XX維保服務方案-模板

廣西****公司有限責任公司****IT效勞解決方案公司整體介紹公司介紹廣西南寧市****公司信息技術有限公司(簡稱“****公司〞)成立于2023年，是以計算機軟硬件、信息系統(tǒng)集成，軟件開發(fā)，數(shù)據(jù)存儲等為主要經(jīng)營方向的高科技企業(yè)。公司自成立以來為電信、政府、公用事業(yè)、企業(yè)、公安及教育等行業(yè)的眾多客戶提供了成功的系統(tǒng)解決方案，贏得廣闊客戶的好評，同時積累了豐富的工程經(jīng)驗。多年來，公司一直與CISCO、華為、VMware、Commvault、EMC、NetApp等國內(nèi)外知名企業(yè)保持良好的合作關系。2023年2月，****公司成為美國思科公司在廣西的星云方案合作伙伴。從創(chuàng)業(yè)至今，****公司始終恪守“嚴謹、守信、負責〞的商業(yè)準那么；秉承“共同成長，信守承諾〞的企業(yè)理念；堅持鍥而不舍的創(chuàng)新精神；堅守為客戶負責、為投資者負責、為員工負責的經(jīng)營之道，為成為卓越公司進行著始終如一的努力。****公司售后效勞概述優(yōu)質(zhì)完善的售后效勞是我們對客戶的重要承諾。我公司對產(chǎn)品的售后效勞十分重視，公司的技術效勞部門配備有多名資深技術支持工程師和專職的客戶效勞人員，在售后效勞的處理流程、標準化管理方面，成功地吸取了國內(nèi)外著名IT公司的豐富經(jīng)驗，確?？蛻舻玫絻?yōu)質(zhì)的售后技術效勞。我公司技術效勞部門向客戶提供全方位的技術支持效勞，統(tǒng)一對外效勞窗口，提供24小時熱線電話，專用熱線電話，Email效勞，傳真效勞等方式來及時響應和解決客戶問題，想用戶所想，急用戶所急，真正地的為客戶全方位效勞。從7天*24小時電話支持到主動的客戶效勞方案和遠程系統(tǒng)監(jiān)測，優(yōu)質(zhì)全方位效勞幫助客戶最大限度地減少故障時間，并幫助客戶到達系統(tǒng)可連續(xù)運行的目標?？蛻舫霈F(xiàn)問題，在第一時間就可以直撥我們的熱線電話，或辦公電話，或通過發(fā)傳真，Email、QQ等方式向我們尋求技術支持效勞，我們的技術效勞部門，7X24小時工程師負責接聽有關客戶技術電話，客戶咨詢電話，受理客戶問題，并進行客戶問題效勞登記，跟蹤，在負責接聽技術電話的工程師無法將問題完美解決，并將上報并請求分發(fā)給相應的技術專家，必要時到現(xiàn)場解決，技術專家無法為客戶解決時，將上報并請求專家技術小組成員共同解決，直到問題完全解決為止。我們的效勞宗旨：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時、增值的效勞。技術效勞部****公司技術效勞部，致力于為用戶提供從需求分析、系統(tǒng)方案設計直至實施全面的、標準化的、高品質(zhì)的系統(tǒng)技術支持和維護效勞。****公司技術效勞部現(xiàn)有將近二十名資深的技術支持工程師，其中有多數(shù)以上都獲得了CISCO、ORACLE公司的資質(zhì)認證，現(xiàn)有CISCO的CCIE網(wǎng)絡專家2名,CCNP、CCSP、CCNA網(wǎng)絡工程師8名,虛擬化網(wǎng)絡工程師2名,ORACLE的OCP工程師2名等.他們已經(jīng)從事網(wǎng)絡設備、效勞器、小型機、ORACLE產(chǎn)品技術多年，都具有豐富的產(chǎn)品設計和維護經(jīng)驗。****公司從公司成立伊始就一直致力為廣闊計算機用戶提供專業(yè)的技術效勞。力求能向廣闊的中、小型計算機、網(wǎng)絡產(chǎn)品用戶提供可靠的、高水平的、價格合理的、及時的信息系統(tǒng)維護、維修、升級擴容、培訓、咨詢、參謀等效勞。