物業(yè)公司年度工作總結(jié)參考模板（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)公司?年度工作?總結(jié)參考?模板_?___年?，我們在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)與?大力支持?下，按照?公司的工?作要求，?本著“您?的滿意，?是我們永?遠(yuǎn)的追求?”的物業(yè)?服務(wù)宗旨?，“以人?為本，以?客為尊，?以誠為源?，以質(zhì)為?先”的公?司管理理?念，以“?上水平，?創(chuàng)效益，?樹品牌”?作為公司?的發(fā)展目?標(biāo)，“服?務(wù)、客戶?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過?部門全體?員工的?共同努力?，開展了?一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作，在?此對一年?的工作做?以簡要總?結(jié)。總結(jié)?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，找出?不足，為?____?年的工作?打好基礎(chǔ)?。1\?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點(diǎn)加?強(qiáng)了人員?的合理配?置和工作?負(fù)荷量之?考核，實?際運(yùn)作特?點(diǎn)和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運(yùn)?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職，其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2\培?訓(xùn)對新?入職保潔?人員進(jìn)行?了清潔理?論培訓(xùn)并?針對不同?崗位進(jìn)行?實際操作?培訓(xùn)，使?保潔員掌?握保潔工?作知識，?達(dá)到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進(jìn)?行《保潔?工作手冊?》培訓(xùn)的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓(xùn)：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律,?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。?經(jīng)過不斷?的培訓(xùn)與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3\?保潔工作?模式方面?在集團(tuán)?公司領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)下實?行“無人?清潔”，?“本色清?潔”取得?了良好的?效果。?在原有的?白班基礎(chǔ)?上分成兩?個班次，?主要清潔?工作放在?夜班進(jìn)行?。在實施?“無人清?潔”的同?時為保證?衛(wèi)生質(zhì)量?，加強(qiáng)了?保潔巡查?清潔頻率??，F(xiàn)有人?員配置7?F-16?F一名保?潔員基本?能夠達(dá)到?將隨時產(chǎn)?生的衛(wèi)生?問題在_?___分?鐘內(nèi)解決?，但在高?峰期11?F16F?經(jīng)常存在?____?小時保潔?員無法進(jìn)?入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，?導(dǎo)致衛(wèi)生?間較臟。?在“本?色清潔”?方面加強(qiáng)?清潔頻率?，將原來?的固定的?計劃清潔?改為現(xiàn)在?的隨時清?潔，發(fā)現(xiàn)?污臟立即?清潔，恢?復(fù)原有本?色，取的?了較好的?效果，但?清潔成本?有所增加?。近一時?期因二建?施工和市?政道路施?工，整體?環(huán)境灰塵?較大，雖?然加強(qiáng)了?清潔但整?體衛(wèi)生狀?況沒有達(dá)?到要求，?而且清潔?成本有所?增加，隨?著施工的?結(jié)束將進(jìn)?行徹底清?潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)?準(zhǔn)。在?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，?每___?_分鐘吸?塵一次。?4\保?潔工作完?成方面?完成了保?潔人員編?制及工作?模式的及?時修訂?完成對大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。完?成對新入?駐樓層的?開荒工作?。完成?大廈石材?晶硬處理?，地毯保?養(yǎng)工作。?完成大?廈垃圾的?