有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)（3篇）

第有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)（3篇）

有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)（通用3篇）

有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)篇1

已經(jīng)過去?；仡欉^去的一年，職業(yè)衛(wèi)生科從10月份開始配備了專業(yè)的管理隊(duì)伍，建立了相關(guān)的規(guī)章制度，煤礦的職業(yè)衛(wèi)生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道；回顧過去的一年，我們的工作有成績(jī)，但是離上級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)和相關(guān)文件的要求還有差距?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)和明年的.工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

1、10月份公司下文成立了職業(yè)衛(wèi)生科，明確了專職管理人員。為礦井職業(yè)衛(wèi)生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎(chǔ)。

2、根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件要求，職業(yè)衛(wèi)生科編制了礦井職業(yè)衛(wèi)生管理制度。晉城粉塵檢測(cè)中心對(duì)我礦的粉塵含量進(jìn)行了定期檢測(cè)工作。

3、購(gòu)進(jìn)了兩臺(tái)粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測(cè)中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。

4、完成了礦井職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)編制工作，現(xiàn)已上報(bào)到晉城市煤炭局審核。

5、開始了職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案建檔工作。

6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報(bào)工作。

二、工作計(jì)劃

1、完善職業(yè)衛(wèi)生管理制度，健全管理機(jī)構(gòu)。

2、完善職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護(hù)檔案，做到一人一檔，規(guī)范管理。

3、完成職業(yè)衛(wèi)生預(yù)評(píng)價(jià)和安全防護(hù)設(shè)施專篇的編制及審核報(bào)批工作。

4、按時(shí)完成職業(yè)危害申報(bào)工作。

5、按時(shí)進(jìn)行粉塵采樣送檢。

6、按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行崗前和崗中職業(yè)危害防護(hù)培訓(xùn)。

7、及時(shí)進(jìn)行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報(bào)。

有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)篇2

__年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。

今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

__年_月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽__服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合__年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，__年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。

(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽__服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2、保證__滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為__年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立__保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起__保險(xiǎn)品牌載體的重任。

有關(guān)職業(yè)的年終工作總結(jié)篇3

中國(guó)哲學(xué)史大家馮友蘭曾講過一個(gè)故事：“一小兒走路，為一石所絆倒，此小兒必大怒而恨此石。但一成人為一石所絆倒，則并不怒，不恨此石……其所以如此者，因小兒對(duì)于此石無(wú)了解，以為此石有意和他搗亂，所以恨之。而成人對(duì)石有了解，知石是無(wú)知之物，絕不會(huì)有意與他搗亂，所以并不恨之?！?/p>

馮先生是在說(shuō)一個(gè)什么道理呢？——對(duì)于事情背后的道理有了解，進(jìn)而不為事情所累，才能想得開、看得透，才不至于因外界的環(huán)境刺激而被動(dòng)地做出消極的反應(yīng)，害得自己做無(wú)謂的煩惱。這也是馮先生強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要的心態(tài)修煉方法——以理化情。

不是沒有陽(yáng)光，是因?yàn)槟憧偟椭^；不是沒有綠洲，是因?yàn)槟阈闹幸黄衬?。未?lái)學(xué)家佛里曼在《世界是平的》一書中說(shuō)，“二十一世紀(jì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是態(tài)度與想象力，而保存我們最好的想象力必須是心懷謙卑?！狈鹄锫念A(yù)言告訴我們，積極的心理態(tài)度已經(jīng)成為新世紀(jì)比黃金還要珍貴的最稀缺的資源，是個(gè)人和企業(yè)決勝大未來(lái)的最為根本的心理資本，是職場(chǎng)和市場(chǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力！

在我們的身邊，或者我們自己或多或少就有一些消極心態(tài)的影子。一個(gè)人一旦被消極的職業(yè)心態(tài)所支配，他對(duì)事物永遠(yuǎn)都會(huì)找到消極的解釋，并且總能為自己找到抱怨的借口，最終得到消極的結(jié)果。接下來(lái)，消極的結(jié)果又會(huì)逆向強(qiáng)化他消極的情緒，從而又使他成為更加消極的人。消極心態(tài)的人總是在關(guān)鍵時(shí)刻懷疑自己，并將自己的消極情緒傳染給他人；永遠(yuǎn)悲觀失望，抱怨他人與環(huán)境；常常自我設(shè)限，讓自己本身無(wú)限的潛能無(wú)法發(fā)揮；整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，不能享受人生固有的樂趣。

具體來(lái)說(shuō)，影響我們職業(yè)生涯的消極心態(tài)主要有以下幾個(gè)方面：

1.浮躁心態(tài)

