北麗宮國際水療會管理運作手冊

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[北麗宮水療會運作手冊]

北

麗

宮

國

際

水

療

會

管

理

運

作

手

冊

2021－籌建辦公室

目錄

一、副總監(jiān)工作崗位職責4-6

二、行政總值崗位職責7-9

三、市場營銷經(jīng)理崗位職責10-11

▼會籍營銷經(jīng)理崗位職責12-13

▼會籍管理專員崗位職責14-15

四、前廳經(jīng)理崗位職責16-17

▼前廳主管崗位職責18-19

▼前廳部長崗位職責20-21

▼咨客部長崗位職責22-23

▼接待員崗位職責24-25

▼接送司機崗位職責26-27

▼機場接待專員崗位職責28-29

▼男/女賓主管崗位職責30-31

▼更衣室崗位職責32-33

▼水區(qū)崗位職責34-35

▼水質(zhì)管理員崗位職責36-37

▼擦鞋技工崗位職責38-39

五、休息廳經(jīng)理崗位職責40-41

▼休息廳主管崗位職責42-43

▼休息廳部長崗位職責44-45

▼休息廳區(qū)域員工崗位職責46-47

▼休息廳帶位員崗位職責48-49

▼水吧主管崗位職責50-51

▼水吧部長崗位職責52-53

▼水果吧出品/傳送員崗位職責54-55

六、樓層經(jīng)理崗位職責56-57

▼樓層主管崗位職責58-59

▼樓層部長崗位職責60-61

▼樓層領(lǐng)班崗位職責62-63

▼樓層效勞員崗位職責64-65

▼樓層收房員崗位職責66-67

▼PA員崗位職責68-69

▼樓層領(lǐng)位/接待崗位職責70-71

▼鐘房部長崗位職責72-73

▼輸單員崗位職責74-75

七、技術(shù)部崗位職責

▼技術(shù)管理崗位職責76-77

▼技術(shù)主管崗位職責78-79

▼部長崗位職責80-81

▼中/泰/港培訓(xùn)老師崗位職責82-83

▼香SPA參謀崗位職責84-85

▼配料師崗位職責86-87

▼擦背師崗位職責88-89

▼全身技師崗位職責90-91

▼中醫(yī)師崗位職責92-93

▼大堂技工〔師〕崗位職責94-95

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

水療會

直接上司

REPORTINGTO

集團桑拿總監(jiān)

職位

POSITION

副總監(jiān)

直轄下屬

SUBORDINATE

各分區(qū)經(jīng)理

.

職級

JOBLEVEL

D

編號

REFCODE

JDC—S&P—S01

涉及部門RELATIONSHIPS：

寶麗來國際酒店及水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、副總監(jiān)崗位概述：

1.1、副總監(jiān)是水療會經(jīng)營管理的主要負責人之一，也是酒店各部門的部門協(xié)調(diào)人，及時解

決問題，確保水療會各分部工作的正常運行是副總監(jiān)工作的職責。

1.2、副總監(jiān)是管理者也是效勞者，認真做好各部門的效勞工作。

1.3、副總監(jiān)是管理者也是經(jīng)營者，掌握水療會經(jīng)營管理信息反響，做好市場信息收集，

聽取合理化建議，開源節(jié)流，為公司創(chuàng)利是副總監(jiān)的工作主要職責。

2、崗位職責要求：

2.1、在集團桑拿總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守酒店/水會各項規(guī)章制度，處處以身作那么起模范帶頭作用。

2.2、認真負責做好水療各部門的管理、經(jīng)營和協(xié)調(diào)工作，同時分析、研究、制定、審批

報批水療部各項經(jīng)營管理方案、方案、措施，以及制定、審批、報批各項制度規(guī)定等。

2.3、帶著水療部各區(qū)域經(jīng)理，認真負責地監(jiān)督好酒店下達的各種決策、方案、指令、通

等落完成情況，認真進行意見反響、最終結(jié)果等分析工作。

2.4、認真、及時完成集團桑拿總監(jiān)下達的各項工作。

2.5、認真、主動征求各部門的意見、建議及時做好協(xié)調(diào)和審批工作。

2.6、對各部門的需求，不但要有方案性，還要有預(yù)見性，未雨綢繆。講究工作態(tài)度，提高工作質(zhì)量，提倡愛心管理。

3、崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3.1、認真執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法規(guī)，以及酒店和集團總監(jiān)的有關(guān)指示，全面負責水療部的經(jīng)營管理工作，定期向上級匯報工作情況，確保水療部各項經(jīng)營管理活動順利開展和酒店法人財產(chǎn)得到保值和增值。

