服裝店年終工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁服裝店年?終工作總?結(jié)導(dǎo)購?員在服裝?銷售過程?中有著不?可替代的?作用，他?代表著商?家的外在?形象，更?是加速著?銷售的過?程，因此?想成為一?名合格導(dǎo)?購員需要?具備更多?良好的素?質(zhì)!要怎?么才可以?做好一名?合格的導(dǎo)?購員呢請?您閱讀本?站為您歸?納的總：?一名合?格的導(dǎo)購?員首先要?做到以下?基本幾點?：1.?微笑(微?笑能傳達(dá)?真誠，迷?人的微笑?是長期苦?練出來的?)2.?贊美顧客?(一句贊?美的話可?能留住一?位顧客，?可能會促?成一筆銷?售，也可?能改變顧?客的壞心?情)3?.注重禮?儀(禮儀?是對顧客?的尊重，?顧客選擇?那些能令?他們喜歡?的導(dǎo)購員?)4.?注重形象?(導(dǎo)購員?以專業(yè)的?形象出現(xiàn)?在顧客面?前，不但?可以改進(jìn)?工作氣氛?，更可以?獲得顧客?信賴。所?謂專業(yè)形?象是指導(dǎo)?購員的服?飾、舉止?姿態(tài)、精?神狀態(tài)、?個人衛(wèi)生?等外觀表?現(xiàn)，能給?顧客帶來?良好的感?覺)以?上是對導(dǎo)?購員來講?十分重要?也是最基?本的注意?事項，是?必須做到?的。針?對貨品銷?售方面，?我們導(dǎo)購?人員還必?須注意以?下幾點：?1，熟?悉自己店?內(nèi)的貨品?，能清醒?的知道哪?件衣服適?合什么樣?的顧客，?估到每件?衣服都能?記在心里?，做到客?人進(jìn)廳能?推薦對衣?服，吃的?準(zhǔn)衣服類?型風(fēng)格。?2，掌?握顧客心?理，這一?點是最難?的，通過?顧客進(jìn)店?時的穿著?和進(jìn)店后?的瀏覽，?判斷出顧?客想要什?么樣的衣?服，從而?有助于自?己的推薦?。3，?專業(yè)度的?撐握，做?到專業(yè)的?建議和搭?配，讓顧?客選到不?僅自己滿?意，包括?周圍朋友?都要滿意?的服裝。?我們不僅?要做他的?生意，還?要做他身?邊朋友的?生意，不?僅做他今?天的生意?，還要做?他永久的?生意，如?果抱著這?種心態(tài)去?服務(wù)，那?樣我們的?品牌只會?越做越好?。4，?增加自己?的知識面?，多掌握?與自己工?作有關(guān)或?與顧群相?對有關(guān)的?知識，和?顧客聊天?的時候能?找到共同?話題，顧?客有形形?色色，想?和他們能?融入到一?起，聊到?一起，因?此這方面?也是相當(dāng)?的重要，?否則對于?和他們之?間的溝通?就有了阻?礙，從而?也影響了?銷售。?5，建立?顧客檔案?，留下顧?客的資料?，最好能?記住顧客?的姓名，?記得他買?過的衣服?，也體現(xiàn)?了我們這?個品牌對?他的重視?，這樣子?他也感到?很有面子?很開心，?他有了面?子，我們?就有了票?子，票子?的來源是?顧客，因?此在我們?心中每位?顧客都是?美麗的天?使，即便?有時天使?也有不開?心無理取?鬧，也許?是我們的?服務(wù)沒有?到位，也?許是我們?的溝通出?現(xiàn)了問題?，總之多?從自身方?面找原因?，多問自?己幾個為?什么，我?相信世界?上每個天?使的心靈?原本本都?是美麗的?。我們?遐逸品牌?衣服款式?相當(dāng)多，?顏色也相?當(dāng)豐富，?目前庫存?有約__?__件，?雖然貨品?讓我們眼?花繚亂，?但是我們?都要求自?己盡量記?得衣服的?貨號、色?號和價格?，在客人?指向一款?衣服的時?候，我們?以最快的?速度從倉?庫拿出他?所需要穿?的號碼，?并引領(lǐng)到?試衣間試?穿，這也?涉及到導(dǎo)?購員的三?厚之一，?“腳皮厚?”，不厭?其煩的很?客人試穿?，當(dāng)顧客?定下幾件?要購買的?衣服時，?要以最快?的速度把?票開好，?而不是將?客人穿在?身上的衣?服吊牌從?里面拉出?來，這樣?對客人也?很不禮貌?，因此熟?悉貨品是?非常重要?的。現(xiàn)?在的生意?真的都很?難做，相?對以前，?現(xiàn)在的款?式越來越?多，品牌?也越來越?多，競爭?十分的激?烈，因此?抓住每一?位客人是?相當(dāng)重要?的。顧客?形形色色?，有的客?人性格比?較開朗，?也很容易?接近，這?些客人每?個導(dǎo)購員?都很喜歡?做他們的?生意，但?是一旦遇?到比較“?