“浮”指性情飄浮，不能深入，浮光掠影，不踏實(shí)：“躁”脾氣急躁，自以為是，驕傲自滿。浮躁其實(shí)是一種病態(tài)心理表現(xiàn)，其特點(diǎn)有：

（1）心神不寧。面對(duì)急劇變化的社會(huì)，不知所為，成天無(wú)所事事，做事無(wú)恒心，見異思遷，不安分守己，對(duì)前途毫無(wú)信心。

（2）焦躁不安。不能靜下來(lái)踏踏實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)、工作，而是求多、求快，希望一口吃個(gè)胖子。在情緒上表現(xiàn)出一種急躁心態(tài)，急功近利。在與他人的攀比之中，更顯出一種焦慮的心情。能耐小，脾氣大。

（3）盲動(dòng)冒險(xiǎn)。浮躁的人急于求成，由于情緒取代理智，使得行動(dòng)具有沖動(dòng)性和盲目性。行動(dòng)之前缺乏思考，為圖一時(shí)之快，將可能的后果置于腦后。比如，現(xiàn)在有一種叫“閃辭族”的，連同事還沒有來(lái)得及認(rèn)識(shí)就跳槽了，一年之中跳槽七八家單位，成為了名副其實(shí)的“職業(yè)跳蚤”。

“非寧?kù)o無(wú)以致遠(yuǎn)，非淡泊無(wú)以明志?！备≡晷睦淼拇嬖诒厝粚?duì)一個(gè)人的職業(yè)生涯產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。急功近利的心態(tài)會(huì)導(dǎo)致心理緊張、煩惱、易怒，減低注意能力、思維能力；浮而不實(shí)使知識(shí)與工作技能無(wú)法提高，僅局限于表面，以至于業(yè)績(jī)平庸或者無(wú)法有效地履行職業(yè)責(zé)任。浮躁心理的表現(xiàn)形式因人而異，但對(duì)職業(yè)和工作的危害卻大體相同：

（1）“想不到”——對(duì)自己的職業(yè)人生沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，不想想也不去想，不知道該做什么，不能有效地管理自己的時(shí)間，工作效率低下，工作業(yè)績(jī)平庸。

（2）“坐不住”——靜不下來(lái)，沉不住氣，想做事沒有目標(biāo)，想學(xué)習(xí)沒有毅力，隨波逐流，做做這，做做那，最終啥也做不精、做不透、做不細(xì)，沒有自己的核心職業(yè)能力，更談不上核心職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）“長(zhǎng)不了”——不能與時(shí)俱進(jìn)，只見年齡增長(zhǎng)，不見職業(yè)成長(zhǎng)。

2.消極抱怨心態(tài)

成功人士與失敗者的差異是：成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展；而失敗者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，強(qiáng)調(diào)外在、不可控制的因素造就了他們的人生位置，總是抱怨、等待與放棄。

消極抱怨心態(tài)的主要表現(xiàn)是：

（1）憤憤不平。好像整個(gè)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)都虧欠他一樣，整天牢騷滿腹，甚至罵聲連連。

（2）悲觀厭世。在這些人的心目中，這個(gè)世界一無(wú)是處，簡(jiǎn)直沒法活了。他們總是用消極悲觀的視角看待社會(huì)，看待別人，看待工作。

（3）推脫借口。一有風(fēng)吹草動(dòng)張口就抱怨環(huán)境，抱怨別人。完不成任務(wù)？公司的政策有問題，不是我的責(zé)任；客戶投訴？那是服務(wù)流程有問題，和我沒有關(guān)系。

消極抱怨不僅導(dǎo)致自己整日生活在灰色的哀怨、萎靡之中，也讓身邊的團(tuán)隊(duì)、身邊的人深受其害，他們成了腐蝕美好環(huán)境和氛圍的瘟疫傳播者，所到之處肅殺一片，毫無(wú)生機(jī)和活力。

3.斤斤計(jì)較心態(tài)

斤斤計(jì)較本身并沒有什么過錯(cuò)，人應(yīng)該為自己的利益計(jì)算清楚，不會(huì)算計(jì)自己利益的人也就沒有辦法生存和生活。我們講的斤斤計(jì)較是過分地斤斤計(jì)較，過于算計(jì)自己的得失，這樣的人無(wú)論是在工作中還是在生活中都是有問題的。

美國(guó)心理專家威廉通過多年的研究，以鐵的事實(shí)證明，凡是對(duì)金錢和物質(zhì)利益太能算計(jì)的人，實(shí)際上都是很不幸的人，甚至是多病和短命的。他們90％以上都患有心理疾病。這些人感覺痛苦的時(shí)間和深度也比不善于算計(jì)的人多了許多倍。換句話說(shuō)，他們雖然會(huì)算計(jì)，但卻沒有好日子過。

