zhǎng)和護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)長(zhǎng)為小組成員。第六條公司突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（一）、每季度分析一次安全工作形勢(shì)，學(xué)習(xí)掌握政府關(guān)于安全工作的政策規(guī)定，研究應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施，指導(dǎo)改進(jìn)安全防范工作。（二）、督導(dǎo)、協(xié)助各項(xiàng)目部建立、健全應(yīng)急預(yù)案，幫助基層總結(jié)應(yīng)急工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)日常應(yīng)急準(zhǔn)備工作。（三）、組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)突發(fā)事件的應(yīng)急工作，采取果斷指揮措施，減少突發(fā)事件對(duì)公司造成的影響。（四）、深入突發(fā)事件一線現(xiàn)場(chǎng)辦公，調(diào)配人力、物力、財(cái)力資源，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急工作中遇到的突出問(wèn)題，指導(dǎo)處理突發(fā)事件的善后工作。第七條項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組職責(zé)（一）、每月分析一次安全形勢(shì)，加強(qiáng)安全防范教育，掌握巡樓質(zhì)量，及時(shí)查找事故苗頭和安全隱患，研究出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真落實(shí)具體措施，努力做到防患未然。（二）、認(rèn)真貫徹公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求，細(xì)化應(yīng)急方案，落實(shí)應(yīng)急工作責(zé)任、分工，保證指揮體系常備不懈。（三）、按照預(yù)案組織指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，動(dòng)員全體人員參加應(yīng)急任務(wù)，做到反應(yīng)敏捷，展開迅速，措施有力，保證效果，維護(hù)小區(qū)良好環(huán)境，保證業(yè)主、客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。（四）、總結(jié)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從實(shí)際情況出發(fā)，及時(shí)研究修訂應(yīng)急預(yù)案，改進(jìn)安全防范工作。第八條部門職責(zé)（一）、公司各部門職責(zé)1、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)健全應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、事件預(yù)防、事件調(diào)查，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件進(jìn)行處理。2、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部負(fù)責(zé)突發(fā)事件的內(nèi)部通報(bào)、信息傳達(dá)和外部聯(lián)系。3、人力資源部負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中人事調(diào)配和獎(jiǎng)懲工作。掌握單位和個(gè)人事跡，掌握失職和違紀(jì)情況。4、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理中的經(jīng)費(fèi)籌措、損失登記及保險(xiǎn)理賠工作。5、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)掌握突發(fā)事件對(duì)各方面產(chǎn)生的影響的評(píng)估。6、安全事務(wù)部負(fù)責(zé)策劃組織專項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)演練應(yīng)急預(yù)案。7、工程維修負(fù)責(zé)提供應(yīng)急工程技術(shù)支持和突擊維修力量。8、采購(gòu)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)籌措各類應(yīng)急物資，保證及時(shí)供應(yīng)。（二）、項(xiàng)目部（處）各部門職責(zé)1、項(xiàng)目部職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件，了解事件的情況，根據(jù)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)打110、119、120、122等對(duì)外報(bào)警和聯(lián)系。記錄整個(gè)事件過(guò)程，提交書面報(bào)告。（2）、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主通知、預(yù)告，與業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的溝通聯(lián)系，掌握業(yè)主的處境和思想動(dòng)向，耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題，勸慰、安慰受驚嚇人員，積極做好心理安撫和正面宣傳工作。（3）、負(fù)責(zé)指揮、引導(dǎo)被困人員從指定通道疏散到安全地帶，并做好人員搶救、發(fā)放應(yīng)急物品和善后安置工作。（4）、堅(jiān)守值班崗位，掌握事態(tài)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄，妥善保管各種資料、檔案，保證萬(wàn)無(wú)一失。2、工程維修部職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)供水、供電、供氣、電梯、消防、維保等部門的聯(lián)系，及時(shí)向項(xiàng)目部通報(bào)情況。（2）、指派專業(yè)工程人員，迅速檢修設(shè)備、設(shè)施，組織力量排除故障，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況啟動(dòng)、控制設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）、指揮電梯安全管理員保障特殊情況下的電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。（4）、組織巡視故障區(qū)域外的設(shè)施、設(shè)備有無(wú)異常現(xiàn)象。（5）、準(zhǔn)備好各種工具設(shè)備，保證能夠迅速投入使用。（6）、嚴(yán)格控制水泵房、水箱間，加強(qiáng)對(duì)重要設(shè)備的監(jiān)控，保證其正常運(yùn)行。（7）、對(duì)處置的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。3、護(hù)衛(wèi)隊(duì)職責(zé)（1）、負(fù)責(zé)發(fā)出報(bào)警信號(hào)和緊急集合信號(hào)，組織區(qū)域警戒和疏散人員，保護(hù)、隔離現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向項(xiàng)目部通報(bào)情況。（2）、負(fù)責(zé)督導(dǎo)中控室加強(qiáng)觀察監(jiān)控周邊情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況。（3）、負(fù)責(zé)疏散車輛，調(diào)整通道，排除路障，引導(dǎo)消防車和各種車輛的進(jìn)出。（4）、負(fù)責(zé)加強(qiáng)警戒，控制人員、車輛出入小區(qū)。（5）、負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)，協(xié)助警方抓捕案犯，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷者，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，向業(yè)主提供救助、幫助。（6）、對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。（7）、對(duì)事件情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。第三章應(yīng)急原則與工作制度第九條應(yīng)急原則（一）、重視苗頭、防患未然原則。即堅(jiān)持有警必查，查必到場(chǎng)，疑問(wèn)必查，查必查清，對(duì)項(xiàng)目部下列事故征候應(yīng)高度重視：冒煙，滲水，有焦味、燃/煤氣味或其他化學(xué)品異味，中控室報(bào)警，有人出現(xiàn)食物中毒或不明疾病，出現(xiàn)人員糾紛，不明身份人員在項(xiàng)目部或大門口聚集，有人在偏僻、隱蔽處清理、遺棄物品，有人在物業(yè)區(qū)域人行通道游蕩，行為異常，有人攜帶管制刀具，有人尾隨業(yè)主或上門騷擾，有人使用無(wú)牌、無(wú)證車輛等等，不放過(guò)任何一個(gè)可能引發(fā)突發(fā)事件的現(xiàn)象，立足于把事件消滅在萌芽狀態(tài)。（二）、應(yīng)急響應(yīng)、請(qǐng)示報(bào)告原則。值班領(lǐng)導(dǎo)在接報(bào)突發(fā)事件的第一時(shí)間，盡快確定突發(fā)事件的性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，指揮組迅速反應(yīng)，展開工作，執(zhí)行應(yīng)急方案。一般情況下要按照程序上報(bào)情況，緊急情況下邊處理情況、邊向上級(jí)報(bào)告，必要時(shí)可越級(jí)上報(bào)?，F(xiàn)場(chǎng)指揮人員要隨時(shí)掌握事態(tài)的發(fā)展變化，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。（三）、靈活果斷、慎重行事原則。突發(fā)事件突然性強(qiáng)、事態(tài)變化快，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員要保持冷靜，準(zhǔn)確判斷。