企業(yè)文化建設(shè)策略

企業(yè)文化建設(shè)策略組長(zhǎng)：羅敏成員：鄧舒玲姜沐林劉安琪李佳怡譚亞麗楊靜余祥楊靜遠(yuǎn)曾思遠(yuǎn)李滔報(bào)告大綱一、前言二、企業(yè)文化基本概念三、企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容四、案例分析—以阿里巴巴集團(tuán)為例五、企業(yè)文化建設(shè)的方案設(shè)計(jì)六、結(jié)束語(yǔ)前言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)面臨的不僅是市場(chǎng)，資金，技術(shù)，人才的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在深層次的企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)興衰，發(fā)展所起的作用越來(lái)越顯著越來(lái)越大，一個(gè)企業(yè)的動(dòng)力和凝聚力來(lái)源于企業(yè)的文化。企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式、組織模式的轉(zhuǎn)型也是相互促進(jìn)的。一個(gè)企業(yè)不重視企業(yè)文化建設(shè)，就如同一盤散沙，沒有共同的東西，領(lǐng)導(dǎo)不知道員工想干什么？員工不知道領(lǐng)導(dǎo)想干什么。企業(yè)通過企業(yè)文化建設(shè)，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的交流，使員工有歸屬感，消除內(nèi)部矛盾與摩擦，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力，提高企業(yè)的戰(zhàn)斗力。在企業(yè)對(duì)外交往中，優(yōu)秀的文化可以在社會(huì)上參生積極的影響，為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)，從而能吸納更優(yōu)秀的人才。目前我們公司正面臨著一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折的關(guān)口，廣泛深入地實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)將促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。為此，行政人事部根據(jù)公司目前現(xiàn)狀對(duì)公司企業(yè)文化整體建設(shè)提出一些新思路。供各位領(lǐng)導(dǎo)探討，首先在理解什么是企業(yè)文化的基礎(chǔ)上來(lái)看公司目前現(xiàn)狀。企業(yè)文化基本概念一、文化的含義文化是人類特有的東西，有人群的地方就有文化；

文化是人工制作的，不是大自然所賦予的；

文化是一種假設(shè)，文化是紐帶是一種心理契約。

文化具有遺傳性，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)體的消失而消失；

文化就是人們世代相傳的生活方式和行為模式，它主要指人們共同的價(jià)值觀和態(tài)度。

文化反映的是某一群體或民族的本質(zhì)特征，是一個(gè)群體區(qū)別于另一個(gè)群體的標(biāo)志。

二、企業(yè)文化的含義它所反映的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中的價(jià)值取向和以價(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是組織中為成員普遍承認(rèn)的價(jià)值體系,這樣的價(jià)值系統(tǒng)使得一個(gè)組織具有區(qū)別于其它組織的個(gè)性。企業(yè)文化是企業(yè)解決如何在外部生存以及企業(yè)內(nèi)部如何共同生活的一套哲學(xué)。是社會(huì)文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)背后一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化，精品名牌背后是優(yōu)秀的企業(yè)文化的積累。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)涵式和外延式發(fā)展的共同要求，也是建立現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代管理模式的基本內(nèi)容。

企業(yè)文化是指在指企業(yè)在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。企業(yè)的文化理念亦即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)思想，企業(yè)活動(dòng)從事什么，禁止什么，什么時(shí)候做，什么時(shí)候不做，走這個(gè)方向而不走那個(gè)方向，都是有個(gè)想法的，有大想法，有小想法，一時(shí)之念長(zhǎng)期之思，而企業(yè)一貫性活動(dòng)必定是在一個(gè)長(zhǎng)期形成的較深層的想法支配下進(jìn)行的，不可能是盲目從事，即使是盲目行事也有一種文化理念支配，不要正確的文化理念就是盲目從事的文化，長(zhǎng)期形成而深層的那個(gè)想法就是企業(yè)文化。三、企業(yè)文化的基本要素從不同的角度看，企業(yè)文化有不同的構(gòu)成要素。在垂直層次上，企業(yè)文化可以分為表層文化，中層文化，深層文化即物質(zhì)層、制度層、精神層。在每一個(gè)層次上還可以根據(jù)企業(yè)的不同情況進(jìn)行進(jìn)一步的劃分。在表現(xiàn)形態(tài)上，企業(yè)文化可以劃分為物質(zhì)文化、管理文化、制度文化、生活文化、觀念文化。在構(gòu)成要素上，企業(yè)文化包括：企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念，企業(yè)目標(biāo)、管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)與制度、組織行為、企業(yè)形象等，由此構(gòu)成一個(gè)有著內(nèi)在聯(lián)系的復(fù)合網(wǎng)絡(luò)圖，如下圖：結(jié)構(gòu)層次企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化精神層制度層物質(zhì)層觀念文化企業(yè)愿景企業(yè)宗旨企業(yè)精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)道德團(tuán)體意識(shí)1.制度文化規(guī)章制度組織機(jī)構(gòu)2.管理文化管理機(jī)制管理風(fēng)格3.生活文化教育培訓(xùn)娛樂活動(dòng)

