人力資源部SOP標(biāo)準(zhǔn)操作手冊

.WORD.WORD完善格式...專業(yè)學(xué)問編輯整理.人力資源部標(biāo)準(zhǔn)操作程序一覽表序號序號1.任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼TY-EO-SOP-01代表酒店參與有關(guān)會議2.TY-EO-SOP-02酒店公章使用程序序號任務(wù)號序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼3.TY-EO-SOP-03酒店行政文件的處理4.TY-EO-SOP-04以酒店名義向外發(fā)文5.TY-EO-SOP-05全店辦公設(shè)備的調(diào)配6.TY-EO-SOP-06通知的處理7.TY-EO-SOP-07安排酒店治理人員會議8.TY-EO-SOP-08分發(fā)內(nèi)部報紙9.TY-EO-SOP-09辦理社會團體來店參觀程序10.TY-EO-SOP-10接待參觀11.TY-EO-SOP-11制定酒店工作打算12.TY-EO-SOP-12年度總結(jié)工作13.TY-EO-SOP-13行政例會程序14.TY-EO-SOP-14公文制作程序15.TY-EO-SOP-15文件資料的歸檔處理程序16.TY-EO-SOP-16文件的查詢、借閱程序序號序號任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼17.TY-EO-SOP-17接聽記錄的處理程序18.TY-EO-SOP-18會客、訪客的程序19.TY-EO-SOP-19車輛油料填加和審批程序20.TY-EO-SOP-20車輛使用程序21.任務(wù)號任務(wù)的題目頁碼頁碼22.TY-HR-SOP-01員工聘請程序序號TY-HR-SOP-02員工入職辦理程序1TY-HR-SOP-03員工轉(zhuǎn)正考核程序2TY-HR-SOP-04員工晉升調(diào)動辦理程序3TY-HR-SOP-05員工離職辦理程序4TY-HR-SOP-06優(yōu)秀員工評比程序5TY-HR-SOP-07員工投訴及建議處理程序6TY-HR-SOP-08人事檔案建立及保管程序7TY-HR-SOP-09員工社保申報程序8TY-HR-SOP-10員工考勤審核程序9TY-HR-SOP-11員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序10TY-HR-SOP-12員工工資核算程序11TY-HR-SOP-13員工培訓(xùn)程序12TY-HR-SOP-14在職員工培訓(xùn)程序13TY-HR-SOP-15假期工錄用及工資結(jié)算程序14TY-HR-SOP-16員工活動組織程序15TY-HR-SOP-17員工宿舍入住程序部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-1實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：代表酒店參與有關(guān)會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么1、承受指示

怎么做承受酒店領(lǐng)導(dǎo)托付；問清會議主題、時間、地點和對參會者的要求；依據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)和會議要求，做必要的預(yù)備；按會議主題要求，選派相應(yīng)人選；個人不得私自代表酒店參會。

為什么2、參與會議 〔1〕準(zhǔn)時參與會議；準(zhǔn)確、全面地做好會議記錄；未經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，不得私自代表酒店就重大問題表態(tài)。3、匯報 〔1〕會議完畢后，準(zhǔn)時向酒店領(lǐng)導(dǎo)商定匯報時間及形式；重點匯報會議要求酒店來落實的工作工程及要求；對會議布置的工作，不得在匯報時私自取舍。起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：任務(wù)號：部門：任務(wù)號：行政辦公室TY-EO-SOP-2實行者職稱：辦公室人員任務(wù)的題目：酒店使用公章程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么做什么怎么做為什么1、申請批準(zhǔn)〔1〕使用公章由總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批。2、登記經(jīng)辦人申請用章或批準(zhǔn)后，到行政辦公室辦理登記；登記時寫明經(jīng)辦人、聯(lián)系單位、事由等3、用章將公章蓋在指定位置或發(fā)出單位名稱與日期處，保證印章字跡清楚。制止在空白的文件上加蓋公章。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-3實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：酒店行政文件的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么11、登記收文行政辦公室助理接到文件后，要于當(dāng)日在收文本上登記，寫明來文原編號、收文日期、文件份數(shù)、內(nèi)容提要、來文機關(guān)及書文編號等；在每份文件的右上角空白處寫明編號；2、發(fā)文處理翻閱每份文件，檢查是否有店領(lǐng)導(dǎo)批示；有批示的按批示辦理無批示的文件直接撕毀作廢；總公司郵件已審批的發(fā)文應(yīng)打印存放在收文文檔處。3、傳閱人事專員將文件送至各部門簽閱遇有總公司保密文件時，要將文件交給店領(lǐng)導(dǎo)手中，并做傳閱記錄。當(dāng)天下班之前必需下發(fā)。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-4實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：以酒店名義向外發(fā)文需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么11、擬文〔1〕發(fā)文部門自行擬稿；2、打印校對文字；郵件或打印送至領(lǐng)導(dǎo)簽批；3、發(fā)出將簽批完的文件發(fā)放至抄送部門并要求收件部門簽字；原稿、批件及一份正式文稿交行政辦公室存檔。酒店的對外經(jīng)濟合同必需由總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)、相關(guān)部門責(zé)任人匯簽后加蓋酒店公章，正本由計財部存檔。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-05實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：辦公設(shè)備的調(diào)配需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、提出申請2、調(diào)配起草者：職稱：