****公司技術效勞中心本著：“專業(yè)、及時、完美、熱忱〞的效勞宗旨，為客戶的網(wǎng)絡設備、效勞器、小型機、ORACLE產(chǎn)品產(chǎn)提供專業(yè)效勞。通過我們的效勞，使您的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)使用中所出現(xiàn)的問題得以及時解決，并保持最正確的工作狀況。技術支持能力****公司在有一支在長期的系統(tǒng)集成工程中鍛煉出來的系統(tǒng)工程技術效勞隊伍。由于各個行業(yè)客戶的關鍵數(shù)據(jù)中心針對各自業(yè)務系統(tǒng)的要求，對軟硬件系統(tǒng)平臺的技術要求變化多樣，十分復雜。公司的系統(tǒng)工程技術效勞隊伍在實際工程過程中得到了很好的鍛煉，無論是技術深度和廣度、故障解決能力和經(jīng)驗、響應能力和協(xié)調(diào)能力都具備較強的實力。****公司作為具有豐富行業(yè)經(jīng)驗的IT企業(yè)，不僅掌握著廣泛的資源，而且已經(jīng)與大量的行業(yè)用戶建立了非常穩(wěn)定可靠的長期合作關系。在IT效勞領域，****公司依靠多年的行業(yè)經(jīng)驗和一支技術精湛的技術效勞隊伍可以為客戶提供更加符合行業(yè)性質(zhì)和特性的各種解決方案。技術效勞體系客戶問題咨詢投訴與建議技術支持客戶問題咨詢投訴與建議技術支持效勞部門電話投訴與建議現(xiàn)場效勞跟蹤效勞遠程效勞熱線效勞投訴與建議體系說明〔1〕有問題咨詢的用戶，可拔打咨詢電話得相關信息；〔2〕用戶都可獲得由****公司支持或指定廠商效勞中心給予的效勞；〔3〕效勞方式分三種：熱線效勞，客戶可直接撥打****公司的售后效勞熱線直接獲取幫助；跟蹤效勞，凡其它方式解決不了的問題，我們會直接派技術人員到客戶現(xiàn)場處作跟蹤效勞；對于我們的效勞感到不滿意或需提建議的用戶可通過電話或上網(wǎng)進行投訴，對于您的投訴與建議我們會認真對待。效勞宗旨我們的效勞宗旨是：想用戶所想，急用戶所急，真正地為客戶提供全方位優(yōu)質(zhì)、及時、增值的效勞。維護效勞內(nèi)容標準維護效勞在本次維保工程中，****公司標準效勞包括網(wǎng)絡設備維護效勞、小型機和效勞器操作系統(tǒng)維護、ORACLE產(chǎn)品維護、備件聯(lián)系咨詢效勞、技術咨詢和技術培訓效勞。具體維護工程如下：定期設備巡檢我公司安排技術工程師定期巡檢，及時發(fā)現(xiàn)用戶系統(tǒng)隱患，最大限度的防止故障的發(fā)生。巡檢后向客戶提交詳盡的巡檢報告，總結(jié)同期系統(tǒng)的運行情況、可能存在的問題隱患，提出日常維護的意見和建議等。由專業(yè)工程師對用戶系統(tǒng)進行現(xiàn)場、全面的、預防性的巡檢，確認系統(tǒng)運行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯誤記錄，排除潛在隱患，并提供巡檢報告，以保證系統(tǒng)和相關外設運行的穩(wěn)定性和平安性。巡檢過程中，工程師都要使用診斷工具到設備現(xiàn)場評估用戶目前運行的計算環(huán)境，檢查特定系統(tǒng)的運行情況，進行一系列的診斷測試，將用戶的計算環(huán)境與現(xiàn)有的系統(tǒng)管理手段進行比擬，然后提供一份報告，其中詳細寫明了所發(fā)現(xiàn)的問題、強調(diào)需要解決或調(diào)查的情況以及推薦一套適宜的方法。通過對系統(tǒng)的詳細測試和全面檢查，并了解業(yè)務人員對系統(tǒng)的意見〔如：易用性，穩(wěn)定性，操作性等〕，對現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況作出客觀評定，并優(yōu)化調(diào)整相關參數(shù)。同時，向用戶提出一些合理化建議，如日常使用考前須知、升級建議等。