績(jī)效考核酒店的案例

績(jī)效考核酒店的案例最新文檔(可以直接使用，可編輯最新文檔，歡迎下載）

某某大酒店部門(mén)月度工作績(jī)效考核表績(jī)效考核酒店的案例最新文檔(可以直接使用，可編輯最新文檔，歡迎下載）部門(mén)：前廳營(yíng)銷部年月考評(píng)項(xiàng)目考評(píng)細(xì)則考評(píng)內(nèi)容得分工作任務(wù)及要求的完成情況無(wú)正當(dāng)理由，未按時(shí)完成月度工作任務(wù)扣3分/項(xiàng)，未完成臨時(shí)性任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣2分／次，分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)存在不足提出改進(jìn)意見(jiàn)，指導(dǎo)其加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)，完善工作狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)指標(biāo)鞏固和擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的責(zé)任感，保證完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。未完成營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)指標(biāo)每缺少5％扣1分，超過(guò)10％扣4分；節(jié)能降耗指標(biāo)未達(dá)到規(guī)定扣2分部門(mén)負(fù)責(zé)人行為準(zhǔn)則及員工評(píng)議參加酒店例會(huì)、活動(dòng)遲到扣1分／次，未請(qǐng)假未到扣2分／次，每月請(qǐng)假超過(guò)2次扣1分／次；不隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)，不注意節(jié)能扣1分／次；著裝不整潔規(guī)范、抽游煙、上班遲到、聊天等扣2分／次；吵架或不遵守規(guī)章制度扣3分／次；開(kāi)會(huì)時(shí)接打或有振鈴扣1分／次；不按規(guī)定時(shí)間上交報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等材料扣1分／次，影響到酒店工作進(jìn)度的扣5分/次（質(zhì)檢部每月組織針對(duì)性檢查）下級(jí)員工對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的評(píng)議滿分為5分；與其它兄弟部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合情況，根據(jù)兄弟部門(mén)對(duì)本部門(mén)的評(píng)價(jià)打分，在10分內(nèi)扣分（此項(xiàng)測(cè)評(píng)不定期舉行）。部門(mén)培訓(xùn)情況加大部門(mén)尤其是前臺(tái)的培訓(xùn)力度，部門(mén)培訓(xùn)工作的兩個(gè)重點(diǎn)：（1）營(yíng)銷和前廳人員能夠主動(dòng)地促銷和推介酒店的商務(wù)會(huì)議等產(chǎn)品，提高銷售技巧。（2）加強(qiáng)前廳人員的英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)，至今年底所有的前廳人員必須通過(guò)飯店英語(yǔ)等級(jí)考試并達(dá)到四星旅游飯店要求，否則不能繼續(xù)任職。部門(mén)績(jī)效考核情況檢查員工在部門(mén)的考核管理下，遵章守紀(jì)、儀容儀表、禮貌禮節(jié)、部門(mén)衛(wèi)生等是否達(dá)到酒店要求。各部門(mén)對(duì)管理人員和員工的考核記錄要保留齊全，在年底作為評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)、淘汰調(diào)整的重要依據(jù)。做好上傳下達(dá)和對(duì)員工的教育宣傳工作，不能將酒店或部門(mén)的有關(guān)制度、規(guī)定、通知、解釋等及時(shí)準(zhǔn)確的通知全體員工的一次扣1分。有越級(jí)上訪、打架、吵嘴、小團(tuán)體等不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象，每發(fā)生一次扣1分。部門(mén)的考核制度與記錄不夠完善齊全的扣2分，落實(shí)和執(zhí)行效果不佳扣2分。檢查部門(mén)對(duì)員工績(jī)效考核情況，未按要求進(jìn)行全員考核扣10分，考核走形式未起到應(yīng)有作用或不公正、公平扣5分。加強(qiáng)對(duì)管理人員與員工的考核與培訓(xùn)，建立個(gè)人考核檔案和培訓(xùn)檔案，提高部門(mén)人員綜合素質(zhì)。未按進(jìn)度要求落實(shí)績(jī)效管理的扣5分/月，存在不足的扣2分/次。部門(mén)內(nèi)部管理情況每有一次賓客投訴或酒店質(zhì)檢記錄，對(duì)前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)扣0.5分，后臺(tái)部門(mén)扣1分。對(duì)前臺(tái)服務(wù)部門(mén)，在每月的投訴及質(zhì)檢記錄超過(guò)規(guī)定數(shù)量的情況下扣分（規(guī)定數(shù)量：餐廳、客房部、前廳營(yíng)銷部2條/月，安全部1條/月）。酒店文化建設(shè)主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)觀、經(jīng)營(yíng)觀等企業(yè)文化理念，在部門(mén)內(nèi)積極落實(shí)和推廣酒店文化理念，切實(shí)做到身體力行，完善行為意識(shí)，增強(qiáng)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力。未在工作中落實(shí)文化理念的扣2分/次（項(xiàng)）。未根據(jù)酒店文化理念的貫徹要求，在工作中積極落實(shí)的扣3分/次。安全有安全不良記錄，一次扣1分。發(fā)生安全事故并經(jīng)總經(jīng)理室研究確定責(zé)任后（情節(jié)嚴(yán)重的另行處理），對(duì)發(fā)生重大安全事故（人身永久傷殘以上事故或造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以上）的一次扣責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人10分，較大安全事故（發(fā)生工傷或經(jīng)濟(jì)損失500元以上）的一次扣5分，一般安全事故（經(jīng)濟(jì)損失低于500元）的一次扣3分。員工的大局意識(shí)和以客人為中心的意識(shí)所有員工必須圍繞客人的需求積極工作，配合并服從接待現(xiàn)場(chǎng)其他部門(mén)管理人員或營(yíng)銷代表的臨時(shí)性調(diào)度。電話費(fèi)控制控制在限額內(nèi),超出部分從部門(mén)收入分配中扣除，如未能有效管理導(dǎo)致費(fèi)用超過(guò)則扣2分/月獎(jiǎng)勵(lì)加分內(nèi)容當(dāng)月部門(mén)積極主動(dòng)采取創(chuàng)新措施，并取得良好效果的加2分(部門(mén)每年采取的創(chuàng)新措施不應(yīng)少于3條，每缺少1條在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年百分考核分?jǐn)?shù)上扣2分)；當(dāng)月部門(mén)或員工因優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)一次加1分（加到2分為止）；月?tīng)I(yíng)業(yè)指標(biāo)每超計(jì)劃3%加1分；部門(mén)員工外出參加比賽或演出活動(dòng)獲得名次的，對(duì)主要組織部門(mén)與員工部門(mén)負(fù)責(zé)人各加1分。部門(mén)或班組本年度獲得上級(jí)授予先進(jìn)團(tuán)體表彰的，在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加2分。獲得上級(jí)授予先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)的，在部門(mén)負(fù)責(zé)人全年考核平均分?jǐn)?shù)上加0.5分/人次（加分最多不超過(guò)2分）。注：月度獎(jiǎng)勵(lì)加分最高限額為4分系統(tǒng)使用與客史檔案進(jìn)一步完善本部門(mén)的電腦使用。盡可能挖掘使用西軟系統(tǒng)客房模塊上的功能，進(jìn)一步完善電腦客史檔案收集、整理、錄入等程序，便于前臺(tái)提供更好的個(gè)性化服務(wù)。加強(qiáng)西軟系統(tǒng)的使用，確保錄入接待任務(wù)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。未做好賓客信息的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開(kāi)展的扣3分/月做好賓客信息的收集與應(yīng)用的扣1分/次，未認(rèn)真開(kāi)展的扣3分/月設(shè)施維護(hù)與節(jié)能保障各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施及使用物品的完好，延長(zhǎng)使用壽命，建立人為損壞賠償制度及記錄。在部門(mén)全體人員當(dāng)中樹(shù)立節(jié)能意識(shí)，養(yǎng)成良好的節(jié)能習(xí)慣，主動(dòng)檢查和改進(jìn)節(jié)能工作。每發(fā)現(xiàn)物品損壞無(wú)記錄無(wú)追究的扣2分/次，未執(zhí)行節(jié)能制度、有浪費(fèi)現(xiàn)象扣1分/次，部門(mén)未認(rèn)真開(kāi)展的扣3分/月。定崗定員、精兵簡(jiǎn)政按期完成定崗定員、精兵簡(jiǎn)政的工作要求，提高工作效率。各崗位工作安排不合理存在浪費(fèi)現(xiàn)象扣2分/次。其他1、研究分析客源市場(chǎng)，認(rèn)真落實(shí)酒店?duì)I銷戰(zhàn)略和政策，正確合理簽定營(yíng)銷合同，進(jìn)一步完善營(yíng)銷合同的管理，重點(diǎn)向商務(wù)和會(huì)議型客源市場(chǎng)轉(zhuǎn)移；2、努力開(kāi)拓外部商務(wù)、會(huì)議以及旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)；3、繼續(xù)規(guī)范營(yíng)銷行為，堅(jiān)持主動(dòng)營(yíng)銷。提早計(jì)劃年度重要節(jié)日的促銷活動(dòng)，并積極執(zhí)行落實(shí)；4、努力完成酒店下達(dá)的Х工作指令。5、做好商務(wù)中心的成本核算工作，進(jìn)一步提高自身的美術(shù)設(shè)計(jì)能力，能為酒店的活動(dòng)或場(chǎng)所、部門(mén)提供一些簡(jiǎn)單的裝飾設(shè)計(jì)及布置。做好自身的材料消耗記錄工作，以便財(cái)務(wù)對(duì)商務(wù)中心的業(yè)務(wù)進(jìn)行核算。每月未達(dá)到控制要求扣3分未執(zhí)行扣1分/次，未完成任務(wù)或未達(dá)到工作要求的扣2分／次，對(duì)節(jié)假日活動(dòng)的策劃不及時(shí)或未達(dá)到效果扣3分/次。最終得分酒店績(jī)效考核全案（客房部，前臺(tái)部，餐飲部，工程部）1前廳部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1客房營(yíng)業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)酒店賓館中客房營(yíng)業(yè)額總計(jì)財(cái)務(wù)部2對(duì)客結(jié)賬差錯(cuò)率月/季/年度財(cái)務(wù)部3預(yù)訂信息差錯(cuò)率月/季/年度前廳部4分房準(zhǔn)確率季/年度前廳部5行李運(yùn)送與保管差錯(cuò)率月/季/年度前廳部6客人有效投訴數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量前廳部7緊急事件處理速度月/季/年度前廳部8部門(mén)協(xié)作滿意度季/年度對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)作、配合程度通過(guò)發(fā)放“部門(mén)滿意度評(píng)分表”進(jìn)行考核，計(jì)算滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值總經(jīng)辦2客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1客房營(yíng)業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額總計(jì)財(cái)務(wù)部2部門(mén)GOP值月/年度考核期內(nèi)部門(mén)營(yíng)業(yè)額總計(jì)－部門(mén)營(yíng)業(yè)支出額財(cái)務(wù)部3部門(mén)GOP率月/年度財(cái)務(wù)部4經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率季度/年度財(cái)務(wù)部5對(duì)客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率季度/年度工程部6客人滿意度季度/年度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值客房部7投訴解決率月度/季度/年度客房部8衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率季度/年度總經(jīng)辦3管家部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)序號(hào)KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來(lái)源1部門(mén)GOP值月/季/年度部門(mén)營(yíng)業(yè)收入－部門(mén)營(yíng)業(yè)支出財(cái)務(wù)部2部門(mén)GOP率月/季/年度財(cái)務(wù)部3衛(wèi)生合格率月/季/年度管家部4衣物收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部5洗滌合格率月/季/年度管家部6叫醒服務