營業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁營業(yè)員個(gè)?人工作總?結(jié)__?__年_?___月?____?日，我很?榮幸加入?____?藥業(yè)有限?公司，有?幸成為該?公司的一?名實(shí)習(xí)生?。回顧?這半年來?的實(shí)習(xí)生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長羅姐和?各位前輩?，正是正?因有你們?的支持，?關(guān)心和幫?忙，才使?我較好的?完成了自?己的本職?工作。同?時(shí)感謝_?___藥?業(yè)有限公?司給了我?一個(gè)展示?和提升自?己的機(jī)會(huì)?。透過這?段時(shí)刻的?工作和學(xué)?習(xí)，在思?想上，專?業(yè)技能上?都有了較?大的提高?，現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、收獲?與認(rèn)識?對于即將?畢業(yè)的我?來說，從?事藥房營?業(yè)員工作?是機(jī)遇也?是挑戰(zhàn)。?有幸成為?公司的一?員，在總?店實(shí)習(xí)了?一個(gè)月。?最初的半?個(gè)月，感?覺自己很?不適應(yīng)。?多虧了店?里店長與?師傅的關(guān)?懷與鼓勵(lì)?，我才能?認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司制?度，并且?在時(shí)刻中?不斷的提?高自身專?業(yè)水平及?服務(wù)理念?，期間主?要學(xué)習(xí)藥?品的分類?，用途及?用量等等?。作為一?名剛剛從?事藥品行?業(yè)的實(shí)習(xí)?生，在工?作中手前?輩的言傳?身教，積?累知識的?同時(shí)，更?是鍛煉了?工作的耐?性，認(rèn)識?到做工作?要認(rèn)真，?細(xì)心負(fù)責(zé)?，做好每?一次營業(yè)?工作，服?務(wù)號每一?位顧客是?及其重要?的。在?實(shí)習(xí)過程?中，我認(rèn)?識到自己?的學(xué)識，?潛質(zhì)與經(jīng)?驗(yàn)都十分?欠缺，因?此在工作?中從不敢?掉以輕心?，一向是?堅(jiān)持不懂?就問。藥?房營業(yè)員?是個(gè)綜合?性很強(qiáng)的?職業(yè)，十?分鍛煉人?。每一天?做清潔，?寫計(jì)劃，?與顧客交?流，對賬?。雖然繁?瑣，但是?我樂在其?中。感覺?自己真正?成為了一?名醫(yī)藥工?作者，位?廣大患者?帶給優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，我?十分自豪?。二、?存在的不?足與發(fā)奮?方向近?半年的實(shí)?習(xí)，雖然?收獲不少?。但是由?于剛面臨?社會(huì)，存?在的問題?也不少。?比如經(jīng)常?將同類藥?的用法，?用量弄錯(cuò)?，再加上?剛從學(xué)校?出來，在?應(yīng)對顧客?的時(shí)候還?是不能自?信的侃侃?而談。有?時(shí)候?qū)﹄y?纏的顧客?也無計(jì)可?施。這些?都是需要?在以后的?工作中不?斷改善的?。當(dāng)然，?我不會(huì)讓?自己有所?松懈的，?前面的路?還長，我?會(huì)更加發(fā)?奮的工作?和學(xué)習(xí)，?不斷提高?，盡快考?取執(zhí)業(yè)藥?師資格證?書，做一?名優(yōu)秀的?藥房營業(yè)?人員。為?每一位顧?客帶給更?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。營?業(yè)員個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?員工是一?個(gè)企業(yè)賴?以生存和?發(fā)展的基?石，一個(gè)?企業(yè)的問?題一般都?可歸結(jié)到?人的問題?。如何得?到一只優(yōu)?秀的員工?隊(duì)伍往往?成為困擾?管理者的?最大難題?。而對于?我們來說?講，做一?名營業(yè)員?容易，但?要做一名?優(yōu)秀的營?業(yè)員就難?了。一?、耐心細(xì)?致。工?作看似輕?松簡單，?實(shí)則不然?。比如每?天都要核?對衣物數(shù)?量、數(shù)量?和品種以?及提醒存?款時(shí)間和?金額等。?任何一個(gè)?環(huán)節(jié)的疏?忽和紕漏?，都會(huì)直?接影單位?及工作伙?伴的切身?利益。這?些都是看?似簡單的?小事，但?電訪工作?正是由這?樣一些細(xì)?微瑣碎的?小事串結(jié)?而成，所?以，只有?養(yǎng)成耐心?細(xì)致的工?作作風(fēng)，?才能讓客?戶享受到?更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，從?而為雙方?建立互信?平臺營造?一個(gè)和諧?的氛圍。?二、聲?音甜美?聲音甜美?是做好工?作的輔助?條件。做?為一個(gè)窗?口，所以?聲音在這?樣一個(gè)場?合會(huì)有著?特殊的作?用，甜美?的聲音能?給客戶一?個(gè)先入為?主的好印?象。每個(gè)?工作人員?每天早上?工作前都?要先做一?下深呼吸?，然后沖?著鏡子微?笑一分鐘?，這不是?孤芳自賞?，而是為?了提醒自?己--如?果不能保?證自己的?聲音悅耳?動(dòng)聽，那?至少要做?到甜美柔?和。甜美?的聲音會(huì)?讓客戶心?情舒暢，?感覺是在?一種溫暖?如家的氛?圍里，享?受真誠的?服務(wù)。?三、寬容?平和“?寬容比原?諒更重要?”，這是?我的工作?心得。在?某些時(shí)候?，我們常?常會(huì)受到?客戶或。?的指責(zé)和?質(zhì)問，對?此，我們?應(yīng)該以寬?容之心對?待，不能?老想著自?己的無辜?和委屈。?如果我們?將心比心?、換位思?考的話，?就會(huì)明白?他人的不?滿也在情?理之中。?如果我們?抱著原諒?的高姿態(tài)?，以為自?己是在包?容對方的?過錯(cuò)，長?此以往，?就會(huì)形成?一種惡性?循環(huán)，從?而直接影?響服務(wù)質(zhì)?量和同志?之間的親?密關(guān)系。?四、復(fù)?雜的人際?關(guān)系在?服務(wù)活動(dòng)?中，最主?要的兩種?人際關(guān)系?是顧客關(guān)?系和同志?關(guān)系。酒?店是一個(gè)?復(fù)雜多變?的環(huán)境，?我們面對?的是層次?不同、素?養(yǎng)程度不?同、人本?身性格也?存在很大?差異的人?群，由于?服務(wù)行業(yè)?職業(yè)的需?要，即使?遇到歪曲?事實(shí)、情?緒激動(dòng)、?甚至責(zé)罵?的顧客，?我們也要?全身心地?投入，保?持冷靜平?和、理解?的心態(tài)，?并幫助