所有測試報告、參數(shù)調(diào)整記錄及用戶建議書都在公司客戶效勞中心記錄在案，便于以后工作的順利進行。定期巡檢的內(nèi)容根據(jù)用戶系統(tǒng)包含的設備而定，總體上來說，****公司可提供如下方面巡檢內(nèi)容：機房環(huán)境檢查設備環(huán)境檢測硬件系統(tǒng)檢查日志的檢查備份系統(tǒng)檢查總體性能評估及建議技術支持提供724小時專門的技術效勞工程師熱線電話支持，遠程在線支持、現(xiàn)場支持等多種效勞支持，即時發(fā)布消息郵件和技術公告，定期進行系統(tǒng)軟件檢測、優(yōu)化和文檔更新等。故障診斷及排除如果客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)異常故障，接到電話，技術效勞部會在第一時間作出響應，及時調(diào)配專業(yè)的技術工程師根據(jù)工程檔案提供在線支持或赴現(xiàn)場進行搶修，為客戶快速、便捷的實施診斷和恢復。必要時，替客戶聯(lián)系廠家更換主機備件。系統(tǒng)硬件保養(yǎng)為保障設備的正常使用和延長其工作壽命，專業(yè)技術人員會針對主機及網(wǎng)絡硬件給予清洗除塵維護，保持硬件的清潔，降低硬件故障發(fā)生概率，提高系統(tǒng)的可靠性。操作系統(tǒng)維護當客戶的設備的操作系統(tǒng)崩潰后，****公司將會根據(jù)客戶的需求，給客戶提供系統(tǒng)安裝效勞。性能分析及系統(tǒng)調(diào)優(yōu)資深工程師根據(jù)自己的豐富實施經(jīng)驗，針對客戶系統(tǒng)性能下降及時找出瓶頸，提出完善的優(yōu)化方案并付諸實施。及時消除系統(tǒng)隱患，防止造成業(yè)務中斷；在不增加或少增加投資的同時，大幅度提高系統(tǒng)的運行性能和可管理性。****公司為客戶系統(tǒng)提供詳細的性能分析評估報告，使用戶對信息系統(tǒng)的主要資源的利用情況有更加詳細的了解。****公司方將幫助用戶分析與性能相關的問題，確認瓶頸在何處，并為用戶提供相關的建議，制訂出性能調(diào)優(yōu)方案，從而滿足不斷增長的業(yè)務需求。最終用戶將獲得一致的、增強的響應能力，從而提高用戶系統(tǒng)的生產(chǎn)力及系統(tǒng)運維效率。系統(tǒng)平安評估系統(tǒng)的平安性是業(yè)務正常運行的保障，其重要性不言而喻。****公司會根據(jù)標準的平安標準和成功經(jīng)驗，來檢查系統(tǒng)的平安性，包括系統(tǒng)平安漏洞、平安策略、系統(tǒng)配置，發(fā)現(xiàn)平安薄弱環(huán)節(jié)并進行相應的改良，進而增進系統(tǒng)的平安性。此項效勞可使用戶了解如何減少您的平安風險，從而有助于更準確地作出決策。工程師采用專業(yè)工具對客戶網(wǎng)絡進行全面掃描，對客戶的網(wǎng)絡結(jié)構、主機端口以及網(wǎng)絡的關鍵設備提供整體的平安性評估。分析可能對網(wǎng)絡系統(tǒng)弱點產(chǎn)生的威脅，提供有效的平安加固和改良措施，有效屏蔽網(wǎng)絡系統(tǒng)漏洞，排除平安隱患，使客戶的網(wǎng)絡系統(tǒng)平安穩(wěn)定運行。響應及支持措施效勞響應措施是指在接到用戶故障申報后，****公司的工程師將采用遠程支持、現(xiàn)場技術支持等手段，為用戶解決故障?，F(xiàn)場效勞現(xiàn)場支持效勞是效勞中的一個最重要內(nèi)容，是保證用戶系統(tǒng)正常運行的關鍵，當采用其他支持效勞形式均不能解決問題，****公司工程師將在第一時間內(nèi)進入主機房，工程師進入主機房現(xiàn)場后，將采取檢查系統(tǒng)信息、更新配置等方式排除故障，恢復系統(tǒng)的正常運行。