要實(shí)事求是，具體情況具體分析，不搬教條，在第一時(shí)間果斷實(shí)施切斷電源、關(guān)閉閥門、疏散群眾、搶救傷員、封鎖小區(qū)、隔離險(xiǎn)區(qū)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、制服犯罪等能有效控制事態(tài)發(fā)展的緊急措施。涉及工程技術(shù)的問(wèn)題，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程；涉及政策方面的問(wèn)題，把握不準(zhǔn)的，不隨便承諾、答復(fù)問(wèn)題，防止引發(fā)“后遺癥”；如遇民事糾紛，應(yīng)說(shuō)服教育，耐心勸導(dǎo)，防止矛盾激化；要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、證據(jù)、證人，作好記錄備案。（四）、以我為主、主動(dòng)配合原則。處置一般性突發(fā)事件，立足于以自己的力量控制事態(tài)發(fā)展，如果預(yù)見處理困難，應(yīng)及早向公安、消防、急救、交通、天然氣、供電、供氣、供水、防疫等有關(guān)部門報(bào)告，同時(shí)積極采取措施；專業(yè)部門到場(chǎng)后，要主動(dòng)提供情況，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)行動(dòng)，提供幫助，積極協(xié)助平息事態(tài)。應(yīng)急工作機(jī)制（一）、預(yù)先準(zhǔn)備機(jī)制。各物項(xiàng)目部結(jié)合本項(xiàng)目部情況，制定內(nèi)容具體、分工明確、操作性強(qiáng)的應(yīng)急預(yù)案，各類應(yīng)急預(yù)案必須具備五個(gè)基本要素：1、報(bào)警信號(hào)和集合信號(hào)，2、組織領(lǐng)導(dǎo)及各部門、崗位人員具體職責(zé)，3、應(yīng)急措施、方法，4、工作程序、要求，5、聯(lián)系方式（要標(biāo)明火警、匪警、急救、供電、天然氣、自來(lái)水、電梯、交通、防疫、設(shè)備維保、業(yè)主委員會(huì)的，內(nèi)部對(duì)講機(jī)的頻道，項(xiàng)目部指揮組、公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員的）。（二）、迅速反應(yīng)機(jī)制。第一時(shí)間報(bào)警。公司員工無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，都必須立即利用各種通信工具報(bào)告，如對(duì)講機(jī)、、附近固定等，或跑步到項(xiàng)目部值班室或消防控制項(xiàng)目部報(bào)告等，情況緊急時(shí)，可按動(dòng)報(bào)警器實(shí)施報(bào)警，或按響緊急集合警報(bào)。第一時(shí)間上報(bào)。值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，迅速摸清情況，不分時(shí)間、地點(diǎn)，迅速上報(bào)，直接上級(jí)不在時(shí)，可越級(jí)上報(bào)。處理突發(fā)事件要邊報(bào)告、邊處理，項(xiàng)目部（處）最高領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)全權(quán)處置，緊急情況立即報(bào)110、120、119、122或天然氣、供電、供水、防疫等單位，不得猶豫、延誤。（三）、統(tǒng)一行動(dòng)機(jī)制。參與應(yīng)急行動(dòng)的各部門、各類人員必須一切行動(dòng)聽指揮，不折不扣地服從上級(jí)的指揮調(diào)度，保證行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致和效果。公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)和需要采取的應(yīng)急措施，在公司范圍內(nèi)統(tǒng)一調(diào)配人、財(cái)、物等資源。（四）、應(yīng)急值班機(jī)制。根據(jù)突發(fā)事件狀態(tài)級(jí)別，分三級(jí)值班。三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)值班：由項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組成員輪流值班；二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)值班：應(yīng)急指揮組成員24小時(shí)保持在位，組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)輪流值班，確保領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)處理情況；一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)值班：公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)入公司24小時(shí)總值班崗位，各項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組全體人員24小時(shí)在位，每班兩位指揮組成員值班，實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理情況。第四章應(yīng)急預(yù)案第十一條根據(jù)項(xiàng)目部可能發(fā)生的突發(fā)事件和公司項(xiàng)目部的實(shí)際情況，擬定如下18個(gè)具體的應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)的工作流程圖，發(fā)生突發(fā)事件，原則上應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的預(yù)案。（一）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案（二）突發(fā)事件緊急集合預(yù)案（三）地震應(yīng)急預(yù)案（四）防大風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案（五）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（六）跑水、水浸應(yīng)急預(yù)案（七）停水應(yīng)急預(yù)案（八）停電應(yīng)急預(yù)案（九）燃/煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案（十）電梯困人救援應(yīng)急預(yù)案（十一）治安案件應(yīng)急預(yù)案（十二）人員滋事應(yīng)急預(yù)案（十三）交通肇事應(yīng)急預(yù)案（十四）人員發(fā)生意外應(yīng)急預(yù)案（十五）發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急預(yù)案（十六）高空拋物應(yīng)急預(yù)案（十七）恐嚇事件應(yīng)急預(yù)案（十八）遺棄車輛應(yīng)急預(yù)案游泳池應(yīng)急預(yù)案公糞池、噾井、排水管網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案交房現(xiàn)場(chǎng)空發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案第五章應(yīng)急預(yù)案的組織實(shí)施第十二條進(jìn)入三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組負(fù)責(zé)人要在現(xiàn)場(chǎng)組織指揮處置突發(fā)事件，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后，立即派員前往事發(fā)項(xiàng)目部，了解掌握事件處理情況。第十三條進(jìn)入二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組全體成員應(yīng)在位處置情況，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組緊急派出副組長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，并研究處理善后工作。第十四條處于一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，除總值班外，公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員分工負(fù)責(zé)進(jìn)入各項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)辦公。第六章應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束第十五條突發(fā)事件結(jié)束，秩序恢復(fù)正常時(shí)，即可結(jié)束應(yīng)急狀態(tài)。第十六條應(yīng)急指揮組應(yīng)認(rèn)真總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急工作，對(duì)實(shí)施預(yù)案中發(fā)生的問(wèn)題，研究提出改進(jìn)措施，進(jìn)一步完善應(yīng)急機(jī)制。各項(xiàng)目部應(yīng)急工作書面總結(jié)上報(bào)公司。第十七條對(duì)出色完成應(yīng)急任務(wù)有突出貢獻(xiàn)的單位或個(gè)人，對(duì)應(yīng)急工作提出重要建議并取得顯著效果的人員，由公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第十八條對(duì)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案不利、承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)中玩忽職守、喪失時(shí)機(jī)、造成危害的行為，根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)直接責(zé)任人及主要負(fù)責(zé)人給予相應(yīng)的處分，直至追究法律責(zé)任。第七章附則第十九條應(yīng)急預(yù)案演練各物項(xiàng)目部應(yīng)急指揮組要定期舉行應(yīng)急預(yù)案演練，提高所屬人員處置應(yīng)急事件的意識(shí)，切實(shí)提高各部門協(xié)調(diào)配合處置情況的能力，建立“動(dòng)得快”的轉(zhuǎn)換機(jī)制，區(qū)分人員職責(zé)任務(wù)，理順指揮關(guān)系，保證一旦有事，各個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)快速，應(yīng)急措施及時(shí)到位。