3.2、貫徹副總監(jiān)負責制，研究制定水療部機構(gòu)設(shè)置，提出部門經(jīng)理以下管理人員的任免名單，規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，按酒店管理架構(gòu)，集團總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)制、層層負責的垂直管理制度，能夠在水會的經(jīng)營管理中得到具體落實，不斷完善運行機制，調(diào)動各級管理人員和員工的工作積極性。

3.3、根據(jù)市場信息和開展趨勢，結(jié)合酒店實際，研究制度水療部年度、季度和月度開展規(guī)劃、經(jīng)營策略、經(jīng)營方針、企業(yè)改造、設(shè)備投資、新增效勞工程等方案，報集團桑拿總監(jiān)審批決定后，組織貫徹實施。

3.4制定和審批以及簽發(fā)水療會人事管理、勞動管理、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、平安生產(chǎn)、勞動報酬分配和水療會各部門業(yè)務(wù)管理等各項規(guī)章制度及管理方案，建立健全水療會運行機制，保證水療會各項管理工作的協(xié)調(diào)開展。

3.5、研究、審核、報批和簽發(fā)水療會各部門年度、季度和月度經(jīng)營管理預(yù)算，報集團桑拿總監(jiān)審批后，下達各部門經(jīng)營管理的任務(wù)和目標，確定銷售方案，組織和監(jiān)督各部門貫徹實施。

3.6、協(xié)助集團桑拿總監(jiān)主持召開水療辦公例會，聽取各部門匯報，掌握控制水療會經(jīng)營管理全局，監(jiān)督和檢查各部門方案完成的狀況，控制進度，分析存在問題，及時提出改進措施，保證水會和各部門方案指標的順利完成。

3.7、研究、審核、報批和簽發(fā)水會財務(wù)監(jiān)督管理制度方案，在集團桑拿總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)，審閱水療會財務(wù)報表、審批和控制費用開支，定期主持召開經(jīng)營活動分析例會和銷售狀況分析會，檢查各部門目標管理制度落實情況和完成結(jié)果。并督導(dǎo)財務(wù)每月按時完成月度經(jīng)營報表、財務(wù)收支表、資金平衡表等各項財務(wù)報表。

3.8、貫徹細致管理、優(yōu)質(zhì)效勞的經(jīng)營宗旨，研究、制訂、審批和簽發(fā)水會及各部門質(zhì)量標準、效勞程序、操作標準，并督導(dǎo)各部門貫徹實施。處理重要投訴和重大突發(fā)事故，掌握水會效勞質(zhì)量等管理信息和動態(tài)，確保水會標準化、程序化、制度化管理的貫徹實施、不斷提高效勞質(zhì)量水平。

3.9、隨時掌握市場信息，研究市場動向和開展趨勢，研究、制定、審批和簽發(fā)市場開拓方針、開發(fā)方案和活動指標方案，研究市場定位和市場結(jié)構(gòu)，督導(dǎo)水療會銷售部以及各部門切實抓好市場開拓和客源組織，切實提高水療會設(shè)施利用率。

3.10、協(xié)調(diào)水療會內(nèi)部前后臺以及酒店各部門的關(guān)系，抓好笠滴幕途裎拿鶻ㄉ瑁降幾韃棵趴狗岣歡嗖實乃枷牘ぷ骱鴕滌轡幕疃叢煊帕季肪澈馱憊ど罨肪常岣咴憊に枷刖蹺蠔橢耙檔賴濾劍嘌魅宋嘆瘢鑾科笠的哿Γ３炙撇康納突盍Α?

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

水療會

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

行政總值

直轄下屬

SUBORDINATE

各分區(qū)經(jīng)理

職級

JOBLEVEL

A級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S02

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

總值崗位概述：

1.水療值班經(jīng)理一職，為客人提供全天24小時的優(yōu)質(zhì)效勞。因此，水療值班經(jīng)理值班時，應(yīng)以?職責描述?和?政策與程序?為指導(dǎo)。

2.值班經(jīng)理在正常辦公時間(00:00am–08:00pm)外負責水療夜間的總體運作。

3.值班經(jīng)理必須具備監(jiān)督管理水療會員工和決定酒店部門運作事宜的權(quán)力。值班經(jīng)理應(yīng)具備處理重大事件的應(yīng)變能力和洞察能力。

2、崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2.0崗位職責要求

崗位要求

2.1能力

具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

具備理解、完善、執(zhí)行酒店、水療部規(guī)程的能力。

了解酒店各部門的運作。

能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2經(jīng)驗

熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

對酒店其它部門的運作有充分的認識。

熟悉集團以及水療操作手冊。

熟悉深圳酒店、水療業(yè)的根本情況。

2.3操守

維護集團、酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

執(zhí)行政策法律、法規(guī)、集團和酒店的政策和制度〔包括：員工守那么、總經(jīng)理手冊等〕，不得私自修改或歪曲。

嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┘瘓F和酒店的機密資料，包括但不限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由酒店提供的營運及操作資料。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、值班經(jīng)理職責：