遠程支持如果客戶條件允許，****公司的工程師將通過遠程登錄(Telnet)、遠程訪問、遠程監(jiān)控形式，為用戶提供系統(tǒng)狀態(tài)、系統(tǒng)配置、軟件操作、簡單故障排除等技術支持效勞，幫助用戶解決系統(tǒng)使用中發(fā)生的各類問題，并根據(jù)用戶提供的信息確定下一步的技術支持措施，可能將遠程支持效勞升級為到場維護效勞等其它效勞。熱線支持****公司的熱線支持方式包括7*24電話響應、傳真、E-MAIL等多種形式。用戶可以通過熱線支持聯(lián)絡****公司工程師，詢問問題解決之道，報告產(chǎn)品運行狀況，尋求技術指導。效勞流程巡檢流程回訪流程效勞承諾根據(jù)用戶的業(yè)務需求，我們鄭重承諾：1、維護合同期內(nèi)，對于本需求所列維護設備提供標準效勞，不再收取任何費用；2、軟硬件支持效勞響應標準；2.1、如發(fā)生軟硬件故障，應在接到客戶報修電話后馬上響應，并及時安排專業(yè)工程師進行遠程技術支持，如果遠程技術支持無法解決問題，我們將在次日趕到現(xiàn)場。現(xiàn)場工程師到達現(xiàn)場后，進行系統(tǒng)系統(tǒng)出錯記錄分析和故障診斷，直至故障被排除。2.2定期的預防性維護2.3提供設備維護、維修記錄和報告2.4系統(tǒng)根本使用的支持，問答2.5根本技術培訓和經(jīng)驗的傳授2.6每三個月提供一次現(xiàn)場預防性檢查及技術交流；2.7其它3、預防性維護的內(nèi)容包括：3.1機房環(huán)境檢查，溫度濕度，電源等3.2系統(tǒng)故障記錄的分析(包括軟件和硬件)，排除故障隱患3.3硬件設備的全面診斷體檢3.4硬件設備的清潔3.5網(wǎng)絡環(huán)境的檢查、測試3.6按客戶需要對硬件進行微代碼升級3.7按客戶需要安裝補丁程序3.8操作系統(tǒng)健康檢查3.9系統(tǒng)根本的性能分析3.10對效勞器運行狀況、平安性方面的檢查3.11向客戶提交詳細的預防性維護報告和總結(jié)3.12其它4、ORACLE效勞內(nèi)容包括：4.1安裝數(shù)據(jù)庫,以及應用程序工具構建和配置網(wǎng)絡環(huán)境.4.2.熟悉數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的存儲結(jié)構預測未來的存儲需求,制訂數(shù)據(jù)庫的存儲方案.4.3根據(jù)開發(fā)人員設計的應用系統(tǒng)需求創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫存儲結(jié)構.4.4根據(jù)開發(fā)人員的反響信息,在必要的時候修改數(shù)據(jù)庫的結(jié)構4.5管理數(shù)據(jù)庫的用戶維護數(shù)據(jù)庫的平安性4.6控制和監(jiān)控用戶對數(shù)據(jù)庫的存取訪問4.7監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的性能4.8制定數(shù)據(jù)庫備份方案,災難出現(xiàn)時對數(shù)據(jù)庫信息進行恢復4.9備份和恢復數(shù)據(jù)庫本次客戶主機設備維保工程的技術效勞期限是從該工程合同生效時之日起，提供12個月技術效勞〔即為期一年〕，合同簽訂后的兩周內(nèi)的時間里進行設備的登記、硬件狀態(tài)檢測、設備運行狀態(tài)和配置的技術文檔、設備檢測報告的建立、設備維護文檔確實定和整理、以及用戶提供的相關內(nèi)容，如聯(lián)絡人的情況、相關設備密碼、設備的效勞商電話、關鍵技術文檔、原有的驗收報告和相應的技術維護操作手冊等等工作，在此期間我們將收集并歸檔以往設備運行的歷史資料。效勞實施方案在與用戶達成合作意向之后，實施整體保修效勞之前，我公司將根據(jù)用戶需求特點，向用戶提供一整套保修效勞方案，用戶可以根據(jù)保修效勞方案監(jiān)督我公司的效勞情況，并提供適當?shù)募夹g、業(yè)務配合措施。