第二十條本預(yù)案由物業(yè)管理部負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)行。二、公共突發(fā)事件組織機(jī)構(gòu)圖安全事務(wù)安全事務(wù)部：負(fù)責(zé)健全應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、突發(fā)事件預(yù)防、事件調(diào)查，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件進(jìn)行處理。公司突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理公司突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：分管安全副總經(jīng)理組員：公司各部門、各物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)人、護(hù)隊(duì)長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)部：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的內(nèi)部通報(bào)、信息傳達(dá)。人力資源部人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急工作中人事調(diào)配和獎(jiǎng)懲工作。掌握單位和個(gè)人事跡，掌握失職和違紀(jì)情況。財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理的經(jīng)費(fèi)籌措、損失登記和保險(xiǎn)理賠。項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)人員、籌措各類應(yīng)急物資，保證及時(shí)供應(yīng)。工程維修部：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急工程技術(shù)支持和突擊維修力量。護(hù)衛(wèi)隊(duì)財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急事件處理的經(jīng)費(fèi)籌措、損失登記和保險(xiǎn)理賠。項(xiàng)目部：負(fù)責(zé)人員、籌措各類應(yīng)急物資，保證及時(shí)供應(yīng)。工程維修部：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急工程技術(shù)支持和突擊維修力量。護(hù)衛(wèi)隊(duì)：負(fù)責(zé)策劃組織專項(xiàng)培訓(xùn)，協(xié)調(diào)演練應(yīng)急預(yù)案?？偨?jīng)辦：負(fù)責(zé)掌握突發(fā)事件對(duì)各方面產(chǎn)生的影響。項(xiàng)目部項(xiàng)目部突發(fā)事件應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)：組長(zhǎng)：項(xiàng)目部經(jīng)理，副組長(zhǎng)：護(hù)衛(wèi)主管/隊(duì)長(zhǎng)、工程維修主管/班長(zhǎng)，組員：項(xiàng)目部主管、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、工程維修技、保潔主管保潔部：負(fù)責(zé)撥打110、119；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救災(zāi)；負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛、排除路障；設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制人員出入；看管需隔離的物品和場(chǎng)所；電梯停運(yùn)時(shí)扶老攜幼；停水時(shí)為業(yè)主送水；對(duì)公共部位進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒等；負(fù)責(zé)對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。工程維修組：負(fù)責(zé)聯(lián)系供水、供電、天然氣、供暖等部門；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救災(zāi)；協(xié)助電梯維修工處理電梯關(guān)人事件；啟動(dòng)、控制、保障設(shè)備運(yùn)行；控制水泵房，水箱間；盡快恢復(fù)供水、供電、供氣；負(fù)責(zé)對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。護(hù)衛(wèi)隊(duì)保潔部：負(fù)責(zé)撥打110、119；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救災(zāi)；負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車輛、排除路障；設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制人員出入；看管需隔離的物品和場(chǎng)所；電梯停運(yùn)時(shí)扶老攜幼；停水時(shí)為業(yè)主送水；對(duì)公共部位進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒等；負(fù)責(zé)對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。工程維修組：負(fù)責(zé)聯(lián)系供水、供電、天然氣、供暖等部門；負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)、救災(zāi)；協(xié)助電梯維修工處理電梯關(guān)人事件；啟動(dòng)、控制、保障設(shè)備運(yùn)行；控制水泵房，水箱間；盡快恢復(fù)供水、供電、供氣；負(fù)責(zé)對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。護(hù)衛(wèi)隊(duì)：負(fù)責(zé)撥打120；聯(lián)系醫(yī)院；向衛(wèi)生部門和防疫站報(bào)告情況；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照記錄；發(fā)出通知、通告；勸解、安慰、疏導(dǎo)業(yè)主、住戶；指揮引導(dǎo)業(yè)主疏散；停電時(shí)為業(yè)主、住戶準(zhǔn)備蠟燭等；加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳；負(fù)責(zé)對(duì)事件情況進(jìn)行記錄，向公司提交事件報(bào)告和保險(xiǎn)理賠報(bào)告。三、公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案流程圖突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報(bào)告公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室突發(fā)事件發(fā)生，當(dāng)事人、發(fā)現(xiàn)人迅速向值班經(jīng)理報(bào)告公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，迅速帶領(lǐng)人員在第一時(shí)間到場(chǎng)處置，并向應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)報(bào)告。三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，及時(shí)派員前往事發(fā)小區(qū)值班經(jīng)理立即判斷事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，迅速帶領(lǐng)人員在第一時(shí)間到場(chǎng)處置，并向應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)報(bào)告。三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，及時(shí)派員前往事發(fā)小區(qū)，了解掌握事件處理情況。應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)確認(rèn)事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，決定處置方案，動(dòng)員搶救力量進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，立即向公司報(bào)告。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組緊急派出副組長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。應(yīng)急指揮組組長(zhǎng)確認(rèn)事件性質(zhì)和應(yīng)急狀態(tài)等級(jí)，決定處置方案，動(dòng)員搶救力量進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，立即向公司報(bào)告。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組緊急派出副組長(zhǎng)到場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，處理善后工作。小區(qū)處置：指揮組協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、工程維修部、護(hù)衛(wèi)隊(duì)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實(shí)整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書面報(bào)告事件善后處理事件情況調(diào)查進(jìn)入一級(jí)值班進(jìn)入二級(jí)值班進(jìn)入三級(jí)值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無(wú)異?，F(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進(jìn)出。