因擴大業(yè)務(wù)需增加調(diào)配辦公設(shè)備的部門，需書面申請，說明緣由；因現(xiàn)用辦公設(shè)備損壞或喪失需補充將說明緣由交到人事部審批；人事部辦公室接到審批后，依據(jù)批示進展內(nèi)部調(diào)配；如內(nèi)部無法調(diào)配，通知申請部門辦理選購手續(xù)；購進的辦公設(shè)備到貨后，需人事部做好登記；替換下來的設(shè)備仍可修理使用的填寫修理單，不能修復(fù)的辦理報損手續(xù)。財務(wù)部需辦理固定資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)。批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱： 簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-SOP-E06實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：通知的處理需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、做記錄2、匯報傳達3、督查起草者：職稱：

依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接聽；將內(nèi)容照實記錄在記錄單/本上；保證記錄內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、字跡清楚。準(zhǔn)時向店領(lǐng)導(dǎo)匯報通知內(nèi)容；準(zhǔn)時向有關(guān)部門傳達店領(lǐng)導(dǎo)指示精神；記錄所匯報、傳達的人、日期準(zhǔn)時間等。誤。批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱： 簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-07實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：安排酒店治理人員會議需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、確認(rèn)在會議前兩天向主管店領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)會期、時間、會議內(nèi)容及其它要求；.WORD.WORD完善格式.需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么.專業(yè)學(xué)問編輯整理.2、訂會議室2、訂會議室通知餐飲部及銷售部開會日期、時間、人數(shù)及其它要求，預(yù)訂會議室。3、通知通過電子郵件(緊急狀況下)通知全部與會者，并講明要求；報店領(lǐng)導(dǎo)。(現(xiàn)階段依據(jù)酒店具體狀況而定)4、會前檢查在會前半個小時到會場檢查設(shè)備、設(shè)施是否符合要求，覺察問題要準(zhǔn)時IT部聯(lián)系，馬上訂正；如遇特別狀況不能如期開會時，要準(zhǔn)時向主管店領(lǐng)導(dǎo)匯報，以打算是否改期。5、參與會議提前到會場；做會議出勤記錄，并于會前向會議主持人通報出勤狀況；認(rèn)真做會議記錄，內(nèi)容完整且準(zhǔn)確無誤。6、會后工作會議有重要會議時，會后要組織向缺席人員傳達；人力資源部必要時收集一些相關(guān)的會議反響，寫出書面材料供店領(lǐng)導(dǎo)參考。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：任務(wù)號：

行政辦公室TY-EO-SOP-08

實行者職稱：辦公室人員任務(wù)的題目：分發(fā)內(nèi)部報紙標(biāo)準(zhǔn)操作程序1酒店報紙均由總公司發(fā)到本酒店倉庫。行政辦文秘每季度按規(guī)定時間前往1酒店報紙均由總公司發(fā)到本酒店倉庫。行政辦文秘每季度按規(guī)定時間前往領(lǐng)取。2、分報每個部門一份報每間房一份報3、送報由各部門到人事部領(lǐng)取報紙客房部領(lǐng)取每一間房報紙，并于當(dāng)日送到空房間處。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：

