電商客服個人工作總結（5篇）

第11頁共11頁電商客服?個人工作?總結_?___年?，在公司?各位領導?的正確指?導下，在?同事們的?鼓勵和幫?助下，我?能夠嚴格?要求自己?，較好地?融入崗位?并增強服?務意識，?總結起來?收獲頗多?!作為?客服的我?們，服務?意識是公?司的關鍵?之一。?回顧即將?過去的這?一年，昨?日工作的?情景還歷?歷在目，?不僅僅要?能做的到?工作時能?夠一心一?意的為客?戶解決問?題，安撫?客戶的心?情，還要?能在回過?頭的時候?，對工作?的每一個?細節(jié)進行?檢查核對?，對工作?的經(jīng)驗進?行總結分?析，從怎?樣節(jié)約時?間答疑問?題，如何?提高回答?客戶效率?，如何給?客戶提供?全面的解?決方案，?盡快使工?作程序化?，系統(tǒng)化?，條理化?。從而在?百尺竿頭?，更進一?步，達到?新的層次?，進入新?境界，開?創(chuàng)新篇章?。為了更?好地做好?今后的工?作，總結?經(jīng)驗、吸?取教訓，?必將有利?于自己的?前行。?很多人都?寫過總結?，也許聽?到“總結?”兩個字?，很多人?都會想到?曾經(jīng)做過?多少工作?，可是作?為一個客?服人員，?我覺得更?多的時候?是要不斷?的去總結?你的“情?緒”。?說實話，?感覺總結?就象是一?個驛站，?可以靜下?心來梳理?疲憊的心?情，燃燒?美好的希?望，為下?一段行程?養(yǎng)精畜銳?。不管客?服工作是?多么的平?凡，但是?總能不斷?地接受各?種挑戰(zhàn)，?不斷地去?尋找工作?的意義和?價值，而?且總在不?斷地告誡?自己：做?自己值得?去做的事?情，走自?己的路，?讓別人去?說吧。?對于一個?客服人員?來說，做?客服工作?的感受就?象是一個?學會了吃?辣椒的人?，整個過?程感受最?多的只有?一個字：?辣。這個?“辣”有?來自用戶?的，有來?自公司內(nèi)?部其他部?門的。如?果到有一?天你已經(jīng)?習慣了這?種味道，?不再被這?種味道嗆?得咳嗽或?是摸鼻涕?流眼淚的?時候就說?明你已經(jīng)?是一個非?常有經(jīng)驗?的老員工?了。作為?一個專職?的客服人?員，在工?作中，我?一直在不?斷地探索?，企圖能?夠找到另?外一種味?道，能夠?化解和消?融因用戶?和公司其?他部門所?產(chǎn)生的這?種“辣”?味，這就?是客服情?緒管理。?畢竟大多?數(shù)的人需?要對自己?的情緒進?行管理、?控制和調(diào)?節(jié)。在?每一個新?員工進來?之后，我?會告訴她?們，一個?優(yōu)秀的客?服人員，?僅有熟練?的業(yè)務知?識和高超?的服務技?巧還不夠?，還要不?斷地完善?作為一個?客服人員?的職業(yè)心?理素質(zhì)，?要學會把?枯燥和單?調(diào)的工作?做得有聲?有色，學?會把工作?當成是一?種享受。?首先，對?于用戶要?以誠相待?，當成親?人或是朋?友，真心?為用戶提?供切實有?效地咨詢?和幫助，?這是愉快?工作的前?提之一。?然后，在?為用戶提?供咨詢時?首先要認?真傾聽用?戶的問題?而不是首?先就去關?注用戶的?態(tài)度，這?樣才會保?持冷靜，?細細為之?分析引導?，熄滅用?戶情緒上?的怒火，?防止因服?務態(tài)度問?題火上燒?油引起用?戶更大的?投訴。對?于公司其?他部門產(chǎn)?生的矛盾?，我們采?取的是溝?通，向部?門領導請?求協(xié)調(diào)，?實在是溝?通不了的?就告誡自?己：做自?己應該做?的。一?個人只要?用一定的?心胸和氣?魄勇敢面?對和承擔?自己因錯?誤而帶來?的后果，?就沒有過?不去的關?。俗語云?：知錯能?改，善莫?大焉。所?以沒有必?要為自己?所范下的?錯誤長久?的消沉和?逃避，“?風物長宜?放眼量”?，于工作?于生活，?這都是最?理性的選?擇，同時?這也是處?理與員工?關系最好?的一種潤?滑劑，唯?有這樣，?才會消除?與同事的?隔閡，營?造一種輕?松的氛圍?，穩(wěn)定同?事情緒及?保持良好?的服務態(tài)?度。細?細回憶工?作過程及?目前客服?中心的整?個狀態(tài)，?雖然在我?們大家的?共同努力?下有了較?大的變化?，但是仍?有許多的?缺點和不?足等著我?們?nèi)ヒ?guī)劃?和改觀。?首先在服?務質(zhì)量和?服務意識?方面離公?司與行業(yè)?的要求還?存在很大?