用戶支持方案我們會向用戶提交一份包括培訓、售后效勞、技術支持等在內(nèi)的“工作方案表〞，并在“工作方案表中〞說明用戶應具備的安裝條件。該方案描述了****公司將要提供的效勞、明確角色和責任、提供現(xiàn)場的具體資料以及有關用戶環(huán)境的配置信息文件等。在維護效勞合同生效日起，****公司將收集和運行環(huán)境相關的技術配置資料，包括效勞器硬件和操作系統(tǒng)資料、電源設備等。這些資料支持用戶業(yè)務系統(tǒng)每日的操作，幫助規(guī)劃未來技術效勞，加速故障隔離。技術配置資料每半年更新一次，同樣，每半年對“用戶支持方案〞做一次更新，供用戶參考。現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查用戶目前使用的計算機產(chǎn)品是在一定的功率、溫度、空氣污染物和濕度范圍內(nèi)操作運行的產(chǎn)品，為了保證運行的穩(wěn)定與平安性，****公司將對用戶機房環(huán)境、系統(tǒng)運行狀態(tài)進行現(xiàn)場調(diào)查。****公司會對用戶計算機機房的物理環(huán)境提供完整、詳盡的分析。物理環(huán)境包括溫度、濕度、無線頻率干擾和應急系統(tǒng)等方面。為了減少由物理和環(huán)境因素造成的故障停機時間，****公司將向用戶提供所有的改良建議。資源及性能分析性能分析效勞對一個系統(tǒng)的當前性能進行一次性詳細評估。這項定制的效勞包括：反響式故障診斷效勞，以確定發(fā)生某一性能問題的原因主動式分析，以幫助實現(xiàn)系統(tǒng)性能水平的最大化在這兩種情況下進行的分析，都是建立在對用戶的應用軟件、操作系統(tǒng)、業(yè)務目標了解的根底之上的。****公司的用戶工程師將配置性能工具，在一個連續(xù)的時段〔最少7天〕內(nèi)，收集有關效勞器CPU、內(nèi)存和磁盤使用情況的數(shù)據(jù)。之后，專家將分析這些數(shù)據(jù)，確定已存在或潛在的瓶頸，并提出有關補救措施的建議。性能優(yōu)化及資源規(guī)劃性能優(yōu)化及資源規(guī)劃整體效勞是指****公司對用戶系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)、中間軟件、其它的第三方軟件和應用系統(tǒng)綜合分析，定位用戶系統(tǒng)性能瓶頸，協(xié)助用戶建立長期系統(tǒng)性能優(yōu)化方案，并為用戶進行系統(tǒng)資源規(guī)劃設計，從而使用戶系統(tǒng)高速、穩(wěn)健運行，并可滿足用戶業(yè)務不斷增長的需求。此效勞包括性能優(yōu)化效勞、資源規(guī)劃效勞、性能監(jiān)視效勞三局部。系統(tǒng)平安性檢查****公司用戶支持工程師為用戶的系統(tǒng)進行平安性檢查，包括文件權限的設置、用戶訪問的限制、增補軟件的更新等技術方面，同時對系統(tǒng)平安策略進行評估，將發(fā)現(xiàn)的問題隱患及改良建議以報告的形式提交給用戶。通過系統(tǒng)平安性檢查，可以提高系統(tǒng)的平安級別，防止系統(tǒng)遭到惡性攻擊。操作與技術建議****公司的用戶支持工程師將與用戶的運行維護工作人員建立密切牢固的工作關系，將一同優(yōu)化用戶的計算機設施的性能。除了用戶支持工程師在日常運行維護中所提供的指導和建議外，****公司還可以幫助用戶在重大系統(tǒng)變更時減小風險和可能的業(yè)務中斷?