北大版客戶關(guān)系管理第三章數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

第3章數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)

湖北工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院《客戶關(guān)系管理》2023/9/161MIT發(fā)表的一篇論文“通過(guò)公共大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)群體行為”指出，類(lèi)似2013年導(dǎo)致埃及前總統(tǒng)穆?tīng)栁飨屡_(tái)的民眾抗議示威浪潮，其實(shí)是可以通過(guò)分析Twitter活動(dòng)預(yù)測(cè)出來(lái)的。本次研究收集的公共數(shù)據(jù)為我們研究大型示威活動(dòng)對(duì)國(guó)家、城市和組織的未來(lái)發(fā)展的影響提供了前所未有的觀察角度。（2014-2-21）2023/9/162【甲骨文瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)：或4億美元購(gòu)BlueKai】BlueKai是在線數(shù)據(jù)拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)匯集數(shù)據(jù)，并提供給營(yíng)銷(xiāo)人員、廣告網(wǎng)絡(luò)或內(nèi)容發(fā)布商，以便增強(qiáng)廣告質(zhì)量。數(shù)據(jù)購(gòu)買(mǎi)者中不乏全美排名前10的廣告網(wǎng)絡(luò)。Crunchbase數(shù)據(jù)顯示，BlueKai已融資約4200萬(wàn)美元，福布斯數(shù)據(jù)顯示，BlueKai去年?duì)I收6400萬(wàn)美元。（2014-2-23）2023/9/163第3章數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理論學(xué)習(xí)目標(biāo)：

（1）理解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的含義（2）理解數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別（3）掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的作用（4）掌握數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟2023/9/164課前思考：你覺(jué)得什么是數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？請(qǐng)你舉一些生活當(dāng)中商家進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的例子，你喜歡這種營(yíng)銷(xiāo)方式嗎？你覺(jué)得這種營(yíng)銷(xiāo)方式的效果好嗎？2023/9/165移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)又常被稱(chēng)作無(wú)線營(yíng)銷(xiāo)，短信營(yíng)銷(xiāo)，是主要以手機(jī)為傳播平臺(tái)進(jìn)行的更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式和策略。案例一：寶潔的新思路在某超市全國(guó)14個(gè)城市連鎖店，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寶潔指定產(chǎn)品得到附送刮刮卡，以短信方式發(fā)送卡上對(duì)應(yīng)編碼到指定端口，可收相關(guān)產(chǎn)品信息。相互推薦購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品可獲積分。為期三個(gè)月的活動(dòng)，6萬(wàn)余條消費(fèi)者上傳的短信，消費(fèi)者間互薦積分信息1萬(wàn)余條。消費(fèi)者自發(fā)、自愿參與。精準(zhǔn)度高。寶潔建立了數(shù)據(jù)庫(kù)。下次營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)。

2023/9/166移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

案例二：必勝客中午11點(diǎn)到13點(diǎn)，當(dāng)有顧客從必勝客餐廳旁邊經(jīng)過(guò)，必勝客可以利用全球定位系統(tǒng)技術(shù)，以短信、藍(lán)牙或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等形式發(fā)送一份新款Pizza的優(yōu)惠券。

2023/9/1673.1數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的涵義所謂數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)通過(guò)收集和積累客戶信息，經(jīng)過(guò)分析篩選后針對(duì)性的使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進(jìn)行客戶深度挖掘與關(guān)系維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式?；蛘?，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)就是以與顧客建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)，并依賴(lài)龐大的顧客信息庫(kù)進(jìn)行長(zhǎng)期促銷(xiāo)活動(dòng)的一種全新的銷(xiāo)售手段，是一套涵蓋現(xiàn)有顧客和潛在顧客，可以隨時(shí)更新的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是數(shù)據(jù)挖掘。2023/9/1683.1.2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)大眾化營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別2023/9/1693.2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)可測(cè)試性

及時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)效果反饋

可測(cè)度

幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率

通過(guò)個(gè)性化的客戶交流維系客戶忠誠(chéng)