行政辦公室TY-EO-SOP-09

實行者職稱：辦公室人員任務(wù)的題目：辦理社會團體來店參觀程序.WORD.WORD完善格式...專業(yè)學(xué)問編輯整理.11、登記填寫參觀登記表，寫明參觀單位、參觀的目的、參觀日期、人數(shù)、參觀區(qū)域及特別要求及酒店方申請人等；如對方所提參觀日期與本店經(jīng)營活動發(fā)生沖突，要向?qū)Ψ秸f明情況，建議對方轉(zhuǎn)變?nèi)掌凇?、報批將登記表交店領(lǐng)導(dǎo)審批。3、通知接到審批表后，通知對方，確認(rèn)實際參觀日期、人數(shù)等；業(yè)務(wù)事由需要參觀酒店的，由業(yè)務(wù)對口部門自行安排。〔此程序通常是針對外部各種社會團體〕起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-10實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：接待參觀需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1、參觀前預(yù)備2、伴隨參觀3、歡送起草者：職稱：

1、接待部門必需持有店領(lǐng)導(dǎo)簽字的參觀登記表，任何個人或部門不得私自接待參觀，以免影響酒店正常經(jīng)營和秩序；2、如有特別參觀要求的，要提前做好預(yù)備，并通知所參觀部門；3、外賓及記者的參觀由酒店銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，國內(nèi)來賓的參觀由行政辦公室統(tǒng)一辦理手續(xù)并安排有關(guān)部門接待。4、預(yù)備貴賓胸卡，抵店后每人發(fā)一枚。1候，將審批表交給當(dāng)班警衛(wèi)；2上前打招呼，說“歡送來酒店參觀，3和效勞工程，當(dāng)客人提出問題超出應(yīng)介紹的范圍或接待員不清楚時，要慎重答復(fù)；4室環(huán)境及酒店公共效勞設(shè)施，在餐廳美容室、電腦機房、機房等區(qū)域不宜參觀；5匙手續(xù)，登記房間號及使用時間；6觀，店領(lǐng)導(dǎo)要到場接待。1印象及需改進的意見；2次再來我們酒店參觀、指導(dǎo)3去；4批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱： 簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-11實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：制定酒店工作打算需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么組織召開酒店辦公打算制定任務(wù)酒店總體工作打算上報修訂存檔起草者：職稱：

召開部門經(jīng)理以上人員參與的酒店辦公會議。要求各部門在酒店總體目標(biāo)和戰(zhàn)略框架下制定本部門的年度工作打算1制定的工作打算統(tǒng)一收集2出酒店的總體工作打算上述工作打算由行政辦公室主任批閱后報總經(jīng)理審批依據(jù)總經(jīng)理審核意見進展修改和補充，最終定稿并印發(fā)將批準(zhǔn)后的工作打算電子文本存入電腦，正本收入文件柜批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱：

讓各部門理解酒店總體目標(biāo)與戰(zhàn)略并制定相應(yīng)工作打算工作打算領(lǐng)導(dǎo)決策完善工作打算詢簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-12實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：年度總結(jié)工作需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1收集1收集統(tǒng)一收集各部門制定的部門年度工作總結(jié)便于匯總2匯總匯總各部門工作總結(jié)，整理出整個酒店的年度工作總結(jié)報告對整個酒店的年度工作進和評價3上報上述工作總結(jié)由行政辦公室經(jīng)理批閱后報總經(jīng)理以便領(lǐng)導(dǎo)決策4修改依據(jù)總經(jīng)理意見進展修改和補充，最終定稿并印發(fā)補充、完善5存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜。詢起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室TY-EO-SOP-13實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：行政例會程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1接到會議通知1接到會議通知1會議的人員；23、依據(jù)會議內(nèi)容與會者提前預(yù)備會議資料。42開會115分種到場落實各項預(yù)備是否到位；2員；33整理124234存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室TY-EO-SOP-14實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1起草122審核2審核相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核文件便于狀況核實和工作協(xié)調(diào)3上報將審核的文件上報總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā)便于領(lǐng)導(dǎo)決策4存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室TY-EO-SOP-15實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1分類避開文件的遺失1、辦理完的文件，準(zhǔn)時交行政辦歸檔處理。2．歸檔前要先把資料進展分類，分組裝入待辦卷宗、按字母挨次排列、按題目分類、或按地區(qū)、時間等形式分類2、文件收回后按“條款類目”分別存放，整理立卷歸檔。2歸檔1、須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按挨次排列。2、做好文件索引便于查詢起草者：職稱：簽字起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室TY-EO-SOP-16實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么.WORD.WORD完善格式.需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么.專業(yè)學(xué)問編輯整理.1查閱1、由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后可到人事部借閱文件保密的需要2/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。2借閱手續(xù)1能借閱。避開文件的外泄和文件喪失2政辦/檔案室。3、外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對摘抄的材料要進展審核才能帶出。3歸還起草者：職稱：