悶”的客?人，主動?招呼后看?沒什么反?應(yīng)就自動?放棄或者?是干脆直?接放棄溝?通的，有?很多很多?，這又涉?及到另外?三個字“?臉皮厚”?。下面可?以提供一?些我們在?銷售過程?中總的一?些接近客?人的方法?：一、?提問接近?法您好?，有什么?可以幫您?的嗎這?件衣服很?適合您!?請問您?穿多大號?的您的?眼光真好?，這是我?公司最新?上市的產(chǎn)?品。二?、介紹接?近法看?到顧客對?某件商品?有興趣時?上前介紹?產(chǎn)品。?產(chǎn)品介紹?：1、?特性(品?牌、款式?、面料、?顏色)?2、優(yōu)點?(大方、?莊重、時?尚)3?、好處(?舒適、吸?汗、涼爽?)互動?環(huán)節(jié)：介?紹自己身?上穿的該?品牌衣服?，(注意?：用此法?時，不要?征求顧客?的意見。?如果對方?回答“不?需要”或?“不麻煩?了”就會?造成尷尬?的局面。?)三、?贊美接近?法以“?贊美”的?方式對顧?客的外表?、氣質(zhì)等?進(jìn)行贊美?，接近顧?客。如?：您的包?很特別，?在哪里買?的您今?天真精神?。小朋?友，長的?好可愛!?(帶小孩?的顧客)?俗話說?得好：良?言一句三?春暖，好?話永遠(yuǎn)愛?聽。通常?來說贊美?得當(dāng)，顧?客一般都?會表示友?好，并樂?意與你交?流。四?、示范接?近法利?用產(chǎn)品示?范展示展?示產(chǎn)品的?功效，并?合一定的?語言介紹?，來幫助?顧客了解?產(chǎn)品，認(rèn)?識產(chǎn)品。?最好的示?范就是讓?顧客來試?穿。有數(shù)?據(jù)表明，?____?%的顧客?試穿后會?成交。?試穿過程?中的注意?事項：?1.主動?為顧客解?開試穿服?飾的扣子?、拉鏈、?鞋子等。?2.引?導(dǎo)顧客到?試衣間并?告訴他你?在外面等?候為他服?務(wù)。3?.顧客走?出試衣間?時，為其?整理。?4.評價?試穿效果?要誠懇，?這時又體?現(xiàn)了導(dǎo)購?員的第三?厚“嘴皮?厚”，永?遠(yuǎn)不停的?和顧客交?流?？陕?帶夸張之?辭，贊美?之辭。有?時善意的?謊言也是?一種贊美?的方式。?無論采?取何種方?式接近顧?客和介紹?產(chǎn)品，導(dǎo)?購員必須?注意以下?幾點：?一.顧客?的表情和?反應(yīng)，察?言觀色。?二.提?問要謹(jǐn)慎?，切忌涉?及到個人?隱私。?三.與顧?客交流的?距離，不?宜過近也?不宜過遠(yuǎn)?。正確的?距離是一?米五左右?，也是我?們平常所?說的社交?距離。?我們不和?別人比牌?子大小，?比貨品質(zhì)?量好差，?因為那些?都是我們?不可也無?力改變的?事實，但?是我們可?以拿出來?比只有我?們獨特的?服務(wù)，如?果我們每?個導(dǎo)購員?都嚴(yán)格要?求自己，?不放棄，?永遠(yuǎn)充滿?熱情，那?我們也會?得到更多?，世界上?各行各業(yè)?都很辛苦?，包括現(xiàn)?在做老板?也不是那?么容易的?事情，我?們導(dǎo)購員?也不例外?，比較辛?苦，但是?辛苦過后?那種成就?感是用什?么都換取?不來的，?不是嗎!?姐妹們，?加!服?裝店年終?工作總結(jié)?（二）?但還是沒?有用__?__%的?心去工作?，所以感?到非常慚?愧，今年?整體來說?店面業(yè)績?沒有完成?____?%，銷售?單價雖然?比去年是?上升了_?___%?，但整體?條數(shù)只上?升了__?__%。?回顧這?一年以來?所做的工?作，心里?頗有幾份?感觸。在?過去的時?間里，首?先感謝公?司給予我?這樣一個?發(fā)展的平?臺，和用?心培養(yǎng);?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給予工作?上的鼓勵?和督促。?讓我學(xué)到?了很多的?銷售和溝?通管理技?巧，并順?利的為下?一步的公?司發(fā)展邁?出了第一?步。其次?感謝我的?這個團(tuán)隊?，感謝同?事們在工?作上的相?互鼓勵和?配合。他?們所有人?都有值得?我去學(xué)習(xí)?地方，我?從他/她?們身上學(xué)?到了不少?知識，讓?自己更加?的成熟。?通過今?年來不斷?與公司銷?售管理模?式進(jìn)行磨?合，我也?更加的認(rèn)?識到了，?一個做銷?售店長的?知識面、?社交能力?和熟悉產(chǎn)?品知識技?