(wù)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部7布草收發(fā)準(zhǔn)確率月/季/年度管家部8廢舊布草利用率季/年度管家部9成本節(jié)約率月/季/年度財(cái)務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完好率月/季/年度工程部4餐飲部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位餐飲部經(jīng)理部門(mén)餐飲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1餐飲營(yíng)業(yè)額15%考核期內(nèi)餐飲營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元2部門(mén)GOP值15%考核期內(nèi)餐飲部GOP值達(dá)到萬(wàn)元3餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率15%考核期內(nèi)餐飲銷售計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%4餐飲經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率10%考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營(yíng)成本得到有效控制，費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%以上5菜品出新率10%考核期內(nèi)菜品出新率達(dá)%以上6客人投訴解決率10%考核期內(nèi)客人投訴解決率達(dá)100%7客人滿意度10%8設(shè)備設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)%以上9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率5%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%10部門(mén)員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率餐飲銷售計(jì)劃達(dá)成率＝2.部門(mén)員工技能提升率部門(mén)員工技能提升率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：5工程部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位工程部經(jīng)理部門(mén)工程部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1工程計(jì)劃目標(biāo)完成率15%考核期內(nèi)工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃目標(biāo)100%實(shí)現(xiàn)2設(shè)備設(shè)施完好率15%考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到%以上3設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天數(shù)15%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)天以上4系統(tǒng)運(yùn)行成本節(jié)約率15%考核期內(nèi)各系統(tǒng)運(yùn)行成本有效控制，成本節(jié)約率達(dá)%以上5設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率10%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時(shí)率達(dá)100%6平均故障間隔時(shí)間10%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障間隔時(shí)間不超過(guò)天7故障停機(jī)率5%考核期內(nèi)故障停機(jī)率低于%8部門(mén)管理費(fèi)用節(jié)省率10%考核期內(nèi)工程部管理費(fèi)用節(jié)省率達(dá)%以上9部門(mén)員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明工程計(jì)劃目標(biāo)完成率工程計(jì)劃目標(biāo)完成率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：6康樂(lè)部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位康樂(lè)部經(jīng)理部門(mén)康樂(lè)部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1康體娛樂(lè)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額15%考核期內(nèi)康體娛樂(lè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元以上2部門(mén)GOP值15%考核期內(nèi)康樂(lè)部GOP值達(dá)到萬(wàn)元以上3部門(mén)GOP率15%考核期內(nèi)康樂(lè)部GOP率達(dá)%以上4經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率10%考核期內(nèi)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用成本有效控制，成本節(jié)約率達(dá)到%5衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%6客人滿意度10%7客人穩(wěn)定率10%考核期內(nèi)客人穩(wěn)定率達(dá)%以上8客人有效投訴件數(shù)5%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不超過(guò)件9健身娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施完好率5%10部門(mén)員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明客人穩(wěn)定率客人穩(wěn)定率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7大堂副理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位大堂副理部門(mén)前廳部考核人姓名職位前廳部經(jīng)理部門(mén)前廳部序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店GOP值達(dá)到萬(wàn)元以上2客房營(yíng)業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬(wàn)元以上3客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)20%考核期內(nèi)滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上4受理客人意見(jiàn)處理率10%考核期內(nèi)客人意見(jiàn)處理率達(dá)%以上5客人有效投訴件數(shù)10%考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過(guò)件6管理費(fèi)用節(jié)省率10%7前廳工作記錄差錯(cuò)率10%考核期內(nèi)出錯(cuò)率為08下屬員工技能提升率10%考核期內(nèi)達(dá)%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說(shuō)明1.客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)客人對(duì)前廳服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)＝接受調(diào)研的客人對(duì)前廳接待工作滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值2.受理客人意見(jiàn)處理率受理客人意見(jiàn)處理率＝3.前廳工作記錄差錯(cuò)率前廳工作記錄差錯(cuò)率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：8客房部績(jī)效考核管理制度制度名稱客房部績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作，提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。第2條原則本部門(mén)績(jī)效考核堅(jiān)持的原則，如下表所示?？头坎靠?jī)效考核的原則考核原則說(shuō)明公平、公開(kāi)客房部所有員工都要接受考核，對(duì)同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)定期化與制度化作為制度定期施行，員工必須遵照?qǐng)?zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%溝通與反饋考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者第2章績(jī)效考核的實(shí)施第3條考核周期本部門(mén)績(jī)效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標(biāo)的設(shè)計(jì)（1）考核內(nèi)容績(jī)效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績(jī)?nèi)矫孢M(jìn)行，其相關(guān)內(nèi)容如下表所示。考核內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容權(quán)重指標(biāo)示例工作態(tài)度10%考勤狀況、工作主動(dòng)性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30%專業(yè)知識(shí)掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對(duì)客態(tài)度等工作業(yè)績(jī)60%工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準(zhǔn)確率等（2）客房部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系客房部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系如下表所示。客房部關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)體系一覽表指標(biāo)類別績(jī)效指標(biāo)單位指標(biāo)（值）設(shè)備設(shè)施管理客房整潔度與舒適度客房設(shè)施設(shè)備合格率客房設(shè)施設(shè)備安全率配套設(shè)施合理性客產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量客房清掃是否及時(shí)及衛(wèi)生合格率是否符合客房服務(wù)規(guī)范化要求賓客委托事項(xiàng)辦理及時(shí)性賓客個(gè)人情況熟悉度賓客緊急意外情況處理是否及時(shí)綜合服務(wù)質(zhì)量賓客關(guān)系維護(hù)賓客遺失物品處理是否及時(shí)服務(wù)態(tài)度與禮儀禮貌是否符合要求第3章績(jī)效考核實(shí)施第5條考核實(shí)施主體考核從自上而下與自下而上兩方面相結(jié)合進(jìn)行，即采取360度考核法進(jìn)行如下評(píng)估。①自我評(píng)估。②上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估。③同事評(píng)估。④客人滿意度評(píng)估。第6條評(píng)估工具客房部人員考核采用量表法進(jìn)行，具體如下表所示。客房部人員績(jī)效考核表被考核者姓名所在崗位入職時(shí)間考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內(nèi)容考核項(xiàng)權(quán)重考核要點(diǎn)評(píng)估得分工作態(tài)度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動(dòng)性4%積極、主動(dòng)地完成本職工作工作責(zé)任感4%工作認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任服務(wù)技能及工作業(yè)績(jī)衛(wèi)生合格率10%90%≤R≤100%80%≤R<90%70%≤R<80%60%≤R<70%服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10%95%≤R≤100%85%≤R<90%75%≤R<85%70%≤R<75%客人委托服務(wù)及時(shí)率10%在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)客服務(wù)差錯(cuò)次數(shù)10%不得高于次經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率10%經(jīng)營(yíng)成本節(jié)省率達(dá)到%以上客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件服務(wù)能力專業(yè)知識(shí)水平5%全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識(shí)、操作規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)能力15%辭能達(dá)意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力10%對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題做出準(zhǔn)確的分析與判斷第7條績(jī)效申訴被考核者若認(rèn)為考核結(jié)果不符合實(shí)際情況，可于績(jī)效反饋后7個(gè)工作日內(nèi)向直屬上級(jí)或人力資源部申訴。