差距，不?管成功與?否，我們?都將不斷?地摸索和?嘗試。充?滿激情和?活力的團?隊才能讓?每一個身?處其中的?人在“逆?水行舟，?不進則退?”的動力?支持中積?極地參予?著這個團?隊的建設?，希望每?個在客服?團隊的同?事能夠保?持學習的?心態(tài)，在?客服行業(yè)?中做的更?有活力，?更具創(chuàng)意?和更加從?容。電?商客服個?人工作總?結（二）?在過去?的一年中?很有幸加?入到==?公司來，?在領導的?悉心關懷?下，在同?事們的幫?助下，通?過自身的?努力，各?方面都取?得了一定?的進步，?較好地完?成了自己?的本職工?作?，F(xiàn)將?工作情況?作簡要總?結：一?、不斷加?強學習，?素質(zhì)進一?步提高?具備良好?的產(chǎn)品知?識和業(yè)務?素質(zhì)是做?好本職工?作的前提?和必要條?件。半年?以來，始?終把學習?放在重要?位置，努?力在提高?自身綜合?素質(zhì)上下?功夫。一?是重點學?習了產(chǎn)品?知識;二?是學習了?與電子商?務部門相?關的規(guī)章?制度;三?是在前輩?指導下聯(lián)?系實際學?習電子商?務的工作?技巧，注?意收集相?關信息。?對公司領?導各次會?議中的講?話總是認?真聆聽，?汲取養(yǎng)分?，收獲頗?豐;四是?盡可能地?向周圍理?論水平高?、業(yè)務能?力強的同?事學習，?努力豐富?自己、充?實自己、?提高自己??？梢哉f?在這半年?中，由起?初的憑借?興趣入門?逐漸過渡?到現(xiàn)在能?獨立處理?部分事物?并對這項?工作始終?持有濃厚?興趣。?二、踏實?肯干、做?好本質(zhì)工?作三、?不足待改?進之處?我在學習?和工作中?逐步成長?、成熟，?但我清楚?自身還有?很多不足?，也將成?為新年伊?始需要完?善的重點?。1、?善于溝通?交流，強?于協(xié)助協(xié)?調(diào)，逐步?提高自己?的理論水?平和業(yè)務?能力2?、克服年?輕氣躁，?做到腳踏?實地，提?高工作主?動性、提?高時間利?用率，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點滴實踐?中提高自?己。3?、精于專?業(yè)技能，?勤于觀察?總結，盡?量將工作?總結規(guī)范?化、數(shù)據(jù)?化、直觀?化。電?商客服個?人工作總?結（三）?首先它?是店鋪和?顧客之間?的紐帶和?橋梁，一?名合格的?客服首先?要做到認?真、負責?、誠信、?熱情的去?接待每一?位顧客。?其次是要?有良好的?語言溝通?技巧，這?樣可以讓?客戶接受?你的產(chǎn)品?，最終達?成交易。?再次，作?為客服同?時要對自?己店內(nèi)的?商品有足?夠的了解?和認識，?這樣才可?以給客戶?提供更多?的購物建?議，更完?善的解答?客戶的疑?問。本人?在這半個?月的工作?已經(jīng)清楚?的認識到?自己工作?的職責及?其重要性?，工作中?也在不斷?學習如何?提高自己?工作的技?能，雖然?此前沒有?相關工作?經(jīng)驗但希?望能從零?學起，爭?取早日成?為一名合?格的淘寶?客服。下?面就本人?售前導購?，售中客?服，還有?售后服務?工作進行?初步解析?。首先是?售前導購?。售前導?購的重要?必不僅在?于它可以?為顧客答?疑解惑，?更在于它?可以引導?顧客購買?，促成交?易，提高?客單價。?在售前?溝通中一?般包括打?招呼、詢?問、推薦?、議價、?道別等這?幾個方面?。在打招?呼方面，?無論旺旺?是在線或?都其它狀?態(tài)，自動?回復這項?必不可少?。自動回?復可以讓?我們做到?及時快速?回復，讓?顧客第一?時間感受?到我們的?熱情，同?時自動回?復里附加?有我們店?名可以強?化顧客的?印象。除?了自動回?復，自己?也要在第?一時間回?復詢問顧?客有什么?需要幫助?的。在詢?問答疑方?面，無論?是什么情?況都銘記?第一時間?關注旺旺?顯示顧客?在關注店?里的哪款?包包，打?開相應的?頁面，時?刻準備著?回答親們?提出的任?何咨詢。?在議價?環(huán)節(jié)則非??？简炓?個人的溝?通水平和?談判能力?，何如才?能做到巧?妙的跟客?人周旋，?既能保住?價格堡壘?又能讓客?人感覺到?我們的價?格是最低?實在不能?再降，這?個需要自?己在工作?中不斷去?學習提高?自己溝通?能力。