優(yōu)勢(shì)18標(biāo)題245競(jìng)爭(zhēng)手段更具隱蔽性

7幫助企業(yè)選擇合適的營(yíng)銷(xiāo)媒體

6幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)顧客群

32023/9/1610思考：企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？企業(yè)做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要對(duì)哪些問(wèn)題進(jìn)行決策？2023/9/1611是自己做，還是找一家專(zhuān)業(yè)的公司做？怎么收集客戶數(shù)據(jù)？需要收集哪些數(shù)據(jù)？如何控制數(shù)據(jù)的質(zhì)量？對(duì)哪些客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容是什么？選擇什么方式進(jìn)行數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)？面對(duì)不同的客戶反應(yīng)，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？這次數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的效果好嗎？下次還選擇這種方式嗎？這次數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)涉及侵犯?jìng)€(gè)人隱私的問(wèn)題嗎？是否會(huì)帶來(lái)法律上的麻煩呢？……2023/9/1612客戶數(shù)據(jù)分析基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣完善數(shù)據(jù)3.3數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程客戶數(shù)據(jù)庫(kù)2023/9/16133.3.1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立應(yīng)該采集哪些信息？數(shù)據(jù)從哪里獲??？數(shù)據(jù)的整理、篩選和甄別數(shù)據(jù)存儲(chǔ)2023/9/16143.3.1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)主要包括個(gè)人客戶和企業(yè)客戶兩類(lèi)客戶信息。搜集客戶信息可通過(guò)直接渠道和間接渠道完成。2023/9/1615大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查“數(shù)據(jù)是新的石油?！眮嗰R遜前任首席科學(xué)家韋思岸如是說(shuō)。全球最著名的管理咨詢(xún)公司麥肯錫在一份名為《大數(shù)據(jù)，是下一輪創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)和生產(chǎn)力的前沿》的專(zhuān)題研究報(bào)告中也指出：“對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和增長(zhǎng)的基礎(chǔ)?！彪S著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)更多基于精確的數(shù)據(jù)分析做出決策，而非領(lǐng)導(dǎo)層的“拍腦門(mén)”或“靈感迸發(fā)”。基于智能移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)付費(fèi)移動(dòng)調(diào)研樣本庫(kù)，以云服務(wù)形式向包括可口可樂(lè)、寶潔、肯德基和一些大型商業(yè)銀行這樣的大客戶提供專(zhuān)業(yè)化的調(diào)研解決方案，這是新創(chuàng)企業(yè)智點(diǎn)開(kāi)拓的一片藍(lán)海。2023/9/1616大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查2013年年底，智點(diǎn)接受了一項(xiàng)調(diào)研案：為可口可樂(lè)公司即將推出的某快消品做市場(chǎng)調(diào)查?？煽诳蓸?lè)公司提出了一個(gè)看似不可能的要求：實(shí)時(shí)反饋調(diào)查內(nèi)容，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，在調(diào)查結(jié)束的同時(shí)得出分析報(bào)告，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行篩選和深度調(diào)查邀請(qǐng)。傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查一般通過(guò)面對(duì)面攔訪、電話訪問(wèn)、入戶調(diào)查等途徑進(jìn)行。調(diào)查執(zhí)行機(jī)構(gòu)通過(guò)調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這需要花費(fèi)大量人力物力和時(shí)間成本，能在72小時(shí)內(nèi)就得出分析報(bào)告的，就算是行業(yè)內(nèi)的佼佼者了。如何完成這個(gè)“不可能的任務(wù)”？智點(diǎn)匯科技有限公司CEO彭鵬介紹：“我們用了一套很豐富的圖表，比方說(shuō)對(duì)某一個(gè)廣告當(dāng)中出現(xiàn)的一個(gè)卡通人物，被調(diào)查者對(duì)它的喜愛(ài)程度，排在第一二位的分別是什么情況，卡通人物有哪些特性，我們直接用圖表很直觀地看出來(lái)。從原始問(wèn)卷到我們最后形成的圖表結(jié)果中間，我們做了一個(gè)小的模型轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)回到我們服務(wù)器，云服務(wù)直接把數(shù)據(jù)處理成圖表。