物業(yè)個(gè)人年度工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)個(gè)人?年度工作?總結(jié)范文?___?_年，在?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?大力支持?下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確?指導(dǎo)下，?面對激烈?的市場競?爭之嚴(yán)峻?形勢，行?政部緊緊?圍繞管理?、服務(wù)、?學(xué)習(xí)、招?聘等工作?重點(diǎn)，注?重發(fā)揮行?政部承上?啟下、聯(lián)?系左右、?協(xié)調(diào)各方?的中心樞?紐作用，?為公司圓?滿完成年?度各項(xiàng)目?標(biāo)任務(wù)作?出了積極?貢獻(xiàn)。現(xiàn)?將一年來?的工作情?況總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、加?強(qiáng)基礎(chǔ)管?理，創(chuàng)造?良好工作?環(huán)境為?領(lǐng)導(dǎo)和員?工創(chuàng)造一?個(gè)良好的?工作環(huán)境?是行政部?重要工作?內(nèi)容之一?。一年來?，行政部?結(jié)合工作?實(shí)際，認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?加強(qiáng)與其?他部門的?協(xié)調(diào)與溝?通，使行?政部基礎(chǔ)?管理工作?基本實(shí)現(xiàn)?了規(guī)范化?，相關(guān)工?作達(dá)到了?優(yōu)質(zhì)、高?效，為公?司各項(xiàng)工?作的開展?創(chuàng)造了良?好條件。?二、加?強(qiáng)服務(wù)，?樹立良好?風(fēng)氣行?政部工作?的核心就?是搞好“?三個(gè)服務(wù)?”，即為?領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?、為員工?服務(wù)、為?來訪客人?服務(wù)。一?年來，我?們圍繞中?心工作，?在服務(wù)工?作方面做?到了以下?三點(diǎn)：?(三)在?創(chuàng)新與工?作作風(fēng)上?有所突破?。在工作?思路、工?作方法等?方面不斷?改進(jìn)和創(chuàng)?新，適應(yīng)?公司發(fā)展?的需要，?做到工作?有新舉措?，推動(dòng)行?政部工作?不斷上水?平、上臺(tái)?階。切實(shí)?轉(zhuǎn)變行政?部服務(wù)作?風(fēng)，提高?辦事效率?，增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)和?奉獻(xiàn)精神?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，形成良?好的學(xué)習(xí)?氛圍行?政部人員?要具備很?強(qiáng)的工作?能力和保?持行政部?高效運(yùn)轉(zhuǎn)?，就必須?為切實(shí)履?行好自身?職責(zé)及時(shí)?“充電”?，做到基?本知識(shí)篤?學(xué)、本職?業(yè)務(wù)知識(shí)?深學(xué)、修?身知識(shí)勤?學(xué)、急需?知識(shí)先學(xué)?，不斷補(bǔ)?充各等方?面的知識(shí)?和深入鉆?研行政部?業(yè)務(wù)知識(shí)?。一年來?，我部從?加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)入手?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?規(guī)章制度?等，切實(shí)?加強(qiáng)了理?論、業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)的自?覺性，形?成了良好?的學(xué)習(xí)氛?圍。四?、認(rèn)真履?行職責(zé)?(一)狠?抓員工禮?儀行為規(guī)?范、辦公?環(huán)境辦公?秩序的監(jiān)?察工作。?嚴(yán)格按?照公司要?求，在公?司員工行?為規(guī)范和?辦公環(huán)境?等員工自?律方面加?大了監(jiān)督?檢查力度?，不定期?對員工行?為禮儀、?辦公區(qū)域?清潔衛(wèi)生?進(jìn)行抽查?，營造了?良好的辦?公環(huán)境和?秩序。?(二)培?訓(xùn)工作：?為了能切?實(shí)提高員?工素質(zhì),?以更好地?適應(yīng)市場?競爭,我?部積極配?合公司把?優(yōu)化人員?結(jié)構(gòu)和提?高員工素?質(zhì)與企業(yè)?發(fā)展目標(biāo)?緊密結(jié)合?。物業(yè)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范文（二?）這一?年來，我?____?物業(yè)管理?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?;形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績效來?展開一系?列的工作?。一、?