網(wǎng)店專才試題(二)

第一部分：理論基礎(chǔ)（難度I級(jí)）判斷題：1、目前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門戶網(wǎng)站。(否)□是□否6頁(yè)2、淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。(是)□是□否3、新商業(yè)文明的六大特質(zhì)是：透明、誠(chéng)信、平等、分享、責(zé)任、和諧。(是)□是□否4、企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)（否）否）行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于B2C（否）否）□是□否企業(yè)對(duì)企業(yè)是B2B,企業(yè)對(duì)個(gè)人是B2C，個(gè)人對(duì)個(gè)人是C2C5、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱網(wǎng)商。TOC\o"1-5"\h\z□是 □否6、新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)銷售模式和就業(yè)模式的革命。 （是）□是 □否7、新商業(yè)文明的前提是誠(chéng)信，透明化，責(zé)任，全球化P18 （是）□是 □否二、單選題：1二、單選題：1、商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用（CA、BBS B、電子郵件）作為其主要的生意平臺(tái)C、在線商店 D、電話定購(gòu)2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是（B）B、18-30歲的年輕人DB、18-30歲的年輕人D、40歲以上的中老年人C、30-40歲的白領(lǐng)人士3、淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年（B）D、2005年A、2002年 B、2003年 C、2004年4、企業(yè)（包括商家）對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式？（A）D、2005年A、B2B B、B2C企業(yè)對(duì)個(gè)人 C、C2C個(gè)人對(duì)個(gè)人5、以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼？（D）

A、幫主B、掌門C、護(hù)法DA、幫主B、掌門C、護(hù)法D、店小二三、多選題：1、網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括（AC）A、 C2C B、B2B C、B2CD、C2B2、網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是（ABCD）A、參與者眾多 B、覆蓋面廣C、產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富D、交易方式靈活3、淘寶網(wǎng)上哪些屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)（AB）A、淘寶集（就是我們說(shuō)的c店店鋪，個(gè)人店鋪） B、二手閑置（C店能賣） C、品牌商城企業(yè)對(duì)個(gè)人D、都不是4、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是（BCD）A、A、網(wǎng)店 B、網(wǎng)商 C、網(wǎng)貨D、網(wǎng)規(guī)5、新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)哪些方面的革命（ABDEF）P13-14A、銷售模式A、銷售模式D、消費(fèi)模式B、生產(chǎn)模式E、就業(yè)模式C、管理模式F、生活模式6、新商業(yè)文明的前提是什么？（ACDF）A6、新商業(yè)文明的前提是什么？（ACDF）A、誠(chéng)信 B、公平 C、透明化 D、責(zé)任 E、分享F、全球化7、新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)？（ABDEFH）P13A、透明 B、誠(chéng)信 C、安全E、分享 F、責(zé)任 G、開(kāi)放D、平等H、和諧8、下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是（ABDE）P17A、口碑優(yōu)勢(shì)A、口碑優(yōu)勢(shì)B、工具優(yōu)勢(shì)C、價(jià)格優(yōu)勢(shì) D、信息優(yōu)勢(shì)E、溝通優(yōu)勢(shì)第二部分：日常管理（難度I級(jí)）判斷題：TOC\o"1-5"\h\z1、 開(kāi)店后如果沒(méi)有時(shí)間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。 （ 否 ）□是 □ 否2、 淘寶社區(qū)中不允許會(huì)員互相贈(zèng)送論壇銀幣。 （ 是 ）□是 □ 否3、 商品留言和店鋪留言需要賣家回復(fù)以后才會(huì)在頁(yè)面顯示。 （ 是 ）□是 □ 否P79最下面