（類(lèi)似于網(wǎng)上投票，投票后能實(shí)時(shí)反饋投票結(jié)果）這個(gè)項(xiàng)目實(shí)際上已經(jīng)做到了實(shí)時(shí)。如果沒(méi)有當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在傳統(tǒng)調(diào)查領(lǐng)域這是很難想象的?！?023/9/1617大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查在全球范圍內(nèi)，傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查都在以驚人的速度萎縮。以歐美為例，由于法律對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)很完善，防騷擾的法律條文執(zhí)行嚴(yán)格，傳統(tǒng)的入戶調(diào)查和電話調(diào)查很難得到許可。在美國(guó)，傳統(tǒng)的調(diào)查方式只占全部調(diào)查的50%，在澳大利亞，這一數(shù)字甚至只有30%。取而代之的是在線調(diào)查方式。但在中國(guó)，在線調(diào)查僅僅占全部調(diào)查方式的5%。手機(jī)APP是在在線調(diào)查的基礎(chǔ)上衍生而來(lái)的，這也意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查在中國(guó)幾近空白。隨著中國(guó)勞動(dòng)力等成本不斷攀升，在線調(diào)查也將追隨國(guó)際腳步，逐漸取代傳統(tǒng)調(diào)查方式。2023/9/1618大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查“我們發(fā)布一個(gè)叫智點(diǎn)的APP，普通用戶下載我們的APP，通過(guò)手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證成為我們的會(huì)員。在這個(gè)APP里面，他會(huì)看到很多的調(diào)查項(xiàng)目。我們會(huì)通過(guò)會(huì)員資料篩查邀請(qǐng)會(huì)員，參加調(diào)查用戶可以積分，積分馬上可以?xún)稉Q成手機(jī)話費(fèi)或其他的實(shí)物禮品。目前，智點(diǎn)已有40多萬(wàn)會(huì)員。會(huì)員就是移動(dòng)調(diào)研的樣本庫(kù)?！盇PP和樣本庫(kù)整合在一起，從內(nèi)容發(fā)布到執(zhí)行，執(zhí)行后數(shù)據(jù)通過(guò)很直觀的圖表方式反饋給客戶，整個(gè)流程全案式的解決方式，目前在國(guó)內(nèi)唯此一家。智點(diǎn)接手項(xiàng)目，會(huì)進(jìn)行測(cè)算：此次調(diào)查需要多少樣本，需要向每個(gè)樣本支付多少費(fèi)用，加上系統(tǒng)維護(hù)成本和其他一些人工服務(wù)費(fèi)用，根據(jù)測(cè)算結(jié)果向客戶收取傭金?！?023/9/1619大數(shù)據(jù)時(shí)代的商業(yè)調(diào)查智點(diǎn)近日為肯德基做的一項(xiàng)調(diào)查，就是應(yīng)用了智能手機(jī)的GPS功能。他們首先挑選出北京30家肯德基門(mén)店，只要裝了智點(diǎn)APP的用戶，在這30家門(mén)店方圓一公里的范圍內(nèi)，就會(huì)被自動(dòng)偵測(cè)到，會(huì)收到邀請(qǐng)，參加肯德基的調(diào)查。當(dāng)用戶進(jìn)入肯德基，回答一些問(wèn)題，拍攝幾張照片，數(shù)據(jù)馬上反饋回到肯德基客戶服務(wù)部門(mén)，幫助肯德基迅速調(diào)整銷(xiāo)售策略。2023/9/1620案例分析：北方劇院如何進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)？20世紀(jì)80年代，英國(guó)所有劇院的營(yíng)銷(xiāo)方式主要是張貼海報(bào)和分發(fā)傳單，這種促銷(xiāo)常常無(wú)法達(dá)到令劇院經(jīng)理們感到滿意的效果。例如，一部電影首映時(shí)理想的入座率是80%以上，如果僅僅依靠海報(bào)和傳單，除非營(yíng)銷(xiāo)工作做得非常充分、時(shí)機(jī)把握非常恰當(dāng)，才可能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而要做到這一點(diǎn)并不容易，因此，劇院營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)總是很低。為了突破這種困境，劇院的經(jīng)理們相聚在一起商討如何改變劇院營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀。當(dāng)時(shí)，各個(gè)劇院都有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)，但這些數(shù)據(jù)庫(kù)并未得到有效的利用。1988年位于英國(guó)北方的各個(gè)劇院共同做了一個(gè)決策，就是將各自的數(shù)據(jù)庫(kù)合并成一個(gè)大的信息集，并且將劇院所在區(qū)域的其他休閑景點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)也納入其中，這使得整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)集合中的人數(shù)超過(guò)了100萬(wàn)。北方劇院數(shù)據(jù)庫(kù)收集了占觀眾人數(shù)50%的信用卡登記人的個(gè)人信息、交易歷史、觀影類(lèi)型、演出場(chǎng)次、座位等級(jí)等信息。個(gè)人信息包括性別、年齡、姓名、地址及是否是團(tuán)體登記。