被考核者進(jìn)行績(jī)效考核申訴時(shí)，需填寫(xiě)“績(jī)效考核申訴表”，“績(jī)效考核申訴表”如下所示。績(jī)效考核申訴表申訴人所在崗位所屬部門(mén)申訴日期申訴事由處理意見(jiàn)或建議受理人簽字：受理日期：處理結(jié)果申訴人意見(jiàn)第4章績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用第8條本部門(mén)各崗位員工績(jī)效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動(dòng)等方面提供依據(jù)和具體應(yīng)用。（1）培訓(xùn)酒店人力資源部或客房部經(jīng)理根據(jù)員工考核結(jié)果，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找員工工作中的不足之處，編制相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，適時(shí)提供培訓(xùn)，提高工作技能。（2）調(diào)動(dòng)調(diào)配管理者在進(jìn)行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動(dòng)時(shí)，應(yīng)參考績(jī)效考核結(jié)果，把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。（3）提薪及獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，結(jié)合酒店的薪酬制度，給予客房部員工相應(yīng)的調(diào)薪、獎(jiǎng)懲等。第5章附則第9條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期9餐飲部績(jī)效考核管理制度制度名稱餐飲部績(jī)效考核管理制度受控狀態(tài)編號(hào)第1章第1條目的為了適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)水平，使餐飲管理和餐飲服務(wù)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以不斷提高酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本制度。第2條范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第2章考核內(nèi)容與指標(biāo)設(shè)置第3條考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等。第4條考核指標(biāo)設(shè)置根據(jù)考核內(nèi)容，特設(shè)置如下表所示指標(biāo)。餐飲部人員考核指標(biāo)一覽表序號(hào)KPI指標(biāo)指標(biāo)定義/公式績(jī)效目標(biāo)值得分1餐飲營(yíng)業(yè)額考核期內(nèi)餐飲部所轄各餐廳營(yíng)業(yè)額之和2部門(mén)GOP值部門(mén)營(yíng)業(yè)收入－部門(mén)營(yíng)業(yè)支出3部門(mén)GOP率4經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率5設(shè)備設(shè)施完好率6菜品出新率7客人滿意度接受隨機(jī)調(diào)查的客人對(duì)服務(wù)滿意度評(píng)分的算術(shù)平均值8客人有效投訴件數(shù)客人有效投訴總數(shù)9衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10退菜發(fā)生率11儀容儀表檢查合格率12出勤率按照酒店考勤管理制度規(guī)定13責(zé)任心上級(jí)結(jié)合工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)第3章考核方法第5條由餐飲部經(jīng)理根據(jù)酒店績(jī)效目標(biāo)管理規(guī)定建立具體考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核表單。第6條對(duì)各餐廳主管、領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行每日工作情況考核。第7條采用經(jīng)理考核主管、主管考核領(lǐng)班、領(lǐng)班考核服務(wù)員，逐級(jí)考核、逐級(jí)打分的方法。第8條考核評(píng)分表由專人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月寫(xiě)出考核情況分析報(bào)告，報(bào)餐飲部經(jīng)理審閱。第4章考核表格的設(shè)計(jì)第9條餐飲部餐廳主管日考核表（略）。第10條餐飲部領(lǐng)班日考核表（略）。第11條餐飲部服務(wù)員日考核表（略）。第5章考核結(jié)果處理第12條考核結(jié)果與員工經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，對(duì)表現(xiàn)較差的員工必須根據(jù)考核情況進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后再上崗；對(duì)各方面表現(xiàn)較好的員工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第13條將員工考核情況納入餐飲部質(zhì)量分析內(nèi)容，每月在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析的同時(shí)分析評(píng)估考核情況，使考核工作制度化、規(guī)范化。第6章附則第14條本制度自頒布之日起生效，每年修訂一次。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期10前廳部人員績(jī)效考核方案方案名稱前廳部人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)一、總則（一）目的為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作積極性，特制定本方案。（二）范圍本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核。（三）原則定性與定量相結(jié)合，公開(kāi)、公正。二、考核內(nèi)容本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對(duì)客態(tài)度、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。三、考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)前廳各崗位工作特點(diǎn)，分別設(shè)置相應(yīng)績(jī)效考核指標(biāo)，如下表所示。前廳各崗位人員績(jī)效考核指標(biāo)一覽表崗位類別績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分值得分行李服務(wù)行李運(yùn)送工具管理行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分25行李接送接送行李迅速、清點(diǎn)件數(shù)準(zhǔn)確、交接手續(xù)清楚、暫存堆放整齊、運(yùn)送行李細(xì)心，無(wú)任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯(cuò)1次扣2分25行李寄存主動(dòng)熱情，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放準(zhǔn)確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分25服務(wù)態(tài)度熱情、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分25前廳接待服務(wù)入住接待手續(xù)辦理不超過(guò)3分鐘，記錄準(zhǔn)確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分30分房熟悉房態(tài)信息，分房準(zhǔn)確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分30特殊情況處理對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求及時(shí)請(qǐng)示，及時(shí)答復(fù)，記錄準(zhǔn)確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣2分20服務(wù)態(tài)度禮貌、熱情、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分20總機(jī)服務(wù)接轉(zhuǎn)迅速，準(zhǔn)確，無(wú)錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣0.5分25接聽(tīng)語(yǔ)言規(guī)范、迅速及時(shí)，抽查中發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)或占線，1次扣0.5分25接受留言應(yīng)準(zhǔn)確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分25叫醒服務(wù)準(zhǔn)確掌握叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無(wú)誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分25商務(wù)中心服務(wù)服務(wù)意識(shí)態(tài)度熱情，微笑服務(wù)，語(yǔ)言運(yùn)用準(zhǔn)確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分25、打印、復(fù)印等服務(wù)操作準(zhǔn)確、迅速，符合客人要求，差錯(cuò)率0，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分25訂票服務(wù)準(zhǔn)確、及時(shí)，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分25工作記錄完整、準(zhǔn)確，無(wú)人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1分25離店服務(wù)客人離店手續(xù)辦理辦理結(jié)賬手續(xù)快速準(zhǔn)確，提取寄存行李準(zhǔn)確無(wú)誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分35歡送客人主動(dòng)告別，歡迎客人再次光臨，祝?？腿寺猛居淇斓?，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分30離店信息記錄迅速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，迅速通知客房中心整理房間，為繼續(xù)迎接新客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分35四、考核實(shí)施1.前廳部經(jīng)理制定各崗位績(jī)效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定績(jī)效考核表。2.根據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評(píng)價(jià)及投訴情況等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。3.員工在考核期內(nèi)填寫(xiě)“員工自評(píng)表”，作為績(jī)效考核參照依據(jù)。4.前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。五、考核結(jié)果應(yīng)用本部門(mén)各崗位員工績(jī)效考核結(jié)果為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動(dòng)等方面提供依據(jù)，其具體應(yīng)用如下表所示?？?jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用等級(jí)等級(jí)定義分值結(jié)果運(yùn)用S優(yōu)秀90~100分薪酬上調(diào)3個(gè)等級(jí)或升職1級(jí)A良80~89分薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí)B好70~79分薪酬上調(diào)1個(gè)等級(jí)C一般60~69分薪資待遇保持不變D差60分以下減少5%的工資相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司績(jī)效考核問(wèn)題及對(duì)策研究摘要：績(jī)效管理，在國(guó)外作為一種行之有效的企業(yè)管理手段，在激勵(lì)員工進(jìn)取精神，增強(qiáng)企業(yè)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場(chǎng)地位方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。員工績(jī)效的高低是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、創(chuàng)造企業(yè)高績(jī)效最直接的一環(huán)。現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)施了員工績(jī)效考核，以期培育核心競(jìng)爭(zhēng)力、獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本論文研究的意義在于結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況尋找合適的績(jī)效考評(píng)方法，為企業(yè)制定適合本企業(yè)實(shí)際情況的績(jī)效考核體系提供一些參考依據(jù)，并能應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際的運(yùn)作中去，通過(guò)有效的績(jī)效考評(píng)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題。