TOC\o"1-5"\h\z4、定時(shí)發(fā)布功能可以幫助賣家選擇瀏覽量較高的時(shí)段發(fā)布商品。 （是）□是 □否5、買家給賣家中評(píng)或差評(píng)后，賣家只能聯(lián)系淘寶客服修改或刪除評(píng)價(jià)。 （否）□是 □否買家給賣家中評(píng)或差評(píng)后，賣家只能聯(lián)系買家修改或刪除評(píng)價(jià)6、等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報(bào)里面。 （否）□是 □否7、作為賣家得到的好評(píng)數(shù)量達(dá)到251-500個(gè)時(shí)，會(huì)顯示出一顆藍(lán)鉆。 （是）□是 □否8、規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長(zhǎng)度，形狀，重量等。 （是）□是 □否9、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣，團(tuán)購(gòu)。 （否）□是 □否商品發(fā)布的形式有2種，分別是：一口價(jià)，拍賣10、商品名稱最多30個(gè)漢字，55個(gè)字節(jié)。 （否）□是□否商品名稱最多30個(gè)漢字，60個(gè)字節(jié)11、在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到賣家的信用級(jí)別。 （否）□是□否否）80k12、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒(méi)有限制。25000字節(jié)否）80k13、普通店鋪店標(biāo)格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120KTOC\o"1-5"\h\z以內(nèi)，圖片的建議尺寸為100*100像素。 （否）□是 □否14、在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由賣家承擔(dān)。 （是）□是 □否15、淘寶有權(quán)刪除任何有炒作信用度行為的會(huì)員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息。（是）□是 □否16、新店主在首次開(kāi)店的前3個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位。 （是）□是 □否、淘寶網(wǎng)首頁(yè)的便民服務(wù)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)。 （是）□是 □否寶貝三要素是指商品的價(jià)格、規(guī)格、性能。（名稱、圖片、描述） （否）

□是□否□是19、一個(gè)店鋪可以不限制有幾個(gè)人氣類目。 （否）□是□否一個(gè)店鋪可只有一個(gè)人氣類目，而且不需要手動(dòng)修改，系統(tǒng)會(huì)做出相應(yīng)的判斷和更新20、淘寶的每一家店鋪有25個(gè)友情鏈接位。（數(shù)量為35個(gè)）（否）是）是）21、一件商品最多可以添加到20個(gè)店鋪類目里。P72□是□否TOC\o"1-5"\h\z22、 店招的文件最多不能超過(guò)多少120K80k （否）□是 □ 否23、 顧客進(jìn)入支付環(huán)節(jié)后，需等待15分鐘后才可以重新進(jìn)行編輯，修改交易價(jià)格。（是）□是 □ 否24、買家已付款后可在交易生成的24小時(shí)后提出退款申請(qǐng)。 （是）□是 □ 否25、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)15天未處理，退款協(xié)議將生效。 （是）□是□否□是26、如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起10天內(nèi)介入處理。30天內(nèi)（否）□是 □否否）否）27、 如果買家給了中差評(píng)，3否）否）□是 □否如果買家給了中差評(píng)，15天內(nèi)都可以隨時(shí)去修改28、 淘寶大學(xué)在淘寶網(wǎng)的首頁(yè)上面沒(méi)有入口?！跏?□否29、在店鋪首頁(yè)的賣家信息欄有進(jìn)入發(fā)送會(huì)員站內(nèi)信的入口。 （是）□是 □否30、在淘寶網(wǎng)上不能銷售槍支、彈藥等攻擊性武器。 （是）□是 □否31、 問(wèn)好、提問(wèn)、分析、推薦、談判、幫助、核實(shí)、告別是在線接待的八個(gè)步驟（。否）□是 □否問(wèn)好、提問(wèn)、咨詢、談判、推薦、幫助、核實(shí)、告別32、 不該記的公司資料絕對(duì)不記，不該問(wèn)的公司情況絕對(duì)不問(wèn)是網(wǎng)店員工的保密守則。

（是）□否□是□否33、未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用含“淘寶網(wǎng)特許”“淘TOC\o"1-5"\h\z寶授權(quán)”“中華人民共和國(guó)”這些字詞。（是）□是 □否34、如果買家投訴賣家，賣家在申訴的時(shí)候可以提供任意格式的圖片證據(jù)。（否）□是 □否35、實(shí)名認(rèn)證后只要發(fā)布一件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店。 （否）□是□否實(shí)名認(rèn)證后只要發(fā)布10件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店二、單選題：1、在淘寶“我的收藏”里顧客不能收藏哪些內(nèi)容？（B）A、收藏寶貝 B、收藏好友 C、收藏店鋪2、 2004年5月，淘寶推出了“你敢付，我敢賠”的什么服務(wù)？（C）A、A、推薦物流 B、支付寶C、消費(fèi)者保障計(jì)劃 D、品牌商城3、 在淘寶上開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪，還需要發(fā)布A3、 在淘寶上開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪，還需要發(fā)布A、2 B、54、 店鋪名稱的長(zhǎng)度限制在多少個(gè)漢字？A、10個(gè)漢字B、20個(gè)漢字C、10D、15C）C、30個(gè)漢字D、40個(gè)漢字C）件商品5、如果一件寶貝是以拍賣的形式發(fā)布的，則運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？