2023/9/1621思考：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為北方劇院還可以收集哪些數(shù)據(jù)？這些數(shù)據(jù)可以從哪里獲得？劇院從數(shù)據(jù)收集（潛在客戶和客戶）到數(shù)據(jù)輸出（溝通和分析）的過(guò)程中，可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？北方劇院數(shù)據(jù)庫(kù)還可以在哪些方面發(fā)揮作用？

2023/9/1622A威士忌推廣案例介紹項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作方式項(xiàng)目成果A威士忌是來(lái)自于日本，是唯一來(lái)自于亞洲的優(yōu)秀品質(zhì)威士忌；目前在中國(guó)大陸市場(chǎng)，威士忌基本被法國(guó)帝亞吉?dú)W集團(tuán)壟斷，其基本銷(xiāo)售渠道以夜店（Pub）為主；希望通過(guò)直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，建立起直銷(xiāo)平臺(tái)，迅速打開(kāi)局面；地區(qū)：上海人群屬性：25-55歲，收入5K以上，愛(ài)好威士忌人群（來(lái)自于威士忌年鑒項(xiàng)目）目標(biāo)：使廣大愛(ài)好威士忌的人群多一種選擇，且通過(guò)800電話即可直接購(gòu)買(mǎi)；-項(xiàng)目操作結(jié)果（項(xiàng)目周期2個(gè)月）通過(guò)項(xiàng)目操作，共收集了感興趣的人群，12792個(gè)會(huì)員；客戶項(xiàng)目投入：87902.00RMB達(dá)成實(shí)際銷(xiāo)售額：170274.00RMB調(diào)取數(shù)據(jù)郵寄DM手冊(cè)TM跟進(jìn)，促成銷(xiāo)售、記錄email地址發(fā)送電子期刊關(guān)鍵點(diǎn)的把握：1.數(shù)據(jù)選擇時(shí)，優(yōu)先使用男性數(shù)據(jù)；2.無(wú)論是是否在TM里構(gòu)成銷(xiāo)售，都要記錄下其email，從實(shí)際的效果來(lái)看，很多用戶是多次收到DM、email后達(dá)成實(shí)際銷(xiāo)售；3.紙質(zhì)期刊每月發(fā)行一次；4.電子期刊每周發(fā)送一次；5.在節(jié)假日前夕，利用中國(guó)人送禮的習(xí)慣，進(jìn)行有針對(duì)性的銷(xiāo)售，效果好于平時(shí)；2023/9/16233.3.2客戶數(shù)據(jù)分析

普通的數(shù)據(jù)分析包括趨勢(shì)分析、比重分析等，相對(duì)高級(jí)的數(shù)據(jù)分析包括回歸分析、交叉分析等，其中交叉分析在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)界被廣泛的運(yùn)用。如分析顧客收入與需求、年齡與需求、職業(yè)與需求、性別與需求、學(xué)歷與需求之間的關(guān)系等。更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析是深度挖掘發(fā)現(xiàn)型分析，包括因子分析、差異分析、聚類(lèi)分析。

2023/9/1624數(shù)據(jù)庫(kù)中，年齡、性別、職業(yè)之類(lèi)顧客特征比較容易獲取，難的是顧客群體的心理特征，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客，如何判斷他/她是價(jià)格敏感型的？追求情調(diào)的？熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的？注重健康的？……只有通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，進(jìn)行大量的分析歸納，才可能尋找出不同價(jià)值觀、不同心理偏好特征的顧客群。比如在零售業(yè)，分析顧客的購(gòu)物清單，假設(shè)清單中80％的商品都是超市的特價(jià)商品，我們就可以將其納入價(jià)格敏感一群；追蹤顧客的購(gòu)買(mǎi)歷史數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某顧客常常購(gòu)買(mǎi)有機(jī)食品、運(yùn)動(dòng)裝備、保健品等，我們就視之為注重健康一族。這種基于共同心理特征的數(shù)據(jù)挖掘分析，代表著營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的最新方向。2023/9/1625A化妝品客戶案例介紹（E-Newsletter）