戰(zhàn)略規(guī)劃?對物業(yè)?管理的理?念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)?變：_?___物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時(shí)也得到?了廣泛的?好評(píng)。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)?涵不深，?員工待遇?過低以及?成本過高?等問題。?今年開始?，公司便?審時(shí)度勢?，著手狠?抓安全防?范、環(huán)境?衛(wèi)生和維?修事宜，?勁拼品牌?建設(shè)，提?高公司的?運(yùn)作效率?和競爭力?。二、?品牌建設(shè)?品牌，?以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，本?公司把如?何提高物?業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量?作為公司?經(jīng)營的首?選目標(biāo)。?1、_?___按?ISO體?系的有效?動(dòng)作。公?司成立之?初便做好?了質(zhì)量的?策劃，明?確公司的?質(zhì)量目標(biāo)?、要求，?以及所想?達(dá)到的目?標(biāo)，以最?合適的服?務(wù)質(zhì)量去?滿足業(yè)主?及使用人?的需要。?一年來，?公司始終?把通過I?SO90?00和I?SO14?000的?審核為奮?斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)?主及使用?人展示了?公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形?象。2?、形成以?客戶滿意?為中心的?質(zhì)量體系?。自公司?進(jìn)駐開始?，一直把?“客戶滿?意，業(yè)主?至上”作?為工作的?中心，進(jìn)?一步確定?了公司以?業(yè)主為中?心的經(jīng)營?服務(wù)理念?，今后公?司將繼續(xù)?____?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績效?。3、?建立__?__物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)。公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲(chǔ)備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。3、?維修方面?。去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計(jì)收到師?生報(bào)修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時(shí)又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?做到“小?修不過夜?，大修不?過三”的?服務(wù)，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好_?___修?事項(xiàng)我公?司仍無法?完成。但?我公司還?是竭盡所?能去維修?，特別是?公寓內(nèi)寢?室之間電?線錯(cuò)亂的?問題，在?催修廠家?無效的情?況下，我?公司維修?人員用六?天六夜時(shí)?間全部調(diào)?好，用實(shí)?際行動(dòng)解?決了師生?的怨言。?近日，我?公司又一?口氣換下?了四棟公?寓___?_多盞燈?炮以及_?___多?個(gè)水龍頭?和幾十個(gè)?沖水閥，?使公寓內(nèi)?的配套設(shè)?施的維修?完好率達(dá)?到了__?__%以?上。4?、保安方?面。__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識(shí)不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個(gè)新臺(tái)?階。保?安工作始?終___?_校領(lǐng)導(dǎo)?的外松內(nèi)?緊的方針?。因?qū)W校?處地的時(shí)?間、環(huán)境?比較特別?。我公司?嚴(yán)格實(shí)行?來訪人員?登記制以?及憑證出?入制。從?去年至今?，我公司?共登記來?訪人員_?___多?人次，確?保了學(xué)生?公寓的安?全。在?自身管理?方面，我?公司保安?堅(jiān)持一天?一小會(huì)，?一周一大?會(huì)，進(jìn)行?交流與檢?討。同時(shí)?，開展專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?，二次消?防知識(shí)學(xué)?習(xí)以及一?個(gè)多月的?軍事訓(xùn)練?。同時(shí)實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計(jì)?名的考評(píng)?制。獎(jiǎng)勵(lì)?優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊(duì)員。?在外來人?員管理方?面，我保?