，F(xiàn)場維護技術交流現(xiàn)場工程師將根據(jù)系統(tǒng)具體的軟硬件環(huán)境對系統(tǒng)相關的技術知識進行用戶化，并在現(xiàn)場結(jié)合實際系統(tǒng)環(huán)境，與系統(tǒng)管理人員進行技術交流，從而提高系統(tǒng)維護人員的技術、管理和效勞水平，熟悉系統(tǒng)維護流程、提高生產(chǎn)率、保障系統(tǒng)的可用性。效勞實施保障針對客戶維護效勞，按照公司效勞管理標準完成如下工作，保證效勞的及時和有效?？紤]客戶的設備/系統(tǒng)構成情況，成立****公司XXX維護工程組，明確職責和標準；建立客戶增值業(yè)務系統(tǒng)設備檔案，包括硬件、軟件清單，系統(tǒng)拓撲結(jié)構，以及相關配置；檢查確認備件庫，保證備件覆蓋XXX效勞需要；制定維護方案，包括巡檢、故障處理預案；建立維護技術文檔支持等與用戶協(xié)商制定客戶培訓方案，以后根據(jù)客戶請求可做調(diào)整；資源保證針對客戶的維護設備清單和系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫以及應用系統(tǒng)情況，配備相應客戶定制化的技術資源，包括人員、備件、技術文檔等；對公司備件庫進行檢查確認，保證備件的及時供給；同時建立應急支持方案，包括應急備件采購、備機提供的安排、人員緊急調(diào)動，廠商資源協(xié)調(diào)。****公司有大量的備件庫存和整機庫存，一旦客戶設備發(fā)生故障，可以得到及時的維修。遇特殊情況，故障設備在48小時內(nèi)未能修復，****公司及時提供滿足客戶需要的替代機，直到問題解決。極端情況下，由****公司付費，可以請求并得到原廠商的技術支持。效勞提交物****公司非常重視在效勞過程中對效勞的記錄、總結(jié)，實行標準化管理。提交的效勞文檔包括：每次效勞的報告故障處理報告匯總會議記要/技術交流報告培訓總結(jié)報告應急故障恢復預案及實施報告〔如發(fā)生〕巡檢效勞結(jié)束后及時提交設備巡檢效勞報告半年度效勞總結(jié)年度效勞總結(jié)效勞工程管理****公司已承攬了多個大型維護工程，建立了一整套高級的維護工程管理體制，在大規(guī)模IT維護工程的管理和施工方面，積累了豐富的經(jīng)驗。同時，****公司深刻地體會到其質(zhì)量的重要性，并明確理解作為工程在其中承當?shù)闹卮筘熑?。為保障客戶的系統(tǒng)能正常進行，****公司根據(jù)自己多年在IT效勞方面的經(jīng)驗，將采取一系列的質(zhì)量控制手段來強化本工程中的質(zhì)量管理工作，主要包括以下幾個方面：工程管理****公司歷來十分重視效勞工程的質(zhì)量，將效勞工程的成功執(zhí)行視為公司成功和信譽的保障。為了確保效勞工程的順利完成，****公司將組織一支具有豐富經(jīng)驗的隊伍來負責工程的具體實施。工程小組的組織結(jié)構組織名稱組織構成職責范圍工程領導小組由客戶和****公司的相關領導組成工程審核與批準，宏觀資源調(diào)配控制，應急處理指揮，工程變更批準。工程經(jīng)理****公司將指派具有豐富工程管理經(jīng)驗工程經(jīng)理與客戶的工程負責人共同組成。負責工程的實施，組織、協(xié)調(diào)，對工程領導組負責，對具體效勞方案具有決定權。并負責方案與控制、人員配置管理和工程進度等工作。系統(tǒng)技術支持由專職****公司資深工程師擔當主要負責效勞方案制訂、現(xiàn)場效勞、技術討論，效勞文檔。管理標準工程組內(nèi)的各職能小組，均要向工程經(jīng)理匯報進度，提交方案以供審核并及時報告問題及其處理情況。技術專家小組、質(zhì)量控制小組直接對工程經(jīng)理負責，分別從技術和質(zhì)量控制兩方面匯報工程組的工作情況。工程經(jīng)理直接向工程領導小組提交階段性維護報告，對重大問題提交工程組指導委員會進行決策。****公司通過許多工程的切身經(jīng)驗深刻體會到合同雙方的緊密協(xié)調(diào)配合，是工程質(zhì)量的有力保證。