2020-2021《導游學》期末課程考試試卷（含答案）

2020-2021《導游學》期末課程考試試卷

課程代碼:日期:總

（敬請考生注意：本試卷共2頁，答案寫在答題紙上）成

績

六

題目—■二三四五占8（）%的成績

成績

:一、填空（每空0.5分，共10分）

f1、導游服務是旅游服務的一個重要組成部分，隨著性旅游活動的出現(xiàn)而產生的。

:2、導游服務顧名思義是一種服務工作，它與第三產業(yè)的其他服務一樣，屬于_____,是一種通過

;提供一定勞務活動，來滿足游客的愿望和安全舒適的旅行需求。

：3、在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產品的規(guī)格質量和標準等作出這樣或那樣的反

應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的,最了解游客對旅游產品的

和?

4、未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游的人數(shù)上，而是在游客的上，即更加強調

的實現(xiàn)。

5、游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的

6、導游服務的共同屬性包括：社會性、、經(jīng)濟性和_____o

7、導游人員向游客提供的接待服務，對于團體游客必須按的規(guī)定和實施，對于散客

必須按一的內容和_實施。

掾8、專業(yè)導游隊伍是在一產生后逐步形成和發(fā)展起來的。

39、導游人員調節(jié)游客的審美行為要做到、幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)和靈活掌

i握觀景賞美的方法。

10、旅游活動的目的地是指旅游社到訪的地區(qū)或旅游接待地區(qū)，也稱

二、名詞解釋（每小題3分，共12分）

1、落地簽證

2、旅行支票

3、OPEN票

4、小包價旅游

三、不定項選擇（每小題2分，共24分）

忠1、世界各國的導游所具有的共同屬性是

A.政治性B.社會性C.經(jīng)濟性D.文化性

2、涉外導游的政治意義主要表現(xiàn)在_____。

A.為社會主義建設積累資金B(yǎng).促進經(jīng)濟交流

C.宣傳社會主義中國D.發(fā)揮民間大使的作用的特點

3^生態(tài)旅游概念經(jīng)墨西哥人H.CeballosLascurain于年提出后，即成為旅游界的熱門話

題及研究的重點。

A.1982B.1983C.1998D.1992

4、根據(jù)馬克思的生產與再生產原理，旅行社主要五項業(yè)務中，屬于產品消費的是

A.旅游產品的開發(fā)B.旅游產品的銷售C.旅游服務的采購D.旅游接待

麟

5、從機場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是

A.致歡迎詞B.調節(jié)時間C.簡介旅游計劃D.宣布停車地點和集合地點

6、導游服務具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括—

A.促銷商品B.擴大客源，間接創(chuàng)收

C.促進經(jīng)濟交流D.獲取服務費

7、由于世界各國（各地區(qū)）之間的文化傳統(tǒng)、風俗民情、禁忌習慣不同，游客的思維方式、價

值觀念、思想意識各異，這就決定了導游服務工作具有_____的特點。

A.跨文化性B.腦體高度結合C.獨立性強D.復雜多變

8、觀賞美景要掌握時機，即掌握____的變化。

A.地點B.氣象C.季節(jié)D.時間

9、導游人員較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在_____。

A.獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力B.較強的組織協(xié)調能力

C.善于和各種人打交道的能力D.獨立處理事故的能力

10、游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的

建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作

紐帶作用中的（）。

A.連接內外B.協(xié)調左右C.承上啟下D.擴散作用

11、導游服務工作與其他服務相比較,除獨立性強外，還具有等特點。

A.腦體高度結合B.時間不穩(wěn)定C.復雜多變D.跨文化性

12、突出重點法一般要突出____o

A.大景中具有代表性的景觀B.突出景點的特征及與眾不同之處

C.突出游客感興趣的地方D.突出導游人員自己最熟悉的地方

四、判斷題（每小題1分，共10分）

1、在交際場合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關系，顯示一個人的修養(yǎng)，在某種程