物化文化企業(yè)標(biāo)志工作場(chǎng)所造型布局外貌形象社區(qū)環(huán)境傳播網(wǎng)絡(luò)文化體育生活設(shè)施表現(xiàn)形態(tài)企業(yè)理念企業(yè)目標(biāo)管理風(fēng)格結(jié)構(gòu)制度企業(yè)行為企業(yè)形象等構(gòu)成要素精神層制度層物質(zhì)層理念形象行為形象視覺形象企業(yè)形象企業(yè)文化四、企業(yè)文化與企業(yè)形象企業(yè)文化公眾傳播媒介企業(yè)形象企業(yè)形象反映企業(yè)文化。通過企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，折射出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、管理哲學(xué)、工作作風(fēng)和審美意識(shí)，是企業(yè)的外在的環(huán)境文化。

企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系，就好像是人的觀念與行為的關(guān)系，人先有了觀念，對(duì)事物有了或初步或成熟的看法與認(rèn)識(shí)，然后才產(chǎn)生在觀念支撐下的行為，而行為又影響了人的觀念。

一方面，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)文化的重要組成單元，是企業(yè)文化的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化，便會(huì)產(chǎn)生什么樣的企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)通由戰(zhàn)略管理實(shí)現(xiàn)使命和達(dá)成愿景，企業(yè)戰(zhàn)略反映著企業(yè)宗旨和核心價(jià)值觀，有著深刻的企業(yè)文化烙印。優(yōu)秀的企業(yè)文化往往會(huì)指導(dǎo)形成有效的企業(yè)戰(zhàn)略，并且是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力與重要支柱。另一方面，企業(yè)文化應(yīng)該服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略，企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建有利于企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)文化在指導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略的同時(shí)，又是調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工實(shí)施戰(zhàn)略的保證，是“軟”管理的核心。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須有優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)導(dǎo)航和支撐，用文化打造企業(yè)品牌，用文化樹立企業(yè)信譽(yù)，用文化傳播企業(yè)形象，用文化提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

五、企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略從戰(zhàn)略與文化關(guān)聯(lián)性角度，將企業(yè)文化劃分為三種不同的形態(tài)：一是戰(zhàn)略相助型企業(yè)文化。也即企業(yè)文化導(dǎo)向與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，企業(yè)員工的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相和諧，促進(jìn)企業(yè)較快地發(fā)展。二是戰(zhàn)略制約型企業(yè)文化。即企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略相抵觸，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的羈絆乃至發(fā)展的桎梏。尤其是當(dāng)企業(yè)施行新的戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)文化往往會(huì)成為新戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素。從這層意義上講，變革的關(guān)鍵在于能否改變傳統(tǒng)的企業(yè)文化，塑造出嶄新的戰(zhàn)略相適應(yīng)的催人奮進(jìn)的企業(yè)文化。三是戰(zhàn)略非相關(guān)性企業(yè)文化。即企業(yè)文化對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略無(wú)明顯影響，究其原因：(1)企業(yè)尚未形成主導(dǎo)型文化氛圍；(2)企業(yè)缺乏溝通交流平臺(tái)，進(jìn)而無(wú)法形成一種企業(yè)文化的主流力量，在此情況下，企業(yè)文化既可能向戰(zhàn)略支持型又可能向戰(zhàn)略制約型方向發(fā)展?？梢姡谝院诵膬r(jià)值觀為核心的企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)形成戰(zhàn)略以后，企業(yè)文化一方面要豐富完善以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的“支持性”，亦即形成戰(zhàn)略支持型企業(yè)文化；另一方面企業(yè)文化要保持創(chuàng)新的動(dòng)力，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的延展與創(chuàng)新。