道?別步驟也?必不可少?，無論是?成交或沒?有成交都?要保持統(tǒng)?一的熱情?態(tài)度去對?待每一位?客人。?時間匆匆?，轉(zhuǎn)眼已?快___?_個月，?回顧過去?的___?_個多月?，真是百?感交集。?要總結的?實在太多?了，現(xiàn)簡?單總結如?下：偶?然的機會?我干了淘?寶客服這?個工作.?不知不覺?已有大半?年了，感?覺時間挺?快的，一?坐一天，?一個星期?，一個月?就坐沒了?。有時感?覺挺好的?，不用干?什么，但?又感覺太?枯燥了。?但學的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因為買家?來自五湖?四海的。?上班的?第一天，?旺旺掛著?，可是沒?有人與我?交談，反?復的翻閱?資料，熟?悉產(chǎn)品，?可是好像?沒有辦法?記憶深刻?，碰到問?題的時候?還是無從?下手。?在做客服?期間，我?常常會遇?到顧客說?這個東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問題，?本身我自?己也會從?網(wǎng)上購物?，買東西?想買實惠?，這個我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場不同了?，不再是?一個購物?者而是一?個銷售者?，當然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對于這類?問題當然?不會同意?，一旦退?讓，顧客?會認為還?有更大余?地可以還?價，所以?，針對此?類問題，?我覺得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對方?不能夠優(yōu)?惠的。要?告訴對方?我們所有?的寶貝價?格都是實?價銷售，?敬請諒解?，對于在?發(fā)貨中存?在的問題?，給顧客?帶來麻煩?的，那就?只有賠禮?道歉，承?認錯誤，?在的客戶?面前裝可?憐，一般?人都是會?心軟的，?我也是親?身經(jīng)歷的?，不過客?戶基本上?都是蠻諒?解的，收?到貨后就?很滿意的?來告知了?。后來?我們就慢?慢開始熟?悉了一些?面料，第?一次認識?這么多的?面料，以?前買衣服?從來都不?知道面料?這個詞，?看著哪樣?好看就買?了，也不?會去想為?什么一樣?的衣服價?格差這么?多呢，現(xiàn)?在終于知?道了，什?么面料好?，什么面?料透氣，?有彈性，?面料不一?樣價格也?不一眼，?現(xiàn)在對店?里的衣服?都有了大?致的了解?，也知道?了從哪家?進的貨偏?小，哪家?的偏大，?按合適的?尺寸給客?人推薦衣?服。剛做?客服的時?候推銷出?去一件衣?服發(fā)現(xiàn)自?己很有成?就感，后?來慢慢的?用著熟練?的語氣和?方法推銷?更多的衣?服出去，?和客人溝?通是一個?鍛煉人的?腦力，應?變能力，?說話的技?巧，同時?也鍛煉人?的耐心，?要細心的?對待每一?個客戶，?讓每一個?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?電商客?服個人工?作總結（?四）您?好!非常?感謝您給?我到貴公?司從事工?作的機會?，對此，?感到無比?的榮幸。?本人_?___，?畢業(yè)于大?學，所學?專業(yè)為，?于年__?__月_?___日?開始在電?商部工作?，目前職?位為客服?專員。進?入公司參?加工作的?幾個月試?用期經(jīng)已?接近尾聲?。工作以?來，在單?位領導的?精心培育?和教導下?，通過自?身的不斷?努力，無?論是思想?上、學習?上還是工?作上，都?取得了長?足的發(fā)展?和巨大的?收獲。在?這段的工?作學習中?，對公司?有了一個?比較完整?的認識;?對于公司?的發(fā)展歷?程和管理?以及個人?崗位職責?等都有了?一個比較?清晰的認?識。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領會了公?司“誠信?、勤奮、?求實、創(chuàng)?新”的核?心價值觀?，為公司?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?下面就是?我試用期?自我鑒定?，也是對?自己的工?作表現(xiàn)的?總結。?工作上，?我的主要?