本文試圖通過(guò)闡述KPI績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的相關(guān)內(nèi)容，探討公司績(jī)效考核現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況為企業(yè)有效實(shí)施績(jī)效考核提供建議和意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效考核；KPI1績(jī)效考核理論簡(jiǎn)述1.1績(jī)效考核的理念1.1.1績(jī)效考核基本內(nèi)涵績(jī)效考核也稱成績(jī)或成果測(cè)評(píng)，績(jī)效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對(duì)承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程及結(jié)果的各級(jí)管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績(jī)和由此帶來(lái)的諸多效果做出價(jià)值判斷的過(guò)程。1.1.2績(jī)效考核的目的與作用（1）績(jī)效考核是人員聘用的依據(jù)。（2）績(jī)效考核是人員職務(wù)升降的依據(jù)。（3）績(jī)效考核是人員培訓(xùn)的依據(jù)。（4）績(jī)效考核是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)。（5）績(jī)效考核是人員激勵(lì)的手段。（6）把績(jī)效考核與未來(lái)發(fā)展相聯(lián)系。1.2KPI理念1.2.1KPI的內(nèi)涵KPI(KeyPerformancelndicators)中文可翻譯為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)量、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是一種把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI的核心觀念是：設(shè)定與企業(yè)流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值，定出一系列的對(duì)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)，然后把實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)指標(biāo)實(shí)際值與預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行比較和評(píng)估，并在其中分析其原因，找出解決的方法和途徑，從而再將企業(yè)的流程做相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，以使未來(lái)的實(shí)際績(jī)效指標(biāo)值可以達(dá)到令決策者滿意的程度。1.2.2KPI制定的原則以及流程（1）KPI制定的原則是SMART原則（2）企業(yè)實(shí)施KPI考核的基本流程：第一步，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解第二步，設(shè)定KPI考核指標(biāo)第三步，審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第四步，KPI考核的實(shí)施與監(jiān)控2廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司績(jī)效考核現(xiàn)狀2.1公司情況簡(jiǎn)介公司基本情況廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司成立于2006年12月，注冊(cè)資本4.2億元，是廣西銀海實(shí)業(yè)的全資子公司，負(fù)責(zé)建設(shè)總規(guī)模為50萬(wàn)噸/年來(lái)賓鋁板帶及原鋁配套項(xiàng)目。2.1.2公司組織結(jié)構(gòu)分析（1）企業(yè)人員情況截止2021年2月底，公司在冊(cè)員工有1344人，其中：本科學(xué)歷92人，占公司總?cè)藬?shù)的6.85%；大專學(xué)歷247人，占公司總?cè)藬?shù)的18.38%；中專學(xué)歷645人，占公司總?cè)藬?shù)的47.99%；中專以下344人，占公司總?cè)藬?shù)的25.60%。公司現(xiàn)有技術(shù)人員59人，占公司總?cè)藬?shù)的4.39%。技術(shù)人員隊(duì)伍中高級(jí)技術(shù)人員2人，占公司總?cè)藬?shù)的0.15%；中級(jí)技術(shù)人員24人，占公司總?cè)藬?shù)的1.79%；初級(jí)技術(shù)人員55人，占公司總?cè)藬?shù)的4.09%；生產(chǎn)一線工人1132人，占總?cè)藬?shù)84.24%。從整體上來(lái)看,公司的管理人員和技術(shù)人才偏少，中專及以下學(xué)歷的一線員工占大部，公司員工受教育程度偏低。（2）公司組織機(jī)構(gòu)圖公司共有12個(gè)行政職能部門(mén)：辦公室、財(cái)務(wù)部、業(yè)績(jī)管理部、商務(wù)部、生產(chǎn)技術(shù)管理部、設(shè)備管理部、工程技術(shù)管理部、安全環(huán)境管理部、生產(chǎn)指揮中心、質(zhì)量檢測(cè)中心、計(jì)算機(jī)中心、后勤保障中心。如圖所示：總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室商務(wù)部業(yè)績(jī)管理部設(shè)備管理部工程技術(shù)管理部生產(chǎn)技術(shù)管理部生產(chǎn)指揮中心質(zhì)量檢測(cè)中心安全環(huán)境管理部計(jì)算機(jī)中心后勤保障中心副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部圖：公司組織機(jī)構(gòu)圖2.3公司績(jī)效考核現(xiàn)狀2.3.1績(jī)效考核組織（1）績(jī)效管理委員會(huì)（2）績(jī)效考核辦公室（3）業(yè)績(jī)管理部2.3.2考核方法來(lái)鋁公司采用定量和定性相結(jié)合，非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)和系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)相結(jié)合的方法對(duì)員工進(jìn)行考核，主要有工作記錄考核法，目標(biāo)管理法，和關(guān)鍵事件考核法。2.3.3考核情況反饋考核結(jié)果確定后，考核者及時(shí)將考核結(jié)果通知被考核者，與被考核者進(jìn)行充分的溝通，指出其成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)和不足，使被考核者認(rèn)識(shí)到自己的長(zhǎng)處和不足。在考核者和被考核者充分溝通的基礎(chǔ)上，確定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的項(xiàng)目、措施，考核者對(duì)對(duì)完成情況進(jìn)行檢查。2.3.4考核結(jié)果的應(yīng)用（1）績(jī)效和獎(jiǎng)金掛鉤（2）職務(wù)調(diào)整（3）績(jī)效考核成績(jī)公開(kāi)（4）業(yè)績(jī)管理部根據(jù)績(jī)效考核辦公室決定進(jìn)行具體的處理實(shí)施。3廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司績(jī)效考核體系問(wèn)題分析3.1公司原有績(jī)效考核體系實(shí)施的問(wèn)題在過(guò)去，來(lái)鋁公司并沒(méi)有建立績(jī)效考核制度，所謂的考核，只是按照公司內(nèi)的規(guī)章制度，勞動(dòng)紀(jì)律以及相關(guān)文件規(guī)定對(duì)員工工作上的錯(cuò)誤進(jìn)行規(guī)范和處罰，這樣的考核方式勢(shì)必造成員工工作行為松散，態(tài)度消極。目前主要面臨的問(wèn)題如下：1.員工對(duì)績(jī)效考核了解不足，績(jī)效考核趨于形式2.績(jī)效考核激勵(lì)性不夠，公平、公正性不高3.績(jī)效考核結(jié)果主觀性很強(qiáng)，結(jié)果應(yīng)用不清楚4.績(jī)效反饋、溝通不足5.績(jī)效考核與其相關(guān)的其他工作環(huán)節(jié)銜接不好3.2有效改進(jìn)公司原有績(jī)效考核體系問(wèn)題的對(duì)策來(lái)鋁公司目前的績(jī)效考核辦法只是注重以部門(mén)或（車間）作為一個(gè)考核單位，獎(jiǎng)金發(fā)放也是以部門(mén)或（車間）形式。獎(jiǎng)金分配主要是根據(jù)每個(gè)部門(mén)或（車間）人數(shù)多少，平均分?jǐn)傁氯?。而個(gè)人的考核每個(gè)月只是考核下員工的出勤率，年終考核時(shí)一般都是根據(jù)員工的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該員工的印象打分主觀性很強(qiáng)，不能夠很好體現(xiàn)員工的工作績(jī)效，致使員工的績(jī)效滿意度不高。因此，本文通過(guò)引入關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核思想，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，完善公司、部門(mén)兩級(jí)考核目標(biāo)，建立個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo)，形成較完善的基于KPI的企業(yè)績(jī)效考核體系。根據(jù)來(lái)鋁公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題，要想建立一套有效的績(jī)效考核體系，我們需要考慮以下幾個(gè)方面：1.加大績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)力度2.建立考核激勵(lì)模型，提高考核激勵(lì)性3.建立科學(xué)考核制度，科學(xué)客觀設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)4.建立持續(xù)有效的績(jī)效溝通，及時(shí)反饋提高員工績(jī)效5.績(jī)效考核與各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合，客觀實(shí)際反映員工績(jī)效情況4廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司績(jī)效考核體系再設(shè)計(jì)4.1公司有效實(shí)施績(jī)效考核方法的初步研究4.1.1成立人力資源管理部在導(dǎo)入KPI工作之前，目前的公司組織結(jié)構(gòu)有必要進(jìn)行變動(dòng)，將辦公室負(fù)責(zé)人事管理的員工以及業(yè)績(jī)管理部負(fù)責(zé)績(jī)效考核的員工獨(dú)立出來(lái)，成立一個(gè)人力資源部（至少有一個(gè)人力資源管理辦公室），理清人力資源管理者的職責(zé)范圍與權(quán)利，為公司導(dǎo)入KPI工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.1.2建立考核指標(biāo)（1）各類指標(biāo)的確定（2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)制定工作流程：廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成如圖4-1所示。根據(jù)公司年度總體目標(biāo)、各部門(mén)職能，分解確定各部門(mén)的工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)公司年度總體目標(biāo)、各部門(mén)職能，分解確定各部門(mén)的工作目標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域和年度目標(biāo)，確定公司的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)車間部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并根據(jù)員工的崗位職責(zé)，對(duì)員工進(jìn)行日常工作考核公司級(jí)KPI部門(mén)級(jí)KPI崗位（員工）級(jí)KPI圖4-1來(lái)鋁公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成4.1.3設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（1）設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定考核人。（3）明確如何對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行考核。4.1.4審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)根據(jù)來(lái)鋁公司的實(shí)際情況，在確定企業(yè)的各層次的KPI后，應(yīng)該即時(shí)向公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層以及基層員工討論，并成立一個(gè)由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部及各部門(mén)（車間）主任組成的績(jī)效管理委員會(huì)，在這個(gè)委員會(huì)里人力資源部應(yīng)該充分發(fā)揮其專業(yè)性起到組織和主導(dǎo)作用，這樣就能夠即時(shí)處理反饋信息，并修正過(guò)來(lái)。