搶救疏散人員，保護(hù)隔離現(xiàn)場(chǎng)，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴(yán)控重點(diǎn)要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對(duì)公共區(qū)域通風(fēng)、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動(dòng)、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護(hù)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。加強(qiáng)與業(yè)主組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。搶險(xiǎn)救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等）。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長(zhǎng)時(shí)間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃/煤氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，設(shè)總值班，公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工進(jìn)入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公。小區(qū)處置：指揮組協(xié)調(diào)項(xiàng)目部、工程維修部、護(hù)衛(wèi)隊(duì)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取果斷的應(yīng)急措施。落實(shí)整改措施修訂應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件備案事件書面報(bào)告事件善后處理事件情況調(diào)查進(jìn)入一級(jí)值班進(jìn)入二級(jí)值班進(jìn)入三級(jí)值班應(yīng)急狀態(tài)解除組織巡樓，查事發(fā)區(qū)、故障區(qū)、監(jiān)控區(qū)內(nèi)外有無(wú)異常現(xiàn)象。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。調(diào)整通道，排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)消防及各種車輛進(jìn)出。搶救疏散人員，保護(hù)隔離現(xiàn)場(chǎng)，組織區(qū)域警戒，控制人車出入。嚴(yán)控重點(diǎn)要害部位，監(jiān)控重要設(shè)施設(shè)備，保證水電氣正常供應(yīng)。對(duì)公共區(qū)域通風(fēng)、清洗和消毒，組織發(fā)放應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。搶修設(shè)備、設(shè)施，排除關(guān)鍵故障，啟動(dòng)、控制設(shè)備，恢復(fù)系統(tǒng)正常。注意證人、證據(jù)保護(hù)，對(duì)事件情況進(jìn)行記錄。加強(qiáng)與業(yè)主組織溝通聯(lián)系，組織善后安置。監(jiān)控非常情況電梯使用，必要時(shí)禁用電梯。搶險(xiǎn)救災(zāi)、抓捕案犯，緊急集合，控制事態(tài)。視情聯(lián)系110、119、120、122、防疫、供電、供水、天然氣、電梯、設(shè)備維保單位等外援。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（嚴(yán)重自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、社會(huì)動(dòng)亂等）。二級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（大面積、長(zhǎng)時(shí)間停水、停電、停氣，火災(zāi)，燃/煤氣泄漏，治安刑事案件，群體滋事，食物中毒，人員發(fā)生意外，嚴(yán)重交通肇事、高空拋物、恐嚇威脅、發(fā)現(xiàn)可疑物品、自然災(zāi)害）。一級(jí)應(yīng)急狀態(tài)時(shí)，設(shè)總值班，公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員分工進(jìn)入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時(shí)間三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。應(yīng)急狀態(tài)未解除后續(xù)工作第一時(shí)間三級(jí)應(yīng)急狀態(tài)（火災(zāi)征候，局部跑水，短時(shí)停水、停電、停氣，水管斷裂，電梯困人，輕度交通肇事）。四、公共突發(fā)事件(衛(wèi)生)處置方案記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。業(yè)主、客戶項(xiàng)目部前臺(tái)報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。業(yè)主、客戶項(xiàng)目部前臺(tái)報(bào)告途徑公司員工公司員工立即落實(shí)、確認(rèn)事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴(yán)重影響群眾健康的事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。立即落實(shí)、確認(rèn)事件性質(zhì)、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)等。若出現(xiàn)疑似中毒、疑似重大傳染病、群體性不明原因疾病及其他嚴(yán)重影響群眾健康的事件時(shí)應(yīng)立即上報(bào)。項(xiàng)目部值班經(jīng)理項(xiàng)目部值班經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對(duì)突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政主管部門。項(xiàng)目部經(jīng)理根據(jù)情況迅速做出判斷和決定，對(duì)突發(fā)事故隱患也應(yīng)及時(shí)上報(bào)衛(wèi)生行政主管部門。項(xiàng)目部經(jīng)理項(xiàng)目部：及時(shí)報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院；通報(bào)業(yè)主委員會(huì)，并取得其支持和幫助；對(duì)業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時(shí)指揮、引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。項(xiàng)目部：及時(shí)報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局和衛(wèi)生防疫部門；撥打120急救或聯(lián)系定點(diǎn)醫(yī)院；通報(bào)業(yè)主委員會(huì)，并取得其支持和幫助；對(duì)業(yè)主和相關(guān)人員進(jìn)行解釋、安慰；發(fā)出通知、通告；必要時(shí)指揮、引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散。護(hù)衛(wèi)隊(duì)：設(shè)置警戒線，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；控制人員出入；主動(dòng)配合、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行救治、調(diào)查和取證；看護(hù)需隔離的物品、場(chǎng)所和人員；保留可能被污染的食物及其他物品；定期進(jìn)行清潔、垃圾清運(yùn)和消殺等。必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行緊急疏散。工程維修組：負(fù)責(zé)保障設(shè)備正常運(yùn)行；嚴(yán)格控制水泵房、水箱間，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入水泵房、水箱間；加強(qiáng)對(duì)水箱的消毒，必要時(shí)停止供水，對(duì)水源進(jìn)行控制；保障公共部位的通風(fēng)；必要時(shí)對(duì)隔離區(qū)域、公共部位或設(shè)施進(jìn)行封閉和控制。五、公共突發(fā)事件緊急集合預(yù)案緊急集合是處理火災(zāi)、突發(fā)治安事件或其他重大意外情況必要時(shí)采取的應(yīng)急行動(dòng)，由值班經(jīng)理或護(hù)衛(wèi)隊(duì)部長(zhǎng)酌情決定。一、警報(bào)信號(hào)和通知方法1、安裝電警鈴的小區(qū)，當(dāng)警鈴發(fā)出短促、斷續(xù)響聲時(shí)示意業(yè)主、客戶或公司人員遭到人為的突然襲擊，電警鈴發(fā)生連續(xù)長(zhǎng)聲時(shí)示意發(fā)生火災(zāi)。2、未安裝電警鈴的小區(qū)，通過(guò)或?qū)χv機(jī)報(bào)警。二、參加人員1、治安案件報(bào)警時(shí)，除當(dāng)值門崗以外的全體護(hù)衛(wèi)隊(duì)員。2、火災(zāi)報(bào)警時(shí)，除留守各值班崗位以外的項(xiàng)目部全體工作人員。三、集合地點(diǎn)一般設(shè)在項(xiàng)目部辦公室門前（各項(xiàng)目部可視情自行確定）。四、時(shí)限要求護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)該在3分鐘內(nèi)到達(dá)所在小區(qū)的指定地點(diǎn)待命。其他工作人員應(yīng)該在5分鐘內(nèi)集合完畢。五、要求1、必須穿制服，按規(guī)定攜帶器械或滅火工具，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領(lǐng)帶，但不準(zhǔn)穿拖鞋或打赤腳。2、指揮人員要及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)分組、分工，簡(jiǎn)短布置任務(wù)和動(dòng)員，必要時(shí)規(guī)定行動(dòng)中的聯(lián)絡(luò)信號(hào)。3、參加行動(dòng)人員要聽從指揮，保持冷靜，按照任務(wù)要求，有秩序地迅速行動(dòng)。