3.1、在總監(jiān)、副總監(jiān)授權(quán)范圍內(nèi)，代表副總監(jiān)負責夜班、節(jié)假日水療會經(jīng)營管理突發(fā)事件和平安檢查，以及值班期間的火災(zāi)、食物中毒、盜竊、緊急事故等問題的處理。做好預(yù)防工作，保證水療及客人的人身與財產(chǎn)平安。

3.2、做好夜間和節(jié)假日的巡視、檢查工作，處理可能發(fā)生的突發(fā)事件，處理員工與客人突然發(fā)病等工作。

3.3、值班期間負責接待上級主管部門、外單位人員的來函、來電和接待安排，重要接待文件及時報告副總監(jiān)和集團桑拿總監(jiān)。

3.4、巡查水療會各部門的夜間值班工作情況，檢查重要設(shè)施、設(shè)備的平安，指揮保安人員處理不法人員在水療肇事和其它不法活動。

3.5、審定核準業(yè)務(wù)部門在崗最高權(quán)限以外的優(yōu)惠、免費、減免事宜和緊急情況的減免處理，做好記錄，隔天報告副總和集團桑拿總監(jiān)。

3.6、督導(dǎo)夜班各部門的接待效勞工作，巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄，隔天通報部門經(jīng)理。當班期間有權(quán)填寫過失提醒單或過失單。

3.7、督導(dǎo)各部門夜間值班和在崗人員工作，接受并落實酒店上級單位布置的緊急事項。

3.8、每班認真做好值班記錄和交接班記錄，每班遇到較大問題須寫出值班報告，隔天報副總監(jiān)，同時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。

4、各項工作描述

1.值班經(jīng)理的當值時間一般為每天的23:00pm至第二天的08:00am。

2.在水療業(yè)務(wù)頂峰期間，協(xié)助前臺或各分部的工作。

3.根據(jù)酒店、水療會有關(guān)標準，檢查效勞和食物是否合符質(zhì)量標準。

4.按照酒店、水療會有關(guān)標準，對水療公共場所進行檢查。

5.按照酒店、水療會有關(guān)標準，對客用區(qū)域進行檢查。

6.在員工嚴重違反水療規(guī)定時，如果員工所屬部門主管缺席，有權(quán)執(zhí)行相應(yīng)的紀律

處分。

7.對欠付款項的客人，采取必要的行動收回欠款。

8.開展與客人的良好關(guān)系。

處理客人的投訴，并跟進客人對解決方法的意見。

在VIP客人到達水療前安排各項接待工作，并在VIP客人到達時歡送客人。

代表酒店、水療會款待VIP客人及跟進消費。

9.當緊急情況發(fā)生時，按照酒店、水療會的應(yīng)急程序，指揮客人和其他人員采取應(yīng)急行動。

10.填寫值班經(jīng)理報告，并于第二天例會前呈報總監(jiān)辦公室。

11.完成酒店、水療會高層領(lǐng)導(dǎo)交付的其它任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會員部

Memberdepartment

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

Deputydirector

職位

POSITION

營銷經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

客戶經(jīng)理

職級

JOBLEVEL

Ｃ級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S03

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、市場銷售部經(jīng)理是水療部市場開發(fā)、拓展的主要負責人，確保市場銷售與各部門工作的正常運行。

1.2、根據(jù)市場動向、特點、客源構(gòu)成，研究制定銷售方案。把握市場動向的同時，協(xié)助各部門做好會員/VIP客人的接待、效勞工作。

1.3、擬定市場開發(fā)方針，市場銷售目標、市場營銷策略以及競爭優(yōu)勢。

1.4、掌握水療會經(jīng)營管理信息反響，做好會員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。

〔3〕、熟悉集團以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕，不得私自更改會員章程之內(nèi)容。

〔3〕、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責：

3.1、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負責貫徹、落實。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決方法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定部門員工培訓(xùn)方案、方案，并組織貫徹、落實和實施。

3.5、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改進更新方案。

3.6、負責市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售方案易于實施。

3.7、定期上報深圳以及周邊水療市場動向，及時做好市場宣傳推廣方案。

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會員部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

客戶經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

售后效勞

職級

JOBLEVEL

G級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S04

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責水療部市場開發(fā)、拓展以及相關(guān)銷售工作，確保市場銷售與水療各部門工作的正常運行。