清運(yùn)工作?。完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。完成?外圍地面?沖刷工作?。(8?)對B1?車場每月?兩次的清?洗工作。?(不負(fù)?責(zé)日常保?潔工作)?(9)?完成特約?清潔服務(wù)?。庫區(qū)石?材地面_?___次?晶面處理?和地毯，?床頭，沙?發(fā)的清洗?工作。_?___樓?地毯的清?洗工作。?(10?)完成每?季度木質(zhì)?上蠟保養(yǎng)?工作。?5\綠化?工作方面?___?_月份大?廈采購綠?植內(nèi)共有?綠植約1?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長勢?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠?植蟲害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強(qiáng)成?活但無觀?賞價值而?言。在養(yǎng)?護(hù)時努力?克服不良?因素，做?到每兩季?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時?殺蟲，一?定時期集?中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補(bǔ)種?，___?_年__?__月份?應(yīng)全面從?新設(shè)計綠?化。6?\有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。7\?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO91?-___?_質(zhì)量體?系的推行?，保潔在?工作中，?加強(qiáng)了工?作質(zhì)量監(jiān)?督，完成?表格的填?寫，用各?種記錄和?制度來控?制工作質(zhì)?量,并對?工作中的?問題進(jìn)行?總結(jié)，進(jìn)?一步改正?，取得了?較好的效?果。8?\成本控?制方面?____?年保潔平?均清清潔?費(fèi)用55?/月。在?清潔用品?控制方面?，客用品?較難控制?(卷紙和?洗手液)?例如卷紙?每月費(fèi)用?近13圓?。洗手液?每月費(fèi)用?近220?圓。石?材養(yǎng)護(hù)每?月費(fèi)用近?10圓。?經(jīng)常使?用的清潔?劑在工作?間內(nèi)兌好?比例發(fā)放?來控制使?用量。?9\工作?中存在問?題1外?圍車場由?汽車產(chǎn)生?的油污，?無法有效?的去除。?2現(xiàn)有?的人員日?常保潔頻?率與公司?要求的頻?率有一定?差距，在?不增加人?員的前提?下，很難?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?。3冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無?法達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，可考?慮購置自?走式全自?動洗地機(jī)?，會有一?定改善。?4大廈?投入使用?已兩年，?石材的防?水防油防?污能力已?下降，為?防止水斑?，風(fēng)化等?病變，_?___計?劃在衛(wèi)生?間和大廳?地面的石?材做防護(hù)?處理。?5在保證?衛(wèi)生符合?標(biāo)準(zhǔn)的情?況下，高?頻率的使?用設(shè)備，?清潔設(shè)備?的更換配?件費(fèi)用將?有一定上?升。例為?保證電梯?地毯衛(wèi)生?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，按要求?每___?_分鐘吸?塵一次，?吸塵器的?開關(guān)每天?近___?_次。?在___?_年，保?潔工作整?體上有所?提高，但?在工作細(xì)?節(jié)方面還?存在著不?足，清潔?成本還有?潛力可挖?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?保潔員全?體的努力?下，將在?____?有更好的?表現(xiàn)。?物業(yè)公司?年度工作?總結(jié)參考?模板（二?）在_?___物?業(yè)管理公?司工作一?年了。在?此期間，?我得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)和?同事們的?熱情幫助?，在此表?示衷心的?感謝。今?年的工作?總結(jié)如下?：第一?、恪守職?責(zé)，努力?工作。?我很清楚?領(lǐng)導(dǎo)對我?提出了很?高的要求?，我的工?作職責(zé)也?要求我更?高的標(biāo)準(zhǔn)?，更嚴(yán)格?的要求。?我不能粗?心大意或?犯任何錯?誤。只有?兢兢業(yè)業(yè)?，腳踏實?地，才能?做到優(yōu)質(zhì)?高效。?第二、簡?單真誠，?嚴(yán)格自律?。為了?保持質(zhì)樸?