4、注意保持聯(lián)絡(luò)，各小組負(fù)責(zé)人用對(duì)講機(jī)互通情況，及時(shí)向項(xiàng)目部指揮組長(zhǎng)報(bào)告情況，以便及時(shí)增派人力、物力和調(diào)整應(yīng)急部署。5、留守值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自參加緊急集合行動(dòng)。六、日常準(zhǔn)備。各項(xiàng)目部每半年演練一次，通過(guò)方案演練，使每位隊(duì)員掌握對(duì)付各種突發(fā)事件的方法，保證在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。公司每年抽查一次。六、地震應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生地震時(shí)：一、立即用廣播通知住戶發(fā)生地震，請(qǐng)住戶不要亂跑，就近躲避到相對(duì)安全地帶（有牢固支撐三角地帶或下方，或小開間的房間），停止地震后再疏散到?jīng)]有危險(xiǎn)的空地上（如足球場(chǎng)、廣場(chǎng)等），以防止余震或再次地震的發(fā)生。二、公司員工地震停止后立即維護(hù)項(xiàng)目部秩序，搶救、疏散人員，組織震后危險(xiǎn)區(qū)域警戒，控制人車出入。二、巡樓檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，查看設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常，查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。三、控制要害部位，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)；排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。四、停止電梯運(yùn)行，請(qǐng)乘客迅速離開轎廂，禁止利用電梯逃生，地震過(guò)后要進(jìn)行檢查，正常后方可運(yùn)行。對(duì)四級(jí)以下地震，電梯低速上行、下行無(wú)異常后可恢復(fù)正常運(yùn)行；對(duì)四級(jí)以上地震，電梯不準(zhǔn)運(yùn)行，必須有維保單位檢查修復(fù)后方可投入運(yùn)行。五、加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要，勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。六、監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。七、清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。八、抗震結(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄。七、公共突發(fā)事件（抗震救災(zāi)）流程圖項(xiàng)目部動(dòng)員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓檢查地震造成的影響。項(xiàng)目部動(dòng)員、編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，組織搶救、疏散人員，巡樓檢查地震造成的影響。發(fā)生較大地震，立即通知業(yè)主就近躲避，不要亂跑。護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)工程維修部護(hù)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)工程維修部負(fù)責(zé)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)出通知，傳達(dá)信息，查明、財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常。及時(shí)發(fā)出通知，傳達(dá)信息，查明、財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，及時(shí)上報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。巡樓檢查建筑損壞情況、設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行是否正常。搶救、疏散人員，維護(hù)小區(qū)秩序，組織震后危險(xiǎn)區(qū)域警戒，控制人車出入。控制要害部位，搶修設(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。掌握?qǐng)?bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修?？刂埔Σ课唬瑩屝拊O(shè)施設(shè)備，保證水、電、氣等基本生活供應(yīng)。排除路障，疏散車輛，引導(dǎo)救災(zāi)及各種車輛進(jìn)出。掌握?qǐng)?bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)房屋損壞分輕重緩急，安排組織搶修。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。協(xié)助發(fā)放抗震救災(zāi)應(yīng)急物品。加強(qiáng)中控觀察，監(jiān)控周邊事態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告轄區(qū)可疑情況。加強(qiáng)與業(yè)主組織的溝通，了解業(yè)主的反映和需要。清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。發(fā)生四級(jí)以上地震暫停電梯運(yùn)行，經(jīng)維保部門檢查后恢復(fù)運(yùn)行。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳。清理公共區(qū)域衛(wèi)生、清洗和消毒，防止出現(xiàn)疫情。發(fā)生四級(jí)以上地震暫停電梯運(yùn)行，經(jīng)維保部門檢查后恢復(fù)運(yùn)行。勸慰、安慰、幫助受驚嚇人員，進(jìn)行心理安撫和正面宣傳?？拐鸾Y(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄。抗震結(jié)束后，各部門均要填寫情況處理記錄。八、防大風(fēng)、防汛應(yīng)急預(yù)案一、接到防大風(fēng)防汛通知，項(xiàng)目部要進(jìn)行動(dòng)員，根據(jù)各部門職責(zé)，做出具體工作布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。二、在樓棟單元大堂、小區(qū)宣傳欄等醒目位置張貼通知，提示業(yè)主和客戶關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠矗⒁獗９芪捶忾]陽(yáng)臺(tái)上的物品，防止被風(fēng)刮落傷人，注意收聽收看氣象信息，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。三、在險(xiǎn)情到來(lái)之前，組織人力巡樓檢查公共區(qū)域門窗情況，加固或清除高空懸掛物，防止墜落；放在室外不堪雨淋的物品，應(yīng)搬進(jìn)室內(nèi)，或適當(dāng)遮蓋；檢查小區(qū)排水系統(tǒng)，保證露臺(tái)、地面排水通道暢通。四、如汛情嚴(yán)重，應(yīng)準(zhǔn)備好防訊工具、照明用具及雨具、沙包、潛水泵、藥品及干糧，隨時(shí)準(zhǔn)備排除險(xiǎn)情。五、撰寫書面報(bào)告。九、公共突發(fā)事件（防大風(fēng)、防汛）處置流程圖緊急氣象預(yù)報(bào)防大風(fēng)緊急氣象預(yù)報(bào)防大風(fēng)防汛通知項(xiàng)目部接報(bào)后，組織動(dòng)員，編組、分工、部署任務(wù)，提出具體要求，在險(xiǎn)情到來(lái)之前，組織人力巡樓做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。護(hù)衛(wèi)隊(duì)的準(zhǔn)備程序工程維修部護(hù)衛(wèi)隊(duì)的準(zhǔn)備程序工程維修部的準(zhǔn)備程序項(xiàng)目部的準(zhǔn)備程序檢查各項(xiàng)設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好對(duì)業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。檢查各項(xiàng)設(shè)備工作情況，保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好對(duì)業(yè)主、客戶的預(yù)警工作，提醒注意收聽收看氣象信息。積極做好搶險(xiǎn)的物質(zhì)和組織準(zhǔn)備工作。巡樓檢查放在室外不堪雨淋、風(fēng)吹的物品，及時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋。了解報(bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)修門窗損壞、屋頂滲漏時(shí)，立即組織搶修。巡樓檢查放在室外不堪雨淋、風(fēng)吹的物品，及時(shí)搬進(jìn)室內(nèi)，或加以適當(dāng)遮蓋。了解報(bào)修情況，遇有業(yè)主報(bào)修門窗損壞、屋頂滲漏時(shí)，立即組織搶修。巡樓觀察高空懸掛物是否牢固，未封閉陽(yáng)臺(tái)上物品是否牢固，防止刮落傷人。巡樓檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。準(zhǔn)備沙包、潛水泵，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。巡樓檢查排水系統(tǒng)，清理淤塞雜物，保證排水通道暢通、公共區(qū)域門窗嚴(yán)密、牢固。準(zhǔn)備沙包、潛水泵，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。災(zāi)情較大時(shí)，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠?，做好各?xiàng)防范準(zhǔn)備。災(zāi)情較大時(shí)，發(fā)放防汛工具、照明用具及雨具、沙包，隨時(shí)準(zhǔn)備搶險(xiǎn)救災(zāi)。在大堂張貼通知，要求業(yè)主關(guān)好門窗，用火后注意關(guān)閉燃?xì)庠矗龊酶黜?xiàng)防范準(zhǔn)備。