1.2、把握市場動向的同時，協(xié)助各部門做好會員/VIP客人的接待、效勞工作。

1.3、根進水療會經(jīng)營管理信息反響，做好會員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的現(xiàn)行狀況有充分的認識。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕，不得私自更改會員章程之內(nèi)容。

〔3〕、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏臅T資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項具體工作，在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責會員相關(guān)信息管理工作。

3.2、以身作那么，嚴格遵守并執(zhí)行?員工守那么?及公司各項規(guī)章制度；

3.3、在5樓接待VIP客人，在VIP客人到達前，準備好VIP客人專用品，等VIP客人到達，陪同客人進入選定消費工程繼續(xù)效勞；

3.4、根據(jù)水會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決方法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)開展。

3.5、跟進處理客人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計投訴涉及的問題、部門和當事人，在

作報告中報告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇；

3.5、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改進更新方案。

3.6、負責市場調(diào)研分析并及時上報副總監(jiān)審批，及時調(diào)整銷售方案易于實施。

3.7、隨時注意水會的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時

清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力；

3.8、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會員銷售部

直接上司

REPORTINGTO

會員部經(jīng)理

職位

POSITION

客戶管理

直轄下屬

SUBORDINATE

-

職級

JOBLEVEL

G級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S05

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責水療會會員、VIP客人的資料信息管理工作。

1.2、負責對內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)效勞工作。

1.3、做好顧客反響信息收集，每月上報總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流方案，為水療部創(chuàng)利。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的書寫、計算、電腦運用、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、熟悉電腦OFFice/E軟件處理。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況。

2.3、操守

〔1〕、維護水療會和會員的聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對水會進行誹謗以損λ岷捅隹偷納蚶妗?

〔2〕、嚴格執(zhí)行水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、嚴禁泄漏機密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會、會員相關(guān)資料信息，其中包括水會相關(guān)優(yōu)惠政策。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項具體工作。

3.2、負責銷售部各項管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負責傳達、協(xié)助落實。

3.3、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項管理制度、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報。

3.4、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時上報部門經(jīng)理。

3.5、做好水會賓客信息收集，分類整理每月上報總監(jiān)跟進處理。

3.6、負責部門的各類報表統(tǒng)計，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

職位

POSITION

經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳主任

職級

JOBLEVEL

B級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S06

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負責人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時解決問題繁Ｇ疤敫韃棵毆ぷ韉惱Ｔ誦小?

1.2、協(xié)助各部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解水療會賓客信息反響，做好賓客、會員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負責貫徹、落實。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決方法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹、落實和實施。

3.5、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改進更新方案。

3.6、全面負責和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項日常工作的正常運行。

3.7、制定工作方案、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容標準職責范圍和效勞質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量，做到獎勤罰懶，職責清楚提倡愛心管理。

3.9、定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報，總結(jié)經(jīng)營情況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

FO

直接上司

REPORTINGTO

前廳經(jīng)理

職位

POSITION

主任

Supervisor

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳部長

職級

JOBLEVEL

F級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S07

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解水療會賓客信息反響，做好會員、VIP客人反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責：

3.1、向前廳經(jīng)理負責，服從上司的各項指派工作；

3.2、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。

3.3、依照不同的營業(yè)狀況合理的安排和調(diào)動人手，以保證本部門的正常運行。

3.4、代表水療會迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關(guān)事項。

3.5、處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費工程。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須〔沒上司可請示時〕作主動、決斷的指示。

3.8、巡查本部門以保證各項功能運行正常及即時排出可防范之弊端。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、向經(jīng)理及時反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修制定合理的培訓(xùn)方案對本部門員工進行培訓(xùn)、完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

前廳主任

職位

POSITION

部長

直轄下屬

SUBORDINATE

前廳員工

職級

JOBLEVEL

G級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S08

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對前廳主任負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；

3.2、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運行。

3.4、接待迎送VIP客人，負責收集班中員工以及賓客的反響信息，并及時上報部門主管。

3.5、協(xié)助主任處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP到他們需消費的部位，并介紹水療會各項消費工程。

3.7、做好VIP客人的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排保證運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳主任

職位

POSITION

咨客部長

直轄下屬

SUBORDINATE

咨客

職級

JOBLEVEL

G級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S09

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門主任管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責要求：

3.1、對主任負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級或本部門交給的工作指令，盡職盡責起模范帶頭作用。

3.2、精通本部門業(yè)務(wù)，能夠按照水會要求標準熟練地領(lǐng)導(dǎo)下屬工作。

3.3、做好對下屬的日常培訓(xùn)工作，有效督導(dǎo)本班組下屬熟悉工作，保證優(yōu)質(zhì)高效地完成各項效勞。

3.4、根據(jù)每日的工作情況帶著本班組員工做好效勞的準備工作，隨時檢查本班組咨客上崗精神面貌是否飽滿、效勞禮儀是否標準、行為舉止是否符合企業(yè)行為標準、工裝是否整潔、個人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當?shù)?，保證提供高檔次的效勞水準。