4.1.5來(lái)鋁公司部門(mén)級(jí)指標(biāo)制定流程針對(duì)車間部門(mén)業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行考核，車間部門(mén)考核結(jié)果即為車間部門(mén)負(fù)責(zé)人的考核結(jié)果，其考核流程與方法為：（1）確定績(jī)效考核指標(biāo)：每年底公司績(jī)效管理委員會(huì)確定下一年度公司的指標(biāo)，并提出各車間/部門(mén)考核指標(biāo)總數(shù)供車間月度、部門(mén)季度考核選取，每季度首月7日前由管理委員會(huì)確定各部門(mén)下季度考核指標(biāo)，每月2日前由績(jī)效管理委員會(huì)確定車間本月考核指標(biāo)，一般情況下，部門(mén)各季度、車間每月的常規(guī)考核指標(biāo)基本保持穩(wěn)定。（2）績(jī)效管理委員會(huì)評(píng)價(jià)：公司績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)管理部提供的數(shù)據(jù)資料及相關(guān)信息，對(duì)被考核車間部門(mén)進(jìn)行綜合考核，做出最終評(píng)價(jià)，結(jié)果填入相應(yīng)的績(jī)考核表。（3）考核總結(jié)分析：公司績(jī)效管理委員會(huì)對(duì)月度、季度、年度部門(mén)考核情況進(jìn)行總結(jié)分析。4.2具體方案（以公司辦公室為例）4.2.1績(jī)效考核工作的流程（如圖4-2）辦公室工作計(jì)劃、各崗位考核評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)表的制作辦公室工作計(jì)劃、各崗位考核評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)表的制作辦公室副主任進(jìn)行各崗位的考核并統(tǒng)計(jì)當(dāng)期績(jī)效得分考核反饋及員工確認(rèn)辦公室主任進(jìn)行審核考核結(jié)果運(yùn)用、分析不同意同意員工申訴考核管理小組培訓(xùn)輔導(dǎo)及提高計(jì)劃圖4-2來(lái)鋁公司辦公室績(jī)效考核工作的流程圖4.2.2確定辦公室KPI及崗位級(jí)KPI為迅速適應(yīng)公司績(jī)效管理體系，優(yōu)化辦公室各項(xiàng)工作流程，強(qiáng)化各崗位的管理，激發(fā)員工工作積極性和熱情，打造優(yōu)秀的辦公室工作團(tuán)隊(duì)，根據(jù)廣西來(lái)賓銀海鋁業(yè)有限責(zé)任公司《績(jī)效管理手冊(cè)》和《績(jī)效考核辦法》之相關(guān)規(guī)定制定本部門(mén)以及員工的KPI指標(biāo)體系。（1）辦公室管理的范圍主要有人力資源、行政、文秘、后勤等四個(gè)方面在通過(guò)對(duì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的訪談及其對(duì)照部門(mén)崗位說(shuō)明書(shū)經(jīng)整合確立了辦公室的部門(mén)級(jí)KPI，經(jīng)層次分析法，最后得出辦公室指標(biāo)的權(quán)重分布如表4-1所示，其它具體內(nèi)容見(jiàn)附錄1。表4-1辦公室KPI考核表圖例序號(hào)績(jī)效指標(biāo)考核項(xiàng)目定量指標(biāo)值或定性考核標(biāo)準(zhǔn)考核權(quán)重實(shí)際得分備注1檔案公文處理無(wú)誤檔案管理差錯(cuò)度每發(fā)生一次扣0.5分，全季無(wú)差錯(cuò)出現(xiàn)加0.5分3（2）崗位級(jí)KPI指標(biāo)生成任何戰(zhàn)略的實(shí)施，最終都要落實(shí)到人的行為。如果企業(yè)內(nèi)各級(jí)員工的行為失去企業(yè)整體目標(biāo)的牽引，而僅僅是按照職位的專業(yè)內(nèi)容開(kāi)展工作，其結(jié)果必然會(huì)發(fā)生“戰(zhàn)略稀釋”現(xiàn)象。通過(guò)已確定的辦公室的KPI以及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū),確定員工的績(jī)效考核指標(biāo)如表4-2所示，具體內(nèi)容如附錄2所示。表4-2人事專員KPI考核表圖例序號(hào)考核指標(biāo)考核項(xiàng)目定量指標(biāo)值或定性考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）實(shí)際得分備注1態(tài)度紀(jì)律性嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從辦公室主任的指示54.2.3關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持體系關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)確定以后，這些指標(biāo)能否運(yùn)用于績(jī)效考核，進(jìn)而績(jī)效考核能否產(chǎn)生預(yù)期的效果，還取決于企業(yè)是否建立一套完善的支持體系。1.以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化的支持2.各級(jí)管理者承擔(dān)起績(jī)效管理的任務(wù)3.設(shè)計(jì)對(duì)績(jī)效考核的激勵(lì)與約束體系4.編制完整科學(xué)的崗位說(shuō)明書(shū)5.保證績(jī)效溝通的制度化、動(dòng)態(tài)化5結(jié)論企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，出現(xiàn)不同問(wèn)題在所難免，只有清楚地分析問(wèn)題的根源，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況有針對(duì)性地、及時(shí)準(zhǔn)確地采用適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)手段把績(jī)效考核做實(shí)做好，從而充分發(fā)揮績(jī)效考核在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的巨大作用，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。在眾多的績(jī)效管理工具中，KPI作為一種能夠有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略的先進(jìn)的績(jī)效管理工具因其特有的優(yōu)越性而受到很多中國(guó)企業(yè)的重視。本文首先回顧了績(jī)效考核的基本概念、基本理論，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)理論的思想精髓和相關(guān)理論作了詳盡的闡述，然后分析目前公司的績(jī)效考核體系現(xiàn)狀，找出績(jī)效考核存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上，引入一種新的考核方法--關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）到公司并根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了深入而系統(tǒng)的研究。希望通過(guò)引入KPI方法和理念能夠?yàn)槠髽I(yè)改善績(jī)效提供了一些具有參考價(jià)值的建議和意見(jiàn)。GuangxiLaibinyinhaialuminiumCo.,LTDPerformanceAssessmentProblemAnalysisandCountermeasuresStudent:WEIzuoTeacher:WANGyuanAbstract：Performancemanagement,inforeigncompaniesasaneffectivemanagementtooltomotivatestaffandenterprisingspirit,enhancevitalityandcompetitiveness,promoteenterprisedevelopmentandimprovingthestatusoftheenterprisemarket,playacrucialroleinthemodernenterprisethecoreofhumanresourcemanagement.Thelevelofstaffperformanceistoachievestrategicobjectivesofthecompany，tocreatehigh-performanceenterprisesthemostdirectlink.Nowmoreandmoreenterprisestoimplementthestaffperformanceappraisal，withaviewtonurturingcorecompetitiveness，accesstocompetitiveadvantage.Thispaperistostudythesignificanceoftheactualsituationtofindappropriateperformanceappraisalmethods，forenterprisestosuittheactualsituationoftheenterpriseperformanceevaluationsystemtoprovidesomereference，andcanbeappliedtotheactualoperationofenterprises，gothroughaneffectiveperformanceappraisalsolvetheproblemsintheproductionandmanagement.ThisarticlebytryingtoexplainKPIperformancemanagementsystemdesignandimplementationofthecompany'sperformanceappraisal,thestatusquo,therealitiesofabusinessenterpriseeffectiveimplementationoftheperformanceappraisalofsuggestionsandcomments.Keywords：Performancemanagement；PerformanceAssessment；KPI參考文獻(xiàn)[1]趙署明著，人力資源管理研究[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.[2]（美）亞瑟.W.小舒曼等著，張文賢主譯.人力資源管理[M].大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001.[3]付亞和，許玉林主編.績(jī)效管理[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2003.[4]魏建新，徐斌，建立以KPI為核心的員工業(yè)績(jī)考核體系[J]中國(guó)勞動(dòng)，2006.[5]王淑琴基于KPI思想的員工績(jī)效考核體系研究.商場(chǎng)現(xiàn)代化[J].2007年9月，總（515）.[6]陳寶懷著以KPI為核心的我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理研究[D].重慶：電子科技大學(xué)，學(xué)位論文，2004.[7]饒征孫波著，以KPI為核心的績(jī)效管理[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003.[8]（美）雷蒙德.A.諾伊[RaymondA.Noe]等著，劉昕譯.人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2001.4.[9]王曉梅基于KPI的企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系初探---以某物業(yè)管理公司建立績(jī)效考核指標(biāo)體系為例.天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)[J].2006[10]加里.P.萊瑟姆（GaryP.Latham）肯尼斯.N.韋克斯利（KennethN.Wexley）著，蕭鳴政等譯.績(jī)效考評(píng)—致力于提高企事業(yè)組織的綜合實(shí)力（第2版）[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002.[11]孫振耀.知易行難的“目標(biāo)管理法”：如何培養(yǎng)員工領(lǐng)導(dǎo)力[J].人力資源開(kāi)發(fā)與管理，2007年第2期.[12]李紅衛(wèi)，徐時(shí)紅.績(jī)效考核的方法及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定[J].經(jīng)濟(jì)師，2002，(5).[13]羅偉.提高績(jī)效考核有效性的途徑[J].人才資源開(kāi)發(fā)，2006，（11）.員工績(jī)效評(píng)價(jià)表（一）姓名：部門(mén)：崗位：評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1．勤奮態(tài)度嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間；對(duì)工作持積極態(tài)度；忠于職守，堅(jiān)守崗位；以團(tuán)隊(duì)精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事。141210861412108614121086141210862。業(yè)務(wù)工作A．正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃；B．不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo)；C．及時(shí)與同事及合作者溝通，使工作順利進(jìn)行；D．迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A．以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作；B．正確認(rèn)識(shí)工作目的，正確處理業(yè)務(wù)；C．積極努力改善工作方法；D．不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。141210861412108614121086141210864．指導(dǎo)協(xié)調(diào)A．工作速度快，不誤工期；B．業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)；C．工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效；D．