巧決定了?一個店長?及銷售人?員的銷售?能力。為?此，通過?這么久的?工作積累?。我認(rèn)識?到自己現(xiàn)?有的不足?和長處。?現(xiàn)將全年?來的工作?和感受總?結(jié)如下：?客觀上?的一些因?素雖然存?在，在工?作中其他?的一些做?法也有很?大的問題?，主要表?現(xiàn)在：?1、銷售?工作最基?本的顧客?維護(hù)量太?少。記載?的貴賓顧?客有__?__個，?其中有_?___個?老貴賓今?年一年沒?消費過，?加上辦過?貴賓就來?消費一次?的概括為?____?個，從上?面的數(shù)字?上看我們?基本的維?護(hù)工作沒?有做好。?沒能及時?的了解貴?賓不來的?原因。導(dǎo)?致銷售量?也不是太?理想。?2、溝通?不夠深入?。員工銷?售在與顧?客溝通的?過程中，?沒能把我?們產(chǎn)品的?價值十分?清晰的介?紹給顧客?，只是意?味的在糾?結(jié)價位提?升，沒能?說出產(chǎn)品?的價值。?也沒了解?顧客的真?正想法和?購買意圖?;對顧客?提出的疑?義沒能及?時給予完?美的解答?。3、?工作每天?/每月沒?有一個明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計劃。沒?有養(yǎng)成一?個寫工作?總結(jié)和計?劃的習(xí)慣?，銷售工?作處于放?任自流的?狀態(tài)，從?而引發(fā)銷?售工作沒?有一個統(tǒng)?一的管理?，工作時?間沒有合?理的分配?，工作局?面混亂等?各種不良?的后果。?4、對?店面要求?也不嚴(yán)格?，特別是?門崗這塊?，站崗不?及時，在?員工面前?缺少說服?力，沒有?起到號召?力的作用?。工作責(zé)?任心和工?作計劃性?不強(qiáng)，這?些問題都?是下一步?需要盡快?改進(jìn)的。?5、因?為個人不?夠勤快、?沒有嚴(yán)格?要求自己?，所以沒?有好好的?關(guān)注庫存?銷量。_?___店?從___?_月__?__日開?業(yè)--_?___月?份女褲一?直占比都?比較高_(dá)?___%?男褲只占?____?%后來意?味的要求?提高男褲?比例，最?全面的參?考網(wǎng)站這?樣想著同?樣也在提?高銷量，?結(jié)果在這?后來的幾?個月男褲?是提上去?了女褲卻?在一直下?降，這是?自己不關(guān)?注庫存銷?售導(dǎo)致的?，現(xiàn)在就?開始改進(jìn)?這一系列?的問題。?___?_年，是?全新的一?年，也是?自我挑戰(zhàn)?的一年，?我將努力?改正過去?一年工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，為?公司的發(fā)?展盡一份?力。服?裝店年終?工作總結(jié)?（三）?第一，在?店長的帶?領(lǐng)下，團(tuán)?結(jié)店友，?和大家建?立一個相?對穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊?：銷售人?才是最寶?貴的資源?，一切銷?售業(yè)績都?起源于有?一個好的?銷售人員?，建立一?支具有凝?聚力，合?作精神的?銷售團(tuán)隊?是我們店?的根本。?在以后的?工作中建?立一個和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊是我?和我們所?有的導(dǎo)購?員的主要?目標(biāo)。?第二，熱?忱服務(wù)。?要以飽滿?的熱情面?對每位顧?客。注意?與客戶的?溝通技巧?，抓住客?戶的購買?心理，全?心全意為?顧客服務(wù)?。第三?，熟悉服?裝。了解?我們商店?每款服飾?的特點，?對于衣服?的款型，?模型，顏?色，價格?，面料，?適合人群?做充分了?解。第?四，養(yǎng)成?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣：?養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)?問題，總?結(jié)問題目?的在于提?高我自身?的綜合素?質(zhì)，在工?作中能發(fā)?現(xiàn)問題總?結(jié)問題并?能提出自?己的看法?和建議，?把我的銷?售能力提?高到一個?新的檔次?。第五?，根據(jù)店