公司客戶服務(wù)管理制度范本

公司客戶服務(wù)管理制度范本.目的為加強與新老客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系,樹立良好的企業(yè)形象,強化客戶服務(wù),持續(xù)穩(wěn)定開拓市場,特制訂本管理辦法。.范圍本辦法所指服務(wù),包括對所有類型客戶的全方位、系統(tǒng)化服務(wù),市場部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。.內(nèi)容調(diào)查分析(1)對有關(guān)客戶經(jīng)營項目的調(diào)查研究。(2)對有關(guān)客戶產(chǎn)品庫存、進(jìn)貨、使用、銷售狀況的調(diào)查研究。(3)對客戶對本公司產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的批評、建議、希望和投訴的調(diào)查分析。(4)搜集對客戶經(jīng)營有參考價值的市場行情、營銷政策等信息。3.2專業(yè)服務(wù)(1)對客戶質(zhì)量、服務(wù)等申述事項及時響應(yīng),當(dāng)日予以處理和指導(dǎo)。(2)對客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù),向客戶介紹本公司產(chǎn)品性能、特點和使用注意事項。(3)征詢客戶使用意見,幫助客戶解決生產(chǎn)、使用等方面的技術(shù)難題。(4)定期或不定期地向客戶提供本公司的新產(chǎn)品信息。(5)向客戶贈送樣品、試用品、宣傳品和禮品等。(6)開展旨在加強與客戶聯(lián)系的公關(guān)活動。3.3巡訪客戶(1)指定專人負(fù)責(zé)巡訪客戶,將各地客戶依性質(zhì)、規(guī)模、銷售額和經(jīng)營發(fā)展趨勢等分類,實行分級管理。(2)市場部主管應(yīng)根據(jù)公司確定的基本方針和自己的判斷,制訂年度、季度和月度巡訪計劃,交由專人具體實施。3.4贈送禮品對特殊客戶,認(rèn)為有必要贈送禮品時,應(yīng)按規(guī)定辦理贈送禮品預(yù)算申請手續(xù),報主管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.5為配合巡訪活動展開,配置2名技術(shù)人員負(fù)責(zé)解決技術(shù)問題。重大技術(shù)問題由技術(shù)部門或生產(chǎn)部門予以協(xié)助解決。3.6巡訪人員每周應(yīng)將巡訪結(jié)果以周報表的形式向市場部主管匯報,并一同呈報客戶卡。周報內(nèi)容包括:(1)客戶名稱及巡訪時間。(2)客戶意見、建議、希望。(3)市場行情、營銷政策。(4)巡訪活動的效果,主要處理事項的處理經(jīng)過及結(jié)果。(5)其他必要報告事項。3.7市場部每月整理匯總巡訪周報,提交公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如遇不能自行解決的問題,應(yīng)隨時緊急報告,通報上級處理。報告內(nèi)容主要包括:(1)同行產(chǎn)品、銷售或服務(wù)出現(xiàn)新動向,銷售