工作中沒(méi)有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。141210861412108614121086141210865．工作效果A．工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求；B．及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件；C．工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)；D．工作熟練程度和技能提高能力。141210861412108614121086141210861．通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評(píng)價(jià)者意見(jiàn)4．評(píng)價(jià)者簽字：日期：年月日人力資源部評(píng)定：1．評(píng)語(yǔ)：2．依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工：[]轉(zhuǎn)正：在任職[]升職至任[]續(xù)簽勞動(dòng)合同自年月日至年月日[]降職為[]提薪降薪為[]辭退員工績(jī)效評(píng)價(jià)表（二）姓名：部門(mén)：聘雇日期：職等：□年度評(píng)價(jià)□半年評(píng)價(jià)□特別評(píng)價(jià)□評(píng)價(jià)期間評(píng)價(jià)項(xiàng)目不滿意勉強(qiáng)好很好優(yōu)秀123456789工作品質(zhì)本項(xiàng)不考慮工作量，僅看工作是否正確、清楚、完全?！鯚o(wú)從觀察工作懶散，可避免的錯(cuò)誤頻繁。附注：經(jīng)常犯錯(cuò)，工作不細(xì)心。大體滿意，偶爾有小錯(cuò)誤。工作幾乎保持正確、清楚；有錯(cuò)自行改正。工作一直保持超高水準(zhǔn)。合作考慮其對(duì)工作、同事、公司之態(tài)度；是否愿意為人服務(wù)及與人溝通；是否愿嘗試新觀念、新方法?！鯚o(wú)從觀察似乎無(wú)法與人合作，不愿接受新事物。附注：時(shí)常不能合作，表現(xiàn)不同意的態(tài)度；難以相處。大致上與人相處愉快，偶爾會(huì)有磨擦。一向合作良好，愿意接受新方法。與同事或主管合作有效；隨時(shí)準(zhǔn)備嘗試新觀念；與人相處非常好。工作知識(shí)是否了解其工作的要求、方法、系統(tǒng)、設(shè)備?！鯚o(wú)從觀察與工作有關(guān)之事大部分都了解不夠。附注：工作某些方面如能增進(jìn)相應(yīng)知識(shí)最好。對(duì)工作有相當(dāng)程度的了解。對(duì)工作了解全面充分。工作各方面均能掌握，極為優(yōu)秀。主動(dòng)性考慮其在沒(méi)有詳盡指示下的工作能力；其應(yīng)變才能；在無(wú)人監(jiān)督下的工作情況。□無(wú)從觀察只能照章行事；遵從指示做事，需不斷監(jiān)督。附注：處理新事物容易出錯(cuò)，經(jīng)常需要監(jiān)督。經(jīng)常性工作無(wú)需指示；新事物需要監(jiān)督。極少需監(jiān)督；主動(dòng)工作及改進(jìn)。一直是自主工作；自動(dòng)增加額外工作；能力極強(qiáng)。勤勉考慮其貢獻(xiàn)于工作的程度?！鯚o(wú)從觀察有機(jī)會(huì)就偷懶，時(shí)常喜歡閑聊。附注：時(shí)常忽視其工作。通常能堅(jiān)守其工作；偶爾會(huì)閑逛。大部分時(shí)間都能誠(chéng)懇做事，偶爾需要人提醒。一向可信，能將工作做好。工作量本項(xiàng)不考慮質(zhì)的方面，只考慮工作量?！鯚o(wú)從觀察工作慢，從未按時(shí)工。附注：低于平均量。符合要求，偶爾超過(guò)。超出平均量。速度超乎常人，產(chǎn)量比要求的多。學(xué)習(xí)能力接受新知識(shí)的能力、速度；是否能記憶，能遵循，并予以應(yīng)用?！鯚o(wú)從觀察若非一再教導(dǎo)，無(wú)法消化。附注：學(xué)習(xí)緩慢但通常能記住；看似吸收而實(shí)際上并沒(méi)有真正消化。學(xué)習(xí)速度尚可，也能記牢，但偶爾還需要向主管請(qǐng)教。學(xué)習(xí)快速，記憶良好。超乎尋常的學(xué)習(xí)速度且完全消化。出勤考慮工作的規(guī)律性和準(zhǔn)時(shí)性。□無(wú)從觀察請(qǐng)假或遲到早退過(guò)多。經(jīng)常請(qǐng)假或遲到早退。偶爾請(qǐng)假或遲到早退。絕少請(qǐng)假或遲到早退，如無(wú)正常理由。從不請(qǐng)假或遲到早退。出勤記錄遲到早退次數(shù)請(qǐng)假天數(shù)曠工天數(shù)員工績(jī)效評(píng)價(jià)表（三）姓名部門(mén)到職日期評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)甲乙丙丁戊處理能力理解力極強(qiáng)，判斷力極強(qiáng)，處理能力極強(qiáng)。20理解力強(qiáng)，判斷力強(qiáng)，處理能力強(qiáng)。16理解判斷力普通，處理事務(wù)常有錯(cuò)誤。12理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠。8理解遲鈍，判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)。4積極性奉公守法，足為他人楷模。10熱心工作，支持公司的政策。8對(duì)本職工作感興趣，不在工作時(shí)間開(kāi)玩笑。6工作無(wú)恒心，精神不振，不滿現(xiàn)狀。4態(tài)度傲慢，常唆使別人向公司提不合理要求。2責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成工作。20工作努力，分內(nèi)工作非常完善。16有責(zé)任心，能自覺(jué)完成工作。12交付工作常需督促方能完成。8敷衍，無(wú)責(zé)任心，粗心大意。4團(tuán)隊(duì)精神與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力。20愛(ài)護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人。16肯應(yīng)別人要求幫助他。12僅在必要與人協(xié)調(diào)時(shí)才與人合作。8精神散漫，不肯與人合作。4勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，搶先完成工作。40守時(shí)守規(guī)，不偷懶，勤奮工作。24雖少遲到早退，但上班后常不主動(dòng)到達(dá)工作崗位。18借故逃避繁重工作，不堅(jiān)守工作崗位。12時(shí)常遲到早退，工作不力，時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位。6獎(jiǎng)懲記錄評(píng)價(jià)得分獎(jiǎng)懲增減分考績(jī)?cè)u(píng)語(yǔ)：評(píng)價(jià)者：?jiǎn)T工績(jī)效評(píng)價(jià)表（四）主管的意見(jiàn)不滿意（1-20）勉強(qiáng)（21-40）好（41-60）很好（61-80）優(yōu)秀（81-100）主要缺點(diǎn)：主要優(yōu)點(diǎn)：何種培訓(xùn)對(duì)員工有益？該員工是否適合本工作？□是□否該員工工作之余是否在校進(jìn)修充實(shí)自己？如否，什么工作較適合？該員工曾參加何項(xiàng)公司資助的培訓(xùn)？其他意見(jiàn)：?jiǎn)T工的意見(jiàn)主管能夠怎樣幫助你，使你未來(lái)工作更好？試就你的工作、主管或工作環(huán)境提出建議性的批評(píng)。續(xù)表有無(wú)其他工作或培訓(xùn)你較感興趣，并覺(jué)得對(duì)你前途有益？其他意見(jiàn)：?jiǎn)T工綜合工作表現(xiàn)該員工的綜合工作表現(xiàn)如何？（請(qǐng)勾出最適合的一項(xiàng)）綜合工作表現(xiàn)表現(xiàn)最好的員工之一□表現(xiàn)優(yōu)良□表現(xiàn)滿意□尚需若干改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步□需大幅改進(jìn)才能達(dá)到滿意的地步□附注：評(píng)價(jià)人日期與被評(píng)價(jià)人討論日期審核人日期重要附注：此為您對(duì)部屬在受評(píng)價(jià)期間工作績(jī)效的看法。在此期間你一定要確實(shí)曾經(jīng)與其經(jīng)常溝通并時(shí)常注意他（她），才有可能借此對(duì)其績(jī)效有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。請(qǐng)記住：盡量增進(jìn)您與部屬之間相互的了解，彼此明了對(duì)工作目標(biāo)的看法，本評(píng)價(jià)是以工作而非以個(gè)性為導(dǎo)向，傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，你認(rèn)為滿意的部分要明確指出來(lái)，要了解如何改進(jìn)績(jī)效并決定如何具體進(jìn)行。員工績(jī)效評(píng)價(jià)表（五）姓名：部門(mén)：職務(wù)：評(píng)價(jià)時(shí)間：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)需要提高可以接受一般水平比較優(yōu)秀非常優(yōu)秀1分2分3分4分5分評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分備注在解決問(wèn)題、作出決定和滿足客戶需求時(shí)具有時(shí)間觀念清晰表達(dá)他或她的需求/期望與其他員工共享信息或幫助他人傾聽(tīng)其他員工的建議為滿足未來(lái)需求而制定計(jì)劃按計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)……其他評(píng)價(jià)建議和意見(jiàn)*注：本表為360度績(jī)效評(píng)價(jià)表。員工績(jī)效評(píng)價(jià)表（六）單位名稱：填表時(shí)間：年月日被評(píng)價(jià)者姓名：部門(mén)：職務(wù)：評(píng)價(jià)者姓名：部門(mén)：職務(wù)：評(píng)價(jià)區(qū)間：年月∽年月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)杰出（6分）優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)得分上級(jí)評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)權(quán)重備注個(gè)人素質(zhì)品德修養(yǎng)%個(gè)人儀表儀容%堅(jiān)持真理，實(shí)事求是%意志堅(jiān)定，不驕不躁%謙虛謹(jǐn)慎，虛心好學(xué)%工作態(tài)度熱情度%信用度%責(zé)任感%紀(jì)律性%團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神%專業(yè)知識(shí)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)%相關(guān)專業(yè)知識(shí)%外語(yǔ)知識(shí)%計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)%獲取新知識(shí)%工作能力文字表達(dá)能力%邏輯思維能力%指導(dǎo)輔導(dǎo)能力%人際交往能力%組織、管理與協(xié)調(diào)能力%工作成果工作目標(biāo)的達(dá)成%工作效率%工作質(zhì)量%工作創(chuàng)新效能%工作成本控制%分?jǐn)?shù)合計(jì)100%工作表現(xiàn)綜合評(píng)價(jià)優(yōu)勢(shì)分析劣勢(shì)分析項(xiàng)目的建議與訓(xùn)練有待提升技能參加培訓(xùn)項(xiàng)目工作預(yù)期明年目標(biāo)預(yù)期表現(xiàn)*注：本表為360度績(jī)效評(píng)價(jià)表。普通員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人事業(yè)部評(píng)價(jià)區(qū)間年月∽年月評(píng)價(jià)尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分）良好（8分）一般（6分）較差（4分）極差（2分）評(píng)分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作業(yè)績(jī)1.工作素質(zhì)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過(guò)程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。42.工作量?jī)H考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達(dá)成度與年度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力5.計(jì)劃性工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。３6.應(yīng)變力針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。7.改善創(chuàng)新問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。8.職務(wù)技能對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿κ欠窬哂袑W(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周全縝密工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問(wèn)題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度11.合作性人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門(mén)）工作配合情況。３12.責(zé)任感嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。13.工作態(tài)度工作自覺(jué)性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。