（B）A、買家 A、買家 B、賣家C、快遞公司D、淘寶網(wǎng)6、交易結(jié)束后，一方做出了好評(píng)，如果有效評(píng)價(jià)期內(nèi)另一方未做出好評(píng)，則（D）A、系統(tǒng)默認(rèn)為中評(píng) B、系統(tǒng)不做出任何評(píng)價(jià)C、系統(tǒng)將取消這次交易所有評(píng)價(jià) D、系統(tǒng)默認(rèn)為好評(píng)7、支付寶交易管理中，賣家可執(zhí)行操作的修改價(jià)格主要是指（B）A、工本費(fèi) B、郵費(fèi) C、交易手續(xù)費(fèi) D、配件費(fèi)用9、當(dāng)設(shè)置好定時(shí)發(fā)布以后，寶貝頁(yè)面顯示為（A）A、即將開(kāi)始BA、即將開(kāi)始B、立即購(gòu)買C、交易關(guān)閉D、加入購(gòu)物車10、關(guān)于會(huì)員名注冊(cè)的要求哪個(gè)是正確的？（B）A、 會(huì)員名由5-25個(gè)字符組成B、 會(huì)員名可以使用小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文C、會(huì)員名可以使用兩個(gè)中文字組成手20個(gè)字符，一個(gè)汎字為兩于字符，推薦使用中文會(huì)員名口一旦注冊(cè)成功會(huì)員名不能修改。11、 關(guān)于退貨程序哪個(gè)描述是錯(cuò)誤的？（B）A、 買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)。B、 逾期申請(qǐng)退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會(huì)將爭(zhēng)議貨款支付給買家。C、 整個(gè)退貨流程與正常的交易流程相反。12、 關(guān)于淘寶的投訴規(guī)則，哪個(gè)是不正確的？（C）A、 網(wǎng)上成交不買、網(wǎng)上成交不賣、賣家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。B、 誘導(dǎo)買家收貨或收款不發(fā)貨、商品與網(wǎng)上描述不符和惡意評(píng)價(jià)，屬于違規(guī)行為。C、 被投訴方在收到投訴后的10個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋。被投訴方在收到投訴后的5個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)進(jìn)行解釋13、 關(guān)于淘寶論壇的社區(qū)發(fā)帖規(guī)則，以下哪個(gè)不屬于違規(guī)行為？（C）A、 使用信用級(jí)別標(biāo)識(shí)和國(guó)家偉人、支付寶專用圖片等作為論壇頭像。B、 在論壇發(fā)布廣告或傳播禁限售商品信息。C、 商盟會(huì)員以商盟名義在論壇發(fā)帖和宣傳。14、 以下關(guān)于信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處罰規(guī)則哪個(gè)不正確？（B）A、 250條以上炒作信用將被淘寶永久封號(hào)。B、 淘寶有權(quán)刪除任何炒作信用度行為的會(huì)員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息。C、淘寶網(wǎng)某些用戶銷售的商品違反淘寶《禁止及限制交易物品管理規(guī)則》內(nèi)有關(guān)條款將被進(jìn)行相關(guān)處罰。15、 關(guān)于雙方評(píng)價(jià)以下描述哪個(gè)是正確的？（A）A、 雙反互評(píng)后需等待30分鐘才能看到已評(píng)過(guò)的寶貝。B、 交易雙方互相評(píng)價(jià)后，如果一方給出的評(píng)價(jià)是“中評(píng)”或“差評(píng)”，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在24小時(shí)后再顯示并計(jì)分。C、 如果僅一方作出“中評(píng)”或“差評(píng)”，而另一方未評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)內(nèi)容將在評(píng)價(jià)期滿的24小時(shí)后自動(dòng)顯示并計(jì)分。B\C都是48小時(shí)16、 關(guān)于櫥窗推薦位規(guī)則的描述哪個(gè)是錯(cuò)誤的？（B）A、 根據(jù)賣家的信用等級(jí)給予相應(yīng)數(shù)量的櫥窗推薦位B、 新店主在首次開(kāi)店的前1個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性獎(jiǎng)勵(lì)推薦位C、 加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣家都可以額外獲得5個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)推薦位17、 淘寶網(wǎng)首頁(yè)哪個(gè)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)？（C）A、自由選購(gòu)區(qū) B、頻道分類區(qū)域 C、便民服務(wù)區(qū)域18、 寶貝三要素是指哪三個(gè)？（A）A、標(biāo)題、圖片、描述 B、旺旺、支付寶、描述 C、圖片、支付寶、旺旺19、一個(gè)店鋪有幾個(gè)人氣類目？（A）C、不限A、1個(gè) B、5C、不限20、普通店鋪的店標(biāo)文件大小最多不能超過(guò)多少K？（A）A、80K B、100K C、120K21、如果顧客已經(jīng)進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，需等待多少分鐘以后才可以重新修改交易價(jià)格？