1手續(xù)2如覺察喪失或損壞，應(yīng)準(zhǔn)時報告總經(jīng)理。批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱：

保密需要簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門：任務(wù)號：

行政辦公室TY-EO-SOP-17

實行者職稱：辦公室人員任務(wù)的題目：接聽記錄的處理程序11接聽1絡(luò)方式，以便聯(lián)系和反響；2以便回復(fù)；避開遺忘和疏漏2上報記錄準(zhǔn)時報送酒店領(lǐng)導(dǎo)批示，并按領(lǐng)導(dǎo)批示處理。以便領(lǐng)導(dǎo)決策和反響3來電的回復(fù)處理結(jié)果反響依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，將有關(guān)來電的回復(fù)處理結(jié)果向店領(lǐng)導(dǎo)匯報。以便領(lǐng)導(dǎo)作進一步?jīng)Q策4記錄單及回復(fù)處理結(jié)果的保管對記錄單以及有關(guān)回復(fù)處理結(jié)果作一定期限的保管。以備查詢起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：任務(wù)號：

行政辦公室TY-EO-SOP-18

實行者職稱：辦公室人員任務(wù)的題目：會客、訪客程序.WORD.WORD完善格式...專業(yè)學(xué)問編輯整理.1會客、訪客前預(yù)備1會客、訪客前預(yù)備1客的具體要求。2商定時間；342會客1、禮貌、熱忱接待；2、做好記錄；準(zhǔn)時匯報3訪客1或書面形式向總經(jīng)理匯報；2、安排總經(jīng)理訪客具體事宜。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室TY-EO-SOP-20實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：車輛油料填加和審批程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么11檢查車輛油量車輛使用人員在每次用車前要檢查車輛的油表，確認(rèn)油量是否足夠。2定點加油1油小票。2、加油完成后須將油卡和加油小票一起交人力資源部。3錄。2非定點加油如屬途中〔長途〕補充燃料，需開具發(fā)票，憑里程和燃料實際數(shù)憑發(fā)票按程序報銷。3匯總加油單審批月末匯總加油單，需由行政辦審批，報財務(wù)部審核。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：行政辦公室部門：行政辦公室TY-EO-SOP-21實行者職稱：辦公室人員任務(wù)號：任務(wù)的題目：公司車輛使用程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么1用車申請車輛使用人在使用車輛前向人力資源部申請，并說明用途及目的地。2記錄2記錄人力資源部在用車登記表上要記錄借用人、借用時間、用途及目的地等信息3檢查車輛使用人員在領(lǐng)取車輛后要認(rèn)真檢查車況，確保車輛無安全隱患，如有問題要準(zhǔn)時反響。使用車輛駕駛員在用車過程中要遵守交通規(guī)章，確保行車安全車輛使用完后，使用人要記錄好行駛公里數(shù)，并將車輛停好在安全的地方，將車鑰匙交回人力資源部。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：人力資源部TY-HR-SOP-01實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工聘請程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么費用、場地

擬定聘請方案、確定崗位需要量☆方案內(nèi)容應(yīng)包括聘請時間、聘請地點、聘請人物、聘請所需的全部費用確定聘請方案、預(yù)支所需費用應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘表人事部進展初次面試，通過后通知部門負(fù)責(zé)人進展復(fù)試☆對收到的簡歷進展篩選、初步的面談未通過職位或已滿編的崗位對其簡歷需備注清楚，放在檔案袋統(tǒng)一存檔通過的員工商定上崗日期☆治理層員工需店長面試，通過前方才可商定上崗起草者：職稱：

簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱：

簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-02實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工入職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么入職預(yù)備入職報到入職培訓(xùn)