防大風(fēng)防大風(fēng)、防汛結(jié)束后，項(xiàng)目部查明轄區(qū)財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷情況，工程維修部修復(fù)損壞的建筑部位和設(shè)施，護(hù)衛(wèi)隊(duì)清理轄區(qū)殘余物。各部門均要填寫情況處理記錄。十、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，由項(xiàng)目部經(jīng)理、客戶經(jīng)理或護(hù)衛(wèi)隊(duì)部長(zhǎng)（如項(xiàng)目部經(jīng)理、客戶經(jīng)理或護(hù)衛(wèi)隊(duì)部長(zhǎng)不在時(shí)，由當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的組織指揮，全體員工按以下預(yù)案實(shí)施救火：一、及時(shí)報(bào)告，迅速發(fā)出火警信號(hào)１、全公司員工無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)征兆時(shí)，都必須立即通過(guò)各種形式實(shí)施報(bào)警：如按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器實(shí)施報(bào)警，護(hù)衛(wèi)和維修工用對(duì)講機(jī)、報(bào)警，或跑步到項(xiàng)目部值班室和消防控制項(xiàng)目部報(bào)告等。２、用報(bào)警時(shí)，必須講清火災(zāi)發(fā)生的具體地點(diǎn)，起火部位，火勢(shì)大小，燃燒物質(zhì)，火場(chǎng)是否有人和有危險(xiǎn)物，報(bào)警人的姓名、身份和聯(lián)系。二、確認(rèn)火警，立即決策救火方式１、項(xiàng)目部接到報(bào)警信號(hào)后，要立即跑點(diǎn)核查、處置或通知該區(qū)域的護(hù)衛(wèi)巡邏隊(duì)員或班長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)）火速前往報(bào)警地點(diǎn)核查；如屬誤報(bào)應(yīng)通知消防控制項(xiàng)目部，消除警號(hào)，查明誤報(bào)原因，做好記錄；如情況屬實(shí)，根據(jù)火警及火災(zāi)情況項(xiàng)目部應(yīng)立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并提出自救還是報(bào)火警“119”的建議。２、當(dāng)機(jī)立即決策并及時(shí)通報(bào)。如情況屬實(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)要立即決策是自救還是報(bào)火警“119”，項(xiàng)目部要立即向全項(xiàng)目部員工通報(bào)情況，按自救還是報(bào)火警“119”方案進(jìn)行救火。如報(bào)119，應(yīng)派專人在小區(qū)大門處引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入和前往火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、如自救，各部門按如下預(yù)案進(jìn)行１、消防控制項(xiàng)目部的任務(wù)及操作程序（１）立即切斷火源所在區(qū)域內(nèi)的電源，檢查緊急疏散用電是否正常。如不能立即切斷電源和確保緊急系統(tǒng)用電要立即通知工程維修部，派電工迅速切斷火源所在區(qū)域的電源并打開緊急照明設(shè)備。（２）立即通知工程維修部派維修工關(guān)閉火源所在區(qū)域的燃/煤氣開關(guān)，切斷燃/煤氣。（３）立即通知工程維修部，在消防泵房待命，聽命令手動(dòng)啟動(dòng)消防泵（自動(dòng)不靈的情況下）。（４）電梯安全管理員按要求把電梯升降到防火、防水要求的位置上并關(guān)閉電梯。（５）通知工程維修部水工，立即打開地面消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器井蓋，并配合護(hù)衛(wèi)和消防隊(duì)做好用消防栓救火的準(zhǔn)備工作，并參與救火。（６）通知所有員工，按自救預(yù)案實(shí)施滅火。（７）特別強(qiáng)調(diào)，在通知的同時(shí)，控制項(xiàng)目部，首先要啟動(dòng)消防噴淋和噴霧，對(duì)火災(zāi)實(shí)施冷卻處置。然后啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保逃生人員和救火人員有良好視線。（８）用廣播指揮人群疏散和導(dǎo)向救火人員實(shí)行救火、救人。（９）適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)風(fēng)或送風(fēng)，確?；饏^(qū)人員有足夠的氧氣逃生、滅火、救人。２、護(hù)衛(wèi)隊(duì)的任務(wù)及操作程序（１）當(dāng)班護(hù)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的巡邏隊(duì)員要立即趕到火源區(qū)域，通過(guò)各種形式發(fā)出火災(zāi)信號(hào)，觀察、傾聽火源區(qū)域內(nèi)有無(wú)人員呼救及周邊情況，能及時(shí)救出的人員要迅速救出，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)詢問(wèn)并記清其相貌特征，并立即通知門崗或班長(zhǎng)，對(duì)新發(fā)現(xiàn)的情況要迅速報(bào)告。（２）當(dāng)班的其它隊(duì)員要加強(qiáng)警戒，疏散車輛，調(diào)整通道，以便消防隊(duì)進(jìn)出實(shí)施救火和方便人員疏散。（３）備勤、待勤的護(hù)衛(wèi)隊(duì)員，聽到火災(zāi)信號(hào)時(shí)，要立即攜帶斧頭、鐵錘、繩子做好破門、破窗救人及人群的緊急疏散工作。（５）二組，聽到火災(zāi)信號(hào)時(shí)立即趕到火源就近的消防栓處，同工程維修部水工一起實(shí)施水槍滅火。（６）疏散組，要及時(shí)趕到起火地點(diǎn)，其中班長(zhǎng)要攜帶斧頭、錘子趕到現(xiàn)場(chǎng)，首先組織一部分人砸開樓頂消防疏散門，組織火源以上的住戶向上疏散。其次，指揮另一部分人，組織火源以下的人群向下疏散，另外指揮專人關(guān)好就近樓上樓下，左邊右邊的防火門，如在地下庫(kù)著火，要引導(dǎo)人群按緊急疏散指示燈進(jìn)行疏散。（７）警戒組，主要做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)警戒工作，防止人員慌亂和進(jìn)入火區(qū)以及破壞分子趁機(jī)做案。當(dāng)班隊(duì)員要堅(jiān)守崗位，對(duì)出入人員要注意做好記錄，并通知控制項(xiàng)目部調(diào)整好錄像鏡頭，留下有關(guān)證據(jù)。（８）救護(hù)組，在保證自己安全的情況下?lián)尵热藛T和物資。（９）指揮保潔人員攜帶毛巾、被子、水桶（要有水）立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，隨時(shí)接受任務(wù)。３、工程維修部的任務(wù)及操作程序（１）督導(dǎo)員工嚴(yán)格按消防控制項(xiàng)目部下達(dá)的任務(wù)，責(zé)任到人，抓好工作落實(shí)。（２）指派水電工和其它人員，迅速檢查和巡視及處置消防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及故障，確保消防系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（３）指揮電梯安全管理員做好電梯的防火和特殊情況下的電梯使用。（４）安排小部分人員巡視火災(zāi)區(qū)域外的地方有無(wú)跑水現(xiàn)象，特別是配電室等重要部位。（５）準(zhǔn)備好電氣焊，準(zhǔn)備進(jìn)行必要的切割破拆工作。（６）安排技術(shù)人員確保消防泵、電梯等重要設(shè)備的正常運(yùn)行。４、項(xiàng)目部的任務(wù)及操作程序（１）負(fù)責(zé)指揮被困人員從消防通道疏散到安全地帶，并做好善后工作特別是人員搶救工作。（２）掌握火災(zāi)情況，安慰受驚嚇人員，耐心解答業(yè)主提出的問(wèn)題。５、其他工作人員（客戶專員）任務(wù)及操作程序聽到火災(zāi)信號(hào)后，要立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，聽從現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)遣十一、公共突發(fā)事件(火災(zāi))處置流程圖立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，同時(shí)將情況報(bào)告值班經(jīng)理和護(hù)衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。中控室報(bào)告途徑立即派人趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情，同時(shí)將情況報(bào)告值班經(jīng)理和護(hù)衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。中控室報(bào)告途徑業(yè)主、客戶手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)公司員工手動(dòng)報(bào)警或中控室發(fā)現(xiàn)公司員工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢(shì)小火勢(shì)大、難以控制誤報(bào)火災(zāi)初起、火勢(shì)小火勢(shì)大、難以控制消除誤報(bào)因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實(shí)施滅火消除誤報(bào)因素。修復(fù)設(shè)備。義務(wù)消防員用滅火器、水桶等實(shí)施滅火撥打119報(bào)警項(xiàng)目部撥打119報(bào)警項(xiàng)目部經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)公司安全事務(wù)部經(jīng)理。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找事故原因，詳細(xì)記錄并整改。工程維修部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動(dòng)消防泵；啟動(dòng)噴淋泵；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實(shí)施滅火。