（C）A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘22、買家已付款后在交易生成的多少小時(shí)后提出退款申請(qǐng)？（C）立即B、立即B、1小時(shí)C、24小時(shí)C、8-16個(gè)字符23C、8-16個(gè)字符A、6-16個(gè)字符 B、5-15個(gè)字符匚16個(gè)字符，諳使用字母加數(shù)字或符號(hào)的組合密碼，不能單獨(dú)使用字母、數(shù)字或符號(hào)-窪碼設(shè)置技巧24、店鋪首頁(yè)下方的店鋪留言最多可以回復(fù)幾次？（C）A、1次 B、3次 C、不限25、買家申請(qǐng)退貨，賣家超過(guò)多少天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程？（C）A、5天 B、10天 C、15天26、如果賣家不同意退款，協(xié)商無(wú)果，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起多少天內(nèi)介入？（A）A、10天 B、15天 C、30天27、 淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)是怎么計(jì)分的？（A）A、 一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分B、 一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C、 一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)計(jì)零分28、 實(shí)名認(rèn)證后發(fā)布多少件商品就可以申請(qǐng)免費(fèi)開(kāi)店？（C）A、5件 B、8件 C、10件29、 商品的三要素，除了商品名稱，商品圖片，還有以下哪一個(gè)？（B）A、商品價(jià)格 B、商品描述 C、商品屬性30、 交易成功后的多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)？（B）A、30天 B、15天 C、7天31、 淘寶的舉報(bào)規(guī)則中舉報(bào)人必須是什么身份？在整個(gè)舉報(bào)過(guò)程中，舉報(bào)方是以什么形式來(lái)提出舉報(bào)的？（B）A、淘寶注冊(cè)用戶，公開(kāi) B、支付寶認(rèn)證用戶，匿名 C、支付寶注冊(cè)用戶，電話32、 商品名稱最多可以容納多少個(gè)漢字？多少字節(jié)？（A）A、30；60 B、30；50 C、20；4033、淘寶的商品描述不得超過(guò)多少字節(jié)？（C）A、10000 B、20000 C、2500034、普通店鋪店標(biāo)的尺寸為多少像素？（B）A、80*80 B、100*100 C、120*120三、多選題：1、以下屬于消費(fèi)者保障服務(wù)的是（ABCD）A、如實(shí)描述 B、7天無(wú)理由退換貨C、虛擬物品閃電發(fā)貨 D、數(shù)碼與家電30天維修2、 以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)功能（ABCD）A、在寶貝描述里添加圖片 B、店鋪分類以圖片形式展示C、發(fā)站內(nèi)信時(shí)插入圖片 D、社區(qū)發(fā)帖時(shí)插入圖片3、 淘寶網(wǎng)在發(fā)布商品時(shí)，提供了哪幾種發(fā)布方式供賣家選擇（BD）A、定時(shí)發(fā)布 B、一口價(jià)發(fā)布 C、隨機(jī)發(fā)布 D、拍賣發(fā)布4、 節(jié)假日需放假一周，無(wú)法看管店鋪，為了避免糾紛，可以（ACD）A、下架貨品 B、通知淘寶客服中心 C、公告留言 D、店鋪留言5、 淘寶網(wǎng)提供哪些方式來(lái)方便買家進(jìn)行搜索（ABD）A、搜索寶貝關(guān)鍵字 B、搜索店鋪名或店鋪關(guān)鍵字C、搜索寶貝所在地 D、搜索掌柜名6、 支付寶認(rèn)證分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需要提交以下哪些信息？BC）A、身份證 B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 C、公司賬號(hào) D、稅務(wù)登記證7、 以下哪些工作是售前需要做的？（ABC）A、拍攝 B、上傳商品 C、采購(gòu) D、在線接待8、 未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告及“個(gè)人介紹”頁(yè)面禁止使用以下哪些字詞？（ABD）A、淘寶網(wǎng)特許 B、淘寶授權(quán) C、海外直供 D、中華人民共和國(guó)9、 以下評(píng)價(jià)哪些是可以修改的？（BC）A、雙方相互好評(píng) B、僅一方作出“中評(píng)”C、一方作出“差評(píng)” D、“差評(píng)”評(píng)價(jià)超過(guò)6個(gè)月10、 通常一件商品的描述由以下哪幾個(gè)部分組成？（ABCD）A、型號(hào)規(guī)格 B、交易說(shuō)明 C、配送說(shuō)明 D、服務(wù)保障11、在出售中的寶貝里可以操作的是哪些？（AB）A、寶貝批量下架 B、寶貝批量設(shè)置促銷

C、C、寶貝批量更改銷售屬性D、寶貝批量更改描述12、規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括哪些方面？（ACDE）A、體積 B、顏色 C、長(zhǎng)度 D、形狀 E、重量 F、價(jià)格13、淘寶的商品發(fā)布有哪些形式？（AB）A、一口價(jià) B、拍賣 C、團(tuán)購(gòu)14、普通店鋪的店標(biāo)只支持哪些格式的圖片文件？（ABCE）A、GIFB、 JPGC、 JPGED、 BMPE、 PNGF、 PSD15、以下關(guān)于“我的淘寶”描述正確的是（ABD）A、賣家操作的總控制臺(tái) B、分為“賣家中心”與“買家中心”C、買家沒(méi)有“我的