文化戰(zhàn)略六、文化戰(zhàn)略成功的關(guān)健因素文化轉(zhuǎn)化成行為是成敗判斷的標(biāo)準(zhǔn)制度保障是文化成功的關(guān)健中層管理人員是文化的一線保證良好的溝通網(wǎng)絡(luò)是文化傳播的重要渠道領(lǐng)導(dǎo)人身體力行是啟動(dòng)文化的核心導(dǎo)向作用約束作用凝聚作用把員工引導(dǎo)到公司確定的最高企業(yè)目標(biāo)上成文的或約定俗成的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)風(fēng)氣對(duì)員工思想、行為起到約束作用公司形成的共同價(jià)值觀和共同信念使公司上下層團(tuán)結(jié)一致，形成團(tuán)隊(duì)合作精神融合作用通過公司企業(yè)文化對(duì)員工潛移默化的灌輸，使公司員工自然的融合到群體中去輻射作用通過公司員工體現(xiàn)出的企業(yè)文化，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，從而擴(kuò)大企業(yè)的知名度與美譽(yù)度七、企業(yè)文化的功能作用企業(yè)文化核心層精神層建設(shè)的主要內(nèi)容戰(zhàn)略愿景核心價(jià)值觀企業(yè)使命企業(yè)文化精神層內(nèi)容企業(yè)目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)宗旨企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)道德公司員工的共同追求公司全體員工凝聚力的焦點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行考核和實(shí)施的主要依據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿對(duì)現(xiàn)有觀念意識(shí)、傳統(tǒng)習(xí)慣、行為方式中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉及倡導(dǎo)公司及其員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐步形成的普遍性的、重復(fù)出現(xiàn)且相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等的綜合反映公司內(nèi)部調(diào)整員工與員工、部門與部門、員工與團(tuán)隊(duì)、員工與社會(huì)、公司與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則公司高層管理者為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持的基本信念處理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中發(fā)生的文體的基本指導(dǎo)思想和依據(jù)受領(lǐng)導(dǎo)者思想方法、政策水平、科學(xué)素質(zhì)、工作作風(fēng)及性格等主觀因素影響公司存在的價(jià)值及其對(duì)社會(huì)的承諾對(duì)內(nèi)，保證公司自身生存和發(fā)展，使員工得到基本生活保障并不斷改善，幫助員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值對(duì)外，要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要管理流程項(xiàng)目開發(fā)流程財(cái)務(wù)管理制度制度人力資源管理制度行政管理制度其他管理制度企業(yè)文化制度層建設(shè)的主要內(nèi)容一般性管理規(guī)章制度企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣特色化規(guī)章制度特殊制度組織架構(gòu)薪酬制度考核激勵(lì)制度總結(jié)表彰大會(huì)其他非程序化的制度文化活動(dòng)文化娛樂體育活動(dòng)獨(dú)特風(fēng)俗節(jié)日慶典活動(dòng)員工行為準(zhǔn)則員工手冊(cè)晉升制度各種責(zé)任制度企業(yè)文化制度層企業(yè)文化物質(zhì)層建設(shè)的主要內(nèi)容企業(yè)文化物質(zhì)層企業(yè)LOGO、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色，建立CI視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)公司容貌，包括自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、工作場(chǎng)所、辦公室造型布局、生活環(huán)境等企業(yè)的工衣、工牌、司旗和司歌等企業(yè)的文化體育活動(dòng)設(shè)施企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)，包括自辦報(bào)紙、刊物、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊(cè)、廣告牌和張貼畫等企業(yè)文化核心層建設(shè)的主要內(nèi)容以人為本以客為先開放包容精誠(chéng)合作我們是誰(shuí)我們要做什么我們的目標(biāo)是什么戰(zhàn)略愿景核心價(jià)值觀使命

阿里巴巴（ACorporation），中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司，是由馬云在1999年一手創(chuàng)立的企業(yè)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)平臺(tái)。案例分析—以阿里巴巴集團(tuán)為例阿里巴巴在香港成立公司總部，在中國(guó)杭州成立中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支機(jī)構(gòu)、合資企業(yè)３家，在中國(guó)北京、上海、浙江、山東、江蘇、福建、廣東等地區(qū)設(shè)立分公司、辦事處十多家。

