酒店領班工作計劃

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酒店領班工作計劃1

面對激烈的市場競爭，作為酒店客房部基層領班管理人員，首先要作好的就是我們自己的工作，努力更上一層樓。下面把全年工作做一下總結和計劃。

一、在工作中做任何事都要按程序規(guī)范化操作

當前我部門有許多新員工，在工作中難免會涌現這樣那樣的問題，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導，從而避開日常工作中涌現失誤導致客人投訴，影響服務質量。

二、對上級安排的工作要正確快速的傳達給下級，并做好檢查工作

看上去這是一項很簡約很簡單完成的工作，但往往在執(zhí)行的過程中會現出問題。例如主管傳達領班做一樣事100%，領班傳達給服務員90%，服務員聽了90%，但只做了80%。假如負責的主管或領班會對自己安排的工作進行檢查，可能會做一下彌補。反這只是三個層面之間的傳達，假如是再多幾個層面的話后果可想而知。所以作為一個領班應當做好橋梁作用。

三、酒店設施設備的保養(yǎng)工作

酒店開業(yè)快8年了，設施設備涌現各種不同程度的老化現象，因此在平常的工作中要對各種家具養(yǎng)護。對不是我部門養(yǎng)護設施設備要做好督促工作。

四、留住回頭客和長包房及進展新客源

1、加大對客人的拜見力度，對客人的看法進行匯總總結。

2、提高服務質量，提供一些性格化服務和超值服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

3、在房間設立亮點，如房間無線寬帶，加入加濕設備等。

總之，20**年對酒店來說是充斥挑戰(zhàn)和機遇的.一年。盼望酒店明年的生意更上一層樓，順當完成總公司下達的各項任務。

實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，實時調整經營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產品，使策略求新多變，經營政策按不同季節(jié)，不斷敏捷推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

在20**年即將到來的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。

最末，盼望大家到下一年的今日，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，感謝!

酒店領班工作計劃2

20**年至20**年一貫在北京某某有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴幫助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并實時采用相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工根據當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能表達工作的透亮度和工作進度;

⑷掌控每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時依據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

⑹督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿意客人的合理要求;

⑺參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

⑻制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)覺的'問題進一步的加強，避開以后工作中涌現。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密協作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌控當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。

假如涌現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解狀況，假如在自己的權限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作技能，就應馬上請示上級領導，照實匯報狀況，與領導商榷解決方案，