簡單的天?性，我努?力做到誠?實不虛偽?，熱情不?急躁，始?終以規(guī)章?制度為標(biāo)?準(zhǔn)。以誠?實、勤奮?、務(wù)實為?基礎(chǔ)，準(zhǔn)?確把握為?人做事的?尺度和尺?度。在?工作作風(fēng)?上，我不?怕困難，?有頑強(qiáng)的?拼搏精神?，雖然這?段時間工?作任務(wù)很?忙，工作?強(qiáng)度很大?。但是完?全沒有怨?言;在困?難的工作?中敢于面?對困難;?屬于多個?部門做的?工作，努?力為自己?多做;公?司提出緊?急任務(wù)，?即使加班?也能完成??？偟?來說，由?于缺乏工?作經(jīng)驗，?我的能力?還是欠缺?的。雖然?我敢打敢?打，但我?勝任本職?工作，但?主要是因?為在強(qiáng)有?力的將領(lǐng)?下沒有弱?兵，我得?益于在這?樣優(yōu)秀的?團(tuán)隊和的?正確指揮?下。在鞭?策中磨練?出來的;?雖然他能?嚴(yán)格遵守?法紀(jì)，謙?虛謹(jǐn)慎，?但主要是?由于“在?朱者赤附?近”，得?益于領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?監(jiān)督，并?得到了精?心培養(yǎng);?他雖然勤?奮好學(xué)，?但主要是?因為“名?師出高?徒”，得?益于領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指?導(dǎo)和同事?的幫助，?悟性有所?提高。因?此，在今?后的工作?中，要進(jìn)?一步增強(qiáng)?開拓創(chuàng)新?精神，磨?練意志，?提高執(zhí)行?力，生活?上更加嚴(yán)?格自律，?學(xué)習(xí)上加?強(qiáng)專業(yè)素?質(zhì)，在上?級的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?迅速完成?領(lǐng)導(dǎo)交給?的任務(wù)。?物業(yè)公?司年度工?作總結(jié)參?考模板（?三）時?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼__?__年來?到了，回?首___?_年的工?作，充滿?著艱辛和?快樂，這?一年來，?我物業(yè)部?全體員工?在公司正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，團(tuán)結(jié)一?心，艱苦?奮斗，勇?于拼搏，?不斷創(chuàng)新?，進(jìn)一步?完善和改?進(jìn)了物業(yè)?部的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系，多次?得到上級?主管部門?領(lǐng)導(dǎo)的表?揚(yáng)和贊譽(yù)?;一年以?來，我們?緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃?、品牌建?設(shè)、內(nèi)部?管理、信?息溝通、?服務(wù)績效?來展開一?系列的工?作。一?、全力配?合公司地?產(chǎn)開發(fā)，?小區(qū)品牌?不斷提升?今年，?為了配合?公司的物?業(yè)發(fā)展，?公司調(diào)整?了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行?“先品牌?、后規(guī)模?”、“把?工作重心?放在改進(jìn)?物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)”?的思路，?集中優(yōu)勢?資源確保?為公司開?發(fā)的精品?樓盤提供?配套的精?品物業(yè)管?理。為此?，重點(diǎn)抓?好以下幾?方面工作?：1、?____?按物業(yè)管?理iso?體系的有?效運(yùn)作?成立之初?便做好了?質(zhì)量的策?劃，明確?公司的質(zhì)?量目標(biāo)、?要求，以?及所想達(dá)?到的目標(biāo)?，以最合?適的服務(wù)?質(zhì)量去滿?足業(yè)主及?使用人的?需要。一?季度來，?公司始終?按照is?o900?0和is?o140?00的要?求為奮斗?目標(biāo)，同?時也進(jìn)一?步向業(yè)主?及使用人?展示了公?司相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象?，打造陽?光名邸物?業(yè)品牌。?2、形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了以客戶?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后我們將?繼續(xù)__?__實施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?3、建立?陽光名邸?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?