3.5、檢查本班咨客上崗情況，有無空崗、缺崗、串崗等情況，出現(xiàn)此類問題及時匯報部門主管。

3.6、負責全面控制本效勞區(qū)域內(nèi)的效勞情況，及時解決客人的要求以及咨詢事宜。

3.7、負責整個班組上崗期間的效勞協(xié)調(diào)工作，配合收銀跟進離場賓客結(jié)賬工作。

3.8、負責將當班的期間，賓客反響信息、投訴等做好工作日志記錄，以便向主管或經(jīng)理報告跟進處理。

3.9、檢查本班組工作必備用品及設(shè)備的使用情況，須申領(lǐng)前廳使用物品，及時向主任匯報，保證本部門有足夠的備用品。

3.10、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證運行正常。

3.11、及時向主管反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

接待員/咨客

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S10

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)負責前廳日常接待工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助前廳做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、跟進賓客進店、離店結(jié)算工作，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責要求：

3.1、聽從當班管理層安排，以端正的姿態(tài)堅持站立效勞，微笑效勞和敬語效勞，向每一位進店、離店客人致意、問候。

3.2、為上下車的賓客開關(guān)車門、雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人〔1樓接待咨客〕。

3.3、配合保安員確保酒店門前交通和做好門前的平安保衛(wèi)工作。〔1樓接待〕

3.4、熟悉水會、酒店相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、功能、區(qū)域位置，熱情答復(fù)賓客的相關(guān)詢問，盡量滿足客人的需求。

3.5、隨時聽從接待員召喚，反響迅速、兼顧鎖牌跟進、保管、派發(fā)、指引工作。

3.6、協(xié)助接待安排接送車輛并做好出車單登記。

3.7、適時向賓客推銷酒店各項效勞，介紹各個營業(yè)區(qū)、點的設(shè)施以及效勞工程。

3.8、協(xié)助前廳負責將水療區(qū)域的報紙、郵件等分送到各部門或部位。

3.9、跟進各個分區(qū)賓客的留單、外出相關(guān)工作。

3.10、受理委托存放、保管行李物品，辦理登記等有關(guān)手續(xù)。

3.11、協(xié)助收銀做好賓客的結(jié)帳工作。

3.12、自覺遵守水會各項規(guī)章制度：保持店容店貌，完本錢職工作和上級交派的其他工作任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會員銷售部

SPA/CLUB

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

接送司機

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S11

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助水會接送賓客，確保水療會的接送正常運行。

1.2、協(xié)助前廳做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會規(guī)定線路提供平安快捷的接送效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、反響迅速、敏捷，具有熟練的駕駛技能。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備熟悉福永周邊交通樞紐，主要線路、干道。

〔3〕、熟悉機各類動車操作技能。

〔4〕、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會負責相關(guān)接送工作。

2.3、操守

〔1〕、維護水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作、機動車駕駛、交通法規(guī)手冊等〕。

〔3〕、提供舒適、平安、快捷的效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責要求：

3.1、接送車上、下班提前十分鐘到前臺收銀處領(lǐng)取車鑰匙、行駛證和，與交班司機做好交接，注意整理好儀容、儀表。

3.2、出車時，如客人應(yīng)在司機行程登記本上，注明出時間、地點、送客數(shù)量、返回時間、當班部長的簽名確認，在接送過程中注意禮貌、禮節(jié)耐心答復(fù)客人提出的問題。

3.3、接客時，如客人直接打，司機假設(shè)還未返公司，可直接到接客地點去接客人，但返回時，應(yīng)向當班部長反映該客人是由何地接到公司，并做好記錄〔接客人地點、人數(shù)、返回時間〕。

3.4、機場、福永周邊固定車拉接送客人，應(yīng)有規(guī)律性，例：一小時一班車，定時定點接送，以便客人可以掌握坐車時間，正常坐車。

3.5、部長或咨客通知司機有客等車，司機需告之目前所在位置，返回公司的時間，假設(shè)短時間內(nèi)無法返回，需說明原因，以便咨客向客人解釋。送客人同時有幾批客人等侍，司機應(yīng)選擇好路線，盡量選擇順路客或人數(shù)較多的客人接送，其余的由下班返回車接送。