撲滅火災(zāi)救護(hù)組:協(xié)助救護(hù)傷員；清除現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風(fēng)機(jī)和無(wú)關(guān)照明，必要時(shí)啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)裝置。消防電梯降至首層廣播疏散項(xiàng)目部護(hù)衛(wèi)隊(duì)啟動(dòng)聲光報(bào)警中控室直至撲滅保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找事故原因，詳細(xì)記錄并整改。工程維修部切斷火源區(qū)電源，啟用緊急照明；消防電梯降至首層；打開消防栓井蓋和消防栓結(jié)合器；啟動(dòng)消防泵；啟動(dòng)噴淋泵；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)；啟動(dòng)正壓送風(fēng)機(jī)。滅火組：按《發(fā)生火災(zāi)救火預(yù)案》實(shí)施滅火。撲滅火災(zāi)救護(hù)組:協(xié)助救護(hù)傷員；清除現(xiàn)場(chǎng)易燃易爆物品；搶救物資。疏散組:引導(dǎo)、疏散人員至安全地帶;出入口管制,做好警戒；清除路障，接引消防車輛。切斷空調(diào)、新風(fēng)機(jī)和無(wú)關(guān)照明，必要時(shí)啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)裝置。消防電梯降至首層廣播疏散項(xiàng)目部護(hù)衛(wèi)隊(duì)啟動(dòng)聲光報(bào)警中控室直至撲滅了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。了解掌握情況，做好業(yè)主、客戶的解釋、安慰工作；組織人員疏散；視情況撥打120；協(xié)助搶救傷員；處理善后事宜。十二、燃/煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案一旦發(fā)生燃/煤氣管道泄漏要實(shí)施應(yīng)急措施：一、及時(shí)通報(bào)公司所有員工無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或得到燃/煤氣管道泄漏的信息，都要在第一時(shí)間迅速通過(guò)對(duì)講機(jī)、附近、等通信工具立即報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理和值班經(jīng)理。項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)立即安排工程人員到現(xiàn)場(chǎng)查證泄漏情況。二、控制事態(tài)工程人員檢查判斷泄漏較嚴(yán)重時(shí)，立即通報(bào)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，通知所有人員離開現(xiàn)場(chǎng)。如為分支管道泄漏，立即關(guān)閉燃/煤氣閥門；如為主管道泄漏，立即報(bào)告燃/煤氣總公司搶修。現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，禁止操作電氣開關(guān)，禁止打、對(duì)講機(jī)，打開有關(guān)所有門窗，保持通風(fēng)，讓燃/煤氣慢慢散發(fā)。三、控制現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)要對(duì)燃/煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)控，設(shè)置警戒區(qū)，通知所有人員離開現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁任何人員車輛接近，嚴(yán)禁吸煙，防止發(fā)生意外。要特別關(guān)注任何可能發(fā)生明火的隱患，防止火災(zāi)、爆炸發(fā)生。四、搶修救護(hù)搶修人員認(rèn)真查找泄漏，立即進(jìn)行搶修。如燃/煤氣泄露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)有人受到傷害，要及時(shí)報(bào)“120”進(jìn)行搶救。如已經(jīng)發(fā)生火災(zāi)，按救火預(yù)案實(shí)施。五、慎重通氣搶修完畢后，要按程序開啟燃/煤氣總開關(guān)，在確立沒(méi)有泄漏后，再開啟電路總開關(guān)，謹(jǐn)防發(fā)生意外。六、認(rèn)真記錄值班人員要認(rèn)真做好記錄，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。十三、公共突發(fā)事件(燃/煤氣泄漏)處置流程圖業(yè)主、客戶報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。項(xiàng)目部前臺(tái)、業(yè)主、客戶報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部、護(hù)衛(wèi)隊(duì)公司員工公司員工項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。項(xiàng)目部人員迅速將燃/煤氣項(xiàng)目部人員迅速將燃/煤氣泄漏情況通報(bào)給業(yè)主、客戶。耐心解答業(yè)主詢問(wèn)，穩(wěn)定業(yè)主情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供氣。如發(fā)現(xiàn)人員中毒應(yīng)立即報(bào)120急救。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員對(duì)燃/煤氣泄漏處實(shí)行緊急防區(qū)控制，嚴(yán)禁任何人員、車輛接近，要特別關(guān)注任何可能發(fā)生明火的隱患，防止火災(zāi)發(fā)生。如泄漏處在戶內(nèi)應(yīng)立即打開門窗通風(fēng)；如在地下室應(yīng)打開門窗或打開風(fēng)機(jī)強(qiáng)制通風(fēng)。如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)119。工程維修部經(jīng)理工程維修部經(jīng)理或主管帶領(lǐng)工程人員立即攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。工程維修部工程維修部水工、電工立即跑步到總開關(guān)處，關(guān)閉燃/煤氣總閥門和電路總開關(guān)。注意關(guān)閉，防止一切明火隱患。查清泄漏原因。如屬總管道泄漏要立即報(bào)告燃/煤氣公司。如為支管泄漏，在氣體充分釋放后，立即搶修，必要時(shí)請(qǐng)求燃/煤氣公司支援，同時(shí)告知如為支管泄漏，在氣體充分釋放后，立即搶修，必要時(shí)請(qǐng)求燃/煤氣公司支援，同時(shí)告知項(xiàng)目部可能修復(fù)的時(shí)間。如果為總管道泄漏，立即請(qǐng)求燃/煤氣公司盡快修復(fù)，詢問(wèn)、落實(shí)修復(fù)時(shí)間，并將情況通報(bào)項(xiàng)目部。徹底修復(fù)泄漏。恢復(fù)供氣、供電前對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供氣、供電。徹底修復(fù)泄漏?；謴?fù)供氣、供電前對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供氣、供電。將情況記錄在事故記錄本將情況記錄在事故記錄本上，記錄事故發(fā)生的時(shí)間、部位、事故原因、責(zé)任人、維修人、處理時(shí)間、故障排除時(shí)間等，并進(jìn)行分析，采取措施避免類似事故的發(fā)生。十四、跑水、水浸應(yīng)急預(yù)案一、及時(shí)報(bào)告公司員工無(wú)論誰(shuí)發(fā)現(xiàn)跑水、水浸情況時(shí)，在不能立即關(guān)閉閥門或采取堵漏措施的情況下,都要及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)或電梯安全管理員和工程維修部。二、迅速搶修工程維修部立即安排水暖工到現(xiàn)場(chǎng)搶修，關(guān)閉供水節(jié)門，必要時(shí)停泵，通知電梯安全管理員將電梯升到頂層停用，護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)衛(wèi)、保潔人員共同搶險(xiǎn)救災(zāi)，認(rèn)真保護(hù)小區(qū)公共設(shè)備和公共財(cái)產(chǎn)不受損失。三、穩(wěn)定業(yè)主項(xiàng)目部、工程維修部值班員及時(shí)掌握搶修情況，耐心回答業(yè)主的詢問(wèn)，通報(bào)搶修進(jìn)度，做好解釋工作。當(dāng)值護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要立即前往區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止引發(fā)其他問(wèn)題，為業(yè)主排憂解難。四、監(jiān)控供水當(dāng)恢復(fù)供水時(shí)，工程維修部要加強(qiáng)對(duì)恢復(fù)供水區(qū)域的巡視、檢查，謹(jǐn)防發(fā)生新的跑水問(wèn)題。五、做好記錄詳細(xì)記載跑水、停水和恢復(fù)供水的時(shí)間。十五、公共突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。報(bào)告途徑項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。報(bào)告途徑項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部業(yè)主、客戶公司員工公司員工項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。護(hù)衛(wèi)、保潔人員到位，與工程人員一起，用工具和專用設(shè)備吸水、排水，共同清理積水。項(xiàng)目部護(hù)衛(wèi)、保潔人員到位，與工程人員一起，用工具和專用設(shè)備吸水、排水，共同清理積水。項(xiàng)目部人員迅速將停水情況通報(bào)相關(guān)業(yè)主、客戶，耐心解答業(yè)主(客戶)詢問(wèn)，穩(wěn)定業(yè)主(客戶)情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供水。工程維修部經(jīng)理工程維修部經(jīng)理或主管立即帶領(lǐng)工程人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。立即關(guān)閉供水節(jié)門，將電梯升到頂層停用。