愛算計(jì)的人，心胸常被堵塞，每天只能生活在具體的事物中不能自拔。習(xí)慣看眼前而不顧長(zhǎng)遠(yuǎn)。在工作中表現(xiàn)為“給多少錢，干多少活兒”，這本身并沒有錯(cuò)，問題是過于計(jì)較自己的得失，就會(huì)錯(cuò)過了知識(shí)與技能成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，他們寧愿自廢武功，也不多干一點(diǎn)兒。

斤斤計(jì)較的人，計(jì)較了眼前，失去了長(zhǎng)遠(yuǎn)；計(jì)較了現(xiàn)在，失去了未來(lái)；計(jì)較了薪酬，失去了能力；計(jì)較了自己，失去了別人。斤斤計(jì)較的一生，反而是一無(wú)所獲的一生。

4.投機(jī)取巧心態(tài)

投機(jī)取巧心態(tài)，往輕里說(shuō)，是指不愿意付出艱苦勞動(dòng)，靠小聰明以取得成功；往重里說(shuō)，是指用鉆空子的辦法和狡猾的手段，來(lái)獲取不正當(dāng)?shù)睦妗Ｍ稒C(jī)取巧的人希望取得卓越的績(jī)效，但不愿意付出相應(yīng)的努力；希望到達(dá)輝煌的巔峰，卻不愿意經(jīng)過艱難的道路；他們渴望取得勝利，卻不愿意作出犧牲。工作中的投機(jī)取巧心態(tài)表現(xiàn)為：

（1）善于找“竅門”、走“捷徑”，目的是少出力、少干活兒，但是工資報(bào)酬不少得。

（2）干面子活兒，領(lǐng)導(dǎo)或者別人在的時(shí)候奮不顧身，一旦沒人監(jiān)督則偷懶耍滑，惜力如金。

（3）喜歡花拳繡腿，表面功夫。比如練習(xí)一項(xiàng)技能，有些人在練習(xí)之前，總想找一個(gè)討巧的方法來(lái)練習(xí)，他們認(rèn)為勤學(xué)苦練不應(yīng)該是自己的選擇。于是總是把心思用在找捷徑上，東走走西轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，而不是沉下心來(lái)認(rèn)認(rèn)真真去學(xué)，其結(jié)果是不僅耽誤了時(shí)間，而且技能不牢、不扎實(shí)，最多成為“半瓶子醋”，正所謂“聰明反被聰明誤”。而那些認(rèn)為自己比較笨的人，也找不到捷徑，于是“笨鳥先飛、埋頭苦干、老老實(shí)實(shí)”，所下的功夫比別人多，最終把一件簡(jiǎn)單的技能練成了絕活兒。

投機(jī)取巧說(shuō)白了就是想“不勞而獲”，懶惰是人性的弱點(diǎn)，而投機(jī)取巧恰恰暗合了人的這一弱點(diǎn)。海爾CEO張瑞敏先生說(shuō)過這樣一件事情：要求一名中國(guó)人每天擦六遍桌子，也許他第一天能做到，過了幾天他無(wú)論如何也做不到一天擦六遍，而日本人可以做到。因?yàn)樵谥袊?guó)人的思想意識(shí)里，認(rèn)為桌子擦一遍或二遍就可以擦干凈，為什么要擦六遍？其實(shí)這種思想就是投機(jī)取巧。

投機(jī)取巧的心態(tài)會(huì)使人墮落，在無(wú)所事事中令人退化。投機(jī)取巧也許能讓人獲得一時(shí)的便利，可能表面上看來(lái)會(huì)節(jié)約一些時(shí)間和精力，但卻在心靈中埋下隱患，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，是有百害而無(wú)一利的。一旦養(yǎng)成投機(jī)取巧的習(xí)慣，一個(gè)人的品格會(huì)大打折扣。

郎咸平教授指出：由于依靠投機(jī)取巧所獲得的成功是小概率事件，因而風(fēng)險(xiǎn)極大。如果一個(gè)人有了投機(jī)取巧的心態(tài)和習(xí)慣，不會(huì)永遠(yuǎn)取得真正的成功；如果一個(gè)企業(yè)有了投機(jī)取巧的做法，這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)只能做產(chǎn)業(yè)鏈里附加值最低的制造環(huán)節(jié)，而無(wú)法腳踏實(shí)地地走向產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值更高的其他環(huán)節(jié)；如果一個(gè)民族存在投機(jī)取巧的文化，那么這個(gè)的民族就很難屹立于世界之巔。

古羅馬人有兩座圣殿：一座是勤奮的圣殿；另一座是榮譽(yù)的圣殿。他們?cè)诎才抛粫r(shí)有一個(gè)秩序，就是必須經(jīng)過前者，才能達(dá)到后者。勤奮是通往榮譽(yù)的必經(jīng)之路，那些試圖繞過勤奮，靠投機(jī)取巧尋找榮譽(yù)的人，總是被排斥在榮譽(yù)的大門之外。