通知員工預(yù)備兩張一寸登記照片身份證復(fù)印機一張、安康證〔入職三十天內(nèi)上交〕治理層員工需提前將手機卡、辦公位置、辦公用品預(yù)備好相關(guān)證書：畢業(yè)證書、技能證書如涉及到現(xiàn)金的崗位〔出納、選購、收銀員工簽訂的擔(dān)保協(xié)議與擔(dān)保人身份證復(fù)印件到人事部辦理入職手續(xù)，提交入職預(yù)備所需物品人事部帶著生疏同事、或許生疏酒店各部門組織員工培訓(xùn)執(zhí)行員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)考核入職完畢 〔1〕員工上崗前的最終考核送至工作崗位人事部錄入花名冊起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-03實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工轉(zhuǎn)正考核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提交人事變動表提交人事變動表每月25日之前由部門負(fù)責(zé)人提交當(dāng)月需轉(zhuǎn)正的員工的“人事變動表”26日人事部對提交的表進展匯總考核一線員工由人事部組織對員工的考勤、工作表現(xiàn)、崗位技能等進展測試。領(lǐng)班級以上的員工由人事部組織考核，分為筆試考核與面試考核?？己送戤吙己送ㄟ^的員工，由人力資源部報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后即可轉(zhuǎn)正。考核未通過的員工由用人部門打算繼續(xù)試用、調(diào)崗或勸退。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-04實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工晉升調(diào)動辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么晉升 〔1〕員工晉升，由員工所在部門負(fù)責(zé)人向人資源部提交人事變更申請。人力資源部組織對晉升員工進展針對崗位的考核?？己送ㄟ^后員工可進入晉升后的崗位試用。調(diào)動晉升調(diào)動試用期

員工跨部門調(diào)動的，由接收部門向人力資源部提出人事變申請。對于平級調(diào)動調(diào)出部門負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后可進入崗位試用。對于晉級調(diào)動的，人力資源部要組織相關(guān)人員對調(diào)發(fā)開工進展針對崗位的考核，考核通過后，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可進入調(diào)入部門試用。崗位的試用時間一般為1個月，最長3個月。試用期完畢后，由所在部門申請員工轉(zhuǎn)正，經(jīng)人力資源部考核通過后可轉(zhuǎn)入正式錄用。起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-05實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工離職辦理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么提出申請 〔1〕試用期員工提前15天前向部門負(fù)責(zé)人提出書面離職申請，部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請表正式員工30天前向部門負(fù)責(zé)人提出書面離職申請，部門負(fù)責(zé)人同意后到人事部領(lǐng)取離職申請表。人力資源部與員工進展面談，了解員工離職的緣由并記錄存檔。辦理程序

離職后領(lǐng)取“清算單”離職員工將離職手續(xù)表交部門負(fù)責(zé)人簽字。部門主管以上崗位需經(jīng)總經(jīng)理簽字。到制服房退還衣服到人事部辦理退還宿舍物品由財務(wù)部檢查離職員工與公司在財務(wù)上是否有拖欠，如有拖欠當(dāng)場清還，無拖欠則由財務(wù)部在離職手續(xù)表上簽字確認(rèn)。完畢 〔1〕憑單具到財務(wù)部領(lǐng)取入職時繳納的培訓(xùn)費?！?〕下個工資發(fā)放日領(lǐng)取最終一個月的工資。起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-06實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：優(yōu)秀員工評比程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么公布信息投票審批第一階段審批其次階段通過

擬定方案店長審批后公布方案確定優(yōu)秀員工獎品部門組織公開投票人事部監(jiān)視投票部門負(fù)責(zé)人填寫優(yōu)秀員工推舉表至人事部人事部審批各部門提交的優(yōu)秀員工對篩選出的優(yōu)秀員工進展考核☆考勤、員工對其員工評價、尋常的工作態(tài)度對優(yōu)秀員工進展人才測評的考評對優(yōu)秀員工進展面談〔1〕各部門負(fù)責(zé)人對其優(yōu)秀員工進展技能上的考核通過考核的優(yōu)秀員工在當(dāng)月文化墻上公布在員工的大會公布結(jié)果及頒發(fā)獎品起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-07實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工投訴及建議處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么受理投訴及建議調(diào)查核實回復(fù)起草者：職稱：