15.品德言行是否做到廉潔、誠(chéng)信，是否具有職業(yè)道德。評(píng)價(jià)得分Ⅰ（1∽4項(xiàng)平均分）×4+（5∽10平均分）×3+（11∽15項(xiàng)平均分）×3=分出勤及獎(jiǎng)懲Ⅱ出勤：遲到、早退次×0.5+曠工天×2+事假天×0.4+病假天×0.2=分Ⅲ處罰：警告次×1+小過(guò)次×3+大過(guò)次×9=分Ⅳ獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng)次×1+小功次×3+大功次×9=分總分Ⅰ分-Ⅱ分-Ⅲ分+Ⅳ分=分評(píng)價(jià)等級(jí)□A．90分以上□B．70∽89分□C．40∽69分□D．40分以下評(píng)價(jià)者意見(jiàn)高二級(jí)管理者評(píng)價(jià):高一級(jí)管理者評(píng)價(jià):評(píng)價(jià)者管理者簽字:*注:本表為360度績(jī)效評(píng)價(jià)表。銷售部門(mén)員工績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名職務(wù)（稱）評(píng)價(jià)區(qū)間分類評(píng)價(jià)內(nèi)容滿分1次2次調(diào)整決定工作態(tài)度1細(xì)心地完成任務(wù)52做事敏捷、效率高53具備商品知識(shí)，能應(yīng)付顧客的需求54不倦怠，且正確地向上級(jí)報(bào)告5基礎(chǔ)能力5精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的能力56掌握職務(wù)上的要點(diǎn)57嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的規(guī)則58在既定的時(shí)間內(nèi)完成工作5業(yè)務(wù)熟練程度9能掌握工作的前提，并有效的進(jìn)行510能隨機(jī)應(yīng)變1011有價(jià)值概念，且能創(chuàng)造新的價(jià)值512善于與顧客溝通，且說(shuō)服力強(qiáng)5責(zé)任感13樹(shù)立目標(biāo)，并朝目標(biāo)前進(jìn)514有信念，并能堅(jiān)持1015有開(kāi)拓新業(yè)務(wù)的信心1016預(yù)測(cè)過(guò)失的可能性，并想出預(yù)防的對(duì)策5協(xié)調(diào)性17做事冷靜，絕不感情用事518與他人協(xié)調(diào)的同時(shí)，也朝自己的目標(biāo)前進(jìn)519在工作上樂(lè)于幫助同事1020盡心盡力地服從與自己意見(jiàn)相左的決定1021有卓越的溝通與說(shuō)服能力，且不樹(shù)敵10自我啟發(fā)22有進(jìn)取心、決斷力1023積極地革新、改革524即使是自己分外的事，也能企劃或提出提案1025熱衷于吸收新信息或知識(shí)1026根據(jù)長(zhǎng)期規(guī)劃制定目標(biāo)或計(jì)劃，并付諸實(shí)行10評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)合計(jì)170辦公室員工績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名部門(mén)職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語(yǔ)處理能力理解力極強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷極正確,處理力極強(qiáng)20初評(píng)理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)16理解、判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤12理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠8遲鈍、理解判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)性與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力20愛(ài)護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人16肯應(yīng)別人要求幫助他人12復(fù)評(píng)僅在必須與協(xié)調(diào)的工作上與人合作8精神散漫，不肯與別人合作4責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)12交付的工作需要督促方能完成8敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意4分?jǐn)?shù)積極性奉公守法，足為他人楷模20熱心工作，支持公司方面的政策16對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間開(kāi)無(wú)聊玩笑12工作無(wú)恒心、精神不振，不滿現(xiàn)實(shí)8等級(jí)態(tài)度傲慢，常唆使別人向廠方提不合理要求4工作勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成20守時(shí)守規(guī)，不偷懶勤奮工作16雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位12借故逃避繁重工作，不守工作崗位8時(shí)常遲到早退，工作不力時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：生產(chǎn)部員工年度績(jī)效評(píng)價(jià)表年月日至年月日工號(hào)工別姓名性別出生籍貫學(xué)歷到工月日遲到早退曠工請(qǐng)假天數(shù)實(shí)際工作天數(shù)過(guò)失初核評(píng)分復(fù)核評(píng)分評(píng)價(jià)項(xiàng)目及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1工作品質(zhì)特別標(biāo)準(zhǔn)，整潔美觀（10-9）罕有錯(cuò)誤，整潔美觀（7-8）偶有錯(cuò)誤，尚屬整潔（6）錯(cuò)誤頗多，且欠整潔（5）錯(cuò)誤過(guò)多，且不整潔（4分以下）2工作量或速度超過(guò)定量，提前完成（10-9）達(dá)到定量，如期完成（7-8）不足定量，催促完成（6）工作量少，過(guò)期完成（5）幾乎無(wú)成就，不能完成（4分以下）3責(zé)任心負(fù)責(zé)可靠，如期完成（10-9）工作穩(wěn)健，需監(jiān)督（7-8）工作正常，需加監(jiān)督（6）工作懶散，嚴(yán)密監(jiān)督（5）工作不力，推卸責(zé)任（4分以下）4合作主動(dòng)合作，協(xié)調(diào)密切（10-9）自動(dòng)助人（7-8）少有合作（6）拒絕接受（5）破壞合作（4分以下）5學(xué)習(xí)能力接受能力強(qiáng)，無(wú)需教導(dǎo)（10-9）進(jìn)度超前（7-8）需勤加教導(dǎo)（6）接受能力遲緩，需反復(fù)教導(dǎo)（5）愚笨庸劣，記憶力差（4分以下）6智能或技能綽有余裕（10-9）勝任愉快（7-8）能夠勝任（6）勉強(qiáng)勝任（5）不能勝任（4分以下）7守法守法守紀(jì)，且誘導(dǎo)別人（10-9）自動(dòng)遵守法令（7-8）注意遵守（6）嚴(yán)密監(jiān)督，始能遵守（5）漠不關(guān)心（4分以下）8安全意識(shí)警覺(jué)高，處處防范（10-9）遵守健全規(guī)定，提供改善建議（7-8）注意安全（6）常依賴別人，偶有行動(dòng)（5）違反安全規(guī)定并危及他人（4分以下）9自發(fā)自制自動(dòng)自發(fā)，律己克己（10-9）修養(yǎng)有素，自動(dòng)改進(jìn)工作（7-8）能完成分內(nèi)工作（6）不修邊幅，體力較弱（5）完全被動(dòng)，缺乏涵養(yǎng)（4分以下）10儀態(tài)體能儀容整潔，體能強(qiáng)健（10-9）儀態(tài)大方，體力正常（7-8）能保持清潔，很少疾?。?）無(wú)警覺(jué)，粗心大意（5）使人厭惡，體弱多?。?分以下）總評(píng)初評(píng)總分?jǐn)?shù)績(jī)等核定復(fù)評(píng)組長(zhǎng)、領(lǐng)班績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名部門(mén)職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語(yǔ)技能經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見(jiàn)20初評(píng)學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)較一般人良好，工作熟練16肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)尚能應(yīng)付工作12不求上進(jìn)，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練8對(duì)工作要求茫然無(wú)知，工作疏忽4處理能力理解力極強(qiáng)，對(duì)事務(wù)判斷極正確，處理能力極強(qiáng)20理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)16理解、判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤12復(fù)評(píng)理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠8遲鈍、理解判斷力不良，經(jīng)常無(wú)法處理事務(wù)4協(xié)調(diào)督導(dǎo)與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力20愛(ài)護(hù)部屬，常予督導(dǎo)與訓(xùn)練16肯應(yīng)部屬要求，協(xié)調(diào)處理事件12僅在必要協(xié)調(diào)的工作上和人合作和不常督導(dǎo)8精神散漫，不肯與人合作與督導(dǎo)部屬4分?jǐn)?shù)責(zé)任心任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)12工作常需督促方能完成8等級(jí)敷衍了事，無(wú)責(zé)任心，做事粗心大意4工作勤惰不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成20守時(shí)守規(guī)，不偷懶，勤奮工作16雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位12借故逃避繁重工作，不守工作崗位8時(shí)常遲到早退工作不力，時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：工程技術(shù)人員績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名部門(mén)職等出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分加(扣)分項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容配分初核復(fù)核評(píng)語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)學(xué)識(shí)學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)?zāi)苡|類旁通，且常能提供改進(jìn)意見(jiàn)20初評(píng)學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)較一般人良好16肯上進(jìn)，接受指導(dǎo)尚能應(yīng)付工作12不甚至求上進(jìn)，尚需繼續(xù)加以訓(xùn)練8對(duì)工作要求茫然無(wú)知，工作疏忽4專業(yè)技能極豐富的專業(yè)技能，能充分完成本職工作20有相當(dāng)?shù)膶I(yè)技能，足以應(yīng)付本職工作16專業(yè)技能一般，但對(duì)完成工作尚無(wú)阻礙12復(fù)評(píng)技能程度稍感不足，執(zhí)行任務(wù)常需請(qǐng)教他人8對(duì)工作必須技能不熟悉，日常工作難以完成4責(zé)任感任勞任怨，竭盡所能完成任務(wù)20工作努力，分內(nèi)工作非常完善16有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)12交付的工作需督促方能完成8敷衍了事，無(wú)責(zé)任感，做事粗心大意4分?jǐn)?shù)工作協(xié)調(diào)與人協(xié)調(diào)無(wú)間，為工作順利完成盡最大努力20愛(ài)護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人16肯應(yīng)別人要求幫助他人12僅在必要與人協(xié)調(diào)的工作上與人合作8等級(jí)精神散漫，不肯與別人合作4積極性奉公守法，足為他人楷模20熱心工作，支持公司方面的政策16對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間開(kāi)無(wú)聊玩笑12工作無(wú)恒心、精神不振，不滿現(xiàn)實(shí)8態(tài)度傲慢，常唆使別人向廠方提不合理要求4合計(jì)被評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：評(píng)價(jià)人意見(jiàn)及希望：管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名：部門(mén)：崗位：評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1．工作態(tài)度A．把工作放在第一位，努力工作；B．對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度；C．忠于職守，堅(jiān)守崗位；D．對(duì)下屬的過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任。141210861412108614121086141210862。業(yè)務(wù)工作A．正確理解工作指示和方針，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃；B．按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作；C．