****公司建議客戶方也建立對等的工程組織機構，管理本工程工作，以便雙方的高效協(xié)調(diào)工作。****公司建議定期舉行由雙方相關人員參與的工程協(xié)調(diào)會，并相互通報彼此的需求和發(fā)生的問題。具體工程實施措施目前，****公司的工程質(zhì)量管理已經(jīng)形成體系，并針對本工程，****公司在技術方面采取的質(zhì)量管理措施包括：工程文檔管理標準化的工程技術文檔管理體系是保證工程管理標準化、程序化的重要手段。通過工程文檔體系可以實現(xiàn)對整個工程的方案、定期報告、特別報告，對問題狀況的分析、測評和響應這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔那么使工程管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。定期報告制度以使****公司和客戶及時掌握工程進展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。同時，通過工程狀態(tài)報告匯總與公布使有關各方掌握工程動態(tài)，更加緊密合作。工程變更控制在實施這樣一個復雜系統(tǒng)的過程中，工程的變更幾乎是不可防止的。有關工程的變更包括，由于用戶需求的改變而造成的工程范圍的擴大或縮小；雙方人力安排的改變而造成的工程進度方案的改變，等等。工程經(jīng)理將與客戶的工程經(jīng)理一起對工程的進度和狀態(tài)進行評估、協(xié)商和決策，并在必要時，向本工程的管理委員會提交工程變更請求和按照工程協(xié)調(diào)委員會的審議結(jié)果調(diào)整和執(zhí)行工程方案。工程質(zhì)量測試管理作為工程質(zhì)量檢查的一個重要環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量測試貫穿于效勞的整個過程。****公司工程經(jīng)理要對每一次效勞評估，以便于發(fā)現(xiàn)問題，提高效勞水平。工程隨訪在工程實施階段，對客戶進行不定期隨訪，與客戶進行交流，聽取客戶對工程的意見和建議；效勞期間定期對客戶進行一次訪問，詢問系統(tǒng)運行狀況，答復、解決客戶的問題。階段性評審參與評審工作的通常是雙方工程組的領導。通過評審發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將有價值的意見和建議反響到有關環(huán)節(jié)或部門，用于指導、改良效勞工作。總結(jié)與評估工程組將在適當?shù)臅r候做總結(jié)回憶：工程通過初驗后，工程經(jīng)理作出工程初步總結(jié)報告。每半年工程經(jīng)理提交整體效勞報告總結(jié)，總結(jié)工程管理的經(jīng)驗和教訓，評定工程業(yè)績。專題討論組織相關人員進行專題討論，針對性解決工程中存在的各類問題，特別是質(zhì)量問題。效勞質(zhì)量保證****公司歷來十分重視效勞工程的質(zhì)量，將效勞工程的成功執(zhí)行視為公司成功和信譽的保障。結(jié)合多年IT效勞經(jīng)驗，公司從以下幾個方面控制保證效勞質(zhì)量：工程管理方面****公司采取一系列的質(zhì)量控制手段來強化工程中的質(zhì)量管理工作，如良好的協(xié)調(diào)機制、客戶效勞的跟蹤反響制度、完整的文檔管理、工程變更管理、定期報告制度等。技術保證方面****公司一直十分重視對技術的投入，技術能力是效勞質(zhì)量保證的重要方面。****公司有方案、系統(tǒng)化地技術人員進行培訓，使工程師的技術能力得到不斷更新和加強。效勞保障體系用戶響應中心我公司設了統(tǒng)一的用戶響應中心，通過用戶響應中心，值班工程師負責受理所有用戶的效勞請求。這其中既包括合同用