3.6、假設(shè)同時有客需送，又有客人需接，司機應(yīng)無任何理由拒絕，應(yīng)先接后送。

3.7、如公司要求司機定點加油，每次加油簽名確認，并注明加油時間和加油量，每月月底由公司財務(wù)統(tǒng)一付款〔特殊情況除外〕。

3.8、司機不得自行安排下班交接時間、洗車、養(yǎng)護地點或部件維護，維修需寫申請公司領(lǐng)導(dǎo)審批前方可維修。

3.9、車輛行駛的費用，如養(yǎng)路費、保險費等，由公司財務(wù)或外勤人員統(tǒng)一辦理。

3.10、當值司機嚴禁抽煙、喝酒，出車時必須保證行駛平安。

3.11、參加本班次班前、班后會議，及時反響相關(guān)信息。

3.12、確保平安接送，并完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

會員銷售部

直接上司

REPORTINGTO

咨客部長

職位

POSITION

機場接待

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

G級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S12

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助水會機場接送，確保水療會的接送正常運行。

1.2、協(xié)助水會做好會員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、根據(jù)賓客需求、按照水療會規(guī)定線路提供平安快捷的接送效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、反響迅速、敏捷，具有一定的組織能力。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、熟悉福永周邊交通樞紐，主要旅游景點、星級酒店相關(guān)信息。

〔3〕、熟悉水療業(yè)賓客接送流程，曾就職大型水會負責相關(guān)接待工作。

2.3、操守

〔1〕、維護水療會、酒店以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作程序等〕

〔3〕、提供業(yè)務(wù)咨詢、公司形象、廣告宣傳業(yè)務(wù)。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責要求：

3.1、聽從當值領(lǐng)導(dǎo)安排，配合前廳做好接待工作。

3.2、負責機場消費賓客的接待、候車安排工作。

3.3、代表酒店、水會進行對外宣傳、推廣。

3.4、注明接待時間、地點、接、送賓客數(shù)量、返回時間、并同接送司機簽名確認。

3.5、為賓客提供酒店、水療會相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢效勞。

3.6、隨時與接送司機保持聯(lián)系，假設(shè)短時間內(nèi)接送車無法返回機場，需安撫賓客說明原因。

3.7、接待時與賓客保持良好的溝通關(guān)系，收集相關(guān)信息及時上報管理層跟進。

3.8、負責接待所需物品的準備工作。

3.9、參加本班次班前、班后會議，及時反響相關(guān)信息。

3.10、詳細記錄當值情況，做好交接并完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

男/女賓主管

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

F級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S13

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責更衣管理部門日常工作，確保前廳與各部門工作的正常運行。

1.2、負責部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解部門當值人員情況，聽取顧客合理化建議，及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備組織員工，協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對前廳部經(jīng)理負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；

3.2、負責當班其間的班前班后例會，檢查員工儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責分管轄區(qū)的設(shè)備、設(shè)施保修，以保證本部門的正常運行。

3.4、接待迎送VIP賓客，負責收集班中員工以及賓客的反響信息，并及時上報部門經(jīng)理。

3.5、協(xié)助經(jīng)理處理關(guān)于客人結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP賓客到他們需消費的部位，并介紹水療會及酒店各項消費工程。

3.7、做好VIP賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、根據(jù)本部門人員情況，合理安排人員保證水療運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時向經(jīng)理反映部門員工表現(xiàn)、客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

更衣員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S14

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運行。

1.2、負責部門做好會員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、跟進賓客消費鎖牌、交接工作及時將相關(guān)信息上報跟進處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療會水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的接待經(jīng)驗。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

〔4〕、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對水區(qū)部主管負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；

3.2、參加當班其間的班前班后例會，檢查自己的儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責分管轄區(qū)賓客的財務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財產(chǎn)平安。

3.4、接待迎送VIP賓客，負責賓客消費鎖牌的交接工作，與前臺保持緊密配合。

3.5、協(xié)助前臺跟進賓客結(jié)帳時問題及其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP、準備賓客所需物品，并介紹水療會及酒店各項消費工程。

3.7、做好VIP、賓客的離店記錄并收集其意見或建議。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、團結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

水區(qū)員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S15

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-前廳部、更衣室、休息廳

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責更衣室、水區(qū)、公共水療區(qū)的日常工作，確保部門與前廳工作的正常運行。

1.2、負責部門做好會員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、引導(dǎo)賓客消費、保障消費賓客的人生平安。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備一定的專業(yè)知識、以及溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠及時洞悉顧客需求，提供高效、快捷的效勞。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療會水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的接待經(jīng)驗。

〔3〕、熟悉水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率的快捷效勞。

〔4〕、具備良好的心理素質(zhì)、以及職業(yè)道德。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對水區(qū)部主管負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；

3.2、參加當班其間的班前班后例會，檢查自己的儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責分管轄區(qū)賓客的財務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財產(chǎn)平安。