立即關(guān)閉供水節(jié)門，將電梯升到頂層停用。就近取出沙包在電梯口、用戶(住戶)門前擋水。就近取出沙包在電梯口、用戶(住戶)門前擋水。修復(fù)損壞的設(shè)施。同時(shí)告知管家(物業(yè))部何時(shí)能夠修復(fù)。修復(fù)損壞的設(shè)施。同時(shí)告知管家(物業(yè))部何時(shí)能夠修復(fù)?；謴?fù)供水時(shí)對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供水?；謴?fù)供水時(shí)對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知，然后再恢復(fù)供水。將情況記錄在事故將情況記錄在事故記錄本上，記錄事故發(fā)生的時(shí)間、部位、事故原因、責(zé)任人、維修人、處理時(shí)間、故障排除時(shí)間等，并進(jìn)行分析，采取措施避免類似事故的發(fā)生。如對(duì)公共設(shè)備設(shè)施造成損失，應(yīng)進(jìn)行保險(xiǎn)理賠，并追究責(zé)任。十六、停水應(yīng)急預(yù)案項(xiàng)目部預(yù)告或突發(fā)停水應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：一、傳達(dá)報(bào)告信息如自來(lái)水公司預(yù)告停水，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，項(xiàng)目部將停水通知張貼在大堂或告示欄等明顯處。若突然停水，要及時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理報(bào)告，并立即通知工程維修部查找停水原因，護(hù)衛(wèi)隊(duì)派出人員積極參加情況處置。二、查找原因，確定恢復(fù)供水時(shí)間工程維修部立即派人到相應(yīng)地點(diǎn)確定停水原因，如為外部原因停水，應(yīng)立即與自來(lái)水公司聯(lián)系，詢問(wèn)恢復(fù)供水的時(shí)間，并通報(bào)項(xiàng)目部，告知業(yè)主。如為內(nèi)部原因停水應(yīng)立即搶修，如發(fā)生跑水、水浸事件按《突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時(shí)告知項(xiàng)目部何時(shí)能夠修復(fù)。三、穩(wěn)定業(yè)主情緒項(xiàng)目部值班人員耐心回答業(yè)主、客戶的詢問(wèn)，解釋停水情況。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員立即前往停水區(qū)域穩(wěn)定業(yè)主、客戶情緒，防止發(fā)生混亂，協(xié)助工程維修部人員組織檢查停水原因，盡快恢復(fù)供水。如果是突然停水，護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織動(dòng)員護(hù)衛(wèi)隊(duì)員為急需用水業(yè)主送水，保證業(yè)主生活需要。四、恢復(fù)供水修復(fù)供水設(shè)備設(shè)施或恢復(fù)供水，恢復(fù)供水前應(yīng)進(jìn)行管線檢查并提前告知相關(guān)用戶。五、做好事件記錄護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要及時(shí)詳細(xì)的記載停水時(shí)間和恢復(fù)供水時(shí)間。工程維修部人員將詳細(xì)情況記錄在事故記錄本上。十七、公共突發(fā)事件(停水)處理流程圖記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。報(bào)告途徑項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。報(bào)告途徑項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部業(yè)主、客戶公司員工公司員工項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部值班經(jīng)理立即安排、指揮各部門人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)將情況通報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理。備勤、待勤的護(hù)衛(wèi)和其他員工自覺到有關(guān)地點(diǎn)；備勤、待勤的護(hù)衛(wèi)和其他員工自覺到有關(guān)地點(diǎn)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)、主管、隊(duì)長(zhǎng)組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)員為業(yè)主排憂解難。項(xiàng)目部人員立即貼出停水通知，將情況通報(bào)相關(guān)業(yè)主、客戶；耐心解答業(yè)主(客戶)詢問(wèn)，穩(wěn)定業(yè)主(客戶)情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供水。工程維修部經(jīng)理工程維修部經(jīng)理或主管立即帶領(lǐng)工程人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。如為內(nèi)部原因停水應(yīng)立即搶修，如發(fā)生跑水、水浸事件按《突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時(shí)告知項(xiàng)目部如為內(nèi)部原因停水應(yīng)立即搶修，如發(fā)生跑水、水浸事件按《突發(fā)事件(跑水、水浸)處理流程圖》處置，同時(shí)告知項(xiàng)目部何時(shí)能夠修復(fù)。如果為外部原因停水，應(yīng)立即與自來(lái)水公司聯(lián)系，請(qǐng)求自來(lái)水公司盡快恢復(fù)，詢問(wèn)恢復(fù)供水的時(shí)間，并將情況通報(bào)項(xiàng)目部，告知業(yè)主。修復(fù)供水設(shè)備設(shè)施或恢復(fù)供水，恢復(fù)供水前對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知。修復(fù)供水設(shè)備設(shè)施或恢復(fù)供水，恢復(fù)供水前對(duì)相關(guān)用戶應(yīng)提前告知。將情況記錄在事故將情況記錄在事故記錄本上，記錄事故發(fā)生的時(shí)間、部位、事故原因、責(zé)任人、維修人、處理時(shí)間、故障排除時(shí)間等，并進(jìn)行分析，采取措施避免類似事故的發(fā)生。十八、停電應(yīng)急預(yù)案小區(qū)預(yù)告或突發(fā)停電應(yīng)采取如下應(yīng)急措施：一、傳達(dá)報(bào)告信息如電力公司預(yù)告停電，應(yīng)立即報(bào)告項(xiàng)目部值班經(jīng)理，項(xiàng)目部將停電通知張貼在大堂或告示欄等明顯處。若突然停電或發(fā)現(xiàn)電力故障，要及時(shí)向項(xiàng)目部經(jīng)理、值班經(jīng)理報(bào)告，并立即通知工程維修部檢查搶修，護(hù)衛(wèi)隊(duì)派出人員積極參加情況處置。二、檢查電梯困人電梯安全管理員立即到各電梯查找有無(wú)人員被困，巡邏護(hù)衛(wèi)要及時(shí)配合電梯安全管理員檢查是否有人被關(guān)在電梯里，如有人被關(guān)，要按電梯困人預(yù)案實(shí)施救人。三、穩(wěn)定業(yè)主情緒項(xiàng)目部值班人員耐心回答業(yè)主、客戶的詢問(wèn)，解釋停電情況。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)隊(duì)員立即前往停電區(qū)域穩(wěn)定業(yè)主、客戶情緒，防止發(fā)生混亂，協(xié)助工程維修部人員組織檢查停電原因，保護(hù)重要設(shè)施設(shè)備，盡快恢復(fù)供電。如果是突然停電，護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織動(dòng)員護(hù)衛(wèi)為業(yè)主排憂解難，保證業(yè)主生活急需；如為夜間停電，值班經(jīng)理應(yīng)組織各部門員工為業(yè)主送蠟燭，或持手電筒、應(yīng)急燈護(hù)送業(yè)主，樓道內(nèi)若無(wú)應(yīng)急照明要點(diǎn)上蠟燭。四、加強(qiáng)轄區(qū)巡查護(hù)衛(wèi)隊(duì)員應(yīng)加強(qiáng)巡邏，防止有人乘機(jī)盜竊、作案，防止火災(zāi)等事故發(fā)生，護(hù)衛(wèi)隊(duì)要及時(shí)加派崗哨，加強(qiáng)大門、單元門和地下車庫(kù)的控制，并加強(qiáng)對(duì)出入人員的檢查和登記。五、遵守供電程序如恢復(fù)供電時(shí)，要對(duì)重要的用電單位進(jìn)行通報(bào)。六、做好事件記錄護(hù)衛(wèi)隊(duì)員要及時(shí)詳細(xì)的記載停電時(shí)間和恢復(fù)供電時(shí)間。工程維修部人員將詳細(xì)情況記錄在事故記錄本上。十九、公共突發(fā)事件(停電)處理流程圖業(yè)主、客戶項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部公司員工物業(yè)部人員迅速將停電情況通報(bào)相關(guān)業(yè)主；耐心解答業(yè)主詢問(wèn)，穩(wěn)定業(yè)主情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供電。工程維修部經(jīng)理或主管立即帶領(lǐng)工程人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。如為內(nèi)部原因停電應(yīng)立即搶修，同時(shí)告知項(xiàng)目部可能修復(fù)的時(shí)間。尋找發(fā)生故障的原因，在故障未排除前不能送電。將情況記錄在事故記錄本上，記錄事故發(fā)生的時(shí)間、部位、事故原因、責(zé)任人、維修人、處理時(shí)間、故障排除時(shí)間等，并進(jìn)行分析，采取措施避免類似事故的發(fā)生。報(bào)告途徑記錄事件情況，立即報(bào)告值班經(jīng)理。業(yè)主、客戶項(xiàng)目部前臺(tái)、工程維修部公司員工物業(yè)部人員迅速將停電情況通報(bào)相關(guān)業(yè)主；耐心解答業(yè)主詢問(wèn)，穩(wěn)定業(yè)主情緒，并告知何時(shí)可能恢復(fù)供電。工程維修部經(jīng)理或主管立即帶領(lǐng)工程人員攜帶工具迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。如為內(nèi)部原因停電應(yīng)立即搶修，同時(shí)告知項(xiàng)目部可能修