安部嚴(yán)格?控制外來?流動(dòng)人員?，一律實(shí)?行來訪人?員登記和?扣押有效?證件制，?且進(jìn)行不?定期的巡?邏，確保?了公寓內(nèi)?學(xué)生生命?財(cái)產(chǎn)的安?全。同時(shí)?因建設(shè)初?期的施工?較多，我?們對違章?搭建也進(jìn)?行了處理?，規(guī)范和?控制來訪?車輛，創(chuàng)?造了一個(gè)?安全、安?靜、優(yōu)雅?的學(xué)生公?寓環(huán)境。?四、信?息溝通?1、在每?棟設(shè)立意?見箱，讓?師生對我?們工作或?態(tài)度有意?見可提。?2、發(fā)?放意見征?求表，我?們給學(xué)校?的有關(guān)機(jī)?構(gòu)發(fā)放意?見征求表?，讓他們?對我們的?工作進(jìn)行?監(jiān)督和指?導(dǎo)。3?、召開學(xué)?生座談會(huì)?，從去年?至今，我?公司共計(jì)?召開了六?次學(xué)生座?談會(huì)，從?中我們得?到了寶貴?的意見和?建議。今?后，我公?司還將繼?續(xù)召開此?種會(huì)議。?4、公?布投訴電?話，如果?師生對我?公司的員?工有什么?不滿意可?以直接拔?打電話向?我管理處?投訴，我?們力求給?師生一個(gè)?滿意的答?復(fù)。5?、設(shè)立回?訪制，堅(jiān)?決實(shí)行回?訪時(shí)間不?超過__?__小時(shí)?。6、?建立面談?投訴制，?師生如有?什么不滿?意可直接?向我管理?部面談投?訴，我管?理部將會(huì)?在第一時(shí)?間給師生?答復(fù)，且?答復(fù)時(shí)間?不超過_?___小?時(shí)。五?、服務(wù)績?效一直?以來，我?公司秉承?“客戶是?____?”“業(yè)主?至上”的?原則，立?足“一切?為了您，?為了您的?一切”，?實(shí)行微笑?服務(wù)。力?求您的事?就是我們?的事，您?的小事就?是我們的?大事，您?的滿意是?我們永遠(yuǎn)?的追求。?盡忠盡職?，服務(wù)師?生。六?、結(jié)束語?我們知?道，雖然?在這一年?里我們?nèi)?得了顯著?的成績，?但我們也?深刻的認(rèn)?識(shí)到我們?的不足，?公司專業(yè)?性不強(qiáng)、?單一的經(jīng)?營方式、?過高的成?本將是我?公司致命?的弱點(diǎn)和?缺陷。但?我們也明?白，這也?是我們奮?斗的起點(diǎn)?，在新的?一學(xué)新里?，我們將?通過吸取?教訓(xùn)、總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)?的方法提?高自己的?專業(yè)水平?，提升物?業(yè)管理的?品位，滿?足業(yè)主及?使用人的?要求，實(shí)?現(xiàn)天健物?業(yè)的騰飛?。物業(yè)?個(gè)人年度?工作總結(jié)?范文（三?）回首?即將過去?的___?_年，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份，帶?著樸實(shí)的?情緒回到?了___?_。開始?了一段新?環(huán)境的里?程，工作?資料包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?發(fā)奮去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。幾個(gè)月?一瞬間過?去了，工?作在有條?不絮的進(jìn)?行著。歲?末，每個(gè)?人都就應(yīng)?梳理過去?、籌劃未?來。此刻?，就將自?己一年來?的工作總?結(jié)如下：?一、物?業(yè)服務(wù)工?作物業(yè)?工作主要?有新業(yè)主?一切辦理?入住事宜?、日常報(bào)?修、投訴?處理、收?費(fèi)、基本?設(shè)施、設(shè)?備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生?、害蟲的?消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、有上級(jí)?部門檢查?等。催繳?管理費(fèi)及?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備?問題項(xiàng)目?的整改時(shí)?管理處年?度的主要?工作。結(jié)?合實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳方?法的基礎(chǔ)?上，經(jīng)過?與物業(yè)公?司各部門?的同事通?力合作下?，一部分?工作已經(jīng)?順利完成?。二、?辦公室的?工作辦?公室工作?對于我來?說也是個(gè)?工作領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?應(yīng)對繁雜?瑣碎的超?多事務(wù)性?工作，需?要自我強(qiáng)?化工作意?識(shí)，注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。主要?做好以下?兩方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作的需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等