人力資源部可通過員工意見箱及員工大會或面談時受理員工投訴及意見。不能馬上解決或不是職權(quán)范圍內(nèi)的事情不應(yīng)當(dāng)馬上回復(fù)或承諾。針對員工提出的建議或意見進展調(diào)查核實可行性與真實性。會同相關(guān)人員商定回復(fù)意見并匯報直接領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)面回復(fù)提出意見或建議的員工，并征詢其意見。對有代表性的意見或被公司承受的建議在宣傳欄進展公布。批準(zhǔn)者：簽字/日期： 職稱：

假設(shè)同意員工的事情做不到會影響員工對企業(yè)的信任度。讓員工覺得在團隊中受重的責(zé)任感。簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-08實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：人事檔案建立和保管程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么建立檔案 〔1〕建立人事檔案文件夾按部門創(chuàng)立檔案袋勞動合同、補充協(xié)議均按部門分類創(chuàng)立檔案袋

便利查詢保管程序

員工簡歷表按部門存放，簡歷表應(yīng)包括入職登記表、個人履歷表、身份證、畢業(yè)證以及相關(guān)證件的復(fù)印件、獎懲材料、職務(wù)變動材料、薪資調(diào)整材料、考核材料、勞動關(guān)系材料人事相關(guān)的資料必需存放于專用檔案柜并上鎖，由專人負(fù)責(zé)保管。

保護員工的個人資料和隱私是人力資源工作的根本職業(yè)操守。起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-09實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工社保申報程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么無增減人員辦理手續(xù)增社保人員辦理手續(xù)刪減人員

1表格一式兩份打印表格、核對數(shù)量申請蓋章拿到社保局辦理窗口辦理，并要求工作人員打印花名冊辦理后填寫費用報銷單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費。條件符合的員工向人事部提出社保申請將該員工的社保申請表交由總經(jīng)理簽字如需辦理社保員工需提交身份證復(fù)印件兩張、照片三張、3.00元手冊費用在社保表三〔人員增減表〕里增加該員工名字打印表1、表3、身份證復(fù)印件送至人事部申請蓋章，每份表格一式兩份蓋章后將到社保局辦理窗口辦理，要求工作人員打印花名冊辦理后填寫費用報銷單，復(fù)印社保單據(jù)，送至出納繳費。次月將身份證復(fù)印件、照片、3元到社保局領(lǐng)取社保手冊起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-10實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工考勤審核程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么調(diào)閱考勤記錄，并核對〔1〕10天做一次員工考勤核對有考勤特別的員工通知到人事部進展核對1日匯總?cè)康目记谔貏e，打印全部特別狀況，由員工簽字確認(rèn)。1開頭制作工資表。

便利特別考勤的準(zhǔn)時核實起草者：職稱： 簽字/日期：

批準(zhǔn)者：職稱： 簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-11實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工制服、工鞋及工號牌發(fā)放程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么員工在辦理入職手續(xù)時須到財務(wù)部繳員工在辦理入職手續(xù)時須到財務(wù)部繳100元培訓(xùn)費。憑繳費單到人事部領(lǐng)取工牌及制服發(fā)放單。員工憑制服發(fā)放清單到制服房領(lǐng)取制服相應(yīng)碼數(shù)的制服，并在清單上簽收。人事部將制服發(fā)放單匯總錄入制服發(fā)放表格電子版。并將領(lǐng)用單附在領(lǐng)用人的人事檔案后面。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-12實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工工資核算程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么每月每月10日之前薪酬專員依據(jù)審核后的考勤記錄完成員工工資表。11日進展工資表核對，由各部門負(fù)責(zé)人對部門全部人的工資進展確認(rèn)如有誤，需當(dāng)日與人事部進展核對確認(rèn)。起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：人力資源部部門：人力資源部TY-HR-SOP-13實行者職稱：人事專員任務(wù)號：任務(wù)的題目：員工培訓(xùn)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做為什么時間15時間158到環(huán)境中來。培訓(xùn)內(nèi)容向員工傳達公司理念、企業(yè)文化，整體介紹企業(yè)進展歷程以及公司將來向往和公司各方面制度。參觀酒店完畢〔1〕進展培訓(xùn)內(nèi)容的考核起草者：職稱：簽字/日期：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：部門：人力資源部TY-HR-SOP-