5.好高騖遠(yuǎn)心態(tài)

拿破侖有句話：“一個(gè)不想當(dāng)元帥的士兵不是一個(gè)好士兵。”這句話有一定的道理。士兵有雄心壯志是走向元帥的首要條件。但是在當(dāng)下，很多的人在職業(yè)化的道路上，自我期望太高，有的甚至嚴(yán)重偏離實(shí)際，于是出現(xiàn)眼高手低，好高騖遠(yuǎn)的情況。

好高騖遠(yuǎn)在職業(yè)過程中主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：

（1）在職業(yè)選擇的過程中，這山望著那山高，腳踏兩只船甚至幾只船，左顧右盼，定不下心來(lái)，沒有清晰的職業(yè)方向，在頻繁的跳槽中浪費(fèi)了大好光陰。從職業(yè)的角度來(lái)看，一個(gè)人難免要調(diào)換幾種工作。但是這種轉(zhuǎn)換必須依托于整體的人生規(guī)劃。盲目跳槽，雖然在新的工作環(huán)境里收入可能有所增加，但是，一旦養(yǎng)成了這種習(xí)慣，跳槽就不再具有目的，而就成為一種慣性。

久而久之，自己就不再勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極主動(dòng)克服困難了，而是在一些冠冕堂皇的理由下回避、退縮。這些理由無(wú)非是不符合自己的興趣愛好、老板不重視、命運(yùn)不濟(jì)、懷才不遇、別人不理解等，整天幻想著跳到一個(gè)新的單位后，所有的問題都迎刃而解了。其實(shí)，這往往導(dǎo)致了工作中的問題越來(lái)越多，而忠誠(chéng)敬業(yè)的精神卻漸漸消逝了。

（2）在職業(yè)實(shí)踐中，總想做大事，一上來(lái)就想干大事，做大項(xiàng)目，走向關(guān)鍵崗位。對(duì)于一些繁瑣的、日常的、枯燥的工作看不上眼，好像這不是自己該干的。殊不知，小事都干不好的人，大事如何干得了，一屋不掃，何以掃天下？

（3）目標(biāo)遠(yuǎn)大，卻舍不得做眼下腳踏實(shí)地地努力。很難把事情做精、做細(xì)、做到位。而且，這樣的人盲目的自信，甚至是自負(fù)，對(duì)自己缺乏清晰的認(rèn)知和定位，整天琢磨著要干大事，不鳴則已，一鳴必要驚人。結(jié)果往往是眼高手低，高不成低不就，到頭來(lái)一事無(wú)成。

6.打工心態(tài)

打工心態(tài)的心理起點(diǎn)是把自己定位成一個(gè)“受害者”角色，把公司和老板當(dāng)成黃世仁、剝削者，把自己當(dāng)成楊白勞、受害者。

（1）打工心態(tài)讓人自我麻醉。在這種心理作用和支配下，一切不負(fù)責(zé)任的言行舉動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生。比如自由散漫、得過且過、馬虎潦草、投機(jī)取巧、偷懶?；?、消極怠工、推諉扯皮、尋找借口、抱怨牢騷、破壞公物、散布謠言等等。

（2）打工心態(tài)讓人推脫責(zé)任，進(jìn)而失去了成長(zhǎng)與成功的機(jī)會(huì)。“不關(guān)我的事，我只是個(gè)打工的！”“這事兒我不管，有事兒找領(lǐng)導(dǎo)去。”這種心態(tài)的員工僅僅把自己定位成一個(gè)“打工”的，他們會(huì)自覺或不自覺地降低對(duì)自己在工作上的要求，缺乏工作的主動(dòng)性和積極性，遇到事情，能拖就拖，能躲就躲。

（3）打工心態(tài)讓人消極懈怠。他們的格言就是“多一事不如少一事”，自己就拿那么點(diǎn)兒工資，犯得著操那么多心嗎？所以，不愿意承擔(dān)社會(huì)、企業(yè)的責(zé)任，甚至連自己的責(zé)任都不愿意承擔(dān)，他們的人生結(jié)果可想而知。

總之，打工心態(tài)將造成員工個(gè)人、員工家庭、員工所在企業(yè)——多輸?shù)慕Y(jié)果。而且，在這種多輸?shù)木置嬷?，輸?shù)米顟K的是“打工者”本人，企業(yè)、老板輸?shù)舻目赡芫褪且恍┙疱X而已，而“打工者”本人輸?shù)舻膮s是他們本來(lái)應(yīng)該精彩和卓越的人生。