阿里巴巴集團(tuán)公司已經(jīng)有11家旗下公司，分別是：阿里巴巴、淘寶、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽、口碑網(wǎng)、阿里云、中國(guó)雅虎、一淘網(wǎng)、天貓、中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)，聚劃算。

阿里巴巴集團(tuán)介紹2005年中國(guó)領(lǐng)先的搜索生活服務(wù)平臺(tái)1999年全球領(lǐng)先的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)和商人社區(qū)2003年中國(guó)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)2008年9月，實(shí)施“大淘寶”戰(zhàn)略，淘寶網(wǎng)和阿里媽媽進(jìn)行了整合2004年中國(guó)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)2007年中國(guó)領(lǐng)先的中小企業(yè)在線軟件服務(wù)提供商2009年8月，大淘寶戰(zhàn)略再度升級(jí)口碑網(wǎng)正式注入淘寶2009年阿里十周年宣布成立的第六家子公司，主要從事基礎(chǔ)技術(shù)的研發(fā)

公司使命讓天下沒有難做的生意!

公司目標(biāo):做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。

為什么要做102年的企業(yè)

馬云曾說，阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個(gè)世紀(jì)我們?cè)倩?00年，下個(gè)世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個(gè)公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長(zhǎng)，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個(gè)公司的機(jī)制建好，這個(gè)企業(yè)才會(huì)不斷地成長(zhǎng)起來(lái)，今后我離開這個(gè)公司以后，公司會(huì)更加發(fā)展壯大，這才是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。

企業(yè)文化的發(fā)展過程第一階段：可信、親切、簡(jiǎn)單2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時(shí)代第二階段：獨(dú)孤九劍2001年4月至2004年7月華星時(shí)代第三階段：六脈神劍2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時(shí)代第一階段：可信、親切、簡(jiǎn)單

可信就是誠(chéng)信，后來(lái)演變?yōu)閮r(jià)值觀，又衍生出“誠(chéng)信通”產(chǎn)品。親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。簡(jiǎn)單就是阿里巴巴的頁(yè)面和軟件要簡(jiǎn)單，因?yàn)樯倘藨?yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡(jiǎn)單還包括公司的人際關(guān)系要簡(jiǎn)單，杜絕辦公室政治；所有爭(zhēng)論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。第二階段：獨(dú)孤九劍

2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價(jià)值觀。獨(dú)孤九劍有兩個(gè)軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長(zhǎng)。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡(jiǎn)易。創(chuàng)新要簡(jiǎn)易，系統(tǒng)也要簡(jiǎn)易，簡(jiǎn)易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。第三階段：“六脈神劍”六脈神劍之“客戶第一”

客戶是衣食父母。無(wú)論何種情況，微笑面對(duì)客戶，始終體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意；在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對(duì)待客戶；站在客戶的立場(chǎng)思考問題，最終達(dá)到甚至超越客戶期望；平衡好客戶需求和公司利益，尋求雙贏；關(guān)注客戶需求，提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)。六脈神劍之“團(tuán)隊(duì)合作”共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，教學(xué)相長(zhǎng)；以開放的心態(tài)聽取他人意見；表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，直言有諱；在工作中群策群力，拾遺補(bǔ)缺，不是自己份內(nèi)的工作也不推諉；決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)行；有主人翁意識(shí)，積極參與，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。六脈神劍之“擁抱變化”迎接變化，勇于創(chuàng)新。對(duì)于行業(yè)和公司的變化,認(rèn)真思考并充分理解,積極接受；對(duì)于變化對(duì)個(gè)人產(chǎn)生的影響,理性對(duì)待,充分溝通,誠(chéng)意配合；面對(duì)變化,積極影響和帶動(dòng)同事；在工作中具備前瞻意識(shí),不斷嘗試新方法,新思路；即使變化后產(chǎn)生了挫折和失敗,也能重新調(diào)整,以更積極的心態(tài)擁抱下一次變化。六脈神劍之“激情”樂觀向上，永不言棄。對(duì)公司，工作和同事充滿了熱愛；以積極的心態(tài)面對(duì)困難和挫折，不輕易放棄；不斷自我激勵(lì)，自我完善，尋求突