部門成?立之后，?經(jīng)過反復(fù)?討論和研?討，認(rèn)為?要想做的?獨(dú)特，就?須把工作?做到零缺?陷：服務(wù)?零缺陷;?操作零缺?陷;設(shè)備?零故障;?安全零隱?患的四零?缺陷。明?確了業(yè)主?不總是對?的，但永?遠(yuǎn)是最重?要的客戶?需求，充?分做好達(dá)?到需求的?各種準(zhǔn)備?，積極預(yù)?防可能發(fā)?生的問題?。二、?人員管理?三、完?善各項規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?我物業(yè)?部始終把?提高物業(yè)?服務(wù)水平?、擴(kuò)大服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)發(fā)展，?爭取從市?場中獲取?效益當(dāng)做?今后可持?續(xù)性發(fā)展?的必由之?路。而要?實現(xiàn)這一?目標(biāo)，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是?根本的基?礎(chǔ)所在，?為此，我?們本著實?事求是的?原則建立?了一系列?適應(yīng)市場?經(jīng)濟(jì)發(fā)展?需要和公?司發(fā)展需?要的《崗?位工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎懲條?例》、《?值班人員?工作制度?》、《業(yè)?主回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《考勤制?度》、《?會議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實制度》?、《效績?考核檢查?落實制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等近?二十多項?規(guī)章制度?，并加大?檢查落實?力度，使?各項工作?有計劃、?有方法、?有依據(jù)、?有目的的?穩(wěn)步展開?;同時，?為了建立?完善的內(nèi)?部管理機(jī)?制，采用?“走出去?、引進(jìn)來?”的方式?，到南京?、淮安等?物業(yè)公司?學(xué)習(xí)參觀?，在汲取?先進(jìn)管理?經(jīng)驗的基?礎(chǔ)上結(jié)合?我們的實?際情況，?對各部門?每個管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確的劃分?，從而將?各項工作?細(xì)化到每?個人，促?進(jìn)了各崗?位的積極?性、主動?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?四、保?安方面?1、在公?司和我部?門的嚴(yán)格?挑選和培?訓(xùn)下，和?保安人員?的共同努?力下，圓?滿完成了?泗陽縣房?產(chǎn)會、陽?光名邸一?期、二期?開盤及政?府領(lǐng)導(dǎo)參?觀的安全?防范和現(xiàn)?場維護(hù)工?作。但隨?著工作的?逐步加深?，漸漸暴?露出了我?保安的經(jīng)?驗不足與?缺陷：人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我部門于?今年進(jìn)行?了一場保?安大革新?，實行末?尾淘汰制?，從而在?對隊伍內(nèi)?部形成競?爭機(jī)制。?其次我們?購置了嶄?新的保安?服裝。工?作的革新?使我保安?的外在形?象上了一?個新臺階?，從而達(dá)?到外塑形?象，內(nèi)塑?品牌。?2、工地?保安工作?始終__?__公司?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?工地現(xiàn)場?處地的時?間、環(huán)境?比較特別?，我部門?嚴(yán)格實行?《來訪人?員登記制?》和《車?輛進(jìn)出登?記制》以?及憑銷售?人員引領(lǐng)?進(jìn)入制，?謝絕參觀?客戶私自?進(jìn)入施工?現(xiàn)場，從?而在源頭?上杜絕安?全事故的?發(fā)生，我?工地保安?在接管_?___年?期間抓獲?工地盜竊?嫌疑人_?___起?，制止偷?竊事件多?起，驅(qū)趕?拾荒人員?____?多起，為?公司和施?工隊挽回?了一定的?損失。?3、在自?身管理方?面，我公?司保安堅?持一天一?小會，一?周一大會?，進(jìn)行交?流與檢討?。同時，?開展專業(yè)?知識培訓(xùn)?。從成立?至今，共?進(jìn)行了六?十多次專?業(yè)知識培?訓(xùn)，二次?消防知識?學(xué)習(xí)以及?長期的軍?事訓(xùn)練。?同時實行?嚴(yán)格的保?安考核辦?法和工作?流程，以?及不計名?的考評制?，獎勵優(yōu)?秀隊員，?扣罰表現(xiàn)?較差的隊?員。4?、在夜間?管理方面?，我保安?部嚴(yán)格控?制外來流?動人員，?實行售樓?處和工地?不定期的?巡邏，確?保了管理?區(qū)域內(nèi)