3.4、接待迎送VIP、賓客，負責賓客消費正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。

3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、迎接及帶著VIP、準備賓客所需物品，并介紹水療會及酒店各項消費工程。

3.7、做好水區(qū)的平安防護工作。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、團結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證水療運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣酒店其它設(shè)施。

3.10、及時向主管反映部客人意見或建議。檢查本部門需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

前廳部經(jīng)理

職位

POSITION

水質(zhì)員

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S16

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會-更衣室

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、負責水區(qū)、公共水療區(qū)水質(zhì)的日常維護，確保部門水質(zhì)的正常、達標。

1.2、負責水區(qū)做好會員/VIP以及所有賓客的接待、效勞工作。

1.3、引導(dǎo)賓客消費、保障消費賓客的人生平安。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備一定的專業(yè)知識、以及溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠處理水療區(qū)域相關(guān)水質(zhì)問題。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療會水區(qū)所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、具備一定的水質(zhì)處理經(jīng)驗。

〔3〕、熟悉國家規(guī)定的水質(zhì)標準、處理程序。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療、水池根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護賓客和水療會以及部門聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作植岬齲?

〔4〕、具備一定的相關(guān)知識。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對水區(qū)部門主管負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成上司的各項指派工作；

3.2、參加當班其間的班前班后例會，檢查自己的儀容、儀表是否合標準。

3.3、負責水療區(qū)水質(zhì)監(jiān)測、處理，保障賓客使用平安。

3.4、負責賓客消費正確引導(dǎo)工作，與前二次更衣持緊密配合。

3.5、協(xié)助一次、二次更衣以及賓客的其他詢問業(yè)務(wù)。

3.6、協(xié)助迎接VIP、賓客，并介紹水療設(shè)施的正確使用、操作方法。

3.7、做好水區(qū)的平安防護工作。遇緊急事件時，必須及時上報處理。

3.8、配合更衣室、水區(qū)齊心協(xié)力保證水療運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣水會其它消費設(shè)施。

3.10、及時向主管反映賓客意見或建議。檢查水區(qū)需維修工程，跟進維修工程，完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

前廳部

直接上司

REPORTINGTO

主管

職位

POSITION

擦鞋工

直轄下屬

SUBORDINATE

職級

JOBLEVEL

H級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S16

涉及部門RELATIONSHIPS：

北利宮國際水療會-水區(qū)、二次更衣

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、聽從部門領(lǐng)導(dǎo)安排，與各水區(qū)、二次更衣緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)。

1.2、按水療會標準內(nèi)容，對所有賓客各類鞋、靴子進行保養(yǎng)、維護。

1.3、綜合水會賓客需求，不斷提高技術(shù)、效勞。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、及執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作、區(qū)域分布、配套設(shè)施等。

〔4〕、熟悉各類皮革的維護、保養(yǎng)技能。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及更衣室所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、持有相關(guān)技術(shù)資質(zhì)證書，并對各種鞋、靴、皮革有充分的認識和了解。

〔3〕、熟悉各類鞋、靴子的保養(yǎng)、維護手冊。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、具備良好的思想品德。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、對部門主管負責，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排完成相關(guān)工作。

3.2、負責所有賓客各類鞋、靴子的維護、保養(yǎng)。

3.3、協(xié)助一次、二次更衣相互配合工作。

3.4、負責分管轄區(qū)賓客的財務(wù)監(jiān)管、以保證顧客財產(chǎn)平安。

3.5、配合接待迎送VIP、賓客，負責賓客消費正確引導(dǎo)工作，與水區(qū)保持緊密配合。

3.6、配合更衣室準備賓客所需物品，并介紹水療會及酒店各項消費工程。

3.7、做好賓客的各類鞋、鞋子的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報跟進處理。

3.8、團結(jié)、合作，齊心協(xié)力保證更衣室、水區(qū)運行正常。

3.9、保持與賓客之間良好的溝通，收集其意見或建議，可適當推廣其它業(yè)務(wù)。

3.10、及時向主管反映部客人意見或建議。完成上級交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

副總監(jiān)

Supervisor

職位

POSITION

經(jīng)理

直轄下屬

SUBORDINATE

休息廳主任

職級

JOBLEVEL

Ｃ級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S17

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、休息廳經(jīng)理是水療部接待的主要負責人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時解決問題，確保休息廳與各部門工作的正常運行。

1.2、協(xié)助各部門做好會員/VIP以及所有客人的接待、效勞工作。

1.3、了解休息廳賓客信息反響，做好賓客、會員、VIP反響信息收集，聽取顧客合理化建議，及時提供營銷改進方案，為水療部擴大市場份額創(chuàng)造效益。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