中國(guó)大陸的化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，即使在高端領(lǐng)域，也呈現(xiàn)出前所未有的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。A化妝品是法國(guó)高檔奢侈品集團(tuán)旗下的高端品牌，除了經(jīng)常占據(jù)傳統(tǒng)時(shí)尚雜志的有利版面，還在2006年底推出了電子雜志（e-newsletter）；電子雜志完全免費(fèi)訂閱，如何抓取有效人群成為讀者，是Roadway需要解決的問(wèn)題。同時(shí)，A化妝品在上海上架時(shí)，為了有效吸引更多的核心客戶，覺(jué)得有必要以免費(fèi)領(lǐng)取小樣來(lái)受到更多人的關(guān)注；項(xiàng)目背景項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目運(yùn)作方式項(xiàng)目成果E-Newsletter解決方案：地區(qū)：北京、上海、廣東、四川、浙江、江蘇、福建-目標(biāo)人群定義：1、年齡25-45歲，女性；2、月收入5000元以上；3、有用化妝品的習(xí)慣；-方式：EDM（電子郵件行銷(xiāo)）-目的：吸引有效受眾下載電子雜志閱讀，并注冊(cè)成為忠誠(chéng)讀者（準(zhǔn)客戶）領(lǐng)取小樣解決方案：地區(qū)：上海目標(biāo)人群：徐匯、靜安、黃浦、盧灣、浦東CBD集中區(qū)域的女性白領(lǐng)群體；方式：DM目的：以小樣領(lǐng)取優(yōu)惠券以及精美的DM手冊(cè)吸引客戶此次合作共發(fā)送有效電子郵件500,000封電子郵件；從服務(wù)器上下載了38521封電子雜志，同時(shí)注冊(cè)為會(huì)員；注冊(cè)率達(dá)7.7%；按CPA計(jì)費(fèi)方式，每個(gè)有效客戶費(fèi)用僅10.00RMB；DM共郵寄30000封，收到有效回執(zhí)820份，反映率達(dá)2.7%；會(huì)員有效性達(dá)97%；明顯高于大眾傳媒不到0.5%的反映率；準(zhǔn)備調(diào)取符合要求的數(shù)據(jù)群；發(fā)送頁(yè)面由客戶提供，電子雜志掛靠在客戶服務(wù)器上；測(cè)試我們擬定了3個(gè)電子郵件的標(biāo)題，進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，選取打開(kāi)率最高的標(biāo)題，進(jìn)行正式發(fā)送時(shí)的標(biāo)題發(fā)送選擇合適的發(fā)送時(shí)間工作日（二、三、四）；分批進(jìn)行發(fā)送，確保發(fā)送的穩(wěn)定性EDM流程：DM流程：

調(diào)取數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)整理

客戶收妥

郵寄領(lǐng)取小樣統(tǒng)計(jì)反饋

錄入會(huì)員2023/9/16263.3.3基于客戶數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)策略

數(shù)據(jù)分析能找出各類(lèi)顧客群，找到各種影響購(gòu)買(mǎi)行為的因素，接下來(lái)要做的就是根據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，有針對(duì)性的對(duì)各類(lèi)顧客群采用不同的推廣策略，最終達(dá)到維護(hù)顧客忠誠(chéng)、拉攏新顧客、提升品牌、促進(jìn)銷(xiāo)售等各類(lèi)目的。2023/9/16273.3.4數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)隨著以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為中心的顧客俱樂(lè)部，優(yōu)惠券反饋，抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)記錄及其他促銷(xiāo)活動(dòng)而收集來(lái)的信息不斷增加和完善，數(shù)據(jù)不斷更新，從而及時(shí)反映消費(fèi)者的變化趨勢(shì)，使數(shù)據(jù)庫(kù)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要。例如，企業(yè)的顧客是流動(dòng)的，顧客的年齡是變化的，不能給3年前新生兒家庭繼續(xù)寄送奶粉如何