度上也反映了社會的風尚。（）

2、景點現(xiàn)場導游包括自然風光導游、人文景觀導游、途中導游和博物館導游。（）

3、游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的市場價格與實用功

能。（）

4、歐洲遠程旅游最大的國家是意大利。（）

5、港澳同胞的回鄉(xiāng)證，2000年1月5日起改為通行證。（）

6、遇到游客被蜂、蝎蟄傷，可以用肥皂水來擦洗，然后服用止痛藥。（）

7、對宗教界人士的接待要注意學習我國的宗教教宗、提前做好準備工作、滿足其特殊要求。（）

8、據(jù)世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是在旅游人數(shù)上。（）

9、在消費過程中，旅游者會根據(jù)自己的收入對旅游產品的規(guī)格、質量、標準等做出這樣或那

樣的反應。（）

10、被公認為近代旅游活動開端的旅游活動發(fā)生于1840年。（）

五、簡答題（共28分）

1、簡述導游服務發(fā)展的主要特征。（8分）

2、從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？（8分）

3、簡述導游建立良好形象的必要性。（6分）

4、簡述散客旅游同團隊旅游的區(qū)別。（6分）

六、論述題（16分）

論述導游人員如何才能培養(yǎng)出良好的帶團技能。

2020-2021《導游學》期末課程考試試卷答案

：一、填空（每空0.5分，共10分）

：1、消遣2、非生產勞動游覽審美3、第一線意見需求4、心理素質個人價值

：5、實用價值6、文化性服務性涉外性7、組團合同導游服務質量標準事前約定標

：準8、旅行社9、傳遞正確的審美信息激發(fā)游客的想象思維10、旅游輸出地區(qū)

:二、名詞解釋（每小題3分，共12分）

:1、落地簽證：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機關申請辦理簽證，

森稱之為落地簽證。

：2、旅行支票：是指銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種

n|p

：面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點的定額票據(jù).

i3、OPEN票：是指不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護照、身份證等）去民

：航辦理訂座手續(xù)。

i4、小包價旅游：小包價旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非

:選擇部分包括住房及早餐，機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費用；選擇性部

j分包括導游服務，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風味等。

j三、不定項選擇（每小題2分，共24分）

j1、BCD2、CD3、B4、D5、ABD6、ABC7、A8、BCD9、ABCD10、C11、ACD12、ABC

;四、判斷題（每小題1分，共10分）

j1、J2、X3、X4、X5、義6、J7、J8、X9、X10、X

3j五、簡答題（共28分）

攝1、簡述導游服務發(fā)展的主要特征。（8分）

i答：①從導游服務的社會屬性來說，它從社會中的一件偶然行為發(fā)展成為一種社會行為，

j即從非職業(yè)性發(fā)展為職業(yè)性（2分）；②從導游服務的內容來說，導游人員的工作從為游

；客當向導與發(fā)展成為向導與講解相結合，最后發(fā)展到向導、講解、與生活照料或開車集于一身

：（2分）；③從導游服務的類型來說，從單純地依靠導游人員的體能發(fā)展到體能與圖文聲像

i相結合，現(xiàn)代導游服務中，導游人員的口頭講解與圖文聲像結合的基礎是科學的進步（2分）；④

：從導游服務的語種來說?，F(xiàn)已從單一語種發(fā)展為多語種。隨著旅游活動的進一步開展，導游人

；員隊伍必須由會多語種的人員組成（2分）。

：2、從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游是否會替代實地口語導游，為什么？（8

i分）答：①從未來導游服務發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導游不可能替代實地口語導游，實

：地口語導游方

;式仍處于主導地位（2分）。②原因是：a.導游服務的對象是有思想和目的的的游客，不要同

：的游客有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導游才可能進行真正有針對性的服務和有

舉重點的講解（2分）；b.現(xiàn)場導游情況復雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導游人員的講

：解，即使同一景點不同的游客會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的。同時在現(xiàn)場導游

i過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導游人員在服務過程中沉著應付，妥

：善處理（2分）；c.旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導游是不可能做到

:的，只有人與人之間才可能進行情感交流（2分）。

:3、簡述導游建立良好形象的必要性。（6分）

麟:答：①有助于游客增強對導游人員的信任感，提高與導游人員的工作概率（3分）；有助

:于導游人員較深入地了解游客的需要，有針對性地做好導游服務工作（3分）。

4、簡述散客旅游同團隊旅游