及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通；D．在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，順利推動(dòng)工作。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A．在人事關(guān)系方面，部下沒(méi)有不滿或怨言；B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作的精神；C．十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D．妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。141210861412108614121086141210864．指導(dǎo)協(xié)調(diào)A．經(jīng)常注意保持提高下屬的工作積極性；B．主動(dòng)改善工作和提高效率；C．積極培訓(xùn)、輔導(dǎo)部下，提高他們的技能和素質(zhì)；D．注意實(shí)施目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)；B．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用安排合理有效；C．工作業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求；D．工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)。141210861412108614121086141210861．通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評(píng)價(jià)者意見(jiàn)評(píng)價(jià)者簽字：日期：年月日業(yè)務(wù)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名：部門(mén)：崗位：評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)因素對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1．工作業(yè)績(jī)計(jì)劃實(shí)際完成完成計(jì)劃%14121086141210861412108614121086A．總產(chǎn)值（萬(wàn)）B．利潤(rùn)（萬(wàn)）C．費(fèi)用（萬(wàn)）D．新增客戶數(shù)2。業(yè)務(wù)活動(dòng)A．正確理解工作指標(biāo)和方針，制訂適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃；B．按照下屬的能力和個(gè)性合理分配工作；C．及時(shí)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的工作溝通；D．在工作中始終保持團(tuán)隊(duì)精神，順利推動(dòng)工作。141210861412108614121086141210863．工作態(tài)度A．在人事關(guān)系方面下屬?zèng)]有不滿或怨言；B．善于放手讓下屬去工作，鼓勵(lì)他們樂(lè)于協(xié)作的精神；C．十分注意生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的安全衛(wèi)生和整理整頓工作；D．妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的工作任務(wù)。141210861412108614121086141210861．通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：分2．你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA．240分以上；B．240-200分；C．200-160分；D．160分以下。3．評(píng)價(jià)者意見(jiàn)評(píng)價(jià)者簽字：日期：年月日[]續(xù)簽勞動(dòng)合同自年月日至年月日[]降職為[]提薪降薪為[]辭退[]其他經(jīng)理簽字：日期：年月日總經(jīng)理最終核準(zhǔn)：總經(jīng)理簽字：日期：年月日銷售經(jīng)理季（月）度績(jī)效評(píng)價(jià)表[年季度（月）]部門(mén)：姓名：工號(hào)：評(píng)價(jià)要素及權(quán)重工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況主管評(píng)價(jià)得分1．銷售目標(biāo)完成率30%2．空白市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)完成率15%3．合同錯(cuò)誤率5%4．關(guān)鍵行為項(xiàng)目管理（立項(xiàng)、策劃、分析、監(jiān)控、檔案、總結(jié)）10%5．以技術(shù)引導(dǎo)為目的的客戶拜訪的數(shù)量和質(zhì)量5%6．技術(shù)方案的質(zhì)量5%7．例行工作報(bào)告的質(zhì)量5%8．控制合同成交質(zhì)量（價(jià)格、付款方式）5%9．客戶滿意度改進(jìn)5%10．有效溝通與協(xié)作5%11．由上級(jí)主管確定的其他關(guān)鍵行為或用來(lái)調(diào)節(jié)上述關(guān)鍵行為權(quán)重的部分10%工作目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)：主管：責(zé)任人：工作評(píng)價(jià)：總分：評(píng)價(jià)結(jié)果：□A□B□C□D評(píng)價(jià)溝通記錄：主管：?jiǎn)T工：年月日年月日二級(jí)評(píng)價(jià)：調(diào)整人：年月日分支機(jī)構(gòu)經(jīng)理季（月）度績(jī)效評(píng)價(jià)表[年季度（月）]部門(mén)：姓名：工號(hào)：評(píng)價(jià)要素及權(quán)重工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況主管評(píng)價(jià)得分1．多產(chǎn)品覆蓋率目標(biāo)完成率20%2．新產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)目標(biāo)完成率15%3．銷售目標(biāo)完成率15%4．關(guān)鍵行為組織制定個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)和技術(shù)方案并組織實(shí)施10%5．貫徹落實(shí)執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和組合銷售政策5%6．組織制定區(qū)域市場(chǎng)技術(shù)推廣計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施5%7．控制組織銷售合同的質(zhì)量5%8．培訓(xùn)、輔導(dǎo)與下屬溝通的數(shù)量和質(zhì)量5%9．組織技術(shù)培訓(xùn)的數(shù)量和質(zhì)量5%10．有效溝通與合作5%11．由上級(jí)主管確定的其他關(guān)鍵行為或用來(lái)調(diào)節(jié)上述關(guān)鍵行為權(quán)重的部分10%工作目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)：主管：責(zé)任人：工作評(píng)價(jià)：總分：評(píng)價(jià)結(jié)果：□A□B□C□D評(píng)價(jià)溝通記錄：主管：?jiǎn)T工：年月日年月日二級(jí)評(píng)價(jià)：調(diào)整人：年月日中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表（一）被評(píng)價(jià)者姓名：職位：部門(mén)：評(píng)價(jià)指標(biāo)分值程度描述個(gè)人素質(zhì)（10）民主性（5）5民主性強(qiáng)4民主性較強(qiáng)3有民主性2民主性較差1民主性差品德修養(yǎng)（5）5謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤4堅(jiān)持實(shí)事求是原則3尚能實(shí)事求是2作風(fēng)浮夸，人云亦云1表里不一，陽(yáng)奉陰違工作業(yè)績(jī)（20）辦事效率（10）10速度超群8速度在標(biāo)準(zhǔn)以上6速度符合標(biāo)準(zhǔn)4速度離標(biāo)準(zhǔn)還差一步2離時(shí)間要求相差甚遠(yuǎn)工作質(zhì)量（10）10工作質(zhì)量無(wú)懈可擊8工作質(zhì)量在標(biāo)準(zhǔn)以上6工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)4在保持質(zhì)量方面時(shí)有誤差2工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作工作態(tài)度（20）責(zé)任心（5）5明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)4在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)3在一般情況下，能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)2對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任1對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解協(xié)作性（5）5能與同事很好地協(xié)作4如沒(méi)有上級(jí)的指標(biāo)，則無(wú)論對(duì)誰(shuí)都能積極協(xié)作3沒(méi)有突出的表現(xiàn)，但能與他人配合默契2在某種時(shí)間和場(chǎng)合，協(xié)調(diào)性差1與他人難以協(xié)調(diào)進(jìn)取性（5）5總是懷有爭(zhēng)先的欲望4面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情3對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望2對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性1完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性紀(jì)律性（5）5不僅能遵守規(guī)章制度，而且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力4能很好地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維持公共場(chǎng)所的秩序3大體上遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生2不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事時(shí)有發(fā)生1經(jīng)常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，必須再三提醒其注意續(xù)表工作能力（50）業(yè)務(wù)知識(shí)能力（10）10具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)8具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，但對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)還不完全具備6業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠4業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)2缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)分析決策能力（10）10分析決策能力強(qiáng)，并能正確判斷處理8具有分析決策能力，亦能正確判斷處理6稍具有分析決策能力，能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)判斷4在較窄范圍內(nèi)，能自行判斷2只能按照上級(jí)指示進(jìn)行創(chuàng)新能力（10）10創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求新8創(chuàng)新能力較強(qiáng)6有一定創(chuàng)新能力4創(chuàng)新能力差2無(wú)創(chuàng)新能力自我學(xué)習(xí)能力（10）10自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)8有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力6有一定的學(xué)習(xí)能力4自學(xué)能力弱2缺乏自學(xué)能力指導(dǎo)能力（10）10能對(duì)下級(jí)進(jìn)行正確的指導(dǎo)8能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，其管理的部門(mén)具有良好的協(xié)作關(guān)系6對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)馬馬虎虎4不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)2根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，下級(jí)對(duì)其感到失望考勤事假一天病假一天遲到、早退一天事假一天評(píng)價(jià)者：（簽字蓋章）評(píng)價(jià)得分：被評(píng)價(jià)者：（簽字蓋章）評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者溝通日期：年月日注：本表為360度績(jī)效評(píng)價(jià)表。中層管理人員年度績(jī)效評(píng)價(jià)表（二）姓名職務(wù)評(píng)價(jià)人事業(yè)