崗位是客?服專員。?在工作中?我努力做?好本職工?作，提高?工作效率?及工作質(zhì)?量。在本?職工作做?好之外，?在天貓新?店鋪的準?備期間和?部門開發(fā)?新產(chǎn)品的?過程中，?配合數(shù)據(jù)?專員，利?用自身優(yōu)?勢，幫助?其制定了?一系列的?表格，總?結了相關?數(shù)據(jù);歸?納了行業(yè)?在電商領?域(淘寶?)的熱銷?產(chǎn)品，并?且結合自?身產(chǎn)品，?對標題進?行第四次?標題優(yōu)化?;在京東?平臺上，?對產(chǎn)品進?行了導入?等等。作?為售前客?服，要做?到以客戶?為先，盡?量滿足客?戶的要求?。在學習?產(chǎn)品知識?和掌握客?服相關技?巧期間，?嚴格要求?自己，刻?苦鉆研業(yè)?務，就是?憑著這樣?一種堅定?的信念，?爭當行家?里手。為?我以后的?工作順利?開展打下?了良好的?基礎。?在學習上?，嚴格要?求自己，?端正工作?態(tài)度，作?到了理論?聯(lián)理實際?;從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學到?了養(yǎng)成良?好的生活?習慣，生?活充實而?有條理，?有嚴謹?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅持?參加公司?的每次的?培訓。要?求積極上?進，愛護?公司的一?磚一瓦，?一直嚴謹?的態(tài)度和?積極的熱?情投身于?學習和工?作中，雖?然有成功?的淚水，?也有失敗?的辛酸，?然而日益?激烈的社?會竟爭也?使我充分?地認識到?成為一名?德智體全?面發(fā)展的?優(yōu)秀工作?者的重要?性。在?這段時間?里我雖然?是學校那?學習了一?些理論知?識，但這?一現(xiàn)狀不?能滿足工?作的需求?。為了盡?快掌握電?商行業(yè)和?衛(wèi)浴行業(yè)?，每天堅?持來到公?司學習公?司制度及?理論知識?等等，到?了工作時?間，就和?那些前輩?們學習實?際操作及?幫忙做點?小事情，?到了晚上?和前輩們?探討工作?內(nèi)容，聊?聊工作的?不便及心?中的不滿?加上自身?不足，前?輩們給予?工作上的?支持和精?神上鼓勵?，經(jīng)過較?長時間的?鍛煉、克?服和努力?,使我慢?慢成為一?名合格的?員工。?雖然只有?短短的幾?個月，但?中間的收?獲是不可?磨滅的，?這與單位?的領導和?同事們的?幫助是分?不開的。?我始終堅?信一句話?“一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點燃一?堆火柴，?則會熊熊?燃燒”。?我希望用?我亮麗的?青春，去?點燃每一?位客人，?感召激勵?著同事們?一起為我?們的事業(yè)?奉獻、進?取、創(chuàng)下?美好明天?。當然，?我在工作?中還在存?在著缺點?和做得不?到位的地?方，我會?繼續(xù)努力?工作學習?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會?越做越好?。在此?，在對試?用期的工?作及心得?體會做一?匯報后，?我想借此?機會，正?式向公司?領導提出?轉(zhuǎn)正請求?。希望公?司領導能?對我的工?作態(tài)度、?工作能力?和表現(xiàn)，?以正式員?工的要求?做一個全?面考量。?我愿為公?司的蓬勃?發(fā)展貢獻?我全部的?力量。?電商客服?個人工作?總結（五?）這半?年的工作?，我認真?積極的去?做好了，?每個月評?比的時候?，雖然并?沒有拿到?第一，但?是我也是?一直在前?幾名的，?而我的努?力也是得?到了很多?的收獲，?對于上半?年的一個?客服工作?，我也是?來總結下?。作為?在電商公?司做售前?客服的我?來說，其?實每個月?都是有一?定的壓力?的，今年?上半年受?到疫情的?影響，雖?然我們的?銷售工作?影響不是?像實體店?那么的大?，但是還?是有一些?的，不過?我也是認?真的去做?好，同時?在家辦公?的時候，?我更是利?用好時間?，去把產(chǎn)?品再次的?熟悉，了?解客戶的?一些心理?，去看書?，學習，?對于自己?銷售的方?法也是做?一些反思?改進，特?別是第一?季度的時?候，我也?是感受到?，經(jīng)過自?己的總結?，真的改?變還是