3、崗位職責：

3.1、協(xié)助水療會副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負責所管轄部門的經(jīng)營管理工作。

3.2、參加水療部重要決策、各項管理制度、管理方案、機構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門根底管理人員的任免提議、研究、制訂和報批部門經(jīng)營管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負責貫徹、落實。

3.3、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會各項管理制度、職責范圍、工作程序、質(zhì)量標準等規(guī)定，主動檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見，重要問題向副總監(jiān)匯報，共同研究解決方法，確保水療會各部門的各項工作能協(xié)調(diào)開展。

3.4、負責管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動方案，并組織貫徹、落實和實施。

3.5、負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況，及時提供改進更新方案。

3.6、全面負責和管理部門的日常工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，按公司指令保證休息廳各項日常工作的正常運行。

3.7、制定工作方案、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容標準職責范圍和效勞質(zhì)量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

3.8、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量，做到獎罰清楚、公平公正，職責清楚提倡愛心管理。

3.9、定時參加公司例會，主持部門例會及其他會議，聽取主任、部長的匯報，總結(jié)經(jīng)營情況。

3.10、分析市場和管理狀況以及存在的問題，及時提出改進意見，涉及影響水會整體方案完成和經(jīng)營全局的重要問題及時報告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

經(jīng)理

職位

POSITION

休息廳主任

直轄下屬

SUBORDINATE

部長

職級

JOBLEVEL

F級

編號

REFCODE

JDC—S&P—S18

涉及部門RELATIONSHIPS：

北麗宮國際水療會各分部

崗位概述JOBSUMMARY:

1、崗位描述：

1.1、協(xié)助部門經(jīng)理與各分部緊密配合，保持工作協(xié)調(diào)，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛，制定并實施休息廳各項工作安排和方案，并確保落實。

1.2、按水療會標準內(nèi)容，對部門新進人員進行傳幫帶工作，重視員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)、培養(yǎng)員工實際操作能力、應(yīng)變能力、提高部門員工的效勞意識。

1.3、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格細致地監(jiān)督，評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤。對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對違章的現(xiàn)象進行及時地處理。

崗位要求POSITIONQUALIFICATION：

2、崗位職責要求：

2.1、能力

〔1〕、具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。

〔2〕、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。

〔3〕、了解并熟悉水療會各區(qū)域相關(guān)運作。

〔4〕、能夠妥善處理各類客人投訴。

2.2、經(jīng)驗

〔1〕、熟悉大型水療及星級酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。

〔2〕、對水療市場的消費人群有充分的認識和了解。

〔3〕、熟悉酒店以及水療操作手冊。

〔4〕、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的根本情況，曾就職大型水會負責相關(guān)工作。

2.3、操守

〔1〕、維護酒店和水療會聲譽或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對集團和酒店進行誹謗以損害集團和酒店的聲譽或利益。

〔2〕、執(zhí)行酒店和水療會的政策和制度〔包括：員工守那么、水會操作手冊等〕。

〔3〕、提倡高標準、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。

崗位職責DUTIES&RESPONSIBILITIES:

崗位職責：

3.1、協(xié)助經(jīng)理負責當班時間休息廳效勞員的管理工作參與效勞，應(yīng)經(jīng)常巡視整個場內(nèi)情況，并協(xié)調(diào)好區(qū)域員工配合的工作。

3.2、熟知水會經(jīng)營理念、各部門功能、設(shè)施、區(qū)域位置、經(jīng)營工程及價格。

3.3、熟悉電腦操作，盡量防止落錯單，準確做好點牌、預(yù)留技師、技工、call鐘的落實工作。

3.4、觀察客人就座情況，新熟顧客平等照顧。

3.5、監(jiān)督效勞員效勞標準、轄區(qū)衛(wèi)生及消防平安隱患。

3.6、做好班組效勞標準、技能技巧的傳、幫、帶工作，培訓(xùn)效勞員處理突發(fā)事件的能力，提高業(yè)務(wù)水平。

嚴格執(zhí)行部門運作程序及管理制度。

協(xié)調(diào)效勞員與大堂技工、技師的工作配合。

負責檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的維護。

做好物品領(lǐng)用方案，合理節(jié)能降耗。

參加部門每周例會及班前會，及時安排、匯報工作，向下傳達會議精神并認真執(zhí)行。

做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，表達團隊精神，以提高整體工作效率。

完成上級下達的其他工作任務(wù)。

政策制定者：

Preparedby

審批者：

Approvedby

日期

Date

北麗宮水療會崗位職責說明

BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION

部門

DEPARTMENT

休息廳

直接上司

REPORTINGTO

休息廳主任

職位

POSITION

部長

直轄下屬

SUBORDINATE

休息廳